Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji ... · odbywa się Europejski Kongres...

Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

http://www.absl.pl

http://pl.invest.katowice.eu/

Raport przygotowany dla Urzędu Miasta Katowice przez Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL)

we współpracy z JLL i HAYS Poland

Koordynator projektu:

Janusz Górecki, Head of Research, ABSL e-mail: [email protected]

Projekt graficzny i skład: www.ponad.pl

Zdjęcie na okładce:UM Katowice

® ABSL 2014Wszystkie prawa autorskie do niniejszego utworu należą do ABSL. Z wyłączeniem wyjątków przewidzianych prawem, używanie, udostępnianie, przetwarzanie, kopiowanie, dokonywanie adaptacji, modyfikowanie lub retransmisja niniejszego utworu, w części lub w całości, dokonane w jakiej-kolwiek formie, bez zgody ABSL wyrażonej na piśmie, jest naruszeniem prawa autorskiego.

http://ponad.pl

http://www.absl.pl

http://pl.invest.katowice.eu/

Spis treści

1. Dlaczego Katowice? 4

2. Usługi dla biznesu w Katowicach i Aglomeracji Katowickiej 10

3. Rynek pracy 26

4. Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych 32

5. Firmy o sobie: historie sukcesu 38

6. Jakość życia 40

7. Wsparcie inwestorów 42

8. Polska – kluczowe informacje 46

1 | Dlaczego Katowice?

Katowice to ponad 300-tysięczne, dynamicznie rozwijające się miasto poło-żone w południowej Polsce. Katowice to także stolica prawie dwumilionowej Aglomeracji Katowickiej1 oraz ważny ośrodek akademicki, kulturalny i gospo-darczy Polski oraz Europy Środkowo-Wschodniej. W Katowicach cyklicznie odbywa się Europejski Kongres Gospodarczy – największa impreza biznesowa w tej części Europy. Dzięki odpowiednim zasobom ludzkim, zapleczu naukowo--badawczemu, korzystnemu położeniu i niezwykłemu charakterowi tego obszaru Katowice i Aglomeracja Katowicka są doskonałym miejscem do rozwoju centrów usług outsourcingowych (BPO/ITO), centrów usług wspólnych (SSC) oraz centrów badawczo-rozwojowych (R&D).

1 14 sąsiadujących ze sobą miast: Bytom, Chorzów, Dąbrowa Górnicza, Gliwice, Jaworzno, Katowice, Mysłowice, Piekary Śląskie, Ruda Śląska, Siemianowice Śląskie, Sosnowiec, Świętochłowice, Tychy, Zabrze.

Zdjęcie: UM Katowice

Dlaczego Katowice?4 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

KATOWICE

16% ludności Aglomeracji Katowickiej

Rycina 1Katowice i Aglomeracja Katowicka w liczbach

Źródło: opracowanie własne ABSL

AGLOMERACJA KATOWICKA

Powierzchnia biurowa (09.2014)

337 000 m2 440 000 m2

Ludność (2013)

304 tys. 1 904 tys.

Studenci (2013/2014)

58 tys. 107 tys.Absolwenci (2012/2013)

18 tys. 32 tys.Liczba uczelni wyższych

15 26

prawie 5% ludności Polski

Dlaczego Katowice?5Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

A2

A1

A1 / DK1

A4

Warszawa

Bratysława

Berlin

Praga

Wiedeń

Lublin

Białystok

Szczecin

Poznań

Gdańsk

Łódź

WrocławDrezno

Brno

Koszyce

Ostrawa Kraków RzeszówLwów

Bydgoszcz

A2

A4

Katowice

Tabela 1Odległość i przewidywany czas podróży do wybranych miast

Odległość z Katowic

Czas podróży

Samochód Pociąg Samolot

Warszawa 290 km 3h05min 3h00min 0h50min

Berlin 515 km 4h30min 8h03min 3h40min*

Wiedeń 385 km 3h50min 5h06min 4h00min*

Frankfurt nad Menem

901 km 8h15min 13h49min 1h30min

Źródło: Google Maps, Deutsche Bahn, Google Flights * lot z międzylądowaniem

Rycina 2Położenie Katowic i Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL

PołożenieKatowice położone są w centralnej części Europy między Berlinem a Krakowem oraz Warszawą i Wiedniem. Miasto charakteryzuje szybki dostęp do trzech międzynarodowych portów lotniczych: Katowice Airport (30 km od centrum miasta) a także Kraków Airport oraz Ostrava Airport (oba w promieniu 100 km). Sieć połączeń drogowych (autostrady) i kolejowych jest bardzo dobrze rozwinięta.


Gliwice

Zabrze

Tychy

Bytom

Ruda Śląska

Mysłowice

Jaworzno

Dąbrowa Górnicza

Sosnowiec

Piekary Śląskie

Siemianowice Śląskie

Chorzów

Katowice

Świętochłowice

A4

A4

A1

A1

DK1

DK1

94

94

44

44

86

86

78

78

Katowice Airport

DTŚ

DTŚ

Rycina 3Mapa Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL

Kapitał ludzkiOdpowiednia dostępność i jakość zasobów ludzkich

InwestycjeDynamiczny wzrost liczby nowych inwestorów z branży nowoczesnych usług biznesowych

Centra BPO, ITO, SSC, R&D świadczące usługi dla wielu korporacji o zasięgu globalnym, jak i dużych polskich przedsiębiorstw

Infrastruktura komunikacyjnaRozwinięty system komunikacyjny (autostrady, transport szynowy)

Katowice Airport to czwarty pod względem liczby obsługiwanych pasażerów port lotniczy w Polsce

Atrakcyjność i jakość życiaMiędzynarodowe imprezy kulturalne, rozrywkowe i sportowe, rekreacyjne tereny zielone

Otwartość i wsparciePrzychylność władz lokalnych dla inwestorów

Wspieranie rozbudowy infrastruktury biurowej

Katowicka Specjalna Strefa Ekonomiczna

Powierzchnia biurowaKatowice to piąty największy rynek biurowy w Polsce z zasobami na poziomie

337 000 m2

Siły napędowe

Mocne strony Katowic

Dlaczego Katowice? 7Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Zaplecze naukowo-badawcze

Na terenie Aglomeracji Katowickiej działa 26 szkół wyższych, o zróżnicowanym profilu kształcenia. Gwarantuje to dostęp do absolwentów z różnych dziedzin nauki, w tym również pożądanych dla rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych kierunków z branży ekonomicznej, finansowej, bankowej i inżynie-ryjno-technicznej. Do najważniejszych uczelni należą Uniwersytet Śląski w Katowicach, Politechnika Śląska w Gliwicach, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach. Tutaj znaj-duje się blisko 10% potencjału badawczo-rozwojowego kraju, tworząc drugi co do wielkości ośrodek naukowy w Polsce (po Warszawie), składający się z ponad 80 jednostek naukowych i badawczo-rozwojowych.

Infrastruktura komunikacyjna

Katowice oraz cała Aglomeracja Katowicka obsługiwa-ne są przez Międzynarodowy Port Lotniczy Katowice (Katowice Airport KTW) położony w odległości 30 km na północ od centrum miasta. Jest to czwarty pod względem liczby obsługiwanych pasażerów port lotni-czy w Polsce (ponad 2,5 mln w 2013 r.). Port Lotniczy Katowice zapewnia szybki dostęp do ważnych centrów przesiadkowych (m.in. Frankfurt, Monachium, Düsseldorf) oraz umożliwia łatwą i szybką podróż m.in. do USA. Na terenie Katowic działa również

lotnisko miejskie – Katowice Muchowiec (EPKM), obsługujące mniejszy ruch biznesowy i regionalny. W odległości około 100 km znajdują się dwa inne międzynarodowe porty lotnicze – Kraków Airport oraz Ostrava Airport w Czechach. W Katowicach krzyżują się ważne międzynarodowe szlaki komunikacyjne: z Berlina (Niemcy) do Lwowa (Ukraina) oraz z Gdańska (Polska) do Wiednia (Austria). Miasto ma zapewnione dogodne połączenia kolejowe z innymi ważnymi ośrod-kami: Warszawą, Wrocławiem, Opolem, Krakowem, Gdańskiem oraz ze stolicami sąsiadujących z Polską państw: z Berlinem, Pragą, Wiedniem, Bratysławą i Kijowem. Wewnętrzna sieć komunikacyjna Katowic jest bardzo dobrze rozwinięta dzięki autostradom, drogom ekspresowym i transportowi szynowemu. Inwestowanie w rozwój infrastruktury komunikacyjnej sprawia, że z każdym rokiem polepsza się dostępność komunikacyjna miasta.

Zachęty inwestycyjne

Katowicka Specjalna Strefa Ekonomiczna (KSSE) oferuje inwestorom możliwość skorzystania z pomocy publicznej w formie zwolnień podatkowych (dla dużych przedsiębiorstw – 25% poniesionych kosztów), ponosząc nakłady inwestycyjne lub tworząc nowe miejsca pracy. Do końca 2013 r. w KSSE zainwe-stowało 246 firm, w tym również z sektora nowocze-snych usług biznesowych.

W roku 2014 statuetka ABSL Excellence Awards w kategorii MIASTO przyznana podczas V konferencji ABSL. Katowice są obecnie liderem pod względem procentowego wzrostu zatrudnie-nia w centrach usług z kapitałem zagranicznym w Polsce.

Katowice: przestrzeń sukcesu

Wyróżnienia dla Katowic

I miejsce w kategorii „Newcomer city of the year”, przeznaczonej dla wschodzących polskich gwiazd sektora nowoczesnych usług biznesowych w 2013 r. Nagroda przyznana podczas gali „Poland Outsourcing and Shared Services Awards”.

Ranking „Europejskie miasta i regiony przyszłości 2014/15” fDi Magazine: Katowice zostały uznane najlepszym miastem Europy Środkowo-Wschodniej pod względem strategii przyciągania zagranicznych inwestycji bezpośrednich, zajmując tym samym drugie miejsce wśród dużych miast w Europie. Katowice zajęły również 9. miejsce w Europie wśród dużych miast pod względem atrakcyjności inwestycyjnej.

Tytuł Przyjaznej Gminy 2013 w konkursie organizowanym przez wydawcę Forum Biznesu, pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, przyznany podczas konferencji „Gmina przyjazna inwestorom, mieszkańcom i turystom” w maju 2014 r.


Dublin

Birmingham

Grenoble

Alicante

Barcelona

Paryż

Londyn

Warszawa

Rzym

Kreta / Chania

Burgas

Kolonia / BonnFrankfurt

DÜsseldorf

Eindhoven

Doncaster / Sheffield

Sztokholm

Malmö

Stavanger

Bergen

Dortmund

Frankfurt (Hahn)

Mediolan

Neapol

Kutaisi

Tel Awiw

Maastricht

Belfast

Oslo

Glasgow

KijówKatowice

Rycina 4Mapa połączeń lotniczych z KatowicŻródło: www.katowice-airport.com/pl/passengers/destinations-map

Katowice Airport [KTW]

2,544,000liczba pasażerów obsłużonych w 2013 r.

Dlaczego Katowice? 9Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

2 | Usługi dla biznesu w Katowicach i Aglomeracji Katowickiej

Katowice umacniają swoją pozycję jednego z liderów usług dla biznesu w Polsce. Dynamiczny wzrost branży w Aglomeracji Katowickiej przyciąga uwagę globalnych, wiodących marek, które decydują się na ulokowanie tu swoich inwestycji. Wysoki potencjał regionu przekłada się również na rozwój centrów BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers, które działają już na tutejszym rynku.


Usługi dla biznesu10 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Katowice Aglomeracja Katowicka

10 000liczba osób zatrudnionych w centrach usług biznesowych

40liczba inwestorów posiadających swoje centra usług biznesowych

45liczba centrów usług BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers

35liczba centrów usług BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers z kapitałem zagranicznym

10liczba centrów usług powstałych od początku 2012 r.

12 000zatrudnienie w sektorze prognozowane na koniec 2015 r.

15 000liczba osób zatrudnionych w centrach usług biznesowych

57liczba inwestorów posiadających swoje centra usług biznesowych

64liczba centrów usług BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers

47liczba centrów usług BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers z kapitałem zagranicznym

11liczba centrów usług powstałych od początku 2012 r.

17 500zatrudnienie w sektorze prognozowane na koniec 2015 r.

Rycina 5Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej: kluczowe informacje


Wzrost zatrudnienia w centrach usług biznesowych w Katowicach i Aglomeracji Katowickiej (09.2013-09.2014)20%

Usługi dla biznesu11Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Aglomeracja Katowicka to jeden z sześciu najważ-niejszych ośrodków nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce. Zlokalizowane są tu 64 centra usług, należące do 57 inwestorów z 10 państw. Są to głów-nie firmy z USA (15) i przedsiębiorstwa polskie (14), ale również korporacje z Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Niemiec, Szwecji, Finlandii, Indii i Kanady.

Obecnie centra usług w Katowicach i Aglomeracji Katowickiej zatrudniają już 15 000 osób. Zdecydowana większość z nich (2/3) pracuje w podmiotach z udziałem kapitału zagranicznego. Firmy polskie wygenerowały 34% miejsc pracy w sektorze, francuskie 21%, amerykańskie 17%, brytyjskie 17% a przedsiębiorstwa z pozostałych krajów 11%.

Dominująca większość centrów na obszarze Aglomeracji Katowickiej zlokalizowana jest w Katowicach (45 z 64), które skupiają 2/3 całkowitego zatrudnienia w omawianym sektorze.

Spośród centrów usług w Aglomeracji Katowickiej 20 to centra usług wspólnych (SSC), 17 – centra outsourcingu usług IT (ITO), 14 – centra kontaktu z klientem (Contact Centers), 7 – centra badawczo--rozwojowe (R&D), 6 – centra outsourcingu usług biznesowych (BPO).

Biorąc pod uwagę plany rozwojowe firm można zakładać, że do końca 2015 r. zatrudnienie w branży osiągnie 17 500 osób czyli podwoi się w porównaniu do stanu z 2012 r. Ponadto, do tej wartości należy dodać kolejne nowe miejsca pracy stworzone przez podmioty, które nie ogłosiły jeszcze swoich inwestycji. O dynamicznym rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej świadczy fakt, że centra usług, które rozpoczęły działalność w latach 2012-2014 wygenerowały już 15% ogólnego zatrudnienia w branży. Można zakładać, że pod koniec 2015 r. ich udział zwiększy się do około 20%. W sumie inwestycje z lat 2012-2014 do końca 2015 r. wygenerują dodatkowo ponad 1 tys. nowych miejsc pracy, z czego dominującą większość w Katowicach.

O raporcie

Celem niniejszego raportu ABSL jest kompleksowa charakterystyka sektora nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej, wraz z omówieniem w kontekście potrzeb inwestorów m.in. wybranych aspektów rynku pracy i rynku nieruchomości biurowych analizowanego obszaru.

Ważnym elementem projektu związanego z przygotowaniem publikacji było uzyskanie informacji na temat centrów usług funk-cjonujących w Aglomeracji Katowickiej bezpośrednio od ich przedstawicieli. Kwestionariusz ankiety wypełniło 26 respondentów, reprezentujących centra usług zatrudniające w Aglomeracji Katowickiej łącznie 9 725 osób czyli 65% ogółu pracowników sektora na analizowanym obszarze. Informacje uzyskane dzięki ankiecie pozwoliły na wykonanie zbiorczych opracowań statystycznych dotyczących bieżącej działalności omawianych podmiotów (analizy tematyczne).

W publikacji przyjęto szeroką definicję branży, obejmującą również działalność badawczo-rozwojową. Rozważania dotyczące sektora oparto na analizie centrów usług z kapitałem zagranicznym oraz polskim: centrów usług wspólnych (SSC), outsourcingu procesów biznesowych (BPO), outsourcingu usług IT (ITO), badawczo-rozwojowych (R&D) oraz centrów kontaktu z klientem (Contact Centers). Kategoria centrów outsourcingowych w raporcie nie uwzględnia podmiotów sektora IT, w których outsourcing usług nie stanowi większości przychodów. Warto dodać, że niektóre centra obsługują zarówno firmę macierzystą, jak i klientów zewnętrznych. Jest to tzw. hybrydowy model świadczenia usług. W raporcie nie wydzielono oddzielnego, mieszanego typu centrów BPO/SSC lecz przyporządkowano poszczególne podmioty do podstawowych typów (BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers) na podstawie ich dominującego profilu działalności.

Pragniemy podziękować wszystkim przedstawicielom firm oraz instytucji, którzy poświęcili swój czas na wypełnienie ankiet lub przygotowanie informacji wykorzystanych na potrzeby niniejszej publikacji.


Zabrze

Tychy

Mysłowice

Jaworzno

Piekary Śląskie

Siemianowice ŚląskieŚwiętochłowice

Dąbrowa Górnicza3

Sosnowiec2Chorzów3

Gliwice9

Bytom1

Ruda Śląska1

Katowice45

Liczba zatrudnionych w centrach usług

10 000

1 500-2 0001 000-1 500

do 500 >65% 10-15% 5-10% 1-5% 0%

Udział miasta w łącznym zatrudnieniu w centrach usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Rycina 6Centra usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej


Liczba centrów usług w danym mieście

2

Zmiany zatrudnienia w centrach usług BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers

2012

5 5008 500

2013

8 20012 500

2014

10 00015 000

2015*

12 50017 500

Katowice Aglomeracja Katowicka * prognoza na koniec 2015 r.


Procesy obsługiwane w centrum usług

Centrum usług Kraj Lokalizacja Usł

ugi I

T (w

tym

rozw

ój

opro

gram

owan

ia)

Usł

ugi fi

nans

owo-

księ

gow

e

Zarz

ądza

nie

proj

ekta

mi

Zarz

ądza

nie

zaso

bam

i lud

zkim

i

Obs

ługa

klie

nta

Zarz

ądza

nie

doku

men

tacj

ą

Tran

sfor

mac

ja b

izne

su

Zarz

ądza

nie

zaop

atrz

enie

m

Usł

ugi z

dzi

edzi

ny b

adań

i ro

zwoj

u (p

oza

rozw

ojem

opr

ogra

mow

ania

)

Inne

pro

cesy

4EverNET Polska Katowice

Aegon Holandia Chorzów

Alan Systems Polska Katowice

ArcelorMittal Wielka Brytania Dąbrowa Górnicza

Barona Finlandia Katowice

Bombardier Kanada Katowice

Capgemini Francja Katowice

Cyclad Francja Katowice

DisplayLink USA Katowice

Eniro Szwecja Katowice

Ericsson Szwecja Katowice

Future Processing Polska Gliwice

Gallup Arteria Management Polska Ruda Śląska

General Motors USA Gliwice

Generali Niemcy Katowice

Goyello Holandia Gliwice

Grant Thornton Wielka Brytania Katowice

Grupa Żywiec Holandia Katowice

HireRight USA Katowice

IBM USA Katowice

ING Services Poland Holandia Katowice

ista Wielka Brytania Gliwice, Katowice

Jcommerce (Grupa LGBS) Polska Katowice

Katowicki Holding Węglowy Polska Katowice

Kroll Ontrack USA Katowice

LGBS Polska Katowice

Maksimum Polska Katowice

Mentor Graphics USA Katowice

Neubloc USA Katowice

Tabela 2Centra usług w Aglomeracji Katowickiej


Procesy obsługiwane w centrum usług

Centrum usług Kraj Lokalizacja Usł

ugi I

T (w

tym

rozw

ój

opro

gram

owan

ia)

Usł

ugi fi

nans

owo-

księ

gow

e

Zarz

ądza

nie

proj

ekta

mi

Zarz

ądza

nie

zaso

bam

i lud

zkim

i

Obs

ługa

klie

nta

Zarz

ądza

nie

doku

men

tacj

ą

Tran

sfor

mac

ja b

izne

su

Zarz

ądza

nie

zaop

atrz

enie

m

Usł

ugi z

dzi

edzi

ny b

adań

i ro

zwoj

u (p

oza

rozw

ojem

opr

ogra

mow

ania

)

Inne

pro

cesy

NGA Human Resources Wielka Brytania Katowice

OEX (Archidoc) Polska Chorzów

Oracle USA Katowice

Orange Call Center Francja Katowice

Perform Media Wielka Brytania Katowice

Poczta Polska Polska Katowice

Pregis USA Gliwice

Proximetry USA Katowice

PwC Wielka Brytania Katowice

Rockwell Automation USA Katowice

Ruch USA Katowice

Saint-Gobain Francja Dąbrowa Górnicza, Gliwice

Sales Concept Polska Bytom

Sii Francja Katowice

Sine Qua Non Polska Sosnowiec

SMS Metallurgy Niemcy Chorzów

SMT Software Polska Gliwice, Katowice

Steria Francja Katowice

Tauron Polska Gliwice, Katowice

TELE-FONIKA Kable Polska Katowice

Teleperformance Francja Katowice

Tenneco USA Gliwice

Timken USA Sosnowiec

Unilever Wielka Brytania Katowice

UPC USA Katowice

Warta Niemcy Katowice

Webanywhere Wielka Brytania Katowice

Wincor Nixdorf Niemcy Katowice

Wipro Indie Dąbrowa Górnicza



20%10% 40%30% 60%50% 80%70% 90%0%

Rycina 7Struktura zatrudnienia centrów usług w Aglomeracji Katowickiej w podziale na miejsce siedziby centrali firmy macierzystejŹródło: opracowanie własne ABSL

Rycina 8Struktura zatrudnienia centrów usług w Aglomeracji Katowickiej w podziale na typy centrówŹródło: opracowanie własne ABSL

21%

35%

17%

17%

10%

32%

31%

24%

8%5%

Polska

FrancjaUSA

Wielka Brytania

Inne państwa

SSC

ITO

Contact Center

BPO

R&D

Udział w zatrudnieniu 7% 33%18%

100%

24% 18%

Klasa wielkości centrum <100 100-249 250-499 500-1 000 >1 000

Rycina 9Struktura zatrudnienia centrów usług w Aglomeracji Katowickiej w podziale na klasy ich wielkościŹródło: opracowanie własne ABSL

20%10% 40%30% 60%50% 80%70% 90%0%

Udział w ogólnej liczbie centrów

22% 17%19%

100%

42%

Rok założenia przed 2006 2009-20112006-2008

Rycina 10Centra usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej w podziale na rok założeniaŹródło: opracowanie własne ABSL

2012-2014


Rodzaj i zasięg geograficzny usług świadczonych przez centra

88%

Europa Zachodnia

25%

Polska

Europa Środkowa i Wschodnia

21%

Azja, Australia i Oceania

17%

50%

USA

Bliski Wschód i Afryka

13%

Rycina 11Zasięg geograficzny usług świadczonych przez centra z Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=24 firmy]

Centra usług w Aglomeracji Katowickiej obsługują procesy biznesowe firm z wielu różnych części świata. Niektóre z nich działają w skali globalnej, na rzecz podmiotów ze wszystkich wyszczególnionych obszarów. Zdecydowana większość koncentruje się jednak na obsłu-dze klientów z Europy Zachodniej.

20%10% 40%30% 60%50% 80%70% 90%0% 100%

Usługi IT1 32,5%

Obsługa klienta 25,6%

Usługi finansowo-księgowe 12,0%

Zarządzanie projektem 4,7%

Zarządzanie dokumentacją 3,6%

Transformacja biznesu 2,3%

Zarządzanie zasobami ludzkimi 2,2%

Inne usługi2 17,1%

Rycina 12Struktura zatrudnienia centrów usług w podziale na obsługiwane procesyŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=26 firm zatrudniających 9 725 osób](1) w tym rozwój oprogramowania, (2) w tym usługi finansowe, usługi wsparcia audytu, usługi weryfikacji danych, zarządzanie zaopatrzeniem, usługi marketingowe, usługi prawne.


IT – Application Lifecycle Management (incl. software development)

IT – IT Service Desk

10% 20% 30% 40% 50%

IT – Request Fulfillment

0

IT – Incident Management

IT – Infrastructure Management

IT – Problem Management

IT – ITIL Management

IT – Access Management

IT – Other IT services

F&A – Accounts Payable

F&A – Accounts Receivable

F&A – General Ledger & Reporting

F&A – Travel & Expenses

F&A – Business Controlling

F&A – Master Data Management

Project Management

F&A – Treasury

HR – Payroll

HR – Compensation & Benefits

HR – HR Administration & Reporting

HR – Recruitment

HR – Mobility

HR – Talent Management

Customer Operations – Sales & Account Mgmt Support

Customer Operations – Fulfillment

Customer Operations – Customer Helpdesk

Document Management

Supply Chain Management (Plan to Deliver)

Business Transformation – Process Transformation

Procurement

Research & Development (other than software development)

10% 20% 30% 40% 50%0

42%

38%

23%

19%

19%

19%

15%

15%

46%

31%

27%

19%

15%

12%

12%

4%

31%

23%

15%

12%

8%

8%

4%

19%

15%

4%

12%

12%

4%

4%

4%

Odsetek centrów obsługujących poszczególne procesy

Inne procesy 39%

Rycina 13Procesy obsługiwane w centrach usług w Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=26 firm zatrudniających 9 725 osób]


96% – udział centrów, które rozszerzyły w ostatnich czterech latach zakres świadczonych przez siebie usług

Pozostałe charakterystyki branżowe

20%10% 40%30% 60%50% 70%0%

Usługi finansowe (bankowe, ubezpieczeniowe, inwestycyjne) 65%

Technologie i telekomunikacja 65%

Produkcja towarów przemysłowych i konsumenckich 54%

Usługi konsumenckie (w tym handel i dystrybucja) 38%

Energia, usługi komunalne (media), surowce i półprodukty 27%

Sektor publiczny 27%

Ochrona zdrowia 15%

Inne branże 8%

Rycina 14Struktura branżowa firm (klienci zewnętrzni i wewnętrzni) obsługiwanych przez centra usług zlokalizowane na obszarze Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=26 firm zatrudniających 9 725 osób]

20%10% 40%30% 60%50% 70%0%

Fixed Price 64%

Time & Material (Cost-Plus) 50%

FTE based (rate card) 36%

Transaction based 18%

Benefit based 5%

Revenue based 5%

Rycina 15Modele rozliczeń w centrach usług biznesowych w Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=22 firmy]

96% – udział centrów, w których w ostatnich czterech latach zwiększył się stopień zaawansowania świadczonych usług

235 osób – przeciętne zatrudnienie w centrach usług w Aglomeracji Katowickiej (mediana – 142 osoby)


Rycina 16Języki używane w centrach usług w Katowicach i Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=25 firm]

0

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

czes

kiholen

dersk

iro

syjsk

i

duński

portugals

ki

angiel

ski

polski

niemiec

kifra

ncusk

iwłosk

i

słowac

ki

fiński

norwes

ki

bułgarsk

i

ture

cki

inne jęz

yki

szwed

zki

hiszpań

ski

węgier

ski

ukraiń

ski

serb

ski

słoweń

ski

24

języki

Plany rozwojowe centrów usług

Zdecydowana większość centrów w Katowicach i Aglomeracji Katowickiej w ciągu najbliższych 2 lat planuje wprowadzić zmiany w zakresie prowadzonej działalności. Chcą one poszerzyć ją o kolejne działa-nia i pozyskać nowych klientów (64%) lub pozyskać nowych klientów, nie zmieniając zakresu wykonywa-nych usług (24%). Niewielki odsetek firm (12%) chce skupić się na stabilizacji i optymalizacji obecnie prowadzonej działalności.

Ponad 1/3 analizowanych firm (36%) ma już spre-cyzowane plany odnośnie poszerzenia działalności na inne lokalizacje. W przypadku 40% badanych

podmiotów brak jest planów rozszerzenia działalności na inne lokalizacje, a 24% firm nie podjęło decyzji w tej sprawie.

Tabela 3 Plany centrów usług odnośnie rozszerzenia działalności w ciągu roku do 2 lat

Rozszerzenie działalności – nowe działania, nowi klienci

64%

Rozszerzenie działalności – te same działania, nowi klienci

24%

Stabilizacja i optymalizacja obecnych aktywności

12%

Źródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=25 firm]

Języki, w których centra świadczą usługi

Centra usług w Katowicach i Aglomeracji Katowickiej świadczą usługi biznesowe w 24 językach. Są to głównie języki europejskie. Zdecydowana większość badanych centrów (92%) świadczy usługi w języku angielskim. Wiele centrów wykorzystuje w pracy język polski (84%), niemiecki (60%), francuski (44%)

czy włoski (36%). Duży odsetek stanowiły również centra posługujące się innymi językami europejskimi, np. czeskim, holenderskim, rosyjskim lub hiszpań-skim. W pojedynczych przypadkach centra usług posługują się językami: bułgarskim, serbskim, słoweń-skim, tureckim, macedońskim, chińskim lub hindi. Nieco ponad 1/4 analizowanych centrów wykorzystuje do pracy siedem i więcej języków obcych.


Świadczenia pozapłacowe oferowane przez centra usług

Wszystkie analizowane centra usług w Katowicach i Aglomeracji Katowickiej oferują swoim pracowni-kom dodatki pozapłacowe. Najczęściej oferowanymi świadczeniami są: pakiet medyczny i karta typu Benefit (po 84%). Duża część firm oferuje swoim pracownikom możliwość dofinansowania kursów językowych (68%) i zajęć sportowych (60%). Ponad połowa firm oferuje pracownikom ubezpieczenie na życie (56%), czy też dofinansowanie studiów

wyższych, podyplomowych lub innego rodzaju kursów specjalistycznych (52%). Mniej popularnymi dodatkami pozapłacowymi są: wyjazdy lub aktyw-ności rekreacyjne (24%), dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne (inne niż pakiet medyczny) (20%), zakup akcji na preferencyjnych zasadach (12%) oraz fundusz emerytalny (8%). Warto dodać, że 28% firm stosuje kafeteryjny system świadczeń. Możliwość korzystania z wybranych dodatków płacowych jest w niektórych przypadkach zależna od stanowisk zajmowanych przez pracowników.

0

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Pakiet

med

yczn

y

Karta

Ben

efit

(lub i

nna teg

o typ

u)Dofinan

sowan

ie

kurs

ów ję

zyko

wych

Zajęcia

sporto

weUbez

piecze

niena ż

ycie

Dofinanso

wanie

studiów

i inny

ch ku

rsów

Wyja

zdy /

akty

wności

rekr

eacy

jne

Dodatko

we ubez

piecze

nie zd

rowotn

e

(inne n

iż pak

iet m

edyc

zny)

Zakup a

kcji

na pre

fere

ncyjny

ch za

sadac

h

Fundusz

emer

ytaln

y

Rycina 17Świadczenia pozapłacowe oferowane przez centra usług w Katowicach i Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=25 firm]

84% 84%

68%

60%56%

52%

24%20%

12%8%


Ocena miejsca prowadzenia działalności

W badaniu ankietowym zapytano przedstawicieli centrów usług o opinię dotyczącą cech Aglomeracji Katowickiej jako miejsca prowadzenia działalności. Wszystkie analizowane cechy obszaru zostały ocenione pozytywnie. Najlepiej oceniono dostęp-ność komunikacyjną – niemal wszyscy respondenci przyznali jej ocenę dobrą lub bardzo dobrą (średnia ocena 4,3 w pięciostopniowej skali). Pozytywnie

oceniono także dostępność wysoko wykwalifi-kowanej kadry (80% pozytywnych ocen, średnia ocena: 4,0), dostępność nowoczesnej powierzchni biurowej (72% pozytywnych ocen, średnia: 3,8) oraz współpracę z lokalnymi władzami (67% pozytyw-nych ocen, średnia: 3,8). Według przedstawicieli firm, jakość komunikacji miejskiej w Aglomeracji Katowickiej można ocenić jako ponadprzeciętną (68% pozytywnych ocen, średnia: 3,6), a wizerunek regionu w opinii inwestorów jako dość korzystny (56% pozytywnych odpowiedzi, średnia: 3,6).

Rycina 18Opinie przedstawicieli centrów dotyczące wybranych cech miejsca prowadzenia działalnościŹródło: opracowanie własne ABSL na podsta-wie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=25 firm]

Bardzo dobrze Dobrze Obojętnie Źle Bardzo źle

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5

Dostępność komunikacyjna (lotniska, pociągi)

Dostępność wysoko wykwalifikowanej kadry

Dostępność nowoczesnej powierzchni biurowej

Współpraca z lokalnymi władzami

Wizerunek regionu w opinii

inwestorów

Jakość komunikacji

miejskiej

4,3

3,8

3,8

4,0

3,6

3,6

Rycina 19Średnie oceny przedstawicieli centrów dotyczące wybranych cech miejsca prowadzenia działalności (skala od 1 do 5)Źródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=25 firm]

Przedstawiciele centrów usług oceniają konkurencję między centrami BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers w Aglomeracji Katowickiej jako dość silną, przyznając jej średnio ocenę 7,13 (na skali od 1 do 10).

Wizerunek regionu w opinii inwestorów

Jakość komunikacji miejskiej

Współpraca z lokalnymi władzami

Dostępność nowoczesnej powierzchni biurowej

Dostępność wysoko wykwalifikowanej kadry

Dostępność komunikacyjna (lotniska, pociągi)

20%10% 40%30% 60%50% 80%70% 90%0% 100%

32% 64% 4%

20% 60% 20%

20% 52% 12% 16%

21% 21% 13%46%

8% 24% 4%60% 4%

12% 40% 4%44%


Gliwice

Zabrze

Tychy

Bytom

Ruda Śląska

Mysłowice

Jaworzno

Dąbrowa Górnicza

Sosnowiec

Piekary Śląskie

Siemianowice Śląskie

Chorzów

Świętochłowice

Katowice

Dojazdy do pracy do Katowic

Większość pracowników analizowanych centrów usług w Katowicach stanowią osoby dojeżdżające do pracy z innych miejscowości (przeciętnie 61%). Świadczy to o dużej mobilności przestrzennej mieszkańców regionu, a także o dobrze rozwiniętym systemie dróg i transportu miejskiego w Aglomeracji Katowickiej. W zdecydowanej większości analizowanych centrów dojeżdżający do pracy do Katowic z innych miejscowo-ści w regionie stanowili od 50% do 75% pracowników.

Strefa dojazdów do pracy do katowickich centrów usług jest rozległa. Pracownicy dojeżdżają do Katowic zarówno z miast Aglomeracji Katowickiej, jak i ośrod-ków położonych dalej m.in. z Rybnika czy Krakowa.

Centra usług zlokalizowane w innych miejscowościach Aglomeracji Katowickiej posiadają mniej rozległą prze-strzennie strefę dojazdów do pracy (najczęściej 3-4 miejscowości). Charakteryzują je przeważnie dojazdy z sąsiednich miejscowości.

53%

16%

53%

11%

1%

32%

37%

11%

5%

58%

37%

16%

63%

>75% 50-75% <50%

Rycina 20Odsetek wskazań katowickich centrów usług na poszczególne miasta z których dojeżdżają pracownicy

Źródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=19 firm]

Odsetek pracowników dojeżdżających do centrów w Katowicach z innych miast (N=17)

>50% 30-50% 15-29% <15%

<15% wskazań: Kraków, Rybnik i inne ośrodki poza Aglomeracją Katowicką

29%

12%

59%


Relacje centrów usług z uczelniami wyższymi

Centra usług biznesowych działające na terenie Katowic i Aglomeracji Katowickiej chętnie nawiązują współpracę z uczelniami wyższymi. Oferują staże i praktyki dla studentów, uczestniczą w targach pracy, organizują dni otwarte, serie warsztatów i wykła-dów. Poszerzają wiedzę i umiejętności studentów, doktorantów oraz pracowników naukowych, a także poszukują przyszłych pracowników. Współpracują z organizacjami uczelnianymi: studenckimi kołami naukowymi, biurami karier, jak również z organiza-cjami działającymi przy uczelniach (np. z Centrum Innowacji i Transferu Technologii działającym przy Politechnice Śląskiej).

Uczelnie z Aglomeracji Katowickiej podpisują poro-zumienia o współpracy odnośnie organizacji praktyk i staży dla swoich studentów z różnymi firmami,

w tym z centrami usług biznesowych. Przykładowo, Politechnika Śląska podpisała takie porozumienia m. in. z firmami: Future Processing, General Motors, ING, Jcommerce, LGBS Software, Omnis, Saint-Gobain, Tenneco, Timken. Dzięki nawiązywaniu współpracy z firmami, studenci jeszcze w trakcie edukacji mogą uzyskiwać pierwsze doświadczenia zawodowe w branży, a centra usług pozyskiwać przyszłych pracowników.

Nawiązywana przez centra usług współpraca z uczelniami ma różną formę. Firmy starają się przede wszystkim pozyskać przyszłych pracowni-ków (75%). Dbają o rozwój ich kompetencji i umie-jętności, organizując konferencje (33%), szkolenia i kursy (29%), projekty edukacyjne (29%), studia (21%), czy też prowadząc projekty badawcze we współpracy z uczelniami (8%). 1/4 analizowanych centrów usług nie współpracuje z uczelniami wyższymi.

Rycina 21Formy współpracy centrów usług z uczelniami wyższymiŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie wyników ankiety skierowanej do centrów usług [N=25 firm]

20% 40% 60% 80% 100%

Rekrutacja przyszłych pracowników

Konferencje

Szkolenia, kursy

Projekty edukacyjne

Wspólne studia

Projekty badawcze

Firma (centrum usług) nie współpracuje z uczelniami

0

75%

33%

29%

29%

21%

8%

25%



Firma Przykładowe działania w ramach współpracy z uczelniami wyższymi z Aglomeracji Katowickiej

Capgemini

» Współpraca m.in. z Uniwersytetem Śląskim, Politechniką Śląską, Uniwersytetem Ekonomicznym w Katowicach, Górnośląską Wyższą Szkołą Handlową, Śląską Wyższą Szkołą Zarządzania.

» Program ambasadorski dla studentów II, III i IV roku Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach i Uniwersytetu Śląskiego, wiążący się m.in. z możliwością odbycia płatnych praktyk w Capgemini oraz udziałem w szkoleniach. Ambasador firmy uczestniczy przez 2-3 miesiące w płatnych praktykach (w Katowicach w dziale Business Process Outsourcing i Infrastructure Services), a następnie współpracuje z Capgemini przez kolejne 10 miesięcy.

» Organizacja szkoleń, wykładów i wydarzeń branżowych, np. Career Meetings z Capgemini Software Solutions Center dla studentów informatyki lub kierunków pokrewnych, zainteresowanych pracą w IT.

Future Processing

» Współpraca z Politechniką Śląską w Gliwicach, z Uniwersytetem Śląskim.

» Ufundowanie dwóch laboratoriów komputerowych na tych uczelniach.

» Praktyki, staże, seminaria i szkolenia dla studentów.

» Organizacja cyklu warsztatów i wykładów „Dobre praktyki Tworzenia Oprogramowania” w ramach FP Academy. Projekt skierowany do studentów Politechniki Śląskiej i Uniwersytetu Śląskiego.

» Przygotowanie programu i prowadzenie kursu „Tworzenie oprogramowania w zmiennym środowisku biznesowym” (dla studentów Informatyki na Politechnice Śląskiej), poświęconego zagadnieniu wytwarzania oprogramowania jako rozwiązania problemu biznesowego.

IBM

» Współpraca m.in. z Politechniką Śląską w Gliwicach, Uniwersytetem Śląskim, Uniwersytetem Ekonomicznym w Katowicach, Górnośląską Wyższą Szkołą Handlową, Wyższą Szkołą Biznesu w Dąbrowie Górniczej.

» Zajęcia dla studentów Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach z zakresu Big Data i analityki biznesowej z wykorzysta-niem najnowszej technologii i oprogramowania IBM.

» Program praktyk dla studentów, doktorantów i pracowników naukowych – m.in. w formie Cloud computing (wirtualne praktyki w chmurze), certyfikaty IBM dla pracowników naukowych uczelni.

» Udostępnianie uczelniom oprogramowania i materiałów dydaktycznych.

» Specjalny program nauczania dla studentów: Corporate Readiness Certificate. Jest to projekt łączący świat biznesu ze światem nauki. Inicjatorami przedsięwzięcia są trzy znaczące na rynku firmy: IBM Polska, ING Services Polska, ING Bank Śląski oraz Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach. W ramach projektu studenci mieli możliwość pogłębienia swojej wiedzy i nabycia nowych, praktycznych umiejętności w zakresie zarządzania oraz prowadzenia projektów IT. 17 czerwca 2014 zakończyła się pierwsza edycja projektu.

ING Services

» Współpraca m.in. z Uniwersytetem Śląskim, Uniwersytetem Ekonomicznym w Katowicach.

» We współpracy z Biurem Karier Uniwersytetu Śląskiego realizacja projektu stażowego dla programistów „Programowanie kariery – wsparcie młodych osób na rynku pracy": kurs programowania aplikacji internetowych oraz 6-miesięczny staż w organizacjach zatrudniających informatyków-programistów.

» Organizacja spotkań dla studentów i absolwentów.

» Organizacja wraz z IBM Polska, ING Bank Śląski i Uniwersytetem Ekonomicznym w Katowicach programu Corporate Readiness Certificate.

PwC

» Współpraca m.in. z Uniwersytetem Ekonomicznym w Katowicach.

» Działania o charakterze edukacyjnym (warsztaty, prezentacje, spotkania ze studentami).

» Roczny program ambasadorski dla studentów.

» Oferty praktyk i staży dla studentów i absolwentów.

» Organizacja konkursu „Grasz o staż” dla studentów – ogólnopolskiego konkursu, w którym studenci wygrać mogą płatne, merytoryczne staże w wielu firmach, również z branży usług biznesowych.

» Program praktyk WEX dla studentów pierwszych lat, w biurze głównym oraz biurach lokalnych firmy. Pierwsze doświad-czenia zawodowe, szkolenia. Najlepsi zyskują możliwość wzięcia udziału w skróconym procesie rekrutacyjnym do firmy.

» Konkurs Experience PwC dla studentów ostatnich lat i absolwentów – październik/listopad 2014. Jubileuszowa edycja. Konkurs pozwala studentom na zmierzenie się z realnymi problemami, jakie czekają na pracowników PwC.

Źródło: opracowanie własne ABSL na podstawie stron internetowych poszczególnych firm


3 | Rynek pracy

Katowice to miasto ludzi młodych, wykształconych, z bardzo dobrą znajo-mością języków obcych i gotowych na podejmowanie wyzwań stawianych przez pracodawców z sektora nowoczesnych usług biznesowych. W szkołach wyższych Aglomeracji Katowickiej kształci się ponad 107 tys. studentów. Co roku około 32 tys. absolwentów, z doskonałymi i zróżnicowanymi umiejęt-nościami, wchodzi na rynek pracy.


Rynek pracy26 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Katowice

RYNEK PRACY

Rycina 22Rynek pracy w Katowicach i Aglomeracji KatowickiejŹródło: (1) dane GUS, (2) dane HAYS Poland, (3) dane ABSL

18 000liczba absolwentów szkół wyższych w Katowicach (2012/2013)1

angielski 90,0%niemiecki 43,8%rosyjski 27,5%

francuski 14,3%hiszpański 11,6%włoski 11,9%

Znajomość języków obcych2

Próba obejmuje osoby z wyższym wykształceniem, które w ostatnim okresie poszukiwały pracy. Wynik to deklarowana znajomość języka na przynajmniej podstawowym poziomie. (n = 15 500 osób)

Aglomeracja Katowicka

32 000liczba absolwentów szkół wyższych w Aglomeracji Katowickiej (2012/2013)1

58 000liczba studentów szkół wyższych w Katowicach (2013/2014)1

107 000liczba studentów szkół wyższych w Aglomeracji Katowickiej (2013/2014)1

61% Odsetek pracowników analizowanych centrów usług w Katowicach dojeżdżających do pracy z innych miejscowości3

Rynek pracy27Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Rycina 24Liczba studentów filologii obcych na Uniwersytecie Śląskim w roku akademickim 2013/2014Źródło: opracowanie własne ABSL na podstawie danych Uniwersytetu Śląskiego, sprawozdanie dla GUS (stan na 30.11.2013 r.)

0

500

1 000

1 500

2 000

angielska rosyjska francuskagermańska romańska hiszpańska włoska słowiańska

1 790

496389 297 291 224 211 174

Niemal każdy student z Katowic deklaruje, że zna język angielski (96% studentów). Prawie połowa studentów (45%) twierdzi, że posługuje się językiem niemieckim (BKL 2011, 2013, N=3039).

Kapitał ludzki

W Aglomeracji Katowickiej studenci mają okazję zdobywać wiedzę i kształtować umiejętności niezbędne do tego, aby w przyszłości móc stać się wykwalifikowanymi pracownikami w branży usług dla biznesu. Kształcą się między innymi na kierunkach ekonomiczno-administracyjnych, informatycznych czy inżynieryjno-technicznych.

Wielu studentów wybiera ścieżkę edukacji związaną z językami obcymi. Na Uniwersytecie Śląskim 6 251 studentów studiuje na Wydziale Filologicznym, (02.2014), z czego (w roku akademickim 2013/2014) 3 872 osoby kształciły się na filologiach obcych. Najwięcej studentów wybrało filologię angielską. Na uwagę zasługuje fakt, że drugą najbardziej popu-larną filologią obcą była filologia rosyjska.

W Katowicach działa międzynarodowa szkoła kształcąca na trzech poziomach edukacji: podsta-wowym, gimnazjalnym i średnim (zakończonym międzynarodową maturą), która daje mieszkańcom możliwość odbywania szkoleń językowych i zwięk-szania swojej przyszłej atrakcyjności na rynku pracy w trakcie edukacji na każdym poziomie. Ponadto, III LO w Katowicach realizuje program matury międzynarodo-wej (International Baccalaureate Diploma Programme).

Rycina 23Liczba osób studiujących na kierunkach ekonomiczno- -administracyjnych, informatycznych i inżynieryjno--technicznych w podregionie katowickim i Aglomeracji Katowickiej (2013/2014)Źródło: opracowanie własne ABSL na podstawie danych GUS(1) wraz z Mysłowicami, Chorzowem, Rudą Śląską, Świętochłowicami i Siemianowicami Śląskimi

Katowice1 Aglomeracja Katowicka

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

Ekonomiczne i administracyjne

Inżynieryjno- -techniczne

Informatyczne


KATOWICEAGLOMERACJA

KATOWICKA

Stopa bezrobocia (08.2014)

4,9% 11,3%

1 576 8 618

Liczba bezrobotnych z wykształceniem wyższym

KATOWICEAGLOMERACJA

KATOWICKA

Liczba bezrobotnych z wykształceniem średnim i policealnym

3 339 23 920

192 198 1 219 856

Liczba osób w wieku produkcyjnym

(średnio w miastach Aglomeracji)

Zapotrzebowanie na pracowników posługujących się językami obcymi

Centra usług działające na terenie Katowic i Aglomeracji Katowickiej opublikowały na portalu Pracuj.pl (w okresie od 01.01.2014 do 24.09.2014 r.) prawie 1,7 tys. ofert pracy zawierających wymóg

znajomości języków obcych. Niespełna w 1,1 tys. przypadków niezbędna była znajomość języka angielskiego. Znajomość pozostałych języków była oczekiwana w prawie 600 ofertach.

0

20

40

60

80

100

120

140

160

włoski

norwes

ki

duński

szwed

zki

portugals

ki

niemiec

kifra

ncusk

iholen

dersk

i

czes

kihisz

pańsk

i

węgier

ski

flaman

dzki

słowac

kiru

muńsk

isło

weńsk

i

inne jęz

yki

fiński

Rycina 26Liczba ofert pracy z wymogiem znajomości języków obcychŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie danych Pracuj.pl za okres 01.01.2014-24.09.2014 r.

ture

cki

Język angielski

1 089

Rycina 25Informacje na temat bezrobocia oraz liczby osób w wieku produkcyjnym w Katowicach i Aglomeracji KatowickiejŹródło: opracowanie własne ABSL na podstawie danych GUS


Tabela 4Wynagrodzenia na wybranych stanowiskach wymagających znajomości innych języków obcych poza j. angielskim

Język niemiecki, francuski, hiszpański, włoski

Języki słowiańskie i bałtyckie

Język niderlandzki i języki skandynawskie

General LedgerMin Opt Max Min Opt Max Min Opt Max

Junior Accountant (do roku doświadczenia) 3 000 3 500 5 000 3 300 3 850 4 950 3 500 4 200 5 200

Accountant (1-3 lata doświadczenia) 4 000 5 000 6 600 4 400 5 500 6 600 4 600 5 750 6 900

Senior Accountant (powyżej 3 lat doświadczenia) 5 000 6 500 8 000 5 500 7 150 8 250 5 800 7 500 8 500

Team Leader (zespół 5-15 osób) 7 000 8 000 10 000 7 700 8 800 10 450 8 000 9 200 11 000

Process Manager (zespół min. 20 osób) 12 000 15 000 20 000 13 200 16 500 19 800 14 000 17 000 21 000

Accounts Payable / Accounts Receivable Min Opt Max Min Opt Max Min Opt Max

Junior Associate (do roku doświadczenia) 2 800 3 000 4 000 3 100 3 300 4 000 3 200 3 500 4 200

Associate (1-3 lata doświadczenia) 3 500 4 000 5 000 3 800 4 400 5 000 4 000 4 600 5 200

Senior Associate (powyżej 3 lat doświadczenia) 4 500 5 000 6 600 5 000 5 500 6 600 5 200 5 800 7 000



Customer ServiceMin Opt Max Min Opt Max Min Opt Max

Junior Specialist (bez doświadczenia) 2 800 3 000 3 800 3 100 3 300 3 800 3 200 3 500 4 000

Specialist (powyżej roku doświadczenia) 3 000 3 500 4 500 3 300 3 850 4 600 3 500 4 000 4 800



Źródło: HAYS Poland

Wynagrodzenia w centrach usług



Tabela 5Wynagrodzenia na wybranych stanowiskach pracy (ze znajomością j. angielskiego) w centrach usług w Aglomeracji Katowickiej

General LedgerMin Opt Max

Junior Accountant (do roku doświadczenia) 3 000 3 500 4 500

Accountant (1-3 lata doświadczenia) 4 000 5 000 6 000

Senior Accountant (powyżej 3 lat doświadczenia) 5 000 6 500 7 500

Team Leader (zespół 5-15 osób) 7 000 8 000 9 500

Process Manager (zespół min. 20 osób) 12 000 15 000 18 000

Accounts Payable / Accounts ReceivableMin Opt Max

Junior Associate (do roku doświadczenia) 2 800 3 000 3 500

Associate (1-3 lata doświadczenia) 3 500 4 000 4 500

Senior Associate (powyżej 3 lat doświadczenia) 4 500 5 000 6 000



Customer ServiceMin Opt Max

Junior Specialist (bez doświadczenia) 2 800 3 000 3 500

Specialist (powyżej roku doświadczenia) 3 000 3 500 4 200



IT / Technical SupportMin Opt Max

1st Line Support (do roku doświadczenia) 2 800 3 000 3 500

2nd Line Support 4 000 5 000 6 000



Procurement (Order Management)Min Opt Max

Junior Specialist (do roku doświadczenia) 3 000 3 500 4 000

Specialist (1-3 lata doświadczenia) 4 500 5 000 6 000

Senior Specialist (powyżej 3 lat doświadczenia) 6 000 7 000 8 000


Process Manager (zespół do 50 osób) 12 000 15 000 18 000

HR ProcessesMin Opt Max

Junior Specialist (do roku doświadczenia) 2 800 3 000 3 500

Specialist (1-2 lata doświadczenia) 3 500 4 000 4 500

Senior Specialist (powyżej 2 lat doświadczenia) 4 000 4 500 5 000


Process Manager (zespół do 50 osób) 12 000 15 000 18 000

Źródło: HAYS Poland


4 | Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych

W ciągu ostatnich dwóch lat rozwój rynku nieruchomości biurowych w Katowicach znacząco przyśpieszył, a samo miasto stało się jeszcze bardziej rozpoznawalnym punktem na mapie outsourcingu i centrów usług wspólnych w Polsce.

Silesia Business Park

Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych32 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych w liczbachKATOWICE

337 000m2 to całkowite zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej w Katowicach

55%o tyle wzrosły zasoby biurowe Katowic w ciągu ostatnich 5 lat

32%wynajętych zasobów powierzchni biurowej w Katowicach zajmuje sektor nowoczesnych usług biznesowych

54 300m2 powierzchni biurowej w budowie

12,50-13,75wynoszą transakcyjne stawki czynszu za m² / m-c za najlepsze powierzchnie biurowe w Katowicach

25 400m2 istniejącej powierzchni biurowej czeka aktualnie na najemców

48umów najmu podpisanych w budynkach biurowych w Katowicach w I poł. 2014 r.

34 500m2 wyniósł ich wolumen brutto

43 600m2 powierzchni biurowej trafi na rynek w II poł. 2014 r.

23nowoczesne budynki biurowe (oddane do 5 lat wstecz)

Rycina 27Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych w liczbach

Źródło: JLL, II kw. 2014 r.

Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych33Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Rycina 28Podaż nowoczesnej powierzchni biurowej w KatowicachŹródło: JLL, II kw. 2014 r.

Istniejąca podaż Nowe realizacje

Niewątpliwy wpływ na rozwój rynku nieruchomo-ści biurowych miały wejścia nowych podmiotów z sektora nowoczesnych usług biznesowych, dzięki którym wzrosło zapotrzebowanie na wysokiej jakości powierzchnię biurową w mieście i zrealizowanych zostało wiele nowych inwestycji biurowych. Warto wspomnieć tutaj przede wszystkim o firmie IBM (nowa siedziba w A4 Business Park), które zdecydowała się na otwarcie nowego centrum dostarczania usług w Katowicach oraz firmie PwC (w Silesia Business Park), która rozszerzyła swoją działalność.

Całkowita podaż biurowa Katowic wynosi około 337 000 m2, co daje miastu piąte miejsce wśród rynków biurowych w Polsce, po Warszawie, Krakowie, Wrocławiu oraz Trójmieście. Na początku tego roku Katowice wyprzedziły Poznań pod względem całkowitych zasobów biurowych i są najważniejszym ośrodkiem biurowym Aglomeracji Katowickiej.

Katowice nie są jedynym miastem w ramach Aglomeracji Katowickiej, w którym rozwija się rynek nowoczesnych powierzchni biurowych. Chorzów, Gliwice, Bytom czy Sosnowiec to główne lokalizacje powierzchni biurowej poza Katowicami. Największy projekt biurowy dostępny do wynajęcia w tych miastach

to Silesia Office Center w Chorzowie (13 500 m2) oraz budynek biurowy przy ul. Strzelców Bytomskich w Bytomiu (12 200 m2, zmodernizowany w II kw. 2013 r.). Kilka nowych inwestycji znajduje się w fazie realizacji, planowane są również nowe obiekty biurowe.

Aktywność deweloperów w Katowicach

W ciągu ostatnich 5 lat zasoby nowoczesnej powierzchni biurowej w Katowicach wzrosły o około 55%, co jest potwierdzeniem dużej aktywności deweloperów odpowiadających na zapotrzebowanie generowane przez zwiększającą się liczbę najemców.

Do największych obiektów oddanych w tym okresie należą: Centrum Biurowe Francuska A i B, Katowice Business Point, Nowe Katowickie Centrum Biznesu, Reinhold Center A i B, GPP Business Park I i II czy A4 Business Park I.

Aktualnie Katowice są dobrze przygotowane, aby spełnić wymagania najemców pod kątem dostępności powierzchni biurowej. Dotyczy to zarówno firm, które dopiero rozpoczynają swoją działalność w mieście, jak również tych, które już tutaj funkcjonują i poszukują możliwości wynajęcia dodatkowej powierzchni biurowej.

0

50 000

100 000

15 000

200 000

250 000

300 000

350 000

400 000

< 2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014p


86

Osiedle Witosa Załęże

Wełnowiec

Dąb Bogucice

Dąbrówka Mała

Szopienice - Burowiec

Zawodzie

Nikiszowiec

Janów

Giszowiec

Murcki

MurckiPodlesie

Kostuchna

Zarzecze

Piotrowice Ochojec

Ligota

Brynów

Panewniki

Załęska Hałda

Śródmieście1

2

BOCHEŃSKIEGO

AL. W. ROŹDZIEŃSKIEGO

CHORZOWSKA

CHORZOWSKA

TRASA NIKODEMA I JÓZEFA REŃCÓW

BAGIENNA

MURCKO

WSKA

PSZCZYŃSKA

AL. GÓRNOŚLĄSKA

BIEL

SKA

TADEUSZA KOŚCIUSZKI

AL. GÓRNOŚLĄSKA

3

4

5

6

7

8

9

1011

12

13

1415

16

17

18

19

2021

22

23

24

25

1

2

3

4

KRAKÓWCHRZANÓW

KRAKÓWCHRZANÓW

ŁÓDŹ

WARSZA

WA

CHORZÓW

WROCŁAW

ŻORY

BIEL

SKO-

BIAŁ

A

A4

A4

Główne istniejące budynki biurowe

1 A4 Business Park I 2 Altus 3 Atal 4 Atrium 5 Bank PKO BP 6 BRE Bank 7 Browar Factory Centrum 8 Brynów Center I 9 ING Bank Śląski II 10 CitiBank 11 Energomontaż 12 Euro-Centrum I-VIII 13 GPP Business Park I i II

14 Green Park I-III 15 Centrum Biurowe Francuska A i B 16 ING Bank Śląski I 17 Katowice Business Point 18 Millenium Plaza 19 NBP 20 Nowe Katowickie Centrum Biznesu 21 Opal Gliwicka 22 Opolska 22 (A, B, C, D, E, F) 23 Plus Centrum 24 Polski Koks HQ 25 Reinhold Center A i B

Główne budynki biurowe w trakcie realizacji

1 A4 Business Park II 2 GPP Business Park III 3 Silesia Business Park I i II 4 Silesia Star I

Planowane drogi

Rycina 29Mapa powierzchni

biurowych w KatowicachŹródło: JLL

Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych 35Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Aktualnie około 54 000 m2 nowoczesnej powierzchni biurowej pozostaje w trakcie realizacji, z czego aż 80% zostanie oddane do użytkowania jeszcze w 2014 r. W fazie budowy znajdują się m.in. takie budynki jak: Silesia Business Park I i II (21 340 m2), Silesia Star I (12 700 m2), A4 Business Park II (9 100 m2) czy GPP Business Park III (7 500 m2).

Co więcej, w fazie planowania pozostają takie projekty biurowe jak Rondo Towers I i II (35 000 m2, deweloper – TDJ Estate), Silesia Business Park III i IV (21 340 m2, deweloper – Skanska), Silesia Star II (12 700 m2, deweloper – LC Corp) oraz kolejny etap A4 Business Park (12 100 m2, deweloper – Echo Investment).

Zapotrzebowanie na powierzchnię biurową w Katowicach

Zainteresowanie firm Katowicami nieprzerwanie rośnie, a popyt na nowoczesne powierzchnie biurowe jest kreowany przez m. in. inwestorów zagranicznych, którzy zdecydowali się na prowadzenie działalności w Katowickiej Specjalnej Strefie Ekonomicznej oraz przez firmy z sektora nowoczesnych usług bizneso-wych (centra BPO, ITO, SSC, R&D, Contact Centers).

I poł. 2014 r. charakteryzowała się relatywnie wysoką aktywnością najemców, którzy wynajęli łącznie około 34 500 m2 powierzchni biurowej (co stanowi 57% popytu zarejestrowanego w całym 2013 r.). Ponad 58% zawartych umów to nowe transakcje (wliczając umowy przednajmu) wiążące się w większości

przypadków z relokacją najemcy lub rozpoczęciem jego działalności w mieście. Do największych trans-akcji zawartych w I poł. 2014 r. można zaliczyć: UPC (przedłużenie umowy najmu, 5 685 m2), Artifex Mundi (nowa umowa, 2 111 m2), eSKY / World Express (przedłużenie umowy najmu, 1 860 m2), Wincor Nixdorf (przednajem, 1 790 m2) oraz Capgemini (nowa umowa, 1 500 m2).

Zarówno Katowice, jak i cała Aglomeracja, wraz ze zwiększającą się dostępnością nowoczesnych powierzchni biurowych, są coraz częściej postrzegane jako atrakcyjna lokalizacja dla firm z sektora nowo-czesnych usług biznesowych. Na koniec I poł. 2014 r. miasto dysponowało 9 modułami biurowymi powyżej 1 000 m2 w istniejących budynkach oraz 6 w projek-tach będących w w trakcie realizacji. Zapewnia to doskonałe opcje najmu.

Najemcy zwykle wybierają Katowice po przeanalizo-waniu m.in. takich czynników jak: koszty wynajmu powierzchni biurowej oraz pracy, a także ze względu na fakt, że miasto oferuje bezpośredni dostęp do prawie 2 milionów mieszkańców Aglomeracji Katowickiej oraz posiada silną pozycję jako ośrodek akademicki.

Na koniec II kw. 2014 r., współczynnik powierzchni niewynajętej w Katowicach wynosił 7,5%, co przełożyło się na około 25 400 m2 dostępnych w istniejących budynkach. W budowanych obecnie biurowcach można wynająć kolejne 40 500 m2 nowoczesnej powierzchni.

Rycina 30Poziom czynszów transakcyjnych w głównych miastach, w budynkach biurowych klasy A (€ / m2 / m-c)Źródło: JLL, II kw. 2014

8

Łódź

Szczecin

Trójmiasto

Katowice

Kraków

Warszawa (poza Centrum)

Poznań

Wrocław

9 10 11 12 13 14 15 16Lublin


Poziom czynszów w budynkach biurowych

Najwyższe czynsze transakcyjne za powierzchnię biurową w ostatnich latach ulegały presjom zniżkowym. Natomiast w I poł. 2014 r. zaobserwowano lekki wzrost najwyższych czynszów transakcyjnych i z końcem II kw. 2014 r. wynosiły około 12,50–13,75 €/m2/miesiąc.

Stawki czynszów najmu w Katowicach są nieco niższe niż w największych miastach Polski. Jest to oczy-wiście korzystne dla najemców. Biorąc pod uwagę wszystkie oferowane zachęty, czynsze efektywne będą o około 10-20% niższe w stosunku do czynszy bazowych. Spodziewamy się, że w II poł. 2014 r. stawki efektywne pozostaną stabilne.

Podsumowanie i prognozy

Ze względu na wysoką przyszłą podaż w II poł. 2014 r. (43 600 m2) i prognozowany stabilny poziom popytu na biura, można szacować, że w do końca 2014 r. współczynnik powierzchni niewynajętej wzrośnie. Co więcej, prognozowana nowa podaż na lata 2015 oraz 2016 pozostaje na poziomie około 30 000 – 40 000 m2, co w konsekwencji może wywrzeć dalsze presje zwyżkowe na wskaźnik pustostanów i zapewnić najemcom jeszcze bardziej atrakcyjne warunki najmu.

A4 Business Park

GPP Business Park

Rynek nowoczesnych powierzchni biurowych37Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

5 | Firmy o sobie: historie sukcesuCapgemini uwierzyło w potencjał Katowic już w 2006 r., a dziś zatrudnia już prawie 1 500 specjalistów. Katowicki oddział firmy to dwie prestiżowe lokalizacje biurowe skąd głównie dostarczamy i rozwijamy nowoczesne usługi w zakresie zarządzania infrastrukturą infor-

matyczną naszych klientów mających swoje siedziby na wszystkich kontynentach. Działalność w Katowicach rozpoczyna-liśmy od świadczenia podstawowego wsparcia dla użytkowników końcowych, a dziś oferujemy kompleksowe rozwiązania wsparcia struktur informatycznych, udoskonalając oraz rozwijając technologie IT oparte o najwyższe standardy. Katowicka lokalizacja jest znaczącym miejscem na mapie Globalnej Sieci Centrów Usług Wsparcia IT, zapewniając tym samym naszym klientom ciągłość procesów i sprawne osiągnięcie celów operacyjnych i biznesowych na całym świecie. Nasze kompetencje obejmują też innowacyjne podejście do zarządzania usługami IT, w którym bierzemy odpowiedzialność za grupę dostawców IT, scalając gamę usług informatycznych oraz monitorując poziom i zakres świadczenia usług. Bierzemy udział w najbar-dziej złożonych projektach dla firm sektora publicznego, energetycznego, farmaceutycznego, chemicznego, finansowego wspierając ich biznesowe potrzeby poprzez zapewnienie obsługi systemów informatycznych na najwyższym poziomie zgodnie z modelem dopasowanym do potrzeb klienta.

IBM Delivery Center Poland zlokalizowane w Katowicach rozpoczęło działalność operacyjną w sierp-niu 2013 r. Centrum świadczy szeroki zakres usług IT, w tym zarządzanie systemami operacyjnymi serwerów, ochronę i bezpieczeństwo systemów, usług dla klientów końcowych, w tym utrzymanie

i monitorowanie sprzętu IT oraz systemów oprogramowania.

„Katowice i region śląski oferują utalentowane zasoby rynku pracy, mocne zaplecze akademickie, oraz przyjazne otocze-nie biznesu, co jest niezbędne dla naszego rozwoju” – powiedział Aleš Bartůněk, Dyrektor Generalny IBM Polska i Kraje Bałtyckie. Centrum poszukuje do pracy zarówno osób z dużym doświadczeniem, jak i absolwentów dopiero rozpoczynają-cych swoją karierę zawodową. IBM współpracuje z lokalnymi instytucjami edukacyjnymi na Górnym Śląsku nad wspiera-niem rozwoju talentów i umiejętności zawodowych studentów.

PwC Service Delivery Center (SDC) w Katowicach powstało w roku 2009. Obecnie centrum zatrudnia około 600 pracowników i ciągle poszerza zakres swojej działalności zarówno w wymiarze geograficznym, jak i poprzez rozwój gamy oferowanych produktów. SDC koncentruje się na zapewnieniu wsparcia zespo-

łom audytowym oraz podatkowym w ramach sieci PwC (PwC network). Usługi świadczone są w ośmiu różnych językach. Centrum w Katowicach stanowi część szerszej globalnej sieci, tzw. Service Delivery Network, będącej istotnym kompo-nentem strategii biznesowej PwC i optymalizacji świadczenia usług dla klientów. Dla swoich pracowników, SDC oferuje możliwość ciągłego kształcenia i podnoszenia kwalifikacji zawodowych w profesjonalnym, międzynarodowym środowisku.

Firmy o sobie: historie sukcesu38 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

ABSL Regional Chapter w Katowicach to lokalna grupa działania złożona z inwestorów reprezentujących sektor nowoczesnych usług dla biznesu. Do priorytetów katowickie-go oddziału ABSL należy wspieranie członków Związku w ich działalności, wymiana wiedzy i najlepszych praktyk służą-

cych budowaniu przyjaznego klimatu inwestycyjnego oraz podejmowanie inicjatyw służących promo-waniu sektora nowoczesnych usług dla biznesu w tym regionie. W tym celu firmy zrzeszone w kato-wickim oddziale ABSL aktywnie współpracują z przedstawicielami Urzędu Miasta Katowice, Urzędu Marszałkowskiego, Katowickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej oraz lokalnych ośrodków akademickich w całej Metropolii Silesia.

Uczestnikami ABSL Regional Chapter są między innymi firmy: ArcelorMittal, Capgemini, Comarch, Cooper Standard, DisplayLink, Future Processing, Grant Thornton, HAYS Poland, IBM, ING Services, Ista, Jones Lang LaSalle, Kroll Ontrack, LGBS, Manpower, Oracle, PwC, Rockwell Automation, Saint-Gobain, Steria, Unilever, Wipro, TRW, jak również zaproszeni goście reprezentujący administrację publiczną oraz przedstawiciele władz uczelni.

ING Services Polska Sp. z o.o. (ISP) to spółka będąca centrum usług wspólnych, która dostarcza innowacyjne usługi informatyczne dla spółek Grupy ING na całym świecie. Firma w całości zlokalizowana jest w Katowicach. ISP powstała w 2003 r. jako trzecie strategiczne centrum prze-twarzania danych w Europie. Od 2005 przeszła dynamiczny międzynarodowy rozwój, co poskut-

kowało utworzeniem nowych miejsc pracy dla specjalistów IT. W 2012 r. firma otrzymała dofinansowanie UE w wysokości ponad 12 mln zł na rozbudowę centrum IT i stworzenie 156 nowych miejsc pracy. Obecnie ISP zatrudnienia 500 pracowników i obsługuje 26 klientów w 18 krajach. Portfel klientów odzwierciedla międzynarodowy charakter firmy, która świadczy usługi na rzecz podmiotów ING zlokalizowanych w największych krajach Europy, ale także w Stanach Zjednoczonych, Singapurze i Australii. ISP to firma, która regularnie wprowadza innowacyjne technologicznie usługi polegające na automatyzacji czy wirtualizacji. Jedną z nich jest Private Cloud, która jest pierwszą taką usługą w bankowości w Polsce. Dynamiczny rozwój nowych technologii jest możliwy dzięki utworzeniu Solution and Technology Center. Jest to jednostka składająca się z certy-fikowanych architektów IT, którzy dostarczają długoterminowych strategii rozwoju architektury. Rozległa wiedza ludzi tu pracujących daje nam możliwość zmieniania świata IT. ISP jest firmą z ogromnym potencjałem, która od lat kształtuje rynek pracy w branży informatycznej na Śląsku, dając osobom u nas zatrudnionym szerokie możliwości rozwoju zawodowego. Naszą ambicją jest szkolenie przyszłych kadr informatycznych, tak aby nasi pracownicy byli elitą w swojej dziedzinie. Dlatego też podjęliśmy współpracę w najlepszymi uczelniami technicznymi w regionie, organizując wykłady dla studentów, które wprowadzają ich do świata technologii IT.

Firmy o sobie: historie sukcesu39Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

6 | Jakość życia

Katowice i Aglomeracja Katowicka dzięki swoim rozległym tere-nom zielonym oraz licznym obiektom turystycznym, sportowym i rekreacyjnym stanowią atrakcyjne miejsce do spędzania czasu wolnego. Prawie 45% powierzchni Katowic stanowią tereny zielone, wpływające na wysoką jakość środowiska naturalnego w mieście i wyższą jakość życia mieszkańców.


Jakość życia40 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

W Katowicach każdego roku odbywają się imprezy przyciągające setki tysięcy widzów z różnych krajów. Są to imprezy kulturalne, rozrywkowe, czy artystyczne. Najbardziej znanymi z nich są festiwale: Rawa Blues, Tauron Nowa Muzyka, Śląski Festiwal Jazzowy, Mayday, OFF Festival.

W Katowicach odbywają się również wielkie, między-narodowe imprezy sportowe, na przykład Mistrzostwa Świata w Piłce Siatkowej Mężczyzn 2014 czy Mistrzostwa Europy w Piłce Ręcznej Mężczyzn 2016 (Spodek – hala widowiskowo-sportowa).

Rycina 31Jakość życia w liczbach

Źródło: opracowanie własne ABSL na podstawie: GUS, Booking.com, e-teatr.pl, nimoz.pl, filmweb.pl

KATOWICEAGLOMERACJA

KATOWICKAKina

8 20Muzea (wraz z oddziałami)

5 31Teatry

13 32Galerie artystyczne (GUS)

10 18Obiekty z salą konferencyjną (GUS)

16 66Liczba sal konferencyjnych (GUS)

70 169

KATOWICEAGLOMERACJA

KATOWICKAHotele ogółem

16 104

1 1

6 12

4 32

5 26

Jakość życia41Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

7 | Wsparcie inwestorów

Katowice zapewniają efektywny lokalny system obsługi inwestorów, współ-pracując m.in. z Polską Agencją Informacji i Inwestycji Zagranicznych, Katowicką Specjalną Strefą Ekonomiczną, instytucjami otoczenia biznesu oraz firmami doradczymi. Inwestorom udzielana jest pomoc w zakresie realizacji procedur inwestycyjnych, otrzymują również wyczerpujące informacje na temat rozwoju branży nowoczesnych usług biznesowych na obszarze Aglomeracji Katowickiej. Na inwestorów czekają liczne formy wsparcia, ułatwiające rozpoczęcie lub rozwinięcie działalności gospodar-czej. Działalność systemu wsparcia inwestorów prowadzi Wydział Obsługi Inwestorów Strategicznych w Katowicach (www.invest.katowice.eu).


Wsparcie inwestorów42 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Formy pomocy dla inwestorów

Zwolnienie z podatku dochodowego

Katowicka Specjalna Strefa Ekonomiczna, będąca największą polską specjalną strefą pod względem wartości inwestycji i zatrudnienia, jest odpowiednim rozwią-zaniem dla przedsiębiorstw, chcących wykorzystać pomoc publiczną w formie ulg w podatku CIT, obliczanych na podstawie poniesionych nakładów inwestycyjnych lub tworzonych nowych miejsc pracy.

Zwolnienia od podatku od nieruchomości

Urząd Miasta Katowice proponuje zwolnienie od podatku od nieruchomości w ramach pomocy de minimis – Uchwała Rady Miasta nr L/1189/14 z dnia 28 maja 2014 r. w sprawie zwolnień od podatku od nieruchomości w ramach pomocy de minimis.Ponadto, na terenie miasta Katowice obowiązuje uchwała Rady Miasta Katowice nr L/1188/14 z dnia 28 maja 2014 r. w sprawie zwolnienia od podatku od nierucho-mości budynków lub ich części wybudowanych przed 1945 r. położonych w obsza-rze centrum Katowic, w których dokonano remontu elewacji. Przedmiotowa uchwała skierowana jest do osób fizycznych, jak i podmiotów prowadzących działalność gospodarczą.

Usługi Powiatowego Urzędu Pracy

Inwestorom tworzącym nowe miejsca pracy oferuje się następujące formy wspar-cia: staże u pracodawców, prace interwencyjne, refundację kosztów wyposażenia i doposażenia stanowiska pracy, szkolenia w trybie indywidualnym. Koszty pokrywa Powiatowy Urząd Pracy.

Rekrutacja pracowników

Katowice wraz z Powiatowym Urzędem Pracy oferują wsparcie przy rekrutacji pracowników np. poprzez organizację giełd pracy. Akademickie Centra Kariery we współpracy z Urzędem Miasta mogą tworzyć dedykowane strony www oraz miejsca do zamieszczania ofert pracy np. specjalne tablice ogłoszeniowe. Centra kariery prowadzą bazy danych, które znacznie upraszczają poszukiwanie odpo-wiednich kandydatów.

Wsparcie marketingowe

Katowice oferują zorganizowanie kampanii marketingowej dot. inwestycji w Katowicach przy wykorzystaniu np. reklamy zewnętrznej, on-line, w portalach społecznościowych lub w prasie.

Powierzchnie biurowe

W fazie przygotowawczej inwestycji Miasto Katowice wraz z Powiatowym Urzędem Pracy może zapewnić pomieszczenia biurowe, w których zespół rekrutacyjny będzie mógł przeprowadzać rozmowy kwalifikacyjne lub intensywne szkolenia.

Dostosowanie transportu publicznego

W Katowicach istnieje możliwość zorganizowania dodatkowych przystanków auto-busowych (lub dodatkowych połączeń autobusowych) dla przyszłych pracowników danego inwestora strategicznego.

Mieszkania dla pracowników inwestora

Dla pracowników inwestorów strategicznych miasto Katowice może zaoferować nowoczesne, umeblowane i atrakcyjne mieszkania zlokalizowane w centrum. Jednym z atutów takiego rozwiązania jest stosunkowo niski poziom czynszu.

Granty rządowe Granty na zatrudnienie i granty inwestycyjne.

Wsparcie inwestorów 43Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Wydział Obsługi Inwestorów Strategicznych w Katowicach

Zakres zadań:1. Prowadzenie bazy danych o terenach inwesty-

cyjnych w Katowicach oraz udzielanie informacji o warunkach inwestowania w mieście, doradz-two dla inwestorów oraz pomoc w lokalizacji inwestycji;

2. Obsługa inwestorów krajowych i zagranicznych, w tym: prowadzenie negocjacji z inwestorem, współudział w przygotowywaniu niezbędnych dokumentów; monitorowanie projektu inwesty-cyjnego na kolejnych etapach, w tym opieka proinwestycyjna;

3. Przygotowywanie oferty inwestycyjnej miasta i organizacja spotkań inwestorów z przedstawicie-lami władz Katowic;

4. Współpraca w zakresie przyciągania inwesto-rów do Katowic z: Polską Agencją Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ), Katowicką Specjalną Strefą Ekonomiczną, Śląskim Centrum Obsługi Inwestora i Eksportera, polsko – zagra-nicznymi izbami przemysłowo-handlowymi, firmami doradczymi i konsultingowymi oraz innymi instytucjami pośredniczącymi w przyciąga-niu inwestorów;

5. Udzielanie informacji dotyczącej inwestycji zagra-nicznych w Katowicach oraz tworzenie nowych form pomocy dla inwestorów.

Kontakt:

Mateusz Skowroński Naczelnik Wydziału Obsługi Inwestorów Strategicznych

Urząd Miasta Katowice

Rynek 1, 40-003 Katowice

+48 32 25 93 823 [email protected] www.invest.katowice.eu

Śląskie Centrum Obsługi Inwestora i Eksportera

Zakres zadań:1. Dostarczanie informacji gospodarczych o regionie

dla inwestora;2. Poszukiwanie lokalizacji pod inwestycje typu

„greenfield” i „brownfield”;3. Wspieranie inwestorów przy bezpośrednich kontak-

tach z jednostkami samorządu terytorialnego;4. Współpraca z Katowicką Specjalną Strefą

Ekonomiczną.

Kontakt: Urząd Marszałkowski Województwa Śląskiego Śląskie Centrum Obsługi Inwestora i Eksportera ul. Ligonia 46, 40-037 Katowice

+48 32 77 40 978 [email protected] www.invest-in-silesia.pl

Górnośląski Park Przemysłowy Sp. z o.o.

Zakres zadań:Budowa i wynajem nowoczesnych, energooszczęd-nych powierzchni biurowych w ramach kompleksu GPP Business Park, którego budynek Goeppert-Mayer, jako jedyny budynek biurowy w Polsce, otrzymał najwyższą z możliwych ocen OUTSTANDING w ramach brytyjskiego systemu certyfikacji budynków zrównoważonych BREEAM.

Kontakt:

Górnośląski Park Przemysłowy Sp. z o.o.

ul. Konduktorska 39a, 40-155 Katowice

+48 32 78 12 000 +48 32 78 12 032 [email protected] www.gppkatowice.pl

Dane kontaktowe

Wsparcie inwestorów44 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Górnośląska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A.

Zakres zadań:Głównym celem jest działanie na rzecz rozwoju regionalnego poprzez współpracę z inwestorami, administracją rządową i samorządową oraz środowi-skami naukowymi, gospodarczymi i mediami w ramach wdrażania programów Unii Europejskiej. Ponadto obsługa i realizacja krajowych i zagranicznych progra-mów oraz projektów, w oparciu o uzyskaną certyfikację standardu świadczonych usług w celu opracowywania skutecznych aplikacji o środki pomocowe.

Kontakt:

Górnośląska Agencja Rozwoju Regionalnego S.A.

ul. Powstańców 17, 40-039 Katowice

+48 32 72 85 800 +48 32 72 85 803 [email protected] www.garr.pl

Grupa Euro-Centrum

Zakres zadań:Grupa Euro-Centrum w ramach Euro-Centrum Parku Przemysłowego, wynajmuje nowoczesną powierzchnię firmom, które korzystają z potencjału zbiegającego się tu środowiska biznesu i nauki. Prowadzi również działalność badawczą, doradczą, szkoleniową i edukacyjną.

Kontakt:

Euro-Centrum S.A.

ul. Ligocka 103, 40-568 Katowice

+48 32 25 17 478 +48 32 25 04 785 [email protected] www.euro-centrum.com.pl

Park Naukowo-Technologiczny Euro–Centrum Sp. z o.o.

ul. Ligocka 103, 40-568 Katowice

+48 32 20 50 092 +48 32 25 04 785 [email protected]


Wsparcie inwestorów 45Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

Rycina 32Polska – kluczowe informacje

Źródło: ABSL; CIA World Factbook; Eurostat; GUS; EY; NBP; www.ef.pl/epi; www.funduszeeuropejskie.gov.pl

438 liczba szkół wyższych w Polsce (GUS 2013)

1,5 mln liczba studentów w Polsce (GUS 2013)

10% Polscy studenci stanowią 10% studentów UE (Eurostat 2012)

13,5 mln liczba Polaków w wieku poniżej 30 lat (GUS 2013)

KAPITAŁ LUDZKI

128 tys. pracowników liczba pracowników centrów BPO/ITO/SSC/R&D z kapitałem zagranicznym w Polsce w 2014 r. (ABSL)

470 liczba centrów BPO/ITO/SSC/R&D z kapitałem zagranicznym w Polsce w 2014 r. (ABSL)

40% pracowników centrów BPO/ITO/SSC/R&D z kapitałem zagranicznym w Europie Środkowo-Wschodniej zatrudnionych jest w Polsce (ABSL)

20% przeciętny średnioroczny wzrost zatrudnienia w centrach BPO/ITO/SSC/R&D z kapitałem zagranicznym w Polsce (ABSL)

150-170 tys. zatrudnienie w centrach BPO/ITO/SSC/R&D z kapitałem zagranicznym w Polsce prognozowane na koniec 2015 r. (ABSL)

LIDER NA MAPIE USŁUG BIZNESOWYCH

1 miejsce najbardziej atrakcyjny kraj Europy Środkowo-Wschodniej dla nowych inwestycji (Atrakcyjność Inwestycyjna Europy, EY 2014)

1 miejsce Polska na 1. pozycji w Europie Środkowo-Wschodniej i 3. na całym kontynencie pod względem liczby miejsc pracy stworzonych dzięki bezpośrednim inwestycjom zagranicznym w 2013 r. (Atrakcyjność Inwestycyjna Europy, EY 2014)

1 miejsce najwięcej nowych inwestycji z zakresu badań i rozwoju w Europie Środkowo-Wschodniej w 2013 r. (Atrakcyjność Inwestycyjna Europy, EY 2014)

1 miejsce najbardziej atrakcyjny rynek nieruchomości w Europie (European real estate assets investment trend indicator 2014, EY, 2014)

8 miejsce na świecie pod względem znajomości j. angielskiego (Education First: English Proficiency Index 2013)

MIEJSCA W RANKINGACH

248,2 mld USD skumulowana wartość inwestycji zagranicznych w Polsce (stan na 31.12.2013 r.)

82,5 mld EUR kwota funduszy w ramach polityki spójności UE przeznaczonych dla Polski w okresie budżetowym 2014-2020

Członkostwo Polski Unia Europejska, NATO, OECD, WTO, Strefa Schengen

8 | Polska – kluczowe informacje

Polska – kluczowe informacje46 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

www.invest.katowice.eu

48 Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji Katowickiej

www.absl.pl

Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji ... · odbywa się Europejski Kongres...

Documents

Transcript of Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Aglomeracji ... · odbywa się Europejski Kongres...