Ranking Internetowych Sklepów Sportowych 2014

SPIS TREŚCIO rankingu 3

Metodologia 4

Najlepsi z najlepszych 7

Kim są liderzy opinii? 8

Analiza 9

Trendy rynkowe 10

Jak oceniamy internetowe sklepy sportowe? 13

Przykładowe opinie 14

Komentarze ekspertów 15

Opineo w liczbach 20

Kontakt 21

2

O RANKINGU Tegoroczne i jednocześnie pierwsze w historii Opineo.pl branżowe zestawienie internetowych sklepów sportowych to

ranking potransakcyjnych opinii konsumenckich. A więc opinii, które zostały wystawione przez klientów internetowych

sklepów sportowych po dokonanych zakupach.

Opracowując ranking, wzięliśmy pod uwagę: łączną ocenę na dzień 01.07.2014 r., liczbę recenzji zdobytą w ostatnich

12 miesiącach (od 01.07.2013 do 01.07.2014), punkty za każde 100 opinii oraz liczbę opinii zdobytą w całej historii

sklepu w Opineo.pl.

Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:

• szybkość realizacji zamówienia,

• poziom obsługi klienta,

• jakość zapakowania przesyłki

• oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep sportowy swoim znajomym.

Za internetowy sklep sportowy uznaliśmy taki, którego asortyment adresowany jest przede wszystkim do sportowców

(profesjonalistów i amatorów) i którego głównym zakresem działalności jest sprzedaż sprzętu do ćwiczeń oraz akce-

soriów sportowych (w tym odzież, obuwie, ochraniacze, odżywki).

3

METODOLOGIAWybór nie był prosty. Spośród ponad 120 e-sklepów branych pod uwagę w branżowym

Rankingu Internetowych Sklepów Sportowych 2014, do finału (32 sklepy) zakwalifikowały

się tylko te, które mogą poszczycić się:

• najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,5 punktu),

• wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100),

• wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 200).

Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień 01.07.2014 r. nie powinna być niższa niż 9,0 pkt.

Tylko spełnienie tych wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym

rankingu.

5Ranking Internetowych Sklepów Sportowych 2014

LP.INTERNETOWY SKLEP

SPORTOWY

LICZBA

OPINII ZDOBYTA

W OSTATNICH

12 MIESIĄCACH

(01.07.13

- 01.07.14)

OGÓLNA OCENA

NA DZIEŃ 01.07.14

0,1 PKT ZA

KAŻDE 100 OPINII

OD KLIENTÓW

ŁĄCZNA OCENA

AKTUALNY

CERTYFIKAT

JAKOŚCI USŁUG

Q

LICZBA OPINII

W CAŁEJ HISTORII

ISTNIENIA SKLEPU

W SERWISIE

OPINEO.PL

1 Hurtowniasportowa.net 2712 9,5 2,71 12,19 3672

2 RunnersClub.pl 2469 9,5 2,47 11,97 4307

3 Sklep-presto.pl 2811 9,1 2,81 11,91 8794

4 FitnessTrening.pl 1673 9,5 1,67 11,17 3813

5 Sportclub.com.pl 1638 9,5 1,64 11,14 7697

6 SquashTime.pl 1179 9,4 1,18 10,6 2235

7 R-GOL.com 941 9,5 0,94 10,43 991

8 Marionex.pl 843 9,4 0,84 10,29 1185

9 Sklep-luz.pl 793 9,5 0,79 10,29 1901

10 Asport.pl 718 9,5 0,72 10,25 1298

11 Landersen.pl 214 9,9 0,21 10,11 254

12 Tanie-Odzywki.pl 413 9,7 0,41 10,1 533

1DANE ZA 01.07.2013 - 01.07.2014


13 Natural-Born-Runners.pl 311 9,8 0,31 10,07 615

14 Bikestacja.pl 830 9,2 0,83 10,03 980

15 Snowsport.pl 575 9,4 0,58 9,98 1445

16 Erakiety.com 479 9,5 0,48 9,96 643

17 E-megasport.com 385 9,5 0,39 9,86 3354

18 Outdoorzy.pl 646 9,2 0,65 9,84 1734

19 Podstadionem.pl 426 9,4 0,43 9,83 1344

20 E-futbol.pl 164 9,7 0,16 9,83 1526

21 Badmin.pl 397 9,4 0,4 9,77 472

22 Athletic24.pl 211 9,6 0,21 9,77 309

23 Sportsales.pl 248 9,5 0,25 9,75 677

24 Sklep.sport-max.pl 509 9,2 0,51 9,73 743

25 Rowerzysta.pl 509 9,2 0,51 9,71 2519

26 CenterSport.pl 185 9,5 0,19 9,69 1682

27 PilkiFitness.pl 174 9,5 0,17 9,67 255

28 Megaoutdoor.pl 178 9,4 0,18 9,61 373

29 Sporti.pl 375 9,2 0,38 9,58 2098

30 SklepBiegacza.pl 373 9,2 0,37 9,57 438

31 Fitness.shop.pl 171 9,4 0,17 9,57 528

32 Arkus.sklep.pl 209 9,4 0,21 9,56 309

2


Tutaj nie ma niespodzianki. A przynajmniej nie ma niespodzianki dla osób, które dobrze znają nasz tegoroczny całościowy Ranking Sklepów Internetowych,

opublikowany w lutym 2014 r. W kategorii Sport wówczas prym wiodły: Sklep-Presto.pl, RunnersClub.pl i Hurtowniasportowa.net. Obecnie trzy pierw-

sze miejsca rankingu okupują te same sklepy, ale w nieco innej kolejności: Hurtowniasportowa.net, RunnersClub.pl i Sklep-Presto.pl.

Najlepsi z najlepszych

LP.INTERNETOWY SKLEP

SPORTOWY

LICZBA OPINII ZDOBYTA W OSTATNICH

12 MIESIĄCACH (01.07.13

- 01.07.14)

OGÓLNA OCENA NA DZIEŃ 01.07.14

0,1 PKT ZA KAŻDE 100 OPINII

OD KLIENTÓWŁĄCZNA OCENA

AKTUALNY CERTYFIKAT

JAKOŚCI USŁUG Q

LICZBA OPINII W CAŁEJ HISTORII ISTNIENIA SKLEPU

W SERWISIE OPINEO.PL

1 Hurtowniasportowa.net 2712 9,5 2,71 12,19 3672

2 RunnersClub.pl 2469 9,5 2,47 11,97 4307

3 Sklep-presto.pl 2811 9,1 2,81 11,91 8794

3

DANE ZA 01.07.2013 - 01.07.2014


Zielonogórska Hurtowniasportowa.net ist-

nieje na rynku od 2009 roku, a opinie kon-

sumenckie gromadzi od 2012 r. Obecnie nie

ma na swoim koncie żadnych negatywnych

ocen. Klienci chwalą szybką wysyłkę, darmo-

wą dostawę, profesjonalną obsługę i świetny

kontakt.

RunnersClub.pl podtrzymał pozycję wice-

lidera z lutowej edycji Rankingu Sklepów

Internetowych. Choć dołączył do Opineo.pl

dopiero w 2013 r., to pod względem dyna-

miki gromadzenia opinii i poziomu obsługi

Kim są liderzy opinii?

klienta trudno mu dorównać. Oprócz sprze-

daży internetowej, sklep prowadzi też sprze-

daż detaliczną w kilku placówkach na terenie

kraju.

Sklep-Presto.pl w tym roku obchodzi swo-

je dziesięciolecie. Powodem spadku tego

sklepu na trzecią lokatę w rankingu są nie-

co słabsze oceny konsumenckie w ostat-

nich miesiącach. Jednak pod względem

liczby opinii w historii Opineo.pl i liczby opinii

w ostatnich 12 miesiącach Sklep-Presto.pl

pozostaje liderem.

8

4


W całym rankingu zauważalny jest awans skle-

pów: Hurtowniasportowa.net (absolutny lider

pod względem łącznej oceny konsumenckiej),

FitnessTrening.pl, R-GOL.com, Marionex.pl

i Asport.pl.

Najwyższą ogólną ocenę na dzień 01.07.2014

uzyskał Landersen.pl — 9,9 pkt. — sklep

oferujący sprzęt i akcesoria turystyczne dla

miłośników górskich wycieczek, trekkingu i ak-

tywnego wypoczynku.

Pod względem liczby opinii zdobytej w ostat-

nich 12 miesiącach (01.07.2013 - 01.07.2014)

prym wiedzie pierwsza trójka: Sklep-Presto.

pl, Hurtowniasportowa.net i RunnersClub.pl.

Wyraźnie odcinają się od pozostałych sklepów,

notując liczbę opinii grubo powyżej 2000.

Mówiąc o liczbie opinii w całej historii istnienia

sklepu w serwisie Opineo.pl, nie można wspo-

mnieć o Sportclub.com.pl, FitnessTrening.pl

i E-megasport.com, które wraz ze złotą trójką

sklepów sportowych wysuwają się na czoło

rankingu. Notują ponad 3000 opinii.

Analiza

9

5

TRENDY RYNKOWEW segmencie tradycyjnego handlu detalicznego sport ma się dobrze. Zeszłoroczny raport wy-

wiadowni gospodarczej Bisnode D&B obrazował tendencję wzrostową, jaka dokonała się na

przestrzeni ostatnich kilku lat pod względem liczby placówek sklepów sportowych. W 2013 r.

było ich, według szacunków wywiadowni, 3,7 tys. Dokładna liczba internetowych sklepów spor-

towych nie jest znana. Jednak z naszych szacunków wynika, że może ich być ok. 600.

Według analityków Loopa.eu, największe przychody przynoszą sportowym sklepom interneto-

wym takie kategorie jak: Siłowania i fitness (36% wszystkich przychodów w ramach analizowanej

branży), Rowery i akcesoria (17%), Turystyka (14%) oraz Sporty drużynowe (9%). Największa

konkurencja panuje w kategorii Wędkarstwo (22% wszystkich ofert i niecałe 16% wszystkich

sprzedanych sztuk pochodzi z tej kategorii). Kupujący najchętniej oglądają i kupują w sieci pro-

dukty z kategorii Rowerów i akcesoriów (22% wszystkich odwiedzin), Siłowni i fitness (21%) oraz

Turystyki 16%.


Eksperci Loopa.eu wskazują też, że dla internetowych sklepów sportowych duże znaczenie ma

sezonowość:

• dla Siłowni i fitness okres najwyższej sprzedaży przypada na listopad – kwiecień,

• dla Rowerów i Akcesoriów najwyższa sprzedaż przypada od marca do sierpnia,

• dla Sportów Drużynowych obserwuje się w miarę równomierną sprzedaż w ciągu całego

roku. Zauważalny wzrost sprzedaży jest w grudniu, a spadek w okresie styczeń – luty,

• dla Turystyki okres najwyższej sprzedaży przypada, na maj – wrzesień oraz istotny wzrost

notuje się również w grudniu.

11

36% 17% 14% 9% 7% 5% 4% 3% 3% 3% 13% 13% 12% 16% 22% 8% 4% 3% 6% 2% 31% 16% 12% 6% 16% 3% 4% 4% 6% 1% 21% 22% 16% 10% 12% 5% 4% 5% 3% 2%

Siłownia i fitness

Rowery i akcesoria

Turystyka

Sporty drużynowe

Wędkarstwo

Sporty zimowe

Sporty towarzyskie i rekreacja

Sporty strzeleckie i myślistwo

Sporty wodne

Skating

LICZBA OFERTPRZYCHÓD LICZBA SPRZEDANYCH SZTUK LICZBA WYŚWIETLEŃ


Pulsometr Sigma PC 25.10

Wodoodporny pulsometr treningowy posiadający dodatkowo po-

miar prędkości i spalania kalorii oraz wiele innych przydatnych

funkcji.1

Sapphire Smart SG-250B

Stacjonarny magnetyczny rower treningowy sterowany za pomo-

cą przycisków, posiadający elektroniczny wyświetlacz i wiele przy-

datnych funkcji jak pomiar dystansu, spalonych kalorii oraz miernik

pulsu dostępny dzięki wmontowanym w rękojeściach sensorom.2

Olimp Whey Protein Complex 100%

Odżywka białkowa producenta Olimp.

3

Head Scout Boa 2013

Buty snowboardowe renomowanej marki HEAD.

4

12

Najpopularniejsze marki w Skąpiec.pl, czyli

najczęściej poszukiwane przez internautów,

to:

Serwis Skąpiec.pl z kolei zbadał, jakie pro-

dukty w branży sportowej były najbardziej

pożądane w ostatnich 12 miesiącach:

LP. MARKA

1 Olimp

2 Romet

3 Sapphire

4 Giant

5 Kross

6 York

7 Kettler

8 Spokey

9 Sigma

10 Kelly`s Kross Hexagon X3 2013

Rower krossowy MTB z amortyzacją, aluminiową ramą i przerzut-kami Shimano.

5

JAK OCENIAMY INTERNETOWE SKLEPY SPORTOWE?

W swoich opiniach potransakcyjnych klienci chwalą internetowe sklepy sportowe za kulturalną

obsługę i profesjonalne podejście oraz doradztwo przy wyborze produktu. Na plus wskazują też

błyskawiczną realizację zamówienia, możliwość śledzenia statusu zamówienia, łatwość w wy-

szukiwaniu produktów na stronie internetowej sklepu.

Jeśli zaś się skarżą, to przede wszystkim na fakt, że sprzedawcy mylą kolory zamówionych

przedmiotów, a towar mógłby być lepiej zapakowany. Klienci internetowych sklepów sportowych

oczekują, że w paczce z zamówionym towarem (np. w przypadku sprzętu do ćwiczeń) znajdą

również instrukcję w języku polskim, gwarancję, a nawet niezbędne narzędzia umożliwiające

skręcenie czy samodzielne złożenie sprzętu.


Sklep godny polecenia. Nie mogę przypiąć żadnej złej łatki do jakiej-kolwiek dziedziny w zakresie obsługi klienta, opisu przedmiotu lub jego dostarczenia. Rewelacja — wyraz określający całość współ-pracy (Tomasz, maj 2014)*

Ekstra sklep, zwłaszcza jeżeli chodzi o ofertę, ale obsługa też stoi na wysokim poziomie. Dużo przydatnych informacji, szybkie działanie i dostawa na czas. Polecam (Mossi, czerwiec 2014)*

Polecam sklep. Transakcja przebiegła bardzo sprawnie i szybko. Towar miałam już następnego dnia! (Natalia, czerwiec 2014)*

* wszystkie opinie pochodzą z serwisu www.opineo.pl

Otrzymałem rower, ale nie otrzymałem gwarancji i nie otrzymałem instrukcji w języku polskim. Lekceważąca jedna odpowiedź „powin-na być przy ramie albo w kopercie” jest dziwna (najpierw trzeba ją tam dołączyć!!!). Na mój dalszy monit brak już odpowiedzi. Pewnie będę musiał wystąpić o pomoc do federacji konsumentów (Anmi, czerwiec 2014)*

Godny polecenia sklep. Szeroki asortyment i błyskawiczna dosta-wa. Ceny również przyzwoite. Mogliby tylko pakowanie zmienić. Kupiłem ciuchy i piłkę - przyjechały zapakowane w foliową torebkę dostarczoną przez kuriera. O ile dla ciuchów nie ma to znaczenia, to piłka mogła zostać uszkodzona w transporcie (Łukasz, lipiec 2014)*

Zamówienie zrealizowane w miarę sprawnie, jedyna uwaga to źle zapakowane ciężarki do atlasu, co spowodowało uszkodzenie jed-nego z nich (Simba, czerwiec 2014)*

Przykładowe opinie6


Klienci sklepów internetowych liczą na to,

że dostaną towar zgodny z zamówieniem.

Dlatego tak dużą rolę odgrywa właściwe

zaprezentowanie przedmiotu na stronie

sklepu, szczegółowy opis oferowanych pro-

duktów oraz wzorowo

zapakowana przesyłka.

Niestety, o ile to pierwsze

sklepy sportowe realizu-

ją idealnie, o tyle w po-

zostałych aspektach nie

zawsze dobrze sobie ra-

dzą. Pomylone rozmiary

lub kolory w przypadku

odzieży sportowej, obu-

wia i ochraniaczy nie

należą do rzadkości. Do tego słabo zabez-

pieczona paczka, w której sprzęt sportowy

narażony jest na odkształcenia, zarysowania

Paweł Kucharzak, prezes zarządu Opineo.pl

czy wręcz uszkodzenia — to bardzo częste

minusy wskazywane przez klientów.

A zatem taki paradoks: internetowe sklepy

sportowe, które chwalone są przez klientów

za terminowość i bły-

skawiczną przesyłkę,

jednocześnie ganione

są za dalekie od ideału

pakowanie towarów.

Czy mamy do czynienia

z „kieratem hedonizmu”

ze strony klientów? Czy

może raczej sklepom tak

bardzo zależy na zacho-

waniu statusu szybkich

sprzedawców, że w tym pośpiechu tracą

z oczu jakość przesyłki? W zakupach on-line

liczy się wiele aspektów transakcji. Szybkość

15

„W zakupach on-line liczy się wiele aspektów

transakcji. Szybkość i jakość powinny iść

ze sobą w parze, a nie zamiast siebie.”

i jakość powinny iść ze sobą w parze, a nie

zamiast siebie. Właścicielom on-line’owych

sklepów sportowych rekomendowałbym

zatem dokładniejszy audyt wysyłek wycho-

dzących pod względem ich jakości, estetyki

i bezpieczeństwa, ale też kompletu niezbęd-

nych dokumentów czy narzędzi. Gwarantuję,

że wielu klientów doceni ten wysiłek.

Najistotniejszy element w e-handlu to ser-

wis obsługi klienta. W tej kwestii sklepy

sportowe oceniane są nad wyraz wyso-

ko. Otwartość, gotowość do pomocy

i profesjonalizm w komunikacji z klientami

— to plusy wskazywane przez konsumen-

tów. Oby tak dalej, a może już niedługo per-

sonel sklepów sportowych będzie stanowił

wzór dla pozostałych uczestników handlu

internetowego w Polsce!

Komentarze ekspertów7


Nikt nie ma wątpliwości, że polski rynek e-

-commerce rozwija się najszybciej w Europie.

Eksperci szacują, że w najbliższym czasie

może się on zwiększyć o blisko 25%, a to

dopiero początek. Internauci zaopatrujący się

w Internecie chwalą sobie oszczędność cza-

su, bogatą ofertę, szybką dostawę.

Wciąż jednak połowa

konsumentów woli za-

kupy metodą tradycyjną,

głównie z powodu stra-

chu przed nieuczciwo-

ścią. Większość właścicieli

sklepów internetowych

dopiero uczy się chwa-

lić swoją rzetelnością

i niezawodnością, dzię-

ki czemu mogłaby skutecznie przekonać

do swojej oferty tych niezdecydowanych.

Wiarygodność sklepu jest niepodważalną

wartością. To w dużej mierze ona decyduje

Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy

o tym, czy klient skorzysta z oferty i czy od-

wiedzi witrynę kolejny raz. Wystarczy mały

problem, np. z dokonywaniem płatności czy

dostawą towaru, aby wystawić negatywną

opinię o sklepie, ale też podważyć, nieste-

ty, uczciwość tych działających prawidłowo.

Dlatego tak ważne jest rzeczowe, klarowne

i uczciwe wystawianie ko-

mentarzy. To wystarczy,

aby rynek zweryfikował

przedsiębiorców, którzy

nie szanują klientów.

Właściciele firm muszą

słuchać, co klienci mają

do powiedzenia, i reago-

wać, dostosowując pro-

dukt czy usługę do ich

oczekiwań. Muszą też dbać, aby te pozytyw-

ne informacje o nich były przekazywane dalej.

W przeciwnym razie znikną z rynku pod cię-

żarem negatywnych ocen albo pod ciężarem

anonimowości.

„Wiarygodność sklepu jest niepodważalną

wartością. To w dużej mierze ona decyduje

o tym, czy klient skorzysta z oferty i czy

odwiedzi witrynę kolejny raz.”

Pole do edukacji w tym zakresie, zwłaszcza

wśród małych i średnich przedsiębiorstw, jest

wciąż bardzo duże. Budowanie pozytywne-

go wizerunku w sieci to już konieczność, aby

utrzymać się na rynku.


Kluczem do sukcesu w utrzymaniu regular-

nych przychodów w sklepie internetowym

jest właściwe zaplanowanie nowego asor-

tymentu. Są to jednak decyzje wymagające

solidnego przygotowania

i nie powinny opierać się

na krótkoterminowych

trendach.

Z naszych obserwacji wy-

nika, że powodem słabe-

go poziomu sprzedaży

w sklepie internetowym

jest bardzo często nie-

wystarczające wypro-

mowanie produktów bez wnikania, czy rze-

czywiście na rynku istnieje zainteresowanie

danymi produktami. Dlatego, zanim zrobi-

my krok naprzód, warto zrobić krok wstecz

i wrócić do momentu, w którym właściciel

sklepu stawia sobie następujące pytania:

Piotr Oracz, założyciel i współpomysłodawca Loopa.eu

„Co takiego proponuję swoim klientom?”,

„Kiedy mogę im to zaoferować?” oraz „Czy

rzeczywiście są oni tym zainteresowani?”.

Planowanie asortymentu powinno opierać

się na zadawaniu pytań,

ale przede wszystkim na

chłodnej kalkulacji i anali-

zie popytu.

Wielu właścicieli sklepów

internetowych, chcących

poszerzyć lub zoptymali-

zować swój asortyment,

pyta, jak planować, by

to planowanie przynio-

sło owoc w postaci zysku. Przygotowujemy

im wówczas kompletne analizy, które opie-

rają się na realnych transakcjach zawartych

przez tysiące innych sklepów internetowych.

W wyniku takich analiz właściciele sklepów

otrzymują od nas dopasowany do ich potrzeb

„Planowanie asortymentu powinno

opierać się na zadawaniu pytań, ale przede

wszystkim na chłodnej kalkulacji i analizie

popytu.”

i możliwości, całościowy „plan wejścia”

w nową branżę lub kategorię. Dobrze dobra-

ny asortyment to przede wszystkim wyższa

sprzedaż i niższe koszty promocji. A to ozna-

cza większy zysk dla przedsiębiorstwa.


Obserwujemy, że na polski rynek wchodzi co-

raz więcej zachodnich gigantów e-commer-

ce, którzy dysponują ogromnym doświadcze-

niem, wiedzą i kapitałem.

Część naszych klientów

walczy z zagranicz-

nymi firmami poprzez

wyspecjalizowanie się

w konkretnej niszy. Na

przykład Runnenrsclub.

pl specjalizuje się w sze-

rokim asortymencie wy-

łącznie dla biegaczy,

a Fitnesstrening.pl w odzieży i akcesoriach

do fitnessu. Jednak znalezienie niszy to za-

ledwie początek długiej drogi do sukcesu

w e-handlu.

Jednym z ważniejszych aspektów e-sklepu

są tanie i bezpiecznie zwroty. Sklepy sporto-

we bardzo często oferują też darmową dosta-

wę powyżej określonej wartości zamówienia

lub uczestniczą w Dniu Darmowej Dostawy.

Sebastian Muliński, wiceprezes IAI S.A.

Biorąc pod uwagę niskie ceny akcesoriów

sportowych takich jak piłki, opaski czy dodat-

ki do siłowni, cena przesyłki nie może być du-

żym udziałem w zakupie.

Stąd tak ważne jest, by

oferować tanią przesyłkę,

zwłaszcza, że jak pokazu-

ją badania Gemius aż 69%

kupujących traktuje niższe

koszty dostawy jako czyn-

nik, który skłoniłby ich do

częstszych zakupów inter-

netowych. Dlatego nasza

usługa oferuje integracje z Paczką w RUCHu

lub Paczkomatami, jako rozwiązania, które

odpowiadają na te potrzeby.

Kolejnym ważnym czynnikiem jest badanie

sezonowości i szukanie rozwiązań pod ką-

tem jej eliminowania w sprzedaży. Choć se-

zonowości nie da się całkowicie wyelimino-

wać, sklepy sportowe walczą z nią poprzez

stosowanie różnych zabiegów Marketing

„Choć sezonowości nie da się wyeliminować,

sklepy sportowe walczą z nią, stosując Marketing Automation w połączeniu

z inteligentnymi systemami rekomendacji.”

Automation w połączeniu z inteligentnymi

systemami rekomendacji. Dzięki temu są

w stanie śledzić klienta, czyli to, co kupu-

je i przegląda, a na podstawie jego „historii”

proponują mu produkty, którymi będzie za-

interesowany i które mogą uzupełnić jego

poprzednie zakupy. Przykładowo, jeśli klient

kupuje „korki” do grania w piłkę nożną, sklep

może spodziewać się, że wkrótce wróci po

T-Shirt, ochraniacze lub zimą buty do grania

w piłkę na hali. Wtedy inteligentny system

rekomendacji zaproponuje takiemu konsu-

mentowi dokładnie te produkty. Co więcej,

właściciel może wysłać do tego klienta sper-

sonalizowany e-mail lub newsletter z promo-

cyjną ofertą właśnie na te produkty.

Receptą na sukces dla e-sklepu sportowego

jest więc otwarcie na innowacyjne rozwiąza-

nia wychodzące naprzeciw oczekiwaniom

klientów, szybkie reagowanie na zmieniające

się trendy e-commerce oraz rzetelność i nie-

zawodność w działaniu.


Branża sportowa w ostatnim czasie no-

tuje dynamiczny rozwój. Szybko wzrasta

liczba e-sklepów i poszerza się ich asorty-

ment. Sklepy kuszą klientów bogatą ofertą,

co szczególnie łatwo zauważyć w serwisie

Skąpiec.pl. Użytkownicy znajdą tu niemal

wszystkie produkty pomagające utrzymać

wspaniałą sylwetkę i świetną kondycję.

Od kilku lat najchętniej po-

szukujemy w Internecie

rowerów i butów sporto-

wych. W ostatnim czasie

jednak coraz większą po-

pularność zdobywają ga-

dżety elektroniczne. W tym

roku bezsprzecznie nume-

rem jeden są pulsometry.

To ich szukamy najczęściej,

niezależnie od pory roku.

Ale nie tylko one! Coraz bliżej do czołowych

kategorii jest także komputerom i kamerom

Mariusz Janiszewski, prezes zarządu Skąpiec.pl

sportowym. Te pierwsze wspomagają trening,

a drugie pozwalają uwiecznić wyczyny i osią-

gnięcia, np. ze stoków narciarskich lub szla-

ków rowerowych.

Duże znaczenie technologii w sporcie to

znak naszych czasów — po pierwsze,

do sportu podchodzimy o wiele bardziej

świadomie, oczekuje-

my precyzji, skuteczno-

ści i efektów, a branża

elektroniczna nie waha

się przed stworzeniem

odpowiednich narzędzi.

Po drugie, możliwości

tego sprzętu stają się

coraz większe, a ceny

przystępniejsze. Jednak

przede wszystkim boom

na produkty sportowe

zawdzięczamy bardzo pozytywnej modzie

na sport.

„W tym roku numerem jeden są pulsometry. To

ich szukamy najczęściej, niezależnie od pory roku. Coraz bliżej do czołowych

kategorii jest także komputerom i kamerom

sportowym.”

19


PONAD 3 TYS. FIRM UCZESTNICZY W PROGRAMIE „SŁUCHAM SWOICH KLIENTÓW”

33 TYS. E-SKLEPÓW ORAZ FIRM OCENIANYCH PRZEZ KONSUMENTÓW

MIESIĘCZNIE KONSUMENCI DODAJĄ 140 TYS. OPINII

ZGROMADZILIŚMY JUŻ 4,2 MLN WIARYGODNYCH OPINII KONSUMENCKICH

OPINEO w liczbach

Największy polski serwis gromadzący opinie od realnych konsumen-

tów. W Programie Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczy

ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych), które korzystają z sys-

temu zbierania opinii w niezależnym serwisie.

Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automatycznej ankiety potran-

sakcyjnej, która jest wysyłana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu

zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad 140 tys. zweryfikowa-

nych opinii na temat jakości usług w sklepie oraz zakupionych produktów.

Firmom, które nie prowadzą sklepów internetowych, Opineo.pl oferuje

system dedykowanych ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygod-

nych opinii w całym Internecie.

KATARZYNA MACIASZCZYK-SOBOLEWSKA

PR & Marketing Manager

Tel. 512 775 212

[email protected]

www.opineo.pl

KONTAKTw sprawach związanych z raportem

21

Ranking Internetowych Sklepów Sportowych 2014

Internet

Transcript of Ranking Internetowych Sklepów Sportowych 2014