R JAK RFIDR JAK RETAIL

wszystko, co retail powinien wiedzie o RFID

R jak RFID, R jak retail: wszystko, co retail powinien wiedzie o technologii RFID

Copyright 2016 by Smart Technology Group

Smart Technology Group sp. z o.o. ul. Mackiewicza 19 | 31-214 Krakw | www.smart-tg.com

Oddzia Krakw: ul. Nuszkiewicza 17 | 31-422 Krakw | biuro@smart-tg.pl

Oddzia Rotkreuz: Suurstoffi st. 12A | 6343 Rotkreuz | Swiss | office@smart-tg.com

SP

IS T

RE

C

I

Wstp.................................................................................................................................4

Wszystko, co musicie wiedzie o RFID.................................................................................5

Do czego to suy...................................................................................................6

Kilka sw o tagach RFID........................................................................................7

Koszt tagw: jak to jest w rzeczywistoci?.............................................................8

Czy RFID jest bezpieczne?.....................................................................................9

RFID szyte na miar...........................................................................................................11

4 kroki do sukcesu...............................................................................................12

Symulacja wdroenia RFID - czy warto?...............................................................13

RFID w Twoim sklepie..........................................................................................16

Samoobsugowa kasa z RFID...............................................................................21

Program lojalnociowy RFID i beacony................................................................22

Inspiracje..........................................................................................................................25

Smart RFID dla polskich centrw handlowych......................................................26

W kadym wycigu liczy si tylko pierwsze miejsce. To zwycizca zdobywa najwaniejsz nagrod i to o nim bdzie si

pamita, a nie o kim, kto przyby na met drugi. Podobny wycig toczy si w brany retail. Tutaj te kady chce wyprzedzi

konkurencj, uzyska przewag i dziki temu odnie przekonujce zwycistwo. Podpowiadamy, jak to zrobi.

Technologia RFID cieszy si niesabnc popularnoci na caym wiecie. Kadego dnia sigaj po ni kolejne sieci, sklepy, centra,

magazyny. Wiedz, jak znaczce korzyci mog dziki temu odnie. Wieci o nich rozchodz si byskawicznie. Dziki

przygotowanemu przez nas przewodnikowi po RFID, otrzymujesz komplet informacji, ktre pomog Ci podj decyzj kluczow

dla powodzenia Twojego biznesu. Decyzj o wdroeniu RFID.

Od ponad 8 lat zajmuj si wraz ze swoim zespoem Smart Technology Group projektowaniem systemw RFID. Z wielk

przyjemnoci dzielimy si zdobyt przez nas fachow wiedz oraz dowiadczeniem. Jeli uznasz, e zgromadzony w poniszym

opracowaniu materia nie odpowiada na wszystkie Twoje pytania skontaktuj si z nami. Wyjanimy kad Twoj wtpliwo.

Dr in. Karolina Kozowska

Prezes zarzdu Smart Technology Group

WSTP

4 R jak RFID, R jak retail

WSZYSTKO, CO MUSICIEWIEDZIE O RFID

Najprociej rzecz ujmujc, RFID to technologia idealnie stworzona do inwentaryzacji, identyfikacji,

wyszukiwania produktw oraz wszystkich innych procesw opartych na skanowaniu. Nigdy wczeniej nie byy one tak

atwe do przeprowadzenia. Idealna wsppraca czytnika RFID oraz tagw zapewnia Ci wyniki, ktre a do tej pory

pozostaway poza zasigiem.

Trudno si dziwi, e technologia w krtkim czasie podbia rynek retail. Z RFID korzystaj wielkie sieci handlowe, jak

i pojedyncze butiki. Skalowalno RFID oznacza, e kady uytkownik moe dopasowa j do swoich potrzeb.

Technologia RFID to przede wszystkim:

99,7% dokadnoci inwentaryzacji;

moliwo skanowania nawet do 300 produktw jednoczenie

odlego odczytu sigajca 8 metrw

rozpoznawanie produktw take przez przeszkody.

ANTENY

porednicz w wymianie danych midzy

czytnikiem a tagami. Pozwalaj na

wzmocnienie sygnau i zwikszenie

maksymalnej odlegoci, dzielcej

czytnik od tagw;

TAGI RFID

to znaczniki, ktre umieszczane s na

pojedyncze przedmioty, zbiorcze puda,

palety, pojazdy, karty lojalnociowe.

System RFID skada si zazwyczaj z nastpujcych narzdzi:

5Smart Technology Group

CZYTNIK

czyli serce systemu, speniajce

najwicej funkcji. To od niego zaczynaj

si wszystkie dziaania i to tutaj trafiaj

wszystkie dane. Czytnik moe by

stacjonarny (zamocowany na stae

w jednym miejscu, np. w magazynie,

przymierzalni lub pod kas) albo

mobilny (idealnie sprawdzajcy si przy

inwentaryzacji);

DO CZEGOTO SUY?

Zasad dziaania tych urzdze dobrze

wyjania obrazowa przenonia: tag po umieszczeniu na

przedmiocie staje si tym przedmiotem. Identyfikujc

taga, identyfikujesz konkretny przedmiot.

S one wykorzystywane s do znakowania pojedyn-

czych produktw, zbiorczych opakowa, pojazdw,

firmowego sprztu Tak waciwie to znakowa mona

nimi wszystko. Rnorodno ksztatw i rozmiarw

tagw sprawia, e doskonale sprawdz si zarwno

przy drobnej i kruchej biuterii, wszelkiego rodzaju

ubraniach i butach, a take przy paletach, paczkach

oraz wzkach widowych. Zaawansowana technologia

umoliwia m.in. wszywanie tagw w tkanin, dziki

czemu s one niewidoczne dla klientw. Naj-

popularniejsz form tagw s naklejki: trwae oraz

atwe w obsudze.

Tagi usprawniaj wiele procesw, bezporednio

wpywajcych na osigane wyniki sprzedaowe oraz

zarzdzanie sklepem.

Do tych najistotniejszych dziaa, ktre czerpi

najwiksze korzyci z tagw, z pewnoci nale:

inwentaryzacja;

wyszukiwanie produktw, sprztw, dokumentw;

ochrona antykradzieowa;

programy lojalnociowe.

To porednicy midzy tagami a czytnikami.

Informacje umieszczone w tagach aktywowane s

falami elektromagnetycznymi wysyanymi przez

anteny. Dane trafiaj nastpnie do anten, skd s

przekazywane do czytnika. Dobr anten jest bardzo

mocno uwarunkowany miejscem, w ktrym maj si

znajdowa. Inne bd anteny wykorzystywane do

ochrony antykradzieowej, inne do inwentaryzacji

w magazynie, a jeszcze inne do kasy, gdzie

rozpoznawane s towary przynoszone przez klientw.

Serce systemu RFID. To do niego trafiaj dane

odczytane z tagw RFID i to on przekazuje je nam do

interpretacji oraz analizy. Mwic obrazowo, czytnik to

nasze oczy pozwalajce dostrzec otagowane towary.

Im bardziej zaawansowany czytnik, tym lepsz

widzialno gwarantuje.

Wersja mobilna stosowana jest podczas doranych

inwentaryzacji oraz wyszukiwania produktw

przeprowadzanych przez pracownikw. Czytnik

mobilny zastpuje czytnik kodw kreskowych. Wersja

stacjonarna pozwala na automatyczn inwentaryzacj,

identyfikowanie produktw wnoszonych przez klientw

do przymierzalni lub kadzionych na ladzie w celu ich

zakupu. Rwnie dobrze sprawdza si w bramkach

antykradzieowych, zapewniajc skuteczn ochron

przed wynoszeniem towaru: zarwno przez

konsumentw, jak i obsug sklepu.

Z punktu widzenia brany retail, kluczowymi kryteriami

przy wyborze czytnika s nastpujce parametry:

odlego odczytu z jakiej odlegoci moliwe

bdzie poprawne zidentyfikowanie tagw. Bardzo

wane przy inwentaryzacji;

maksymalna liczba identyfikowanych tagw

w jednej sekundzie czyli jak wiele produktw jest

w stanie jednoczenie zidentyfikowa czytnik;

maksymalna l iczba anten, z jakimi moe

wsppracowa czytnik im wysza liczba, tym

wiksze oszczdnoci. Zamiast kupna trzech

czytnikw, mona poprzesta na jednym, ktry

z atwoci zbierze dane przekazywane przez

8 anten.

Na pewno osobn uwag t rzeba powic i

zdolnociom komunikacyjnym czytnika. Czyli jak wiele

bezprzewodowych technologii moe wykorzysta takie

urzdzenie do zbierania oraz przekazywania nam

danych. Na rynku znale mona czytniki, ktre oprcz

RFID maj wbudowane inne moduy, takie jak Bluetooth

(czyli mog dziaa jak beacony), WiFi, ZigBee oraz

GPRS/GSM. Da to nam wiksze mol iwoci

w zarzdzaniu sklepem oraz pozwoli na dalsz

rozbudow naszego systemu RFID. Moliwe bdzie np.

wdroenie programu lojalnociowego, ktry obejmuje

klientw korzystajcych z aplikacji mobilnych na ich

smartfonach oraz klientw posiadajcych tradycyjne

karty staego klienta z dooonym tagiem RFID.

TAGI RFID

ANTENY

CZYTNIK

R jak RFID, R jak retail6

KILKA

RFID

Technologia RFID w brany retail pozwala zastpi kody kreskowe. Rzeczywicie, te ostatnie w porwnaniu z tagami RFID

wypadaj blado, a ich przydatno nagle okazuje si mocno ograniczona. Na czym polega dokadnie przewaga tagw?

ZASIGKod kreskowy zostanie prawidowo odczytany wtedy, gdy

skaner znajdzie si w odlegoci kilku centymetrw od niego. By

odczyta taga RFID, ta odlego moe wynosi kilka metrw.

Oznacza to, e pracownik inwentaryzujcy sklep lub magazyn

nie musi ju podchodzi do kadego pojedynczego przedmiotu.

Wystarczy przesun czytnikiem w kierunku towaru, by

byskawicznie i poprawnie wprowadzi go do rejestru

produktw.

SKANOWANIE WIELU PRODUKTWKolejnym wielkim udogodnieniem zapewnianym przez RFID jest

moliwo bezbdnego skanowania nawet do 300 produktw

jednoczenie. Tak, wanie tyle: 300. W porwnaniu z kodami

kreskowymi, ktre musz by skanowane pojedynczo, jest to

gigantyczny skok naprzd. RFID prawidowo odczyta zarwno

pojedyncze przedmioty umieszczone w jednej paczce, jak

i oznakowane puda umieszczone na palecie.

WIKSZA POJEMNOW tagu RFID nt. produktu zapisa mona o wiele, wiele wicej

informacji ni w kodzie kreskowym. Zmieci si tam i informacja

na temat nazwy, modelu, numeru serii, daty wanoci, kraju

produkcji, producenta Wszystko, co tylko jest potrzebne do

sprawnego zarzdzania sklepem i magazynem. Czy tak wiele

danych pomieci si rwnie w kodzie kreskowym? Oczywicie,

e nie. Jego przecitna pojemno wynosi 96 lub 128 bitw,

podczas gdy tag RFID mieci a 2 kilobajty danych. Czyli 16 razy

wicej ni najwikszy kod kreskowy.

BRAK KONTAKTU WIZUALNEGOBy skaner waciwie zidentyfikowa kod kreskowy, musi go

zobaczy. Jakakolwiek przeszkoda (kartka papieru, karton)

lub odwrcenie kodu w inn stron sprawia, e nie zostanie on

przeczytany. Z tagami RFID nie ma takiego problemu. Zostan

one poprawnie zidentyfikowane nawet wtedy, gdy znajduj si w

pudle, s przysonite innymi produktami (np. na wieszaku lub

pce) lub zostay odwrcone wobec czytnika.

LEGENDARNA WYTRZYMAOTagi RFID syn ze swojej wytrzymaoci i dugowiecznoci. To

jedne z niewielu znacznikw, ktre bd dziaa nawet po

sterylizacji, jakiej poddawane s szpitalne przyrzdy. Dlatego

bd sprawnie funkcjonowa przez kilka-kilkanacie lat

w kadym salonie czy magazynie. Nie ma adnych obaw, e

utrac swoje waciwoci. A tak si niejednokrotnie dzieje

z kodami kreskowymi: ich powierzchnia si ciera, wilgotniej

lub odklejaj si od produktw czy paczek. Z tagami RFID to si

nigdy nie wydarzy.

SW

O

TAGACH

Smart Technology Group 7

KOSZT TAGW:JAK TO JEST W RZECZYWISTOCI? Wielu menaderw twierdzi, e wdroenie RFID

jest nieopacalne ze wzgldu na wysok cen tagw RFID.

Sugeruj oni, e zakup tagw dla kilkunastu tysicy

produktw kosztowaby fortun, podczas gdy kody

kreskowe s nieporwnywalnie tasze. Rzeczywicie,

rnica w cenie przemawia na korzy kodw

kreskowych. Czy to jedyny koszt, ktry trzeba rozpatrzy?

Przyjrzyjmy si tej sytuacji uwaniej. Kupujc kody

kreskowe, musimy liczy si z nastpujcymi kosztami:

koszty operacyjne procesy oparte na kodach

kreskowych zajmuj wiele czasu. Kady kod musi by

skanowany pojedynczo. Jedynym sposobem na

przyspieszenie jest zaangaowanie wikszej iloci

pracownikw, co generuje wydatki.

koszty osobowe wykorzystanie wielu pracownikw

oznacza, e nie mog zaj si innymi obowizkami.

Cierpi na tym ich wydajno, a ponoszone przez

pracodawc wydatki na ich pensje nie przynosz

podanych rezultatw;

koszty niedokadnej inwentaryzacji precyzja

inwentaryzacji z wykorzystaniem kodw kreskowych

jest daleka od 100%. To oznacza brak wiedzy

w zakresie dostaw: nie wiadomo, ktre towary warto

domwi, a z ktrych lepiej zrezygnowa;

koszty braku towaru konsekwencj z e j

inwentaryzacji jest te brak wiedzy o dostpnoci

produktw. To z kolei przekada si na to, e na

naszych pkach moe zabrakn towarw, ktrych

poszukuj klienci. Jeli ich nie znajd, nie tylko nie

zarobimy na sprzeday, ale jeszcze stracimy klienta,

ktry wybierze lepiej zaopatrzon konkurencj.

koszty dodatkowego transportu jeli wysyka

z naszego magazynu zostanie le skompletowana

(wskutek niedokadnego wyszukania towaru lub przez

niedopatrzenie pracownikw), konieczne bdzie

wysanie kosztownego transportu raz jeszcze;

koszty nadgodzin - wielogodzinn inwentaryzacj

trzeba przeprowadzi po godzinach pracy;

koszty zamknicia sklepu na czas inwentaryzacji

trzeba zamkn salon i zaniecha sprzeday;

koszty wizerunkowe - jeli wskutek niedokadnej lub

zbyt rzadko przeprowadzanej inwentaryzacji Twoi

pracownicy nie bd potrafili odpowiedzie na pytania

klientw o dostpno produktw, to zniechceni

klienci wybior konkurencj.

Czas teraz rwnie wnikliwie przeanalizowa wydatki

zwizane z tagami. Pacimy najpierw kwot za zestaw

tagw, a nastpnie kalkulujemy pozostae kwestie

finansowe.

Dziki tagom generowane s:

korzyci ze zmniejszenia kosztw operacyjnych

i osobowych z RFID mniej pracownikw zrobi

zdecydowanie wicej w znacznie krtszym czasie,

dziki czemu staj si efektywniejsi i mog

wypeni dodatkowe obowizki;

oszczdnoci zwizane z nadgodzinami nie

trzeba bdzie ju paci za dodatkowe godziny

s p d z a n e p o p r a c y n a i n w e n t a r y z a c j i .

Z technologi RFID trwa ona od kilku sekund do

kilku minut. Nie trzeba wic nawet zamyka sklepu,

by j przeprowadzi;

zyski dziki wikszej sprzeday jeli dokadnie

znamy zapasy i potrafimy na bieco ledzi popyt

na poszczeglne towary, moemy dopasowa

dostawy do potrzeb naszych klientw. Dziki temu

unikniemy sytuacji, gdy zbdne towary zalegaj na

pkach;

oszczdnoci na zbdnym transporcie precyzja

technologii RFID eliminuje wszelkie bdy przy

kompletacji wysyek. A zatem, eliminuje niemae

koszty generowane przez dodatkowy transport;

korzyci z poprawy wizerunku regularnie

przeprowadzana, precyzyjna inwentaryzacja

ze SMART RFID to gwarancja, e Twoi klienci

zawsze otrzymaj pen informacj o dostpnoci

poszukiwanego przez nich towaru. Nigdy nie wyjd

ju ze sklepu z pustymi rkami (i torbami).

Ocena kosztu taga tylko na podstawie jego

jednostkowej ceny jest niepena. Kupno kodw

kreskowych to pocztek powanych wydatkw. Na

przeciwlegym biegunie s tagi RFID, ktrych

wdroenie zaczyna przynosi regularne i wymierne

oszczdnoci. Podczas gdy do kodw kreskowych

dopacamy, koszt zakupu tagw RFID zaczyna si nam

zwraca.

R jak RFID, R jak retail8

Na pierwszy rzut oka koszty kodw kreskowych s wic

kosztami niewidocznymi i sprytnie rozoonymi w czasie,

ale majcymi realny wpyw na nasze wydatki. Wpyw

realny, a take niestety, negatywny.

CZY JESTRFIDBEZPIECZNE?

Czy RFID mona uzna za najbezpieczniejsz

technologi bezprzewodow? Trudno wyda

jednoznaczny wyrok, ale najnowsze ulepszenia

dokonane przez inynierw Smart Technology Group

czyni RFID jedn z najbezpieczniejszych technologii

dla retailu.

Wprowadzanie innowacyjnych, czsto przeomowych

rozwiza jest w brany handlowej obcione

szczeglnie wysokim ryzykiem. Jakiekolwiek

potknicia, np. zwizane z naruszeniem danych

osobowych, zostan byskawicznie dostrzeone przez

klientw, a wie o niepowodzeniu szybko si

rozniesie. Trzeba rwnie mie si na bacznoci, by

uruchomione innowacje nie generoway strat:

bezporednio lub porednio (np. uatwiajc kradziee).

Trudno wic dziwi si menaderom, ktrzy decyzje

o ewentualnych wdroeniach nowych technologii

podejmuj z tak ostronoci, a czasem i nieufnoci.

Ich postawa, determinowana godn podziwu trosk

o mark, jest jak najbardziej zrozumiaa.

Jednak czy kadej technologii naley si obawia?

Jeszcze do niedawna radiowa identyfikacja

bya stosunkowo mao popularnym rozwizaniem

stosowanym na polskim rynku. Mimo rosncej iloci

wdroe na caym wiecie, w Polsce wiadomo korzyci

gwarantowanej przez t technologi pozostawaa na

niskim poziomie. Zmian w podejciu dao si

zaobserwowa przez cay 2016 rok, projektujc kolejne

systemy RFID dla retail w Polsce.

Tej tendencji sprzyja bd z pewnoci ostatnie

usprawnienia, ktrym zostaa poddana technologia RFID.

A dokadniej SMART RFID, gdy to wanie produkty tej

marki jako pierwsze na wiecie zostay wyposaone w tryb

smart mode. Dziki wprowadzonemu ulepszeniu,

uytkownicy SMART RFID mog by pewni, e zarwno

oni, jak i ich klienci, maj do czynienia z absolutnie

bezpiecznym rozwizaniem. Nie bdzie przesad, e tryb

smart mode jest innowacj na skal wiatow. Poza nami,

adna firma nie oferuje takiego rozwizania.

Na czym dokadnie ono polega?

Jednym z najwikszych dotychczasowych zagroe

zwizanych z technologi RFID bya zwizana

z moliwoci nielegalnej zmiany unikalnej treci taga

(znacznika). To wanie w tagu znajduje si kluczowa

informacja na temat produktu, ktry owym tagiem jest

oznaczony: cena, rodzaj, kolor, seria. Ze wzgldu na

pojemno pamici taga, zapisa tam mona wiele

elementw. Jeli wbrew woli i bez wiedzy waciciela

produktu dojdzie do zmiany tej treci, pojawi si

problemy. Mona bdzie np. kupi drogie, woskie szpilki

nie za 999 z, a za 99 z gdy tak cen w znaczniku

ustawi sobie oszust. Albo, co gorsza, nie bdzie musia

w ogle paci. Po odpowiedniej modyfikacji taga, bramki

antykradzieowe nie wykryj towaru wynoszonego ze

sklepu.

RFID OSWOJONE...

... I CORAZ BEZPIECZNIEJSZE

Trzeba jednak zastrzec, e takie naduycia nie nale

do powszechnych. Wymagaj specjalistycznego

sprztu, technicznej wiedzy oraz sporo sprytu, by przy

dokonywaniu zmian pozosta niezauwaonym. Na

dodatek, stosowane s rodki zapobiegawcze, takie

jak szyfrowanie hasem zawartoci taga, skutecznie

utrudniajce oszustwa.

Smart Technology Group 9

Teraz, dziki , takie nielegalne dziaania stay smart mode

si niemale niemoliwe. Za prawidow identyfikacj

znacznikw odpowiadaj czytniki. S one kluczowym

elementem kadego systemu RFID. Czytniki wyposaone

we wspomniany tryb potrafi w inteligentny sposb

rozpozna, e zaprezentowany im do identyfikacji tag

zosta w nielegalny sposb zmodyfikowany. Poinformuj

o tym kasjera, dziki czemu nie sprzeda on pary butw po

obnionej cenie. Czytnik wykryje rwnie wynoszony ze

sklepu towar, uruchamiajc bramki antykradzieowe ku

wielkiemu zaskoczeniu oszusta, ktry spodziewa si, e

na dobre dezaktywuje znacznik.

Smart mode rozwizuje rwnie inny problem, zwizany

z inwentaryzacj. Tag posiada wbudowane dwa numery:

EPC i TID. EPC to Electronic Product Code, czyli unikatowy

numer seryjny, dziki ktremu mona zidentyfikowa

przedmiot nim oznaczony, a TID to Tag Identification,

skadajcy si z pamici zawierajcej informacje

o samym tagu. W wikszoci przypadkw do identyfikacji

towaru (np. przy inwentaryzacji) wystarczy odczytanie

numeru EPC. Jednak by zapobiec oszustwom, niektre

systemy zaprojektowane s w ten sposb, e do

identyfikacji towaru uywa si zarwno EPC, jak i TID. To

zdecydowanie podnosi poziom bezpieczestwa, gdy

w przeciwiestwie do numeru EPC, numer TID jest prawie

niemoliwy do podrobienia. Ale jednoczenie negatywnie

wpywa na precyzj i szybko inwentaryzacji. Jak

wiadomo, stosowanie RFID gwarantuje skuteczno

inwentaryzacji rzdu 99,7%, a take umoliwia

identyfikacj do 300 przedmiotw na sekund. Gdy jednak

czytnik musi identyfikowa EPC oraz TID, wydajno

znacznie spada. Na dodatek, inwentaryzacj trzeba

przeprowadza ze znacznie mniejszej odlegoci i przy

znacznie mniejszej prdkoci czytnika wzgldem taga

(np. nie da si ju inwentaryzowa podczas jazdy wzkiem

widowym po magazynie).

Mona wic miao stwierdzi, e czytniki Master 01

wyposaone w tryb s urzdzeniami smart mode

gwarantujcymi niespotykany wczeniej poziom

bezpieczestwa korzystania z technologii RFID. Stanowi

jednoczenie bezporedni a co najwaniejsze,

skuteczn odpowied na zarzuty krytykw dotyczce

zagroe radiowej identyfikacji. Jeli tylko pozostae

bezprzewodowe technologie, wdraane w sklepach,

magazynach czy acuchach dostaw mogy poszczyci

si rwnie zaawansowanymi zabezpieczeniami, caa

brana retailowa mogaby spa spokojnie.

SPRYTNE ROZWIZANIE PO RFID BEZ OBAW

T sytuacj rozwizuje wanie smart mode. Wanie

dziki temu, e potrafi on rozpoznawa swoje tagi

i nie odczytywa nielegalnie zmodyfikowanych czy

stworzonych tagw. Korzystajc z czytnika z trybem

smart mode, mona precyzyjnie i przy duej prdkoci

i takiej samej odlegoci zinwentaryzowa cay

magazyn.

WAL-MART:GIGANT BRANYI GIGANTYCZNE ZYSKI Z RFID

180 MILIONW DOLARW: dziki wikszej

wiedzy pracownikw na temat pooenia

kadego produktu w kadej chwili

300 MILIONW DOLARW: szybsze wyszukiwanie

ponad miliarda palet

575 MILIONW DOLARW: eliminacja wewntrznych

kradziey oraz bdw administracyjnych

600 MILIONW DOLARW: dodatkowy zysk dziki redukcji

niedostpnych produktw

6,7 MILIARDA DOLARW: oszczdnoci kosztw pracy poprzez

eliminacj rcznego skanowania produktw i palet

R jak RFID, R jak retail10

RFID SZYTE NA MIAR Wok RFID naroso cakiem sporo mitw. Jednym z nich s legendarne trudnoci, jakie pono wystpuj przy

wdraaniu i instalacji RFID. Trudno powiedzie, skd pojawio si takie wyobraenie. By moe z automatycznego

skojarzenia, i zaawansowana technologia radiowa wymaga wielkiego trudu przy jej instalacji.

W rzeczywistoci, sprawy maj si o wiele prociej. Sama instalacja to raptem kilka godzin, podczas ktrych magazyn

czy sklep moe bez przeszkd prowadzi swoj dziaalno. Pniejsza integracja sprztowa oraz programowa rwnie

trwa krtko i nie wymaga specjalnego wysiku. Jednak by tak si stao, konieczna jest wsppraca z ekspertami. To oni

bowiem s gwarantem pynnego przebiegu zarwno instalacji, jak i integracji.

Wybr fachowcw ma nawet wiksze znaczenie ni wybr sprztu. Wsppracujc z waciwymi ludmi moemy by

pewni doradztwa przy kupnie sprztu najlepiej odpowiadajcego na nasze potrzeby.

Przyjrzyjmy si wic temu, jak krok po kroku powinno wyglda wdroenie RFID w naszym sklepie lub magazynie.

Oczywicie we wsppracy z fachowcami.

Smart Technology Group 11

KROK 1.

Jeli wsparcie osb dyspo-

nujcych rozleg wiedz oraz

dowiadczeniem z zakresu

wdraania RFID jest tak wane,

to j a k z n a l e p a r t n e r w

wiarygodnych w tym temacie?

Przede wszystkim trzeba zwr-

ci uwag na ich dotychczasowe

dowiadczenie, kompetencje

w postaci wdroe oraz zdobyte

nagrody. Cenn wskazwk jest

te obecno na amach brano-

wej prasy czy portali. A to

dlatego, e dziennikarze wiedz

do kogo zwrci si po ekspercki

komentarz. Jeli ju wyselekcjo-

nujemy kilka najbardziej inte-

resujcych firm, wwczas warto

zapyta o rodzaj oferowanego

wsparcia na kadym etapie: od

wyjanienia i przygotowania

projektu, przez dobr sprztu,

a na wdroeniu i obsudze

posprzedaowej koczc.

DOBRFACHOWCW

KROK 2.

Drugi etap zaczyna si od analizy

potrzeb: jak ma by wykorzy-

stywane RFID? Jakie efekty ma

przynie? Na jakie problemy ma

zaradzi? Naley okreli, czy

s y s t e m b d z i e s u y d o

inwentaryzacji, ochrony przed

kradzie, programu lojal-

nociowego czy jeszcze czego

innego? Wybr podjty na tym

etapie zdeterminuje finalny

ksztat caego systemu. Wpynie

take na dobr urzdze RFID.

N ie bez znaczenia bdz ie

rwnie samo pomieszczenie lub

pomieszczenia , w ktrych

zostan one zainstalowane. Tak

zebrane informacje pozwol

ekspertom na przygotowanie

wstpnego planu.

Co ciekawe, eksperci Smart

Technology Group, korzystajc

z oprogramowania FlexSim,

potrafi ju na tym etapie

okreli z du precyzj zyski

o r a z o s z c z d n o c i , j a k i e

wygeneruje zainstalowanie

SMART RFID. Jeli ma ono

dziaa w magazynie i posuy do

przyjcia towaru lub inwen-

taryzacji, wyliczony zostanie

czas, jaki bdzie potrzebny na

przeprowadzenie kadej z tych

operacji. Z atwoci da si take

okreli, ilu pracownikw bdzie

przy nich zaangaowanych.

W t e n s p o s b , o s o b a z a -

mawiajca system RFID ma

pen wiedz na temat czeka-

jcych go korzyci.

PROJEKTSYSTEMU RFID

KROK 3.

Po r a roz w i a k o l e j n y m i t

zwizany z RFID: wdroenie tej

technologii nie wymaga zmiany

oprogramowania. SMART RFID

p y n n i e i b e z p r o b l e m o w o

integruje si z MRP, ERP, WMS,

P O S o r a z k a d y m i n n y m

software'm. Za proces ten

odpowiada j in formatycy.

Podczas ich pracy magazyn czy

sklep mog pracowa bez

adnych przerw: towar moe by

przy jmowany i wydawany,

a klienci obsugiwani.

Integracja dotyczy rwnie

kodw kreskowych.

Nie jest prawd, e wdroenie

R F I D j e s t j e d n o z n a c z n e

z o d e j c i e m o d k o d w .

W rzeczywistoci jest tak, e oba

noniki informacji mog by

wykorzystywane jednoczenie.

INTEGRACJASOFTWAREU

KROK 4.Finaowy etap to w wikszoci

p r z y p a d k w m o n t a n i e -

wielkiego czytnika RFID oraz

anten. Potrzebne bdzie rwnie

znakowanie towarw tagami.

T ostatni czynno mona

z powodzeniem wykonywa

w fabryce przez dostawc lub

w centrum dystrybucyjnym.

Fachowcy oceniaj, e takie

rozwizanie jest najskutecz-

niejsze. Podobnie jak integracja

oprogramowania, tak i instalacja

s p r z t u p r z e b i e g a b e z -

problemowo i nie ma adnego

wpywu na funkcjonowanie

marki: produkcja odbywa si

z g o d n i e z p l a n e m , s k l e p

i magazyn dziaaj bez zmian,

k l i e n c i m o g d o k o n y w a

zakupw, a pracownikw nie

trzeba wysya na przymusowe

urlopy.

MONTAI INSTALACJA

R jak RFID, R jak retail12

SYMULACJA WDROENIA RFID - CZY WARTO?

Jak szczegowa jest symulacja wdroenia RFID? Dowiadczenie pokazuje, e rezultaty symulacji przeprowadzonej

na etapie planowania caego systemu s bardzo precyzyjne. Za przykad niech posu ponisze wyniki, uzyskane przy

pracach nad SMART RFID dla klienta z brany obuwniczej.

Wszystkie dane wyjciowe liczba palet, liczba pude, zaangaowanie magazynierw, czas, jaki jest im potrzebny na

wykonanie poszczeglnych dziaa zostay dostarczone przez klienta. Na ich podstawie powstay nastpnie symulacje

pokazujce, jakie usprawnienie przyniesie SMART RFID dla nastpujcych procesw: przyjcie towaru, inwentaryzacja oraz

kompletacja.

3 pracownikw

3 pracownikw

3 pracownikw

2 pracownikw

3 pracownikw

2 pracownikw

33 palety

33 palety

100 pudeek

3300 pudeek

100 pudeek

100 pudeek

3300 pudeek

100 pudeek

8h

8h

5h

0,1h

ROZADUNEK

INWENTARYZACJA

KOMPLETACJA

pracownik moe wzi

jednorazowo 5 pudeek

na jednej palecie moe

znale si od 10 do 100 pudeek

1

2

3

1 234567890

1 234567890

1 234567890

ZAOENIA

1/3 czasu

MNIEJ

100 pudeek

na kad palet

ZAOENIA

Smart Technology Group 13

Oprcz precyzyjnego wyliczenia optymalizacji procesw operacyjnych i zarzdzania, potrafimy take skalkulowa

realne oszczdnoci, generowane dziki wdroeniu SMART RFID. Tak oto wyliczylimy zyski dla klienta, ktry przed

korzystaniem z naszych rozwiza, pracowa z kodami kreskowymi.

ROZADUNEK DOSTAWY W MAGAZYNIE

KOMPLETACJA W MAGAZYNIE

INWENTARYZACJA W MAGAZYNIE

Dane na podstawie wdroenia systemu SMART RFID dla jednego z klientw Smart Technology Group.

Wdroenie w magazynie niskiego skadowania.

Kada paleta zawieraa 100 szt. opakowa z produktami.

Dane na podstawie wdroenia systemu SMART RFID dla jednego z klientw Smart Technology Group.

Wdroenie w magazynie niskiego skadowania.

Kada paleta zawieraa od 10 do 100 sztuk opakowa z produktami. Displacement na poziomie 1%.

Dane na podstawie wdroenia systemu SMART RFID dla jednego z klientw Smart Technology Group.

Wdroenie w magazynie niskiego skadowania.

KODY KRESKOWE

KODY KRESKOWE

KODY KRESKOWE

TAGI RFID

TAGI RFID

TAGI RFID

*Do

skan

owan

ia w

ykor

zyst

ano

czyt

nik

mob

ilny

NEO

** P

rzy

zao

eni

u,

e m

inim

alna

sta

wka

god

zino

wa

brut

to w

PL

= 12

z.

LICZBA PRACOWNIKW

LICZBA PRACOWNIKW

LICZBA PRACOWNIKW

33

8h

288 z

6 048 z

72 576 z

33

8h

288 z

6 048 z

72 576 z

8h

288 z

1 728 z

33

5h

120 z

2 520 z

30 240 z

33

5,4h

129,6 z

2 721 z

32 659 z

0,1h

3,6 z

21,6 zWYKONYWANEJ 6 RAZY W CIGU ROKU**

LICZBA PALET

CZAS ROZADUNKU*

CAKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY

MIESICZNY

ROCZNY

LICZBA PALET

CZAS KOMPLETACJI*

CAKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY

MIESICZNY

ROCZNY

CZAS INWENTARYZACJI*

CAKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY

CAKOWITY KOSZT INWENTARYZACJI

14

ROZADUNEK, KOMPLETACJA I INWENTARYZACJA

PRZYKAD Z YCIA WZITY

Zbiorcze zestawienie kosztw procesw opartych na kodach kreskowych i SMART RFID.

Wprowadzenie SMART RFID spowodowao, e sumaryczne koszty procesw u naszego klienta

zmniejszyy si o ponad 57%.

1 dzie

1 miesic

1 rok

864 z

12 096 z

146 880 z*

253,2 z

5 241 z

62 913,6 z*

610,8 z

6 855 z

83 966,4 z*

Zysk dziki**KODY KRESKOWE TAGI RFID

*Prz

y za

oe

niu,

e

inw

enta

ryza

cja

prze

prow

adza

na je

st 6

raz

y w

rok

u.

**D

o sk

anow

ania

i in

wen

tary

zacj

i wyk

orzy

stan

o cz

ytni

k m

obiln

y N

EO m

arki

SM

AR

T R

FID

.

0 z

20 000 z

40 000 z

60 000 z

80 000 z

100 000 z

120 000 z

140 000 z

1 dzie 1 miesic 6 miesicy 12 miesicy

koszty procesw przy wykorzystaniu kodw kreskowych

koszty procesw przy wykorzystaniu SMART RFID

OSZCZDNOCI

Smart Technology Group 15

RFID W TWOIMSKLEPIE

RFID W DZIAANIU

Czas przyjrze si z bliska konkretnym

sposobom wykorzystania technologii RFID. Susznie

mwi si, e RFID odrnia si od pozostaych

bezprzewodowych technologii swoj elastycznoci

i prostot, z jak mona j dopasowa do rnych

dziaa. I co wane, nigdy nie traci nic ze swoich

podstawowych waciwoci: precyzji, skutecznoci,

szybkoci w dziaaniu.

Wypada w tym miejscu wspomnie o jeszcze

jednej wyjtkowej cesze RFID: atwoci integracji

z innymi rozwizaniami, oprogramowaniem oraz

technologiami. To wanie dziki temu moliwe byo

stworzenie marki SMART RFID, czyli urzdze, ktre

potrafi pracowa jednoczenie we wsppracy

z RFID, Bluetooth, WiFi, GSM/GPRS czy ZigBee.

Autorski pomys inynierw Smart Technology Group

sprawi, e wachlarz moliwoci wykorzystania RFID

w brany retail jeszcze dodatkowo si poszerzy.

R jak RFID, R jak retail16

MAGAZYN I BACK OFFICE

Jedno z miejsc, w ktrym systemy RFID

wdraane s najczciej. Nic dziwnego: waciwoci tej

technologii sprawdzaj si tam doskonale. Zyskuj na

tym takie procesy jak przyjmowanie towarw oraz

wprowadzanie ich do sklepu. Postawiony przy bramie

wjazdowej portal z wmontowanymi antenami oraz

czytnikiem RFID pozwoli na byskawiczn identyfikacj

towarw, paczek i palet przywoonych przez ciarwki

lub tiry. Wystarczy jeden przejazd przez portal, by

precyzyjnie zeskanowa ca dostaw. Warunkiem jest

oczywicie wczeniejsze oznakowanie towarw tagami.

Automatyczne skanowanie towarw eliminuje znakomit

wikszo bdw popenianych przez pracownikw.

Skutkuj one nastpnie nisk wiedz na temat

dostpnoci produktw, chaosem w magazynie oraz le

oznakowanymi towarami, ktre nastpnie trudno

odnale na konkretnym regale lub w sklepie.

Pozytywnym rezultatem automatyzacji jest rwnie

przyspieszenie a o 91% przepywu towarw z magazynu

do sklepu.

Dostpno w kadej chwili do informacji nt. stanu

towarw zwiksza o 80% ich dostpno. Pracownicy

wiedz bowiem, ktre zasoby si kocz i naley je

domwi. Niemal w caoci eliminowane s przypadki,

gdy dana partia towarw wyczerpuje si, ale nikt

w odpowiednim czasie nie podejmuje dziaa, by temu

zapobiec.

By mc dysponowa tak wiedz, potrzebne s waciwe

narzdzia spod marki SMART RFID.

W magazynie doskonale sprawdzi si:

w y p o s a o n y R e a l T i m e I n ve n to r y S h e l f

w stacjonarne czytniki RFID UHF oraz anteny rega

p r o w a d z c y s z c z e g o w i a u to m a t y c z n

inwentaryzacj 24/7;

- mobilny czytnik RFID UHF, odczytujcy NEO 01

w 1 sekundzie nawet do 300 produktw, paczek lub

palet oznakowanych tagami. Pozwala na czste

i regularne przeprowadzanie inwentaryzacji przez

pracownikw.

wygodne rozwizanie do portal SMART RFID

automatycznej i zbiorczej identyfikacji.

RFID W MAKRO CASH&CARRY, REAL, MEDIA MARKT I SATURN

20 sekund

20 sekund

12 minut

6 minut

skrcenie czasu

wprowadzenia towaru

do magazynu

skrcenie czasu

wprowadzenia towaru

do sklepu

skrcenie czasu

weryfikacji awiza

wysyki (DESADV)

skrcenie czasu

weryfikacji awiza

wysyki

OSZCZDNOCI W MAGAZYNIE:

OSZCZDNOCI W SKLEPIE:

SKLEP

Systematyczna inwentaryzacja powinna

odbywa si rwnie w samym sklepie. Po pierwsze,

obsuga musi umie odpowiedzie klientowi na pytanie

o dostpno kadego towaru. Po drugie, pracownicy

powinni dysponowa aktualn wiedz o liczebnoci

produktw, by mc prawidowo oszacowa sklepowe

zapotrzebowanie. Badania jasno dowodz, e klient, ktry

nie znalaz w danym butiku podanego towaru, nie tylko

opuci sklep niezadowolony, ale jeszcze w przyszoci

bdzie czciej wybiera konkurencyjne marki.

Smart Technology Group 17

Do tej pory czsta inwentaryzacja bya niemoliwa ze

wzgldu na swoj czasochonno oraz konieczno

angaowania wielu pracownikw. Dodatkowo, nierzadko

konieczne byo czasowe zamykanie salonu lub

zostawanie przez zatrudnionych na nadgodziny.

Alternatyw byy nieprecyzyjne zamwienia, niezwizane

w aden sposb z realnym popytem konsumentw.

Sytuacja odmienia si diametralnie dziki technologii

RFID. Czytniki RFID s w stanie skanowa tagi bez

kontaktu wizualnego, z odlegoci nawet 8 metrw oraz

w liczbie nawet do 300 tagw jednoczenie. W rezultacie,

inwentaryzacj w dowolnym salonie (bez wzgldu na jego

wielko, liczb pek czy towarw bd ich rodzaj)

mona przeprowadza codziennie. Sama czynno

zajmuje raptem kilka minut. Suy do tego mobilny czytnik

RFID UHF, Neo 01.

Sprawdz si take wspomniane ju inteligentne regay,

Real Time Inventory Shelf. Dopasowane do wystroju

sklepu pozwol na wygodny monitoring przedmiotw

znajdujcych si na poszczeglnych pkach. W kadej

chwili pracownik lub menader bdzie mg za pomoc

komputera lub smartfona sprawdzi, jakie konkretne

towary znajduj si na regale.

PRZYMIERZALNIE

Odpowiednio zastosowana technologia RFID

przyniesie rwnie wymierne korzyci finansowe. Bdzie

stanowi efektywne wsparcie prosprzedaowe.

Doskonaym przykadem jest wykorzystanie RFID

w przymierzalniach. Klient do wchodzcy wnosi ze sob

wybrane ubrania, buty i akcesoria. Wszystkie one s

oczywicie oznaczone tagami RFID.

Dz ik i temu s automatycznie rozpoznawane

w przymierzalni dziki antenom i czytnikom. Nastpnie,

na ekranie zainstalowanym w rodku mog by

wywietlane materiay zachcajce klienta do zakupw.

M o e o n t e s p r a w d z i d o s t p n o t o w a r u

w interesujcym go rozmiarze lub kolorze, a nawet zdalnie

poprosi obsug o dostarczenie takiego modelu prosto

do przymierzalni.

Wyposaenie przymierzalni w RFID zwiksza poziom

konwersji klientw a o 60%. Oznacza to, i 3 na 5 klientw

objtych tym dziaaniem zdecyduje si na zakup

przymierzanych ubra.

KASA

Wielk zmor klientw s dugie kolejki,

w ktrych spdzi trzeba nieraz nawet i kilkanacie minut.

Powodem jest konieczno skanowania przez kasjera

kadej przynoszonej rzeczy z osobna poprzez przyoenie

kodu kreskowego do skanera.

RFID z atwoci identyfikuje nawet do 300 produktw

w 1 sekund. Jeli wic pod sklepow lad zamontowana

zostanie antena wraz z czytnikiem RFID UHF, do systemu

kasowego w jednej chwili trafi pena informacja

o zakupach klienta. Zbdne stanie si nawet wyciganie

ich z siatki. Tym samym, caa czynno obsugi trwa

bdzie okoo 6 sekund. Niezwyka oszczdno czasu,

ktra pozwala na obsuenie w cigu dnia nawet

i kilkanacie procent klientw wicej. A tym samym,

zwikszenie dziennych dochodw. Klienci szybko

spostrzeg, e w danym salonie nie wystpuj uciliwe

kolejki.

Nawet w okresie witecznym czy wyprzedaowym, gdy

polskie butiki przeywaj prawdziwe oblenie.

R jak RFID, R jak retail18

BRAMKI LOJALNOCIOWE

BRAMKI ANTYKRADZIEOWE

Innym sposobem na zwikszenie obrotw

w sklepie jest sprawnie dziaajcy program lojalnociowy.

Pozwala on nie tylko na monitoring zachowa klientw,

ale i dotarcie do nich ze spersonalizowan ofert

handlow, skutecznie zachcajc do zakupw.

Jeli wyposay si tradycyjne karty lojalnociowe w tagi

RFID, kady klient z tak kart zostanie automatycznie

rozpoznany. Jeli na terenie sklepu znajdzie si w pobliu

ekranu, bdzie moga na nim wywietli si reklama bd

oferta skierowana wycznie do odwiedzajcego salon.

Ma ona stanowi dodatkowy bodziec zakupowy. Do

podobnej sytuacji moe doj przy kasie. Jeli

zamontowana tam antena z czytnikiem rozpozna kart

staego klienta, automatycznie bdzie mona naliczy

rabat bd te zaproponowa specjaln ofert.

Ciekawym rozwizaniem jest poczenie technologii RFID

z Bluetooth, czyli popularnymi beaconami. Taka

technologiczna kombinacja jest mol iwa przy

wykorzystaniu produktw marki SMART RFID. Potrafi

one bezproblemowo wsppracowa z rnymi bez-

przewodowymi technologiami. W rezultacie, program

lojalnociowy oparty jednoczenie na RFID oraz na

B l u e t o o t h o b e j m i e k l i e n t w k o r z y s t a j c y c h

z tradycyjnych kar t , jak i mobilnych apl ikacj i

zainstalowanych na smartfonach. Dziki SMART RFID

zasig prowadzonych dziaa zwiksza si zatem

dwukrotnie.

Kolejnym obszarem zastosowania RFID,

majcym realny wpyw na funkcjonowanie sklepu, jest

ochrona antykradzieowa. Wykrywalno towarw

wynoszonych przez klientw wzrasta a o 90%, a wypadku

kradz iey dokonywanych przez n ieuczc iwych

pracownikw nawet o 98%. Tak szczelne zabezpieczenie

przed zodziejami redukuje straty ponoszone przez salon

i ma pozytywny wpyw na kocowy bilans finansowy.

REDUKCJA KOSZTW = PRZYROST ZYSKW

Procter&Gamble Lake West Group Scottish CourageBrewing UK

3% 20% 10 mln

ok. 1,2

miliarda

dolarw dziki

usprawnieniu

acucha

dostaw

oszczdno

czasu przy

wyszukiwaniu

produktw

oszczdnoci

dziki

ograniczeniu

wewntrznych

kradziey

Smart Technology Group 19

WSKOCZ NA WYSZY POZIOM ZE SMART RFID

R jak RFID, R jak retail20

SMART RFiD

KODY KRESKOWE

RFID UHF

PENA WIEDZA

O DOSTPNOCI TOWARU

REDUKCJA

ZAGUBIONYCH

TOWARW

99,7% PRECYZJI

INWENTARYZACJI

SKAN 300 PRODUKTW

W 1 SEKUND

6 SEKUND NA

OBSUG 1 KLIENTA 6% WZROSTU

DZIENNYCH

TRANSAKCJI

PODWJNIE SKUTECZNY

PROGRAM LOJALNOCIOWY WZROST KONWERSJI

ZAANGAOWANI

KLIENCI

98% MNIEJ KRADZIEY

PRECYZYJNA

INWENTARYZACJA

POPRAWA

DOSTPNOCI TOWARU

SKUTECZNA OCHRONA

PRZED KRADZIE

SATYSFAKCJA

KLIENTW

CZASOCHONNA

INWENTARYZACJA

NIEDOKADNE SKANOWANIE

PRODUKTW

RYZYKO DUGICH KOLEJEK

TRADYCYJNY I OGRANICZONY

PROGRAM LOJALNOCIOWY

SAMOOBSUGOWAKASA Z RFID

Branowy raport Vouchercloud (marzec 2016)

przynosi szokujc informacj: brytyjskie supermarkety

trac rocznie astronomiczn kwot blisko 450 miliardw

funtw. Jaki jest powd? Kasy samoobsugowe i cignce

si do nich kolejki.

Kasy samoobsugowe wprowadzono w celu usprawnienia

obsugi klienta. Umoliwienie mu osobistego ze-

skanowania produktw i zapaty za nie miao skrci czas

spdzany przez klientw na stanie w kolejkach. Jak si

okazuje, samoobsugowe kasy doprowadziy do powanej

eskalacji problemu. Okazuje si bowiem, e typowy klient,

widzc dugie kolejki do kas samoobsugowych, pozbywa

si z koszyka a trzech produktw. 64% kupujcych,

zapytanych o przyczyny takiego zachowania, wskazuje

wanie za dugie i za wolno przesuwajce si kolejki.

Dlatego, by nie traci cennego czasu, decyduj si na

zmniejszenie iloci towaru.

Trudno dziwi si reakcji kupujcych. Coraz bardziej s

oni przyzwyczajeni do natychmiastowej obsugi

i oczekuj takich rozwiza rwnie w super- i hiper-

marketach. Rozczarowanie d ugimi kole jkami

wzmocnione jest pierwotnym charakterem samo-

obsugowych kas, reklamowanych przecie jako szybsza

i wygodniejsza alternatywa dla tradycyjnego sposobu

patnoci.

Czyby wic okazay si one nietrafionym, kosztownym

i przynoszcym straty pomysem?

Nie wystarczy bowiem proste dziaanie, ktre uczyni

bezobsugowe kasy tym, czym powinny by od samego

pocztku. Rozwizaniem jest zainstalowanie systemu

opartego na technologii radiowej identyfikacji (RFID).

Klient przechodziby z wzkiem zakupw przez bramk

z antenami RFID i w cigu kilku sekund informacja

o wszystkich produktach bez wzgldu na ich ilo -

znalazaby si w kasie. Bez wycigania towaru z wzka,

rcznego skanowania i przykadania towarw do czytnika.

Czas obsugi jednego kl ienta skrciby si do

maksymalnie 15-20 sekund, potrzebnych na przejechanie

wzkiem przez bramk RFID, dokonanie patnoci oraz

odebranie paragonu.

Sklepowi gocie z pewnoci chtnie korzystaliby

z takiego udogodnienia. Mona nawet zaoy, e

doszoby do odwrotnej tendencji ni ta zaobserwowana

w raporcie Vouchercloud. Zamiast redukowa ilo

towaru w koszyku, klienci chtniej dokadaliby nowe

produkty, wiedzc, e i tak nie bd musieli czeka

w kolejce.

Co wane, omawiane rozwizanie stosowane np. przez

Smart Technology Group jako Cash Desk dowiodo ju

swojej skutecznoci. W butikach anteny RFID montowane

s na stanowisku kasjera. Klient kadzie towar na lad

i w tej samej chwili do kasy trafia precyzyjna informacja

o iloci produktw i ich cenie. Proces obsugi trwa ledwie

sze sekund, co jest niezwykle cenn oszczdnoci

czasu, zwaszcza w okresach o natonej iloci odwiedzin

(np. w grudniu podczas przedwitecznych zakupw).

Smart Technology Group 21

PROGRAM LOJALNOCIOWYRFID I BEACONY

Opublikowany w marcu przez Pricewater-

houseCoopers raport Klient w wiecie cyfrowym

koncentruje si na przyczynach konkurencyjnej przewagi

sklepw internetowych nad tradycyjnymi, polegajcej na

dogbniejszej znajomoci preferencji klienta. Eksperci

konsultingowego giganta udowadniaj, e pracownicy

e-handlu wiedz, co ich nabywa kupowa wczeniej, skd

jest, na ile jest zamony i co mona mu poleci.

Informacje takie gromadzone s bowiem rwnolegle

z samym procesem wirtualnych zakupw. Sprzedawca

w butiku musi woy o wiele wicej trudu, by pozyska

podobne dane. Co wicej, nawet podjte w tym celu

dziaania wcale nie musz gwarantowa sukcesu. Dlatego

tak wiele uwagi powica si na dopracowanie do

perfekcji systemw lojalnociowych. Ich podstaw

funkcj jest budowanie trwaych, spersonalizowanych

relacji z klientami, opartych na znajomoci preferencji

oraz historii zakupowej.

Programy lojalnociowe stanowi jedno z najwaniejszych narzdzi w retailu. Dziki nim buduje si trwae relacje

z klientami, a take prowadzi skuteczne akcje prosprzedaowe. Niedawno ogoszono, e dziki beaconom takie programy

przynios jeszcze lepsze rezultaty. Okazuje si jednak, e i beacony poka peni swoich moliwoci dopiero we wsppracy

z technologi RFID.

MISTRZOWSKO ZAPROGRAMOWANA LOJALNO

Jak pokazuj raporty, stworzenie oraz zarzdzanie

programami lojalnociowymi do atwych nie naley.

Powstae jesieni 2015 r. pod nadzorem firmy Hybris

badania The Contextual Marketing Imperative: the

evolution of personalization from push messaging to one-

to-one personal customer experiences pokazuj, e a

61 proc. konsumentw mniej chtnie zdecyduje si na

kolejne zakupy w danym sklepie, jeli oferowana tam

personal izacja nie okazaa s i wystarczajco

satysfakcjonujca. Do niemal takich samych konkluzji

doszli konsultanci PWC wg przytoczonego ju badania,

a a 62 proc. konsumentw nigdy wicej nie kupuje

produktw czy usug danej firmy, jeli zrazi ich do tego

obsuga. A e konsumenci akceptuj personalizowanie

oferty, dowodzi raport Retail Without Limits a Modern

C o m m e rc i a l S o c i e t y : 2 5 % k u p u j c yc h d a

spersonalizowanych transakcji.

KODY KRESKOWE

BEACONY

R jak RFID, R jak retail22

Przypatrujc si tym wynikom, mona byoby stwierdzi,

e programy lojalnociowe dziaaj bez zarzutu,

a zarzdzanie nimi handlowcy maj opanowane do

perfekcji. Tak jednak nie jest.

Po pierwsze, obecne mechanizmy programw

lojalnociowych najwyraniej zniechcaj konsumentw.

Zgodnie z badaniem PBS DGA, prawie poowa Polakw

bardzo sabo ocenia atrakcyjno dostpnych programw

i twierdzi, e nie s one w stanie przekona ich do siebie.

Deklarowana niech ronie proporcjonalnie do upywu

wieku: im starszy klient, tym rzadziej interesuje si

programem lojalnociowym. Tumaczy si to tym, e

coraz bardziej wszechobecne nowe technologie

i lojalnociowe aplikacje na smartfony s zbyt

nowatorskie i mao atrakcyjne dla przedstawicieli

pokolenia baby boomers.

Po drugie, sami marketerzy nieustannie zmagaj si

z kopotami w doborze odpowiednich narzdzi do budowy

programu lojalnociowego i szeroko rozumianej

personalizacji. Cytowany ju raport Hybris stawia spraw

jasno. Co z tego, e a 91 proc. specjal istw

ds. marketingu definiuje personalizacj jako kluczowe

wyzwanie, skoro tylko 16 proc. jest w stanie rejestrowa

zamierzenia klientw i w czasie rzeczywistym za

porednictwem wszystkich kanaw kierowa do nich

dziaania marketingowe, oparte na konsumenckich

zachowaniach?

NOWA NADZIEJA?

Interpretacja powyszych wnioskw nie nastrcza

trudnoci. Najwiksz przeszkod dla obu stron jest

technologia. Albo okazuje si zbyt wymagajca

i nieintuicyjna (przewaajca cz dojrzaych

konsumentw), albo nie potrafi sprosta oczekiwaniom

osb zarzdzajcych programami lojalnociowymi.

Jednym ze sposobw na rozwizanie tego problemu miay

by beacony wykorzystujce technologi Bluetooth.

Kady, kto pobierze aplikacj mobiln, moe by

identyfikowany przez rozmieszczone w sklepie nadajniki.

Nastpnie otrzymuje na swojego smartfona dedykowane

rabaty czy oferty zakupowe. Na najbliszym ekranie

umieszczonym wewntrz sklepu wywietli mu si reklama

towaru, wybranego na podstawie dotychczasowych

preferencji zakupowych bd wybranych przez klienta. Ta

bezprzewodowa technologia, pocztkowo budzca wielki

entuzjazm brany retail, posiada jednak znaczce wady:

wymaga pobrania aplikacji;

wymaga wczenia aplikacji na czas zakupw i wizyty

w sklepie;

smartfon musi by wyposaony w Bluetooth 4.0;

klient musi by przekonany do korzystania ze

smartfonw i rozumie pynce z tego korzyci.

Zaznaczono ju, i nie wszyscy klienci podzielaj

zainteresowanie technologi Bluetooth. Tym, co moe ich

zniechca, s liczne, konieczne do wykonania czynnoci,

obowizkowe do uzyskania spersonalizowanej oferty.

Spadek zainteresowania mobilnymi aplikacjami

nastpuje wraz ze wzrostem wieku klientw. Nie s to

rozwizania, z ktrych chciayby korzysta osoby

przyzwyczajone do tradycyjnych metod, np. karty staego

klienta. Na beacony narzeka mog rwnie pracownicy

sklepu. Wymagaj one staej obsugi i monitoringu pod

ktem zuycia baterii. Na dodatek, nie jest atwo

zorientowa si, czy ktry z nich aby si nie popsu i nie

przesta funkcjonowa. Same beacony do najtaszych nie

nale, podobnie zreszt jak stworzenie funkcjonalnej

i dobrze dziaajcej aplikacji mobilnej.

RFID

Smart Technology Group 23

Bdem byoby jednak pochopne stwierdzenie, e beacony

zupenie nie nadaj si do programw lojalnociowych.

Istnieje przecie cakiem spora cz klientw,

reprezentujca modsze pokolenie, ktra z aplikacji

mobilnych korzysta z przyjemnoci. Ale koncentrowanie

si tylko i wycznie na tej grupie ograniczy skuteczno

programu lojalnociowego i moe powanie wypaczy

statystyki dotyczce profilu klientw odwiedzajcych

sklep.

2 LEPSZE NI 1

Ale pojawio si nowe rozwizanie, dziki ktremu nie

trzeba decydowa si na wspomniane kompromisy. Ze

wzgldu na postp technologiczny moliwe jest

poczenie technologii Bluetooth (beacony) z inn

bezprzewodow technologi, tj. RFID (wykorzystujcej

tagi). Polega ona na radiowej identyfikacji przedmiotw

oznaczonych tagami, wykorzystujc do tego czytniki oraz

anteny.

Zasada dziaania jest podobna do Bluetooth.

Najwanie jsza rnica tkwi pomidzy tagami

a beaconami. Ot tagi do funkcjonowania nie potrzebuj

ba te r i i s a k tywowa ne pod wp ywe m po la

magnetycznego emitowanego przez anten umieszczon

np. w bramce, pod mat przy wejciu lub przy kasie. S

rwnie niemal niezniszczalne - dziaaj w kadej

temperaturze, nie mog si potuc, zama czy po prostu

popsu. Posiadaj o wiele wiksz ni beacony

rnorodno ksztatw i rozmiarw, dziki czemu da si

je umieci tak waciwie wszdzie.

A gdzie naleaoby je umieci, by unowoczeni swj

program lojalnociowy? Rozwizanie jest banalnie

proste: na karcie staego klienta. Tak wzbogacona karta

wykrywana byaby jednorazowo przy kadym wejciu

klienta do sklepu. W przeciwiestwie do beaconw, nie

musiaby on wykonywa adnej czynnoci: wystarczyoby

po prostu posiadanie karty w torebce, portfelu bd

kieszeni.

Zawarta w tagu informacja trafia do czytnika RFID, ktry

interpretuje otrzymane dane i podejmuje decyzj np.

o wywietleniu spersonal izowanej reklamy na

najbliszym monitorze, przyznania dedykowanego rabatu

w kasie bd zaoferowaniu na ekranie w przymierzalni

stroju odpowiadajcego preferencjom klienta.

To nowatorskie rozwizanie, oferowane w Polsce przez

nas. Potrafi ono wspdziaa z aplikacjami mobilnymi,

poprawnie identyfikujc sygnay nadsyane zarwno

przez tagi, jak i beacony. Obsuga bdzie wic moga

budowa trwae relacje ze wszystkimi gomi sklepu:

zarwno z tymi, ktrzy chtnie wykorzystuj nowe

technologie zakupowe, a take z tymi, ktrzy preferuj

tradycyjne metody. Mwic obrazowo, skuteczno

programu lojalnociowego zwikszy si przynajmniej

o 50%.

SMART RFiD

R jak RFID, R jak retail24

INSPIRACJE

Popularno nowych rozwiza konsekwentnie ronie w rodowisku retail. Coraz wicej butikw przekonuje si do

zalet inwentaryzacji prowadzonej z wykorzystaniem radiowej identyfikacji (gdy jest niezwykle precyzyjna i szybka),

wci wiele mwi si o beaconach jako rewolucyjnym sposobie na dotarcie do klienta ze spersonalizowan ofert

zakupow.

Jak z najnowszych zdobyczy techniki mogyby skorzysta galerie handlowe?

Polskie galerie handlowe coraz czciej i coraz mielej sigaj po nowe technologie. Wdraane

rozwizania maj albo suy klientom, albo uatwia zarzdzanie caym obiektem. Waciciele galerii uciesz si

wic na wie, e istniej narzdzia czce obie te funkcje. To produkty marki SMART RFID, wykorzystujce a

5 bezprzewodowych technologii.

Smart Technology Group 25

SMART RFID DLA POLSKICHCENTRW HANDLOWYCH

CO JU JEST? Obecnie najpopularnie jsz technologi

wykorzystywan przez galerie handlowe jest z pewnoci

WiFi. Moliwo darmowego skorzystania przez goci

z In te rnetu s ta je s i n ie jako obowizkowym

u d o g o d n i e n i e m , z a p e w n i a n y m w s z y s t k i m

odwiedzajcym. W pasaach montowane s te

multimedialne standy, pozwalajce na wydruk kuponw

r a b a t o w y c h . C z a s e m w y p o s a a s i j e t a k e

w czytnik kodw kreskowych, co wykorzystywane jest

w organizacji loterii lub innych wydarze angaujcych

klientw. Niektre galerie wdraaj rne technologie

suce zarzdzaniem parkingami automatycznie

identyfikujce wjedajce pojazdy, wskazujce wolne

miejsce postojowe oraz naliczajce opat w zalenoci

od czasu pozostawienia samochodu na terenie galerii.

Niemal kade centrum posiada zamontowany przy

wejciu licznik do mierzenia footfallu.

Rwnie popularne s aplikacje mobilne, tworzone

w skali caego kraju. Zazwyczaj ograniczaj si one

jedynie do mapy centrum, spisu sklepw i ewentualnie

moduu z aktualnociami.

Osobn kategori s organizowane eventy, tj. atrakcyjne

imprezy, majce przycign klientw do centrum

handlowego. Przez pewien czas spor popularnoci

cieszya si poszerzona rzeczywisto (Augmented

Reality).

Jednak wielkim minusem jest to, e brakuje jednego

caociowego narzdzia, ktre pozwalaoby na poczenie

w s z y s t k i c h f u n kc j i . C h c c b y n o w o c ze s n ,

a jednoczenie sprawnie zarzdzan galeri, jej

administracja musi korzysta z wielu rnych systemw,

programw czy aplikacji. Mao nowoczesne i mao

sprawne rozwizanie, nieprawda?

Prosz wyobrazi sobie tak oto sytuacj. Na

parking centrum handlowego wjeda samochd.

Szlaban podnosi si po zeskanowaniu karty staego

klienta. W tym samym momencie do bazy danych

w biurze galerii trafia informacja, e na zakupy zawita

konkretny go, wymieniony z imienia i nazwiska. Przy

jego danych pojawia si data i godzina wjazdu. Uwaga

zamiast tradycyjnej karty staego klienta mona

wykorzysta smartphone'a z zainstalowan aplikacj,

pobran wczeniej ze strony galerii. Wtedy do

podniesienia szlabanu wystarczy tylko jeden ruch

kciukiem na ekranie telefonu.

Gdy klient ju wejdzie do rodka galerii, umieszczone

wewntrz anteny wsppracujce z czytnikiem,

zidentyfikuj go i na podstawie jego dotychczasowej

historii zakupowej bd zadeklarowanych preferencji,

bd mogy wysa mu na telefon dopasowane

i aktualne rabaty, udzielane w danej chwili przez

najemcw. Innym rozwizaniem bdzie wywietlanie

promocji lub reklam na multimedialnych ekranach,

mijanych przez klienta w pasau.

Jednoczenie, rozbudowany system bdzie w czasie

rzeczywistym monitorowa lokalizacj gocia.

Zarzdzajcy galer i zobaczy, ktre sklepy

najskuteczniej przycigny uwag gocia, w ktrej

strefie spdzi on najwicej czasu, wreszcie czy

odwiedza tylko butiki, czy te moe zajrza do sklepu

spoywczego lub relaksowa si w ktrej z restauracji.

Wyjedajc z parkingu, znw otworzy sobie szlaban

za pomoc karty staego klienta lub mobilnej aplikacji.

Zostawi wtedy ostatni w danym wiadomo dla

zarzdcy, a mianowicie ile czasu powici on na wizyt

w galerii.

Najwaniejsz puent tego rozdziau jest fakt, e do

uruchomienia i obsugi tych wszystkich funkcji,

wystarczy samo , czyli czytnik Master 01, SMART RFID

zestaw anten oraz bramek lojalnociowych / anty-

kradzieowych. Wszystko to doskonale ze sob

zintegrowane, nie sprawiajce adnych konfliktw

sprztowych.

CO MOGOBY BYC DZIKI

SMART RFID?

R jak RFID, R jak retail26

CO KLIENT ZYSKABY DZIKI SMART RFID?

Przede wszystkim wygod podczas odwiedzin oraz poczucie, e jest w przyjaznym mu miejscu. Korzystajc

z aplikacji mobilnej lub karty staego klienta do wjazdu na parking, nie musiaby ju traci czasu w korkach, tworzcych si

niejednokrotnie przed galeriami. Oferowane mu podczas zakupw promocje byyby spersonalizowane, a zatem

potencjalnie podane i przydatne, trafiajce w jego gusta.

CO SMART RFID ZAPEWNI

ZARZDCY CENTRUM

HANDLOWEGO? Kluczowy bdzie atwy dostp do wielu

strategicznych procesw, decydujcych o prowadzonej

strategii marketingowej. Wszystkie informacje dotyczce

profilu klienta i jego preferencji trafia bd do jednego,

atwego w obsudze narzdzia. Co wicej, aktualizowane

one bd w czasie rzeczywistym. Dziki temu dzia

marketingu nie bdzie musia organizowa kosztownych

bada exit pool, by pozna goci odwiedzajcych galeri.

Na bieco moliwe bdzie okrelenie tak wanych

parametrw jak powizanie czasu spdzanego w galerii

z odwiedzanymi sklepami, precyzyjne oszacowanie, jak

cz goci stanowi klienci modowi, a jaki klienci

sklepu spoywczego czy wreszcie, czstotliwo

odwiedzin w centrum oraz przecitny czas odwiedzin.

Niesie to za sob nie tylko cenn wiedz, ale i rwnie

podane oszczdnoci, chociaby we wspomnianym ju

ograniczeniu bada marketingowych.

Wykorzystanie SMART RFID pozwoli rwnie na

l o k a l i z a c j w c z a s i e r z e c z y w i s t y m k l i e n t w

z zainstalowan aplikacj (lub posiadajcych kart

staego klienta), a take towarw czy elementw

wyposaenia. Przydatne bdzie to do oznakowania np.

segwayw, ktrymi poruszaj si ochroniarze czy

elementw systemu wystawienniczego.

Korzystanie z tak zaawansowanych narzdzi bdzie miao

rwnie kluczowe znaczenie w procesie budowania

pozytywnego wizerunku, zarwno wrd najemcw

(obecnych i potencjalnych), jak i klientw. Pierwsza grupa

z pewnoci doceni szczegowe i na bieco

aktualizowane informacje dotyczce charakterystyki

klientw. Najemcw ucieszy te nowy promocyjny kana,

za pomoc ktrego dotr do swoich jasno okrelonych

klientw.

Ci ostatni bd z kolei postrzega galeri z RFID jako

nowoczesne, technologicznie zaawansowane, a co

najwaniejsze, przyjazne miejsce, dbajce o komfort

swoich goci. Sprzyja to bdzie czstszym odwiedzinom,

co z kolei pozytywnie wpynie na pozom satysfakcji wrd

najemcw.

WZROST OBROTW DZIKI REDUKCJI BRAKW W TOWARACH Inwentaryzacja ze SMART RFID moe by przeprowadzana nawet kilka razy dziennie. W ten sposb atwo kontrolowa

dostpne zapasy i zamawia towar z wyprzedzeniem.

Oto spektakularne dowody na realne korzyci z RFID:

TYCO The GAP

AccentureMeadWestvaco

TescoMcKinsey

1,6% wzrostucaej sprzeday

3% wzrostu sprzedayu detalistw

6,2% wzrostucaej sprzeday

2% wzrostusprzeday ubra

3-8% wzrostu caejsprzeday

4% wzrostu sprzedaypyt DVD

Smart Technology Group 27

Strona 1Strona 2Strona 3Strona 4Strona 5Strona 6Strona 7Strona 8Strona 9Strona 10Strona 11Strona 12Strona 13Strona 14Strona 15Strona 16Strona 17Strona 18Strona 19Strona 20Strona 21Strona 22Strona 23Strona 24Strona 25Strona 26Strona 27Strona 28