R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

of 28 /28
R JAK RFID R JAK RETAIL wszystko, co retail powinien wiedzieć o RFID

Transcript of R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

Page 1: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

R JAK RFIDR JAK RETAIL

wszystko, co retail powinien wiedzieć o RFID

Page 2: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

R jak RFID, R jak retail: wszystko, co retail powinien wiedzieć o technologii RFID

Copyright © 2016 by Smart Technology Group

Smart Technology Group sp. z o.o. ul. Mackiewicza 19 | 31-214 Kraków | www.smart-tg.com

Oddział Kraków: ul. Nuszkiewicza 17 | 31-422 Kraków | [email protected]

Oddział Rotkreuz: Suurstoffi st. 12A | 6343 Rotkreuz | Swiss | [email protected]

Page 3: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

SP

IS T

RE

ŚC

I

Wstęp.................................................................................................................................4

Wszystko, co musicie wiedzieć o RFID.................................................................................5

Do czego to służy...................................................................................................6

Kilka słów o tagach RFID........................................................................................7

Koszt tagów: jak to jest w rzeczywistości?.............................................................8

Czy RFID jest bezpieczne?.....................................................................................9

RFID szyte na miarę...........................................................................................................11

4 kroki do sukcesu...............................................................................................12

Symulacja wdrożenia RFID - czy warto?...............................................................13

RFID w Twoim sklepie..........................................................................................16

Samoobsługowa kasa z RFID...............................................................................21

Program lojalnościowy RFID i beacony................................................................22

Inspiracje..........................................................................................................................25

Smart RFID dla polskich centrów handlowych......................................................26

Page 4: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

W każdym wyścigu liczy się tylko pierwsze miejsce. To zwycięzca zdobywa najważniejszą nagrodę i to o nim będzie się

pamiętać, a nie o kimś, kto przybył na metę drugi. Podobny wyścig toczy się w branży retail. Tutaj też każdy chce wyprzedzić

konkurencję, uzyskać przewagę i dzięki temu odnieść przekonujące zwycięstwo. Podpowiadamy, jak to zrobić.

Technologia RFID cieszy się niesłabnącą popularnością na całym świecie. Każdego dnia sięgają po nią kolejne sieci, sklepy, centra,

magazyny. Wiedzą, jak znaczące korzyści mogą dzięki temu odnieść. Wieści o nich rozchodzą się błyskawicznie. Dzięki

przygotowanemu przez nas przewodnikowi po RFID, otrzymujesz komplet informacji, które pomogą Ci podjąć decyzję kluczową

dla powodzenia Twojego biznesu. Decyzję o wdrożeniu RFID.

Od ponad 8 lat zajmuję się wraz ze swoim zespołem Smart Technology Group projektowaniem systemów RFID. Z wielką

przyjemnością dzielimy się zdobytą przez nas fachową wiedzą oraz doświadczeniem. Jeśli uznasz, że zgromadzony w poniższym

opracowaniu materiał nie odpowiada na wszystkie Twoje pytania – skontaktuj się z nami. Wyjaśnimy każdą Twoją wątpliwość.

Dr inż. Karolina Kozłowska

Prezes zarządu Smart Technology Group

WSTĘP

4 R jak RFID, R jak retail

Page 5: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

WSZYSTKO, CO MUSICIEWIEDZIEĆ O RFID

Najprościej rzecz ujmując, RFID to technologia idealnie stworzona do inwentaryzacji, identyfikacji,

wyszukiwania produktów oraz wszystkich innych procesów opartych na skanowaniu. Nigdy wcześniej nie były one tak

łatwe do przeprowadzenia. Idealna współpraca czytnika RFID oraz tagów zapewnia Ci wyniki, które aż do tej pory

pozostawały poza zasięgiem.

Trudno się dziwić, że technologia w krótkim czasie podbiła rynek retail. Z RFID korzystają wielkie sieci handlowe, jak

i pojedyncze butiki. Skalowalność RFID oznacza, że każdy użytkownik może dopasować ją do swoich potrzeb.

Technologia RFID to przede wszystkim:

99,7% dokładności inwentaryzacji;

możliwość skanowania nawet do 300 produktów jednocześnie

odległość odczytu sięgająca 8 metrów

rozpoznawanie produktów także przez przeszkody.

ANTENY

pośredniczą w wymianie danych między

czytnikiem a tagami. Pozwalają na

wzmocnienie sygnału i zwiększenie

maksymalnej odległości, dzielącej

czytnik od tagów;

TAGI RFID

to znaczniki, które umieszczane są na

pojedyncze przedmioty, zbiorcze pudła,

palety, pojazdy, karty lojalnościowe.

System RFID składa się zazwyczaj z następujących narzędzi:

5Smart Technology Group

CZYTNIK

czyli serce systemu, spełniające

najwięcej funkcji. To od niego zaczynają

się wszystkie działania i to tutaj trafiają

wszystkie dane. Czytnik może być

stacjonarny (zamocowany na stałe

w jednym miejscu, np. w magazynie,

przymierzalni lub pod kasą) albo

mobilny (idealnie sprawdzający się przy

inwentaryzacji);

Page 6: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

DO CZEGOTO SŁUŻY?

Zasadę działania tych urządzeń dobrze

wyjaśnia obrazowa przenośnia: tag po umieszczeniu na

przedmiocie staje się tym przedmiotem. Identyfikując

taga, identyfikujesz konkretny przedmiot.

Są one wykorzystywane są do znakowania pojedyn-

czych produktów, zbiorczych opakowań, pojazdów,

firmowego sprzętu… Tak właściwie to znakować można

nimi wszystko. Różnorodność kształtów i rozmiarów

tagów sprawia, że doskonale sprawdzą się zarówno

przy drobnej i kruchej biżuterii, wszelkiego rodzaju

ubraniach i butach, a także przy paletach, paczkach

oraz wózkach widłowych. Zaawansowana technologia

umożliwia m.in. wszywanie tagów w tkaninę, dzięki

czemu są one niewidoczne dla klientów. Naj-

popularniejszą formą tagów są naklejki: trwałe oraz

łatwe w obsłudze.

Tagi usprawniają wiele procesów, bezpośrednio

wpływających na osiągane wyniki sprzedażowe oraz

zarządzanie sklepem.

Do tych najistotniejszych działań, które czerpią

największe korzyści z tagów, z pewnością należą:

inwentaryzacja;

wyszukiwanie produktów, sprzętów, dokumentów;

ochrona antykradzieżowa;

programy lojalnościowe.

To pośrednicy między tagami a czytnikami.

Informacje umieszczone w tagach aktywowane są

falami elektromagnetycznymi wysyłanymi przez

anteny. Dane trafiają następnie do anten, skąd są

przekazywane do czytnika. Dobór anten jest bardzo

mocno uwarunkowany miejscem, w którym mają się

znajdować. Inne będą anteny wykorzystywane do

ochrony antykradzieżowej, inne do inwentaryzacji

w magazynie, a jeszcze inne do kasy, gdzie

rozpoznawane są towary przynoszone przez klientów.

Serce systemu RFID. To do niego trafiają dane

odczytane z tagów RFID i to on przekazuje je nam do

interpretacji oraz analizy. Mówiąc obrazowo, czytnik to

nasze oczy pozwalające dostrzec otagowane towary.

Im bardziej zaawansowany czytnik, tym lepszą

widzialność gwarantuje.

Wersja mobilna stosowana jest podczas doraźnych

inwentaryzacji oraz wyszukiwania produktów

przeprowadzanych przez pracowników. Czytnik

mobilny zastępuje czytnik kodów kreskowych. Wersja

stacjonarna pozwala na automatyczną inwentaryzację,

identyfikowanie produktów wnoszonych przez klientów

do przymierzalni lub kładzionych na ladzie w celu ich

zakupu. Równie dobrze sprawdza się w bramkach

antykradzieżowych, zapewniając skuteczną ochronę

przed wynoszeniem towaru: zarówno przez

konsumentów, jak i obsługę sklepu.

Z punktu widzenia branży retail, kluczowymi kryteriami

przy wyborze czytnika są następujące parametry:

odległość odczytu – z jakiej odległości możliwe

będzie poprawne zidentyfikowanie tagów. Bardzo

ważne przy inwentaryzacji;

maksymalna liczba identyfikowanych tagów

w jednej sekundzie – czyli jak wiele produktów jest

w stanie jednocześnie zidentyfikować czytnik;

maksymalna l iczba anten, z jakimi może

współpracować czytnik – im wyższa liczba, tym

większe oszczędności. Zamiast kupna trzech

czytników, można poprzestać na jednym, który

z łatwością zbierze dane przekazywane przez

8 anten.

Na pewno osobną uwagę t rzeba poświęc ić

zdolnościom komunikacyjnym czytnika. Czyli jak wiele

bezprzewodowych technologii może wykorzystać takie

urządzenie do zbierania oraz przekazywania nam

danych. Na rynku znaleźć można czytniki, które oprócz

RFID mają wbudowane inne moduły, takie jak Bluetooth

(czyli mogą działać jak beacony), WiFi, ZigBee oraz

GPRS/GSM. Da to nam większe możl iwości

w zarządzaniu sklepem oraz pozwoli na dalszą

rozbudowę naszego systemu RFID. Możliwe będzie np.

wdrożenie programu lojalnościowego, który obejmuje

klientów korzystających z aplikacji mobilnych na ich

smartfonach oraz klientów posiadających tradycyjne

karty stałego klienta z dołożonym tagiem RFID.

TAGI RFID

ANTENY

CZYTNIK

R jak RFID, R jak retail6

Page 7: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

KILKA

RFID

Technologia RFID w branży retail pozwala zastąpić kody kreskowe. Rzeczywiście, te ostatnie w porównaniu z tagami RFID

wypadają blado, a ich przydatność nagle okazuje się mocno ograniczona. Na czym polega dokładnie przewaga tagów?

ZASIĘGKod kreskowy zostanie prawidłowo odczytany wtedy, gdy

skaner znajdzie się w odległości kilku centymetrów od niego. By

odczytać taga RFID, ta odległość może wynosić kilka… metrów.

Oznacza to, że pracownik inwentaryzujący sklep lub magazyn

nie musi już podchodzić do każdego pojedynczego przedmiotu.

Wystarczy przesunąć czytnikiem w kierunku towaru, by

błyskawicznie i poprawnie wprowadzić go do rejestru

produktów.

SKANOWANIE WIELU PRODUKTÓWKolejnym wielkim udogodnieniem zapewnianym przez RFID jest

możliwość bezbłędnego skanowania nawet do 300 produktów

jednocześnie. Tak, właśnie tyle: 300. W porównaniu z kodami

kreskowymi, które muszą być skanowane pojedynczo, jest to

gigantyczny skok naprzód. RFID prawidłowo odczyta zarówno

pojedyncze przedmioty umieszczone w jednej paczce, jak

i oznakowane pudła umieszczone na palecie.

WIĘKSZA POJEMNOŚĆW tagu RFID nt. produktu zapisać można o wiele, wiele więcej

informacji niż w kodzie kreskowym. Zmieści się tam i informacja

na temat nazwy, modelu, numeru serii, daty ważności, kraju

produkcji, producenta… Wszystko, co tylko jest potrzebne do

sprawnego zarządzania sklepem i magazynem. Czy tak wiele

danych pomieści się również w kodzie kreskowym? Oczywiście,

że nie. Jego przeciętna pojemność wynosi 96 lub 128 bitów,

podczas gdy tag RFID mieści aż 2 kilobajty danych. Czyli 16 razy

więcej niż największy kod kreskowy.

BRAK KONTAKTU WIZUALNEGOBy skaner właściwie zidentyfikował kod kreskowy, musi go

„zobaczyć”. Jakakolwiek przeszkoda (kartka papieru, karton)

lub odwrócenie kodu w inną stronę sprawia, że nie zostanie on

przeczytany. Z tagami RFID nie ma takiego problemu. Zostaną

one poprawnie zidentyfikowane nawet wtedy, gdy znajdują się w

pudle, są przysłonięte innymi produktami (np. na wieszaku lub

półce) lub zostały odwrócone wobec czytnika.

LEGENDARNA WYTRZYMAŁOŚĆTagi RFID słyną ze swojej wytrzymałości i długowieczności. To

jedne z niewielu znaczników, które będą działać nawet po

sterylizacji, jakiej poddawane są szpitalne przyrządy. Dlatego

będą sprawnie funkcjonować przez kilka-kilkanaście lat

w każdym salonie czy magazynie. Nie ma żadnych obaw, że

utracą swoje właściwości. A tak się niejednokrotnie dzieje

z kodami kreskowymi: ich powierzchnia się ściera, wilgotnieją

lub odklejają się od produktów czy paczek. Z tagami RFID to się

nigdy nie wydarzy.

SŁÓW

O

TAGACH

Smart Technology Group 7

Page 8: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

KOSZT TAGÓW:JAK TO JEST W RZECZYWISTOŚCI? Wielu menadżerów twierdzi, że wdrożenie RFID

jest nieopłacalne ze względu na wysoką cenę tagów RFID.

Sugerują oni, że zakup tagów dla kilkunastu tysięcy

produktów kosztowałby fortunę, podczas gdy kody

kreskowe są nieporównywalnie tańsze. Rzeczywiście,

różnica w cenie przemawia na korzyść kodów

kreskowych. Czy to jedyny koszt, który trzeba rozpatrzyć?

Przyjrzyjmy się tej sytuacji uważniej. Kupując kody

kreskowe, musimy liczyć się z następującymi kosztami:

koszty operacyjne – procesy oparte na kodach

kreskowych zajmują wiele czasu. Każdy kod musi być

skanowany pojedynczo. Jedynym sposobem na

przyspieszenie jest zaangażowanie większej ilości

pracowników, co generuje wydatki.

koszty osobowe – wykorzystanie wielu pracowników

oznacza, że nie mogą zająć się innymi obowiązkami.

Cierpi na tym ich wydajność, a ponoszone przez

pracodawcę wydatki na ich pensje nie przynoszą

pożądanych rezultatów;

koszty niedokładnej inwentaryzacji – precyzja

inwentaryzacji z wykorzystaniem kodów kreskowych

jest daleka od 100%. To oznacza brak wiedzy

w zakresie dostaw: nie wiadomo, które towary warto

domówić, a z których lepiej zrezygnować;

koszty braku towaru – konsekwencją z łe j

inwentaryzacji jest też brak wiedzy o dostępności

produktów. To z kolei przekłada się na to, że na

naszych półkach może zabraknąć towarów, których

poszukują klienci. Jeśli ich nie znajdą, nie tylko nie

zarobimy na sprzedaży, ale jeszcze stracimy klienta,

który wybierze lepiej zaopatrzoną konkurencję.

koszty dodatkowego transportu – jeśli wysyłka

z naszego magazynu zostanie źle skompletowana

(wskutek niedokładnego wyszukania towaru lub przez

niedopatrzenie pracowników), konieczne będzie

wysłanie kosztownego transportu raz jeszcze;

koszty nadgodzin - wielogodzinną inwentaryzację

trzeba przeprowadzić po godzinach pracy;

koszty zamknięcia sklepu – na czas inwentaryzacji

trzeba zamknąć salon i zaniechać sprzedaży;

koszty wizerunkowe - jeśli wskutek niedokładnej lub

zbyt rzadko przeprowadzanej inwentaryzacji Twoi

pracownicy nie będą potrafili odpowiedzieć na pytania

klientów o dostępność produktów, to zniechęceni

klienci wybiorą konkurencję.

Czas teraz równie wnikliwie przeanalizować wydatki

związane z tagami. Płacimy najpierw kwotę za zestaw

tagów, a następnie kalkulujemy pozostałe kwestie

finansowe.

Dzięki tagom generowane są:

korzyści ze zmniejszenia kosztów operacyjnych

i osobowych – z RFID mniej pracowników zrobi

zdecydowanie więcej w znacznie krótszym czasie,

dzięki czemu stają się efektywniejsi i mogą

wypełnić dodatkowe obowiązki;

oszczędności związane z nadgodzinami – nie

trzeba będzie już płacić za dodatkowe godziny

s p ę d z a n e p o p r a c y n a i n w e n t a r y z a c j i .

Z technologią RFID trwa ona od kilku sekund do

kilku minut. Nie trzeba więc nawet zamykać sklepu,

by ją przeprowadzić;

zyski dzięki większej sprzedaży – jeśli dokładnie

znamy zapasy i potrafimy na bieżąco śledzić popyt

na poszczególne towary, możemy dopasować

dostawy do potrzeb naszych klientów. Dzięki temu

unikniemy sytuacji, gdy zbędne towary zalegają na

półkach;

oszczędności na zbędnym transporcie – precyzja

technologii RFID eliminuje wszelkie błędy przy

kompletacji wysyłek. A zatem, eliminuje niemałe

koszty generowane przez dodatkowy transport;

korzyści z poprawy wizerunku – regularnie

przeprowadzana, precyzyjna inwentaryzacja

ze SMART RFID to gwarancja, że Twoi klienci

zawsze otrzymają pełną informację o dostępności

poszukiwanego przez nich towaru. Nigdy nie wyjdą

już ze sklepu z pustymi rękami (i torbami).

Ocena kosztu taga tylko na podstawie jego

jednostkowej ceny jest niepełna. Kupno kodów

kreskowych to początek poważnych wydatków. Na

przeciwległym biegunie są tagi RFID, których

wdrożenie zaczyna przynosić regularne i wymierne

oszczędności. Podczas gdy do kodów kreskowych

dopłacamy, koszt zakupu tagów RFID zaczyna się nam

zwracać.

R jak RFID, R jak retail8

Na pierwszy rzut oka koszty kodów kreskowych są więc

kosztami niewidocznymi i sprytnie rozłożonymi w czasie,

ale mającymi realny wpływ na nasze wydatki. Wpływ

realny, a także niestety, negatywny.

Page 9: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

CZY JESTRFIDBEZPIECZNE?

Czy RFID można uznać za najbezpieczniejszą

technologię bezprzewodową? Trudno wydać

jednoznaczny wyrok, ale najnowsze ulepszenia

dokonane przez inżynierów Smart Technology Group

czynią RFID jedną z najbezpieczniejszych technologii

dla retailu.

Wprowadzanie innowacyjnych, często przełomowych

rozwiązań jest w branży handlowej obciążone

szczególnie wysokim ryzykiem. Jakiekolwiek

potknięcia, np. związane z naruszeniem danych

osobowych, zostaną błyskawicznie dostrzeżone przez

klientów, a wieść o niepowodzeniu szybko się

rozniesie. Trzeba również mieć się na baczności, by

uruchomione innowacje nie generowały strat:

bezpośrednio lub pośrednio (np. ułatwiając kradzieże).

Trudno więc dziwić się menadżerom, którzy decyzje

o ewentualnych wdrożeniach nowych technologii

podejmują z taką ostrożnością, a czasem i nieufnością.

Ich postawa, determinowana godną podziwu troską

o markę, jest jak najbardziej zrozumiała.

Jednak czy każdej technologii należy się obawiać?

Jeszcze do niedawna radiowa identyfikacja

była stosunkowo mało popularnym rozwiązaniem

stosowanym na polskim rynku. Mimo rosnącej ilości

wdrożeń na całym świecie, w Polsce świadomość korzyści

gwarantowanej przez tę technologię pozostawała na

niskim poziomie. Zmianę w podejściu dało się

zaobserwować przez cały 2016 rok, projektując kolejne

systemy RFID dla retail w Polsce.

Tej tendencji sprzyjać będą z pewnością ostatnie

usprawnienia, którym została poddana technologia RFID.

A dokładniej – SMART RFID, gdyż to właśnie produkty tej

marki jako pierwsze na świecie zostały wyposażone w tryb

smart mode. Dzięki wprowadzonemu ulepszeniu,

użytkownicy SMART RFID mogą być pewni, że zarówno

oni, jak i ich klienci, mają do czynienia z absolutnie

bezpiecznym rozwiązaniem. Nie będzie przesadą, że tryb

smart mode jest innowacją na skalę światową. Poza nami,

żadna firma nie oferuje takiego rozwiązania.

Na czym dokładnie ono polega?

Jednym z największych dotychczasowych zagrożeń

związanych z technologią RFID była związana

z możliwością nielegalnej zmiany unikalnej treści taga

(znacznika). To właśnie w tagu znajduje się kluczowa

informacja na temat produktu, który owym tagiem jest

oznaczony: cena, rodzaj, kolor, seria. Ze względu na

pojemność pamięci taga, zapisać tam można wiele

elementów. Jeśli wbrew woli i bez wiedzy właściciela

produktu dojdzie do zmiany tej treści, pojawią się

problemy. Można będzie np. kupić drogie, włoskie szpilki

nie za 999 zł, a za 99 zł – gdyż taką cenę w znaczniku

ustawi sobie oszust. Albo, co gorsza, nie będzie musiał

w ogóle płacić. Po odpowiedniej modyfikacji taga, bramki

antykradzieżowe nie wykryją towaru wynoszonego ze

sklepu.

RFID OSWOJONE...

... I CORAZ BEZPIECZNIEJSZE

Trzeba jednak zastrzec, że takie nadużycia nie należą

do powszechnych. Wymagają specjalistycznego

sprzętu, technicznej wiedzy oraz sporo sprytu, by przy

dokonywaniu zmian pozostać niezauważonym. Na

dodatek, stosowane są środki zapobiegawcze, takie

jak szyfrowanie hasłem zawartości taga, skutecznie

utrudniające oszustwa.

Smart Technology Group 9

Page 10: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

Teraz, dzięki , takie nielegalne działania stały smart mode

się niemalże niemożliwe. Za prawidłową identyfikację

znaczników odpowiadają czytniki. Są one kluczowym

elementem każdego systemu RFID. Czytniki wyposażone

we wspomniany tryb potrafią w inteligentny sposób

rozpoznać, że zaprezentowany im do identyfikacji tag

został w nielegalny sposób zmodyfikowany. Poinformują

o tym kasjera, dzięki czemu nie sprzeda on pary butów po

obniżonej cenie. Czytnik wykryje również wynoszony ze

sklepu towar, uruchamiając bramki antykradzieżowe – ku

wielkiemu zaskoczeniu oszusta, który spodziewał się, że

na dobre dezaktywuje znacznik.

Smart mode rozwiązuje również inny problem, związany

z inwentaryzacją. Tag posiada wbudowane dwa numery:

EPC i TID. EPC to Electronic Product Code, czyli unikatowy

numer seryjny, dzięki któremu można zidentyfikować

przedmiot nim oznaczony, a TID to Tag Identification,

składający się z pamięci zawierającej informacje

o samym tagu. W większości przypadków do identyfikacji

towaru (np. przy inwentaryzacji) wystarczy odczytanie

numeru EPC. Jednak by zapobiec oszustwom, niektóre

systemy zaprojektowane są w ten sposób, że do

identyfikacji towaru używa się zarówno EPC, jak i TID. To

zdecydowanie podnosi poziom bezpieczeństwa, gdyż

w przeciwieństwie do numeru EPC, numer TID jest prawie

niemożliwy do podrobienia. Ale jednocześnie negatywnie

wpływa na precyzję i szybkość inwentaryzacji. Jak

wiadomo, stosowanie RFID gwarantuje skuteczność

inwentaryzacji rzędu 99,7%, a także umożliwia

identyfikację do 300 przedmiotów na sekundę. Gdy jednak

czytnik musi identyfikować EPC oraz TID, wydajność

znacznie spada. Na dodatek, inwentaryzację trzeba

przeprowadzać ze znacznie mniejszej odległości i przy

znacznie mniejszej prędkości czytnika względem taga

(np. nie da się już inwentaryzować podczas jazdy wózkiem

widłowym po magazynie).

Można więc śmiało stwierdzić, że czytniki Master 01

wyposażone w tryb są urządzeniami smart mode

gwarantującymi niespotykany wcześniej poziom

bezpieczeństwa korzystania z technologii RFID. Stanowią

jednocześnie bezpośrednią – a co najważniejsze,

skuteczną odpowiedź na zarzuty krytyków dotyczące

zagrożeń radiowej identyfikacji. Jeśli tylko pozostałe

bezprzewodowe technologie, wdrażane w sklepach,

magazynach czy łańcuchach dostaw mogły poszczycić

się równie zaawansowanymi zabezpieczeniami, cała

branża retailowa mogłaby spać spokojnie.

SPRYTNE ROZWIĄZANIE PO RFID BEZ OBAW

Tę sytuację rozwiązuje właśnie smart mode. Właśnie

dzięki temu, że potrafi on rozpoznawać „swoje” tagi

i nie odczytywać nielegalnie zmodyfikowanych czy

stworzonych tagów. Korzystając z czytnika z trybem

smart mode, można precyzyjnie i przy dużej prędkości

i takiej samej odległości zinwentaryzować cały

magazyn.

WAL-MART:GIGANT BRANŻYI GIGANTYCZNE ZYSKI Z RFID

180 MILIONÓW DOLARÓW: dzięki większej

wiedzy pracowników na temat położenia

każdego produktu w każdej chwili

300 MILIONÓW DOLARÓW: szybsze wyszukiwanie

ponad miliarda palet

575 MILIONÓW DOLARÓW: eliminacja wewnętrznych

kradzieży oraz błędów administracyjnych

600 MILIONÓW DOLARÓW: dodatkowy zysk dzięki redukcji

niedostępnych produktów

6,7 MILIARDA DOLARÓW: oszczędności kosztów pracy poprzez

eliminację ręcznego skanowania produktów i palet

R jak RFID, R jak retail10

Page 11: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

RFID SZYTE NA MIARĘ Wokół RFID narosło całkiem sporo mitów. Jednym z nich są legendarne trudności, jakie ponoć występują przy

wdrażaniu i instalacji RFID. Trudno powiedzieć, skąd pojawiło się takie wyobrażenie. Być może z automatycznego

skojarzenia, iż zaawansowana technologia radiowa wymaga wielkiego trudu przy jej instalacji.

W rzeczywistości, sprawy mają się o wiele prościej. Sama instalacja to raptem kilka godzin, podczas których magazyn

czy sklep może bez przeszkód prowadzić swoją działalność. Późniejsza integracja sprzętowa oraz programowa również

trwa krótko i nie wymaga specjalnego wysiłku. Jednak by tak się stało, konieczna jest współpraca z ekspertami. To oni

bowiem są gwarantem płynnego przebiegu zarówno instalacji, jak i integracji.

Wybór fachowców ma nawet większe znaczenie niż wybór sprzętu. Współpracując z właściwymi ludźmi możemy być

pewni doradztwa przy kupnie sprzętu najlepiej odpowiadającego na nasze potrzeby.

Przyjrzyjmy się więc temu, jak krok po kroku powinno wyglądać wdrożenie RFID w naszym sklepie lub magazynie.

Oczywiście – we współpracy z fachowcami.

Smart Technology Group 11

Page 12: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

KROK 1.

Jeśli wsparcie osób dyspo-

nujących rozległą wiedzą oraz

doświadczeniem z zakresu

wdrażania RFID jest tak ważne,

to j a k z n a l e źć p a r t n e ró w

wiarygodnych w tym temacie?

Przede wszystkim trzeba zwró-

cić uwagę na ich dotychczasowe

doświadczenie, kompetencje

w postaci wdrożeń oraz zdobyte

nagrody. Cenną wskazówką jest

też obecność na łamach branżo-

wej prasy czy portali. A to

dlatego, że dziennikarze wiedzą

do kogo zwrócić się po ekspercki

komentarz. Jeśli już wyselekcjo-

nujemy kilka najbardziej inte-

resujących firm, wówczas warto

zapytać o rodzaj oferowanego

wsparcia na każdym etapie: od

wyjaśnienia i przygotowania

projektu, przez dobór sprzętu,

a na wdrożeniu i obsłudze

posprzedażowej kończąc.

DOBÓRFACHOWCÓW

KROK 2.

Drugi etap zaczyna się od analizy

potrzeb: jak ma być wykorzy-

stywane RFID? Jakie efekty ma

przynieść? Na jakie problemy ma

zaradzić? Należy określić, czy

s y s t e m b ę d z i e s ł u ż y ć d o

inwentaryzacji, ochrony przed

kradzieżą, programu lojal-

nościowego czy jeszcze czegoś

innego? Wybór podjęty na tym

etapie zdeterminuje finalny

kształt całego systemu. Wpłynie

także na dobór urządzeń RFID.

N ie bez znaczenia będz ie

również samo pomieszczenie lub

pomieszczenia , w których

zostaną one zainstalowane. Tak

zebrane informacje pozwolą

ekspertom na przygotowanie

wstępnego planu.

Co ciekawe, eksperci Smart

Technology Group, korzystając

z oprogramowania FlexSim,

potrafią już na tym etapie

określić z dużą precyzją zyski

o r a z o s z c z ę d n o ś c i , j a k i e

wygeneruje zainstalowanie

SMART RFID. Jeśli ma ono

działać w magazynie i posłuży do

przyjęcia towaru lub inwen-

taryzacji, wyliczony zostanie

czas, jaki będzie potrzebny na

przeprowadzenie każdej z tych

operacji. Z łatwością da się także

określić, ilu pracowników będzie

przy nich zaangażowanych.

W t e n s p o s ó b , o s o b a z a -

mawiająca system RFID ma

pełną wiedzę na temat czeka-

jących go korzyści.

PROJEKTSYSTEMU RFID

KROK 3.

Po r a roz w i a ć k o l e j n y m i t

związany z RFID: wdrożenie tej

technologii nie wymaga zmiany

oprogramowania. SMART RFID

p ł y n n i e i b e z p r o b l e m o w o

integruje się z MRP, ERP, WMS,

P O S o r a z k a ż d y m i n n y m

software'm. Za proces ten

odpowiada ją in formatycy.

Podczas ich pracy magazyn czy

sklep mogą pracować bez

żadnych przerw: towar może być

przy jmowany i wydawany,

a klienci obsługiwani.

Integracja dotyczy również

kodów kreskowych.

Nie jest prawdą, że wdrożenie

R F I D j e s t j e d n o z n a c z n e

z o d e j ś c i e m o d k o d ó w .

W rzeczywistości jest tak, że oba

nośniki informacji mogą być

wykorzystywane jednocześnie.

INTEGRACJASOFTWARE’U

KROK 4.Finałowy etap to w większości

p r z y p a d k ó w m o n t a ż n i e -

wielkiego czytnika RFID oraz

anten. Potrzebne będzie również

znakowanie towarów tagami.

Tę ostatnią czynność można

z powodzeniem wykonywać

w fabryce przez dostawcę lub

w centrum dystrybucyjnym.

Fachowcy oceniają, że takie

rozwiązanie jest najskutecz-

niejsze. Podobnie jak integracja

oprogramowania, tak i instalacja

s p r z ę t u p r z e b i e g a b e z -

problemowo i nie ma żadnego

wpływu na funkcjonowanie

marki: produkcja odbywa się

z g o d n i e z p l a n e m , s k l e p

i magazyn działają bez zmian,

k l i e n c i m o g ą d o k o n y w a ć

zakupów, a pracowników nie

trzeba wysyłać na przymusowe

urlopy.

MONTAŻI INSTALACJA

R jak RFID, R jak retail12

Page 13: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

SYMULACJA WDROŻENIA RFID - CZY WARTO?

Jak szczegółowa jest symulacja wdrożenia RFID? Doświadczenie pokazuje, że rezultaty symulacji przeprowadzonej

na etapie planowania całego systemu są bardzo precyzyjne. Za przykład niech posłużą poniższe wyniki, uzyskane przy

pracach nad SMART RFID dla klienta z branży obuwniczej.

Wszystkie dane wyjściowe – liczba palet, liczba pudeł, zaangażowanie magazynierów, czas, jaki jest im potrzebny na

wykonanie poszczególnych działań – zostały dostarczone przez klienta. Na ich podstawie powstały następnie symulacje

pokazujące, jakie usprawnienie przyniesie SMART RFID dla następujących procesów: przyjęcie towaru, inwentaryzacja oraz

kompletacja.

3 pracowników

3 pracowników

3 pracowników

2 pracowników

3 pracowników

2 pracowników

33 palety

33 palety

100 pudełek

3300 pudełek

100 pudełek

100 pudełek

3300 pudełek

100 pudełek

8h

8h

5h

0,1h

ROZŁADUNEK

INWENTARYZACJA

KOMPLETACJA

pracownik może wziąć

jednorazowo 5 pudełek

na jednej palecie może

znaleźć się od 10 do 100 pudełek

1

2

3

1 234567890

1 234567890

1 234567890

ZAŁOŻENIA

1/3 czasu

MNIEJ

100 pudełek

na każdą paletę

ZAŁOŻENIA

Smart Technology Group 13

Page 14: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

Oprócz precyzyjnego wyliczenia optymalizacji procesów operacyjnych i zarządzania, potrafimy także skalkulować

realne oszczędności, generowane dzięki wdrożeniu SMART RFID. Tak oto wyliczyliśmy zyski dla klienta, który przed

korzystaniem z naszych rozwiązań, pracował z kodami kreskowymi.

ROZŁADUNEK DOSTAWY W MAGAZYNIE

KOMPLETACJA W MAGAZYNIE

INWENTARYZACJA W MAGAZYNIE

Dane na podstawie wdrożenia systemu SMART RFID dla jednego z klientów Smart Technology Group.

Wdrożenie w magazynie niskiego składowania.

Każda paleta zawierała 100 szt. opakowań z produktami.

Dane na podstawie wdrożenia systemu SMART RFID dla jednego z klientów Smart Technology Group.

Wdrożenie w magazynie niskiego składowania.

Każda paleta zawierała od 10 do 100 sztuk opakowań z produktami. Displacement na poziomie 1%.

Dane na podstawie wdrożenia systemu SMART RFID dla jednego z klientów Smart Technology Group.

Wdrożenie w magazynie niskiego składowania.

KODY KRESKOWE

KODY KRESKOWE

KODY KRESKOWE

TAGI RFID

TAGI RFID

TAGI RFID

*Do

skan

owan

ia w

ykor

zyst

ano

czyt

nik

mob

ilny

NEO

** P

rzy

zało

żeni

u, ż

e m

inim

alna

sta

wka

god

zino

wa

brut

to w

PL

= 12

zł.

LICZBA PRACOWNIKÓW

LICZBA PRACOWNIKÓW

LICZBA PRACOWNIKÓW

33

8h

288 zł

6 048 zł

72 576 zł

33

8h

288 zł

6 048 zł

72 576 zł

8h

288 zł

1 728 zł

33

5h

120 zł

2 520 zł

30 240 zł

33

5,4h

129,6 zł

2 721 zł

32 659 zł

0,1h

3,6 zł

21,6 złWYKONYWANEJ 6 RAZY W CIĄGU ROKU**

LICZBA PALET

CZAS ROZŁADUNKU*

CAŁKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY

MIESIĘCZNY

ROCZNY

LICZBA PALET

CZAS KOMPLETACJI*

CAŁKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY

MIESIĘCZNY

ROCZNY

CZAS INWENTARYZACJI*

CAŁKOWITY KOSZT PRACY** DZIENNY

CAŁKOWITY KOSZT INWENTARYZACJI

14

Page 15: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

ROZŁADUNEK, KOMPLETACJA I INWENTARYZACJA

PRZYKŁAD Z ŻYCIA WZIĘTY

Zbiorcze zestawienie kosztów procesów opartych na kodach kreskowych i SMART RFID.

Wprowadzenie SMART RFID spowodowało, że sumaryczne koszty procesów u naszego klienta

zmniejszyły się o ponad 57%.

1 dzień

1 miesiąc

1 rok

864 zł

12 096 zł

146 880 zł*

253,2 zł

5 241 zł

62 913,6 zł*

610,8 zł

6 855 zł

83 966,4 zł*

Zysk dzięki**KODY KRESKOWE TAGI RFID

*Prz

y za

łoże

niu,

że

inw

enta

ryza

cja

prze

prow

adza

na je

st 6

raz

y w

rok

u.

**D

o sk

anow

ania

i in

wen

tary

zacj

i wyk

orzy

stan

o cz

ytni

k m

obiln

y N

EO m

arki

SM

AR

T R

FID

.

0 zł

20 000 zł

40 000 zł

60 000 zł

80 000 zł

100 000 zł

120 000 zł

140 000 zł

1 dzień 1 miesiąc 6 miesięcy 12 miesięcy

koszty procesów przy wykorzystaniu kodów kreskowych

koszty procesów przy wykorzystaniu SMART RFID

OSZCZĘDNOŚCI

Smart Technology Group 15

Page 16: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

RFID W TWOIMSKLEPIE

RFID W DZIAŁANIU

Czas przyjrzeć się z bliska konkretnym

sposobom wykorzystania technologii RFID. Słusznie

mówi się, że RFID odróżnia się od pozostałych

bezprzewodowych technologii swoją elastycznością

i prostotą, z jaką można ją dopasować do różnych

działań. I co ważne, nigdy nie traci nic ze swoich

podstawowych właściwości: precyzji, skuteczności,

szybkości w działaniu.

Wypada w tym miejscu wspomnieć o jeszcze

jednej wyjątkowej cesze RFID: łatwości integracji

z innymi rozwiązaniami, oprogramowaniem oraz

technologiami. To właśnie dzięki temu możliwe było

stworzenie marki SMART RFID, czyli urządzeń, które

potrafią pracować jednocześnie we współpracy

z RFID, Bluetooth, WiFi, GSM/GPRS czy ZigBee.

Autorski pomysł inżynierów Smart Technology Group

sprawił, że wachlarz możliwości wykorzystania RFID

w branży retail jeszcze dodatkowo się poszerzył.

R jak RFID, R jak retail16

Page 17: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

MAGAZYN I BACK OFFICE

Jedno z miejsc, w którym systemy RFID

wdrażane są najczęściej. Nic dziwnego: właściwości tej

technologii sprawdzają się tam doskonale. Zyskują na

tym takie procesy jak przyjmowanie towarów oraz

wprowadzanie ich do sklepu. Postawiony przy bramie

wjazdowej portal z wmontowanymi antenami oraz

czytnikiem RFID pozwoli na błyskawiczną identyfikację

towarów, paczek i palet przywożonych przez ciężarówki

lub tiry. Wystarczy jeden przejazd przez portal, by

precyzyjnie zeskanować całą dostawę. Warunkiem jest

oczywiście wcześniejsze oznakowanie towarów tagami.

Automatyczne skanowanie towarów eliminuje znakomitą

większość błędów popełnianych przez pracowników.

Skutkują one następnie niską wiedzą na temat

dostępności produktów, chaosem w magazynie oraz źle

oznakowanymi towarami, które następnie trudno

odnaleźć na konkretnym regale lub w sklepie.

Pozytywnym rezultatem automatyzacji jest również

przyspieszenie aż o 91% przepływu towarów z magazynu

do sklepu.

Dostępność w każdej chwili do informacji nt. stanu

towarów zwiększa o 80% ich dostępność. Pracownicy

wiedzą bowiem, które zasoby się kończą i należy je

domówić. Niemal w całości eliminowane są przypadki,

gdy dana partia towarów wyczerpuje się, ale nikt

w odpowiednim czasie nie podejmuje działań, by temu

zapobiec.

By móc dysponować taką wiedzą, potrzebne są właściwe

narzędzia spod marki SMART RFID.

W magazynie doskonale sprawdzi się:

– w y p o s a żo n y R e a l T i m e I n ve n to r y S h e l f

w stacjonarne czytniki RFID UHF oraz anteny regał

p r o w a d z ą c y s z c z e g ó ł o w ą i a u to m a t y c z n ą

inwentaryzację 24/7;

- mobilny czytnik RFID UHF, odczytujący NEO 01

w 1 sekundzie nawet do 300 produktów, paczek lub

palet oznakowanych tagami. Pozwala na częste

i regularne przeprowadzanie inwentaryzacji przez

pracowników.

– wygodne rozwiązanie do portal SMART RFID

automatycznej i zbiorczej identyfikacji.

RFID W MAKRO CASH&CARRY, REAL, MEDIA MARKT I SATURN

20 sekund

20 sekund

12 minut

6 minut

skrócenie czasu

wprowadzenia towaru

do magazynu

skrócenie czasu

wprowadzenia towaru

do sklepu

skrócenie czasu

weryfikacji awiza

wysyłki (DESADV)

skrócenie czasu

weryfikacji awiza

wysyłki

OSZCZĘDNOŚCI W MAGAZYNIE:

OSZCZĘDNOŚCI W SKLEPIE:

SKLEP

Systematyczna inwentaryzacja powinna

odbywać się również w samym sklepie. Po pierwsze,

obsługa musi umieć odpowiedzieć klientowi na pytanie

o dostępność każdego towaru. Po drugie, pracownicy

powinni dysponować aktualną wiedzą o liczebności

produktów, by móc prawidłowo oszacować sklepowe

zapotrzebowanie. Badania jasno dowodzą, że klient, który

nie znalazł w danym butiku pożądanego towaru, nie tylko

opuści sklep niezadowolony, ale jeszcze w przyszłości

będzie częściej wybierał konkurencyjne marki.

Smart Technology Group 17

Page 18: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

Do tej pory częsta inwentaryzacja była niemożliwa ze

względu na swoją czasochłonność oraz konieczność

angażowania wielu pracowników. Dodatkowo, nierzadko

konieczne było czasowe zamykanie salonu lub

zostawanie przez zatrudnionych na nadgodziny.

Alternatywą były nieprecyzyjne zamówienia, niezwiązane

w żaden sposób z realnym popytem konsumentów.

Sytuacja odmieniła się diametralnie dzięki technologii

RFID. Czytniki RFID są w stanie skanować tagi bez

kontaktu wizualnego, z odległości nawet 8 metrów oraz

w liczbie nawet do 300 tagów jednocześnie. W rezultacie,

inwentaryzację w dowolnym salonie (bez względu na jego

wielkość, liczbę półek czy towarów bądź ich rodzaj)

można przeprowadzać codziennie. Sama czynność

zajmuje raptem kilka minut. Służy do tego mobilny czytnik

RFID UHF, Neo 01.

Sprawdzą się także wspomniane już inteligentne regały,

Real Time Inventory Shelf. Dopasowane do wystroju

sklepu pozwolą na wygodny monitoring przedmiotów

znajdujących się na poszczególnych półkach. W każdej

chwili pracownik lub menadżer będzie mógł za pomocą

komputera lub smartfona sprawdzić, jakie konkretne

towary znajdują się na regale.

PRZYMIERZALNIE

Odpowiednio zastosowana technologia RFID

przyniesie również wymierne korzyści finansowe. Będzie

stanowić efektywne wsparcie prosprzedażowe.

Doskonałym przykładem jest wykorzystanie RFID

w przymierzalniach. Klient doń wchodzący wnosi ze sobą

wybrane ubrania, buty i akcesoria. Wszystkie one są

oczywiście oznaczone tagami RFID.

Dz ięk i temu są automatycznie rozpoznawane

w przymierzalni dzięki antenom i czytnikom. Następnie,

na ekranie zainstalowanym w środku mogą być

wyświetlane materiały zachęcające klienta do zakupów.

M o ż e o n t e ż s p r a w d z i ć d o s t ę p n o ś ć t o w a r u

w interesującym go rozmiarze lub kolorze, a nawet zdalnie

poprosić obsługę o dostarczenie takiego modelu prosto

do przymierzalni.

Wyposażenie przymierzalni w RFID zwiększa poziom

konwersji klientów aż o 60%. Oznacza to, iż 3 na 5 klientów

objętych tym działaniem zdecyduje się na zakup

przymierzanych ubrań.

KASA

Wielką zmorą klientów są długie kolejki,

w których spędzić trzeba nieraz nawet i kilkanaście minut.

Powodem jest konieczność skanowania przez kasjera

każdej przynoszonej rzeczy z osobna poprzez przyłożenie

kodu kreskowego do skanera.

RFID z łatwością identyfikuje nawet do 300 produktów

w 1 sekundę. Jeśli więc pod sklepową ladą zamontowana

zostanie antena wraz z czytnikiem RFID UHF, do systemu

kasowego w jednej chwili trafi pełna informacja

o zakupach klienta. Zbędne stanie się nawet wyciąganie

ich z siatki. Tym samym, cała czynność obsługi trwać

będzie około 6 sekund. Niezwykła oszczędność czasu,

która pozwala na obsłużenie w ciągu dnia nawet

i kilkanaście procent klientów więcej. A tym samym,

zwiększenie dziennych dochodów. Klienci szybko

spostrzegą, że w danym salonie nie występują uciążliwe

kolejki.

Nawet w okresie świątecznym czy wyprzedażowym, gdy

polskie butiki przeżywają prawdziwe oblężenie.

R jak RFID, R jak retail18

Page 19: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

BRAMKI LOJALNOŚCIOWE

BRAMKI ANTYKRADZIEŻOWE

Innym sposobem na zwiększenie obrotów

w sklepie jest sprawnie działający program lojalnościowy.

Pozwala on nie tylko na monitoring zachowań klientów,

ale i dotarcie do nich ze spersonalizowaną ofertą

handlową, skutecznie zachęcającą do zakupów.

Jeśli wyposaży się tradycyjne karty lojalnościowe w tagi

RFID, każdy klient z taką kartą zostanie automatycznie

rozpoznany. Jeśli na terenie sklepu znajdzie się w pobliżu

ekranu, będzie mogła na nim wyświetlić się reklama bądź

oferta skierowana wyłącznie do odwiedzającego salon.

Ma ona stanowić dodatkowy bodziec zakupowy. Do

podobnej sytuacji może dojść przy kasie. Jeśli

zamontowana tam antena z czytnikiem rozpozna kartę

stałego klienta, automatycznie będzie można naliczyć

rabat bądź też zaproponować specjalną ofertę.

Ciekawym rozwiązaniem jest połączenie technologii RFID

z Bluetooth, czyli popularnymi beaconami. Taka

technologiczna kombinacja jest możl iwa przy

wykorzystaniu produktów marki SMART RFID. Potrafią

one bezproblemowo współpracować z różnymi bez-

przewodowymi technologiami. W rezultacie, program

lojalnościowy oparty jednocześnie na RFID oraz na

B l u e t o o t h o b e j m i e k l i e n t ó w k o r z y s t a j ą c y c h

z tradycyjnych kar t , jak i mobilnych apl ikacj i

zainstalowanych na smartfonach. Dzięki SMART RFID

zasięg prowadzonych działań zwiększa się zatem

dwukrotnie.

Kolejnym obszarem zastosowania RFID,

mającym realny wpływ na funkcjonowanie sklepu, jest

ochrona antykradzieżowa. Wykrywalność towarów

wynoszonych przez klientów wzrasta aż o 90%, a wypadku

kradz ieży dokonywanych przez n ieuczc iwych

pracowników nawet o 98%. Tak szczelne zabezpieczenie

przed złodziejami redukuje straty ponoszone przez salon

i ma pozytywny wpływ na końcowy bilans finansowy.

REDUKCJA KOSZTÓW = PRZYROST ZYSKÓW

Procter&Gamble Lake West Group Scottish CourageBrewing UK

3% 20% 10 mln

ok. 1,2

miliarda

dolarów dzięki

usprawnieniu

łańcucha

dostaw

oszczędność

czasu przy

wyszukiwaniu

produktów

oszczędności

dzięki

ograniczeniu

wewnętrznych

kradzieży

Smart Technology Group 19

Page 20: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

WSKOCZ NA WYŻSZY POZIOM ZE SMART RFID

R jak RFID, R jak retail20

SMART RFiD

KODY KRESKOWE

RFID UHF

PEŁNA WIEDZA

O DOSTĘPNOŚCI TOWARU

REDUKCJA

ZAGUBIONYCH

TOWARÓW

99,7% PRECYZJI

INWENTARYZACJI

SKAN 300 PRODUKTÓW

W 1 SEKUNDĘ

6 SEKUND NA

OBSŁUGĘ 1 KLIENTA 6% WZROSTU

DZIENNYCH

TRANSAKCJI

PODWÓJNIE SKUTECZNY

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY WZROST KONWERSJI

ZAANGAŻOWANI

KLIENCI

98% MNIEJ KRADZIEŻY

PRECYZYJNA

INWENTARYZACJA

POPRAWA

DOSTĘPNOŚCI TOWARU

SKUTECZNA OCHRONA

PRZED KRADZIEŻĄ

SATYSFAKCJA

KLIENTÓW

CZASOCHŁONNA

INWENTARYZACJA

NIEDOKŁADNE SKANOWANIE

PRODUKTÓW

RYZYKO DŁUGICH KOLEJEK

TRADYCYJNY I OGRANICZONY

PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

Page 21: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

SAMOOBSŁUGOWAKASA Z RFID

Branżowy raport Vouchercloud (marzec 2016)

przynosi szokującą informację: brytyjskie supermarkety

tracą rocznie astronomiczną kwotę blisko 450 miliardów

funtów. Jaki jest powód? Kasy samoobsługowe i ciągnące

się do nich kolejki.

Kasy samoobsługowe wprowadzono w celu usprawnienia

obsługi klienta. Umożliwienie mu osobistego ze-

skanowania produktów i zapłaty za nie miało skrócić czas

spędzany przez klientów na stanie w kolejkach. Jak się

okazuje, samoobsługowe kasy doprowadziły do poważnej

eskalacji problemu. Okazuje się bowiem, że typowy klient,

widząc długie kolejki do kas samoobsługowych, pozbywa

się z koszyka aż trzech produktów. 64% kupujących,

zapytanych o przyczyny takiego zachowania, wskazuje

właśnie za długie i za wolno przesuwające się kolejki.

Dlatego, by nie tracić cennego czasu, decydują się na

zmniejszenie ilości towaru.

Trudno dziwić się reakcji kupujących. Coraz bardziej są

oni przyzwyczajeni do natychmiastowej obsługi

i oczekują takich rozwiązań również w super- i hiper-

marketach. Rozczarowanie d ługimi kole jkami

wzmocnione jest pierwotnym charakterem samo-

obsługowych kas, reklamowanych przecież jako szybsza

i wygodniejsza alternatywa dla tradycyjnego sposobu

płatności.

Czyżby więc okazały się one nietrafionym, kosztownym

i przynoszącym straty pomysłem?

Nie – wystarczy bowiem proste działanie, które uczyni

bezobsługowe kasy tym, czym powinny być od samego

początku. Rozwiązaniem jest zainstalowanie systemu

opartego na technologii radiowej identyfikacji (RFID).

Klient przechodziłby z wózkiem zakupów przez bramkę

z antenami RFID i w ciągu kilku sekund informacja

o wszystkich produktach – bez względu na ich ilość -

znalazłaby się w kasie. Bez wyciągania towaru z wózka,

ręcznego skanowania i przykładania towarów do czytnika.

Czas obsługi jednego kl ienta skróciłby się do

maksymalnie 15-20 sekund, potrzebnych na przejechanie

wózkiem przez bramkę RFID, dokonanie płatności oraz

odebranie paragonu.

Sklepowi goście z pewnością chętnie korzystaliby

z takiego udogodnienia. Można nawet założyć, że

doszłoby do odwrotnej tendencji niż ta zaobserwowana

w raporcie Vouchercloud. Zamiast redukować ilość

towaru w koszyku, klienci chętniej dokładaliby nowe

produkty, wiedząc, że i tak nie będą musieli czekać

w kolejce.

Co ważne, omawiane rozwiązanie – stosowane np. przez

Smart Technology Group jako Cash Desk – dowiodło już

swojej skuteczności. W butikach anteny RFID montowane

są na stanowisku kasjera. Klient kładzie towar na ladę

i w tej samej chwili do kasy trafia precyzyjna informacja

o ilości produktów i ich cenie. Proces obsługi trwa ledwie

sześć sekund, co jest niezwykle cenną oszczędnością

czasu, zwłaszcza w okresach o natężonej ilości odwiedzin

(np. w grudniu podczas przedświątecznych zakupów).

Smart Technology Group 21

Page 22: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

PROGRAM LOJALNOŚCIOWYRFID I BEACONY

Opublikowany w marcu przez Pricewater-

houseCoopers raport „Klient w świecie cyfrowym”

koncentruje się na przyczynach konkurencyjnej przewagi

sklepów internetowych nad tradycyjnymi, polegającej na

dogłębniejszej znajomości preferencji klienta. Eksperci

konsultingowego giganta udowadniają, że pracownicy

e-handlu wiedzą, co ich nabywa „kupował wcześniej, skąd

jest, na ile jest zamożny i co można mu polecić”.

Informacje takie gromadzone są bowiem równolegle

z samym procesem wirtualnych zakupów. Sprzedawca

w butiku musi włożyć o wiele więcej trudu, by pozyskać

podobne dane. Co więcej, nawet podjęte w tym celu

działania wcale nie muszą gwarantować sukcesu. Dlatego

tak wiele uwagi poświęca się na dopracowanie do

perfekcji systemów lojalnościowych. Ich podstawą

funkcją jest budowanie trwałych, spersonalizowanych

relacji z klientami, opartych na znajomości preferencji

oraz historii zakupowej.

Programy lojalnościowe stanowią jedno z najważniejszych narzędzi w retailu. Dzięki nim buduje się trwałe relacje

z klientami, a także prowadzi skuteczne akcje prosprzedażowe. Niedawno ogłoszono, że dzięki beaconom takie programy

przyniosą jeszcze lepsze rezultaty. Okazuje się jednak, że i beacony pokażą pełnię swoich możliwości dopiero we współpracy

z technologią RFID.

MISTRZOWSKO ZAPROGRAMOWANA LOJALNOŚĆ

Jak pokazują raporty, stworzenie oraz zarządzanie

programami lojalnościowymi do łatwych nie należy.

Powstałe jesienią 2015 r. pod nadzorem firmy Hybris

badania „The Contextual Marketing Imperative: the

evolution of personalization from push messaging to one-

to-one personal customer experiences” pokazują, że aż

61 proc. konsumentów mniej chętnie zdecyduje się na

kolejne zakupy w danym sklepie, jeśli oferowana tam

personal izacja nie okazała s ię wystarczająco

satysfakcjonująca. Do niemal takich samych konkluzji

doszli konsultanci PWC – wg przytoczonego już badania,

aż aż 62 proc. konsumentów nigdy więcej nie kupuje

produktów czy usług danej firmy, jeśli zrazi ich do tego

obsługa. A że konsumenci akceptują personalizowanie

oferty, dowodzi raport „Retail Without Limits – a Modern

C o m m e rc i a l S o c i e t y ” : 2 5 % k u p u j ą c yc h ż ą d a

spersonalizowanych transakcji.

KODY KRESKOWE

BEACONY

R jak RFID, R jak retail22

Page 23: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

Przypatrując się tym wynikom, można byłoby stwierdzić,

że programy lojalnościowe działają bez zarzutu,

a zarządzanie nimi handlowcy mają opanowane do

perfekcji. Tak jednak nie jest.

Po pierwsze, obecne mechanizmy programów

lojalnościowych najwyraźniej zniechęcają konsumentów.

Zgodnie z badaniem PBS DGA, prawie połowa Polaków

bardzo słabo ocenia atrakcyjność dostępnych programów

i twierdzi, że nie są one w stanie przekonać ich do siebie.

Deklarowana niechęć rośnie proporcjonalnie do upływu

wieku: im starszy klient, tym rzadziej interesuje się

programem lojalnościowym. Tłumaczy się to tym, że

coraz bardziej wszechobecne nowe technologie

i lojalnościowe aplikacje na smartfony są zbyt

nowatorskie i mało atrakcyjne dla przedstawicieli

pokolenia baby boomers.

Po drugie, sami marketerzy nieustannie zmagają się

z kłopotami w doborze odpowiednich narzędzi do budowy

programu lojalnościowego i szeroko rozumianej

personalizacji. Cytowany już raport Hybris stawia sprawę

jasno. Co z tego, że aż 91 proc. specjal istów

ds. marketingu definiuje personalizację jako kluczowe

wyzwanie, skoro tylko 16 proc. jest w stanie rejestrować

zamierzenia klientów i w czasie rzeczywistym za

pośrednictwem wszystkich kanałów kierować do nich

działania marketingowe, oparte na konsumenckich

zachowaniach?

NOWA NADZIEJA?

Interpretacja powyższych wniosków nie nastręcza

trudności. Największą przeszkodą – dla obu stron – jest

technologia. Albo okazuje się zbyt wymagająca

i nieintuicyjna (przeważająca część dojrzałych

konsumentów), albo nie potrafi sprostać oczekiwaniom

osób zarządzających programami lojalnościowymi.

Jednym ze sposobów na rozwiązanie tego problemu miały

być beacony wykorzystujące technologię Bluetooth.

Każdy, kto pobierze aplikację mobilną, może być

identyfikowany przez rozmieszczone w sklepie nadajniki.

Następnie otrzymuje na swojego smartfona dedykowane

rabaty czy oferty zakupowe. Na najbliższym ekranie

umieszczonym wewnątrz sklepu wyświetli mu się reklama

towaru, wybranego na podstawie dotychczasowych

preferencji zakupowych bądź wybranych przez klienta. Ta

bezprzewodowa technologia, początkowo budząca wielki

entuzjazm branży retail, posiada jednak znaczące wady:

wymaga pobrania aplikacji;

wymaga włączenia aplikacji na czas zakupów i wizyty

w sklepie;

smartfon musi być wyposażony w Bluetooth 4.0;

klient musi być przekonany do korzystania ze

smartfonów i rozumieć płynące z tego korzyści.

Zaznaczono już, iż nie wszyscy klienci podzielają

zainteresowanie technologią Bluetooth. Tym, co może ich

zniechęca, są liczne, konieczne do wykonania czynności,

obowiązkowe do uzyskania spersonalizowanej oferty.

Spadek zainteresowania mobilnymi aplikacjami

następuje wraz ze wzrostem wieku klientów. Nie są to

rozwiązania, z których chciałyby korzystać osoby

przyzwyczajone do tradycyjnych metod, np. karty stałego

klienta. Na beacony narzekać mogą również pracownicy

sklepu. Wymagają one stałej obsługi i monitoringu pod

kątem zużycia baterii. Na dodatek, nie jest łatwo

zorientować się, czy któryś z nich aby się nie popsuł i nie

przestał funkcjonować. Same beacony do najtańszych nie

należą, podobnie zresztą jak stworzenie funkcjonalnej

i dobrze działającej aplikacji mobilnej.

RFID

Smart Technology Group 23

Page 24: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

Błędem byłoby jednak pochopne stwierdzenie, że beacony

zupełnie nie nadają się do programów lojalnościowych.

Istnieje przecież całkiem spora część klientów,

reprezentująca młodsze pokolenie, która z aplikacji

mobilnych korzysta z przyjemnością. Ale koncentrowanie

się tylko i wyłącznie na tej grupie ograniczy skuteczność

programu lojalnościowego i może poważnie wypaczyć

statystyki dotyczące profilu klientów odwiedzających

sklep.

2 LEPSZE NIŻ 1

Ale pojawiło się nowe rozwiązanie, dzięki któremu nie

trzeba decydować się na wspomniane kompromisy. Ze

względu na postęp technologiczny możliwe jest

połączenie technologii Bluetooth (beacony) z inną

bezprzewodową technologią, tj. RFID (wykorzystującej

tagi). Polega ona na radiowej identyfikacji przedmiotów

oznaczonych tagami, wykorzystując do tego czytniki oraz

anteny.

Zasada działania jest podobna do Bluetooth.

Najważnie jsza różnica tkwi pomiędzy tagami

a beaconami. Otóż tagi do funkcjonowania nie potrzebują

ba te r i i – s ą a k tywowa ne pod wpł ywe m po la

magnetycznego emitowanego przez antenę umieszczoną

np. w bramce, pod matą przy wejściu lub przy kasie. Są

również niemal niezniszczalne - działają w każdej

temperaturze, nie mogą się potłuc, złamać czy po prostu

popsuć. Posiadają o wiele większą niż beacony

różnorodność kształtów i rozmiarów, dzięki czemu da się

je umieścić tak właściwie wszędzie.

A gdzie należałoby je umieścić, by unowocześnić swój

program lojalnościowy? Rozwiązanie jest banalnie

proste: na karcie stałego klienta. Tak wzbogacona karta

wykrywana byłaby jednorazowo przy każdym wejściu

klienta do sklepu. W przeciwieństwie do beaconów, nie

musiałby on wykonywać żadnej czynności: wystarczyłoby

po prostu posiadanie karty w torebce, portfelu bądź

kieszeni.

Zawarta w tagu informacja trafia do czytnika RFID, który

interpretuje otrzymane dane i podejmuje decyzję np.

o wyświetleniu spersonal izowanej reklamy na

najbliższym monitorze, przyznania dedykowanego rabatu

w kasie bądź zaoferowaniu na ekranie w przymierzalni

stroju odpowiadającego preferencjom klienta.

To nowatorskie rozwiązanie, oferowane w Polsce przez

nas. Potrafi ono współdziałać z aplikacjami mobilnymi,

poprawnie identyfikując sygnały nadsyłane zarówno

przez tagi, jak i beacony. Obsługa będzie więc mogła

budować trwałe relacje ze wszystkimi gośćmi sklepu:

zarówno z tymi, którzy chętnie wykorzystują nowe

technologie zakupowe, a także z tymi, którzy preferują

tradycyjne metody. Mówiąc obrazowo, skuteczność

programu lojalnościowego zwiększy się przynajmniej

o 50%.

SMART RFiD

R jak RFID, R jak retail24

Page 25: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

INSPIRACJE

Popularność nowych rozwiązań konsekwentnie rośnie w środowisku retail. Coraz więcej butików przekonuje się do

zalet inwentaryzacji prowadzonej z wykorzystaniem radiowej identyfikacji (gdyż jest niezwykle precyzyjna i szybka),

wciąż wiele mówi się o beaconach jako rewolucyjnym sposobie na dotarcie do klienta ze spersonalizowaną ofertą

zakupową.

Jak z najnowszych zdobyczy techniki mogłyby skorzystać galerie handlowe?

Polskie galerie handlowe coraz częściej i coraz śmielej sięgają po nowe technologie. Wdrażane

rozwiązania mają albo służyć klientom, albo ułatwiać zarządzanie całym obiektem. Właściciele galerii ucieszą się

więc na wieść, że istnieją narzędzia łączące obie te funkcje. To produkty marki SMART RFID, wykorzystujące aż

5 bezprzewodowych technologii.

Smart Technology Group 25

Page 26: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

SMART RFID DLA POLSKICHCENTRÓW HANDLOWYCH

CO JUŻ JEST? Obecnie najpopularnie jszą technologią

wykorzystywaną przez galerie handlowe jest z pewnością

WiFi. Możliwość darmowego skorzystania przez gości

z In te rnetu s ta je s ię n ie jako obowiązkowym

u d o g o d n i e n i e m , z a p e w n i a n y m w s z y s t k i m

odwiedzającym. W pasażach montowane są też

multimedialne standy, pozwalające na wydruk kuponów

r a b a t o w y c h . C z a s e m w y p o s a ż a s i ę j e t a k ż e

w czytnik kodów kreskowych, co wykorzystywane jest

w organizacji loterii lub innych wydarzeń angażujących

klientów. Niektóre galerie wdrażają różne technologie

służące zarządzaniem parkingami – automatycznie

identyfikujące wjeżdżające pojazdy, wskazujące wolne

miejsce postojowe oraz naliczające opłatę w zależności

od czasu pozostawienia samochodu na terenie galerii.

Niemal każde centrum posiada zamontowany przy

wejściu licznik do mierzenia footfallu.

Równie popularne są aplikacje mobilne, tworzone

w skali całego kraju. Zazwyczaj ograniczają się one

jedynie do mapy centrum, spisu sklepów i ewentualnie

modułu z aktualnościami.

Osobną kategorią są organizowane eventy, tj. atrakcyjne

imprezy, mające przyciągnąć klientów do centrum

handlowego. Przez pewien czas sporą popularnością

cieszyła się poszerzona rzeczywistość (Augmented

Reality).

Jednak wielkim minusem jest to, że brakuje jednego

całościowego narzędzia, które pozwalałoby na połączenie

w s z y s t k i c h f u n kc j i . C h c ą c b y ć n o w o c ze s n ą ,

a jednocześnie sprawnie zarządzaną galerią, jej

administracja musi korzystać z wielu różnych systemów,

programów czy aplikacji. Mało nowoczesne i mało

sprawne rozwiązanie, nieprawdaż?

Proszę wyobrazić sobie taką oto sytuację. Na

parking centrum handlowego wjeżdża samochód.

Szlaban podnosi się po zeskanowaniu karty stałego

klienta. W tym samym momencie do bazy danych

w biurze galerii trafia informacja, że na zakupy zawitał

konkretny gość, wymieniony z imienia i nazwiska. Przy

jego danych pojawia się data i godzina wjazdu. Uwaga

– zamiast tradycyjnej karty stałego klienta można

wykorzystać smartphone'a z zainstalowaną aplikacją,

pobraną wcześniej ze strony galerii. Wtedy do

podniesienia szlabanu wystarczy tylko jeden ruch

kciukiem na ekranie telefonu.

Gdy klient już wejdzie do środka galerii, umieszczone

wewnątrz anteny współpracujące z czytnikiem,

zidentyfikują go i na podstawie jego dotychczasowej

historii zakupowej bądź zadeklarowanych preferencji,

będą mogły wysłać mu na telefon dopasowane

i aktualne rabaty, udzielane w danej chwili przez

najemców. Innym rozwiązaniem będzie wyświetlanie

promocji lub reklam na multimedialnych ekranach,

mijanych przez klienta w pasażu.

Jednocześnie, rozbudowany system będzie w czasie

rzeczywistym monitorował lokalizację gościa.

Zarządzający galer ią zobaczy, które sklepy

najskuteczniej przyciągnęły uwagę gościa, w której

strefie spędził on najwięcej czasu, wreszcie – czy

odwiedzał tylko butiki, czy też może zajrzał do sklepu

spożywczego lub relaksował się w którejś z restauracji.

Wyjeżdżając z parkingu, znów otworzy sobie szlaban

za pomocą karty stałego klienta lub mobilnej aplikacji.

Zostawi wtedy ostatnią w danym wiadomość dla

zarządcy, a mianowicie ile czasu poświęcił on na wizytę

w galerii.

Najważniejszą puentą tego rozdziału jest fakt, że do

uruchomienia i obsługi tych wszystkich funkcji,

wystarczy samo , czyli czytnik Master 01, SMART RFID

zestaw anten oraz bramek lojalnościowych / anty-

kradzieżowych. Wszystko to doskonale ze sobą

zintegrowane, nie sprawiające żadnych konfliktów

sprzętowych.

CO MOGŁOBY BYC DZIĘKI

SMART RFID?

R jak RFID, R jak retail26

Page 27: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej

CO KLIENT ZYSKAŁBY DZIĘKI SMART RFID?

Przede wszystkim – wygodę podczas odwiedzin oraz poczucie, że jest w przyjaznym mu miejscu. Korzystając

z aplikacji mobilnej lub karty stałego klienta do wjazdu na parking, nie musiałby już tracić czasu w korkach, tworzących się

niejednokrotnie przed galeriami. Oferowane mu podczas zakupów promocje byłyby spersonalizowane, a zatem –

potencjalnie pożądane i przydatne, trafiające w jego gusta.

CO SMART RFID ZAPEWNI

ZARZĄDCY CENTRUM

HANDLOWEGO? Kluczowy będzie łatwy dostęp do wielu

strategicznych procesów, decydujących o prowadzonej

strategii marketingowej. Wszystkie informacje dotyczące

profilu klienta i jego preferencji trafiać będą do jednego,

łatwego w obsłudze narzędzia. Co więcej, aktualizowane

one będą w czasie rzeczywistym. Dzięki temu dział

marketingu nie będzie musiał organizować kosztownych

badań exit pool, by poznać gości odwiedzających galerię.

Na bieżąco możliwe będzie określenie tak ważnych

parametrów jak powiązanie czasu spędzanego w galerii

z odwiedzanymi sklepami, precyzyjne oszacowanie, jaką

część gości stanowią klienci modowi, a jaki – klienci

sklepu spożywczego czy wreszcie, częstotliwość

odwiedzin w centrum oraz przeciętny czas odwiedzin.

Niesie to za sobą nie tylko cenną wiedzę, ale i równie

pożądane oszczędności, chociażby we wspomnianym już

ograniczeniu badań marketingowych.

Wykorzystanie SMART RFID pozwoli również na

l o k a l i z a c j ę w c z a s i e r z e c z y w i s t y m k l i e n tó w

z zainstalowaną aplikacją (lub posiadających kartę

stałego klienta), a także towarów czy elementów

wyposażenia. Przydatne będzie to do oznakowania np.

segwayów, którymi poruszają się ochroniarze czy

elementów systemu wystawienniczego.

Korzystanie z tak zaawansowanych narzędzi będzie miało

również kluczowe znaczenie w procesie budowania

pozytywnego wizerunku, zarówno wśród najemców

(obecnych i potencjalnych), jak i klientów. Pierwsza grupa

z pewnością doceni szczegółowe i na bieżąco

aktualizowane informacje dotyczące charakterystyki

klientów. Najemców ucieszy też nowy promocyjny kanał,

za pomocą którego dotrą do swoich jasno określonych

klientów.

Ci ostatni będą z kolei postrzegać galerię z RFID jako

nowoczesne, technologicznie zaawansowane, a co

najważniejsze, przyjazne miejsce, dbające o komfort

swoich gości. Sprzyjać to będzie częstszym odwiedzinom,

co z kolei pozytywnie wpłynie na pozom satysfakcji wśród

najemców.

WZROST OBROTÓW DZIĘKI REDUKCJI BRAKÓW W TOWARACH Inwentaryzacja ze SMART RFID może być przeprowadzana nawet kilka razy dziennie. W ten sposób łatwo kontrolować

dostępne zapasy i zamawiać towar z wyprzedzeniem.

Oto spektakularne dowody na realne korzyści z RFID:

TYCO The GAP

AccentureMeadWestvaco

TescoMcKinsey

1,6% wzrostucałej sprzedaży

3% wzrostu sprzedażyu detalistów

6,2% wzrostucałej sprzedaży

2% wzrostusprzedaży ubrań

3-8% wzrostu całejsprzedaży

4% wzrostu sprzedażypłyt DVD

Smart Technology Group 27

Page 28: R jak RFID, R jak retail - przewodnik po RFID dla branży handlowej