Smile CheckSmile Checkwyniki badania

dla

Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR

Warszawa, wrzesień 2008

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

2

O badaniu

Cele badania

Próba

• Osoby odpowiedzialne/współodpowiedzialne za pracę z agencją reklamową• Wielkość próby i efektywność:

• agencje reklamowe N=271, efektywność 42%• domy mediowe N=161, efektywność 31%• agencje interaktywne N=43, efektywność 29%

Realizacja

• Identyfikacja oczekiwań w stosunku do agencji reklamowych, domów mediowych i agencji interaktywnych oraz zbadanie stopnia zadowolenia klientów

• kwiecień - czerwiec 2008

Metoda

• CATI (Wywiady Telefoniczne Wspomagane Komputerowo) i CAWI (Ankiety wypełniane przez www)

Ogólne informacje o satysfakcji klientów agencji

reklamowych

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

4

4,7

4,6

4,6

5,3

4,8

4,7

4,7

4,5

4,5

4,5

4,5

4,5

4,7

4,6

4,7

5,4

4,7

4,8

4,7

4,4

4,5

4,3

4,4

4,3

4,5

4,7

4,8

5,2

4,7

4,8

4,5

4,8

4,7

0 1 2 3 4 5 6

Oceny agencji reklamowych – średnie 1/2

Transfer

Tworzy kreację spójną ze strategią

Rozumie oczekiwania swojego Klienta

Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje

Rzetelność

Przestrzega zasad etyki zawodowej

Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe

Dotrzymuje uzgodnień i terminów

Działa sprawnie i terminowo

Zna specyfikę rynku, na którym działa klient

Przełożenie wydatków

Prowadzi działania, które przynoszą oczekiwane efekty wizerunkowe

Dba zarówno o jakość, jak i koszty na etapie produkcji

Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy

Wydatki są adekwatne do sytuacji i dobrze uzasadnione

2006

2007

2008

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

5

4,6

4,3

4,3

4,2

4,5

4,2

4,2

3,9

3,5

3,4

4,5

4,8

4,5

4,2

4,3

4,1

4,4

4,2

4,1

4

3,5

3,3

4,5

4,6

4,4

4,5

4,5

4,2

4,2

4,4

4,4

0 1 2 3 4 5 6

Oceny agencji reklamowych– średnie 2/2

Prestiż

Innowacyjność

Proponuje oryginalne i interesujące rozwiązania kreatywne

Prezentuje świeże podejście, które wzbogaca myślenie marketingowe

W miarę współpracy nie popada w rutynę

Proponuje nowatorskie rozwiązania strategii komunikacyjnej

Wsparcie

Szybko i skutecznie reaguje na nowe potrzeby

Dysponuje sprawdzonymi narzędziami strategicznymi

Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki

Kompetentnie doradza w zakresie marketingu i tworzenia produktów

Oferuje dobrej jakości warsztaty i sesje kreatywne

Wspiera moją firmę w sferze badań rynku

Szybko reaguje w nie przewidzianych sytuacjach

Ma dobra opinię w branży reklamowej

Zdobywa cenione nagrody

2006

2007

2008

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

6

Bardzo ważne

dla Klientów

Słabo przypisywane agencjom reklamowym

Silne i słabe strony agencji reklamowych oczami klientów

Silnie przypisywane agencjom reklamowym

Niezbyt ważne dla Klientów

• Przestrzega zasad etyki zawodowej

• Tworzy kreację spójną ze strategią

• Rozumie oczekiwania i potrzeby swojego Klienta

• Skutecznie przekłada koncepcje kreatywne na udane realizacje

• Dotrzymuje uzgodnień i terminów

• W miarę współpracy nie popada w rutynę

• Jest partnerem w całościowym prowadzeniu marki

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

7

5,75,35,4

5,05,1

5,0

5,35,6

5,15,0

5,35,6

5,44,7

4,54,6

4,04,8

5,14,8

5,05,5

0 1 2 3 4 5 6

Oczekiwania klientów dla wybranych obszarów

InteractiveSprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

DIRECT/BTLRozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne

ATLTworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek

DesignPotrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku

PR / Event PRPotrafi wywołać spontaniczne zainteresowanie mediów wybranym tematem

Jest w stanie w razie potrzeby szybko wpłynąć na media Rozumie specyficzne potrzeby i oczekiwania dziennikarzy Poprzez umieszczanie odpowiednich informacji w mediach skutecznie wspiera strategię marketingową mojej marki, firmy

Doradztwo / StrategiaRozumie i uwzględnia wszystkie obszary marketingu, także te nie związane z komunikacją Działalność doradczą traktuje jako niezależne zadanie, a nie wsparcie sprzedaży innych usług Jako doradca zachowuje koncepcyjną niezależność i potrafi być wymagającym partnerem Koncentruje się na sukcesie biznesowym Klienta, nawet jeśli doraźnie oznacza to konieczność podjęcia większych wyzwań

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

8

4,64,3

4,6

4,04,0

4,2

4,54,8

4,64,4

4,94,94,9

4,5

3,73,9

3,83,9

4,54,7

4,94,7

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Oceny agencji dla wybranych obszarów

InteractiveSprawnie dociera przez internet do zaplanowanych grup docelowych Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

DIRECT/BTLRozumie specyfikę BTL i potrafi wykorzystać ją w planowaniu działań Potrafi dopasować narzędzia komunikacji do specyfiki problemu i grupy docelowej Potrafi dotrzeć do specyficznych grup docelowych Proponuje działania zręcznie wykorzystujące naturalne mechanizmy psychologiczne i społeczne

ATLTworzy wyróżniającą się komunikację, która zarazem skutecznie wspierającą sprzedaż Potrafi przygotować przy ograniczonym budżecie efektowną reklamę w mediach konwencjonalnych Zapewnia równowagę pomiędzy doraźną skutecznością komunikacji a jej długoterminowym wpływem na wizerunek

DesignPotrafi wyrazić poprzez design strategię marketingową mojej marki, firmy Proponuje projekty wyróżniające się na rynku, wśród konkurencji Potrafi dopasować stylistykę projektów do poczucia estetyki i wrażliwości grupy docelowej Zna światowe trendy w projektowaniu i trafnie je adoptuje na lokalnym rynku

PR / Event PRPotrafi wywołać spontaniczne zainteresowanie mediów wybranym tematem

Jest w stanie w razie potrzeby szybko wpłynąć na media Rozumie specyficzne potrzeby i oczekiwania dziennikarzy Poprzez umieszczanie odpowiednich informacji w mediach skutecznie wspiera strategię marketingową mojej marki, firmy

Doradztwo / StrategiaRozumie i uwzględnia wszystkie obszary marketingu, także te nie związane z komunikacją

Działalność doradczą traktuje jako niezależne zadanie, a nie wsparcie sprzedaży innych usług Jako doradca zachowuje koncepcyjną niezależność i potrafi być wymagającym partnerem Koncentruje się na sukcesie biznesowym Klienta, nawet jeśli doraźnie oznacza to konieczność podjęcia większych wyzwań

Ogólne informacje o satysfakcji klientów domów

mediowych

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

10

5,3

5,2

4,9

4,9

4,8

5,1

5,2

4,9

4,9

4,7

5,2

4,7

4,7

4,7

5,2

5,1

4,8

4,9

4,8

5

5,1

4,9

4,9

4,7

5,1

4,7

4,7

4,8

5,2

5,1

5,1

5,1

5,1

5,1

5,1

5,0

4,8

4,9

5,2

4,9

4,9

5,0

0 1 2 3 4 5 6

Rzetelność

Jasno i wyraźnie informuje o kosztach

Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów

Zna branżę i rynek działalności mojej marki

Transfer

Planuje działania mediowe adekwatne do strategii marketingowej marki

Rozumie ścisły związek pomiędzy strategią reklamową i kreacją a strategią mediową

Realizacja kampanii zazwyczaj nie odbiega istotnie od planu

Przełożenie wydatków

Ma dużą siłę zakupową

Oferuje konkurencyjny koszt dotarcia

W razie konieczności potrafi skutecznie rozplanować także mały budżet

Ma doświadczenie w planowaniu kampanii do specyficznych grup docelowych

Otwartość

Śledzi na bieżąco rynek mediów

Wychodzi z własnymi propozycjami optymalnego rozlokowania budżetu

Jest otwarty na stosowanie niestandardowych kanałów dotarcia

Korzysta z elementów jakościowego planowania mediów

2007

2008

2006

Ocena domów mediowych – średnie 1/2

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

11

4,9

4,8

4,7

4,8

4,2

4,1

4,4

5

4,9

4,6

4,8

4,3

4,1

4,8

4,5

4,9

5,0

5,1

4,6

5,0

4,7

4,2

4,9

4,6

5,0

4,7

4,2

4,4

5,0

0 1 2 3 4 5 6

Prestiż

Zdobywa cenione nagrody

Dom mediowy ma dobrą opinie w branży mediowej

2007

2008

Dział badań, analiz i researchu

Posiada pełny zestaw narzędzi do oceny i analiz ekonometrycznych

Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego

konkurencji

Potrafi w zrozumiały i przekonujący sposób przedstawić wyniki analiz

ekonometrycznych

Dobrze zna rynek badań, zna nowe trendy badawcze i potrafi rekomendować je

klientowi

Wsparcie

Szybko i skutecznie reaguje w sytuacjach nieprzewidzianych

Jest w stanie szybko dostarczyć dodatkowe dane i raporty

Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii

Prowadzi przejrzyste prezentacje swoich strategii mediowych

Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych

Wspiera klienta w sferze badań rynku

Dom mediowy skutecznie reaguje na nowe potrzeby Klient

2006

Ocena domów mediowych – średnie 2/2

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

12

Bardzo ważne

dla Klientów

Słabo przypisywane domom mediowym

Silne i słabe strony domów mediowych oczami klientów

Silnie przypisywane domom mediowym

Niezbyt ważne dla Klientów

• Ma dobrą opinie w branży mediowej

• Jasno i wyraźnie informuje o kosztach

• Posiada narzędzia badawcze i dane użyteczne w planowaniu mediów

• Ma dużą siłę zakupową• Śledzi na bieżąco rynek mediów

• Prowadzi zrozumiałe i konkretne prezentacje efektów kampanii

• Współpracuje z klientem w rozwiązywaniu problemów marketingowych

• Wspiera klienta w sferze badań rynku

• Posiada własne narzędzia do oceny i analiz komunikacji reklamowej klienta i jego konkurencji

Ogólne informacje o satysfakcji klientów agencji

interaktywnych

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

14

4,5

4,6

4,3

5,3

4,7

4,44,6

4,1

4,74,2

4,0

4,3

4,3

4,8

4,34,6

4,4

4,73,7

4,8

0 1 2 3 4 5 6

Oceny agencji interaktywnych- średnie

RzetelnośćPrzestrzega zasad etyki zawodowej

Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe

Działa sprawnie i terminowo

Zna specyfikę rynku, na którym działa klientPrzełożenie wydatków

Wprowadza nowsze rozwiązania pozwalające racjonalizować wydatki

Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług

Praca agencji jest warta pieniędzy, które jej płacimy

Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu

Przekazuje szczegółowe raporty o skuteczności swoich działań

SpecjalizacjaTrafnie przekłada strategię marki na działania w Internecie

Dostosowuje proponowane działania do sposobu konsumpcji Internetu przez grupę docelową

Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych

Otwartość / KreatywnośćPotrafi przenosić doświadczenia i pomysły pomiędzy różnymi branżami

Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej

W miarę współpracy nie popada w rutynę

Wykazuje inicjatywę w poszukiwaniu najlepszych rozwiązań

Wychodzi z własnymi pomysłami działania w Internecie

Sprawność technicznaJest sprawna w utrzymaniu technicznego zaplecza serwisu internetowego

Umie pozyskać i skutecznie wykorzystać bazy danych konsumentów

Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

15

Bardzo ważne

dla Klientów

Słabo przypisywane agencjom interaktywnym

Silne i słabe strony agencji interaktywnych oczami klientów

Silnie przypisywane agencjom interaktywnym

Niezbyt ważne dla Klientów

• Przedstawia przejrzyste kosztorysy i sprawozdania finansowe

• Jest sprawna w utrzymaniu technicznego zaplecza serwisu internetowego

• Przestrzega zasad etyki zawodowej

• Uczciwe i rzeczowo kalkuluje ceny swoich usług

• Zna i proponuje najnowsze rozwiązania w dziedzinie komunikacji interaktywnej

• Potrafi wykorzystać w kreacji możliwości techniczne internetu

• Sprawnie dociera poprzez Internet do zaplanowanych grup docelowych

• Potrafi zaplanować skuteczne działania w ramach małego budżetu

• Umie pozyskać i skutecznie wykorzystać bazy danych konsumentów

Wynik

i badania

Sm

ile C

heck

16