ING BANK ŚLĄSKI(ING to skrót od słów: International, the Netherlands, Group.)

Historia marki• Powstał jako Bank Śląski w 1988 roku w wyniku

wyodrębnienia z NBP. • W 1991 r. został przekształcony z banku państwowego w

spółkę akcyjną, a w 1994 r. jego akcje trafiły na GPW.• Od 1996 r. większościowym udziałowcem banku

jest holenderska Grupa ING (ponad 50 proc. udziałów banku). • W 2001 r. Bank Śląski wszedł w skład holenderskiej grupy

finansowej ING (ponad 82 proc. udziałów banku). Od tego czasu bank występuje pod szyldem ING Bank Śląski.

• 4 kwietnia 2016 Rada Nadzorcza powołała Brunona Bartkiewicza na stanowisko Prezesa Zarządu Banku.

Lew i pomarańczowy kolor mają korzenie holenderskie – to symbole tego kraju.

Historia zmiany logo

Misja i wizja Banku• ING Bank Śląski stawia za główny cel swojej strategii rozwój i umacnianie swojego

miejsca w polskim sektorze bankowym poprzez efektywny cross selling usług i całkowite zorientowanie na klienta.

• Jeśli chodzi o ofertę produktową, to bank ING konsekwentnie stawia na innowacyjność i pomysłowość. Przykładem jest choćby produkt oszczędnościowy OKO, czyli Otwarte Konto Oszczędnościowe, które było w Polsce pierwszym kontem oszczędnościowym.

• Dostęp do usług świadczonych przez bank możliwy jest przez całą dobę 7 dni w tygodniu.

• Grupa ING w Polsce posiada również: ING Nationale – Nederlanden, ING Fundusze Inwestycyjne, ING Investment Managment, ING Securities, ING Lease, ING Car Lease, ING Real Estate, ING Commercial Finance, ING Bank Hipoteczny.

Kanały komunikacji ING Banku Śląskiego

• Facebook, założony w 193 025 obserwatorów

• Twitter, założny w marcu 2013 r. 11 100 obserwatorów

• Instagram, założony w marcu 2015r.

3 099 obserwatorów

Profil ING Banku na Facebooku jest prowadzony systematycznie.

Raczej codziennie dodawany jest przynajmniej jeden post. Bardzo dużo materiałów graficznych i

wideo. Ludzie angażują się w dodawane przez administratora posty. Lajkują i komentują, w

czym bank również bierze udział. Bardzo sprawne odpowiadanie na wiadomości.

Wybrane posty dodawane z okazji różnych okoliczności na Facebooku

Fanpage ING Bank Śląski obfituje również w motywacyjne grafiki

Profil na Twitterze jest prowadzony równie systematycznie, jak na Facebooku. Jednak, prócz

profesjonalnej grafiki i materiałów wideo znajdziemy tam posty dotyczące wydarzeń

związanych z marką m.in. Zdjęcia z konferencji, gal czy konkursów. Administrator sumiennie

odpowiada na komentarze internautów.

Konto na Instagramie jest bardzo zaniedbane. Od dwóch lat pojawiło się na nim zaledwie 122 postów. Każdy z nich gromadzi około 50 lajków

i około jedne komentarz.

Strona internetowa banku• Wygląd i funkcje strony głównej zostały stworzone w oparciu o

szczegółowe badania preferencji Klientów banku i zgodnie z aktualnymi trendami w dziedzinie tworzenia stron internetowych.

• Projekt był analizowany głównie pod kątem czytelności, użyteczności, intuicyjności i atrakcyjności dla użytkownika serwisu.

Komunikacja za pomocą strony www

• Prosty sposób na kontakt – w części strony głównej umieszczono przedstawione ikonami kanały kontaktu z bankiem. Klikając, można zostać nowym klientem, skontaktować się z doradcą lub znaleźć oddział czy bankomat.

• Aktualności - nowa strona główna daje możliwość pozostania na bieżąco z informacjami na temat banku i trwających promocji.

• Łatwiejszy dostęp do informacji – krótkie opisy oferty banku wraz z zaprojektowanymi akcjami, które pozwolą na wygodne podjęcie działań związanych z danym produktem. Klikając na stronie głównej, można otworzyć konto, wyliczyć ratę pożyczki gotówkowej lub ściągnąć aplikację mobilną.

W bankach nic tak szybko nie zwiększa sprzedaży jak nadzwyczajnie atrakcyjny produkt lub przyciągająca uwagę

reklama ze znanym artystą czy sportowcem.

• Marek Kondrat – aktor, współpracuje z bankiem od 2001 roku. Jest to ewenement na skalę światową, że ta sama osoba jest twarzą marki od 16 lat.

• Marcin Iwuć - doświadczony menedżer, trener i publicysta w zakresie inwestycji, rynków kapitałowych oraz finansów osobistych. Aktualnie występuje w reklamach telewizyjnych banku.

• Olga Frycz – aktorka, od maja 2016 r. reklamuje bankowość mobilną.

• Agata Kulesza – aktorka, występowała w reklamach telewizyjnych w 2015 i 2016 roku.

ING Bank Śląski Marką Godną Zaufania• ING Bank Śląski został wyróżniony

Kryształowym Godłem Marki Godnej Zaufania, w kategorii „Bank”, w międzynarodowym badaniu European Trusted Brands 2014, organizowanym przez wydawnictwo Reader's Digest. ING Bank Śląski otrzymał najwyższą liczbę punktów w kategorii obejmującej pięć obszarów: jakość, stosunek wartości do ceny, silny wizerunek, zrozumienie potrzeb klienta oraz społeczna odpowiedzialność.

Wyróżnienia dla banku w 2015 i 2016 r.

• ING Bank Śląski zajął I miejsce w XXIV edycji konkursu Gazety Bankowej „Najlepszy Bank 2016”. Bank wyróżniono w kategorii Duży Bank Komercyjny.

• Dwa srebrne Effie dla ING Banku Śląskiego - podczas tegorocznego konkursu Effie Awards 2016, w którym nagradzane są najbardziej efektywne kampanie marketingowe, jury przyznało ING dwie nagrody.

• ING Bank Śląski otrzymał tytuł „Lidera Informatyki XX-lecia” w kategorii „Bankowość i Finanse”. Bank doceniono za wdrożenie innowacyjnych rozwiązań w obszarze IT.

• ING Bank Śląski zdobył główną nagrodę i tytuł Gwiazdy Bankowości przyznawaną za całokształt działalności w 2015 roku w rankingu przygotowanym przez Dziennik Gazetę Prawną oraz PWC.

• ING Bank Śląski po raz trzeci został nagrodzony statuetką Złoty Bell w kategorii „Mobilny Bank Roku 2015”.

Kryzys ING Bank Śląskiwywołany wystąpieniem Marka Kondrata na

demonstracji KOD w Krakowie 19.11.2015

Kryzys w pigułce• 19 grudnia 2015 Marek Kondrat bierze udział w demonstracji KOD w Krakowie• 19 grudnia 2015 pojawiają się pierwsze komentarze w mediach społecznościach

od niezadowolonych klientów banku • 19 grudnia 2015 ING Bank Śląski odpowiada internautom na komentarze. Bank

odcina się całkowicie od zachowania Marka Kondrata• 20 grudnia 2015 na stronach internetowych pojawiają się artykuły dotyczące

udziału aktora w demonstracji KOD i coraz większym oburzeniu klientów• Klienci zapowiadają, że zrezygnują z usług ING

• Bank rozwiązuje kryzys odpisując Internautom na komentarze. Nie utożsamia się z poglądami politycznymi Marka Kondrata. Brakuje oficjalnego oświadczenia. Po zakończeniu kryzysu, ze wszytskich kont społecznościowych banku zostały usunięte posty i komentarze dotyczące działań Marka Kondrata.

Wybrane matriały ukazane w czasie kryzysu marki

Komentarze na Twiterze

CSRBank dokłada wszelkich starań, aby bankowość była przejrzysta,

zrozumiała i odznaczała się najwyższą jakością. Chce inspirować ludzi i wspierać ich w zarządzaniu finansami. Od lat prowadzi działania

społecznie odpowiedzialne.

• Miejsce pracyRozwój pracowników, kultura dialogu, dobre miejsce pracy.

• ŚrodowiskoŚwiatowy Dzień Wody, Dzień Ochrony Środowiska, Konkurs Ekoodpowiedzialności.

• SpołeczeńtwoKonferencje i serie wykładów dla klientów,Wspieranie szkół gimnazjalnych,Fundacja ING Dzieciom,Akcje krwiodawstwa.

• RynekProdukty dostosowane do potrzeb klienta,Komunikacja w sposób przejrzysty, Najważniejszy głos klienta.

Wydarzenia/coś dla społeczności

Fundacja ING Dzieciom• Misją Fundacji jest wyrównywanie

szans dzieci. Realizuje ją poprzez autorskie programy społeczne.

• Turnusy Uśmiechu - bezpłatne turnusy rehabilitacyjno-edukacyjne dla podopiecznych fundacji, w ośrodku wypoczynkowym Regle w Wiśle,

• Świetlice internetowe ING - świetlice z bezpłatnym dostępem do internetu w całej Polsce,

• Wolontariat ING - w ramach tego programu pracownicy ING Banku Śląskiego, przy finansowym wsparciu fundacji, angażują się w lokalne inicjatywy społeczne.

Prezentację przygotowali

• Dawid Koczur – student III roku dziennikarstwa ze specjalizacją telewizyjną i public relations w Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego

w Warszawie.

• Sebastian Kosman – student III roku dziennikarstwa ze specjalizacją medialną i public

relations w Uniwersytecie Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie.