Warszawa, 25/11/2019

Prawa konsumenta cz. II

| 2 Hogan Lovells

• Klauzule niedozwolone – na co uważać?

• Kto pomaga konsumentom i jak dochodzić swoich praw?

• Kto stoi na straży prawa konsumenckiego?

Agenda

Na co uważać?

Klauzule niedozwolone

| 4 Hogan Lovells

• Lektura umowy – klucz do sukcesu

– Umowa + załączniki (czytaj zawsze całość – wszystko ma znaczenie)

– Regulamin i warunki ogólne (to też Cię wiąże)

– Zwracaj szczególną uwagę na „*”

– Uważaj co klikasz!

• Co robić, gdy umowa zawiera postanowienie budzące Twoje wątpliwości?

– Poproś o wyjaśnienie

– Zaproponuj zmianę jego brzmienia

– Zmień kontrahenta

Klauzule niedozwolone – od czego zacząć?

| 5 Hogan Lovells

• Oferta umowa podpis (często brak możliwości negocjowania wzorca)

– Art. 3851 § 1 KC: „Postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne) […].”

– Art. 3851 § 2 KC: „Jeżeli postanowienie umowy zgodnie z § 1 nie wiąże konsumenta, strony są związane umową w pozostałym zakresie.”

– Art. 3851 § 4 KC: „Ciężar dowodu, że postanowienie zostało uzgodnione indywidualnie, spoczywa na tym, kto się na to powołuje.”

Klauzule niedozwolone – co chroni konsumentów?

| 6 Hogan Lovells

• Art. 3853 KC – katalog klauzul niedozwolonych

• Rejestr klauzul niedozwolonych: https://www.rejestr.uokik.gov.pl/index.php

• Raporty UOKiK dotyczące wzorców umów stosowanych przez poszczególne branże (np. turystyczną, edukacyjną, bankową, deweloperską): https://www.uokik.gov.pl/raporty2.php

Klauzule niedozwolone – skąd o nich wiedzieć?

Hogan Lovells | 7

• Raport z kontroli wzorców umownych oferowanych konsumentom przez szkoły językowe

• Raport z kontroli wzorców umownych stosowanych przez wyższe szkoły niepaństwowe

• Raport z kontroli wzorców umownych stosowanych przez ośrodki szkolenia kierowców

Przykładowe raporty UOKiK – pomocna lektura

| 8 Hogan Lovells

Klauzule niedozwolone - przykłady (handel elektroniczny) Wyłączenie odpowiedzialności przedsiębiorcy Allegro, jego przedstawiciele oraz pracownicy zwolnieni są z

wszelkiej odpowiedzialności wynikłej lub związanej z jakąkolwiek aukcją.

Prawo do wiążącej interpretacji umowy przez przedsiębiorcę Sklep "ZRB-Galeria Antyki Starocie" nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie zamówienia z przyczyn od niego niezależnych np. wadliwego działania sieci Internet lub winy przewoźnika.

Dowolność zmiany umowy przez przedsiębiorcę Właściciel internetowego "Sklepu Wojewodzic" zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w niniejszym regulaminie bez konieczności powiadamiania użytkowników. Odwiedzający naszą witrynę użytkownik akceptuje aktualne postanowienia Regulaminu, powinien zatem co jakiś czas sprawdzać Regulamin.

Uzależnienie spełnienia świadczenia od woli przedsiębiorcy

Hipernet24 zastrzega sobie możliwość limitowania ilości zakupionych przez Państwa artykułów oznaczonych znacznikiem "super cena.”

| 9 Hogan Lovells

Klauzule niedozwolone - przykłady (handel elektroniczny) Przeniesienie praw i obowiązków bez zgody konsumenta Firma Wieczor-Net uprawniona jest do scedowania swoich

uprawnień i obowiązków wynikających z umowy, Regulaminu i Cennika na dowolnie wskazaną przez siebie osobę trzecią, na co Abonent wyraża zgodę podpisując umowę.

Pozbawienie konsumenta prawa do odstąpienia od umowy Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od zamówienia.

Brak obowiązku zwrotu zapłaty za spełnione świadczenie w razie rezygnacji konsumenta z umowy

Cena zwracana jest w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania przez Właściciela sklepu odesłanego towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, po spełnieniu warunków odstąpienia. Koszty wysyłki nie są zwracane.

Narzucenie konsumentowi rozpatrzenia sprawy przez określony sąd

Wszystkie spory, mogące wyniknąć z tytułu umowy sprzedaży zawartej w sklepie internetowym będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby sklepu internetowego.

Kto pomaga konsumentom i jak

dochodzić swoich praw?

Hogan Lovells | 11

• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów

– bezpłatne porady i informacji prawna,

– występowanie do przedsiębiorców,

– współdziałanie z delegaturami UOKiK, Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi,

– wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów

Dobra rada: pisma do przedsiębiorców wysyłać do

wiadomości rzecznika konsumentów

Do kogo się zwrócić?

Hogan Lovells | 12

• Infolinia konsumencka: 801 440 220, 22 290 89 16 (pierwszy punkt kontaktu)

• Organizacje konsumenckie, m.in. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich i Fundacja Konsumentów (pomoc ekspertów i źródło wiedzy)

• Inspekcja Handlowa (bezpłatna porada prawna m. in. w sprawie wad towaru, gwarancji, reklamacji)

• Polubowne sądy konsumenckie (skuteczne, szybkie i często darmowe)

• Sądy powszechne (jeśli inaczej się nie da …)

Kto jeszcze służy wsparciem?

Hogan Lovells | 13

Pomoc konsumencka – jak to działa?

Hogan Lovells | 14

Sprawy szczególne – do kogo się zwrócić?

Hogan Lovells | 15

Pomocne dokumenty – gdzie je znaleźć?

https://www.uokik.gov.pl/wzory_pism.php

Kto stoi na straży?

Hogan Lovells | 17

• Bieżące informowanie konsumentów o problemach i zagrożeniach

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (1)

Hogan Lovells | 18

• Działania edukacyjne

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (2)

Hogan Lovells | 19

• Walka z naruszeniami

– interwencje w przypadku niezgodnych z prawem praktyk przedsiębiorców, które dotyczą potencjalnie nieograniczonej liczby osób (naruszają zbiorowe interesy konsumentów), nie w sprawach indywidualnych

• Podstawowe kompetencje:

– decyzje w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów oraz w sprawach o uznanie postanowień wzorca umowy za niedozwolone

KARY ORAZ REKOMPENSATA PUBLICZNA

– występowanie do przedsiębiorców w sprawach z zakresu ochrony konsumentów (np. o zaniechanie zakazanych praktyk rynkowych albo o zaprzestanie używania wzorców umów z niedozwolonymi klauzulami umownymi)

– istotne poglądy w sprawach dotyczących ochrony konsumentów przed sądami powszechnymi

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (3)

Hogan Lovells | 20

• Ostatnie decyzje UOKiK – sprawy konsumenckie

– UPC – 33 mln zł za stosowanie niedozwolonych klauzul umownych + obowiązek zwrotu niesłusznie pobranych opłat

– Gwarantowanie tylko liczbę kanałów telewizyjnych o określonej tematyce, a nie konkretnych programów wskazanych w wykazie

– UPC Polska zastrzegał, że wyłączenie kanałów nie jest zmianą umowy

– Wprowadzanie podwyżek bez konkretnych powodów

– Zbyt ogólne przesłanki do wypowiedzenia klientowi umowy lub ich brak

– Arbitralne decydowanie o tym, czy wizyta technika była nieuzasadniona

– BRW – 260.000 zł za wprowadzanie konsumentów w błąd

– Plakaty, billboardy i ulotki z hasłem „MEBLE I DODATKI bez VAT” sugerowały, że taniej można kupić wszystkie towary, a nie tylko wybrane

– Tymczasem zgodnie z regulaminem, do którego reklamy odsyłały małym drukiem, promocją objęte były tylko niektóre towary

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (4)

Hogan Lovells | 21

• www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl

• http://www.federacja-konsumentow.org.pl/

Chcesz wiedzieć więcej?

Hogan Lovells | 22

Pytania?

| 23 Hogan Lovells

Associate Warszawa T +48 22 529 29 65 maciej.gac@hoganlovells.com

dr Maciej Gac

Zapraszam do kontaktu

"Hogan Lovells" or the "firm" is an international legal practice that includes Hogan Lovells International LLP, Hogan Lovells US LLP and their affiliated businesses.

The word “partner” is used to describe a partner or member of Hogan Lovells International LLP, Hogan Lovells US LLP or

any of their affiliated entities or any employee or consultant with equivalent standing.. Certain individuals, who are designated as partners, but who are not members of Hogan Lovells International LLP, do not hold qualifications equivalent

to members.

For more information about Hogan Lovells, the partners and their qualifications, see www.hoganlovells.com.

Where case studies are included, results achieved do not guarantee similar outcomes for other clients. Attorney advertising. Images of people may feature current or former lawyers and employees at Hogan Lovells or models not

connected with the firm.

© Hogan Lovells 2019. All rights reserved

www.hoganlovells.com