Palladium webinar 3g13-leaderzy i współpracownicy

BEZPŁATNY WEBINAR (3g13)

22/10/2013

LEADERZY I WSPÓŁPRACOWNICY:ułatwiona komunikacja, która daje wyniki

Jak komunikować przy rozwoju

swojej firmy

WITAMY !

Leaderzy i Współpracownicy: ułatwiona komunikacja- 2

Od ponad 17 lat zajmuję się zarządzaniem polskimi firmami o profilu produkcyjnym i handlowym.Klucz mojego sukcesu zawodowego to: metody pracy skierowane na wyniki, zgrane zespoły, programy produkcyjne ambitne ale realne, marketing skierowany na zadowolenie klienta.Moje narzędzia: innowacje, profesjonalność, negocjacja, systemy zarządzania na podstawie Lean Manufacturing, Six-Sigma i Total Quality Management, dostawy just-in-time.

[email protected]@solint.pl

SOLINT-ENIAC Sp. z o.o. ul.Wojkowicka 14a 41-150 CZELADŹ

Fabrizio Rotunno

Specjalista Inżynierii i

Zarządzania procesami

przemysłowymi

Ponad 20 lat istnienia na rynku polskim

[email protected] się technologią

przetwarzania danych. Mamy własny pakiet oprogramowania do

zarządzania firmą. Oferujemy kompleksowe usługi: dobór systemu

informatycznego, wdrażanie systemów informatycznych,

personalizacja uruchamianych produktów wg wytycznych klienta,

doradztwo w zakresie doboru i zakupu sprzętu komputerowego

usługi outsourcingu – przetwarzanie danych klienta na posiadanych

serwerach

mailto:[email protected]

O czym będzie ten webinar ?

Dlaczego nikt nie wykonuje naszych poleceń ?… a czy trzeba było rozkazać, zamiast tłumaczyć co jest do zrobienia ?

Często uważamy, że i tak nikt nie zrobi czegoś lepiej niż my sami. Może mamy rację, ale i tak mamy ograniczone siły, czas, chęć, itd., więc musimy się liczyć z koniecznością konsultowania się z współpracownikami, którzy mają swoje zdanie, wiedzę, ambicje, język, wykształcenie, itd..


Dlaczego nasze pomysły czasami się nie sprawdzają ?… a czy wykonaliśmy ich testowanie w sposób systematyczny ?

Zmiany wymagają analizy stanu wyjściowego (plan), ale bez testowania (do) i sprawdzenia w obiektywnym i powtarzalnym sposobem (check) nie możemy ich „wykorzystać” jako niekwestionowany rozwój procesu w naszej firmie (act).

Dlaczego nie możemy się dogadać z naszymi współpracownikami co do naszych i ich świetnych pomysłów ?

… a czy używamy wspólnego języka do komunikacji ?„. . . _ _ _ . . . „ : ta sekwencja może oznaczać, jednocześnie wszystko albo nic, życie albo śmierć, w zależności nie tylko od jej struktury, ale również od sposobu jej przekazania, od istnienia urządzenia/osoby które ją wysyłają, od istnienia urządzenia/osoby które ją odbierają i odczytują. A tak, przy okazji, jeżeli mamy spełnione te warunki, i tylko w tym przypadku, oczywiście ona oznacza „SOS”. A wiemy co to znaczy „SOS” …?

Podstawy leadership’u


Leader Bez nas… nie ma wyników…

Jestem ODPOWIEDZIALNY

Mam AUTORYTET, nie jestem AUTORYTARNY

Chcę się ROZWIAĆ PROFESJONALNIE

Jestem KOMUNIKATYWNY

Komunikatywność


Leader

Jestem KOMUNIKATYWNY

Leader który mówi sam do siebie, naturalnie, musi sam wszystko robić.Trudność w komunikacji jest rzeczą nieuniknioną: mamy do czynienia z zarządzaniem wieloma osobowościami. Ale to nie może zmniejszyć poziomu odpowiedzialności współpracowników na niekorzyść leader’a. Leży w interesie samego leader’a aby jego/jej pracownicy mieli łatwy dostęp do jego informacji, dyrektyw, porad, wiedzy, itp..

WSPÓŁPRACUJĘ

Podejście leader’a do rozwoju


Leader

Leader który jako jedyny się rozwija, nigdy nie udowodni swojego rozwoju.Leader nie jest koniecznie specjalistą i specjalista rzadko staje się leader’em. Rozwoju kompetencji leader’a nie można oddzielić od rozwoju jego zespołu. Dlatego każdy leader musi mieć nie tylko jasną wizję do czego chce zmierzyć, ale również jaki ma być cel podstawiony każdemu członkowi zespołu. A do tego służą narzędzia jak skill profile i skill map, bo intuicja nie wystarczy…

Chcę się ROZWIAĆ PROFESJONALNIE

Podejście leader’a do swojego zespołu


Leader

Leader który tylko żąda, sieje wiatr i zbiera burzę...Lekarstwo na ból uszu zostało już od dawno wynalezione… Leader który tylko żąda od swoich współpracowników nie pokazując żadnego własnego przykładu wiedzy i/lub umiejętności, osiąga coraz mniejsze zaangażowanie i traci nawet tą wiarygodność która mógłby się cieszyć. A z drugiej strony, leader który umie słuchać, zachęci współpracowników do zwracania się do niego w razie konieczności porady lub kierowania.

Mam AUTORYTET, nie jestem AUTORYTARNY

Jestem CHARISMATYCZNY

Podejście leader’a do motywacji ku wynikom


Leader

Leader który wskazuje palcem, przygotuje się do samotnej drogi ku klęsce...Wyniki zespołu nie są prostym podsumowaniem wkładu każdego członka zespołu, inaczej leader byłby nie potrzebny (a, przy okazji, te wkłady byłyby coraz mniejsze aż do naturalnej śmierci…). Leader działa jako element pomnożenia tych wkładów i z tego jest rozliczony. Oczywiście pomnożenia zera daje zero jako wynik, ale również pomnożenia czegoś przez zero daje ten sam katastroficzny wynik. Jeżeli leader jest warty zero, zespół spróbuje się go pozbyć a nie tylko odwrotnie…

Jestem ODPOWIEDZIALNY MOTYWUJĘ zespół



Leader który wskazuje palcem, przygotuje się do samotnej drogi ku klęsce...Przykład może nam pomagać zrozumieć jakie mogą być różne podejścia do motywacji zespołu przez leader’a. Zespół prowadzi akcję mającą na cel zmniejszenie czasu cyklu danej operacji.

10

15

20

25

30

35

target

realny

Krótki t. Krótki t. Krótki t.

Średni termin

dziennie



Ten leader ma negatywne podejście do motywacji zespołu.Szuka winnych dla problemów lub błędów: w tym jego rola. Uważa się poza zespołem a nie jego katalizatorem. Jeżeli są dobre wyniki, są jego i wyłącznie jego. Współpracownicy nie będą już chcieli z nim pracować.

10

15

20

25

30

35

target

reale

Nie widzę zaangażow

ania!

Widzicie: trzeba mnie

słuchać !

Już mamy cel !

…a kto błądził ?

Czyja wina?

Pokazuję Wam, że będzie jeszcze lepiej!

Mamy wynik, ale tylko dzięki mnie który musiał Was

pokazać właściwą drogą! Na przyszłość,

zero dyskusji więcej faktów

!

=DODATKOWE

KOSZTY



Ten leader ma pozytywne podejście do motywacji zespołu.Nie neguje problemów lub błędów: stara się je analizować aby je rozwiązać. Chwali publicznie i zwraca uwagę prywatnie. Dzieli się dobrymi wynikami ze swoim zespołem. Buduje zaufanie w firmie.

WYNIKI

10

15

20

25

30

35

target

reale

Dopiero początek: będzie

OK!

Zgodnie z oczekiwan

iami!

Bardzo dobrze: to możliwe!

Jakie mieliśmy problemy

?

Zbliżamy się do celu!

Brawo dla wszystkich! Ta metoda prowadziła

nas do wyników i, od dzisiaj,

dzięki Waszej

pomocy, będziemy ją stosować w

innych przypadkach

.

=KORZYŚCI

FINANSOWE

Genba – Walk to Learn – Management by walking around… tyle słów :

nie traćmy kontaktu z rzezczywistością


Leader powinien się dzielić swoją wiedzą i umiejętnościami swojego zespolu.W innej prezentacji, już stwierdziłem, że często menedżerowie i pracownicy się zamykają w komórkach do których tylko oni mają kod dostępu. A zamiast tego, co powinni leaderzy i współpracownicy robić ?

Jan Kowalski

Prezes Zarządu

Józef Kozakiewicz

Dyrektor Produkcji Halina Pawlak

Kierownik produkcji

Anna Kargól

Kierownik zmiany

Karolina Pawłoska

Dyrektor Logistyki

Marcin Bałasz

Operator Logistyki

Mariusz Ostrowski

Dyrektor Jakości

Mikołaj Maćkowski

Technik

Florian Kowalski

Inspektor Jakości

Florian Kowalski

Inspektor Jakości

Barbara Nowak

Kierownik zmiany

Marcin Bałasz

Operator Logistyki

Justyna Wasilewska

Dyrektor Techniczny

Danuta Stęczkowska

Kierownik zakupów

Genba – Walk to Learn – Management by walking around… tyle słów :

nie traćmy kontaktu z rzezczywistością


Leader powinien się dzielić swoją wiedzą i umiejętnościami swojego zespołu.Codzienny spacer wśród swoich współpracowników, spowoduję, że leader:

- jest ciągle poinformowany o problemach w zespole;

- może się dzielić swoimi pomysłami;

- może sprawdzić, czy praca jest wykonana zgodnie z procedurami;

- może sprawdzić, czy wykonanie pracy zgodnie z procedurami prowadzi do spodziewanych wyników;

- może się skonfrontować z innymi punktami widzenia w celu szukania wspólnej możliwości rozwoju;

- pokazuje, że jest ciągle do dyspozycji w celu ułatwienia pracy całego zespołu

- po prostu jest tam gdzie trzeba !

Walk-to-learn tylko dla produkcji ? Kto tak mówił ?


Niektóre przykłady z codziennego życia w firmie:

Dzień dobry !

Dzień dobry, szefie ! Automat

do kawy nie działa…

Więc dzisiaj nikt nie

będzie miał przerwy i

będzie udawać że pracuje…

Och.. Nie! Proszę zawiadomić

serwisanta: nie możemy zostać

bez kawy.

Dzień dobry !Niestety

komputer nie działa, więc nie

mogłam wysyłać oferty do X…

Zależało mi na tej ofercie ! A prosiła Pani o

pomoc naszego informatyka ?

A proszę nie zapomnieć o

kopię oferty do mnie, również !

Dzień dobry ! Mam świetny

pomysł na marketing

naszych produktów !

To super: rzeczywiście fajny pomysł.

Zawołamy spotkanie z

innymi o 14:00.

Muszę dzisiaj wcześniej wyjechać,

szefie… Nie możemy o 13:00

?

Dzięki dzisiejszym spotkaniu stworzyliśmy wspaniały plan marketingowy naszej firmy.

A kawa była bo naprawiano automat!

Co daje budowanie szczerego zespołu ?


Kto woli dawać do testowania swój produkt klientowi bez wczesnego sprawdzenia wewnątrz firmy ?Ale nasz zespół musi nam gwarantować:

- obiektywność: wyniki zamiast samej chwały;

- powtarzalność: wyniki mają być codziennie a nie jednorazowo ;

- szczerość: wyniki potrzebują trochę błędów do naprawienia ;

- pomysłowość: wyniki zawsze startują z niezwykłego punktu widzenia ;

- elastyczność: wyniki wymagają, że staramy się myśleć według tego innego punktu widzenia ;

- po prostu zdrową niezastąpioną współpracę !

Czy znamy nasz zespół ?


Zespół to nie abstrakcja: jest grupa różnych osobowości, kierowanych przez leader’a ku wynikom.Wiedzieć co chcemy osiągać naszym zespołem, nie wystarczy.

Więc musimy zapewnić naszemu zespołowi, że:WYZNACZYLIŚMY DLA NIEGO JAKIŚ CEL

“Życie każdego człowieka jest drogą ku samemu siebie, próbą

własnej drogi, początkiem własnej trasy …”(Hermann Hesse)

I ŚRODEK ABY GO OSIĄGAĆ

MAMY PUNKTY ODNIESIENIA ABY SPRAWDZIĆ, CZY TRZYMAMY SIĘ WŁAŚCIWEJ TRASY

ALE, CZY WIEMY CZEGO SIĘ SPODZIEWAJĄ TOWARZYSZĄCE NAM OSOBY I WSZYSCY KTÓRZY BĘDĄ NAM POMAGAĆ DOTRZEĆ DO TEGO CELU ?

Czy mówimy tym samym językiem ?


Dzielić się informacjami wymaga porozumienie się w zespole.A to nie tak oczywiste, jak się może wydać. Na przykład:

Mam spotkanie u klienta X.

Mogę prosić o mapowanie

procesu Y dla niego ?

Oczywiście, zaraz go znajdę…

Chyba szef się pomylił… o jakim procesie

przeciwko X mu chodzi ?

Czy ty coś wiesz na temat sprawy

sądowej przeciwko X ?

Tak, rzeczywiście nie zapłaciły ostatniej

faktury !

A od kiedy minęło termin ? Co ? Tylko dwa

dni…

Szefie, a kiedy ma być

rozprawa w Sądzie, bo z

Administracji nic nie wiedzą…

???Chodziło mi o mapowanie…

Mapy nie mami, ale może niech szef bierze ze

sobą nawigację…

MAPOWANIE PROCESU to analiza procesu firmowego pod względem jego relacji z zasobami

wszystkich działów naszej firmy.Następny raz, jeżeli nie wiecie czegoś, powiedźcie…

Czy jesteśmy w stanie używać tego samego języka ?


Leader i zespół mają mówić tym samym językiem, stosując te same narzędzia i metody.

Dzisiaj wyślę RAPORT

SPRZEDAŻY do wszystkich na

skrzynki mailowe firmowe.

Masz może RAPORT

SPRZEDAŻY ?

Zapomniałam laptop w samochodzie …

Możesz mi go przynieść do biura ?

Sprawdziłam na mojej skrzynki

prywatnej i RAPORTU nie ma…

Mam RAPORT SPRZEDAŻY, ale

nie mogę Ci zrobić kopii bo

ksero nie działa…

Szefie, z Zarządu

poproszą mi o RAPORT

SPRZEDAŻY

???Wysłałem do

Was wszystkich wczoraj…

Tak…, jest, ale nie sprawdziłem

skrzynki mailowej wczoraj…

Umówimy się, że w Poniedziałek wyślę RAPORT SPRZEDAŻY do skrzynki firmowej i, że codziennie sprawdzamy nasze skrzynki pocztowe firmowe o

godzinie 8:30… Czy są jakieś inne problemy ze strony technicznej ?

Jakimi są ten wspólny język i to wspólne narzędzie ?


Wymiana informacji w firmie może być, szczególnie, wymianą danychJeżeli mamy do czynienia z jednorazowymi wymianami danych, możemy sobie pozwolić na stosowanie kartki papieru (raczej same słowa nie wystarczają…). Ale nawet w tym przypadku, nie można uniknąć konieczności:

- Zachowywania tych danych bez obawy o ich utraty;- Odnalezienia tych danych w razie potrzeby;- Ponownego używania tych danych;- Przekształcenia tych danych w razie ich stosowania w innych

procesach;- Analizy tych danych aby ocenić wskaźników procesu;- Po prostu: powtarzalności naszych działań

Ta powtarzalność zagwarantuje jedynie stosowanie systemu zbierania i analizy danych w formie elektronicznej. Jeszcze lepiej jeżeli nie tylko będziemy zarejestrować dane naszego zespołu w jednym wspólnym systemem zarządzania informatycznym (ERP, MRP, CRM, itd.) ale również wymienić się z innymi „zespołami” (w firmie lub poza firmą) drogą elektroniczną (EDI).

Tak mogłaby wyglądać komunikacja w firmie


Dzielenie się tym samym systemem informatycznym do zbierania i analizy danych

Musimy aktualizować

budżet za nasz dział na ten rok…

Dobrze, wydrukuję z

systemu poprzedni budżet

i koszty działu ostatnich miesięcy

Z systemu wynika, że w drugiej połowie roku

zamówienia zamknięte klientów są o 25%

większe niż w pierwszej połowie.

Właśnie dostałem

informację od jednego klienta:

mam nowe prognozy zakupu…

Będą nam wysyłać te

nowe prognozy przez EDI, prawda ?

Widzę, że jest jeszcze trochę informacji do

zbierania. Spotkamy się Piątek o 13:00 i ustalimy

nowy budżet.

Poproszę również innych

klientów i aktualizuje prognozy

sprzedaży w systemie.

Dzięki temu, że wszystkie informacje były w systemie, udało się zaktualizować budżet naszego

działu w ciągu dwóch godzin.

Niektóre inne wspólne narzędzia niezbędne w zespole


Formalizacja procedur pozwoli ustalić wspólne środowisko w którym można stosować (i ciągle doskonalić) metody i narzędzia zespołuPrzekazanie wiedzy najlepiej skutkuje jeżeli jest robione w ramach procedur które leader i inne członkowie ustalają i do których się kierują w razie wątpliwości co do wspólnej ścieżki rozwoju. Szczególnie (tylko niektóre z podstawowych):

- Mapowanie procesów firmowych;- Instrukcje pracy dla każdego stanowiska pracy;- FMEA (Analiza ryzyku defektów procesu lub produktu);- Panel wskaźników procesowych;- Flow-chart procesowy;- Karta kontroli jakościowej;- Wewnętrzny/zewnętrzny raport niezgodności;- 8D

Mapowanie procesów


Mapowanie procesów jest często mylnie uważane za zbędne, pracochłonne działanie…… wręcz odwrotnie, analiza korelacji pomiędzy procesami w różnych działach naszej firmy, pozwoli je monitorować, usprawnić, formalizować, powtórzyć: rezygnacja z tych możliwości rzeczywiście spowoduje niepotrzebną stratę czasu, zasobów ludzkich i materialnych, cierpliwości, zaangażowania, itp..

- Czy, posiadając mapę, wybieramy się do labiryntu bez niej ?- Czy, mając łącze radiowe do wieży kontrolnej, wolimy prowadzić samolot bez

niego ?

Instrukcje pracy


Trochę więcej pracy przy dodawaniu zdjęci i piktogramów pozwoli dużo oszczędzać w trakcie przekazywania umiejętności praktycznych…… i spowoduje, że operator/współpracownik ma skrót wizualny do pisanych instrukcji (szybciej i pewnej je wykonuje).

Dziękujemy za uwagę…


Fabrizio Rotunno

Specjalista Inżynierii i

Zarządzania procesami

przemysłowymi

Od ponad 17 lat zajmuję się zarządzaniem polskimi firmami o profilu produkcyjnym i handlowym.Klucz mojego sukcesu zawodowego to: metody pracy skierowane na wyniki, zgrane zespoły, programy produkcyjne ambitne ale realne, marketing skierowany na zadowolenie klienta.Moje narzędzia: innowacje, profesjonalność, negocjacja, systemy zarządzania na podstawie Lean Manufacturing, Six-Sigma i Total Quality Management, dostawy just-in-time.

[email protected]@solint.pl

SOLINT-ENIAC Sp. z o.o. ul.Wojkowicka 14a 41-150 CZELADŹ

Ponad 20 lat istnienia na rynku polskim

[email protected] się technologią

przetwarzania danych. Mamy własny pakiet oprogramowania do

zarządzania firmą. Oferujemy kompleksowe usługi: dobór systemu

informatycznego, wdrażanie systemów informatycznych,

personalizacja uruchamianych produktów wg wytycznych klienta,

doradztwo w zakresie doboru i zakupu sprzętu komputerowego

usługi outsourcingu – przetwarzanie danych klienta na posiadanych

serwerach

…A PROSIMY O PYTANIA.

mailto:[email protected]

Palladium webinar 3g13-leaderzy i współpracownicy

Documents

Transcript of Palladium webinar 3g13-leaderzy i współpracownicy