7/24/2019 Outsourcing Logistyka a jakosc 2016

1/4

Celem badania Outsourcing logistykibyo sprawdzenie oglnego nastawienia do idei

outsourcingu, zmierzenie dynamiki zmiany wykorzystania outsourcingu, zbadanie

motywacji firm decydujcych si na wydzielenie wybranych obszarw dziaalnoci

partnerom zewntrznym, sprawdzenie penetracji outsourcingu w poszczeglnych

obszarach logistyki. Poniej prezentujemy jego wyniki.

Podejmujc decyzjo outsourcowaniu procesw, kliencioczekuj szybkich i widocznych efektw

Wporwnaniu z 2014 r. w 2015 r.

53% badanych wskazao na

wzrost wykorzystania outso-

urcingu w ich pr zedsibior-

stwach, a 40% ankietowanych zleca na zewntrz

przynajmniej tyle samo procesw to dwa

gwne wnioski z badania.

Outsourcingto ograniczenie kosztw

Ponad 81% badanych zgadza si, e powodem

outsourcingu jest ograniczenie kosztw przy

jednoc zesnym zachowaniu lub poprawieniu

jakoci 73% badanych t wierdzi, e dostawca

robi to lepiej ni zamawiajcy. Jednak 9% bada-

nych uwaa, e outsourcing pogarsza jako

produktw i usug. Dla 79% badanych moty-

wacj do outsourcingu jest brak ochoty do

budowania wewntrznych zasobw firmy.

Blisko poowa badanych (47%) oprcz niskiej

ceny oczekuje, e dostawca bdzie wprowa-

dza innowacje i budowa przewag zama-

wiajcego na rynku. Blisko 74% badanych niezgadza si ze stwierdzeniem, e outsourcing

si nie opaca, a t ylko 36% badanych zgadza

si, e outsourcing ogranicza ryzyko prowa-

dzenia biznesu. Wedug 65% outsourcowanie

nie wpywa negatywnie na zaog. Im nisza

cena, tym lepiej.

Najwikszym motywatorem dla z amawia-

jcego j est cena. Dla 8 4% badanych ma to

znaczenie, a dla 27% ma kluczowe znaczenie.

Czciej kluczowe znaczenie ceny wskazuj

firmy due (33%) ni MP (20%). Cena powinna

by nisza ni obecna suma zidentyfikowanych

przez klienta kosztw dotyczcych przedmiotu

outsourcingu. Olbrz ymim wyzwaniem jest

Wyniki badania Outsourcing logistyki

Tabela 1. Co najczciej byo outsourcowane w 2015 r. i jaki by udzia outsourcingu w danych

kategoriach w przedsibiorstwach?

Out-

sourcing

w 2015 r.

w tym

do 50%

powyej

50%

blisko

100%

Ochrona 96% 2% 7% 87%

Transport krajowy 94% 17% 6% 71%

Spedycja 91% 9% 9% 73%

Transport midzynarodowy 89% 4% 2% 83%

Logistyka zwrotna 89% 19% 11% 59%

Powierzchnia biurowa 83% 23% 13% 47%

Usugi konsultingowe 78% 36% 11% 31%

Cross-docking 75% 18% 14% 43%

Magazynowanie 74% 39% 15% 20%

Zarzdzanie flot 72% 17% 7% 48%

Integracja danych (API, EDI) 68% 32% 18% 18%

Zasoby ludzkie 67% 54% 8% 5%

Zarzdzanie procesami magazynowymi 64% 21% 18% 25%

Planowanie i zarzdzanie transportem 55% 28% 3% 24%

Systemy IT w modelu SaaS 52% 42% 5% 5%

Obsuga klienta 36% 18% 12% 6%

Ponad 81% badanych zgadza si, e powodem outsourcingu

jest ograniczenie kosztw przy jednoczesnym zachowaniu lub

poprawieniu jakoci 73% badanych twierdzi, e dostawca robi

to lepiej ni zamawiajcy.

0 Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016

TRENDY

7/24/2019 Outsourcing Logistyka a jakosc 2016

2/4

identyfikacja wspomnianych kosztw. Dla

przykadu outsourcing ochrony pozwala naeliminacj kosztw z wizanych z zarzdzaniem

ludmi, wyposaeniem, rozwojem pracowni-

kw, a take przeniesieniem czci ryz yka na

firm dostawc.

Firmy uwielbiaj ogranicza ry zyko i chtnie

zagldaj do referencji dostawcy. Dla 80% bada-

nych referencje maj znaczenie, dla 18% s

kluczowym elementem wyboru. W przypadku

duych firm znaczenie referencji siga 90%,

maych i rednich 70%. Podobnie jest z repu-

tacj firmy. Jest to wane dla 77% badanych,

a kluczowe dla 25%.

Firmy oczekuj odpowiedniej jakoci obsugi.

Dla 98% znaczenie ma jako obsugi, dla 75%

ma kluczowe znaczenie.

Coraz wicej klientw wskazuje na oglne

dowiadczenie podcz as zakupu. Dowiadczenie

to obejmuje wszystko, co klient widzi, syszy,

Tabela 2. Jaki bdzie udzia insourcingu i outsoucingu w 2016 r. w wybranych kategoriach w zalenoci od wielkoci przedsibiorstwa?

Insourcing

w 2016 r.

Outsourcing

w 2016 r.

Outsourcing w 2015 r.

do 50%powyej

50%blisko 100%

Transport midzynarodowydue firmy 3,8% 3,8% 7,7% 0,0% 84,6%

MP 0,0% 15,0% 0,0% 5,0% 80,0%

Spedycjadue firmy 3,8% 7,7% 3,8% 7,7% 76,9%

MP 0,0% 5,6% 16,7% 11,1% 66,7%

Transport krajowydue firmy 3,4% 0,0% 10,3% 3,4% 82,8%

MP 0,0% 8,7% 26,1% 8,7% 56,5%

Logistyka zwrotnadue firmy 4,2% 4,2% 16,7% 16,7% 58,3%

MP 7,7% 7,7% 23,1% 0,0% 61,5%

Klienci oczekuj, e koszty caego procesu logi-

stycznego bd niskie przy zachowaniu dobrej

jakoci. To przede wszystkim cena warunkuje

ostateczne podjcie decyzji o wyborze firmy

outsourcingowej. Klient moe uzyska wiele

korzyci z outsourcingu usug logistycznych

zarwno pod wzgldem ceny, jakoci, termi-

nowoci, jak i kompletnoci dostaw. Zlecajc

tego typu operacje ekspertom na rynku

logistycznym, mog oni si spodziewa

lepszych rezultatw ni gdyby wykonywali

je sami w obszarze, w ktrym czsto nie maj

duego dowiadczenia czy wiedzy.

Sylwia Mager

klaster eCommerce Connection

Wykres 1. Obszary, ktre bd outsourcowane w 2016 r.

Systemy IT w modelu SaaS

Zasoby ludzkie

Obsuga klienta

Integracja danych (API, EDI)

Usugi konsultingowe

Planowanie i zarzdzanie transportem

Zarzdzanie procesami magazynowymi

Magazynowanie

Transport midzynarodow y

Spedycja

Powierzchnia biurowa

Logistyka zwrotna

Transport krajowy

Cross-docking

Zarzdzanie flot

26%

19%

18%

15%

14%

14%

11%

10%

9%

7%

7%

5%

4%

4%

3%

Firmy uwielbiaj ogranicza ryzyko i chtnie zagldaj do

referencji dostawcy. Dla 80% badanych referencje maj

znaczenie, dla 18% s kluczowym elementem wyboru.

W przypadku duych firm znaczenie referencji siga 90%,

maych i rednich 70%.

71Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016

7/24/2019 Outsourcing Logistyka a jakosc 2016

3/4

czuje, mwi o firmie. Zarwno przed podjciem

decyzji, w czasie jej podejmowania i pniej.

Proces sprzeday i dobre wraenie podczas

zakupu by moe nie s jeszcze kluczowym

elementem decyzji (5%), ale maj znac zenie

(43% badanych).

Nie bez znaczenia jest to, skd pochodzi

dostawca usugi outsourcingowej. Dla 57% bada-

nych lokalizacja ma znaczenie, dla 20% jest

kluczowym czynnikiem wyboru. Coraz wi-

cej kupujcych zwraca uwag na globalne

dowiadczenie sprzedajcego. Dla 56% ma

to znaczenie, dla 18% badanych to kluczowy

element decyzji. Podejmujc decyzj, klienci

oczekuj szybkich i widocznych efektw. Dla78% ma znaczenie szybko wdroenia, a dla

28% badanych ma ona znaczenie kluczowe.

Najwiksz penetracj outsourcingu maj

usugi zwizane z ochron. Blisko 96% firm

outsourcuje usugi ochroniarskie, a 87% z nich

w caoci.

Firmy nie wyobraaj sobie ju dziaalnoci

bez outsourcingu transportu krajowego (94%),

spedycji (91%) i transportu midzynarodowego

(89%) czy outsourcingu logistyki zwrotnej (89%).

Istnieje jednak dua rnica w poziomie

penetracji. Dla przykadu w transporcie kra-

jowym 83% du ych fi rm dek laruje cakowity

outsourcing. W przypadku MP wynosi on 56%.

Jako firmy outsourcingowe popeniamy

bdy, ktre maj zbyt daleko idce skutki,

nie biorc pod uwag, e nasi klienci nie s

na tyle dojrzali, aby wchon dany poziomoutsourcingu. Jest to zatem rwnie kwestia

zrozumienia naszego klienta, jak dojrzao

on posiada, jeeli chodzi o outsourcing

i wtedy oczywicie moemy dostosowa

nasz ofert usug i poziom outsourcingu

do moliwoci naszych klientw.

Jean Francois Faucher

prezes zarzdu

XBS Group

Musimy by cay czas czujni i aktywni

w poszukiwaniu nowych rozwiza,

poniewa jeeli si zamkniemy w dotych-

czas stosowanych przez nas metodach,to nie mamy szansy na ich porwnanie.

Outsourcing umoliwia nam zapoznanie

si z praktyk innych firm, ktre specja-

lizuj si w danej dziedzinie i mog nam

dostarczy wiele bardzo ciekawych

pomysw.

Dariusz Kierski

dyrektor logistyki

Grupy Muszkieterw w Polsce

Z wynikw badania pyn wnioski, e

konsumenci koncentruj si na cenie, czyli

e outsourcing musi by tani. Musi by

przynajmniej tej samej jakoci co proces,ktry wczeniej mia miejsce w przedsi-

biorstwie. Ponadto outsourcing powinna

przeprowadza firma, ktra ma dobr repu-

tacj, jest znana lub na tyle przekonujco

wpyna na kupujcego podczas procesu

sprzedaowego, e zostaa wybrana.

Micha Pajdak

CEO

Appgration

Wykres 2. Obszary, ktre bd insourcowane w 2016 r.

Obsuga klienta

Planowanie i zarzdzanie transportem

Zarzdzanie procesami magazynowymi

Zarzdzanie flot

Cross-docking

Systemy IT w modelu SaaS

Integracja danych (API, EDI)

Magazynowanie

Usugi konsultingowe

Zasoby ludzkie

Powierzchnia biurowa

Logistyka zwrotna

Ochrona

Transport krajowy

Spedycja

Transport midzynarodow y

47%

31%

25%

24%

21%

21%

18%

17%

14%

14%

10%

5%

4%

2%

2%

2%

2 Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016

TRENDY

7/24/2019 Outsourcing Logistyka a jakosc 2016

4/4

Blisko 15% firm z sektora MP zamierza

outsourcowa transport midzynarodowy

w 2016 r.

Co firmy bd outsourcowaw 2016 r.?

Rok 2016 niesie za sob wyzwania dladostawcw outsourcingu. Cigy trend zwi-

zany z cyfryzacj otaczajcego nas wiata,

a take zmiana technologiczna w modelu

wiadczenia usug informatycznych w kie-

runku usug jako usugi (SaaS) otwiera nowe

moliwoci. Blisko 26% ba danych w 2016 r.

zamierza outsourcowa dotychczasowe sys-

temy IT, a 15% integracj danych opart na

EDI lub API. Firmy zaczynaj szuka zasobw

ludzkich poza firm (19%), zastpowa eks-

pertw wewntrznych usugami konsultingo-

wymi (14%). Blisko 18% firm szuka par tnerw

do zarzdzania obsug klienta poza firm.

Niebezpieczny trendw 2016 r. insourcingOutsourcing to wci sprawa indywidualna

dla firmy. Zbyt rozproszone zasoby czy brak

standaryzacji i skomplikowane procesy mog

nie tylko uniemoliwi outsourcing, ale te

spowodowa ogromne straty.

Firmy wci szukaj przewag konku-

rencyjnych we waciwej obsudze klienta,

47% chce j insourcowa w 2016 r. Spord

badanych firm 31% zamierza powierzy pracow-

nikom wasnej firmy planowanie i zarzdzanie

transportem, a 25% zarz dzanie procesami

magazynowymi.

PodsumowanieZ wynikw badania Outsourcing logistyki

wynika, e decydujemy si na outsourcing wtedy,

kiedy chcemy ograniczy koszty firmy, i wtedy,kiedy usugodawca bdzie wiadczy nam usug

przynajmniej na tym samym poziomie co w przed-

sibiorstwie, ale za nisz cen. Nie akceptujemy

zej jakoci obsugi, a od dostawcy oczekujemy

propozycji innowacji. Internet umoliwia nam

outsourcowa, zarezerwowane dotychczas

dla dziaw IT, obszary zwizane z systemami

informatycznymi i integracj. Wci jednak skom-

plikowane procesy bd pozostawa w firmie.

W szczeglnoci takie, ktrych do koca nie

rozumiemy jak obsuga klienta.

Dane w postaci prezentacji dostpne s na

stronie www.outsourcinglogistyki.pl

W listopadzie ub.r. przy wspudziale redakcji Logistyki a Jako przeprowadzone zostao badanie

Outsourcing logistyki. Wyniki zostay zaprezentowane na VII Oglnopolskim Kongresie Magazyno-

wania i Logistyki MODERN WAREHOUSE 2015. Badanie koordynowane byo przez firm Appgration,

integratora danych w acuchu dostaw w czasie rzeczywistym, klaster eCommerce Connection,

zarzdzajcy centrum logistycznym dla sklepw internetowych, a take firm Letson. Wyniki badania

bazuj na odpowiedziach pozyskanych przy uyciu kwestionariusza ankietowego rozesanego drog

internetow wrd menederw logistyki w pierwszej poowie listopada 2015 r.

O BADANIU

Globalizacja handlu wiatowego, a w szczegl-

noci konsumenckiego, stawia due wyzwania

logistyce. Przesyki musz by dostarczone

na czas z rnych zaktkw wiata, rosn te

wymagania klientw. Konieczna jest zatem

wsppraca firm oraz integracja przepywu

towarw i usug. Szybko dostawy przesyki

ma due znaczenie nie tylko dla klientw indy-

widualnych, ale take dla firm. Klienci oczekuj,

e nie tylko otrzymaj j zgodnie z planem,

ale e bd mogli rwnie ledzi na bieco

histori jej ekspedycji. Najlepsz metod na

usprawnienie procesu jest wsppraca firm

w ramach acucha logistycznego. Obecnie

to firmy logistyczne konkuruj ze sob, ale

w przyszoci nastpi zmiana to acuchylogistyczne bd ze sob rywalizowa i wanie

w tym zakresie niezbdna bdzie wsppraca

przedsibiorstw.

Marek Jackowski

wiceprezes Appgration

Do tej pory outsourcing logistyczny

koncentrowa si na prostych usu-

gach. Stalimy przed wyzwaniem, czy

budowa magazyny sami, czy po prostuoutsourcowa zarzdzanie gospodark

magazynow firmom specjalistycznym.

Dotyczy to rwnie przewozu towa-

rw. Wedug mnie, a take jak wynika

z bada, ktre wykonujemy, waciwym

kierunkiem jest outsourcing caego

acucha dostaw, a nie tylko tej czci

zwizanej z fizycznym przemieszczaniem

si produktw.

Andrzej Zawistowski

Polskie Stowarzyszenie Menederw

Logistyki i ZakupwPrzewiduj, e w cigu najbliszych piciu lat

nastpi dosy silna polaryzacja usug outso-

urcingu. Cz z nich pody w kierunku

typowej komodytyzacji, gdzie bdzie si liczya

cena. Bd tutaj bardzo szeroko wykorzystane

rnego rodzaju platformy zakupowe, inter-

netowe, spedycyjne. I to bdzie dotyczyo

take operacji transportowych czy magazy-

nowych. Powstan nowe modele biznesowe,

nastawione na wspprac midzy klientem

a dostawc w ramach acucha dostaw.

Piotr Polak

Chartered Institute of Cooperation

73Logistyka a Jako | nr 1 | stycze-luty 2016