shopcamp zabrze/przemek klich (arvato)/logistyka dla e-commerce- własne rozwiązania czy...

1 | arvato Polska | 11-10-24r.1 | arvato Polska | 11-10-24r.

Logistyka dla e-commerce – własne rozwiązanie czy

outsourcing?

Przemysław Klich – arvato Polska

EcommerceStandard - Warszawa, 29-30.09.2011r.


arvato Polska

Informacje podstawowe

� Polski oddział arvato services Group – utworzony w 1994 roku

� Pionier w świadczeniu kompleksowych usług outsourcingowych w Polsce

� Lider w dystrybucji B2C (kluby wysyłkowe, e-sklepy), wielojęzycznej telefonicznej obsługi Klienta (Contact Center) oraz obsługi programów lojalnościowych dla branży paliwowej w Polsce. arvato jest także jednym z liderów rynku faktoringu w Polsce

� Ponad 2200 pracowników

� Obsługa Klientów w 12 językach obcych

� Ponad 40.000m² łącznej powierzchni magazynowej zarządzanej przez system zarządzania SAP R/3 4.7

� Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie przetwarzania i zapewnienia bezpieczeństwa baz danych, druku cyfrowego oraz przygotowania i wysyłki korespondencji masowej i towarów handlowych oraz nagród w programach lojalnościowych

� arvato Polska jest współzałożycielem Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL), członkiem Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego oraz członkiem-założycielem Polskiego Związku Faktorów

3 | arvato Polska | 11-10-24r.

arvato Polska

Kompleks usług dla e-commerce

a. Logistyka�Obsługa zakupowa�Magazynowanie�Pakowanie �Wysyłka pocztowa i kurierska�Obsługa zwrotów i reklamacji

b. Biuro Obsługi Klienta�Obsługa kontaktów przychodzących i

wychodzących�Serwis przed, w trakcie i po sprzedaży�Telefon, email, list tradycyjny, fax�12 języków obsługi

d. Usługi IT:�Platformy e-commerce�System lojalnościowy arvato.box�Obsługa komunikacji: SMS, email�Platforma logistyczna i księgowo-finansowa SAP

Kompleksowość usług –

wystarczy 1 kontaktF

c. Księgowość i finanse:�Wartościowe zarządzanie magazynem�Monitoring i kontrola płatności�Generowanie dokumentów sprzedażowych: FV,

paragon�Raportowanie


Optymalizacja procesów i kosztów

Magazynowanie

Outsourcing (arvato) � Powierzchnia dostosowana do

aktualnych potrzeb� Opłata wyłącznie za

wykorzystywaną powierzchnię (np. miejsca paletowe)

� Ubezpieczenie towaru w cenie � Pełna odpowiedzialność za

powierzony towar� Pełna kontrola i wgląd

w stany magazynowe (system IT)

� Średni koszt wybudowania 1 m2 magazynu = 2.000 PLN

� Średnia cena wynajmu powierzchni 1 m2 magazynu = 3,5 – 4,0 EUR

� Koszt wózka widłowego = 30 tys. EUR

� Koszt regałów wysokiego składowania = 20 EUR / 1 miejsce paletowe

� Koszt wdrożenia SAP = setki tys. PLN

� Średni koszt 1 licencji SAP = 10 tys. PLN

� Koszt ubezpieczenia towaru

Magazyn własny = koszty, koszty, kosztyF



Pakowanie – 1/2

� Urlopy� Zwolnienia� Przerwy (np. na papierosa) � Przerwy techniczne, naprawy, przestoje



Pakowanie – 2/2

6

Outsourcing (arvato)

1 Płacisz wyłącznie za wykonanie konkretnej usługi• Rozliczenie za zrealizowane zamówienie czy wysłany produkt• Koszt ewentualnych błędów ponosi outsourcer

• Możliwość uruchomienia pracowników tymczasowych

jakość

+

wydajność


Optymalizacja kosztów i procesów

Wysyłka

7

Atrakcyjna cena usługi

Minimum dwie firmy kurierskie

Kontrola

Narzędzia kontroli pracy kuriera

Obsługa reklamacji kurierskich

Optymalizacja

kosztów wysyłki –

dobór najlepszego

kuriera pod kątem: � rodzaju przesyłki (paczka

vs. paleta)� kanału (B2B vs. B2C)� usług dodatkowych



Zaawansowane i bezpieczne systemy IT

3Certyfikat ISO 9001:2008 w zakresie: Przetwarzania Baz Danych, Konfekcji i Wysyłki Towarów• Bezpieczne systemy informatyczne• Procedury arvato

4Opcja dodatkowa - platforma lojalnościowa – arvato.box • Baza danych (uczestników i transakcji)• Katalog nagród• Komunikacja• Marketing

1Platforma SAP:• Logistyka • Księgowość i finanse• HR

2Pełen wgląd w realizowane procesy:• Stany magazynowe• Status zlecenia• Dane kurierskie• Opis (przyczyna) zwrotu


Case study e-sklepu

1. E-sklep rozpoczął działalność:

- Właściciel lub pracownicy e-sklepu wykonują różne zadania: Obsługa Klienta, Zakupy, Realizacja Zamówień, Kontakt z KurieremF być może podstawowa obsługa IT K

- Brak magazynu

- Dostawy pod bieżące zamówienia


Case study e-sklepu

2. E-sklep dynamicznie się rozwija:

- Miesięcznie realizowanych jest do kilku tysięcy zamówień

- Pojawia się magazyn produktów

- Pojawiają się pierwsze zalążki nowych struktur w firmie: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny itp.

- Liczba pracowników wzrasta do kilku osób

- Pojawiają się nowe rozwiązania informatyczne (Logistyka, CC)


- Zintegrowane stanowisko konfekcyjne:

- Stacja komputerowa połączona z systemem SAP

- Czytnik kodów kreskowych

- Drukarka fiskalna

- Drukarka etykiet kurierskich

-Linia do pakowania dla 2-4 pracowników

- Podstawowa infrastruktura magazynowa:

- miejsca paletowe

- - regały półkowe

- Oczywiście w tle funkcjonuje system IT


- Pojawiają się dodatkowe potrzeby – czyli usługi, jak np. stanowisko do wymiarowania produktów

- Większa ilość paczek – to większa ilość opakowań oraz wypełniaczy – stąd np. urządzenie przodkujące wypełniacz do paczek

-Większa ilość zleceń wymusza posiadanie większej ilość towaru, a tym samym niezbędna jest powiększenie magazynu – np. dokładając kolejne regały wysokiego składowania.


Przykład infrastruktury dla średniej wielkości e-sklepu


Case study e-sklepu

1. E-sklep jest już poważnym E-BIZNESEM:

- Miesięcznie realizowanych jest kilkadziesiąt – kilkaset tysięcy zamówień

- Rozbudowany magazyn produktów

- Rozbudowane struktury: Dział Obsługi Klienta, Dział Logistyczny, Dział Zwrotów, Dział zakupów, Dział IT itd.

- Rozwinięte system informatyczne w postaci programów do obsługi reklamacji, zamówień, zwrotów czy zakupów

- Rozbudowane procedury jakościowe


- Linie do pakowania zdolne obsłużyć kilkaset tysięcy zamówień miesięcznie

- Obszar konfekcyjny zawierający regały z produktami szybko rotującymi dla kilku tysięcy SKU

- Automatyzacja procesów


- Automatyczne wieże (szafy) regałowe typu Lean Lift dla towarów wartościowych oraz o niższej rotacji

- Wyspecjalizowany personel

-Kilka etapów kontroli procesu pakowania:

- podczas komisjonowania

- podczas pakowania

- ważenie podczas skanowania gotowej paczki


- ARVATO dba o wprowadzanie nowych technologii usprawniających proces konfekcji – np. pick by voice czy pick by light

-ARVATO dostarcza także dodatkowe urządzenia wsperające biznes – np. maszyny do foliowania, etykietowania, itp..


100% odpowiedzialności ARVATO za powierzony towar, czyli

rozbudowany system ochrony:

- 24 godzinna ochrona obiektów

-System bramek wejściowych

- Monitoring telewizyjny

- Wydzielone strefy

- F i szereg innych K


- Nowoczesne powierzchnie magazynowe, gotowe na przyjęcie pików sprzedażowych :

Uwaga - E-sklep płaci za faktyczne wykorzystywane miejsca paletowe.

- Możliwość rozbudowy powierzchni

- Obsługa całego procesu z jednego miejsca

-Zaawansowane systemy zarządzania gospodarką magazynową (SAP) .


Dziękuję za uwagę!

Przemysław Klich

Dyrektor ds. Sprzedaży

tel: + 48 6528 872

mobile: +48 603 433 561

e-mail: [email protected]

ul. Kolejowa 150, 62-064 Plewiska

www.arvato.pl

shopcamp zabrze/przemek klich (arvato)/logistyka dla e-commerce- własne rozwiązania czy...

Documents

Transcript of shopcamp zabrze/przemek klich (arvato)/logistyka dla e-commerce- własne rozwiązania czy...