Sales 2008

Stabilny IVR rozwijany od 1990r.

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

IVR?

Obsługa wywołań przychodzących oraz inicjowane i obsługa połączeń wychodzących, według pożądanego scenariusza.

Wykorzystanie zasobów telekomunikacyjnych: głosowych, faksowych, konferencyjnych.

Wykorzystanie zasobów teleinformatycznych: nagrania audio, pliki TIFF, informacje tekstowe z baz danych, silników syntezy czy rozpoznawania mowy.

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Otwarta architektura = pełna niezależność

Obsługiwane karty sprzętowe

Interfejs telekomunikacyjny

Budowa modułowa

Łatwość rozbudowy, moduły dedykowane

Dowolnie skomplikowany scenariusz obsługi wywołań

Ograniczenia tylko dostępnymi zasobami

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Obsługiwane karty sprzętowe

Karty Dialogic: Springware i DM3

Karty Donjin: analogowe i cyfrowe

Przełącznik multimedialny: Keygoe

Karty Diva Server

Karty Pika

Karty programowe (SIP-HMP)

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Interfejs telekomunikacyjny

Styk analogowy: wykrywanie rozłączenia, połączenia,

przekazywanie rozmów, konferencje, faksy

Styk BRI: przekazywanie rozmów, konferencje, faksy

Styk PRI: przekazywanie rozmów, konferencje, faksy

Styk IP?: przekazywanie rozmów, konferencje, faksy

Sales 2008

Kolejkowanie połączeńInteraktywny dostęp

do informacji

Poczta głosowa

Serwer faksów

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Dystrybucjapołączeń

przychodzących

Kampanie wychodzące

Dostęp do baz danych

Serwer konferencji

Budowa modułowa – wszystko w standardzie

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Łatwość rozbudowy, moduły dedykowane

Funkcje specjalne - poczekalnia

Funkcje dedykowane – dedykowane DLL

Przykłady: współpraca z ProCenter, Caracas, eCALL,

integracja z uCTI (przekazywanie kontekstów)

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Dowolnie skomplikowany scenariusz obsługi

Wizualny edytor scenariuszy

Scenariusz – diagram przepływów

Przyjazny, cut & paste, drag & drop, keywords, goto

Testowanie offline

Przygotowanie nagrań

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Ograniczenia tylko dostępnymi zasobami

Obsługiwanych linii tyle, ile kart w komputerze

Czas nagrań audio – zasoby komputera

Dowolna długość scenariusza, optymalne

wykorzystanie pamięci

Sales 2008

Obsługa wielu linii według jednego lub różnych scenariuszy. Uprawnienia linii do połączeń wychodzących głosowych, faksowych. Linie wirtualne do zadań w tle.

Scenariusze przydzielane dynamicznie, np. na podstawie numeru wybranego lub przekierowującego. Obsługa różnych central (firm) jednocześnie.

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Edytor zasobów – obsługa linii

Sales 2008

Definiowalne timeouty, poziomy prowadzenia statystyk, poziomy śledzenia. Śledzenie działania poszczególnych funkcji.

Możliwość autorestartu - nieużywana

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Edytor zasobów – konfiguracja ogólna

Sales 2008

Sterowanie działaniem w zależności od pory dnia, dnia tygodnia. Obsługa weekendów i świąt ruchomych.

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Edytor zasobów – sterowanie działaniem w czasie

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Edytor zasobów – wizualny edytor scenariuszy

Diagram przepływów. Węzły diagramu odpowiadają kolejno wykonywanym funkcjom od rozpoczęcia połączenia aż do zakończenia rozmowy. Węzły potomne odpowiadają możliwym działaniom.

Niektóre funkcje mogą być wykonywane przed rozpoczęciem rozmowy lub po jej zakończeniu, obsługa czasu IDLE

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Edytor zasobów – wizualny edytor scenariuszy

Dynamiczna zmiana scenariusza, np. na podstawie numeru wywołanego lub przekierowującego

Funkcje mówiące: data, czas, kwota pieniędzy, liczebniki główne, porządkowe.

Składanie nagrań: listy statyczne lub dynamiczne, tworzenie zdań

Ten sam scenariusz dla różnych wersji językowych, język jest zmienną

Własna przestrzeń zmiennych dla każdej linii. Zmienne zewnętrzne lokalne (tylko ten scenariusz) lub globalne. Zmienne zewnętrzne zachowują wartość pomiędzy połączeniami

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Edytor zasobów – szybkie wdrażanie scenariuszy

Szybkie i przejrzyste przygotowanie scenariusza Przygotowanie nagrań audio Testowanie offline scenariuszy. Ten sam kod funkcji

offline i online. Audio emitowane przez kartę dźwiękową. DTMF z symulowanej klawiatury telefonu

Przypisanie scenariuszy do linii telefonicznych Testowanie online skrócone do minimum

Sales 2008

uCTI – serwer CTI oparty na CSTAuCTI – serwer CTI oparty na CSTA

Obsługa standardu CSTA phase III Przetestowany z Siemens Hipath 3000, 4000 oraz

Panasonic KX-TDA Funkcje telefoniczne, administracyjne, ACD, routing Integracja z OsiDial IVR, przekazywanie kontekstów

tekstowych Obsługa TDS na Hipath 3000 (telefon jako terminal) Komponent VCL i ActiveX do łatwej integracji

programów klienckich Wdrożenia nawet do 500 stanowisk

Sales 2008

OsiDial + uCTI – przykładowe wdrożeniaOsiDial + uCTI – przykładowe wdrożenia

IVR: obsługa 2 traktów E1 + 4 dynamicznie przydzielane zasoby faksowe.

uCTI: monitorowanie kanałów IVR, grup i agentów ACD, razem około 100 urządzeń

Klient uCTI zintegrowany w przeglądarce internetowej z aplikacją na stanowisku za pomocą komponentu activeX.

IVR: 4 linie analogowe zintegrowane z ProCenter do obsługi wywołań czekających w kolejkach

Funkcjonalność: podawanie informacji z bazy danych przez telefon – stan konta, lista ostatnich operacji, lista lokat, informacje stałe jak kursy walut czy oprocentowanie, promocje. Dokonywanie przelewów na wybrane rachunki. Wyciągi faksem.

Kolejka oczekujących: podawanie pozycji w kolejce i szacunkowego czasu oczekiwania.

Agenci ACD: informacje o dzwoniącym oraz o opcjach wybranych w IVR.

Bank Pocztowy SA

Sales 2008

OsiDial + uCTI – przykładowe wdrożeniaOsiDial + uCTI – przykładowe wdrożenia

IVR: obsługa traktu E1 + 16 linii analogowych. uCTI: monitorowanie kanałów IVR, traktów miejskich, grup,

wszystkich urządzeń końcowych w firmie, razem ponad 500 urządzeń.

Klient uCTI zintegrowany z aplikacją na stanowisku: Delphi + komponent activeX.

Dedykowana aplikacja uDBC zapisująca w czasie rzeczywistym stany wszystkich urządzeń w korporacyjnej bazie danych.

IVR E1: dialer wydzwaniający na numery określane przez serwer bazy danych. Zwrotne zapisywanie wyników: sukces, zajęty, nie odpowiada. Informacje ISDN.

IVR ab: dystrybucja połączeń wychodzących i przychodzących. Cele podawane przez serwer bazy danych (dzięki uDBC).

Kolejka oczekujących realizowana na kanałach IVR. Konteksty tekstowe (numery umów) przekazywane od dialera

do stanowiska roboczego.

Best SA

Sales 2008

OsiDial – głosowa i faksowa obsługa firmOsiDial – głosowa i faksowa obsługa firm

Zapraszam do współpracy!

Jarek KarciarzOSITRON Internet: www.ositron.plMail: jka@ositron.pl