Oferta szkoleń Centrum Edukacji Menedżerskie j Uniwersytet...

Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu al. Niepodległości 10, 61-875 Poznań tel. + 48 61 854 39 18 NIP: 777-00-05-497 REGON 00000-1525

Oferta szkoleń

Centrum Edukacji Menedżerskiej

Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu


Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu

jest jednostką wyspecjalizowaną w prowadzeniu programów edukacyjnych

przeznaczonych dla menedżerów, praktyków biznesu, pracowników firm i

administracji. Oferta szkoleń i kursów dotyczy szerokiego zakresu tematycznego,

obejmującego większość sfer funkcjonowania przedsiębiorstwa.

Oprócz kursów i szkoleń otwartych realizujemy również programy szkoleń in-

company. Autorami programów szkoleniowych są trenerzy o wieloletnim

doświadczeniu w działalności szkoleniowej, dysponujący nowoczesną wiedzą

wyznaczoną trendami i standardami międzynarodowymi.

Budując programy szkoleniowe uwzględniamy potrzeby zdiagnozowane na

poziomie uczestnika, zespołu i organizacji. Programy szkoleniowe przygotowujemy w

oparciu o rozpoznanie celów klienta i analizę kompetencji uczestników. Szkolenia

prowadzimy metodami aktywnymi, dbając o praktyczny wymiar przekazywanej

wiedzy.

Stosowane metody prowadzenia szkoleń obejmują warsztaty, wykłady,

ćwiczenia indywidualne i grupowe, gry szkoleniowe i treningi, dyskusje.

Dysponujemy profesjonalnym studio TV na potrzeby realizacji bloków programowych

m.in. z zakresu sprzedaży, autoprezentacji, coachingu.

Programy zamknięte mogą być dostosowane do specyficznych warunków

działania firmy w konkretnej branży. Pracownicy uczestniczący w szkoleniu

wykonując zadania odwołują się do własnego środowiska pracy i w ten sposób

zdobywają praktyczne umiejętności. W efekcie nabyta wiedza ma praktyczne

zastosowanie, a efekty szkolenia są bardzo szybko widoczne.


Przykładowe programy szkoleniowe z obszarów: Kompetencje Menedżerskie, Finanse, Analityka biznesowa, Zarządzanie projektami

OBSZAR: KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE

1. MANAGEMENT CHALLENGES – ROZWÓJ KOMPETENCJI MENEDŻERSKICH BAZUJĄCY NA INDYWIDUALNYCH SESJACH

Tytuł szkolenia Management Challenges – rozwój kompetencji menedżerskich bazujący na indywidualnych sesjach

Cel szkolenia

Program skierowany jest do doświadczonych menedżerów (w tym absolwentów MBA, Executive MBA), którzy poszukują skutecznych sposobów rozwoju kompetencji niezbędnych do osiągania ponadprzeciętnych wyników. Cel szkolenia: - nowe spojrzenie na kluczowe kompetencje i umiejętności w zarządzaniu - identyfikacja i rozwój kluczowych kompetencji menedżerskich decydujących o skuteczności zarządzania - wypracowanie praktycznych rozwiązań i możliwość ich natychmiastowej implementacji - zwiększenie samoświadomości i zdolności przywódczych - połączenie grupowych warsztatów z indywidualnym HATS assessment i sesjami rozwojowymi oraz wykorzystanie wielu metod rozwojowych Forma zajęć: warsztaty grupowe (8h), indywidualne sesje rozwojowe (8h), indywidualny assessment. Uczestnik otrzymuje: • certyfikat ukończenia programu szkoleniowego UEP • certyfikat ukończenia programu rozwoju kompetencji menedżerskich Griston Mgmt • potwierdzenie uczestnictwa w indywidualnej analizie Behavioral Competency


(międzynarodowy system HATS) • opis kompetencji oraz szczegółowe raporty Harrisson Assessment.

Forma zajęć

Połączenie warsztatów indywidualnych i grupowych

Czas trwania

16 h; godzina szkoleniowa=45min

Treści programowe

1. Warsztaty grupowe 4h: - systematyzacja głównych kompetencji menedżerskich - identyfikacja kluczowych obszarów rozwojowych decydujących o sukcesie menedżera - właściwe wykorzystanie wybranych kompetencji do osiągania wybitnych wyników zespołu - rozwój kompetencji, koncentracja na wybranych obszarach Szacowany czas trwania modułu: 4 godz.

- indywidualny assessment z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi zintegrowanej analizy poziomu wymaganych kompetencji (międzynarodowy system HATS) - interpretacja raportów i szczegółowa analiza uzyskanych wyników Szacowany czas trwania modułu: 2 godz.

- sesje rozwojowe z wykorzystaniem autorskiego modelu Assess-Focus-Implement, obejmujące executive coaching, mentoring, szkolenia indywidualne, konsultacje Szacowany czas trwania modułu: 4 godz.

2. Warsztaty grupowe 4 h: - zestawienie wiedzy nabytej w czasie 1. warsztatów grupowych z rezultatami wypracowanymi podczas realizacji sesji indywidualnych - ciągły rozwój i doskonalenie strategicznych obszarów kompetencyjnych - przygotowanie indywidualnego planu rozwoju Szacowany czas trwania modułu: 4 godz.

Sesja follow-up po zakończeniu programu - konsultacje indywidualne, coaching lub mentoring Szacowany czas trwania modułu: 2 godz.


2. TECHNIKI NEGOCJACJI

Tytuł szkolenia Techniki negocjacji

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest nabycie i doskonalenie przez uczestników wiedzy i umiejętności z zakresu przygotowania i prowadzenia negocjacji biznesowych z kontrahentami oraz współpracownikami

Forma zajęć

warsztaty z elementami wykładowymi

Czas trwania


Treści programowe

Moduł 1. Wprowadzenie do zagadnienia negocjacji

Konflikt interesów

Strategie podejścia do konfliktu

Sposoby rozwiązywania konfliktu

Strategie negocjacyjne

Taktyki negocjacyjne

Moduł 2. Przygotowanie do negocjacji

Analiza własnych interesów

Analiza interesów drugiej strony

Sposoby pozyskiwania informacji

Analiza możliwych alternatyw

Moduł 3. Prowadzenie negocjacji

Pierwsze wrażenie

Mowa ciała

Taktyki aktywnego słuchania

Taktyki przekonywania

Sposoby stawiania pytań

Moduł 4. Przegląd taktyk negocjacyjnych

Mądre ustępstwa

Obietnice

Groźby

Taktyki zobowiązania

Blef

…


3. MEDIA MASTER WORKSHOP – WARSZTATY PREZENTACJI I WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH

Tytuł szkolenia Media Master Workshop – warsztaty prezentacji i wystąpień publicznych

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest nabycie i doskonalenie przez uczestników wiedzy i umiejętności z zakresu sztuki skutecznej autoprezentacji i profesjonalnie przygotowanych wystąpień publicznych, na co składają się m.in.:

techniki i metody budowania zaufania i wiarygodności prezentującego w oczach słuchaczy

profesjonalne przygotowanie treści merytorycznej wystąpienia

zasady udzielania wywiadów przed kamerą

zasady tworzenia prezentacji multimedialnych

sztuka przemawiania

techniki optymalnego wykorzystania przestrzeni

techniki panowania nad słuchaczami

techniki wywierania wpływu Szkolenie prowadzone jest na zasadzie treningu opierającego się w 80% na warsztatach praktycznych

Forma zajęć

warsztaty z elementami wykładowymi; część zajęć odbywa się w profesjonalnym Studio TV

Czas trwania


Treści programowe

Moduł 1. Zasady przygotowania wystąpienia

Logika i struktura wystąpienia

Dobór treści wystąpienia do zidentyfikowanych potrzeb

Środki wzmacniające przekaz werbalny

Zasady wyboru, zbierania i wykorzystywania źródeł danych merytorycznych do wystąpienia

Przygotowanie miejsca wystąpienia i urządzeń technicznych Szacowany czas trwania modułu: 2x45 min.

Moduł 2. Techniki skutecznej autoprezentacji

Modulacja głosu

Tempo wypowiedzi

Dramatyzm przekazu

Techniki przedstawiania sylwetki prezentującego

Trening przemawiania

Kontrola czasu w trakcie wystąpienia

Techniki kontroli stresu przed wystąpieniem Szacowany czas trwania modułu: 3x45 min

Moduł 3. Komunikacja niewerbalna w autoprezentacji i wystąpieniach publicznych

Zasady gestykulacji

Mimika twarzy

Techniki wzrokowego porozumiewania się z uczestnikami

Zasady zarządzania przestrzenią i sposoby poruszania się w trakcie wystąpienia Szacowany czas trwania modułu: 3x45 min.


Moduł 4. Techniki panowania nad grupą w trakcie wystąpienia

Zasady budowania zaufania i własnej wiarygodności w oczach słuchaczy

Zasady prowadzenia dyskusji w trakcie prezentacji

Sztuka zadawania pytań

Zasady aktywnego słuchania

Techniki radzenia sobie z „trudnymi” słuchaczami

Techniki wywierania wpływu Szacowany czas trwania modułu: 3x45 min.

Moduł 5. Szkolenia w praktyce

Warsztaty prowadzone przy użyciu kamery. Każdy uczestnik przeprowadza krótką prezentację z zadanego przez trenera wcześniej tematu, wykorzystując zdobytą wiedzę

Szacowany czas trwania modułu: 5x45 min.


4. ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM

Tytuł szkolenia Zarządzanie zespołem

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest nabycie i doskonalenie przez uczestników wiedzy i umiejętności z zakresu: - zasad funkcjonowania zespołów w organizacji - budowania własnych kompetencji w zakresie zarządzania ludźmi - skutecznej komunikacji z pracownikami - sposobów podnoszenia wydajności i efektywności podwładnych - umiejętności przywódczych - skutecznego budowania systemów motywacyjnych - wartościowania pracy - metod i technik kompleksowej oceny pracowników

Forma zajęć

Warsztaty z elementami wykładowymi

Czas trwania


Treści programowe

Moduł 1. Podstawowe zasady funkcjonowania ludzi w przedsiębiorstwie

Cechy efektywnego zespołu

Praktyczne różnice pomiędzy grupą a zespołem w firmie

Zasady funkcjonowania zespołu i role grupowe

Komunikacja i zasady współdziałania w zespole

Moduł 2. Jak skutecznie planować i organizować pracę swojego zespołu?

Czym jest zarządzanie przez cele?

Ustalanie celów

Podział zadań i wspieranie ich realizacji

Weryfikowanie stopnia realizacji zadań

Moduł 3. Metody grupowego rozwiązywania problemów biznesowych

Techniki twórcze

Techniki analityczne

Poszukiwanie rozwiązań

Podejmowanie decyzji

Moduł 4. Zasady i techniki skutecznego motywowania pracowników

Jak skutecznie motywować?

Tworzenie systemów motywacyjnych

Komunikacja w motywowaniu

Informacja zwrotna i jej rola w zarządzaniu zespołem

Zasady skutecznego coachingu

Integracja i budowanie zaufania

Moduł 5. Wartościowanie pracy i kompleksowa ocena pracowników

Metody wartościowania pracy (sumaryczne, analityczne)

Metodologia wdrażania programów oceny pracowniczej

Techniki oceniania pracowników


5. NARZĘDZIA I METODY USPRAWNIAJĄCE KOMUNIKACJĘ WEWNĘTRZNĄ W FIRMIE

Tytuł szkolenia Narzędzia i metody usprawniające komunikację wewnętrzną w firmie

Forma zajęć


Czas trwania

16h; godzina szkoleniowa=45min

Treści programowe

1. Komunikowanie się w organizacji – umiejętności podstawowe

Cechy skutecznych komunikatów. Jak uniknąć błędów w komunikacji i zmaksymalizować skuteczność komunikacji?

Otwarcie rozmowy, identyfikacja potrzeb rozmówcy.

Doskonalenie umiejętności aktywnego słuchania, narzędzia efektywnej komunikacji.

Bariery i zakłócenia w komunikacji.

Style w komunikacji – test psychologiczny określający indywidualne preferencje.

Jak dopasować styl komunikowania do stylu rozmówcy i uczynić swój przekaz bardziej efektywnym?

2. Komunikacja niewerbalna, jako podstawowe źródło informacji dla rozmówcy

Jak zadbać o spójność w mowie ciała?

W jaki sposób odczytywać komunikaty niewerbalne?

Sposoby rozpoznawania kłamstw i prób przekłamań – jak nie dać się oszukać?

3. Radzenie sobie w sytuacjach trudnych - jak konstruktywnie przekazywać informacje i radzić sobie z barierami w komunikacji?

Jak radzić sobie z „trudnymi” rozmówcami, co zrobić by uniknąć zbędnych polemik?

Gry podejmowane przez rozmówców, jak ich unikać,

Trening komunikatów asertywnych, obrona własnych granic.

Etapy egzekwowania ustaleń.

Jak rozwiązywać problemy i konstruktywnie wychodzić z konfliktów w obszarze danych?

Reguły psychologiczne wpływające na skuteczność komunikacji.

Podstawowe zasady komunikowania się w grupie.

Przekazywanie trudnych informacji, komunikowanie zmiany.

Jak motywować i pobudzać uwagę uczestników spotkania – techniki aktywizujące.


OBSZAR: FINANSE

1. WYCENA PRZEDSIĘBIORSTW

Tytuł szkolenia Wycena przedsiębiorstw

Cel szkolenia

Udział w szkoleniu „Wycena przedsiębiorstwa” umożliwi uczestnikom spojrzenie na podmiot gospodarczy z punktu widzenia tworzenia jego wartości. Przykłady zaprezentowane w trakcie szkolenia zaopatrzą uczestników w rozbudowany wachlarz metod, które będą mogły być zastosowane do określenia wartości zróżnicowanych przedsiębiorstw. Wszechstronna znajomość tych metod jest niezmiernie ważna w dobie dynamicznie rozwijającego się rynku kontroli, ponieważ pozwala na racjonalne kształtowanie oczekiwań zarówno stronie nabywającej przedsiębiorstwo, jak i stronie sprzedającej. Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób, które zainteresowane są tematyką wyceny przedsiębiorstw. W szczególności polecane jest właścicielom oraz zarządzającym podmiotami gospodarczymi, którym umiejętność wyceny przedsiębiorstwa umożliwiłaby zajęcie silnej pozycji negocjacyjnej przy transakcjach kupna, bądź sprzedaży całości lub części przedsiębiorstwa. Udział w szkoleniu polecany jest również wszystkim decydentom, pragnącym poznać w jaki sposób podejmowane przez nich decyzje wpływają na wartość przedsiębiorstwa. Na uczestnictwie w szkoleniu niewątpliwie skorzystają również pracownicy działów finansowo-księgowych, planowania, analiz oraz controlingu, dla których znajomość technik wyceny przedsiębiorstwa może stanowić ważny element zawodowego portfolio.

Forma zajęć

Warsztaty komputerowe

Czas trwania

16 h; godzina szkoleniowa=45 min.

Treści programowe

Wartość przedsiębiorstwa i jej nośniki

Wycena: perspektywa księgowego a zarządzającego finansami


Metody wyceny przedsiębiorstwa

Wartość wewnętrzna aktywów

Szacowanie przepływów pieniężnych na potrzeby wyceny metodą dochodową

Szacowanie stopy dyskontowej na potrzeby wyceny metodą dochodową, analiza ryzyka w wycenie

Wycena metodą dochodową, porównawczą oraz majątkową – studium przypadków

2. OCENA OPŁACALNOŚCI INWESTYCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Tytuł szkolenia Ocena opłacalności inwestycji w przedsiębiorstwie

Cel szkolenia

Nadrzędnym celem funkcjonowania przedsiębiorstw jest maksymalizacja ich wartości, a wszystkie decyzje inwestycyjne podejmowane w przedsiębiorstwie powinny prowadzić do realizacji tego celu. Na proponowanym szkoleniu przestawione zostaną metody, które pozwolą spojrzeć na inwestycje w rozpatrywane aktywa z punktu widzenia ich wpływu na wartość przedsiębiorstwa. Uczestnicy poznają wiele metod bazujących na przepływach pieniężnych mających postać wpływów oraz wydatków z tytułu inwestycji. Przedstawione zostaną także metody analizy ryzyka projektów inwestycyjnych oraz oceny opłacalności inwestycji nietypowych. Należy podkreślić, że projekt inwestycyjny rozumiemy szeroko, zarówno poprzez zakup maszyny do przedsiębiorstwa, jak i fuzję czy przejęcie innego podmiotu. Szkolenie kierowane jest do właścicieli przedsiębiorstw, którzy chcą dokonać oceny, czy planowane inwestycje przełożą się na wzrost wartości ich przedsiębiorstw, a także do osób bezpośrednio odpowiedzialnych za zarządzanie finansami przedsiębiorstwa, a zwłaszcza za podejmowanie decyzji inwestycyjnych. Szkolenie polecane jest również pracownikom działów transakcyjnych, finansowo-księgowych, planowania, analiz oraz controlingu. Na udziale w szkoleniu skorzystają również inwestorzy, którzy chcą dokonać oceny skutków transakcji pomiędzy podmiotami, również w przypadku gdy co najmniej jeden z nich notowany jest na rynku publicznym.

Forma zajęć


Czas trwania


Treści programowe

Zasady tworzenia planu finansowego na potrzeby oceny opłacalności inwestycji.

Kalkulacja stopy dyskontowej.

Mierniki opłacalności inwestycji: NPV, IRR, MIRR, okres zwrotu, PI.

Analiza ryzyka w projektach inwestycyjnych: : analiza wrażliwości, analiza scenariuszy, analiza Monte Carlo.

Ocena efektywności inwestycji nietypowych.

Ocena opłacalności transakcji fuzji i przejęć


3. PLANOWANIE FINANSOWE I BUDŻETOWANIE W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Tytuł szkolenia Planowanie finansowe i budżetowanie w przedsiębiorstwie

Cel szkolenia

Podstawowym długookresowym celem funkcjonowania przedsiębiorstwa jest maksymalizacja jego wartości dla właścicieli. Osiągnięcie tego celu wymaga właściwego planowania oraz budżetowania. Dobrze skonstruowany plan finansowy pozwala nie tylko na sprawdzenie, czy zakładany cel jest możliwy do osiągnięcia w danych warunkach, ale również na wskazanie możliwych dróg osiągnięcia tego celu, na przykład poprzez dobór odpowiednich źródeł finansowania lub zarządzanie kapitałem obrotowym netto. Na szkoleniu uczestnicy poznają podstawowe metody umożliwiające prognozowanie zmiennych finansowych będących fundamentem planu finansowego, rodzaje różnych planów finansowych oraz zasady podejmowania na ich podstawie decyzji ukierunkowanych na realizację założonego celu. Omawiane na podstawie praktycznych przykładów treści będą dotyczyły również analizy ryzyka utworzonego planu finansowego, a także zagadnień z zakresu budżetowania stanowiącego formę planowania finansowego. Szkolenie skierowane jest w szczególności do: 1)właścicieli i zarządzających przedsiębiorstwami, odpowiedzialnych za formułowanie celów finansowych przedsiębiorstwa, określenie dróg ich osiągniecia oraz monitorowanie ich realizacji, 2)osób zarządzających finansami i osób zajmujących się modelowaniem finansowym, 4)osób chcących pozyskać zewnętrzne finansowanie w oparciu o przygotowywany biznes plan, 5)pracowników działów pozyskiwania funduszy UE, finansowo-księgowych, planowania, analiz oraz controlingu, 6)osób zainteresowanych technikami prognozowania zmiennych finansowych.

Forma zajęć


Czas trwania


Treści programowe

Przedmiot planowania finansowego. Różnice pomiędzy planowaniem a prognozowaniem.

Rodzaje planów finansowych. Podejmowanie decyzji a rodzaj planu finansowego.

Elementy składowe planu finansowego. Istota oraz zasady konstruowania zestawień finansowych pro forma.

Uproszczone metody planowania finansowego

Plan finansowy na potrzeby zarządzania płynnością. Konstrukcja preliminarza obrotów gotówkowych.

Uwzględnienie ryzyka w planowaniu finansowym: analiza wrażliwości, analiza scenariuszy, analiza Monte Carlo.


Istota i rodzaje budżetów. Zasady i metody tworzenia budżetów w przedsiębiorstwie.

Analiza odchyleń - rodzaje, sposoby ustalania i interpretacja.


OBSZAR: ANALITYKA BIZNESOWA

1. ZASTOSOWANIE MS EXCEL W PRAKTYCE BIZNESOWEJ

Tytuł szkolenia Zastosowanie MS Excel w praktyce biznesowej

Forma zajęć


Czas trwania


Treści programowe

Możliwości i ograniczenia zastosowania arkusza kalkulacyjnego

Podstawowe techniki pracy w arkuszu: sposoby adresowania i rodzaje danych. Podstawy formatowania

Formatowanie niestandardowe i warunkowe

Tworzenie formuł. Przykłady zastosowania funkcji matematycznych, logicznych, tekstowych, itp.

Tworzenie dynamicznych zakresów, pobieranie zakresów poprzez nazwę

Formularze i ich rola w sterowaniu arkuszem

Zaawansowanie techniki tworzenia wykresów

Analiza poprawności danych

Podstawy wykorzystania tabel przestawnych

Wykorzystanie narzędzi: Szukaj wyniku, Solver oraz Analiza danych

Ochrona arkusza – możliwości i ograniczenia

Podstawy VBA – możliwości jego wykorzystania w automatyzacji pracy


2. WARSZTATY CRM: STRATEGIA, SYSTEM, ZARZĄDZANIE ZMIANĄ

Tytuł szkolenia Warsztaty CRM: strategia, system, zarządzanie zmianą

Cel szkolenia

Warsztaty CRM - strategia, system, zarządzanie zmianą polecamy szczególnie dla osób pełniących takie funkcje jak: Project Manager CRM i członek zespołu wdrożeniowego CRM. Ze względu na konieczność koordynacji działań wdrożeniowych z większością komórek firmy, szkolenie jest adresowane również do osób odpowiedzialnych za takie obszary jak marketing, sprzedaż, IT, wsparcie i obsługa klientów. Warsztaty CRM to propozycja dla praktyków, którzy stają przed wyzwaniem określenia celów i zakresu projektu CRM, przyjęcia odpowiedniej metodologii, wyboru partnerów, pogodzenia celów marketingowo-handlowych i ograniczeń technologicznych. W trakcie szkolenia trener omówi z uczestnikami osiem kluczowych zadań związanych z pierwszym lub ponownym wdrożeniem CRM w przedsiębiorstwie. Dla każdego z tych tematów uczestnicy wykonają ćwiczenia, których efekt będzie mógł być wprost wykorzystany we własnych projektach wdrożeniowych. W efekcie szkolenia uczestnicy: • dowiadują się, że zarządzanie relacjami z klientem to nie tylko system CRM, ale współzależne wymiary aktywności przedsiębiorstwa w zakresie strategii marketingowej, systemu ICT ją wspierającego i zadań z zakresu zarządzania zmianą (change management), • potrafią dokonać wyboru procesów podlegających digitalizacji i ich usprawnienia przed wdrożeniem systemu klasy CRM, • umiejętnie planują akcenty w projekcie wdrożeniowym, tak aby osiągnąć jak najszybsze konkretne wyniki, • świadomie dokonują partnera technologicznego wdrożenia i potrafią ustrzec się przed przerzuceniem odpowiedzialności za niepowodzenia wprowadzając szczególne klauzule zabezpieczające do umowy implementacyjnej, • mają świadomość ograniczeń, jakie nakłada na projekt ochrona danych osobowych.

Forma zajęć

Metody szkoleniowe: mini wykład, case study, dyskusja grupowa, 8 ćwiczeń z arkuszem projektowym.

Czas trwania


Treści programowe

Strategia system, zarządzanie zmianą 1. Wymiary CRM: strategia, system, zarządzanie zmianą (change managament). 2. Wewnętrzne bariery wdrażania CRM. 3. Zewnętrzne bariery wdrażania CRM. 4. Planowanie wdrożenia CRM: zakres wdrożenia, strategia biznesowa, kultura organizacyjna, strategia wobec klientów, łańcuch kreowania wartości (value creating chain)

Procesy CRM i ich modelowanie 1. Podstawowe procesy CRM: elementy oferty, jakość oferty, lead management, cross-/up-selling, loyalty management, anti-churn management 2. Modelowanie procesów: wymogi ogólne, wybór procesów do modelowania,


modelowanie procesów. 3. Komunikacja wielokanałowa: scenariusze komunikacji wielokanałowej, wybór i dostosowanie kanałów. 4. CRM w mediach społecznościowych (Social CRM): cele możliwe do realizacji poprzez media społecznościowe, wykorzystanie mediów społecznościowych w procesach CRM.

Projekt biznesowy i techniczny CRM Określanie korzyści związanych z wdrożeniem: korzyści niemierzalne, kalkulowanie korzyści mierzalnych. 2. Możliwości systemów klasy CRM: warstwa operacyjna, warstwa analityczna, 3. Wymagania wobec systemu klasy CRM: wymagania ogólne, wymagania szczegółowe. 4. Wdrażanie projektu: harmonogram wdrożenia technicznego, model wdrożenia wśród użytkowników liniowych.

Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych 1. Kryteria wyboru dostawcy. 2. Szczególne klauzule umowy licencyjnej i wdrożeniowej. 3. Analiza wzorów umów pod kątem luk bezpieczeństwa zamawiającego. 4. Podstawowe zagadnienia z zakresu ochrony danych osobowych. 5. Obowiązki Administratora Bezpieczeństwa Informacji. 6. Procedury i dokumentacja. 7. Określanie wymogów bezpieczeństwa danych osobowych w nowym systemie.


OBSZAR: ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI

1. METODYKA ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI PRINCE2 FOUNDATION

Tytuł szkolenia Metodyka Zarządzania Projektami Prince2 Foundation

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest poznanie i zrozumienie fundamentalnych elementów metodyki PRINCE2®. Prowadzone jest ono w formie wykładu oraz praktycznych ćwiczeń opartych na rozbudowanym studium przypadku. Szkolenie zakończone jest egzaminem certyfikującym. W przypadku uzyskania min. 50% (35 pkt) uczestnik otrzymuje międzynarodowy certyfikat PRINCE2® Foundation. Metodyka zarządzania projektami PRINCE2® powstała w Wielkiej Brytanii w 1989 roku. Dziś jest powszechnie rozpoznawanym i zalecanym standardem w krajach UE jak i na całym świecie. Wdrożona została m.in. w strukturach dowodzenia NATO, z korzyścią stosowana jest zarówno przez biznes (m.in. branża IT, energetyka, usługi) jak i przez sektor publiczny (ministerstwa, agencje rządowe, JST). Zarządzanie projektami zgodnie z PRINCE2® podnosi ich skuteczność oraz efektywność realizacji, odciąża naczelną kadrę kierowniczą organizacji od bieżącego zarządzania projektem. Zapewnia skuteczny nadzór, a jednocześnie daje Kierownikom Projektów jednoznaczne i skuteczne mechanizmy zarządcze, przez co maksymalizuje szanse sukcesu projektu w ramach zaplanowanych terminów, budżetu, w zakresie i przy spełnieniu określonych wymagań jakościowych z dbałością o ciągłe uzasadnienie biznesowe. Jednocześnie w przypadku wystąpienia nieoczekiwanych trudności zapewnia mechanizm ich wczesnego wychwytywania, analizy oraz eskalacji w przypadku zagrożenia tolerancji. Z łatwością współgra z metodykami branżowymi i zespołowymi, takimi jak np. SCRUM, ASAP. Ze względu na zasadę dopasowania do warunków projektu zapewnia odpowiednie przeskalowanie poziomu szczegółowości jak i formalizacji przetwarzanych informacji oraz podejmowanych decyzji. Bardzo dobrze sprawdza się we wdrażaniu systemów IT zarówno standardowych np. klasy ERP jak i tworzonych na zlecenia zamawiającego. Szkolenie adresowane jest do osób budujących solidne ramy kompetencji zarządzania


projektami, jak i chcących wzbogacić swoją wiedzę o umiejętności związane z zarządzaniem projektami, które: zarządzają projektami, uczestniczą w realizacji projektów jako członkowie zespołów projektowych, są odpowiedzialne za decyzje strategiczne w środowisku projektu, zajmują się w organizacji audytem projektów. Każdy uczestnik nabędzie lub utrwali/poszerzy kompetencje w zakresie: • przygotowania projektu, • organizacji prac w pełnym cyklu życia projektu – od zgody na zainicjowanie do zgody na zamknięcie, • aspektów budowy struktury i ról zespołu zarządzającego projektem, • praktyki realizacji prac w projekcie z punktów widzenia różnych ról zespołu zarządzania projektem, • przywództwa i strategii identyfikowania, analizowania i angażowania interesariuszy, • budowy i utrzymania ciągłości uzasadnienia biznesowego, • zarządzania ryzykiem i obsługi zagadnień, • zarządzania jakością i prowadzenia nadzoru, • planowania i śledzenia postępów. Korzyści dla organizacji: Każda organizacja po przystosowaniu i wdrożeniu standardu będzie miała możliwość osiągania szeregu korzyści biznesowych, między innymi: utrzymanie zasadności biznesowej wszystkich realizowanych zgodnie z dostosowaną metodyką projektów, regulację relacji zarządczych w środowisku zamawiający/dostawca, zoptymalizowana i spójna struktura organizacyjna i ład projektowy, jako element ładu korporacyjnego, elastyczność i zdolność do reagowania na zmiany, umiejętność koncentrowania się na dostarczaniu produktów i tworzenia potencjału do osiągania korzyści, efektywne wykorzystanie kadry zarządzającej, wspólny zarówno w organizacji jak i jej otoczeniu język komunikacji w projektach, wykorzystanie doświadczeń z projektów realizowanych przez organizację jak i w otoczeniu organizacji. PRINCE2® jest kluczowym standardem dla zarządzania projektami. Warto zdobyć kompetencje na poziomie Practitioner w tej metodyce. Dodatkowo osoby, które na poziomie strategicznym są odpowiedzialne za projekty, warto aby pozyskały wiedzę z zakresu MSP® (Skuteczne Zarządzanie Programami), MoP® (Zarządzanie Portfelem), M_o_R® (Zarządzanie Ryzykiem) oraz P3O® (Biura Portfeli, Programów i Projektów). Kierownicy projektów szczególnie powinni zainteresować się standardem zarządzania ryzykiem M_o_R®, który w całości jest spójny z metodyką PRINCE2®. W ramach poszerzenia wiedzy, polecamy również zwrócenie uwagi na szkolenia z PMBoK® Guide – Fifth Edition, Agile Project Management®, a także z autorskiej oferty CRM S.A., przede wszystkim na szkolenie – Budżetowanie w projektach zgodnych z PRINCE2®.


Forma zajęć


Czas trwania

3 dni

Treści programowe

Zagadnienia, które będą omawiane w trakcie szkolenia, to:

całościowy przegląd metodyki i umiejscowienie jej w kontekście otoczenia, jakim może być bezpośrednio organizacja lub program zarządzany zgodnie z metodyką Zarządzania Programami MSP® jak i portfolio zgodne

z metodyką MoP®,

zasady metodyki, które umożliwiają jej elastyczne dostosowanie do praktycznie każdego środowiska

i wykorzystanie w zależności od wymagań organizacji, które stanowią fundament kultury organizacyjnej

w obszarze zarządzania projektami,

szczegółowy przegląd utrwalenie wiedzy wszystkich elementów metodyki tworzących spójny system zarządzania unikatowym przedsięwzięciem. Elementy te to: pryncypia, tematy i procesy oraz dostosowanie do środowiska.

Przedstawiane w czasie szkolenia zagadnienia wspierane są ćwiczeniami samodzielnymi i grupowymi, obejmującymi cztery zintegrowane elementy metodyki:

Pryncypia - zasady przewodnie i dobre praktyki określające, czy projekt jest rzeczywiście zarządzany z wykorzystaniem metodyki PRINCE2®. Każde z siedmiu pryncypiów będzie szczegółowo przedstawione i omówione, także z punktu widzenia ich wzajemnych zależności i oddziaływania. Łączne ich stosowani umożliwia świadome zarządzanie głównymi obszarami ryzyka w projekcie. Pryncypia stanowią fundament kultury organizacyjnej w obszarze zarządzania projektami.

Tematy - Opisują aspekty zarządzania projektem, którymi należy się zajmować stale i równolegle w trakcie całego projektu. Siedem tematów objaśnia, jakie konkretne postępowanie jest wymagane przez PRINCE2® dla różnych obszarów zarządzania projektami oraz dlaczego jest ono konieczne. Tematy metodyki PRINCE2® tworzą spójny kontekst, poprzez który obserwowane są procesy metodyki.

Procesy - Opisują krok po kroku działania podejmowane w całym cyklu życia projektu, od pomysłu na projekt, poprzez kontrolowany rozwój jego definicji poprzedzający realizację, do kontrolowanego zakończenia i ewaluacyjnego rozliczenia. Każdy proces dostarcza listy kontrolne zalecanych czynności, produkty zarządcze oraz związane z nimi obowiązki.

Środowisko projektu - Odniesienie się metodyki do kontekstu, w którym realizowany jest projekt jest kluczem dla elastycznego dostosowania sposobu zarządzania projektem do otoczenia biznesowego, jego wymagań biznesowych oraz ryzyka.


2. METODYKA ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI PRINCE2 PRACTITIONER

Tytuł szkolenia Metodyka Zarządzania Projektami Prince2 Practitioner

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest zrozumienie i zdobycie umiejętności zastosowania metodyki PRINCE2® na poziomie zaawansowanym. Szkolenie ma postać intensywnego warsztatu praktycznego przygotowującego do egzaminu PRINCE2® Practitioner. Podczas szkolenia prowadzona jest praca na dwóch analizach przypadku stanowiących próbne egzaminy. Trener przekazuje również praktyczne wskazówki i uwagi niezbędne do zadania egzaminu. Szkolenie zakończone jest egzaminem certyfikującym. W przypadku otrzymania pozytywnego wyniku uczestnik otrzymuje międzynarodowy certyfikat PRINCE2® Practitioner. Metodyka zarządzania projektami PRINCE2® powstała w Wielkiej Brytanii w 1989 roku. Dziś jest powszechnie rozpoznawanym i zalecanym standardem w krajach UE jak i na całym świecie. Wdrożona została m.in. w strukturach dowodzenia NATO, z korzyścią stosowana jest zarówno przez biznes (m.in. branża IT, energetyka, usługi) jak i przez sektor publiczny (ministerstwa, agencje rządowe, JST). Zarządzanie projektami zgodnie z PRINCE2® podnosi ich skuteczność oraz efektywność realizacji, odciąża naczelną kadrę kierowniczą organizacji od bieżącego zarządzania projektem. Zapewnia skuteczny nadzór, a jednocześnie daje Kierownikom Projektów jednoznaczne i skuteczne mechanizmy zarządcze przez co maksymalizuje szanse sukcesu projektu w ramach zaplanowanych terminów, budżetu, w zakresie i przy spełnieniu określonych wymagań jakościowych z dbałością o ciągłe uzasadnienie biznesowe. Jednocześnie w przypadku wystąpienia nieoczekiwanych trudności zapewnia mechanizm ich wczesnego wychwytywania, analizy oraz eskalacji w przypadku zagrożenia tolerancji. Z łatwością współgra z metodykami branżowymi jak i zespołowymi np. SCRUM, ASAP. Ze względu na zasadę dopasowania do warunków projektu zapewnia odpowiednie przeskalowanie poziomu szczegółowości jak i formalizacji przetwarzanych informacji oraz podejmowanych decyzji. Bardzo dobrze sprawdza się we wdrażaniu systemów IT zarówno standardowych np. klasy ERP jak i tworzonych na zlecenia zamawiającego. Szkolenie adresowane jest do osób budujących solidne ramy kompetencji zarządzania projektami jak i chcących wzbogacić swoją wiedzę o umiejętności związane z zarządzaniem projektami, które:

zarządzają projektami,

uczestniczą w realizacji projektów jako członkowie zespołów projektowych,

są odpowiedzialne za decyzje strategiczne w środowisku projektu,

zajmują się w organizacji audytem projektów. Korzyści dla uczestnika: Każdy uczestnik nabędzie lub utrwali/poszerzy kompetencje na poziomie zaawansowanym w zakresie:

przygotowania projektu,

organizacji prac w pełnym cyklu życia projektu – od zgody na zainicjowanie do zgody na zamknięcie,

aspektów budowy struktury i ról zespołu zarządzającego projektem,

praktyki realizacji prac w projekcie z punktów widzenia różnych ról zespołu zarządzania projektem,


przywództwa i strategii identyfikowania, analizowania i angażowania interesariuszy,

budowy i utrzymania ciągłości uzasadnienia biznesowego,

zarządzania ryzykiem i obsługi zagadnień,

zarządzania jakością i prowadzenia nadzoru,

planowania i śledzenia postępów. Korzyści dla organizacji: Każda organizacja po przystosowaniu i wdrożeniu standardu będzie miała możliwość osiągania szeregu korzyści biznesowych, między innymi:

utrzymanie zasadności biznesowej wszystkich realizowanych zgodnie z dostosowaną metodyką projektów,

regulację relacji zarządczych w środowisku zamawiający/dostawca,

zoptymalizowana i spójna struktura organizacyjna i ład projektowy, jako element ładu korporacyjnego,

elastyczność i zdolność do reagowania na zmiany,

umiejętność koncentrowania się na dostarczaniu produktów i tworzenia potencjału do osiągania korzyści,

efektywne wykorzystanie kadry zarządzającej,

wspólny zarówno w organizacji jak i otoczeniu organizacji język komunikacji w projektach,

wykorzystanie doświadczeń z projektów realizowanych przez organizację jak i w otoczeniu organizacji.

Forma zajęć


Czas trwania

3 dni

Treści programowe

Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatu. Zawiera następujące elementy:

wprowadzenie do szkolenia,

charakterystyka egzaminu Practitioner — opis, wskazówki, techniki zdawania egzaminu,

przegląd materiałów wspierających (formalnie dopuszczonych) zdawanie egzaminu,

I analiza przypadku - przykładowy scenariusz egzaminacyjny,

scenariusz projektu i pytania,

objaśnienia poszczególnych odpowiedzi,

II analiza przypadku - przykładowy scenariusz egzaminacyjny,

scenariusz projektu i pytania,

objaśnienia poszczególnych odpowiedzi,

przypomnienie zasad zdawania egzaminu Practitioner,

kwestie administracje związane z egzaminem Practitioner,

egzamin PRINCE2® Practitioner.


3. TEN STEP

Tytuł szkolenia TenStep

Cel szkolenia

TenStep (TenStep Project Management Process™) to nowoczesny standard zarządzania przedsięwzięciami biznesowymi (projektami). Narzędzie uznane przez wielu profesjonalistów na całym świecie jako najskuteczniejszy sposób radzenia sobie w coraz bardziej turbulentnym otoczeniu biznesowym. Skalowalność, genetyczna niechęć do nadmiernej biurokracji, precyzyjnie określona odpowiedzialność oraz duże uprawnienia zarządcze dla kierownika projektu to cechy, które powodują, że jeśli ktoś pozna TenStep™, to już nigdy nie przestanie go stosować. To narzędzie zmienia ludzi i organizacje. Pozwala osiągać sukcesy w biznesie, czyniąc projekty bardziej przewidywalnymi, a zarządzanie nimi - łatwiejszym. Standard TenStep Project Management Process™ to opis dziesięciu procesów (dwóch planistycznych i ośmiu zarządczych) uruchamianych według potrzeby opracowany 15 lat temu przez Toma Mochala i grupę skupionych wokół niego wybitnych project managerów. Co roku uzupełniany i rozwijany na programowych konferencjach TenStep. Jest on w 100% zgodny z PMBoK, standardem ustanowionym przez Project Management Institute, największą na świecie organizacją zrzeszającą osoby zawodowo zajmujące się zarządzaniem projektami. Jest jego kompletnym uzupełnieniem. Wielkopolska Akademia TenStep na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu to specjalistyczny cykl warsztatów, który pozwala uczestnikom wyćwiczyć kompetencje niezbędne w profesjonalnym zarządzaniu projektami biznesowymi. Jest to jedyna taka możliwość zapoznania się z licencjonowanym know how, w systemie warsztatów otwartych. Uczestnicy otrzymują zaświadczenia o ich ukończeniu. Dodatkowo kurs przygotowuje do międzynarodowego egzaminu certyfikującego Foundation TenStep Project Manager (egzamin nie jest obowiązkowy). Pięć zjazdów jedno- i dwudniowych (osiem dni warsztatowych) w odstępach ok. dwóch tygodni pozwala zastosować ewolucyjny model (spiral model), w którym nabywanie wiedzy i umiejętności jest starannie stopniowane. Warsztaty prowadzone są przez dwóch doświadczonych project managerów, na co dzień zarządzających komercyjnymi projektami. Uczestnicy pracują na rzeczywistych projektach, a pomiędzy warsztatami mają możliwość konsultacji telefonicznych i mailowych we wszystkich kluczowych obszarach zarządzania projektami (distance learning). Foundation Project Manager (Fn-TSPM) jest certyfikatem potwierdzającym, że jego posiadacz zdobył wiedzę w zakresie zasad i procesów wykorzystywanych w zarządzaniu projektami wg standardu TenStep Project Management Process. TenStep Academy wraz z partnerami w Polsce oraz we współpracy w Uniwersytetem Ekonomicznym w Poznaniu organizuje egzaminy i wydaje certyfikaty. Certyfikat wydawany jest przez TenStep Academy – TenStep Inc., Georgia, USA. Korzyści z posiadania certyfikatu Fn-TSPM

• Certyfikat Fn-TSPM potwierdza, że jego posiadacz dysponuje większą niż przeciętna wiedzą o zarządzaniu projektami. • Certyfikat Fn-TSPM otwiera przed jego posiadaczem możliwości czynnego uczestniczenia w pracach projektowych, co pozwoli na zdobycie praktycznego doświadczenia i rozwoju zawodowego w obszarze zarządzania projektami.


• Uzyskanie Certyfikatu Fn-TSPM daje jego posiadaczowi pewność siebie, niezbędną do podejmowania rozmów na zasadach partnerskich z kierownikami projektów i innymi interesariuszami.

Adresaci: osoby, które chcą uzyskać potwierdzenie ich wiedzy w zakresie zarządzania projektami i/lub czynnie uczestniczyć w realizacji projektów. Osoby, które planują swój rozwój zawodowy w obszarach współpracujących z realizatorami projektów. Warunki konieczne do przystąpienia do egzaminu to: Warunkiem przystąpienia do egzaminu jest udział we wszystkich zjazdach. Osoby, które z przyczyn losowych nie będą w stanie uczestniczyć we wszystkich zjazdach zobowiązane są do uzupełnienia materiału wg indywidualnych uzgodnień z wykładowcą.

Egzamin Fn-TSPM Egzamin FN-TSPM jest składany w formie pisemnej, w języku polskim. Podstawą egzaminu jest skrypt zawierający wybrane elementy metodyki TenStep® Project Management Process. Egzamin składa się z 45 pytań testowych jednokrotnego wyboru (tylko jedna odpowiedź jest prawidłowa) i trwa 60 minut. Warunkiem zaliczenia egzaminu jest zdobycie 30 punków przy następujących zasadach punktacji:

• Każda poprawna odpowiedź daje 1 punkt, • Brak odpowiedzi lub odpowiedź błędna lub niejednoznaczna (np. zaznaczenie dwóch odpowiedzi) – 0 punktów. Certyfikacja Fn-TSPM ™ powstała w oparciu o TenStep Project Management, który jest w pełni zgodny z międzynarodowym standardem PMBoK Guide ustanowionym przez największą na świecie organizację zrzeszającą osoby profesjonalnie zarządzające projektami – Project Management Institute (PMI).

Forma zajęć


Czas trwania

Ok. 3 miesiące

Treści programowe

1 zjazd: Wprowadzenie do zarządzania projektami. Definiowanie Projektów. 2 zjazd: Definiowania projektu, część dalsza. 3 zjazd: Budowanie Planu Projektu i zarządzanie harmonogramem. 4 zjazd: Zarządzanie zmianą w projekcie. 5 zjazd: Zarządzanie problemami krytycznymi i kryzysem w projekcie. 6 zjazd: Zarządzanie komunikacją i dokumentami. Zarządzanie interesariuszami 7 zjazd: Zarządzanie ryzykiem. Zarządzanie personelem w projekcie. 8 zjazd: Zarządzanie jakością i pomiarami. Zarządzanie dostawcami. Egzamin Fn-TSPM.


Powyższa oferta stanowi ramową propozycję wybranych programów szkoleniowych, która może zostać uzupełniona o elementy wymagane ze względów na indywidualne potrzeby Zleceniodawcy.

W ramach szkoleń organizator zapewnia:

- przeprowadzenie szkolenia w salach dydaktycznych na terenie Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu lub w miejscu ustalonym ze Zleceniodawcą,

- materiały dydaktyczne,

- opiekę merytoryczną trenera,

- obsługę administracyjną,

- dostęp do Wi-Fi UEP (gdy zajęcia prowadzone są w obiektach UEP),

- przerwę kawową,

- certyfikat ukończenia szkolenia.

Koszt szkolenia ustalany jest indywidualne dla danego zapytania ofertowego i wymagań Zleceniodawcy.

Organizator szkoleń Centrum Edukacji Menedżerskiej Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu ul. Powstańców Wielkopolskich 16 61-875 Poznań Koordynator ds. szkoleń Monika Przybylska tel. 61 854 39 18 e-mail: [email protected]

Zapraszamy do kontaktu!

Oferta szkoleń Centrum Edukacji Menedżerskie j Uniwersytet...

Documents

Transcript of Oferta szkoleń Centrum Edukacji Menedżerskie j Uniwersytet...