Oferta SAP dla sektora gazowniczego i energetycznegok.wnp.pl/f/000/161/20021125_sap.pdf ·...

Oferta SAP dla sektora gazowniczego i energetycznego

Konferencja Energetyka � Gaz

�Prywatyzacja, konsolidacja, restrukturyzacja�

Warszawa, 25 listopada 2002

SAP Polska 2002, Maciej Chachulski, konferencja 25 listopada, 2

Program prezentacji

WyzwaniaWyzwaniaWyzwaniaWyzwania

Zorientowanie na klientów !Zorientowanie na klientów !Zorientowanie na klientów !Zorientowanie na klientów !

WnioskiWnioskiWnioskiWnioski

Jak przetrwać i odnieść sukces ?Jak przetrwać i odnieść sukces ?Jak przetrwać i odnieść sukces ?Jak przetrwać i odnieść sukces ?Optymalizacja produkcji i przesyłu !Optymalizacja produkcji i przesyłu !Optymalizacja produkcji i przesyłu !Optymalizacja produkcji i przesyłu !

Innowacje i rozwój !Innowacje i rozwój !Innowacje i rozwój !Innowacje i rozwój !

Poprawa procesów !Poprawa procesów !Poprawa procesów !Poprawa procesów !

Obniżenie kosztów działalności !Obniżenie kosztów działalności !Obniżenie kosztów działalności !Obniżenie kosztów działalności !

Nie zapominajmy o podstawach !Nie zapominajmy o podstawach !Nie zapominajmy o podstawach !Nie zapominajmy o podstawach !


KonkurencjaKonkurencja

TechnologiaTechnologia

Zmiana zachowańklientów

Zmiana zachowańklientów

GlobalizacjaGlobalizacja

Liberalizacja rynku

Liberalizacja rynku

! Nowi gracze rynkowi:nowi dostawcy produktów, firmy pomiarowe, producenci, sprzedawcy detaliczni

! Firmy sąsiadujące! Nowi konkurenci

spoza branży! Firmy przesyłowe

!! Nowi gracze rynkowiNowi gracze rynkowi::nowi dostawcy nowi dostawcy produktówproduktów, , firmy firmy pomiarowepomiarowe,, produceproducencinci, , sprzedawcy detalicznisprzedawcy detaliczni

!! Firmy sąsiadująceFirmy sąsiadujące!! Nowi konkurenciNowi konkurenci

spoza branżyspoza branży!! Firmy przesyłoweFirmy przesyłowe

! Podział zintegrowanych pionowo przedsiębiorstw

! Równe prawa dostępu, giełdy energii

! Prywatyzacja! Nowe funkcje rynkowe:

agregatorzy, brokerzy, ...

!! Podział zintegrowanych Podział zintegrowanych pionowo przedsiębiorstwpionowo przedsiębiorstw

!! Równe prawa dostępu, Równe prawa dostępu, giełdy energiigiełdy energii

!! PrPrywatyzacjaywatyzacja!! Nowe funkcje rynkowe: Nowe funkcje rynkowe:

aaggregatorzyregatorzy,, brokerzybrokerzy, ..., ...

! Połączenia i akwizycje! Rynek globalny! Najlepsze praktyki

!! PołączeniaPołączenia ii akwizycjeakwizycje!! Rynek globalnyRynek globalny!! Najlepsze praktykiNajlepsze praktyki

! Coraz większa świadomość kosztów! Orientacja na jakość / niezawodność! Zapotrzebowanie na zróżnicowane usługi

!! Coraz większa świadomość kosztówCoraz większa świadomość kosztów!! Orientacja na jakośćOrientacja na jakość / / niezawodnośćniezawodność!! Zapotrzebowanie na zróżnicowane usługiZapotrzebowanie na zróżnicowane usługi

! Nowe usługi/ zarządzanie energią

! Konwergencja! Internet

!! NNoowwee usługiusługi/ / zarządzanie zarządzanie energiąenergią

!! KKononwwergencergencjaja!! InternetInternet

Rynek Globalny � Podstawowe czynniki rozwoju biznesu


Strukturalna zmiana zasad gospodarki

Zasady gospodarki zorientowane na dostawcę

" Produkty standardowe

" Orientacja na produkt

" Optymalizacja zapasów

" Automatyzacja procesu

" Wertykalne łańcuchy wartości

" Rozwiązania dopasowane do potrzeb klienta

" Orientacja na usługę

" Łańcuchy logistyczne zorientowane na zaspokojenie popytu

" Adaptacja procesu dzięki zdobywaniu wiedzy

" Współpraca w sieci

Globalna gospodarkaNowe rynkiSwobodny dostęp do najlepszych światowych dostawców

Rynki masoweKrótsze cykle wprowadzania zmianNiższe marginesy zysku

KonkurencjaZwiększenie możliwości wyboruKonkurencyjne budowanie cen

TechnologiaKomunikacja szerokopasmowa pozwalająca na wykorzystanie multimediów

Standard przesyłania informacji(XML)Handel za pomocą urządzeń przenośnych

Rewolucja internetowa

Zasady gospodarki zorientowane na klienta


Zwiększenie obrotów

Bezpośredni wpływ na

obroty

Pośredni wpływ na

obroty

Redukcja kosztów

Redukcja kosztów

bezpośrednich

Redukcja kosztów

pośrednich

Pozyskanie nowych klientów

Opracowanie nowych produktów i usług

Poprawa świadomości i odbioru marki

Poprawa lojalności klienta/minimalizacja odejść

Poprawa satysfakcji klienta

Poprawa produktywności

Redukcja kosztów procesów produkcyjnych

Obniżenie całkowitych kosztów utrzymania

Skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek

Redukcja kosztów interwencji u klientów

Redukcja błędów w dostawach

Poprawa zyskowności

Czynniki wpływające na zmianę sposobu działania

Podwyższenie obrotów z posiadanymi klientami


Przestarzałe rozwiązania call center: brak CTI, brak połączenia z innymi systemami, ...######## Wysokie koszty interakcji z klientemWysokie koszty interakcji z klientem, , wysokie koszty transakcjiwysokie koszty transakcji, , długie czasy długie czasy

oczekiwania klientówoczekiwania klientów......

Brak interfejsów do elektronicznego wprowadzania danych######## Dużo ręcznej pracy z przekazywaniem dokumentówDużo ręcznej pracy z przekazywaniem dokumentów, , brak automatyzacji procesubrak automatyzacji procesu

Nieelastyczne narzędzia rozliczeniowe (systemy billingowe)######## Przeszkoda do zaoferowania nowych produktówPrzeszkoda do zaoferowania nowych produktów

Brak możliwości skalowania posiadanego oprogramowania

######## System niezdolny do rozwoju wraz ze wzrostem przedsiębiorstwaSystem niezdolny do rozwoju wraz ze wzrostem przedsiębiorstwa

Nabywanie izolowanych fragmentów systemu CRM na zasadzie Ad-hoc

######## Niespójność danychNiespójność danych, , wysoki kosztwysoki koszt , , brak oprogramowania do prowadzenia brak oprogramowania do prowadzenia kampanii marketingowychkampanii marketingowych

Brak możliwości oceny wartości klienta######## Ryzyko skupienia na Ryzyko skupienia na nieprzynoszących nieprzynoszących zysku klientachzysku klientach

Brak całościowych narzędzi raportowania######## Złe monitorowanie funkcjonowania biznesu, brak podstaw dla podejZłe monitorowanie funkcjonowania biznesu, brak podstaw dla podejmowania mowania

decyzji strategicznychdecyzji strategicznych

Wysokie koszty eksploatacji######## Mała możliwość obniżania cenMała możliwość obniżania cen => => brak przewagi konkurencyjnejbrak przewagi konkurencyjnej

Stan wyjściowy wielu deregulowanych przedsiębiorstw


Jak przetrwać i odnieść sukces ?

1Optymalizacja produkcji i Optymalizacja produkcji i przesyłu przesyłu !!!!!!!! 2222 Orientacja organizacji Orientacja organizacji

na obsługę klienta na obsługę klienta !!!!!!!!

3333 Poprawić procesy wewnątrz Poprawić procesy wewnątrz przedsiębiorstwa przedsiębiorstwa !!!!!!!!

4444 Działalność innowacyjna i Działalność innowacyjna i wzrost wzrost !!!!!!!!

5555 Redukcja kosztów Redukcja kosztów eksploatacji eksploatacji !!!!!!!!


Program prezentacji










Optymalizacja produkcji, przesyłu i dystrybucji energii

Użycie narzędzi zarządzania pracą i majątkiem w celuUżycie narzędzi zarządzania pracą i majątkiem w celuUżycie narzędzi zarządzania pracą i majątkiem w celuUżycie narzędzi zarządzania pracą i majątkiem w celu

! Zarządzania składnikami majątku od całych zakładów aż do urządzeń pomiarowych

! Obsługi składników majątku przez cały cykl życia: od zakupu i instalacji poprzez przeglądy okresowe do regeneracji i wycofania z eksploatacji

! Kontroli kosztów! Zapewnienia obsługi krytycznych dla bezpieczeństwa instalacji ! Oferowania atrakcyjnych i niezawodnych usług


Mądre wykorzystanie posiadanych zasobów

Zarządzanie majątkiemOpis i strukturalizacja

zasobów technicznych

Przeglądy prewencyjne

Cykle realizacji pracZarządzanie

rozliczaniem prac

Obsługaklienta

Integracja rozwiązań

branżowychOrie

ntac

jana

klie

nta

Zarząd

zani

epr

acam

iZa

rząd

zani

epr

acą

Orie

ntac

jana

mająt

ekKlienci

Silna potrzeba efektywnego Silna potrzeba efektywnego Silna potrzeba efektywnego Silna potrzeba efektywnego zarządzania zasobami i pracą zarządzania zasobami i pracą zarządzania zasobami i pracą zarządzania zasobami i pracą

Zarządzanie i kontrola kosztochłonnych składników majątku! Stosowanie

nowoczesnych strategii przeglądów prewencyjnych

! Bezpieczne utrzymanie krytycznych dla bezpieczeństwa instalacji

! Dostarczanie atrakcyjnych i konkurencyjnych usług klientom

! Umożliwienie dostępu do zintegrowanej informacji o wszystkich związanych z danym składnikiem majątku procesach


Podsumowanie: Zarządzanie pracą i majątkiem

! Sukcesywna redukcja kosztu zarządzania zasobami poprzez:! Stosowanie nowoczesnych strategii planowania prac

remontowych ! Uwzględnianie całkowitego kosztu posiadania! Poprawa lojalności klienta i przynoszonych przez niego zysków

poprzez oferowanie atrakcyjnych produktów i usług serwisowych

Użycie oprogramowania w tym obszarze daje wiele korzyściUżycie oprogramowania w tym obszarze daje wiele korzyściUżycie oprogramowania w tym obszarze daje wiele korzyściUżycie oprogramowania w tym obszarze daje wiele korzyści............

Przekładając to na liczby...Przekładając to na liczby...Przekładając to na liczby...Przekładając to na liczby...

! do 20% zmniejszenie kosztów utrzymania! do 30% obniżenie kosztów administracyjnych poprzez nowoczesne

metody raportowania i użycie narzędzi analitycznych! do 25% wyższa produktywność pracowników działów utrzymania

ruchu i serwisowych


Program prezentacji










Zorientowanie na klienta

" Znajomość wartości Twoich klientów

" Zwiększając udział w rynku

" Oferując wiele kanałów komunikacji z klientem

" Redukując całkowite koszty obsługi klienta

" Zwiększając satysfakcję klienta

" Redukując współczynnik odejść

" Uzyskując mierzalne wyniki

Oceń i powiększ wartość TwojegoOceń i powiększ wartość TwojegoOceń i powiększ wartość TwojegoOceń i powiększ wartość Twojegobiznesu poprzez:biznesu poprzez:biznesu poprzez:biznesu poprzez:


Wyposaż pracowników działu obsługi klienta w odpowiednie narzędzia


Relacje z klientami

" Narzędzia analityczne pozwalające na identyfikację okazji biznesowych

" Marketing prowadzony wieloma kanałami w celu zwiększenia udziału w rynku

" Centra obsługi klienta zorientowane na optymalizację procesu sprzedaży/obsługi serwisowej

" Sprzedaż poprzez Internet w celu redukcji kosztów

" Rozwiązania mobilne pozwalające na poprawę relacji z klientem

" Narzędzia pozwalające na mierzenie i utrzymanie zyskownych klientów

Użycie systemu CRM oznaczaUżycie systemu CRM oznaczaUżycie systemu CRM oznaczaUżycie systemu CRM oznacza::::


Podsumowanie: Zarządzanie relacjami z klientem

! Redukcja czasu obsługi klienta i związanych z tym kosztów

! Znacząca obniżka współczynnika odejść klientów w przypadku

oferowania pakietów usług i poprawy obsługi

! Możliwość pomiaru jakości świadczonych usług i satysfakcji

klienta

Przekładając to na liczby...Przekładając to na liczby...Przekładając to na liczby...Przekładając to na liczby...

" zoptymalizowanie procesów kontaktu z klientem

" poprawę satysfakcji klienta i obniżenie współczynnika odejść

" dostęp do rozwiązań samoobsługowych 7x24 h

" łatwe pozyskanie i szybką obsługę nowych klientów

Możliwa obniżka kosztów aż o 45% poprzez ....

Użycie w codziennej pracy przynosi wiele korzyści ...Użycie w codziennej pracy przynosi wiele korzyści ...Użycie w codziennej pracy przynosi wiele korzyści ...Użycie w codziennej pracy przynosi wiele korzyści ...


Program prezentacji










Sprzedaż poprzez Internet

" Kontakt z klientem jest znacznie tańszy poprzez Internet niż za pomocą listów czy rozmów telefonicznych (call center)

" Przykład: rozliczenia poprzez Internet : oszczędności aż do 95% (jeśli objęci są wszyscy klienci, realistycznie: 25-40%)

" Klienci mają możliwość kontaktu 7 dni w tygodniu

" Lepsza informacja o klientach" Dopasowane do potrzeb oferty

na produkty" Nowe możliwości dla

marketingu

Korzyści z wykorzystaniaKorzyści z wykorzystaniaKorzyści z wykorzystaniaKorzyści z wykorzystaniaInternetuInternetuInternetuInternetu


Zautomatyzuj Twój biznes

Enrolement ProcessEnrolement Process

Automatycznyurzędnik

Automatycznyurzędnik

Potencjalny klient sprawdza

ofertę w Internecie

=> Katalog HTML przyscenariuszu B2C na stronie

internetowej

Katalog HTML przyscenariuszu B2C na stronie

internetowej

Automatyczne przypisanieDANYCH PODSTAWOWYCH

Partner biznesowyContract AccountkontraktInstalacjaUrządzeniaPrzypisanie stawki...Wejście do systemu

(�podpisano�nowy kontrakt)

Automatyczne przypisanieDANYCH PODSTAWOWYCH

Partner biznesowyContract AccountkontraktInstalacjaUrządzeniaPrzypisanie stawki...Wejście do systemu

(�podpisano�nowy kontrakt)

Partnerzy biznesowiNazwisko/adresStary numer partnera biznesowegoData wyjścia ze starego systemuFinalny odczyt licznika...

Automatyczne wysłanie dokumentu

EDI do poprzedniego

dostawcy

Przepływ pracy

wyzw

olony zam

ówieniem

PRODUKTCena energii: 0,05 €/kWhPiec gazowy à 250 €Osoba prywatnaTermin płatności: 14 dniSposób płatności: Internet

PRODUKTCena energii: 0,05 €/kWhPiec gazowy à 250 €Osoba prywatnaTermin płatności: 14 dniSposób płatności: Internet

=>Potencjalny klient wybiera produkt

�Ogrzewanie Plus�

Automatyczne wysłanie dokumentu

EDI do Firmy dystrybucyjnejPartnerzy biznesowiNazwisko/adresStary numer partnera biznesowegoData wejścia do ewidencjiFinalny odczyt licznikaKonumpcjaokresowa...


Zintegruj różne technologie

" Infrastruktura wymiany informacji

" Jedna wspólna infrastruktura dla integracji procesów zachodzących wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa

" Łatwość użycia: wiedza dzielona pomiędzy systemami, firmami, różnymi technologiami informatycznymi

" Infrastruktura portala

" Jeden punkt wejścia do wszystkich używanych systemów i aplikacji

" Spersonalizowany i łatwy w użyciu interfejs


Poprawa produktywności

Średnie różnice czasu w % Czas zużyty bez portala korporacyjnego

Oszczędność czasu dzięki użyciu portala

Czas zużyty przy wykorzystaniu portala

218%

100%

Pracownik

118%

Sprzedawca

175%

100%

75%

Dyrektor

238%

100%

138%

źródło: University of Mannheim, Prof. Dr. Franz Steffens

Podwojenie produktywności dzięki zastosowaniu technologii portalowych


Program prezentacji










Miej wszechstronny przegląd Twojego biznesu (360o)

Sprzedaż Zyskowność Udział w rynku

Dostawy

Koszty marketingu Satysfakcja klienta

Zarządzanie kadrami

Koszty sprzedaży/serwisu

Potencjał rynkuJakość

� Powinienem zwiększyć zyskowność w regionie x!� Kiedy określona grupa klientów może zacząć

przynosić zyski ?� Gdzie mogę rozwinąć mój biznes?� Które kampanie marketingowe przyniosły sukces?

mySAP-

CRMmySAPmySAP--

CRMCRMSAP R/3

SAP R/3

SAP IS-USAP IS-U

Narzędzia analizy

Baza danych


Planowanie strategiczne

9:00

- 9:

30

10:0

0 - 1

0:30

11:0

0 - 1

1:30

12:0

0 - 1

2:30

13:0

0 - 1

3:30

14:0

0 - 1

4:30

15:0

0 - 1

5:30

16:0

0 - 1

6:30

17:0

0 - 1

7:30

18:0

0 - 1

8:30

0

100

200

300

400

500

600

Monday Web Call BackMonday EmailsMonday Telephone

" Analizowanie wszystkich dostępnych danych" Raportowanie międzysystemowe" Szybki dostęp do raportów/danych statystycznych" Monitorowanie danych biznesowych

historycznych i bieżących" Przewidywanie przyszłych

okazji biznesowych" Analizę wartości klienta

Planowanie strategiczne poprzezPlanowanie strategiczne poprzezPlanowanie strategiczne poprzezPlanowanie strategiczne poprzez::::


Jak sobie radzić ze skutkami deregulacji

" Utrzymanie klienta i jego pozyskanie poprzez nowe atrakcyjne produkty

" �Unbundling� usług powoduje powstanie nowych procesów technicznych

" Współpraca z nowymi graczami rynkowymi

" Utrzymanie klienta i jego pozyskanie poprzez nowe atrakcyjne produkty

" �Unbundling� usług powoduje powstanie nowych procesów technicznych

" Współpraca z nowymi graczami rynkowymi

Skutki Skutki Skutki Skutki deregulacjideregulacjideregulacjideregulacji::::

" Inteligentnego aktualizowania danych dostarczanych w ustalonych przedziałach czasowych

" Silnych, o złożonej funkcjonalności narzędzi rozliczeniowych

" Bardzo elastycznych i podatnych na zmiany rozwiązań dotyczących rozliczeń i uzgodnień

" W pełni zautomatyzowanej wymiany danych pomiędzy przedsiębiorstwami

" Inteligentnego aktualizowania danych dostarczanych w ustalonych przedziałach czasowych

" Silnych, o złożonej funkcjonalności narzędzi rozliczeniowych

" Bardzo elastycznych i podatnych na zmiany rozwiązań dotyczących rozliczeń i uzgodnień

" W pełni zautomatyzowanej wymiany danych pomiędzy przedsiębiorstwami

DeregulacjaDeregulacjaDeregulacjaDeregulacja wymagawymagawymagawymaga::::


Tworzenie nowych produktów

Cena Cena natychniastowanatychniastowa

Cena stałaCena stała

Cena minimalnaCena minimalna

Wyceniane Wyceniane osobnoosobno


Wartość dodana wynikająca z inteligentnego użycia danych o poborze energii

! Popraw lojalność klienta poprzez oferowanie atrakcyjnych i dopasowanych do jego potrzeb typów umów

! Zdobądź klientów dzięki innowacyjnym i konkurencyjnym produktom ! Zapewnij efektywną kosztowo zgodność z wymogami regulatora

Wykorzystaj nieocenioną wartośćWykorzystaj nieocenioną wartośćWykorzystaj nieocenioną wartośćWykorzystaj nieocenioną wartośćbiznesową Twoich danych o poborze energiibiznesową Twoich danych o poborze energiibiznesową Twoich danych o poborze energiibiznesową Twoich danych o poborze energii

... nowe trendy rynkowe już spowodowały:... nowe trendy rynkowe już spowodowały:... nowe trendy rynkowe już spowodowały:... nowe trendy rynkowe już spowodowały:! 15% dużych odbiorców przemysłowych i handlowych zmieniło już swoich

dostawców

! 50% istniejących klientów przestawiło się na nowe atrakcyjne kontrakty ze

swoimi dotychczasowymi dostawcami

! Małe i średnie firmy poszukują rozwiązań pozwalających znacząco obniżyć

koszty energii. * 9th Annual Handelsblatt Energy Conference 2002

Karl Otto Abt (Vice President - VDEW)


Program prezentacji










FinancialsFinancials

DataWarehouse

DataWarehouse

BillingBilling Procure-ment.

Procure-ment.

PortalPortal

HumanRessources

HumanRessources

CRMCRM

Rozwiązanie wyspoweRozwiązanie wyspoweRozwiązanie wyspoweRozwiązanie wyspoweIndywidualne, osobno łączone aplikacjeSamodzielnie kodowane indywidualne interfejsyKoszmar utrzymania w ruchuReplikacja danychWysokie koszty użytkowania

mySAPUtilities

mySAPPLM

mySAPMarketplace

mySAPSCM

mySAPHR

mySAPCRM

mySAPFI

mySAPBI

Bezproblemowa integracjaArchitektura otwarta na integracjęTechnologia zorientowana na usługi Szybka odpowiedź na zmianyOrientacja na maksymalne wsparcie biznesu

Rozwiązanie Rozwiązanie Rozwiązanie Rozwiązanie mySAP mySAP mySAP mySAP UtilitiesUtilitiesUtilitiesUtilities

Redukcja kosztów utrzymania w ruchu i braku spójności danych


Obniżenie kosztów integracji

Meta Group

�Przedsiębiorstwa mogą być zmuszone do zainwestowania znacznych środków w celu połączenia różnych pakietów oprogramowania/ lub wbudowania dodatkowych funkcjonalności w rozwiązania wyspowe, tak żeby procesy obsługiwane przez system CRM były spójne z innymi aplikacjami. Koszty usług konsultingowych z tym związanych mogą przekroczyć początkową wartość oprogramowania.

META group META group META group META group ocenia, że koszty integracji stanowić mogą bez ocenia, że koszty integracji stanowić mogą bez ocenia, że koszty integracji stanowić mogą bez ocenia, że koszty integracji stanowić mogą bez mała 60% średniej wielkości projektu wdrożeniowego CRMmała 60% średniej wielkości projektu wdrożeniowego CRMmała 60% średniej wielkości projektu wdrożeniowego CRMmała 60% średniej wielkości projektu wdrożeniowego CRM....

Jest oczywiste, że te koszty mogą wzrosnąć w zależności od wybranego pakietu oprogramowania i specyficznych wymagań integracyjnych. Wzrasta więc całkowity koszt użytkowania, spada zwrot z inwestycji.�


Rozwiązanie branżowe mySAP Utilities w porównaniu do rozwiązań wyspowych: łączne koszty wdrożenia i obsługi serwisowej

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

Mill

ion €

Implementation(incl. License)

Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5

BoBmySAP Utilities

Oszczędności z SAP

Skorzystaj z możliwości zaoszczędzenia !

** Wyniki studium dla jednego z potencjalnych klientów : mySAP Utilities versus własny system rozliczeniowy plus osobne rozwiązania CRM, hurtownia danych ....

Rozwiązanie wyspowe


Program prezentacji










Nie zapominajmy o podstawach !

E-biznesowa platforma mySAP.com jest rodzinąoprogramowania i usług dających możliwość

efektywnej współpracy klientom firmy, partnerom firmy i własnym pracownikom w dowolnym

czasie i miejscu.

Definicja mySAP.com


MMMM

SDSD

PPPP

QMQM

PMPM

FIFICOCO

PSPS

AAAA

IMIM

TRTRHRHR WFWF

Podstawą efektywnego wdrożenia rozwiązania mySAP Utilities jest działający system ERP


Program prezentacji










Oszczędności dzięki zastosowaniu standardowego oprogramowania

Oszczędnosci z zastosowania rozwiązania mySAP Utilities

Integracja Call Centermożliwość zastosowania IVR, ANI, Scripting...uniknięcie zatrudnienia dodatkowych pracownikówprzewidywana obniżka kosztów od 5 do 45%*

Elektroniczne rozliczenia (billing)znacząca obniżka kosztówwewnętrzny i zewnętrzny wgląd w daneprzewidywana obniżka kosztów aż do 75%*

Udostępnienie zintegrowanej samoobsługi poprzez Internetzmniejszenie obciążenia call centerobniżka kosztów dostarczania usługprzewidywana obniżka kosztu 20 do 40%*

Nowe możliwości zwiększenia przychodówzapewnienie usług rozliczeniowychinnym dostawcom energiiprzewidywany margines zysku 22%

Wiele metod dokonywania płatnościsamoobsługa klienta za pomocą mediów elektronicznychkarty płatniczeprzewidywana obniżka kosztów o 10 do 25%*

** Studium efektów wdrożenia rozwiązania mySAP Utilities u jednego z klientów SAP


Mapa rozwiązaniaMapa rozwiązania SAP@GASSAP@GAS


SAP - 30 lat na rynku

Firma SAP, z główną siedzibą w Walldorf(Niemcy) założona została w 1972 r.:$ jest uznanym liderem na rynku dostawców

rozwiązań e-biznesowych dla wszystkich rodzajów przemysłu

$ jest III pod względem wielkości niezależnym dostawcą oprogramowania na świecie

$ jest notowana na kilku giełdach, łącznie z giełdąwe Frankfurcie i NYSE (pod symbolem SAP)

$ zatrudnia 28,900 osób w ponad 50 krajach$ oferuje najnowocześniejsze oprogramowanie,

najlepszy zespół fachowców, serwis na najwyższym poziomie


SAP Dzisiaj

Przychody Przychody Przychody Przychody SAP AG SAP AG SAP AG SAP AG wwww 2002002002001111 r. r. r. r. : : : : 7,37,37,37,3 mldmldmldmld EUREUREUREUR$ trzeci pod względem wielkości niezależny dostawca oprogramowania na świecie$ 34% udziału w rynku rozwiązań informatycznych dla przedsiębiorstw$ kapitalizacja giełdowa firmy 44,697 mld USD (z dnia 21.01. 2002)

11118888,,,,000000+ 00+ 00+ 00+ klientówklientówklientówklientów wwww 21 branżach, w 21 branżach, w 21 branżach, w 21 branżach, w 111122220+ 0+ 0+ 0+ krajachkrajachkrajachkrajach$ 50,000 instalacji$ ponad 12 mln użytkowników$ 1000 partnerów

17% przychodów przeznaczanych rocznie 17% przychodów przeznaczanych rocznie 17% przychodów przeznaczanych rocznie 17% przychodów przeznaczanych rocznie na badanie i rozwój produktówna badanie i rozwój produktówna badanie i rozwój produktówna badanie i rozwój produktów


SAP Polska � 7 lat na rynku

wrzesień 1995 r. - rozpoczęcie działalności w Polsce

$ 250+ Klientów w Polsce

25 % największych polskich przedsiębiorstw stosuje rozwiązania SAP (Polish Market Review, 12.2001)

Ponad 50 firm korzysta z nowego rozwiązania SAP dla małych iśrednich przedsiębiorstw � SAP Business One

$ 38 firm partnerskich (w tym 8 partnerów SAP Business One)

$ 156 pracowników (stan na 10.2002)

$ 500 konsultantów rozwiązań SAP (SAP i partnerzy)

$ lokalne wsparcie serwisowe (24 h x7 dni, ISO 9002)

$ dwa biura - w Warszawie i we Wrocławiu

Dziękuję za uwagę!


Copyright 2002 SAP AG. All rights reserved

$ No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.

$ Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors.

$ Microsoft®, WINDOWS®, NT®, EXCEL®, Word®, PowerPoint® and SQL Server® are registered trademarks of Microsoft Corporation.

$ IBM®, DB2®, OS/2®, DB2/6000®, Parallel Sysplex®, MVS/ESA®, RS/6000®, AIX®, S/390®, AS/400®, OS/390®, and OS/400® are registered trademarks of IBM Corporation.

$ ORACLE® is a registered trademark of ORACLE Corporation.$ INFORMIX®-OnLine for SAP and Informix® Dynamic ServerTM are registered trademarks of Informix

Software Incorporated.$ UNIX®, X/Open®, OSF/1®, and Motif® are registered trademarks of the Open Group.$ HTML, DHTML, XML, XHTML are trademarks or registered trademarks of W3C®, World Wide Web

Consortium, Massachusetts Institute of Technology. $ JAVA® is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc. $ JAVASCRIPT® is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for

technology invented and implemented by Netscape. $ SAP, SAP Logo, R/2, RIVA, R/3, SAP ArchiveLink, SAP Business Workflow, WebFlow, SAP

EarlyWatch, BAPI, SAPPHIRE, Management Cockpit, mySAP.com Logo and mySAP.com are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other products mentioned are trademarks or registered trademarks of their respective companies.

Oferta SAP dla sektora gazowniczego i energetycznegok.wnp.pl/f/000/161/20021125_sap.pdf ·...

Documents

Transcript of Oferta SAP dla sektora gazowniczego i energetycznegok.wnp.pl/f/000/161/20021125_sap.pdf ·...