Moda czy szansa na sukces?Kilka słów o narzędziach RealTimeWeb w praktyce.

2

Projekt Real Projekt Real TimeTime Web = poligon doWeb = poligon dośświadczalnywiadczalny

•Zbadanie potencjału narzędzi – zasięg i efektywność komunikacji.

•Prowadzenie polityki komunikacyjnej na bazie obranej strategii i modyfikacja jej w zaleŜności od potrzeb.

•Sprawdzanie czy to tylko moda czy szansa na sukces?

•Określenie zasobów potrzebnych do realizacji projektu w większej skali.

3

Cel #1Cel #1

BUDOWA BAZY KONTAKTÓW

4

Budowa bazy kontaktBudowa bazy kontaktóów w -- potencjapotencjałł wykorzystaniawykorzystania

KONTAKTYNajczęściej pozyskane w świecie rzeczywistym: Klienci, pracownicy, partnerzy biznesowi, dziennikarze.

KOMUNIKACJAWspólne rozwiązywanie problemów, omawianie produktów, rozwiązań. Zbieranie opinii.

KOMUNIKACJAWspólne rozwiązywanie problemów, omawianie produktów, rozwiązań. Zbieranie opinii.

OBSERWACJA WPŁYWUAnaliza odniesieńdo profilu i komunikatów oraz reakcja jeŜeli jest taka potrzeba. Obserwacja liderów opinii, dziennikarzy, konkurencji itp.

OBSERWACJA WPŁYWUAnaliza odniesieńdo profilu i komunikatów oraz reakcja jeŜeli jest taka potrzeba. Obserwacja liderów opinii, dziennikarzy, konkurencji itp.

MARKETINGMARKETING

EDUKACJA

ePR

5

PrzykPrzykłładyady

6

Kontakty Kontakty -- WnioskiWnioski

•W zaleŜności od tego w jakim celu prowadzimy profil – poszczególne „tryby” mogą być większe lub mniejsze.

•Na chwilę obecną narzędzia RTW nie mają zbyt wielkiego potencjału jeŜeli chodzi o zasięg (na Blipie obserwuje nas ponad 800 osóbjesteśmy 7 profilem w top100 najpopularniejszych).

•Najmniej zasobów wymaga „tryb” marketingowy – z drugiej stronybudowanie relacji tylko „wypychając” komunikaty moŜe być ryzykowne – kluczemjest dwustronna komunikacja.

•MoŜna zaobserwować dynamiczne okresowe wzrosty liczby obserwujących w czasie kampanii zewnętrznych, konkursów, a takŜe podczas dostarczania ekskluzywnej treści czy teŜ bardziej „burzliwych” rozmów o produktach.

•DuŜą wartością są bardzo zróŜnicowane segmenty odbiorców

7

Cel #2Cel #2

KOMUNIKACJA

8

Dwie podstawowe grupy informacji Dwie podstawowe grupy informacji ……

•Ze względu na charakter inaczej rozpowszechniają się informacje o produktach i usługach, a inaczej te typowo marketingowe.

•Aby rozpowszechnić informacje marketingowe nie trzeba docierać do osób znajdujących się we wzajemnych relacjach ( wystarczy dobra baza kontaktów), w przypadku informacji produktowych lepiej propagować jąwśród liderów opinii: dziennikarzy, blogerów, heavy userów itd. (przykład kampania: MasterCard).

•Informacje marketingowe pomimo Ŝe nie wędrują tak bardzo w głąb sieci generują bardzo duŜo „wyjść” na zewnątrz np. do naszego portalu.

MARKETING i PR PRODUKTY I USŁUGI

9

NarzNarzęędzia RTW wsparciem kampanii zewndzia RTW wsparciem kampanii zewnęętrznejtrznej

W okresie kampanii zaobserwowali śmy wzmo Ŝoną dyskusj ę na jej temat. Jej „intensywno ść” była podtrzymywana np. przez dostarczanie

ekskluzywnej tre ści niedost ępnej w innych miejscach.

10

WdroWdroŜŜenie produktu enie produktu –– kampania kart kampania kart MasterCardMasterCard

Narzędzia RTW zostały wykorzystane do zebrania informacj i o oczekiwaniach, a tak Ŝe pierwszych wra Ŝeniach dotycz ących nowych kart.

•Budowanie świadomości wprowadzenia produktu•Rozmowy na temat jego właściwości•Zaproszenie do testów liderów opinii•Konkursy •Raport w czasie rzeczywistym z testów przed wdroŜeniem

11

Edukacja produktowa konkurs #Edukacja produktowa konkurs #pokakartpokakartęę

Klasyczny przykład spontanicznego UGC pokazał potenc jał sieci, a tak Ŝe przyczynił si ę zarówno do edukacji jak i powi ęszenia bazy obserwuj ącyh.

12

Wnioski Wnioski

•O społeczność trzeba dbać w myśl zasady: „Maszeruj albo giń”

•DuŜa część komunikacji odbywa się w trybie wiadomości prywatnych co w przypadkuBanku nie jest niczym niezwykłym, moŜe być jednak pewną barierą w budowaniu bazy odbiorców.

•Realizacja wszelakich „akcji specjalnych” jak np. konkursy musi być oparta o proste formy które spontanicznie uruchomią sieć do działania i da się je zrealizować w „realtime” – większość takich akcji trwa kilka godzin.

•NaleŜy dobrać język komunikacji do narzędzia – dopasować się do otoczenia.

•Komunikacja „dwustronna” wymaga większych nakładów (zasoby) – ale zwraca sięwielokrotnie – bardziej przywiązuje do marki.

•Treść „wpuszczana” w sieć powinna mieć charakter ekskluzywny – wtedy duŜo częściej jest propagowana dalej.

13

Czy narzCzy narzęędzia RTW wyprdzia RTW wyprąą inne formy komunikacji?inne formy komunikacji?

NIE:-Bo komunikujemy się z takŜe w świecie rzeczywistym i równolegle róŜnymi innymi kanałami-Niektóre narzędzia posiadająskomplikowane interfejsy co moŜe być barierą „masowości”-RTW nie wyprze innych kanałów komunikacji ale będzie występował obok nich.

Narzędzia te mog ą być jednak bardzo efektywne je Ŝeli tylko uda si ęodpowiednio zwi ększyć ich popularno ść.

14

KoniecKoniec

Dziękujemy i zapraszamy:

mbank.blip.pl