1. NOWI KONSUMENCI Anita Zbieg Uniwersytet Ekonomiczny Wrocaw, stycze 2011 2. Trendy i wyzwania I PokolenieNet Generation II ProsumentIII Nowe formy komunikacji IV Kapita spoeczny V Technologia 3. I POKOLENIE SIECI 4. Pokolenie Sieci( Net Generation ) jacy s modzi Amerykanie

• urodzeni w latach 1977-1997

• nie znaj wiata bez Internetu, naturalnie korzystaj z nowych technologii w USA, a w Polsce korzystaj z internetu od kilkunastu lat

• s aktywni i staj si uczniami, pracownikami, rodzicami,konsumentami

• rdo: Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World, McGraw

• Hill, NY, badania przeprowadzone na 7 tys osb

5. mode pokolenie Polakw

wychowani w gospodarce rynkowej i globalizacji

aktywni eksperci: doradzaj w zakupach

-sprztu radiowego, TV i telefonw kom: ponad 60%

- wycieczek i wczasw: ok 50%

- sprztu komputerowego: ok 50%

- kosmetykw: ok 30% i ubra: ok 25% (w USA: 81%)

- samochodw: ok 25% (USA: 52%)

! nie ma wpywu na zakupy: twierdzi tak tylko ok 10%

rdo: Rynki modych konsumentw w nowych krajach Unii Europejskiej, red. A. Olejniczuk-Merta, Warszawa, PWE 2007, s. 130

6. mode pokolenie Polakw

mobilni: zarobkowo, wakacyjnie, edukac.,

wartoci: wolno, twrczo, samorealizacja, rozwj, swobodne zaspokajanie potrzeb *

globalna tosamo i wiele tosamoci

tworz spoeczestwo informacyjne: wzrost poziomu wyksztacenia (1995-2006; 6,5% do 14,6% wysze, 25%-35% rednie)**

* S to wartoci wyraane przez modych menaderw pochodzce z socjologicznego badania Joanny Madejskiej. rdo: Modzi w nowym wiecie. Red wida-Ziemba H.Wyd Literackie, Krakw 2005.

** rdo:http://www.poland.gov.pl/Struktura,wyksztalcenia,45.html

7. wartociNet Generation

• Czego chc modzi konsumenci?

• wolno wyboru

• dostosowanie do preferencji

• osd przed zakupem

• szczero ze strony marki

• wsppraca z mark

• rozrywka zwizana z kupnem i uytkowaniem

• szybko reakcji i innowacji

8. wolno wyboru ( freedom )

• Chc mie olbrzymi wybr produktw, ale take

• usug: form patnoci, dostpnoci produktw,

• terminu i miejsca dorczenia.

• ponad 200 tys produktw

• ponad 18 mln produktw w 2000 roku, obecnie

• najwiksza oferta na wiecie

• rdo: Amazon - Press Release, 25/01/2000http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=97664&p=irol-newsArticle&ID=70550&highlight =

9. dostosowanie do preferencji ( customization )

• Chc kupowa produkty dokadnie dopasowane

• do ich potrzeb i chc z nich korzysta w sposb

• przez nich wybrany

10. dokadny osd ( scrutiny )

• Zanim pjd do sklepu po produkt, dowiedz si

• o nim wszystkiego, co moliwe. W USA 83% z

• nich wie, co kupi przed wejciem do sklepu*.

rdo: Bill Gates and Don Tapscott, The 8 Ner Gen Norms: Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project, nGenera, 6.02.201,www.ngenera.com 11. szczero i spjno ( integrity ) Oczekuj od marki speniania obietnic i oczekiwa ich konsumentw. Nie suchaj biernie informacji marketingowych, ale filtruj je i sprawdzaj ich wiarygodno.Marki staj siprzeroczyste 12. wsppraca ( collaboration ) Chc pomaga markom tworzy lepsze produkty i usugi - chtnie udzielaj informacji zwrotnej: dziel si opiniami,testuj i wymylajprodukty,wypeniaj ankiety. 13. rozrywka ( entartainment ) Oczekuj, e kontakt z produktem lub usug bdzie dla nichrozrywk(3/4 w USA). 14. szybko ( speed ) Komunikuj si przy uyciu nowych technologii, s zawsze dostpni w kontakcie. Oczekuj szybkiej reakcji take od firm - natychmiastowych odpowiedzi, szybkiego transportu i patnoci. 15. innowacja ( innovation ) Chc najnowszych i najlepszych produktw. Niemodne s produkty, ktre posiadaj nowsze wersje - nawet, jeli s na rynku zaledwie od kilku miesicy, np. iPhone od 2008: 2G, 3G, 3GS, 4 16. Jakie zmiany chc Pastwo wprowadzi w sklepie internetowym /sklepach internetowych w cigu najbliszych 12 miesicy?

• rozszerzenie oferty produktw: 77%

• nowy sposb reklamowania sklepu 53%

• wprowadzenie nowych promocji41%

• wprowadzenie nowych moliwoci

• patnoci 33%

• wprowadzenie nowych moliwoci dostarczania zakupionych towarw: 19%

• Gemius S.A./Sklepy24.pl, E-commerce w Polsce, lipiec 2007, N=525 firm

• http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html

17. II PROSUMENCI 18. PROSUMPCJA

Prosumpcja to zaangaowanie konsumentw w proces tworzenia produktu lub usugi.

Moliwy na du skal dziki Web 2.0.

Prosumenci wymagaj wikszej uwagi, ale testuj, opiniuj, tworz pomysy (20/80)

19. DOSTP DO INFORMACJI

Swobodny dostp do informacjiw internecie; konsumenci-> poszukuj informacji -> tworz j

Informacja jest bardziej wiarygodna i nie jest kontrolowana przez marki

Zakupy konsumentw s bardziej racjonalne

20. MASOWA INDYWIDUALIZACJA KONSUMPCJI( mass customization ) Personalizacja produktw, usug i przekazu marketingowego na du skal 21. CROWDSOURCING Czerpanie wiedzy z tumu. Opinie i pomysy tysicy konsumentw zastpuj wiedz ekspertw i krytykw. 22. globalizacja konsumpcji

Globalne sieci, centra handlowe

Globalne trendy, globalne potrzeby, mody

Masowe, ponadnarodowe style konsumpcji internacjonalizm konsumpcji

23. konsumpcja lokalna

Postawy etnocentryzmu

Grupa MLEKOVITA jest firm ze

100-procentowym kapitaem polskim*

Marketing lokalny w nowych mediach

rdo:

http://www.mlekovita.com.pl/

http://www.spodlady.com/

24. III NOWE FORMY KOMUNIKACJI 25. Co si zmienia?

monolog -> dialog

personalizacja przekazu marketingowego - moliwo dotarcia do specyficznych grup klientw

marketing szeptany ( world of mouth ) wrd konsumentw

26. 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE A( Anyplace ) -moliwo wyborugdziekolwiek i kiedykolwiek B( Brand ) -ksztatowanie marki i jej produktw wraz z konsumentami. Urealniana idea marki.C( Communication ) - interaktywna komunikacja marki z konsumentami a nie pasywny odbir 27. 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE D( Discovery ) dostp konsumentado informacji: odkrywanie ceni negocjacje (w 24h, cash) E( Experience ) - zakup produktu powinien wiza si si z dowiadczaniem czego (rozrywki, wspuczestnictwa w idei, zdobywania wiedzy) * Don Tapscott 28. IV SPOECZNY KAPITA KONSUMENTW 29. sieci znajomych konsumentw

Sie wpywu znajomych ( N-net fluence Network )

to sie komunikacji i relacji z innymi ludmi, ktrzy wpywaj na wzajemne decyzje zakupowe

moliwo utrzymywania

kilkuset kontaktw: spoecznoci internetowe, fora dyskusyjne, blogi; kiedy kluby czonkowskie, wydarzenia, krytycy

30. N-FLUENCE NETWORK

najblisi znajomi( best friends ) 1-19, kontakty bezporednie w tym f-t-f; chc mie to oni (32%)*

sieci personalne( the new social network ) - kilkadziesit do kilkuset osb, kontakty porednie, komunikacja za pomoc: GG, NK, FB, Skype, T

wiat( the world ) - ludzie, ktrych nie znamy, ale czytamy ich opinie przy produktach, wyniki ich gosowa, oraz blogi * Don Tapscott

31. np... Rekomendacje Informacje o zainteresowaniach innych znanych nam osb 32. V TECHNOLOGIA 33.

Internet:

rdo informacji

Kana sprzeday

Web 2.0 nowe medium

komunikacji interpersonalnej

i marketingowej

Internet + komrki -> internet w komrce

Pojawia si globalna sie pocze midzy ludmi

34. E-COMMERCE

wybr wrd tysicy sklepw i opinii

Top 10zakupw w polskiej sieci:

- odzie, biuteria- ksiki, pyty, filmy

- telefony GSM* - sprzt komputerowy*

- sprzt RTV i AGD* - kosmetyki

- sprzt fotograficzny* - sprzt sportowy*

- artykuy dziecice - gry komputerowe*

rdo: Polski internet 2008-2009. Gemius:

http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf

35. M-COMMERCE

Zwikszenie liczby osb posiadajce dostp do Internetu w telefonie komrkowym

System GPS: znamy miejsce przebywania osb

Komunikacja przestrzeni:jestem tu, przechodz, chciabym zobaczy teraz..

Reklamy kierowane np. do osb bdcych blisko sklepw:wejd, mamy promocj!

36. Bibliografia

Ksiki i artykuy:

Olejniczuk-Merta A. red (2007), Rynki modych konsumentw w nowych krajach Unii Europejskiej, Warszawa, PWE

Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net Generation is Changing Your World, McGraw Hill, NY,

Lisowska-Magdziarz M. Czy istnieje konsument europejski.

http://www.innowacyjnystart.pl/Archiwum.aspx?nr=5&Id=20

Gates B., Tapscott D. (2010), The 8 Ner Gen Norms: Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project, nGenera,www.ngenera.com

Raporty i statystyki:

E-commerce w Polsce, Gemius S.A./Sklepy24.pl, 2007. http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html

Polski internet 2008-2009. Gemius S.A: 2009.

http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf

Ocena zbienoci rozwoju spoeczno-gospodarczego Polski z UE. Raport CASE.

http://www.funduszestrukturalne.gov.pl/NR/rdonlyres/87A87578-FDB7-4B62-9A16-01EA94E76603/49785/zbienoCASEfinal.pdf

Diagnoza Spoeczna 2009,http://www.diagnoza.com/

Data in focus 50/2010: Internet usage in 2010 Housholds and Individuals. Eurostat.http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-QA-10-050/EN/KS-QA-10-050-EN.PDF

World Internet Project 2010,http://www.worldinternetproject.net/