Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie ... · Analiza SERP Pomocne przy...
Transcript of Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie ... · Analiza SERP Pomocne przy...
2012
Narzędzia do analizy działań marketingowych w internecie: Google
Analytics & Webmaster Tools, analityka social media
Maciej Jankowski
Fundacja Rozwoju Branży
Internetowej „Netcamp”
Mierzenie skuteczności działań internetowych
Szczecin, 06 listopada 2012
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Kim jestem
Zajmuję się marketingiem internetowym (Search Engine Marketing, social
media) i analityką serwisów
Od 2006 r. prowadzę kampanie reklamowe oraz szkolenia z Google
AdWords i analityki internetowej
Od 5 lat organizuję Netcamp - inspirujące spotkania branży IT w Szczecinie.
Urodzinowy Netcamp już 14 grudnia Więcej na www.netcamp.pl
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Źródło: blog.conversion.pl
Strategia analityki internetowej
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Cele i KPI
Cele naszej strony:
W jakim celu masz stronę www?
Co chcesz dzięki niej osiągnąć?
Czego oczekujesz od odwiedzających twoją stronę?
Key Performance Indicator
Określanie celów i KPIs
Przekładanie wniosków na decyzje biznesowe
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
3 kluczowe pytania – metoda Trinity
1. Co? Analizuj zachowania
Co użytkownicy robią na naszej stronie? Skąd na nią trafiają? Jaki może być
cel ich wizyty?
2. I co z tego? Analizuj konsekwencje
Jaki jest cel strony:
• Czy użytkownicy kupują na naszej stronie?
• Czy wypełniają formularze?
• Czy zapisują się na nasz newsletter ?
Jaki to ma wpływ na nasze KPI oraz ROI?
3. Dlaczego? Analizuj doświadczenia użytkowników
Strona nie jest dla ciebie tylko dla użytkowników! Zapytaj ich o opinie zmian
na stronie. Odpowiedzi mogą dać więcej niż liczby
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Najczęstsze błędy w analityce internetowej
Wyciąganie wniosków na podstawie analizy małej ilości danych
Nie koncentruj się zbyt mocno na liczbach! Ważny jest kontekst - badaj
trendy.
Średnie kłamią nie mówią całej prawdy
Segmentacja, segmentacja, SEGMENTACJA
Analityka internetowa to nie tylko ładne raporty. Zacznij wyciągać wnioski
i wprowadzać zmiany!
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Google Analytics – ogromne możliwości za darmo
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Metryki
Wizyta - odwiedziny użytkownika w serwisie w odstępie do 30 min
Wskaźnik odrzuceń = liczba wizyt z odwiedzinami tylko jednej strony
/liczba wizyt * 100%
Co mierzyć?
Wskaźnik odrzuceń (bounce rate)
Czas na stronie
Liczba odsłon/wizytę
Nowi/powracający użytkownicy (lojalność)
Po co mierzyć? Wyciąganie wniosków!
Nie zapominaj o zbieraniu danych jakościowych: szybkie ankiety, ocena
nowej funkcjonalności serwisu
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Raporty Google Analytics
Ważne raporty w Google Analytics:
Źródła odwiedzin
Słowa kluczowe (ruch w wyszukiwarek)
Najlepsza treść
Nakładka na mapę
Strony docelowe (wejściowe)
Nowi/powracający użytkownicy (lojalność)
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Przydatne raporty Google Analytics
• Wizualizacja ścieżki (e-commerce) kiedy i dlaczego klienci rezygnują z zakupu
• Przepływu użytkowników (usability serwisu)
• Ścieżek wielokanałowych (Jakie kanały wspomagają i zamykają konwersje?,
Ile dni/wizyt strony użytkownik potrzebuje do zakupu/kontaktu?
• Czasu rzeczywistego
źródło: seoportal.pl
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Segmentacja to podstawa dobrej analityki
Segmentacja grup użytkowników na podstawie:
Źródeł pozyskania: reklamy Adwords, wyszukiwarka, e-mail marketing,
kampanie reklamowe
Wskaźnika odrzuceń
Popularnych treści – 20/80
Zachowania użytkowników na stronie
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Możliwości Google Analytics
Źródła ruchu i koszt jego pozyskania
Widok przepływu ruchu na stronie
Strony wyjścia - którędy uciekają nam użytkownicy
Godzinowy ruch na stronie – kiedy nas odwiedzają
Moduł e-commerce
Śledzenie ruchu z kampanii reklamowych (narzędzie URL Builder )
Adnotacje
Alerty niestandardowe np. spadek konwersji lub nagły wzrost ruchu
Wyszukiwanie wewnętrzne
Mobile Analytics
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Konfiguracja celów i konwersja
Rodzaje celów w Google Analytics:
Docelowy adres URL (ścieżka celu)
Czas odwiedzin oraz Strony/Odwiedziny (zaangażowanie)
Zdarzenia (interakcje użytkownika)
Konwersja = realizacja określonego celu przez odwiedzającego naszą stronę
np. dokonanie zakupu, wysłanie zapytania, zapisanie się na newsletter.
Celem może być też spędzenie w serwisie co najmniej 5 minut lub
zobaczenie 3 stron
Wskaźnik konwersji: liczba konwersji / liczba wizyt *100%
Śledzenie i optymalizacja konwersji
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Testowanie, testowanie, testowanie…
Do niedawna Google Website Optimizer
Teraz Eksperymenty w Google Analytics – tylko testy A/B kilku wersji
strony (nie ma już testów MVA)
Optymalizacja konwersji
Nie ma złotej zasady
Często drobna zmiana powoduje duży wzrost konwersji
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Google Webmaster Tools
Integracja z Google Analytics
Diagnostyka serwisu i alerty od Google
Optymalizacja SEO
Słowa kluczowe i linki do naszej strony
Analiza SERP
Pomocne przy badaniu ruchu „not provided”
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Analityka kampanii Google Adwords
Połączenie kont Adwords z Analytics
Importowanie celów z Google Analytics
Badanie użytkowników pozyskanych dzięki reklamom Adwords
Skuteczność reklam pozycji
Nowość: wskaźnik odrzuceń, ilość obejrzanych stron podczas wizyty oraz
średni czas na stronie w interfejsie Adwords
Źródło: marketinglab.pl
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Analityka social media
Już 86% polskich firm jest obecnych w social media, ale tylko 17% posiada
strategię dedykowaną mediom społecznościowym a jedynie 4% bada SM
ROI (raport Deloitte, 2012)
Treści publikowane na profilu FB są widoczne dla ok. 17% fanów ($$$)
Social Media ROI = Return on Influence (SM nie sprzedają)
Raporty Social Media w Google Analytics
Śledzenie działań SM na naszej stronie link
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
KPI w Social Media
SII - Social Interaction Index - suma ważona postów, komentarzy i lubię to
Fanów w stosunku do liczby Fanów
Engagement Rate - liczba komentarzy i lajków dla postów administratora w
stosunku do liczby fanów w ujęciu procentowym
Zmiany liczby aktywnych fanów + Interakcje - „mówią o nas”
Narzędzia do analityki na FB: Facebook Insights, Sotrender, CatNapoleon
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Monitoring social media
Co warto badać?
Najlepsze treści na stronie – co angażuje ludzi? (wirusowość postów)
Aktywność godzinową i tygodniową fanów
Demografia fanów
Monitoring social media:
Włączanie się do dyskusji o marce
Reagowanie na sytuacje kryzysowe - zwłaszcza w social media
Mierzenie skuteczności działań internetowych, Szczecin. 06.11.2012
Dziękuje za uwagę
Pytania?
PS. Zapraszam po 18 na marketingowe spotkanie OpenCoffee z prelegentami w
Lulu Club