W GRONIE PRELEGENTÓW LAUREACI KRAJOWYCH

I MIĘDZYNARODOWYCH NAGRÓD SEKTORA SSC/BPO

15 CASE STUDIES FIRM AMER SPORTS, AMWAY, AVON, CIRCLE K, CLARIANT,

DFDS, DISCOVERY, DLA PIPER GSC POLAND, FM LOGISTIC, FRISTA, GROUPON, KINNARPS,

ROCKWOOL, SIEMENS ORAZ MIASTO GDYNIA

PONAD 20 INSPIRUJĄCYCH PRELEKCJI

SESJE ĆWICZENIOWE

GOŚCIE ZAGRANICZN

I

Simone Noordegraaf

Head of GBS Europe, Akzo Nobel

Gábor Paukovics Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps

Nima Motazed Managing Director, Swiss Re

HOT TOPICS: AUTOMATYZACJA modele outsourcingu CHANGE MANAGEMENT

continuous improvement STRATEGIA motywacja MILLENIALSI ROBOTYZACJA modele tranzycji EFEKTYWNOŚĆ KPI big data

migracja procesów OPTYMALIZACJA KOSZTOWA robotyka TRANSFORMACJA SSC DO BPO SLA ZARZĄDZANIE ZESPOŁAMI rekrutacja

NAJWAŻNIEJSZE SPOTKANIE SEKTORA SSC I BPO W 2017 ROKU!

Jeżeli pracujesz w sektorze SSC i BPO nie może zabraknąć Cię na najważniejszym wydarzeniu w kalendarzu branżowym Shared & Business Services Congress 2017!

Spotkanie jest bezpośrednią odpowiedzią na potrzeby praktyków – przyjdź i zdobądź obiektywną i merytoryczną wiedzę! Kompleksowa formuła wydarzenia to połączenie sesji wspólnych, analizy case studies oraz sesji ćwiczeniowych. Dajemy Ci wyjątkową szansę poznania najlepszych praktyk, rozwiązań i narzędzi.

Zainspiruj się – sesje wspólne poświęcone strategii biznesowej przedsiębiorstw, modelom outsourcingu, organizacji i zarządzaniu SSC/BPO w oparciu o success stories największych międzynarodowych graczy.

Wybierz własną ścieżkę udziału – podczas sesji równoległych masz możliwość wybrania tych zagadnień, które są dla Ciebie szczególnie istotne. Poszczególne tematy zostaną zaprezentowane na podstawie case studies lub na bazie doświadczeń naszych partnerów!

Dopasuj warsztat do swoich potrzeb – weź udział w sesji ćwiczeniowej poświęconej efektywnej motywacji i programom rozwojowym pracowników lub skutecznej komunikacji zarówno z przełożonymi, jak i podwładnymi. Obie poprowadzone zostaną przez doświadczonych trenerów.

W programie analiza case studies poświęconych m.in.: mierzeniu i podnoszeniu efektywności procesów biznesowych w SSC/BPO, obniżaniu kosztów funkcjonowania SSC/BPO, wskaźnikom i miernikom jakości realizacji zadań, migracji procesów, rozliczeniom pomiędzy klientami a BPO, zarządzaniu zespołami w SSC.

Spotkajmy się w Warszawie na Shared & Business Services Congress 2017!

Łukasz Suchenek

Project Manager „Rzeczpospolita”

Kompleksowa formuła

wydarzenia!

CentraUslug2017.rp.pl

PARTNERZY WYDARZENIA

D Z I E Ń P I E R W S Z Y / 2 6 I X

9:00

9:30

10:00

10:40

11:00

Rejestracja uczestników i poranna kawa

3 mechanizmy koordynacji zachowań w firmie: hierarchia, strategia, kulturaWitold Jankowski – Prezes ICAN Institute, Redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”

POWER SPEECH ∑ Płaskie struktury, elastyczne strategie konkurowania – nowe wyzwania dla firm ∑ Rosnące znaczenie kultury organizacyjnej jako mechanizmu koordynacji ∑ Kultura organizacyjna jako źródło przewagi konkurencyjnej ∑ Wpływ kultury na wyniki finansowe firmy i jej ocenę w oczach klientów oraz potencjalnych pracowników

„Goal to Reality” – Change management strategies to go from corporate guidance to individual self-guidance to engage your employees and achieve better operational performance

Gábor Paukovics – Strategic Project Manager, CEE Region, KinnarpsCASE STUDY Kinnarps

∑ Making plans vs Realizing them – Role of the decision makers in a change processes and the common mistakes we can make ∑ Business vs The rest of our lives – What we can learn from how we behave outside of business. ∑ Leadership vs Management – Doing things right or doing the right things ∑ Building trust in your organization – How to engage and involve your people in an effective and trusting way ∑ Forming and teaching good habits and how to keep following them?

Przerwa networkingowa

Operational process outsourcing models – how to choose the best for your company? Simone Noordegraaf – Head of GBS Europe, AkzoNobe

∑ Shared Service Center, Business Process Outsourcing or hybrid – which solution will be the best for you? ∑ BPO or SSC – how the chosen model affects your organisation’s performance? ∑ Cooperation with SSC’s and BPO’s – key differences and risk areas for particular solutions ∑ Locally or globally? What factors take into consideration while choosing process outsourcing localisations?

PR

OG

RA

M

D Z I E Ń P I E R W S Z Y / 2 6 I X

SESJA CASE STUDIES

11:40

12:20

12:25

13:05

Innowacyjne podejście do budowania dojrzałych operacji GBS / SSC „na skróty” – postawienie tradycyjnego modelu na głowie jako pionierski model GBS-u jutraMaciej Piwowarczyk – GBS Director, Discovery Communications

CASE STUDY Discovery

∑ Zrewolucjonizowanie tradycyjnego podejścia w budowaniu GBS/SSC w modelu „jutra na skróty”

∑ Zarządzanie ludźmi w oparciu o prawdziwe zaufanie jako fundamentalny element naszego podejścia

∑ Ewolucja GBS w Discovery – jakie czynniki zapewniły sukces zmiany? ∑ „Mądra” centralizacja oraz fazowe podejście a akceptacja ryzyka

– jak znaleźć złoty środek? ∑ Pokaż wartość dodaną „od razu”, równolegle transformując

swoje operacje

Centrum Usług Wspólnych nastawione na realizację celów biznesowych – jak zwiększyć atrakcyjność oferty na konkurencyjnym rynku pracyMaciej Kulbat – Director of Global Financial Shared Services, AvonAleksandra Wysocka – Transformation Manager, Global Shared Services, Avon

CASE STUDY Avon

∑ Zmiana oczekiwań biznesowych w stosunku do roli Centrum Usług Wspólnych na przestrzeni lat

∑ Centrum Usług Wspólnych – główne oczekiwania w poszczególnych fazach rozwoju

∑ Problemy ograniczające rozwój biznesu – motywacja i utrzymanie pracowników

∑ Pokolenie millenialsów – jak do nich dotrzeć, motywować oraz rozwijać talent

PR

OG

RA

M

Lunch

Przerwa na zmianę sal

Organizowanie i rozliczanie czasu pracy w centrum usług wspólnych – efektywne rozwiązania Iwona Jaroszewska-Ignatowska, radca prawny, partner, Raczkowski Paruch

Sławomir Paruch, Radca Prawny, Partner, Raczkowski Paruch

∑ Jaki system czasu pracy wybrać w celu realizacji założeń biznesowych ∑ W jaki sposób ewidencjonować czas pracy, by nie narazić się na dodatkowe ryzyka ∑ Jak zlecać i rozliczać pracę nadliczbową i pracę w dni wolne w centrach usług wspólnych

D Z I E Ń P I E R W S Z Y / 2 6 I X

SESJA CASE STUDIES

13:55

14:35

14:40

15:20

Wskaźniki i mierniki jakości realizacji zadań – jak mierzyć i oceniać jakość pracy w SSC/BPO

Wojciech Karpiński – Head of Business Service Centre Europe, Amway

CASE STUDY Amway

∑ Jak stworzyć mierniki umożliwiające wiarygodną ocenę realizacji celów biznesowych w SSC/BPO?

∑ Narzędzia wizualizacji KPI – jakich narzędzi użyć do wizualizacji realizacji celów w czasie rzeczywistym?

∑ Badanie satysfakcji pracowników – w jaki sposób go mierzyć i jak wykorzystać do optymalizacji KPI

Migracja procesów – w jaki sposób przenieść procesy do SSC utrzymując płynność funkcjonowania biznesuBożena Uciechowska – Head of OTC Logistics, ClariantKlaudia Martelus – HR Advisor, Clariant

CASE STUDY Clariant

∑ Jak zaplanować i przeprowadzić proces przeniesienia poszczególnych funkcji ze standardowej struktury do SSC

∑ W jaki sposób ograniczyć ryzyko zaburzenia ciągłości pracy przedsiębiorstwa w procesie migracji

∑ Jak przygotować proces do oddania do CUW, a jak do BPO ∑ Zarządzanie kadrą w procesie

Przerwa networkingowa

PR

OG

RA

M Jak mierzyć i jak podnosić efektywność procesów biznesowych w SSC/BPO? Katarzyna Tomczyk – HR Manager, GrouponDagmara Owczarska – Dyrektor SSC, Groupon

CASE STUDY Groupon

∑ Kultura organizacji a efektywność pracowników – jak zaprojektować KPI wspomagające samokontrolę pracowników i utrzymanie odpowiedniej wydajności procesów

∑ Jak zwiększać efektywność procesów dzięki analizie wyników pomiaru wskaźników – najlepsze praktyki

Jakość obsługi vs obniżanie kosztów funkcjonowania SSC/BPO – jak znaleźć złoty środek między poziomem serwisu a kosztami ?Szymon Stadnik – Director of Business Service Center, Frista

CASE STUDY Frista

∑ Jak optymalizować procesy utrzymując wysoką jakość obsługi klienta?

∑ Klient w centrum uwagi – jak zarządzać SSC/BPO pod kątem zagwarantowania najwyższej jakości obsługi?

Przerwa na zmianę sal

D Z I E Ń P I E R W S Z Y / 2 6 I X

SESJA CASE STUDIES

15:40

16:20

16:25

17:05

Rozliczenia pomiędzy klientem a BPOJacek Lipiński – Business Development Director, FM Logistic

CASE STUDY FM Logistic

∑ Optymalizacja kosztowa, analiza opłacalności ∑ Jak tworzyć umowy rozliczeń pomiędzy BPO a klientem ∑ Jak wycenić usługi?

Centra Usług Wspólnych w jednostkach samorządu terytorialnegoKatarzyna Gruszecka-Spychała – Wiceprezydent Gdyni ds. Gospodarki

CASE STUDY Miasto Gdynia

∑ Specyfika tworzenia CUW dla administracji publicznej ∑ Możliwości i ograniczenia prawne w zakresie centralizacji procesów ∑ CUW czy outsourcing na zewnątrz – jaki model wybrać? ∑ Standaryzacja procesów w jednostkach samorządu lokalnego

– jak sprawnie przeprowadzić proces ujednolicenia dokumentacji w niezależnych jednostkach

∑ Korzyści i ryzyko związane z outsourcingiem usług w JST

Zakończenie pierwszego dnia Kongresu

PR

OG

RA

M

Przerwa na zmianę sal

Holistyczne podejście do zarządzania rozwojem talentów w organizacji – jak to robią top performerzySebastian Drzewiecki – Business Service Centre Head, GSK

CASE STUDY GSK

∑ Jak GSK rozumie holistyczne podejście do zarządzania rozwojem talentów

∑ Jak jeszcze skuteczniej wspierać rozwój pracowników ∑ Pozyskiwanie i zatrzymanie utalentowanych pracowników

– jak to zrobić na konkurencyjnym rynku

Jak pracować z pokoleniem Y? Jak stworzyć atrakcyjne dla niego miejsce pracy? Spojrzenie z perspektywy organizacji i manageraPiotr Pawłowski – Dyrektor Centrum Usług Wspólnych, SiemensKinga Rukat – Recruitment Manager, Siemens

CASE STUDY Siemens

∑ Wyzwania rynku pracy i sylwetka przedstawiciela pokolenia Y ∑ Czy Y jest rzeczywiście taki inny? Czego oczekują pracownicy?

Wyniki ankiety Siemensa dotyczącej oczekiwań i preferencji pracowników

∑ Działania podjęte po badaniu pracowniczym – perspektywa organizacji ∑ Co się sprawdza w zarządzaniu zespołem Igreków

– perspektywa i doświadczenia managera

D Z I E Ń D R U G I / 2 7 I X

9:00

9:30

10:10

10:50

11:20

Rejestracja uczestników i poranna kawa

Transforming Shared Services to Global Business Solution Centers – from buzzwords to reality!

Nima Motazed – Managing Director, Swiss Re Global Services ∑ Backoffice was just the beginning – which advanced processes should be given to BPO and what benefits it can bring? ∑ Knowledge Process Outsourcing – opportunity to increase organizational value through access to external know-how

and advanced analytics ∑ Moving up a value chain – from simple functions to complex processes. How outsourcing processes to BPO increases

the value of your organization?

Automatyzacja procesów w SSC/BPO – szanse, zagrożenia, koszty implementacjiBartłomiej Brzeziński – Manager, Citi Service Center Poland

∑ Wpływ automatyzacji na zmianę modeli zarządzania SSC/BPO ∑ Automatyzacja a compliance – jakie są ograniczenia automatyzacji procesów ze względu na regulacje prawne i podatkowe ∑ Zarządzanie ryzykiem związanym z wdrożeniem automatyzacji – na co zwrócić szczególną uwagę automatyzując procesy ∑ W jako sposób oszacować koszty i zaplanować zyski z wdrożenia automatyzacji w SSC/BPO

Rola analizy danych w procesie optymalizacji działań SSCPrzemysław Żukowski, Account Manager, Hogart Business Intelligence, partner Qlik

∑ Rola danych i nowoczesnych narzędzi BI w zmieniających się realiach biznesowych ∑ Monitorowanie kluczowych KPI przy użyciu Qlik Sense ∑ Przykładowe obszary analizy w finansowym SSC: badanie jakości, badanie wydajności, audyt zgodności

Przerwa networkingowa

PR

OG

RA

M

BLOK SESJI RÓWNOLEGŁYCH

11:30

12:00

12:40

Big data w SSC – jak wykorzystać potencjał zaawansowanej analityki do zwiększania efektywności zadań realizowanych przez SSC? Prelekcja partnera

∑ Predictive maintenance – jakie korzyści może przynieść wdrożenie narzędzi automatyzujących przewidywanie i ograniczanie ryzyka zaburzeń realizacji procesów w centrach usług wspólnych?

∑ Kiedy warto zainwestować w narzędzia big data w Twoim SSC? ∑ Jak określić koszty i korzyści z inwestycji w narzędzia

zaawansowanej analityki?

Przerwa na zmianę sal

D Z I E Ń D R U G I / 2 7 I XP

RO

GR

AM

Zarządzanie zespołami w SSC – jak budować zaangażowanie pracowników?

Katarzyna Peda – Director Staff Functions, Business Centre, Circle K

CASE STUDY Circle K

∑ Jak budować kulturę organizacji SSC i przywiązanie pracowników do firmy?

∑ Najlepsze praktyki zarządzania zespołami – jak budować zaangażowanie pracowników

∑ Jak ograniczać fluktuację personelu przy silnej konkurencji rynkowej

„Shared & Business Services as a Valued Partner to the Business”. No, it’s not a fake news!Andrzej Gielata – ADGBS

∑ Clients want more than just a smooth Service Delivery – More ‘service’ focus. More ‘customer-centric’ approach. More focus on ‘business value’. ∑ From ‘supply-oriented’ to ‘demand-driven’ – Service Management disciplines in building SSC/GBS capability to drive agility

and business value ∑ From ‘hearing’ to ‘understanding’ the business (customers) needs – key Governance components helping SSC/GBS to respond effectively to drivers of

change in the business ∑ From ‘relationship’ to ‘partnership’ – SSC/GBS as a valued Business Partner; key characteristics ∑ Certified GBS Programme – a way to shorten your path as a SSC/GBS leader to the stage of ‘driving business value’

Robotic Process Automation – how to reduce SSC/BPO costs by implementing advanced automationHervé Hachet – AFSS Director, Amer Sports

CASE STUDY Amer Sports

∑ Presenting the experiences of a Mid-sized SSC implementing RPA locally outside of a Global RPA program

∑ Practical steps to prepare for and implement RPA ∑ RPA of sub processes vs end to end processes ∑ Employee Engagement to drive quick wins ∑ How ensure RPA is perceived as a positive tool to drive a culture of

continuous improvement and change

Outsourcing procesów obsługi klienta – szansa czy zagrożenie dla jakości obsługi klienta?Anna Berczyńska – Director, Rockwool GBSC

CASE STUDY Rockwool

∑ Obsługa posprzedażowa – kiedy i w jaki sposób outsource’ować / insource’ować?

∑ W jaki sposób określić SLA, aby zagwarantować najwyższą jakość obsługi klienta przez SSC/BPO?

∑ Nadzór nad realizacją procesów obsługi klienta – jak współpracować z managerami outsource’owanych funkcji?

∑ Kto i w jaki sposób powinien określać i weryfikować realizację KPI?

12:45

13:25

14:15

PR

OG

RA

M

Lunch

D Z I E Ń D R U G I / 2 7 I X

BLOK SESJI RÓWNOLEGŁYCHZarządzanie rekrutacją personelu na różnych etapach rozwoju SSC/BPO – najlepsze praktykiPaulina Bednarczyk – Head of GSC, DLA Piper GSC Poland

CASE STUDY DLA Piper GSC Poland

∑ Soft skills vs hard skills – jakich umiejętności szukać u nowo zatrudnianych pracowników zależnie od etapu rozwoju SSC?

∑ Kogo zatrudniać zależnie od stopnia rozwoju i zaawansowania procesów w SSC?

∑ Jak prowadzić rekrutację, gdy zaangażowani są rekruterzy spoza Polski? Aspekt kulturowy i językowy

∑ Kiedy i jak uruchomić wewnętrzną rekrutację

SSC / BPO continuous improvement culture implementation – how to plan and implement in your organizationRadek Mierzejewski – Managing Director, DFDS Polska

CASE STUDY DFDS

∑ When should you implement continuous improvement culture? ∑ How to set goals and measure their performance? Support tools ∑ How to engage employees to actively participate in the

implementation of continuous improvement culture

SESJA WARSZTATOWA

14:55

15:15

17:15

Motywacja i programy rozwojowe – jak maksymalizować efektywność i ograniczyć rotację najlepszych pracownikówSylwia Falba – Finance SSC Manager, Getinge Shared Services

Podczas sesji warsztatowej zdobędziesz praktyczną wiedzę na temat efektywnych metod motywowania oraz tworzenia wartościowych programów rozwojowych dla Twoich pracowników. Poznasz i przećwiczysz techniki, których celem jest wzmacnianie zaangażowania pracowników w wykonywaną pracę.

Coaching i komunikacja – jak rozmawiać z szefami działów i innymi pracownikamiTomasz Chomczyk – Coach, Trener, Coach InstitutePodczas sesji warsztatowej poznasz i przećwiczysz najefektywniejsze techniki komunikacji zarówno z podwładnymi, jak i przełożonymi. Dowiesz się, jak zostać liderem, czyli inspirować, a nie nakazywać, i motywować innych do podążania za Twoją wizją.

Zakończenie Kongresu i wręczenie certyfikatów

Przerwa networkingowa

D Z I E Ń D R U G I / 2 7 I XP

RO

GR

AM

PR

EL

EG

EN

CI

Nima Motazed – Managing Director, Swiss Re

He is a Senior Executive with 25+ years of experience in financial industry focused on efficiency and effectiveness of operations, transformation, restructuring, revitalization and merger of major European groups. Nima joined Swiss Re as Managing Director of Swiss Re Services (Slovakia) in January 2015. His major focus in this role is on further development of Swiss Re Bratislava as Center of Excellence and in delivering highest operational effectiveness to businesses and clients of Swiss Re. Prior to that, he served as COO and Member of the Management Board of NLB Banking Group in Ljubljana, Slovenia. Nima brings a strong track record of proven leadership and profound experience with strategic planning, procurement, IT and Sales for major European financial institutions among them, Bank Austria (Unicredit Austria) and Erste Bank Group. He served as a Managing Director/Head of EMEA Expense Management for Citigroup in London. Additionally he was a Mana-ging Director and Member of Divisional Management Board/Global Head of Organization and Services for West LB, Germany. Nima attended the University of Vienna where he studied Physics & Astronomy. He received his professional diploma from the Austrian Academy of Organization. He also has completed advanced programs in executive leadership through the Hernstein Institute for Management & Leadership, London Business School, INSEAD and University of California, Berkley.

Simone Noordegraaf – Head of GBS Europe, Akzo Nobel

She has joined Akzo Nobel N.V. as the Head of GBS Europe in 2016. Simone has more than 25 years of professional experience in a diversity of global roles. Previously, Simone was the Head of Accounting Operations for Philips Electronics, leading the global Finance back office through a hybrid shared services model with some 1700 Philips employees in more than 50 countries and a relationship with Infosys for outsourced services. Simone joined Philips in Andover, USA as the Chief Auditor for the Healthcare Sector. Prior to joining Philips in 2009, Simone had a 10-year career with Royal Dutch Shell N.V. where she held several financial management positions in diverse areas including financial management and planning, value based management, financial advisory functions, process design and engineering, project and program management, acquisitions & divestments and post-merger integration. Prior to Shell, she lived and worked in the Netherlands for Ernst & Young as Audit Manager. Simone was born in Rotterdam, the Netherlands. She holds a BS in Accountancy, an MS in Accountancy, and an MS in Information Management from Universities in the Nether-lands. She is a Certified Internal Auditor and a “Register Accountant” (Dutch version of “CPA”). In addition, Simone is also a certified professional coach with IPEC and is a member of the International Coaching Federation. Her passion for coaching has lead her on a path to seek a deeper understanding of drivers of human behavior and the coaching process and develop herself more deeply into this area.

Gábor Paukovics – Strategic Project Manager, CEE Region, Kinnarps

After his studies at Engineering Management he started his career in Construction with one the biggest companies in Hungary, Swietelsky as a Proposal- and Tender Engineer. After acquiring a deep understanding of the creation of buildings he moved on to managing the life in one, namely he became a Project Leader at PriceWaterhouse Coopers in Budapest managing the company’s 2 years long moving process to their new HQ, which included among other tasks the design development of the office design and the organizational development of the whole company. Following the successful closing of the project he became the Office Operations Leader which after 2 more years he left to start working to build MOL Hungary’s first Client Relationship Management program but when after 6 months the possibility to join and start building Kinnarps CEE regional team has risen he left and became Strategic Project Manager responsible for the region’s key projects and the concept management for the company’s Next Office Concept. Apart from these he is responsible for new business development and strate-gical planning for the countries within the region.

GOŚCIE ZAGRANICZNI

PR

EL

EG

EN

CI Paulina Bednarczyk – Head of GSC, DLA Piper

Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego, wydziału Zarządzania. Posiada uprawnienia Biegłego Rewidenta i ACCA. Ukończyła studia MBA w Instytucie Nauk Ekonomicznych Polskiej Akademii Nauk. Karierę zawodową zaczynała w dziale audytu w firmie Deloitte. Przez ponad 10 lat zajmowała się audytem finansowym spółek z branży Telekomunikacyjne i FMCG. Ostatnie 7 lat to praca dla Globalnej Kancelarii Prawnej DLA Piper. W pierwszych latach pracy rozwijała dział księ-gowo-finansowy w Polsce. Przez ostatnie dwa lata zaangażowana w międzynarodowy projekt zmiany modelu funkcjonowania działów wspierających. Odpowie-dzialna za budowę i działalność centrum usług wspólnych zlokalizowanego w Warszawie, które obecnie dostarcza usługi dla spółek DLA Piper zlokalizowanych na terenie Europy w obszarze finansów, marketingu, IT oraz HR.

Anna Berczyńska – Director of Global Business Service Center, Rockwool International

Dyrektor Centrum Usług wspólnych z ponad 15-letnim doświadczeniem, specjalizujący się w zarządzaniu zmianą, komunikacji, ciągłym ulepszaniem procesów i kon-sultingiem. Posiada szerokie doświadczenie w zakładaniu Centrum Usług Wspólnych dla korporacji europejskich i amerykańskich z lokalizacjami na obszarze Ame-ryki Północnej, Australii i Europy z wysokim poziomem kompleksowości procesów tj. Master Data, Należności, Fakturowanie sprzedaży, Windykacja, Zobowiązania, Płatności, Podróże Służbowe, Księga Główna, Środki Trwałe, kadry i płace, rekrutacja, IT oraz HR. Doświadczenie zdobywała m.in. tworząc długo-planową strategię zarządzania personelem, w tym system wynagradzania, wartości zespołowych i ścieżek rozwoju pracowników, spójnych z celami strategii rozwoju biznesowego orga-nizacji. Jest ekspertem w zakresie motywowania personelu w celu osiągnięcia wysokiego poziomu usług dla Klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

Bartłomiej Brzeziński – Manager, Citi Service Center Poland

Absolwent SGH (Finanse i Bankowość) oraz podyplomowego programu na Universite du Quebec a Montreal, od początku kariery związany z sektorem bankowym, kierował departamentami odpowiedzialnymi za kontroling i rachunkowość zarządcza banków w UK i w Polsce. Posiada doświadczenie we wdrażaniu struktur regionalnych, formułowaniu i budżetowaniu współpracy jednostek z wewnętrznymi dostawcami usług. Tworzył nowe departamenty i przeprowadzał restruktu-ryzacje zespołów. Obecnie związany z Centrum Usług Wspólnych Citi, odpowiedzialny za migrację procesów, rekrutację i kierowanie utworzonymi w Warszawie zespołami w obszarze operacji dla powiernictwa papierów wartościowych.

Tomasz Chomczyk – Menedżer, Trener, Coach ICF, Coach Institute

Specjalizuje się w planowaniu i wdrażaniu standardów zarządzania i komunikacji. Zrealizował wiele holistycznych projektów w strukturach sprzedaży, obsługi klienta, serwisu, produkcji. Współpracuje z firmami na rynku automotive, energetyka, sieci sprzedaży, farmacja, firmy deweloperskie. Efektem wdrażanych zmian jest zwiększona skuteczność i motywacją pracowników. We wszystkich projektach kluczem do sukcesu jest pasja i mądre zaangażowanie menedżerów. Zdobywał doświadczenie na stanowiskach menedżerskich Pepsico Poland, Chiltern Consultancy international. Od 2001 roku prowadzi własną firmę doradczą Coach Institute Sp. z o.o.

Sebastian Drzewiecki, Business Service Center Head, GSK

Doświadczony i kompetentny biznesmen, innowacyjny dyrektor IT z doskonałą znajomością change management, wdrażania innowacyjnych narzędzi informa-tycznych i doskonalenia procesów biznesowych. Odpowiedzialny za wszystkie aspekty przygotowywania i wdrażania strategii biznesowych we współpracy z de-cydentami w grupach kapitałowych. Jego pasją jest innowacyjne podejście do rozwiązywania złożonych zagadnień biznesowych skupiających się na procesach, klientach i pracownikach. Absolwent Marketingu i Zarządzania. Posiada doświadczenie w pracy zespołowej w międzynarodowym środowisku. Od wielu lat zwią-zany z GSK, zbudował w 2005 r. pierwsze Centrum Usług Wspólnych, a także przyczynił się do utworzenia sieci centrów usług wspólnych w 2010 r. W tej chwili ponownie kieruje GSK IT Center w Poznaniu (Business Service Center). Zarządza Poznańskim chapterem ABSL.

PR

EL

EG

EN

CI Andrzej Gielata –ADGBS

Jest absolwentem Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie (Finanse Przedsiębiorstw) oraz holenderskiej uczelni Avans University of Applied Sciences (Inter-national Business and Management Studies).Jako pierwszy na świecie ukończył kurs Advanced Diploma in Global Business Services (ADGBS), stanowiący najwyższy poziom kwalifikacji Certified GBS Pro-fessionals – pierwszego, kompleksowego programu z obszaru zarządzania wiedzą i rozwojem zawodowym pracowników sektora usług biznesowych/usług wspól-nych, wprowadzonego na rynek przez CIMA i Grupę Hackett. Jego ponad 10 letnie doświadczenie kierownicze zdobyte w trakcie realizacji wielu projektów z obszaru procesów wsparcia biznesu w międzynarodowej, dynamicznie rozwijającej się Grupie, zaowocowało hybrydowym zestawem kompetencji i umiejęt-ności, łączącym silne strony modelu nowoczesnych usług dla biznesu (SSC/GBS) i tradycyjnego podejścia biznesowego. W latach 2009-2016 tworzył od podstaw i zarządzał wielofunkcyjnym (F&A, HR, IT) centrum usług wspólnych o średniej wielkości (śr. 130 osób), świadczącym kompleksowe usługi głównie dla około 70 firm Grupy z regionu Europie Środkowej. Przygodę tę rozpoczął z bagażem doświadczenia z obszaru Finansów i Controllingu dla biznesu, wyniesionym z dwóch poprzednich ról (Szef Pionu Controllingu, Z-ca Dyrektora Finansowego). Określa się jako doświadczony i certyfikowany dyrektor SSC z mocnym kręgosłupem finansowo-controllingowym, który mówi językiem biznesu. Narodziny trzeciego syna w 2016 r. dały asumpt do oddania ‘długu czasu’ rodzinie i odkrycia na nowo pełni wymiaru ojcostwa. Jego prywatny projekt „Tata/100%”ciągle trwa, jednak odrodzona potrzeba aktywności zawodowej domaga się podjęcia nowego, transformującego biznes wyzwania.

Sylwia Falba – Finance SSC Manager, Getinge Shared Services

Doświadczony menedżer w branży SSC/BPO (m.in. Shell, IBM, GlaxoSmithKline, Getinge), zarządzający zespołami różnej wielkości (5–350 osób), uzyskujący wysoki współczynnik zaangażowania pracowników, ukierunkowany na innowacyjne sposoby zarządzania i współpracy w biznesie. Prywatnie uwielbia podróże, psychologię oraz inspirowanie ludzi do rozwoju i podążania drogą swoich pasji.

Katarzyna Gruszecka-Spychała – Wiceprezydent Gdyni ds. gospodarki

W Gdyni odpowiada za politykę gospodarczą. Bezpośrednio nadzoruje wydziały zajmujące się rozwojem gospodarczym i wsparciem przedsiębiorców, budyn-kami komunalnymi, promocją, turystyką, komunikacją społeczną i sprawami społecznymi, strategią rozwoju miasta oraz Zarząd Dróg i Zieleni, Pomorski Park Naukowo-Technologiczny, Centrum Nauki Experyment i Urząd Pracy. Z upoważnienia Prezydenta Miasta wykonuje prawa i obowiązki właściciela wobec spółek, w których gmina posiada udziały. Koordynuje wdrażanie strategii rozwoju miasta oraz udział Gdyni w Metropolitalnym Forum Norda. Była autorką porozumienia gmin tworzących metropolię w sprawie Zintegrowanych Inwestycji Terytorialnych. Absolwentka prawa na Uniwersytecie Gdańskim, radca prawny.

Herve Hachet – Director of Financial Shared Service Center, Amer Sports

He is the Director of Financial Shared Service Center (AFSS) based in Krakow since 2012. Manages 180 employees, delivering financial and IT services to Europe and North America business entities. Herve has 30 years of experience managing financial teams, as a Chief Accountant for French supermarket companies, setting up several accounting teams from scratch to maturity, then Head of accounting department in Salomon Headquarters and finally setting up and leading the Amer Sports Service Center in Krakow, Herve is aiming to lead the Krakow team to the Center of Excellence level, focusing on increasing internal capabilities, change management, and process efficiency, recently including Robotic Process Automation and Analytics. Amer Sports Shared Service in Krakow won the prestigious 2017 SSC of the year – Poland award at CEE Shared Services and Outsourcing Awards ceremony in Warsaw. Herve holds a business Administration degree from French university and is an Aspire (Krakow Shared Services Center association) board member.

Witold Jankowski – Prezes ICAN Institute, Redaktor naczelny „Harvard Business Review Polska”

Jeden z najbardziej doświadczonych konsultantów strategicznych w Europie. Twórca polskiej edycji magazynu „Harvard Business Review”, założyciel i prezes ICAN Institute. Inicjator przełomowych dla polskiego biznesu spotkań ze światowymi autorytetami zarządzania z obszarów przywództwa (m.in. Marshall Gold-smith, Dave Ulrich, Heike Bruch), sprzedaży (m.in. Neil Rackham, Andy Zoltners, Jeffrey Gitomer) i innowacji (m.in. Andrew McAfee, Bernd Schmitt, Hal Gre-gersen). Współpracuje z najlepszymi ośrodkami badawczymi i szkoleniowymi na świecie (Imparta, Objective Management Group, Human Synergistics, Commu-nispond, INSEAD i in.). Gorący zwolennik i propagator koncepcji evidence based management. Jest doświadczonym wykładowcą: w latach 1992-2000 wykładał w programach MBA w szkołach biznesu w Kanadzie. Od tamtego czasu prowadzi programy rozwojowe dla top menedżerów w Polsce (Management™, Strategic Leadership Academy™, Personal Leadership Academy™). Jest twórcą linii programów zwiększania sprzedaży ICAN Total Selling™. Współpracował z wieloma firmami jako konsultant i trener (m.in. Goodyear Polska, SAP, Lyreco, Lotos, Hestia, Ciech SA, TPSA, Eurozet, GlaxoSmithKline, Kolporter, Grupa PSB, Węglokoks). Studiował zarządzanie i ekonomię w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych. Ukończył również programy executive education w obszarze sprzedaży w Kellogg School of Management „Accelerating Sales Force Performance” i High-Impact Sales Strategy.

Iwona Jaroszewska-Ignatowska – Radca prawny, Doktor Nauk Prawnych, partner, Raczkowski Paruch

Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w obsłudze prawnej z zakresu prawa pracy, które zdobyła jako dyrektor działu prawnego firmy doradczej oraz in-house w firmie korporacyjnej oraz prowadząc przez ostatnie 10 lat własną Kancelarię Prawa Pracy, w której zarządzała 8-osobowym zespołem prawników, obsługują-cym w sposób stały kilkudziesięciu klientów korporacyjnych. Specjalizuje się przede wszystkim w problematyce czasu pracy, także w zakresie wdrożenia oraz działania ERCP, transferów, zwolnień grupowych, programów dobrowolnych odejść, pracy tymczasowej, outsourcingu, wewnątrzzakładowych źródeł prawa pracy, rozwiązywaniu umów o pracę, negocjacji ze związkami zawodowymi, w tym również podczas sporów zbiorowych. Pomaga firmom w stosowaniu przepisów prawa pracy z uwzględnieniem ich potrzeb biznesowych oraz korporacyjnych zasad etyki i wartości. Jako uczelniany wykładowca na studiach podyplomowych z zakresu prawa pracy prowadzi również wykłady podczas konwentów, konferencji i sympozjów, a także warsztaty z zakresu prawa pracy dla osób zarządzających pracownikami, podczas których rozwiązuje praktyczne problemy związane z codziennym zarządzaniem pracownikami. Jest także autorką licznych publikacji z zakresu prawa pracy.

Wojciech Karpiński – Head of Business Service Centre Europe, Amway

Od 2015 roku zarządza Amway Business Center, dostarczającym szeroką gamę usług (finanse – w tym analiza i planowanie; komunikacja marketingowa, digital; IT – w tym zarządzanie projektami i integracja systemów; obsługa klienta; HR i in.). Wcześniej, przez 10 lat pracował w Infosys BPO, zdobywając doświadcze-nia przywódcze w obszarach finansów, obsługi zamówień, relacji z klientami oraz business development. Ostatnio, jak Global Operations Head, odpowiadał za 6 lokalizacji największego klienta z sektora produkcji. Wojciech Karpiński jest promotorem lean i pasjonatem zarządzania zmianą.

Maciej Kulbat – Dyrektor Zarządzający Avon Global Shared Services

Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego, Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego oraz University of Towson (MBA). Ukończył liczne studia podyplomowe z zakresu rachunkowości zarządczej, controllingu oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Jest certyfikowanym Menedżerem Projektów. Posiada wieloletnie doświadczenie w doradztwie biznesowym z zakresu tworzenia i optymalizacji Centrum Usług Wspólnych oraz relokacji i centralizacji procesów finansowych w Polsce, Holandii, Chinach, Indiach, USA, Manili oraz Afryce Południowej.

PR

EL

EG

EN

CI

Jacek Lipiński – Business Development Director, FM Logistic

Obecnie Business Development Director w FM Logistic. Wcześniej także zajmował się rozwojem biznesu w sektorze usług logistycznych (Grupa Raben) oraz zdobywał doświadczenie w działach operacyjnych międzynarodowych instytucji finansowych (Citibank, Aviva). Zaangażowany w szereg projektów związanych z wprowadzeniem na rynek nowych firm oraz usług, w tym także w obszarze e-Commerce.

Klaudia Martelus – HR Advisor, Clariant

Absolwentka Psychologii Organizacji i Zarządzania na Wydziale Nauk o Wychowaniu Uniwersytetu Łódzkiego. Ukończyła studia podyplomowe z Zarządzania Zasobami Ludz-kimi oraz Coachingu Profesjonalnego na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Ostatnie lata spędziła w dużych międzynarodowych korporacjach, specjalizuje się prowadzeniu i koordynowaniu procesów rekrutacyjnych oraz budowaniu działań employer brandingowych. Inicjator licznych programów rozwojowych wspomagających budowanie ścieżki rozwoju pracowników. Od 2015 r. związana z firmą Clariant. W obecnej roli specjalizuje się w obszarze zarządzania komunikacją w środowisku międzykul-turowym, budowaniu zaangażowania i motywacji oraz koordynowaniem procesu on-boardingu nowo zatrudnionych osób. Współuczestniczy w migracjach pracown-ików nadzorując część związaną z zasobami ludzkimi. Praktyk w obszarze zarządzania sytuacjami kryzysowymi dotyczącymi spraw personalnych. Projektuje i wdraża rozwiązania wspierające rozwój ludzi w międzynarodowym środowisku. Za cel stawia sobie wdrożenie programów talentowych i strategiczny rozwój funkcji HRBP w organizacji.

Radek Mierzejewski – Managing Director, DFDS Polska

Radek is the Head of DFDS Polska which was awarded the 2017 ABSL Business Leader in Business Excellence Diamond Award. Prior to joining DFDS, Radek was in New Zealand working as a Finance Director for an electricity retail company which was awarded Deloitte NZ Fast50 status under his tenure. Radek’s SSC/BPO expe-rience includes feasibility studies and advisory assignments in process assessment and design as well as establishing, transitioning and stabilizing shared service operations in Poland. In his 20+ years’ multinational professional career Radek has held various roles such as CFO for Australian listed companies, Founder and Ma-naging Partner of an advisory firm and Director level positions with corporates in Europe, Australia and New Zealand. In his roles he has published numerous audited Annual Reports, was involved in a $100 million IPO and project managed one of the bids for BP Solar’s manufacturing facility in Australia. Radek started his career in New Zealand working as an auditor with PriceWaterhouse, qualified as a Chartered Accountant in 1998 and is now studying part-time towards an MBA.

Dagmara Owczarska – Dyrektor Zarządzający Groupon Shared Services Poland

Pierwsze kroki zawodowe stawiała w działach marketingu największych firm branży FMCG (Reckitt Benckiser, Unilever, Tchibo) by następnie zaangażować się w budowę start-up’u e-commerce w Dolinie Krzemowej. Po powrocie do Polski zdobywała doświadczenie w operacjach. Początkowo kierując zespołem wsparcia sprzedaży w Netii. Od 2012 roku w Groupon prowadziła całą częścią operacyjną biznesu (obsługa klienta, obsługa partnera, dział weryfikacji umów oraz kreacji ofert sprzedażowych) z sukcesem optymalizując kolejne działy i podnosząc ich efektywność. W 2014 roku Dagmara rozpoczęła zarządzanie spółką Groupon Shared Services Poland w Warszawie i Katowicach, zatrudniającą dziś niemal 1000 pracowników. Dagmara jest absolwentem Szkoły Głównej Handlowej oraz programu menedżerskiego Emerging Leader Developement Columbia Business School.

Sławomir Paruch – Radca Prawny, Partner, Raczkowski Paruch

Ma blisko 20-letnie doświadczenie w praktyce prawa pracy. Jest jednym z najwybitniejszych ekspertów prawa pracy w Polsce, w tym specjalistą w zakresie re-strukturyzacji przedsiębiorstw oraz zwolnień grupowych i indywidualnych pracowników. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu spraw sądowych. Specjalizuje się w sprawach dot. związków zawodowych oraz dotyczących mobbingu, dyskryminacji, godzin nadliczbowych oraz umów o zakazie konkurencji. Jest ekspertem w zakre-sie zasad wynagradzania oraz premiowania pracowników. Na rynku ceniony jest jako autor skutecznych koncepcji zarządzania HR, efektywny negocjator, w szczegól-ności w sporach zbiorowych. Jest członkiem European Employment Lawyers' Association, International Bar Association i Przewodniczącym Stowarzyszenia Prawa Pracy. Regularnie publikuje w najważniejszych dziennikach prawnych, m.in. w Gazecie Prawnej i Rzeczpospolitej. Prowadzi szkolenia i konferencje z prawa pracy.

PR

EL

EG

EN

CI

Piotr Pawłowski – Dyrektor Centrum Usług Wspólnych, Siemens

Absolwent Canadian Executive MBA (SGH/ University of Quebec at Montreal UQAM), Podyplomowego Studium Logistyki i Zarządzania Łańcuchem Dostaw (SGH) oraz Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego Uniwersytetu Łódzkiego. Od 10 lat związany z koncernem Siemens, w którym pracował w różnych obszarach funk-cyjnych i realizował projekty m.in. z zakresu IT, HR, Logistyki. Od 5 lat zaangażowany w budowę i zarządzanie wielofunkcyjnym Centrum Usług Wspólnych w Sie-mens. Główny potencjał wzrostu Centrum jest realizowany w oparciu o centralizację procesów logistycznych i back office w Europie i jest to obecnie jeden z projektów referencyjnych o tej specyfice i skali w koncernie w Europie.

Katarzyna Peda – Director Staff Functions, Business Centre, Circle K

Psycholog, trener, coach. Posiada 15-letnie doświadczenie zawodowe w obszarze HR z zakresu budowania programów rozwojowych, szkoleń, rekrutacji, HR Bu-siness Partneringu, budowania procesów HR-owych i administracji. Posiada doświadczenie z pracy w organizacji matrycowej – zarządzała Europejskim zespołem developerów dostarczających centralne rozwiązania HR w ramach firmy (8 krajów – Skandynawia i CEE). Od ponad roku zarządza obszarem HR w Shared Service Center Circle K w dwóch lokalizacjach – Rydze i Warszawie. Centra zatrudniają w sumie ponad 600 pracowników. Aktualnie działania HR w obu organizacjach koncentrują się wokół rozwoju leadershipu i budowania zaangażowania pracowników.

Maciej Piwowarczyk – GBS Director, Discovery Communications

Posiada ponad 15-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania procesami zarówno wewnątrz firmy, jak i outsourcingowymi. Obecnie w ramach Discovery Com-munications kieruje globalnie działem finansowo-operacyjnym (PTP, Payroll, Tax, Cash Management, Corporate Cards & Expense) oraz zarządza nowo zbudowaną lokalizacją GBS w Warszawie. Przed Discovery, w latach 2014–2016, kierował multifunkcyjnym odziałem GBS na region EMEA w CBRE, zarządzając ponad 100% wzrostem (do ponad 500 osób) wspierając integralnie olbrzymi wzrost CBRE (z 7,2 bln $ w 2013 r. do 13,1 bln $ w 2016 r.). Lata 2007–2013 spędził w Accenture, w dziale BPO, piastując różne funkcje liderskie w wymiarze lokalnym, regionalnym czy globalnym w obszarach zarządzania tranzycją, programami, warszawskim centrum usług wspólnych czy też bezpośrednią obsługą procesu dla klienta. Zaczął karierę w HP, działając w regionie EMEA i globalnie m.in. jako kierownik projek-tu czy lider działu operacji businessowych. W ciągu tych lat zdobył rozległą wiedzę z wielu branż i różnych obszarów procesowych (finanse i księgowość, zakupy, marketing, nieruchomości, HR , IT) pracując dla bardzo ciekawych klientów, często liderów swoich branż.

Kinga Rukat – Recruiting Manager, Siemens

Od 10 lat związana z obszarem pozyskiwania talentów, wspiera organizacje w rozwoju przez zapewnienie właściwego personelu. Absolwentka socjologii, które swoją karierę zawodową zaczynała w agencjach doradztwa personalnego realizując projekty dla licznego grona międzynarodowych firm. Od 6 lat związana z fir-mą Siemens, gdzie zbudowała zespół rekrutacji profesjonalizując funkcję Talent Acquisition. Od 4 lat zarządza zespołem i dba aby rekrutacje wspierały strategię biznesową firmy. Brała udział w opracowaniu modelu rekrutacji zdalnej (świadczenia usług rekrutacyjnych z innego kraju), który od 3 lat jest realizowany z suk-cesem w Polsce. Od samego początku aktywnie wspiera budowę Centrum Usług Wspólnych w ramach Siemensa. Aktywnie śledzi zmiany na rynku pracy, w tym także kwestię istnienia 4 pokoleń w środowisku pracy ze szczególnym naciskiem na pokolenie Y, które dominuje w shared servicach. Chętnie się dzieli wiedzą przez prowadzenie różnego rodzaju szkoleń. Zawodowo mocno zainteresowana tematem efektywności i zaangażowania pracowników, tematami o kluczowym znaczeniu dla centrów usług wspólnych.

PR

EL

EG

EN

CI

PR

EL

EG

EN

CI Szymon Stadnik – Director of Business Service Center, Frista

Dyrektor Centrum Operacyjnego Szwajcarskiej grupy outsourcingowej FRISTA w Polsce. Członek zarządu spółki FRISTA RETAIL BUSINESS CENTER SP. Z O.O. Odpowiedzialny za kierowanie centrum w Warszawie, które dostarcza usługi BPO w obszarze procesów finansowych i księgowych, administracyjnych, obsługi klienta oraz IT. Posiada bogate doświadczenie w zakresie zarządzania zespołami międzynarodowymi. Zbudował od podstaw centrum usług wspólnych dla gru-py Tally Weijl w Warszawie. Posiada wieloletnie doświadczenie na stanowisku Dyrektora finansowego i administracyjnego odpowiedzialnego za region Europy Wschodniej. Przez 5 lat pracował, jako audytor w firmie KPMG. Karierę zawodową zaczynał, jako analityk w firmie Unilever. Jest biegłym rewidentem, ma ukoń-czone postępowanie egzaminacyjne ACCA.

Katarzyna Tomczyk – HR Manager, Groupon Polska & Groupon Shared Services Poland

Związana z Groupon od ponad roku. Odpowiedzialna za strategię i działania HR w dwóch spółkach – komercyjnej i SSC. Swoją wiedzę i doświadczenie zdobywa jako praktyk w obszarze HR, wdrażając innowacyjne rozwiązania systemowe w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, jak również polityki kadrowej i progra-mów rozwojowych. Wcześniej pracowała w działach personalnych firm Avon i British American Tobacco, gdzie rozpoczęła swoja drogę zawodową od działu marketingu. Za największy sukces zawodowy uważa to, że razem ze swoim zespołem pracuje bardzo blisko organizacji, wspierając samych pracowników, dzięki czemu rekomendowane rozwiązania i narzędzia są dopasowane do konkretnych potrzeb i wspierają rozwój biznesu. Jest absolwentką Uniwersytetu Ekonomicz-nego we Wrocławiu.

Bożena Uciechowska – Head of OTC Logistics, Clariant

Manager z kilkunastoletnim doświadczeniem i wiedzą ekspercką w instytucjach polskich i międzynarodowych. Obecnie Senior Process Manager zarządzający Działem Logistyki w SSC, odpowiedzialny za procesy import, eksport i transport management w Europie i Ameryce Południowej. Posiada szerokie doświadczenie HR w tworzeniu i zarządzaniu (m.in. rekrutacja, szkolenia, motywowanie, kontrola, raportowanie, rozwój, transfer wiedzy) zespołami Customer Service, Call Center, Działem Marketingu i Shared Service Center. Project manager z szeroką wiedzę w obszarze zarządzania cross funkcjonalnymi projektami dot. transferu wiedzy m.in. z Niemiec, Szwajcarii, Włoch, Brazylii, budowania systemów i procesów CRM w bankowości, budowania zespołów oraz zarządzania kampaniami mar-ketingu bezpośredniego wspierającymi sprzedaż we wszystkich kanałach komunikacji i dystrybucji. Ekspert w zakresie procesów i obsługi programów lojalno-ściowych z poziomu firmy outsourcingowej. Praktyk w zarządzaniu ryzykami operacyjnymi, zarządzaniu zmianą oraz w optymalizacji procesów z wykorzystaniem metodologii Six Sigma i LEAN. Certyfikowany Green Belt. Business and Life Coach. Absolwent studiów MBA.

Aleksandra Wysocka – Transformation Manager, Global Shared Services, Avon

Kończąc studia na Wydziale Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytety Wrocławskiego nie wiązała swojej dalszej kariery z obszarem BPO/SSC. Mimo to, od ponad 10 lat zawzięcie poszerza swoje praktyczne doświadczenie i wiedzę o sektorze w Polsce i na świecie. Jej zawodową pasją jest zarządzanie projektami, za-rządzanie zmianą oraz wdrażanie mechanizmów umożliwiających ciągłe doskonalenie procesów. Projekt menadżer z ponad 7letnim doświadczeniem w dziedzinie migracji procesów i wdrożeń systemów ERP, zarówno na poziomie globalnym, regionalnym, jak i lokalnym. Praktyk w modelowaniu organizacji SSC w oparciu o po-trzeby organizacji (internal, external, hybrid); wdrożyła „szyte na miarę” Centra Usług Wspólnych w regionach APAC, EMEA i LATAM. Jest żywym przykładem ścieżki kariery „od juniora do menadżera”i dowodem na istnienie skutecznych mechanizmów motywowania i utrzymania pracowników w organizacjach typu BPO/SSC.

Przemysław Żukowski – Account Manager, Hogart Business Intelligence

Entuzjasta Qlik Sense i analizy danych. Propagator wykorzystania nowoczesnych narzędzi analitycznych nie tylko w biznesie. Z branżą IT związany od 13 lat. Od ponad 7 lat w Hogart Business Intelligence odpowiada za projektowanie efektywnych rozwiązań analitycznych dla klientów z różnych branż i pomaga im do-strzec całą historię ukrytą w ich danych.

� Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, na udostępniony przeze mnie adres poczty elektro-nicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody.

� Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody.

� Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Media S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy.

PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI:

� 2750 zł/os + 23% VAT

Cena obejmuje: udział w dwudniowej konferencji, materiały, lunch, przerwy kawowe.

UWAGI/KOD PROMOCYJNY: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie www.konferencje.rp.pl, e-mailem pod adres

wojciech.winiarski@rp.pl (dalej „Zgłoszenie”) oraz otrzymanie e-mailowego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej.2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek

dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę.3. Wpłaty należy dokonać w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż

2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Media S.A. ul. Prosta 51, 00-838 Warszawa Ing Bank Śląski S.A. 14 1050 1025 1000 0090 3096 4259 Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej.

4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach:a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1;b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną

w wysokości 400 zł +23% VAT;c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych

kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy.5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa

w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy.6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora,

udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty.7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla

współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny.

8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika.

9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia.

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

miejscowość, data i podpis

pieczątka firmy

Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

NIP: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ulica, nr domu, nr lokalu:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Miejscowość/kod pocztowy:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefon: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Faks: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

e-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW:

Imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Stanowisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

e-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefon: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Imię i nazwisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Stanowisko: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

e-mail: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telefon: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 26–27 września 2017 r., Warszawa