Myślące serwisy internetowe - część II

www.ideo.pl

Myślące serwisy internetoweCo by było gdyby… wykorzystujmy możliwości

Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

www.ideo.pl

o Myślący serwis www

o Co już mamy/co nas ogranicza

o Może mógłby myśleć o mnie

o Wymyśl o czym ma myśleć


Plan prezentacji

www.ideo.pl

Idee nie rodzą się sameJeśli ich czegoś nie nauczymy to nie będą tego potrafić


www.ideo.pl

„… dzieci uczą się poprzez obserwację i naśladownictwo.

Dziecko obserwując pragnie nas naśladować…”

„… poprzez obserwację dzieci uczą się nie tylko poznawać świat, ale także przejmują nasze

postawy i nastawienie do życia. Jeżeli rodzice nie wykazują aktywności w poznawaniu

świata, nie przejawiają żadnych zainteresowań, to niestety taką postawę będą też

przyjmować dzieci. Jeśli dziecko obserwuje rodziców aktywnych, wykazujących

zainteresowanie światem, nowymi przedmiotami, z dużym prawdopodobieństwem

będzie kopiować takie podejście do życia.”


Myślący serwis www czyli co?

www.ideo.pl

Technologia jest jak dzieckoJeśli nie zaprojektujemy czegoś w serwisie www…


www.ideo.pl

Web 2.0 nie było nową technologią

To bardziej kwestia innego jej wykorzystania

Może z Web 3.0 jest analogicznie?

Bardziej przemyślane projektowanie

Bardziej użyteczne i wspomagające użytkownika narzędzia



www.ideo.pl

Co możemy wykorzystać?

oWydajniejsze języki programowania i serwery

oSystemy ekspertowe/systemy sztucznej inteligencji

oSystemy geolokalizacji/geotargetowania

oTargetowanie behawioralne

oRozwiązania/aplikacje mobilne

oWyszukiwanie semantyczne



www.ideo.pl

Co nas ogranicza?

oMoże mamy inne przyzwyczajenia?

oMoże komuś jest to nie na rękę?

oMoże w końcu klienci nie chcą za to płacić?

oBo nie widzą korzyści?



www.ideo.pl

A tak całkiem serio?Wczoraj nie było potrzeby, dziś musimy być krok przed konkurencją


www.ideo.pl

Web 3.0

Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi

Podchodzić do nich gdy tego oczekują

Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby

Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie sama



www.ideo.pl

Otaczajmy użytkowników naszą „opieką”

oSerwis www usługi

oInne serwisy www

oPersonalizowany mailing/newsletter

oAplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS

oInne narzędzia/nośniki informacji



www.ideo.pl

Ale o czym miałby myśleć?Może o mnie i moich potrzebach?


www.ideo.pl

Kupmy sobie auto

Który będzie dla mnie najlepszy?

oCzytam opisy i testy

oOglądam zdjęcia

oLubię auta znajomych

oPrzeglądam ogłoszenia

oJestem JAKIŚo Lubię podróże, komfort, spokój…


Niech myśli o mnie i moich potrzebach…

www.ideo.pl

Nowy czy używany?

System na podstawie zebranych danych wie, czy preferuję komfort

i stać mnie na niego, czy może jednak mam ograniczony budżet, a przy

okazji lubię majsterkować.

Wie także czy mam firmę, czy mam rodzinę itp. itd..

Jeśli mam firmę to może leasing? Dlaczego jeszcze nie dzwonili?



www.ideo.pl

And the winner is…Najlepszym dla Ciebie autem będzie…


www.ideo.pl

Dlaczego miałbym szukać?

Gdy już ustalę co mnie interesuje (model, kolor, wyposażenie itp.), może

sprzedawcy powinni się bić o mnie?

oIlością pozytywnych komentarzy

orekomendacjami moich znajomych

opakietami bezpłatnych dodatków

ogratisami, obniżką cen itp…



www.ideo.pl

Ubezpieczenie?

System dopasuje ubezpieczenie do moich potrzeb, jego zakres, koszt, zniżki

(zna moją historię i wie czy i ile stłuczek miałem itd.)

Kredyt?

Obliczy zdolność kredytową i zaproponuje najlepszy bank (najtańszy, a przy

okazji tuż za rogiem jest placówka…)



www.ideo.pl

Kupiłem nowe autoBędę na długie lata związany z marką? A może chcę?


www.ideo.pl

Jak się tym jeździ?

Wcześniej nie miałem takiego auta,

więc nie wiem wszystkiego jeśli chodzi

o jego obsługę. Gdzie się włącza światła,

jak się ustawia zegarek,

jak się przestawia lusterka? Itp. itd.

Ale dostałem instrukcję obsługi…



www.ideo.pl

Interaktywny przewodnik?

Wie, że siedzę w nim pierwszy raz (analiza biometryczna), więc pyta czy

chciałbym przejść skrócone szkolenie pt. „pierwsze uruchomienie”.

Dostaję informacje, które pozwolą na dojechanie do domu (wie jaka jest pogoda i

warunki na drodze, więc wie jakie informacje będą mi niezbędne).



www.ideo.pl


Jest też intuicyjna wyszukiwarka i mogę poznać więcej informacji –

konkretnie tych, które są mi potrzebne w danej chwili.

Dojeżdżam do domu i tam mogę na spokojnie w komputerze kontynuować

szkolenie. Auto zweryfikuje moją wiedzę gdy wsiądę do niego następnym

razem.



www.ideo.pl


Aby szkolenie było przyjemniejsze – za realizację danego działania (np.

włączenie tylnej wycieraczki) dostaję punkty.

Chcę być jak najlepszy

orywalizuję z innymi kierowcami

owalczę o dodatkowe gadżety do wyposażenia



www.ideo.pl

Auto wie czy potrafię jeździć, ale gdy tylko mam jakieś pytanie –

podpowiada co powinienem zrobić. Może mogłoby mi podpowiadać gdy

jeszcze nie wiem, że jest mi ta wiedza potrzebna?



www.ideo.pl

Żarówka się czasem przepalaLub coś innego zużywa…


www.ideo.pl

Czasem coś trzeba wymienić

System wie wcześniej niż ja, że taka wymiana jest konieczna, więc podsuwa

mi świetny katalog części, z którego mogę wybierać. Pokazuje w nim tylko te

części, które mnie interesują.

Ostatnio czytam sporo na temat podróżowania (np. relacje z podróży

znajomych), więc podpowiada, jaki bagażnik pasuje na moje auto. Może

przyda mi się również uchwyt na rower, bo przecież często jeżdżę.



www.ideo.pl

Przepaliła się żarówka

Wiem o tym, ale jakoś nie spieszy mi się z wymianą, bo mam inne

ważniejsze rzeczy na głowie. System cały czas przypomina, że powinienem

ją albo zakupić, albo umówić się na wizytę w serwisie (podpowiada gdzie

i ciągle aktualizuje informacje o najbliższym, który dobrze to zrobi). Wyświetlacz w aucie,

ekran komórki, na stronie aplikacji, jako reklama kontekstowa czy w mailu, który dostaję jeśli

w ciągu 24 godzin nie podejmę decyzji. W każdej chwili mogę wyłączyć

przypomnienie.



www.ideo.pl

Przepaliła się żarówka

Wie jaka jest średnia żywotność tych konkretnych żarówek i odpowiednio

wcześnie informuje, że zbliża się ten niemiły czas… Sugeruje, że warto kupić

nową, a jeśli wymieniam zbyt często – podpowiada, że należałoby

odwiedzić serwis i sprawdzić instalację.



www.ideo.pl

Przewidywanie wydatków

Wie ile jeżdżę i w jakich warunkach. Podpowiada więc, że np. za miesiąc

powinienem pomyśleć o wymianie czegoś, a za trzy miesiące czegoś

innego. Za pół roku mam mieć przegląd, a tak w ogóle to w przeciągu

najbliższego roku czeka mnie...

Dostaję też zaproszenie na promocyjne przeglądy.



www.ideo.pl

W tak pięknych okolicznościach przyrody… opony

Wie, czy wymagają wymiany na nowe

Wie czy inni są z nich zadowoleni

Wie jaka będzie pogoda i kiedy zacznie się zima

Informuje mnie o proponowanym miejscu do ich zmiany i terminie, który

powinien mi odpowiadać (bo na ten czas nie mam nic innego w terminarzu).

Umawia wizytę, bym nie musiał później stać w kolejkach i denerwować się.



www.ideo.pl

W tak pięknych okolicznościach przyrody… diesel

Czasem zamarznie, bo jest zbyt niska temperatura lub olej na danej stacji

jest chrzczony, a ja o tym nie wiedziałem…

Lada dzień będzie załamanie pogody, a ja mam prawie pełen bak słabszego

oleju (tankowane przed przymrozkami), więc warto dolać „uzdatniacz” (konkretnie ten

i najszybciej dostanę go tutaj).



www.ideo.pl

Każdy lubi się napić…

Gdy zbliża się czas tankowania – wyznacza drogę do najbliższej dobrze

ocenianej stacji. Auto posiada system oceny jakości paliwa z możliwością

dodawania przez użytkownika indywidualnych komentarzy i wysyłania

informacji do znajomych.



www.ideo.pl

Coś się czasem psujeI nie wiemy co robić…


www.ideo.pl

Auto odmawia posłuszeństwa

Informacja co mogę zrobić sam i gdzie dzwonić po pomoc.

Zautomatyzowany system zgłasza szkodę/awarię do ubezpieczyciela oraz

wybranego serwisu. System umówi wizytę wraz z zamówieniem lawety

(ustalając wpierw czy należy mi się od ubezpieczyciela, czy będę musiał sam za to zapłacić)



www.ideo.pl

Skoro auto mnie śledzi to może jeszcze jeden konkurs?

Może na najbardziej ekonomicznego kierowcę?

Honda Insight – asystent eko jazdy



www.ideo.pl

„Bo nie wiedziałem…”

Dzięki otaczaniu konsumenta opieką, obniża się ryzyko wystąpienia sytuacji

typu „bo nie wiedziałem".

System dba, by każda informacja do mnie dotarła.

Nie muszę wchodzić na stronę systemu. Dostaję ją przez aplikację na

telefon, SMSem, mailem, na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach

reklamowych portali itp. itd.



www.ideo.pl

Cieszę sięBo mam zaufanie do marki


www.ideo.pl

Można? Jasne, że tak!

Można budować wśród klientów zintegrowane pozytywne

odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę większych budżetów

oraz dużo więcej przemyślenia podejmowanych działań, ale się da.

Jest tylko jedno ale…


Wymyśl o czym ma myśleć

www.ideo.pl

Jedno „ale”…

Czy nie jestem za bardzo śledzony?

Czy system nie wie więcej niż bym chciał by wiedział?

Czy nie wie więcej niż ja sam wiem na swój temat?

Co z prywatnością i bezpieczeństwem?



www.ideo.pl

www.ideo.pl

Ale tak całkiem serio

Chcesz by żyło Ci się wygodniej? Niestety wiąże się to

z koniecznością podzielenia się większą ilością informacji na Twój temat.

Dlatego też w czasie gdy część internautów kasuje konta na FB w walce o

prywatność, druga część świadomie uzupełnia swoje dane, bo wie co dostaje

w zamian…



www.ideo.pl Łukasz Szymański - konsultant ds. e-marketingu | WEB 3.0 - Nowe Standardy II Edycja | 22.02.2012

Łukasz SzymańskiKonsultant ds. e-marketingu

tel: +48 17 860 21 86 wew. 173

gsm: +48 500 067 606

e-mail: [email protected]


Myślące serwisy internetowe - część II

Documents

Transcript of Myślące serwisy internetowe - część II