©TNS 2013 1

Mobile Life 2013 | Oferta

©TNS 2013 2

Spis treści

1Podsumowanie oferty 4

2Po co, jak i gdzie powstał Mobile Life? 7

3Co znajduje się w opracowaniu Mobile Life?

10

4Koszty 29

©TNS 2013

Karolina Flahtkarolina.flaht@tnsglobal.com728 421 620

Łukasz Chmuralukasz.chmura@tnsglobal.com728 421 627

Katarzyna Królikkatarzyna.krolik@tnsglobal.com728 421 674

Artur Skoczekartur.skoczek@tnsglobal.com506 269 801

Zuzanna Filipowskazuzanna.filipowska@tnsglobal.com504 135 601

Mobile Life 2013

Szanowni Państwo,

TNS Polska, będąc liderem i ekspertem w dziedzinie digitali mobile, opracowała kompleksowy raport poświęcony postawom i zachowaniom związanym ze światem mobile.

Niniejszy projekt stanowi kontynuację przedsięwzięć związanych ze sferą mobile i digital, które TNS realizuje w Polsce jak i doświadczeń pochodzących z innych europejskichi światowych rynków. Dzięki temu możemy zagwarantować Państwu pełen profesjonalizm, ekspercką wiedzę i opracowanie pełne inspiracji oraz wiedzy wspierającej Państwa strategie i decyzje.

Zapraszamy do poznania naszej oferty. Z przyjemnością opowiemy o niej osobiście.

TNS Digital Intelligence

3

©TNS 2013

1Podsumowanie oferty

©TNS 2013

Wzrosnąć dzięki mobile!

Urządzenia mobilne stają się obecnie nieodłączną częścią życia ludzi i w związku z tym stają się coraz częściej platformą wykorzystywaną do różnych inicjatyw i działań.

Kompleksowa wiedza na temat postaw, zachowań, sposobów korzystania z różnych urządzeń i funkcjonalności pozwoli Państwa firmie na:

1. Skuteczne wzmacnianie relacji z obecnymi klientami, wzrost ich lojalności oraz wzrost celności w zakresie rozwijania punktów styku z klientem.

2. Budowanie optymalnych strategii pozyskiwania nowych klientów, poprzez właściwe zarządzanie swoją obecnością w świecie mobile.

3. Precyzyjne wprowadzanie nowych rozwiązań do swojej oferty.

2

1

3

4

Biznes dzisiaj

Nowi klienci

Lojalność i nowe wydatki

Nowe produkty i usługi

Nowe rynki

Więcej przychodów od każdego klienta

Wię

cej kl

ientó

w

5

©TNS 2013

Mobile Life – podsumowanie oferty

Mobile Life pozwala poznać zachowania, motywacje i postawy 38,000 ludzi w 43 krajach, tak aby wspierać i optymalizować biznesowe i marketingowe strategie firm w zakresie kanału mobilnego.

Szczegółowy pomiar postaw i zachowań związanych ze sferą mobile. Kompleksowość informacji, możliwość poznania wielu informacji na różnych grupach docelowych, przy jednoczesnym zachowaniu porównywalności wyników.

Globalny zasięg informacji, połączony z lokalną wiedzą. Możliwość odniesienia polskich wyników do wyników globalnych, europejskich. Wskazywanie trendów dla Polski w stosunku do roku ubiegłego. Analizy i interpretacje lokalnych i globalnych ekspertów.

Różne możliwości poznania wyników:

ustrukturalizowany i gotowy „od ręki” raport,

dedykowane dla Państwa opracowanie,

pakiet Mobile Life Plus. Wraz z raportem proponujemy dedykowany, całodzienny warsztat prowadzony wraz z ekspertem od marketingu mobilnego Moniką Mikowską. Podczas warsztatu pracujemy nad wykorzystaniem biznesowym danych z raportu w Państwa firmie.

6

©TNS 2013

2Po co, jak i gdzie powstał Mobile Life?

©TNS 2013 8

Percepcja różnych funkcjonalności przez konsumentów – obecne korzystanie i potencjał wzrostu dla np. mobilnych płatności, usług lokalizacyjnych, QR kodów, cloud computing.

Mobile Life – po co powstał?

Mobilność stanowi integralną część życia konsumentów, dlatego trudno wyobrazić sobie strategię firmy, która nie uwzględniałaby tego kanału.

Obecnie dostępna wiedza na ten temat jest bardzo fragmentaryczna i niestabilna, co wynika z braku jednolitych standardów dotyczących definicji, wskaźników, sposobu badania mobile.

TNS to zespół polskich i zagranicznych ekspertów w zakresie mobile oraz wieloletnie doświadczenie w badaniu świata cyfrowego i świata mobilnego i szereg inicjatyw własnych. Dzięki temu TNS Polska pełni rolę lidera w tym obszarze, dostarcza pełnej wiedzy i rekomendacji, które pozwolą na optymalizację działań i strategii podejmowanych przez firmę w zakresie:

Zrozumienia roli jaką mobile pełni w życiu konsumenta – jakie funkcjonalności, usługi, serwisy odwołują się do potrzeb i nadążają za dynamicznie zmieniającymi się zachowaniami w zakresie np. procesu decyzyjnego i zakupowego, rozrywki, informacji, zarządzania swoim czasem.

Poznanie swoistego systemu współwystępowania i ról poszczególnych urządzeń: PC, laptop, smartfon, tablet.

Zrozumienie potencjału mobile w zakresie marketingowych i komunikacyjnych strategii, a także dostarczanie wiedzy, która pozwoli na skuteczne rozwijanie tych strategii w mobile.

©TNS 2013 9

Mobile Life 2013 to międzynarodowy projekt poświęcony postawom i zachowaniom w świecie mobilnym

North America CanadaUSA

Latin America ArgentinaBrazilMexico

Africa CameroonEgyptGhanaKenyaNigeriaSenegalSouth Africa

Australasia AustraliaNew Zealand

Europe Czech RepublicFinlandFranceGermanyItalyNetherlandsNorwayPolandPortugalRussiaSlovakiaSpainSwedenUK

Asia and Middle-East ChinaHong KongIndiaIndonesiaJapanMalaysiaPhilippinesSaudi ArabiaSingaporeSouth KoreaTaiwanThailandTurkeyUAEVietnam

Projekt został zrealizowany w 43 państwach, na łącznej próbie 38 000

respondentów.

W każdym kraju badanie było realizowane na próbie reprezentatywnej dla populacji w

wieku 16-60 lat.

Ogromny zasięg badania pozwala na odniesienie polskich danych do szerszego

kontekstu, na ich ocenę przez pryzmat doświadczeń innych krajów

W Polsce badanie zostało zrealizowane na reprezentatywnej próbie 977 Polaków, przy wykorzystaniu techniki wywiadów

bezpośrednich CAPI.

©TNS 2013

3Co znajduje się w opracowaniu Mobile Life?

©TNS 2013

Rola mobile w ścieżce zakupowej i procesie

decyzyjnym.

Zawartość Mobile Life

Świat telefonów komórkowych.

Sposób korzystania z urządzeń mobilnych.

Mobilne finanse.

Urządzenia elektroniczne w życiu Polaków.

Mobile Life

Na kolejnych slajdach krótko prezentujemy zawartość poszczególnych części

11

©TNS 2013 12

Zakres Mobile Life

Aby wiedzieć, jak planować swoje działania mobilne w kontekście całego obszaru digital.

Rola urządzeń: PC, laptop, tablet, smartfon w życiu Polaków. Postawy wobec mobilności oraz korzystania z różnych urządzeń. Wyposażenie gospodarstw w urządzenia elektroniczne, poziom „zaawansowania technologicznego”

Polaków. Preferencje zakupowe wobec urządzeń, ich potencjał i potencjalne zmiany w zakresie korzystania

z urządzeń. Motywy zakupowe poszczególnych urządzeń. Współwystępowanie i udział poszczególnych urządzeń: smartfon, tablet, Smart TV, laptop, PC przy

wykonywaniu czynności: Instant Messaging (IM), granie w gry, media społecznościowe, przeglądanie internetu, bycie na bieżąco z wydarzeniami i newsami, email, poszukiwanie informacji, poszukiwanie produktów przed zakupem, edukacja, bankowość, video, zakupy.

Pogłębiona analiza korzystania z tabletów – marki, motywy zakupowe, wykonywane aktywności, okazje korzystania, profil korzystających.

Urządzenia elektroniczne w życiu Polaków

©TNS 2013 13

Świat telefonów komórkowych

Zakres Mobile Life

Aby wiedzieć, w co wyposażona jest grupa docelowa i jak do tego poziomu dostosować swoje działania.

Korzystanie z telefonów o różnym poziomie zaawansowania i profil korzystających z: feature phones, smartfonów.

Preferencje w stosunku do typu posiadanego telefonu: modele klasyczne vs smartfony. Czynniki decyzyjne przy wyborze telefonu, ważność różnych elementów przy wyborze telefonu. Marka posiadanego telefonu, potencjał marek producentów telefonów i potencjalne zmiany w zakresie

korzystania z nich. Systemy operacyjne – obecnie wykorzystywane, potencjał systemów operacyjnych i potencjalne zmiany w

zakresie korzystania z nich, czynniki decyzyjne wyboru systemu operacyjnego. Marka wykorzystywanego operatora telekomunikacyjnego. Długość życia telefonu. Cena telefonu – obecnie posiadanego i planowane wydatki na kolejny telefon.

©TNS 2013 14

Sposób korzystania z urządzeń mobilnych

Zakres Mobile Life

Aby wiedzieć jak konstruować swoje działania aby były one dopasowane do potrzeb i efektywne.

Szczegółowa analiza funkcjonalności i sposobów wykorzystywania telefonu do różnych aktywności (od robienia zdjęć i wysyłania smsów przez korzystanie z aplikacji po AR (Augmented Reality), oglądanie filmów i kontrolowanie domu z poziomu telefonu) – obecne korzystanie, poziom zainteresowania i potencjał na przyszłość.

Szczegółowa analiza mediów społecznościowych – wykonywane czynności, sposób korzystania (aplikacja, www), częstotliwość korzystania, poziom zainteresowania.

Szczegółowa analiza usług geolokalizacyjnych – motywy, częstotliwość, poziom zainteresowania. Sposób łączenia się z Internetem: WiFI w domu, WiFi poza domem, transmisja danych. Sposób

płatności za transmisję. Postawy wobec korzystania z transmisji danych. Wpływ WiFi na ogólne korzystanie z transmisji danych. Wpływ transmisji danych na wykonywanie rozmów głosowych. Korzystanie z SMS i IM (Instant Messaging) – obecne korzystanie, rodzaj wykorzystywanych IM, wpływ IM

na korzystanie z SMS, urządzenia, na których odbywa się korzystanie z IM, motywy korzystania z IM. Postawy wobec aplikacji, motywy instalowania / ściągania aplikacji. Korzystanie z telefonów do celów biznesowych.

©TNS 2013 15

Zakres Mobile Life

Mobilna bankowość Mobilny portfel

Aby wiedzieć czy w ramach mobilnych działań uwzględniać aspekty finansowe.Aby wiedzieć co zrobić aby w ramach mobilnych działań móc uwzględniać aspekty finansowe.

Korzystanie, zainteresowanie korzystaniem, potencjał poszczególnych funkcjonalności w ramach mobilnych finansów: od sprawdzania salda, przez dokonywanie przelewów, po płacenie za bilety, produkty spożywcze, rachunki, fast food, paliwo.

Bariery i motywy korzystania z mobilnej bankowości i mobilnego portfela. Mobile vs online banking – porównanie obu kanałów. Udział różnych urządzeń w zakresie mobilnych finansów.

Mobilne finanse

©TNS 2013 16

Zakres Mobile Life

Mobile finanseRola mobile w ścieżce zakupowej i procesie decyzyjnym

Proces decyzyjny Proces zakupowy

Aby wiedzieć gdzie szukać punktów styku z klientem w jego ścieżce zakupowej.Aby wiedzieć jak uczestniczyć i towarzyszyć klientowi w jego ścieżce zakupowej.

Identyfikacja punktów styku, aktywności i funkcjonalności, wykorzystywanych podczas procesu decyzyjnego i zakupowego (szukanie informacji, czytanie recenzji w domu, czytanie recenzji w sklepie, porównywanie cen, media społecznościowe, skanowanie kodów etc) – obecne korzystanie i poziom zainteresowania.

Korzystanie z telefonu w procesie decyzyjnym w domu i w sklepie. Postawy, poziom zaufania wobec różnych źródeł informacji. Rola różnych urządzeń w procesie decyzyjnym i zakupowym, online vs mobile. Rola mobile w procesie decyzyjnym i zakupowym różnych kategorii produktowych: książki, podróże,

żywność, usługi finansowe. Rola mobile w tzw. „showroomingu” – „oglądactwo”, proces sprawdzania, testowania produktów w sklepie,

ale dokonywanie ich zakupu online, motywy „showroomingu”.

©TNS 2013 17

Zakres Mobile Life Plus

Mobile finanseDedykowany warsztat Eksperci TNS PolskaorazMonika Mikowska – ekspert marketingu mobilnego

Warsztat został przygotowany tak, aby mogli Państwo m.in: zrozumieć jak prawidłowo interpretować dane dotyczące mobilności, penetracji smartfonów, dowiedzieć się jakie narzędzia marketingu mobilnego mogą zostać włączone do Państwa

strategii, a które nie będą jej służyć, poznać wyniki polskich aplikacji i stron mobilnych oraz uczyć się na ich błędach i sukcesach, poznać wytyczne, według których tworzy się strategię marketingu mobilnego, zweryfikować i rozwinąć swoje pomysły związane z marketingiem mobilnym, dowiedzieć się, jak marketing mobilny może wpływać na wzrost biznesu.

Podczas warsztatu wykorzystywana jest wiedza i doświadczenie płynące z różnych źródeł, m.in: Mobile Life 2012 i 2013, case studies, wiedza i doświadczenia z pracy nad konkretnymi rozwiązaniami marketingu. mobilnego.

Warsztat jest całodniowym spotkaniem pracowników Państwa firmy oraz ekspertów i trenerów. Finalny scenariusz i zawartość warsztatu dopasowywane są do specyfiki i potrzeb klienta.

©TNS 2013 18

Zakres Mobile Life Plus

Ramy scenariusza warsztatu (1 z 2)

I. Wprowadzenie:1. „Umobilnienie” Polaków i kontekst w jakim

funkcjonują różne mobilne rozwiązania. Rola różnych urządzeń w życiu Polaków. Sposób korzystania z urządzeń - poziom

korzystania z dostępu do Internetu, transmisji danych, wifi oraz różnych funkcjonalności w ramach mobile.

II. Narzędzia marketingu mobilnego i ich efektywność.

1. Co to jest mobile marketing?2. Omówienie narzędzi mobile marketingu: tradycyjne nowoczesne3. Omówienie wybranych polskich case studies

(wyniki polskich aplikacji mobilnych, statystyki polskich stron mobilnych, QR kody, NFC, kampanie SMS) - dobre i złe przykłady.

III. Mity związane z mobile marketingiem1. Dylemat strona vs. aplikacja mobilna: omówienie specyfiki aplikacji mobilnych, postaw

wobec aplikacji i zarządzania ekranem swojego telefonu,

omówienie specyfiki stron mobilnych, dlaczego ten dylemat nie powinien w ogóle istnieć. czy Twój marketing potrzebuje aplikacji mobilnej?2. Koszt pozyskania użytkownika w mobile.3. Co w swoich telefonach mają Polacy? Systemy operacyjne – z jakich korzystają, co o nich

wiedzą Gdzie w procesie decyzyjnym wyboru telefonu

plasuje się możliwość korzystania z aplikacji i internetu „tu i teraz”

Jak konstruować komunikat na potrzeby promocji własnych rozwiązań mobilnych

4. mCommerce – rola mobile jako kanału sprzedaży, źródła wiedzy o ofercie.

©TNS 2013 19

Zakres Mobile Life Plus

Ramy scenariusza warsztatu (2 z 2)

IV. Nowy profil klienta1. Kto to jest "konsument mobilnych treści"? 3 twarze konsumenta mobilnych treści: feature

phones, smartfony, tablety.2. Jakie typy zachowań ich charakteryzują?3. Jakie potrzeby klientów zaspokajają mobilne

rozwiązania?

V. Twoja strategia w mobile[Jeśli Państwa firma podjęła już działania w

mobile]1. Analiza Twoich dotychczasowych działań i

przedstawienie wniosków.2. Jak rośnie potencjał w Twojej grupie docelowej? 3. Nowe pomysły i rekomendacje dla dalszego

rozwoju działań w kanałach mobilnych.4. Jak oceniać i wybierać dostawców rozwiązań

mobilnych?

V. Twoja strategia w mobile[Jeśli Państwa firma nie podjęła jeszcze działań w

mobile]1. Mam pomysł na mobile - i co teraz? Ewaluacja pomysłu w kontekście rentowności

biznesowej, wykonalności (aspekt technologiczny) oraz potrzeb użytkowników.

2. Zadania do wykonania przed kontaktem z agencją: określenie KPI analiza grupy docelowej benchmarki zakres funkcjonalny projektu planowanie budżetu projektowego 3. Jak oceniać i wybierać dostawców rozwiązań

mobilnych?

©TNS 2012 20

Wybrane wyniki z 2012 roku

3

©TNS 2012 21

Na całym świecie telefon komórkowy pozostaje najczęściej posiadanym i jednocześnie najbardziej pożądanym urządzeniem.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1000

5

10

15

20

25

Smartfon

Telefon komórkowy

Posiadane urządzenie i chęć zakupu

Aktualnie posiadane

Ch

ęć z

aku

pu

©TNS 2012 22

Penetracja smartfonów w krajach rozwijających się stale się zwiększa. W związku z brakiem powszechnego dostępu do laptopów na tych rynkach w ciągu najbliższego roku liczba smartfonów przewyższy liczbę laptopów.

Telefon komórkowy

Smartfon Netbook Tablet LaptopKomputer

stacjonarny

Kraje rozwijające się Kraje rozwinięte Global

Posiadane urządzenie

©TNS 2012 23

Dla konsumentów z krajów rozwiniętych, kluczowe funkcje w smartfonie to dostęp do internetu i poczty elektronicznej.

Posiadanie

Chęć zakupu

Priorytety

37

3523

22

16aby mieć nowsze urządzenieaby korzystać z internetuby wysyłać e-maileby korzystać z niego gdziekolwiek się jest by mieć dostęp do aplikacji

Top 5 powodów zakupu

smartfona

62%Posiada komputer

stacjonarny

19%Zamierza kupić smartfona

21%

38

61 62

14 10

smartfon Laptop Desktop Netbook Tablet

19 168 6

18

21 166 4

18

Adaptacja urządzenia – kraje rozwinięte

Kupiłoby smartfona, gdyby musiało wybierać tylko jedno

urządzenie

©TNS 2012 24

rozwinięte wschodzące 1 wschodzące 2

82

66

53

2823

41

12

22

31

126 5%

75

27

17

9

przez WiFi przez 3G/4G przez kabel łączący tablet z komputerem przez smartfona

Tablety najczęściej wykorzystują połączenie WiFi, choć na rynkach rozwijających się, ze względu na słabą infrastrukturę WiFi połączenia 3G/4G zyskują na znaczeniu.

%

Łączność z internetem w tablecie – globalnieTablet łączność z internetem – kraje rozwinięte vs. Kraje rozwijające się

Łączność 3G/4G zyskuje na znaczeniu przy słabej infrastrukturze WiFi

©TNS 2012 25

Globalnie, to banki są najbardziej preferowanym dostawcą płatności mobilnych, ale planując lokalne strategie trzeba uwzględnić dynamikę swojego rynku

47

19

18

511

Globalnie

Ameryka Płn

Europa

Azja kraje rozwinięte

Indie

Chiny

Azja-kraje rozwijające się

MENA

Ameryka Łacińska

SSA

43

30

12

510

56

16

14

510

52

19

14

88

42

30

15

68

5918

128 4

70

15

8 25

53

11

25

7 4

53

11

10

252

Preferowany dostawca mobilnych płatności

53

19

14

77

bank producent karty kredytowej operator sieci komórkowej

producent telefonu komórkowego duży sklep detaliczny

©TNS 2012 26

Podczas zakupów konsumenci wykonują szereg różnych czynności na swoich komórkach; wyzwaniem dla biznesu jest odpowiednie wykorzystanie tej aktywności

Czytanie niezależnych opinii o

produkcie

Szukanie informacji w internecie

podczas wizyty w sklepieOtrzymywanie specjalnej oferty w

odpowiedzi na zaangażowanie w promocję (zrobienie zdjęcia,

wygranie konkursu)

Wykorzystanie telefonu podczas zakupówPłacenie za zakupy poprzez skanowanie kodu kreskowego

Płacenie za zakupy poprzez skanowanie kodu QR

Płacenie za zakupy przez zbliżenie telefonu do czytnika kart zbliżeniowych

Kupowanie produktów za pomocą zakupów grupowych (na przykład Groupon)

Skanowanie kodu QR aby otrzymać więcej informacji o

produkcie

Skanowanie kodu kresowego aby uzyskać więcej informacji o

produkcie

Zrealizowanie kuponu

wysłanego e-mailem,

ściągniętego z sieci lub

zapisanego w telefonie

Notowanie informacji o produkcie

podczas wizyty w sklepieSprawdzanie opinii o

produkcie w serwisach społecznościowych

Szukanie informacji w

internecie będąc w domu

Otrzymywanie bieżących informacji od

okolicznych sklepówPorównywanie

cen

Czynności w sklepie

©TNS 2012 27

Na całym świecie konsumenci lubią sięgać po funkcjonalności, które pobudzają ich do aktywności, a przez to są angażujące - warto więc uwzględnić je w swojej kampanii

Korzystanie i zainteresowanie funkcjami telefonów komórkowych

robienie zdjęć

słuchanie mizyki

granie w gry

przeglądanie internetu

nagrywanie filmów

serwisy społecznościowe

usługi nawigacyjne

Streaming video

usługi lokalizacyjne/GPS

videorozmowy

programy TV na żywo

skanowanie kodów QR

rzeczywistość rozszerzona

65

63

53

42

42

32

21

19

19

14

13

12

10

20

17

20

30

29

30

39

36

40

43

40

37

34

6

8

14

13

13

18

17

20

18

19

22

22

23

8

12

13

14

16

20

23

25

24

25

25

30

33

obecnie używana funkcjonalność zainteresowana używaniem brak zainteresowania Don't know

%

©TNS 2012 28

Reklama mobilna, aby wzbudziła zainteresowanie, musi być dokładnie dopasowana do aktualnych potrzeb i miejsca przebywania konsumenta.

Postawy wobec reklamy mobilnej (globalnie)

Interesujące, jeśli jest związane z czymś, co mnie interesuje

wolabym ich nie oglądać

Interesujące, jeśli dostarcza ofertę w pobliżu mojej aktualnej lokalizacji

nie przeszkadzają mi

uważam je za denerwujące

lubię wiedzieć, jakie promocje są aktualnie dostępne

Interesujące, jeśli jest związane z czymś, czego poszukuję

lubię otrzymywać informacje marketingowe za pomocą sms

Interesujące, jeśli reklamodawcą jest ktoś, od kogo mam kartę/program lojalnościowy

23

22

21

21

20

20

18

8

6

©TNS 2013

4Koszty

©TNS 2013 30

KosztyEfekt badania Harmonogram Koszt

Pakiet globalny (raport + excel)

Raport graficzno-opisowy w języku angielskim (ok. 100 slajdów), raport tabelaryczny oraz baza SPSS, iClick online, prezentacja wyników, 5 godzin analiz.

Kwiecień 2013110 000 USD

Pakiet polski (raport + excel)Raport ok. 100 slajdów wraz z tabelami

Maj 2013 25 000 PLN

Pakiet polski plus (raport + excel + warsztat)Raport ok. 100 slajdów wraz z tabelami oraz całodzienny dedykowany warsztat prowadzony przez ekspertów TNS Polska oraz Monikę Mikowską, eksperta od marketingu mobilnego

Maj 2013 34 000 PLN

Raporty tematyczne

Raporty opisowo-graficzne około 30 slajdów, przygotowywane na określony przez Zleceniodawcę temat

Przygotowanie: 7 dni roboczych

15 000 PLN

Rabaty: 2-5 pakietów – 10% 6-10 pakietów – 15% 11-20 pakietów – 20% 21+ pakietów – 40% Pakiety dla wszystkich rynków: 170 000 USD

Koszt raportu: 70% całej ceny za pakietKoszt tabel: 70% całej ceny za pakiet

©TNS 2012 31

Zespół ekspertów

5

©TNS 2013 32

Zespół ekspertów

Monika MikowskaKonsultantka ds. marketingu mobilnego, dyrektor zarządzająca mobee dick Absolwentka poznańskiej Akademii Ekonomicznej (Publicystyka ekonomiczna i PR) W branży interaktywnej od 9 lat. Prowadzi własną agencję marketingu mobilnego,

mobee dick. Wcześniej pracowała w międzynarodowej agencji technologicznej Janmedia. Współpracowała m.in. z NIVEA Polska, Orange, Raiffeisen Bank Polska, Kredyt Bank, Pkt.pl, Lukas Bank, BZ WBK, Wp.pl, Nexto.pl, Masterfoods.

Autorka bloga jestem.mobi, gdzie popularyzuje wiedzę o rozwiązaniach mobilnych i przybliża ich rozwój czytelnikom spoza branży IT, a także aktywizuje branżę.

Autorka publikacji: Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych (Janmedia), Raport Marketing mobilny w Polsce 2012/2013.

Karolina FlahtAccount Manager w TNS Absolwentka Instytutu Stosowanych Nauk Społecznych na UW. W TNS od 2006 roku. Specjalizuje się w badaniach rynku nowych technologii, internetu

oraz możliwości tkwiących w cyfrowym świecie. Kierownik m.in. takich projektów jak: Digital Life, Mobile Life, Mobile Behave

Prowadziła wiele projektów: typu U&A - poświęconych postawom i zachowań związanym z różnymi dziedzinami; segmentacyjnych, wizerunkowych, badań użyteczności serwisów internetowych.

©TNS 2013 33

Zespół ekspertów

2Headshot goes here (black & white)

Łukasz ChmuraSenior Research Executive w TNS Absolwent Instytutu Socjologii na UW. W TNS od 2007 roku – najpierw w dziale analiz, a od 2009 roku w Departamencie

Badań Usług. Specjalizuje się w badaniu nowych technologii oraz rynku ICT. Specjalizuje się w projektach segmentacyjnych, trackingowych, pomiarze satysfakcji

klientów oraz badaniach rynku B2B

Katarzyna KrólikSenior Research Executive w TNS Absolwentka Instytutu Socjologii na UW. W TNS od 2010 roku – od początku w Departamencie Badań Usług. Specjalizuje się w

badaniach rynku nowych technologii oraz usług ubezpieczeniowych. Prowadziła wiele projektów: badania typu Innovation & New Product Development,

badań użyteczności serwisów internetowych, pomiarów efektywności komunikacji marketingowej i działań CRM.

©TNS 2013 34

Zespół ekspertów

Zuzanna FilipowskaDigital Communication Execiutive Absolwentka Socjologii na UAM. W TNS od 2008 roku, w dziale marketingu realizowała kilkanaście projektów

marketingowych i z obszaru PR. Specjalizuje się w komunikacji w mediach elektronicznych i w wykorzystaniu obszarów

digital i mobile.

Artur SkoczekJunior Research Executive w TNS Absolwent Socjologii na UJ. W TNS od 2012 roku. W tym czasie zrealizował kilkanaście projektów z różnych

dziedzin. Specjalizuje się w badaniach trackingowych. Współpracował przy projektach: U&A, badań reklamy, użyteczności i trackingach.

©TNS 2012 35

Badania cyfrowe w TNS Polska

6

©TNS 2013 36

Badania cyfrowe w TNS Polska

Internet jako miejsce realizacji badań

Wykorzystujemy internet jako alternatywną formę komunikacji z respondentem. Internet jest więc medium w którym realizujemy także klasyczne badania ilościowe oraz jakościowe (np. ankiety CAWI, fokusy online).

Internet jako styl życiai zachowania konsumenckie

Internet w tym podejściu jest dla nas miejscem działań konsumentów.Skupiamy się na opisie, obserwacji i rejestracji działań konsumentów.

Internet jako narzędzie komunikacji i reklamy

Ten obszar pozwala nam dokonać ewaluacji działań marketingowych prowadzonych w Internecie.

1 2 3

Badania na paneluLightspeed

Platformado jakościowych badań online

Connectbadania na społeczności nk.pl

Badania fanów marki w serwisach społecznościowych

Monitoring treści w Internecie i social media

Mobile Behave – panel użytkowników smartfonów i tabletów

Mobile Life - globalne badanie użytkowników urządzeń mobilnych

WebClinic Usability - badania użyteczności stron www

„Klasyczne” produkty i rozwiązania z portfela produktów TNS Polska

©TNS 2013 37

Pełna oferta badań cyfrowych.Kontakt:Zuzanna Filipowskazuzanna.filipowska@tnsglobal.com504 135 601