1

MARKETINGOWAMARKETINGOWA

MISJAMISJAPRZEDSIĘBIORSTWAPRZEDSIĘBIORSTWA

2

ISTOTA MISJIISTOTA MISJIMISJA jest deklaracją celów działalności MISJA jest deklaracją celów działalności

firmy. MISJA powinna zawierać firmy. MISJA powinna zawierać wyraźną wizję bieżących i przyszłych wyraźną wizję bieżących i przyszłych

operacji firmy związanych z produktem operacji firmy związanych z produktem ( lub usługą ), rynkiem a także z ( lub usługą ), rynkiem a także z

przyjętym systemem wartości i zasad przyjętym systemem wartości i zasad oraz cech odróżniających ją od firm oraz cech odróżniających ją od firm

konkurencyjnych.konkurencyjnych.

3

MISJA powinna wyrażaćMISJA powinna wyrażać::

• przekonania,przekonania,

• wartości,wartości,

• aspiracje,aspiracje,

• strategię danej firmy.strategię danej firmy.

4

Zalecenia przy budowie MISJIZalecenia przy budowie MISJI• nie nie budować zbyt wąskiej lub zbyt szerokiej budować zbyt wąskiej lub zbyt szerokiej

MISJI,MISJI,

• dobrać właściwych adresatów MISJI,dobrać właściwych adresatów MISJI,

• Uwzględnić w MISJI główny rodzaj Uwzględnić w MISJI główny rodzaj działalności firmy,działalności firmy,

• stworzyć MISJĘ o unikatowym charakterze,stworzyć MISJĘ o unikatowym charakterze,

• MISJA powinna koncentrować się na rynku MISJA powinna koncentrować się na rynku ( i jego potrzebach ) a nie na produkcie.( i jego potrzebach ) a nie na produkcie.

5

Pytania na które należy Pytania na które należy odpowiedzieć przy budowie MISJI:odpowiedzieć przy budowie MISJI:

• Kto stanowi obecnie i potencjalnie klientelę naszej firmy ?Kto stanowi obecnie i potencjalnie klientelę naszej firmy ?

• Czym zajmuje się nasza firma ?Czym zajmuje się nasza firma ?

• Czym powinna zajmować się nasza firma na docelowym rynku:Czym powinna zajmować się nasza firma na docelowym rynku:

a) krajowym ?a) krajowym ?

b) zagranicznym ?b) zagranicznym ?

• Dlaczego finalni odbiorcy kupują nasze produkty ( usługi ) ?Dlaczego finalni odbiorcy kupują nasze produkty ( usługi ) ?

• Dlaczego określona grupa odbiorców ( usługobiorców ) lokuje Dlaczego określona grupa odbiorców ( usługobiorców ) lokuje

zamówienia w naszej firmie ?zamówienia w naszej firmie ?

6

FIRMA „X” ( np. BANK )

KLIENCI FIRMY „X”

PERSONEL FIRMY „X”

POŚREDNICY FIRMY „X”

INSTYTUCJE WPŁYWOWEa) AKCJONARIUSZEb) RZĄD I INSTYTUCJE KONTROLI

POTENCJALNI PRACOWNICY

DOSTAWCY FIRMY „X”

Rys 1. Adresaci MISJI MARKETINGOWEJ

7

KLIENCI• wysoka jakość usług• zaufanie• umiarkowane ceny PERSONEL

• dowody uznania• system nagród• bezpieczeństwo• możliwość awansu

POŚREDNICY• solidność• obowiązkowość•dowody uznania• wzajemność

INSTYTUCJE WPŁYWOWEa) AKCJONARIUSZE b) RZĄD I INSTYTUCJE KONTROLI

• zysk ocena zdolności kredytowej• wzrost przestrzeganie prawa i stosowanie się do zarządzeń• przestrzeganie prawa solidność• dobra opinia w środowisku brak niespodzianek

DOSTAWCY• jasno sformułowane potrzeby• partnerstwo• duże zamówienia• terminowa zapłata

POTENCJALNI PRACOWNICY

• liczba miejsc pracy• pierwsze wrażenie• uprzejme traktowanie

Rys 2. Oczekiwania uczestników różnych rynków i podmiotów finansowo zaangażowanych w firmę.

FIRMA „X” ( np. BANK )

8

THE BRITISH AIRWAYS MISSIONTHE BRITISH AIRWAYS MISSION

„„Być najlepszym, odnoszącym największe Być najlepszym, odnoszącym największe sukcesy przewoźnikiem”sukcesy przewoźnikiem”

• Pewność i bezpieczeństwo. Być bezpiecznym i solidnym przewoźnikiem.

• Silna pozycja finansowa. Konsekwentnie dbać o dobry wynik finansowy.

• Światowy lider. Dążyć do pierwszeństwa wśród światowych linii na świecie i skutecznie zaznaczać swoją obecność na ważniejszych kierunkach.

• Obsługa i jakość. Zapewnić najwyższą jakość wszystkich usług oraz oferować produkt warty jego ceny dla wszystkich segmentów rynku na których firma jest obecna.

• Dbałość o klienta. Przewyższać innych w przewidywaniu potrzeb klienta i zamiarów konkurentów oraz szybko na nie reagować.

• Dobry pracodawca. Nieprzerwanie dbać p. wizerunek atrakcyjnego pracodawcy oferującego dobrą pracę i zapewniającego pracownikom możliwość rozwoju.

• Dobry sąsiad. Być dobrym sąsiadem, troszczącym się o innych oraz o środowisko naturalne.

9

Aby osiągnąć cele BRITISH Aby osiągnąć cele BRITISH AIRWAYS powinno:AIRWAYS powinno:

• świadczyć usługi w sposób przyjazny, profesjonalny i według

najlepszych umiejętności przeszkolonego personelu;

• stale poszukiwać sposobów doskonalenia operacji poprzez

nowatorskie rozwiązania i wykorzystanie technologii;

• wprowadzić takie metody planowania i procedury podejmowania

decyzji, które zapewnią wybór właściwego kierunku i jasno

sprecyzowanego celu;

• przyjąć za obowiązujący taki styl kierowania, który zapewnia

poszanowanie człowieka oraz zachęca do pracy zespołowej i

identyfikacji z klientem;

• nieprzerwanie dążyć do osiągnięcia przyjętych standardów jakości

przy utrzymaniu konkurencyjnego poziomu kosztów;

10

MISJEMISJE

Telekomunikacji Polskiej S.ATelekomunikacji Polskiej S.A..

Stoczni Szczecińskiej S.A.Stoczni Szczecińskiej S.A.

lub innych znanych firm.lub innych znanych firm.

Poczty PolskiejPoczty Polskiej

11

Misja Misja p.p.u.p Poczta Polskap.p.u.p Poczta Polska

Misja p.p.u.p Poczta Polska polega na Misja p.p.u.p Poczta Polska polega na wypełnianiu swych zadań statutowych, tzn, wypełnianiu swych zadań statutowych, tzn,

bieżącym i nieprzerwanym zaspakajaniu potrzeb bieżącym i nieprzerwanym zaspakajaniu potrzeb ludności, gospodarki narodowej, organów ludności, gospodarki narodowej, organów

władzy i administracji państwowej w zakresie władzy i administracji państwowej w zakresie usług powszechnych , przy zachowaniu zasady usług powszechnych , przy zachowaniu zasady

obligatoryjności świadczenia usług o charakterze obligatoryjności świadczenia usług o charakterze powszechnym na terenie całego kraju i w obrocie powszechnym na terenie całego kraju i w obrocie

zagranicznym i równoczesnym dostosowaniu zagranicznym i równoczesnym dostosowaniu zakresu i standardu świadczonych usług do zakresu i standardu świadczonych usług do

potrzeb nabywców. potrzeb nabywców.

12

Misja Poczty Polskiej rozkłada Misja Poczty Polskiej rozkłada się na dwie grupy celów.się na dwie grupy celów.

• Utrzymanie dotychczasowych usług i form Utrzymanie dotychczasowych usług i form działalności wraz z bieżącą adaptacją do zmian działalności wraz z bieżącą adaptacją do zmian

zachodzących w otoczeniu przedsiębiorstwa oraz zachodzących w otoczeniu przedsiębiorstwa oraz doskonalenie jakości,doskonalenie jakości,

• Wprowadzenie nowych usług i metod zarządzaniaWprowadzenie nowych usług i metod zarządzania

13

Telekomunikacja Polska S.ATelekomunikacja Polska S.AZałożenia misji TP S.A. są wyznacznikiem aktualnych Założenia misji TP S.A. są wyznacznikiem aktualnych

preferencji kadry kierowniczej i właściciela firm, którym w preferencji kadry kierowniczej i właściciela firm, którym w tym wypadku jest Skarb Państwa, których realność tym wypadku jest Skarb Państwa, których realność

skorygowana została przez możliwości finansowe, którymi skorygowana została przez możliwości finansowe, którymi dysponuje firma.dysponuje firma.

Misja przedstawiona przez TP S.A prezentowana jest w Misja przedstawiona przez TP S.A prezentowana jest w trzech aspektach:trzech aspektach:

• aspekcie konkurencyjnym,aspekcie konkurencyjnym,

• aspekcie społecznym,aspekcie społecznym,

• aspekcie wewnętrznymaspekcie wewnętrznym

14

W aspekcie konkurencyjnym TP S.A przedstawia zakres W aspekcie konkurencyjnym TP S.A przedstawia zakres usług telekomunikacyjnych i obszar geograficzny na usług telekomunikacyjnych i obszar geograficzny na

którym ma zamiar je świadczyć.którym ma zamiar je świadczyć.

„„Chcemy być wiodącym w Europie Chcemy być wiodącym w Europie Środkowo-Wschodniej operatorem Środkowo-Wschodniej operatorem

sieci przekazującym i dostarczającym sieci przekazującym i dostarczającym informacje zadowoleniu każdego informacje zadowoleniu każdego

klienta.” klienta.”

15

W aspekcie społecznym misja TP S.A. wskazuje na W aspekcie społecznym misja TP S.A. wskazuje na identyfikowanie się firmy z potrzebami klientów i na chęć identyfikowanie się firmy z potrzebami klientów i na chęć

ich zaspokajania w możliwie najlepszy sposób.ich zaspokajania w możliwie najlepszy sposób.

„„Chcemy rozumieć potrzeby klientów i Chcemy rozumieć potrzeby klientów i dostrzec zmieniającą się ich naturę w dostrzec zmieniającą się ich naturę w celu budowania procesów i procedur celu budowania procesów i procedur

ich zaspokajania.” ich zaspokajania.”

16

„„Chcemy uzyskać wśród pracowników Chcemy uzyskać wśród pracowników świadomość członkostwa w zespole, świadomość członkostwa w zespole, który tworzy sukces Naszej firmy a który tworzy sukces Naszej firmy a

sukces ten potrzebuje wartości Twojej sukces ten potrzebuje wartości Twojej pracy i Twojego zadowolenia. pracy i Twojego zadowolenia.

Aspekt wewnętrzny misji TP S.A. ma za zadanie integrację Aspekt wewnętrzny misji TP S.A. ma za zadanie integrację pracowników firmy, ich pełną akceptację oraz pracowników firmy, ich pełną akceptację oraz

identyfikację z celami przedsiębiorstwa.identyfikację z celami przedsiębiorstwa.

17

Misja T P S A

1.Zaspokajamy potrzeby klientów w zakresie przetwarzania i wymiany informacji przy wykorzystaniu najnowocześniejszej technologii.

2. Oferujemy najwyższej jakości produkty i usługi spełniając oczekiwania naszych klientów.

3. Dbamy o nieustanny rozwój zawodowy naszych pracowników.

4. Dążymy do dynamicznego rozwoju i stałego zwiększania wartości grupy kapitałowej.

18

MISJAMISJA

STOCZNI STOCZNI SZCZECIŃSKIEJSZCZECIŃSKIEJ

S.A.S.A.

19

Misja Stoczni Szczecińskiej:

1. Zapewniamy stabilną ochronę interesów akcjonariuszy poprzez:- ugruntowanie czołowej pozycji n a rynku międzynarodowym,- wzrost wartości rynkowej firmy,- dywersyfikację działalności,- kreatywność i rozwój pracowników,

2. Rozwija i wzmacnia partnerską współpracę z klientami,3. Stymuluje rozwój gospodarczy regionu poprzez:

- utworzenie grupy kapitałowo-produkcyjnej,- wspieranie badań i rozwój technologii przyjaznych środowisku naturalnemu.

20

• Wszystkie podejmowane przez zarząd Stoczni Szczecińskiej S.A. ( SSSA ) działania, mają ustabilizowanie roli SSSA, jako największego eksportera przetworzonych wyrobów przemysłowych oraz dalsze wzmacnianie jej pozycji na międzynarodowym rynku okrętowym.

Czym zajmuje się SSSA ?

SSSA ( 1,85 % światowej produkcji okrętowej ) specjalizuje się w produkcji kontenerowców, produktowców i masowców typu „open hatch”. Największy statek budowany przez SSSA to produktowiec B573 o nośności 45 tys. ton.

21

Cele marketingowe Stoczni Szczecińskiej....

kapitałowe powiązanie stoczni z innymi przemysłami oraz połączenie w jeden organizm podstawowych ciągów materiałowych;

dywersyfikacja ryzyka poprzez inwestowanie w innych sektorach gospodarki;

modernizacja procesów malowania, cięcia blach; wdrożenie robotów spawalniczych, komór lakierniczych, technologii laserowej;

pełna komputeryzacja procesów projektowania i zarządzania;

22

Co jest celem SSSA na arenie międzynarodowej ?Co jest celem SSSA na arenie międzynarodowej ?

• przyjęcie europejskich standardów sterowania jakością;

•określenie optymalnej struktury organizacyjnej przemysłu okrętowego,

•dostosowanie się do zasad i norm UE - zwalczanie używania statków niespełniających norm, standardy bazowane na IMO ( Międzynarodowej Organizacji Morskiej ) i ILO;

• dostosowanie się do porozumienia OECD dotyczącego Warunków Normalnej Konkurencji w Komercyjnym Budownictwie Okrętowym i Przemyśle Remontowym z 21.12.1994;

23

Kto jest klientem SSSA ?

Pod koniec 1996 r. SSSA posiada 55 kontraktów na dostawę statków dla armatorów z Niemiec, Chile, Cypru, Grecji, Australii, Nowej Zelandii, Hong Kongu, RPA i Rosji.

Wierzyciele

SSSA dąży do całkowitej spłaty zobowiązań ( 18,5 mln PLN na dzień 31.12.1996 ) w stosunku do uczestników postępowania układowego z 1992.

24

Dostawcy....

• korzystanie w większości z polskich dostawców;

• rozwój partnerstwa;

• wykorzystanie metod i technik wyboru np. ranking dostawców, globalne analizy dostawców;

• ciągłe definiowanie typu relacji z dostawcami;

• ograniczenie ryzyka, bezpieczeństwo i terminowość dostaw dzięki współpracy z rzetelnymi podmiotami ( np. ABB-Zmech - śruby, Cegielski - silniki )

25

MISJAMISJAFIRMYFIRMY

„SPEDPOL”„SPEDPOL”

26

Misja firmy „SPEDPOL” oddział Szczecin:Misja firmy „SPEDPOL” oddział Szczecin:

• Misją firmy „SPEDPOL” jest jak najlepsza obsługa logistyczna firm( transportowych,spedycyjnych i innych klientów),

•Hitem firmy „SPEDPOL” jest oferta „Just in time” oraz usługi „od drzwi do drzwi”

• Firma „SPEDPOL” zapewnia kompleksową obsługę klientów

• Specjalizuje się ona w przewozach artykułów wysoko przetworzonych.

27

Dobra misja powinna:Dobra misja powinna:

• określać wyraźnie cel działalności firmy,

• wskazywać konkretne usługi oraz rynki,

• pomagać zweryfikować bieżące i przyszłe warianty strategiczne,

• być optymalnie wyważona - ani zbyt wąska, ani zbyt szeroka,

• wyróżniać firmę spośród innych firm tej samej branży,

• być dostatecznie szczegółowa, aby móc oddziaływać na personel firmy,

• być realistyczna i elastyczna,

• skupiać się na potrzebach klienta i ich zaspokojeniu ( a nie na cechach produktu lub usługi ),

• informować o podstawowej działalności firmy,

• utożsamiać się z celami zbiorowymi firmy, aby można było oszacować postęp w realizacji misji,

• być zrozumiała i znana dla wszystkich pracowników firmy.

28

Wg. A Campbella misja powinna uwzględniać:Wg. A Campbella misja powinna uwzględniać:• Czas - liczony nie w miesiącach lecz w latach. Tworzenie poczucia misji jest

zadaniem długofalowym.

• Autentyczna zgoda w kierownictwie firmy. Zazwyczaj prawdziwą władzę w firmie mam kilka osób, czasami nawet tylko dwie. Jeżeli będą miały one poczucie misji, to będzie ją miała również cała firma,

• Czyny są bardziej wymowne niż słowa. Wartości są tak długo żywe w firmie, jak długo kierownictwo potwierdza je czynami.

• Kontakt z najwyższym kierownictwem jest istotny. Pracownicy lepiej identyfikują się z wartościami ( celami ), jeżeli mogą je utożsamiać z jednostką lub grupą menedżerów.

• Stały skład kierownictwa. Niezmienna obsada kierowniczych stanowisk firmy jest czynnikiem chyba najbardziej sprzyjającym tworzeniu poczucia misji.

• Misja powinna wyrażać osobowość firmy. Największą wartością spośród opublikowanych deklaracji misji miały te, które odzwierciedlały osobowość firmy i jej kierownictwa. Ich język był bardzo często prosty i zrozumiały.

• Strategia i wartości powinny być nierozłączne. Znaczącym etapem w procesie tworzenia poczucia misji jest właściwe połączenie strategii z wartościami.

• Wzorce postaw muszą być zgodne z wartościami. Pracownicy mają poczucie misji wtedy, gdy wierzą w to, co robią.

29

Najważniejsze instytucje usługowe przywiązują dużą Najważniejsze instytucje usługowe przywiązują dużą wagę do formalnego skodyfikowania zasad i celów firmy wagę do formalnego skodyfikowania zasad i celów firmy

ze względu na to, że tak sformułowana misja wytycza ze względu na to, że tak sformułowana misja wytycza kierunek działań personelu. W sformułowaniach wielu kierunek działań personelu. W sformułowaniach wielu

misji popełniono błąd, adresując ją głównie do misji popełniono błąd, adresując ją głównie do akcjonariuszy, klientów i kierownictwa firmy i akcjonariuszy, klientów i kierownictwa firmy i

zapominając, że powinny on motywować także personel zapominając, że powinny on motywować także personel wykonawczy. Pracownicy firmy powinni być wykonawczy. Pracownicy firmy powinni być

najważniejszymi adresatami misji, ponieważ ich zbiorowa najważniejszymi adresatami misji, ponieważ ich zbiorowa postawa decyduje o sukcesie lub niepowodzeniu firmy.postawa decyduje o sukcesie lub niepowodzeniu firmy.

Personel jako główny adresat misjiPersonel jako główny adresat misji