M commerce w praktyce 2013 - raport

Praktycy.com ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław tel.: +(71) 734 57 82 | fax: +(71) 715 62 89 ul. Mokotowska 1, 00-499 Warszawa tel.: +(22) 378 16 37 | tel. kom.: 533 100 609

[email protected] | www.praktycy.com

M-commerce w praktyce 2013 - raport

Według najnowszych danych Polska ma wszelkie możliwe atuty, by stać się liderem w zakresie

handlu mobilnego w tej części Europy. Już dziś 2 na 3 kupowane telefony są smartfonami, 5

milionów osób korzysta z internetu mobilnego, a na 1 mieszkańca średnio przypada 1,4 karty

SIM. Według szacunków wartość rodzimego rynku m-commerce ma osiągnąć w tym roku 0,5

miliarda złotych. Mimo tak pozytywnych informacji, polskie sklepy internetowe nie są jeszcze

gotowe na nadchodzące zmiany. Pełen obraz stanu polskiego handlu mobilnego przedstawia

najnowszy raport platformy mGenerator.pl.

W USA 1 dolar zainwestowany w rozwiązania mobilne przynosi aż 20 dolarów zysku. Tylko w

zeszłym roku konsumenci tym kanałem zakupowym wydali tam 8 miliardów dolarów. Najnowsze

prognozy mówią, że w tym roku kwota ta wzrośnie do 12, a w 2015 może osiągnąć nawet 22

miliardy dolarów. Jednocześnie prognozuje się, że sprzedaż za pomocą urządzeń mobilnych

będzie najdynamiczniej rozwijającym się kanałem dystrybucji. Europa Zachodnia również

przeżywa prawdziwy boom m-commerce co 15 sekund ktoś robi zakupy za pomocą smartfona

lub tabletu. W samych Niemczech przemysł odzieżowy zarabia w ten sposób co minutę 70 euro,

Francuzi natomiast w tym samym czasie wydają 10 euro na usługi turystyczne.

W oczekiwaniu na rewolucję mobilną w Polsce

Bieżący rok przyniesie duże zmiany na rynku handlu mobilnego w Polsce. Jeszcze nigdy w

naszym kraju nie było lepszych warunków do rozwijania sprzedaży w tym kanale. - 300 mln zł -

to wartość zakupów przez urządzenia mobilne w 2012 roku w Polsce, włączając w to telefony

komórkowe – mówi Tomasz Karolak, country manager w zanox. Według prognoz suma ta może

się zwiększyć w tym roku nawet do 0,5 miliarda złotych. Równie optymistyczne dane

przedstawia Michał Rokosz z Foodpanda.pl, serwisu do zamawiania jedzenia przez internet.

- Obecnie już co 10-te zamówienie w naszej firmie realizowane jest przez aplikację mobilną. Jest

to znacznie wyższy procent niż w większości krajów, gdzie obecny jest nasz serwis. Dodatkowo,

użytkownicy zamawiający przez aplikację znacznie częściej ponawiają zamówienia, niż

użytkownicy zamawiający przez stronę internetową. Klub zakupowy Stilago.pl informuje

natomiast, że odnotował 35-procentowy wzrost odwiedzin z urządzeń mobilnych rok do roku.



Mimo ciągle obecnego spowolnienia gospodarczego, Polacy coraz chętniej korzystają z

mobilnego internetu. Według estymacji Gemius do końca 2013 roku, będzie on odpowiadał za 9

proc. całego ruchu w polskim internecie.

Ten trend rozumieją firmy zza oceanu i już teraz przeznaczają 90 procent budżetów

reklamowych na dostosowanie swoich serwisów www do wymagań urządzeń przenośnych. W

Polsce też widać już pierwsze przejawy zmiany nastawienia przedsiębiorców, prowadzących

internetowe sklepy, do rozwiązań mobilnych. Z badań mGenerator.pl wynika, że 41 proc. z

nich deklaruje wprowadzenie takich ułatwień dla użytkowników w ciągu najbliższych 6

miesięcy. Niestety taka samo liczna grupa badanych deklaruje, że uczyni to dopiero w

najbliższych 2 latach. - W dzisiejszych czasach klient uzbrojony w urządzenia mobilne, ze stałym

dostępem do internetu oraz wsparciem poprzez usługi geolokalizacyjne, może realizować zakupy

w każdym miejscu i czasie. Nie skorzysta więc z oferty sklepów niedostosowanych do

smartfonów. Marketerzy i firmy, które o tym zapominają i nie dostosowują się do wymagań

rynkowych już teraz tracą: klientów, przychody i możliwe rekomendacje w grupie znajomych -

mówi Piotr Krawiec, dyrektor generalny w mGenerator.pl. W chwili obecnej mamy więc

sytuację, w której sklepy internetowe nie są przygotowane do obsługi klienta dysponującego już

urządzeniami mobilnymi i chcącego w ten sposób kupować w sieci.

M-commerce w praktyce 2013

Z badań mGenerator.pl wynika, że właściciele polskich e-sklepów zaczynają dopiero interesować

się handlem mobilnym. Może zachęci ich do tego fakt, że już teraz 31 proc. Polaków posiada

smartfony, a liczba ta stale rośnie. Co prawda, na chwilę obecną inwestycja w mobilną stronę,

aplikację czy sklep - może wydawać się jedynie atrakcyjnym wyróżnikiem na tle konkurencji.

Jednak jak pokazuje przykład rynków zachodnich, w ciągu najbliższych miesięcy stanie się

wymogiem. Dlatego, zamiast wstrzymywać się z wdrożeniem rozwiązań mobilnych, warto

pomyśleć o tym już dziś. Nawet kilku miesięczna zwłoka, może okazać się do dystansem

trudnym do nadrobienia.

Z przeprowadzonego badania wynika, że 76 proc. polskich sklepów internetowych nie posiada

żadnych ułatwień – strony lub aplikacji - dla użytkowników korzystających z urządzeń

mobilnych. 41 proc. badanych planuje je wprowadzić dopiero w ciągu najbliższych 2 lat, a 19

proc. sklepów, nie planuje w ogóle ich wdrażać. Opiniom właścicieli sklepów internetowych



przeczą widoczne zmiany dotyczące ruchu generowanego przez urządzenia mobilne w ich

własnych sklepach. 80 procent z nich zauważyło wzrost liczby odwiedzin ze smartfonów i

tabletów w 2012 roku.

O rosnącej roli zakupów mobilnych w Polsce świadczą wyniki sprzedaży w badanych sklepach.

Dla 3 proc. respondentów sprzedaż za pomocą urządzeń mobilnych stanowi już 10-20 proc.

ogólnej wartości sprzedaży. Dla 12 proc. ankietowanych sklepów jest to 5-10 proc. ogólnej

wartości. W przypadku blisko co trzeciego badanego (29 proc.) wartość ta wynosi do 5 proc.

17%

3%

23%

31%

15%

9% 2%

Czy zauważyli Państwo wzrost liczby odwiedzin swojego e-sklepu z urządzeń mobilnych w roku

2012 względem roku 2011?

bez zmian ilość wejść była zbliżona

nie więcej niż 5% o ok. 5 – 10%

o ok. 10 – 20% o ok. 20 - 30%

o ponad 30%

Źródło: Raport m-commerce w praktyce 2013; Praktycy.com dla mGenerator.pl; V 2013 r.



Dlaczego rozwiązania mobilne są tak ważne?

Przeważająca ilość badanych (76 proc.) stwierdziła, że wdrożenie ułatwień dla użytkowników

smartfonów i tabletów, może wpłynąć na zwiększenie zainteresowania ich sklepem. Podobna

grupa (73 proc.) uznała, że przekładają się one na zwiększenie zysków.

3%

12%

29%

21%

35%

Jaki procent sprzedaży w Państwa e-sklepie generują zamówienia realizowane przez mobilną

stronę lub aplikację?

Pomiędzy 10% - 20%

Pomiędzy 5% - 10%

Do 5%

Tego rodzaju zamówienia nie mają miejsca

Nie wiem




Badani właściciele i menadżerowie e-sklepów wymienili również inne korzyści, które ich

zdaniem przynosi wdrożenie mobilnej strony lub dedykowanej aplikacji. Prawie 71 proc. z nich

twierdzi, że zastosowanie tych rozwiązań wpływa na zwiększenie dostępności sklepu, a 65 proc.,

że jest to odpowiedź na wymagania klientów. Stosunkowo duża grupa (59 proc.) badanych

uważa również, że wykorzystanie rozwiązań mobilnych w e-sklepie dowodzi jego

innowacyjności.

Płatności mobilne

- Duża część zakupów jest rozpoczynana na urządzeniach mobilnych, jednak finalizowana już z

użyciem komputerów stacjonarnych lub laptopów. W polskich e-sklepach brakuje mobilnych

płatności, pomimo dostępności na rynku. Ich szybkie wdrożenie powinno być więc jednym z

priorytetów, który wpłynie na zwiększenie sprzedaży w tych sklepach – mówi Piotr Krawiec z

mGenerator.pl. Problem w tym, że 41 proc. właścicieli nie zamierza wprowadzić szybkich form

73%

6%

21%

Czy strona lub aplikacja mobilna zwiększają lub mogłyby zwiększać sprzedaż w Waszym e-

sklepie?

tak nie nie wiem




płatności w najbliższym czasie, mimo że uważają je za potrzebne. Z kolei 10 proc. nie chce tego

robić w ogóle. Aktualnie, jedynie co piąty badany sklep oferuje taką możliwość swoim klientom.

Handel mobilny w Polsce A.D. 2013 przypomina stanem swojego rozwoju rynek e-commerce

sprzed dekady. Optymistyczne dane oraz prognozy dotyczące tego rynku to powody, dla których

warto wdrażać rozwiązania mobilne w polskich sklepach internetowych. Co prawda, niski

poziom wiedzy właścicieli e-sklepów na temat potencjału handlu mobilnego, a także brak

infrastruktury (stron i aplikacji mobilnych) powodują, że potencjalni klienci nie mają możliwości

eksploracji tego kanału sprzedaży. W miarę wzrostu wiedzy i świadomości w tym temacie,

właściciele i menedżerowie sklepów internetowych dostrzegą potencjał, jaki niosą ze sobą

rozwiązania z zakresu m-commerce.

Badania do raportu przygotowała agencja Praktycy.com – www.praktycy.com na zlecenie

serwisu mGenerator.pl – www.mgenerator.pl

41%

32%

17%

10%

Czy Państwa zdaniem należy wdrożyć płatności mobilne w Waszym

e-sklepie?

tak, są potrzebne, jednak nie zamierzamy ich na chwilęobecną wprowadzaćtak, są potrzebne, planujemy je wprowadzić w naszymsklepietak, są niezbędne i posiadamy taką możliwość wnaszym sklepie


http://www.praktycy.com/

http://www.mgenerator.pl/

M commerce w praktyce 2013 - raport

Business

Transcript of M commerce w praktyce 2013 - raport