Kreowanie Kultury Rozwiazywania Problemow

1

KREOWANIE KULTURY KREOWANIE KULTURY KREOWANIE KULTURY KREOWANIE KULTURY ROZWIĄZYWANIAROZWIĄZYWANIAROZWIĄZYWANIAROZWIĄZYWANIAPROBLEMÓWPROBLEMÓWPROBLEMÓWPROBLEMÓW

Warszawa, 03.03.2008 roku

203 marca 2008, Kreowanie kultury rozwiązywania problemów

CEL PREZENTACJI

KONTEKST OPRACOWANIA

NASZE MODELE MYŚLOWE

PODSUMOWANIE

SPIS TREŚCISPIS TREŚCISPIS TREŚCISPIS TREŚCI

RÓśNE PODEJŚCIA DO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW

ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW ZORIENTOWANENA WYNIK


KILKA DOBRYCH PRAKTYK NA WSTĘPIEKILKA DOBRYCH PRAKTYK NA WSTĘPIEKILKA DOBRYCH PRAKTYK NA WSTĘPIEKILKA DOBRYCH PRAKTYK NA WSTĘPIE


CEL PREZENTACJICEL PREZENTACJICEL PREZENTACJICEL PREZENTACJI



PODSUMOWANIE





5

CEL PREZENTACJICEL PREZENTACJICEL PREZENTACJICEL PREZENTACJI


Celem prezentacji jest przedstawienie wniosków z badania przeprowadzonego w latach 2002-2003 przez AchieveGlobal Inc. w zakresie dotyczącym kultury organizacyjnej zoriento-wanej na rozwiązywanie problemów.

Uwaga:Podmiotem badania były grupy obejmujące 116 uczestników badań fokusowych oraz 373 respondentów badania ankietowego reprezentujących sektor biznesowy w USA i UK.


CEL PREZENTACJI

KONTEKST OPRACOWANIAKONTEKST OPRACOWANIAKONTEKST OPRACOWANIAKONTEKST OPRACOWANIA


PODSUMOWANIE





7



Kto w Twojej organizacji odpowiedzialny jest za rozwiązywanie problemów?*

75% wszyscy75% wszyscy75% wszyscy75% wszyscy, 12% menedŜerowie,

6% pracownicy pierwszej linii i in.

* źródło: AchieveGlobal Inc.

8



ROSNĄCA KONKURENCJA

ROSNĄCE WYMAGANIA KLIENTÓW

AMBITNE TERMINY DOSTAW

MNIEJ „PRZESTRZENI” I TOLERACJIDLA POPEŁNIANIA BŁĘDÓW

Kto w Twojej organizacji odpowiedzialny jest za rozwiązywanie problemów?*

75% wszyscy75% wszyscy75% wszyscy75% wszyscy, 12% menedŜerowie,

6% pracownicy pierwszej linii i in.

STR

ESI PR

ZEŁA

DO

WA

NIE

INFO

RM

AC

YJN

E


9



KRYTYCZNE JEST EFEKTYWNE WDRAśANIE ROZWIĄZAŃ

BRAK UPORZĄDKOWANEGO PODEJŚCIA W TYM OBSZARZE GENERUJE MARNOTRAWSTWO

KLUCZOWE DLA PROCESU ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW SĄ RELACJE POMIĘDZY LUDŹMI

Współczesne środowisko biznesowe staje wobec trzech głównych wyzwań związanych

z rozwiązywaniem problemów*:


10



Kluczem do efektywnego i skutecznego rozwiązywania problemów jest podejście

do procesu wykorzystujące uporządkowaną i logiczną metodologią z uwzględnieniem pozytywnych interakcji między ludźmi*:

PROCESPROCESPROCESPROCES REZULTATYREZULTATYREZULTATYREZULTATY LUDZIELUDZIELUDZIELUDZIE



CEL PREZENTACJI


NASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWE

PODSUMOWANIE





12

NASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWE


ZŁUDZENIA (wydaje mi się…)

SCHEMATY MYŚLOWE (wnioskuję…)

CZYNNIKI ZEWNĘTRZNE (chcę…)

Spośród wielu czynników mających wpływ na podejmowane przez Nas decyzje oraz procesy myślowe zorientowane na rozwiązywanie problemów istotne znaczenie mają:

13

NASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWEZŁUDZENIA


„Mamy umiejętność dostrzegania znaczenia w kompletnym chaosie. Jasno pokazuje to poniŜszy tekst krąŜący po Internecie [..]*:

Weudłg bdaań peprzrwoaondzych na aniselkgimuiyntwercisee, nie ma zcznniaea, w jaiekj koleśjnoci

uwstaonie są Ireity wazyru, o ile periszwa i otsanita są na sicwoh micacejsh. Retsza mŜoe być koletmpnie

pomszieana, a i tak teskt da się przyteczać bez turdu, poewnaiŜ nie cztaymy kŜdaej z Iteir osbnoo, tyklo dnae

swłoo nraaz.”

* Y. Wind i in., Umysł, nasze prawdziwe oczy, Wyd. Studio EMKA, Warszawa 2006

14

NASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWEZŁUDZENIA


WeudłgWeudłgWeudłgWeudłg bdaańbdaańbdaańbdaań peprzrwoaondzychpeprzrwoaondzychpeprzrwoaondzychpeprzrwoaondzych na na na na aniselkgimaniselkgimaniselkgimaniselkgimuiyntwerciseeuiyntwerciseeuiyntwerciseeuiyntwercisee, nie ma , nie ma , nie ma , nie ma zcznniaeazcznniaeazcznniaeazcznniaea, w , w , w , w jaiekjjaiekjjaiekjjaiekj koleśjnocikoleśjnocikoleśjnocikoleśjnoci

uwstaonieuwstaonieuwstaonieuwstaonie są są są są IreityIreityIreityIreity wazyruwazyruwazyruwazyru, o ile , o ile , o ile , o ile periszwaperiszwaperiszwaperiszwa i i i i otsanitaotsanitaotsanitaotsanita są są są są na na na na sicwohsicwohsicwohsicwoh micacejshmicacejshmicacejshmicacejsh. . . . RetszaRetszaRetszaRetsza mŜoemŜoemŜoemŜoe być być być być koletmpniekoletmpniekoletmpniekoletmpnie

pomszieanapomszieanapomszieanapomszieana, a i tak , a i tak , a i tak , a i tak tesktteskttesktteskt da się da się da się da się przyteczaćprzyteczaćprzyteczaćprzyteczać bez bez bez bez turduturduturduturdu, , , , poewnaiŜpoewnaiŜpoewnaiŜpoewnaiŜ nie nie nie nie cztaymycztaymycztaymycztaymy kŜdaejkŜdaejkŜdaejkŜdaej z z z z IteirIteirIteirIteir osbnooosbnooosbnooosbnoo, , , , tyklotyklotyklotyklo dnaednaednaednae

swłooswłooswłooswłoo nraaznraaznraaznraaz.” .” .” .”

* Y. Wind i in., Umysł, nasze prawdziwe oczy, Wyd. Studio EMKA, Warszawa 2006

„Mamy umiejętność dostrzegania znaczenia w kompletnym chaosie. Jasno pokazuje to poniŜszy tekst krąŜący po Internecie [..]*:

15

NASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWESCHEMATY MYŚLOWE


STEREOTYPY

HEURYSTYKA

16

NASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWENASZE MODELE MYŚLOWECZYNNIKI ZEWNĘTRZNE


Sposób ujęcia problemu ma ogromne znaczenie.*

* A. Pratkanis, E. Aronson, Wiek propagandyWydawnictwa Naukowe PWN, Warszawa 2003

DoskonałyDoskonałyNieMarka Z

DoskonałySłabyTakMarka Y

DobryDobryTakMarka X

Bardzo dobryDobryTakMarka W

Skuteczny w uśmierzaniu

bólu

Łagodny dla Ŝołądka

Buteleczka ze specjalnym

uchwytem

Przykład: reklama Marki W

17










bólu



uchwytem


18










bólu



uchwytem


19










bólu



uchwytem


20










bólu



uchwytem



CEL PREZENTACJI



PODSUMOWANIE


RÓśNE PODEJŚCIA DO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWRÓśNE PODEJŚCIA DO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWRÓśNE PODEJŚCIA DO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWRÓśNE PODEJŚCIA DO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW



22



Na przestrzeni minionych lat powstawały rozmaite metody rozwiązywania problemów tj.

karty kontrolne Shewhart’a, PDCA, zapobieganie problemom w TQM, czy teŜ DMAIC (6SIGMA).

Przetrwanie na zmiennym rynku,działanie na bardziej zyskownym

poziomie,codzienna obsługa Klienta,

realizacja oczekiwań właścicielii interesariuszy,

utrzymanie kontroli jakości.

Kluczowe kwestie biznesowe*


23





Przetrwanie na zmiennym rynku,działanie na bardziej zyskownym

poziomie,codzienna obsługa Klienta,

realizacja oczekiwań właścicielii interesariuszy,

utrzymanie kontroli jakości.

Umiejętności komunikacyjne,umiejętności strategiczne,umiejętności rozwiązywania umiejętności rozwiązywania umiejętności rozwiązywania umiejętności rozwiązywania problemówproblemówproblemówproblemów,umiejętności techniczne,umiejętność podejmowania decyzji.

Kluczowe kwestie biznesowe* NajwaŜniejsze umiejętności*


24





Umiejętności komunikacyjne,umiejętności strategiczne,umiejętności rozwiązywania umiejętności rozwiązywania umiejętności rozwiązywania umiejętności rozwiązywania problemówproblemówproblemówproblemów,umiejętności techniczne,umiejętność podejmowania decyzji.

NajwaŜniejsze umiejętności*

problemy techniczne

problemy ludzkie

problemy procesowe



CEL PREZENTACJI



PODSUMOWANIE



ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJ DLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW


26

ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW


Do podstawowych barier wdroŜenia uporządkowanego podejścia do rozwiązywania

problemów naleŜą brak zaangaŜowania i komunikacji, opór wobec zmian, brak wsparcia

kadry menedŜerskiej oraz presja czasowa.

27

ZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJZNACZENIE KULTURY ORGANIZACYJNEJDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWDLA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW


Do podstawowych barier wdroŜenia uporządkowanego podejścia do rozwiązywania

problemów naleŜą brak zaangaŜowania i komunikacji, opór wobec zmian, brak wsparcia

kadry menedŜerskiej oraz presja czasowa.

Sześć kroków do wdroŜenia z sukcesem*


zadbajo szczegóły

pozyskaj wsparcie

zapewnijrezerwy

pobudzajdo wysiłku

monitoruji oceniaj

świętuji dziel się sukcesem

1 2 3 4 5 6


CEL PREZENTACJI



PODSUMOWANIE




ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW ZORIENTOWANEROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW ZORIENTOWANEROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW ZORIENTOWANEROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW ZORIENTOWANENA WYNIKNA WYNIKNA WYNIKNA WYNIK

29

ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓWZORIENTOWANE NA WYNIKZORIENTOWANE NA WYNIKZORIENTOWANE NA WYNIKZORIENTOWANE NA WYNIK


Rozwiązywanie problemów nie ma znaczenia, jeśli nie wdraŜa się rozwiązań…


30



Rozwiązywanie problemów nie ma znaczenia, jeśli nie wdraŜa się rozwiązań…


31



Pięcioetapowy proces zorientowany na wynik efektywnie prowadzi od momentu określenia

problemu do wdroŜenia rozwiązań.*

LUDZIELUDZIELUDZIELUDZIE

Określ róŜnicę pomiędzy stanem obecnym a docelowym.

Odkryj przyczynę.

Określ potencjalne rozwiązania.

Wybierz rozwiązanie.

WdróŜ rozwiązanie.



CEL PREZENTACJI



PODSUMOWANIEPODSUMOWANIEPODSUMOWANIEPODSUMOWANIE





33

PODSUMOWANIEPODSUMOWANIEPODSUMOWANIEPODSUMOWANIE


Jakość pracy zespołów nad rozwiązywaniem problemów zaleŜy w duŜym stopniu

od specyficznych warunków w organizacji.*


KULTURA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW*:

•POMAGA BUDOWAĆ WZAJEMNE ZAUFANIE,•WZMACNIA TO, CO LUDZIE ROBIĄ DOBRZE,•ZACHĘCA DO INNOWACJI I POMIARU RYZYKA.

34

Sesja pytań i odpowiedzi.Sesja pytań i odpowiedzi.Sesja pytań i odpowiedzi.Sesja pytań i odpowiedzi.

Dziękuję za uwagę!Dziękuję za uwagę!Dziękuję za uwagę!Dziękuję za uwagę!

Robert CzechRobert CzechRobert CzechRobert Czech

[email protected]@[email protected]@op.pl

Znajdziesz mnie w: Znajdziesz mnie w: Znajdziesz mnie w: Znajdziesz mnie w: www.goldenline.plwww.goldenline.plwww.goldenline.plwww.goldenline.pl

Warszawa, 03.03.2008 roku

Kreowanie Kultury Rozwiazywania Problemow

Business

Transcript of Kreowanie Kultury Rozwiazywania Problemow