business services78

W świecie nowoczesnych technologii

PRZED FACEBOOKIEM

NIE UCIEKNIESZ

Czy wiesz, że ponad połowa firm blokuje Facebook na służbowych komputerach pracowników? Oznacza to tylko tyle, że połowa z nas przegląda w pracy Facebooka na służbowych laptopach, a połowa na smartfonach… też służbowych. Podobnie jest

z innymi cudownymi wynalazkami ery social media – w kolejce za Facebookiem w rankingach popularności w firmach czekają Twitter, YouTube, LinkedIn oraz

Pinterest. Mimo usilnych prób ograniczenia, użytkownicy w firmach zawsze znajdą sposób na skorzystanie z ich zasobów.

— Tekst: Łukasz Kosuniak

Czas na fundamentalne pytanie: po co zabierać pracownikom ich ulu-bione zabawki? Chodzi o produk-tywność, oczywiście. Z jakiegoś

tajemniczego powodu zakładamy, że le-niwy i zdemotywowany pracownik sta-nie się pracowity i zaangażowany, jeżeli tylko odbierzemy mu szansę zaglądania na „ścianę” Facebooka. Patrząc z drugiej strony, nasze orły, czyli zaangażowani, kreatywni, pracowici i oddani korpora-cyjni żołnierze, zamienią się w bandę le-niwych najemników pod wpływem tru-jących oparów ziejących z social mediów.

OK, pomyślisz sobie: „wystarczy, że zdejmę te blokady, a wyniki w firmie poszybują. Facebook i YouTube na fir-mowych laptopach sprawią, że moi żoł-nierze skoczą za mną w ogień”.

Nie, nie myślisz tak – wiesz, że nie jest to aż takie proste.

Skoro już przechodzimy do trudnych tematów, pora na wprowadzenie trud-nego terminu: konsumeryzacja IT. Tak

nazywamy sytuację, w której w firmach coraz większą rolę pełnią konsumenckie serwisy IT. Kolejne roczniki pracowni-ków oczekują, że w pracy będą mogli posługiwać się narzędziami, które znają z życia prywatnego. Dziwią się, dlaczego nie mogą wystawić wniosku urlopowego przez telefon, skoro przed chwilą w ten sposób wykupili ubezpieczenie na życie. Trzymają swoje zdjęcia oraz dokumenty w chmurze i nie potrafią zrozumieć, dla-czego nie działa to w ich firmie. W do-mu czatują z całym światem, a w firmie przez godzinę konfigurują telekonferen-cję z biurem w innym mieście.

Wiesz, jaką odpowiedź słyszą? – bez-pieczeństwo. „Nie chcemy, aby nasze firmowe sekrety wisiały w jakiejś chmu-rze”. Czy to oznacza, że bezpieczeństwo jest wrogiem efektywności? Nie. Konsu-meryzacja IT to nie jest zagrożenie – to wielka szansa na przeniesienie wydajno-ści firmy na zupełnie inny poziom.

Padła teza, czas na argumenty…

Łukasz Kosuniak, B2B marketing manager,

Samsung Electronics

brief nr 2 (196) / 2016 79

W świecie nowoczesnych technologii

Krzywa uczenia

Załóżmy, że wprowadzasz nowy sys-tem obiegu dokumentów i chcesz, aby wszyscy pracownicy go szybko opano-wali. Wybierzesz nowy, skomplikowa-ny interfejs czy postarasz się, aby był on podobny do tego, czego większość z nas używa na co dzień? Jeżeli wykorzystasz lajki, tagi czy udostępnienia znane z so-cial mediów, to nie musisz nikogo z tego szkolić – większość z nas już to umie. Duże korporacje IT odkryły to i dlatego najnowsze pakiety biurowe, CRM-y i in-ne „poważne” systemy zaczynają przy-pominać nasze ulubione zabawki z ga-tunku „lajkuj i szeruj”. Oni wiedzą, że to nie tylko dobrze wygląda – to również działa. Ciężką szkoleniową robotę wyko-nał „na nich” Facebook oraz YouTube.

Fajne rzeczy działają lepiej

Jakiś czas temu Mr Donald Norman dowiódł, że ładne urządzenia sprawia-ją wrażenie łatwiejszych w obsłudze. Zrobił sporo eksperymentów na banko-matach uznanych za ładne i brzydkie. Niezależnie od języka i kultury, w któ-rym przeprowadzał badanie, wszyscy twierdzili, że ładny bankomat jest prost-szy w obsłudze. Domyślasz się pewnie, że w rzeczywistości bankomaty różniły się tylko wyglądem, oba działały jed-nakowo. Jakie to ma dla nas znaczenie? Jeżeli dasz pracownikom ładne narzę-dzia, oni będą pracować wydajniej. Będą przekonani, że te narzędzia są prost-sze w obsłudze, będą z nich częściej i chętniej korzystać. Dotyczy to gadże-tów – smartfonów, tabletów – ale też oprogramowania.

Jak widzisz, nie namawiam do za-stąpienia CRM-a Facebookiem. Zasta-nów się natomiast, jak można wykorzy-stać umiejętności, które wykształciły w nas serwisy social media. Oto kilka przykładów.

Doskonale radzimy sobie z chwale-niem się fotkami z wakacji, szalonych weekendów itp. Tagujemy, oznaczamy, publikujemy, komentujemy. A gdyby wykorzystać to do tworzenia katalogu produktów? Produkujesz odzież robo-czą albo narzędzia budowlane – pozwól, że sesję (ze sobą w roli modeli) zrobią smartfonami Twoi pracownicy, a potem niech zacznie się to, co zwykle zaczyna się po wrzuceniu fotki do sieci.

Chcesz, aby załoga poznała możliwo-ści nowych produktów? Nagraj wideo i udostępnij je razem z krótkim quizem – w ten sposób zespół zapozna się z nim

przy pomocy smartfonu w drodze do pracy. Jak zrobisz to sprytnie, może się okazać, że będziesz też mieć gotowe ma-teriały marketingowe dla klientów.

A może chcesz założyć firmowe radio? Znam firmy, które produkują takie au-dycje od lat – pierwsze rozprowadzali na taśmach magnetofonowych. Inży-nierowie uczyli się z nich o napraw-dę skomplikowanych systemach. W tej chwili możesz to zrobić przy pomocy smartfonu – nagrywasz audycję, wrzu-casz ją do chmury, wysyłasz link… Gotowe. A może chcesz przeprowadzić szkolenie, ale masz zespół rozproszony po kraju? Pamiętaj, że wszyscy oni wie-dzą, jak się korzysta z komunikatorów wideo. Nie muszą spędzać kilku godzin w samochodzie, by zobaczyć Twoją nie-samowitą prezentację.

Od czego zacząć?

Pomyśl, jak można wykorzystać kon-sumenckie serwisy w Twojej firmie, i poszukaj ich wersji dla organizacji. To nie przypadek, że czołowi gracze social media uruchamiają usługi dla biznesu – to działa i przynosi pieniądze. Ma-my więc Dropbox dla firm, Skype dla biznesu, Google Apps dla organizacji. Nawet Facebook zapowiada rozwinięcie oferty biznesowej. Z drugiej strony czo-łowi producenci IT dla biznesu tworzą odpowiedniki social media dla firm – Microsoft oprócz Skype ma Yammera, który jest nazywany Facebookiem dla firm, w podobną stronę idą IBM, Cisco czy SAP.

Tryumf konsumeryzacji widać najle-piej na przykładzie smartfonów – nie ma już tego typu urządzeń w wer-sjach czysto biznesowych. Okazało się, że w biznesie rządzą producenci urządzeń konsumenckich. Samsung oferuje te same modele do domu i biz-nesu, dbając jednak o to, by w firmach zapewnić bezpieczeństwo przy pomocy KNOX-a. Dzięki temu ten sam telefon jest wykorzystany bezpiecznie tak do robienia „sweet foci”, jak i raportowania sprzedaży.

Konsumeryzacja IT nabiera tempa dzięki rozwojowi chmury oraz popular-ności urządzeń mobilnych, dlatego nie radzę jej ignorować. Zamiast blokować Facebook, pomyśl, do czego można go wykorzystać. Kolejne roczniki wcho-dzące na rynek pracy będą coraz głę-biej zanurzone w świat Web 3.0, 4.0 itd. Daj im szansę na wykorzystanie tej wiedzy. Niewiele osób lubi pracować w muzeum…

KONSUMERYZACJA IT NABIERA

TEMPA DZIĘKI ROZWOJOWI

CHMURY ORAZ POPULARNOŚCI

URZĄDZEŃ MOBILNYCH, DLATEGO NIE RADZĘ JEJ

IGNOROWAĆ. ZAMIAST

BLOKOWAĆ FACEBOOK,

POMYŚL, DO CZEGO MOŻNA GO

WYKORZYSTAĆ