Informatyka w firmie nr 1

magazyndla przedsiębiorstw

nr 1 (1)/201 3 r.styczeń 201 3

cena 12,30 zł (23% VAT)

www.InformatykawFirmie . com.p l

w Firmie

Temat numeru:

Wir tualna infrastruktura, realne korzyści

czytaj

czytajwww.InformatykawFirmie.com.pl

czytaj

w internecie

magazyndla przedsiębiorstw

www.InformatykawFirmie . com.p l

w Firmie

s p i s t r e ś c i

Informatyka w Firmie 1(1)/2013 r. 3

Z duchem czasu... Ireneusz Jaśkowski – redaktor naczelny „Informatyki w Firmie”

Trendy we współczesnym ITPiotr Pietrzak, chief technologist IBM Polska

Rok 2012 należał do Big Data Andrzej Dopierała, prezes zarządu Oracle Polska

Dialery, chmura i mobilność lekiem na trudne czasy Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej Interactive Intelligence

Nie ma sensu inwestować w myszy Michał Jaworski, dyrektor ds. strategii Microsoft w Polsce

Marketing z duchem internetuIreneusz Jaśkowski – redaktor naczelny „Informatyki w Firmie”

IT na chude lata samorządów Tomasz Dorf, dyrektor sprzedaży do segmentu administracji lokalnej Microsoft Polska

Bezpieczeństwo danych w chmurzeMaciej Ziarek, Kaspersky Lab Polska Sp. z o.o.

Chmura zbiera się nad polskimi przedsiębiorstwami dr Piotr Adamczewski, Katedra Informatyki Stosowanej Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu

Odmieniana przez wszystkie przypadkiOlgierd Wisiorowski, business development manager w T-Systems

Dla tnących koszty Maciej Sobianek, product marketing manager STB Microsoft

Radosław Ochotny, product marketing manager – M&O OFFICE 365 Microsoft

Halo z chmury – zwirtualizowany system komunikacyjnyLeszek Winiarski, starszy inżynier sprzedaży Interactive Intelligence

Siedem błędnych tez na temat FacebookaAdventure Media – agencja PR

Twoja firma na Facebooku

t e m a t n u m e r u W i r t u a l n a i n f r a s t r u k t u r a , r e a l n e k o r z y ś c i

o d r e d a k c j i

H o w t o . . . c z y l i k r ó t k i i n s t r u k t a ż

P u b l i c R e l a t i o n s w s i e c i

2 0 1 2 w i n f o r m a t y c e

I T w u r z ę d z i e

8

1210

1416

18

21242830

32

34

7

36

z ży

cia

bran

ży

Informatyka w Firmie 1(1)/2013 r.4

Inteligentny dom i sieć LTE

G rupa Zygmunta Solorza-Żaka szykuje się do ostrej wal-ki o klientów. Chce z początkiem 2014 roku udostępnić im tzw. inteligentny system zarządzania domem, w ra-

mach którego oferować będzie telewizję, internet, telefon i inne funk-cje, np. związane z monitoringiem czy płatnościami rachunków. W

planach jest też wdrażanie w kolejnych latach następnej genera-cji szybkiego przesyłu danych nawet do 1Gbps – LTE Advanced. Inteligentny dom to do tej pory system mało w Polsce znany

i drogi – instalacja kosztuje około 100 tys. zł. Idea sprowadza się do zautomatyzowania większości urządzeń, tak by sterować np. alarmem, klimatyzacją, oświetleniem, ogrzewaniem czy sprzętem AGD i RTV za pośrednictwem pilota, komputera, tabletu lub smartfona. – Będziemy próbowali zrobić taki eksperyment – dom na pokaz, żeby społeczeń-stwo mogło się zorientować, jak to wygląda – mówi Zygmunt Solorz-

Żak, właściciel telewizji Polsat i sieci komórkowej Polkomtel, którą kupił za ponad 15 mld zł w 2011 roku.

Miliarder będzie też rozwijał sieć LTE. W najbliż-szym czasie Plus jako pierwszy na rynku wprowadzi do

sprzedaży smartfony, które będą obsługiwać szyb-ki mobilny Internet LTE, nie tracąc jednocześnie

możliwości zestawiania połączeń głosowych. Do tej pory nie było to możliwe głównie ze wzglę-dów technicznych i dlatego smartfony korzysta-ły z sieci 3G.

źródło: newseria.pl

A sseco Poland zawarło z Ministerstwem Fi-nansów umowę o wartości 32,6 mln zł brut-to na budowę, utrzymanie i rozwój systemu

ZEFIR2. Umowa obowiązuje do 2021 roku i realizowa-na będzie we współpracy z Izbą Celną w Krakowie. System ZEFIR2, czyli Zintegrowany System Po-boru Należności i Rozrachunków z UE i Budżetem, stanie się jednym z systemów wchodzących w skład Systemu Informacyjnego Służby Celnej (SISC). Po-wstanie w ramach realizacji „Programu Elektro-niczne Cło” finansowanego przez Europejski Fun-dusz Rozwoju Regionalnego (EFRR) oraz budżet pań-stwa w ramach Programu Operacyjnego Innowacyj-na Gospodarka 2007 – 2013 „Dotacje na innowacje”. System ZEFIR2 stanie się następcą obecnego roz-wiązania ZEFIR, które w sposób kompleksowy wspie-ra wszelkie procesy związane z finansami i rachun-kowością Służby Celnej. Zmiana systemu ma na celu wprowadzenie nowej jakości dzięki wykorzystaniu no-

Elektroniczne cłowych technologii, które nie istniały, gdy tworzone były podstawy Systemu ZEFIR – ostatnie lata XX wieku. Architektura systemu ZEFIR2 dostosowana bę-dzie do standardów obowiązujących w środowi-sku informatycznym Służby Celnej (SISC). Zasto-sowane zostaną mechanizmy i standardy gwaran-tujące współdziałanie systemu ZEFIR2 z pozostały-mi rozwiązaniami składającymi się na SISC, m.in.: PDR, OSOZ2, ISZTAR4, SZPROT, CELINA/AIS, ZI-SAR, HERMES2, ECIP / SEAP PL, czy TREZOR. System ZEFIR2 cechować będzie modułowa kon-strukcja, standaryzacja współpracy z systemami ze-wnętrznymi i użytkownikami oraz standaryzacja do-stępu do danych źródłowych. ZEFIR2 umożliwi ela-styczne konstruowanie reguł procesowych i definiowa-nie struktur dokumentów, a także konsolidację rapor-towania i sprawozdawczości.

źródło: Asseco Poland

foto

: pho

toge

nica

.pl

z ż y c i a b r a n ż y


A les Bartunek to nowy dy-rektor generalny IBM Polska i Kraje Bałtyckie.

Przejmuje kierownictwo po Annie Sieńko, która funkcę ten pełniła od 2009 roku. Teraz będzie konty-nuować swoją karierę na stanowi-

sku menedżerskim w strukturach regionalnych IBM Europa Środko-wo-Wschodnia. Ales Bartunek ponad siedem lat pracował na stanowisku dyrek-tora generalnego IBM Czechy; peł-nil też funkcje kierownicze w dzia-

łach IBM Systems and Technolo-gy Group, jak też Sales and Deli-very w regionie Europy Środko-wo-Wschodniej, a ostatnio pełnił również obowiązki dyrektora gene-ralnego IBM Turcja.

źródło: IBM

Nowy szef IBM Polska i Kraje Bałtyckie

W Warszawskim Centrum Automatycznego Nadzoru nad Ruchem Drogowym działającym w strukturach Głównego Inspektoratu Transportu Drogowego odby-ły się szkolenia patroli obsługujących nowe mobilne fo-toradary. Projekt zrealizowały gliwickie spółki WASKO S.A. oraz ENTE. Dostarczyły sprawdzone rozwiązanie czeskiej spółki Ramet C.H.M. a.s., które zostało uzupełnione o własny sprzęt i oprogramowanie. Na początek zosta-ło zakupionych i zamontowanych 29 mobilnych urzą-dzeń rejestrujących, służących do zapisu wykroczeń w ruchu drogowym, przede wszystkim przekraczania do-zwolonej prędkości przez pojazdy.

źródło: Wasco S.A.

Microsoft realizuje wizję Cloud OS poprzez nowe rozwiązania do zarządzania infrastrukturą. Nowe rozwiązania pomagają klientom i partnerom dostarczać usługi chmurowe i zarządzać urządzeniami podłączonymi do sieci. Fir-ma Microsoft poinformowała o dostępności nowych roz-wiązań, które pomogą przed- siębiorstwom zarządzać usługami w chmurach hybry- dowych oraz podłączonymi urządzeniami w bardziej elastyczny i efektywny kosz-towo sposób. System Center 2012 Service Pack 1 (SP1), ulepszony Windows Intune, usługi Windows Azure dla Windows Server oraz inne nowe produkty składają się na platformę Microsoft Cloud OS, która adresuje kluczowe problemy IT klientów i partnerów.

29 mobilnych

fotoradarów

Cloud OS

foto

: sxc

.hu

foto

: sxc

.hu

z ży

cia

bran

ży


Visa zapowiada rewolucję w zakupach interneto-wych dzięki elektronicznemu portfelowi V.me. Pol-scy klienci wkrótce za zakupy online będą mogli za-płacić za pośrednictwem przeglądarki interneto-wej – na smartfonie, tablecie czy laptopie – i to jed-nym kliknięciem, bez konieczności podawania da-nych z karty. Co więcej, e-portfel będzie można za-silić nie tylko kartami Visa. Polska jest jednym z pięciu krajów UE, gdzie to rozwiązanie będzie te-stowane. Powód? Tego typu nowinki dobrze się u nas sprzedają. – V.me będzie oznaczał dla polskiego konsu-menta bardzo łatwy i bezpieczny sposób zawie-rania transakcji w sieci, dokonywania zakupów internetowych. Po jednorazowym włożeniu kar-ty do tego portfela będzie to transakcja tzw. „one click”, czyli po zalogowaniu się, wybraniu przedmiotu, który chcemy kupić, tylko za pomocą jednego kliknię-cia będziemy w stanie dokonać zakupu, bez podawania danych naszej karty, bez przekazywania ich sklepowi, w którym kupujemy – mówi Małgorzata O’Shaughnes-sy, wiceprezes Visa Europe i dyrektor odpowiedzialna za Polskę, Czechy i Słowację. W cały projekt Visa zainwestowała już 100 milio-nów euro. Firma szacuje, że do 2020 roku w Europie co

Prawo jazdy z e-obsługą

S ygnity S.A., w konsor-cjum z In-

stytutem Transpor-tu Samochodowego, dostarczy rozwiąza-nia do obsługi elek-tronicznego sys-temu na prawo jazdy w znako-mitej większo-ści Wojewódz-kich Ośrodków

Ruchu Drogowego (WORD-ów) w Polsce. 35 spośród 49

WORD-ów wybrało aplikację ITS/Sygnity. Oferta ITS/Sygnity jest przystosowana do potrzeb WORDów i jej wybór nie skutkuje koniecznością re-

organizacji pracy ośrodka. W aplikacji zostały dodane nowe funkcjonalności ułatwiające pracę, jak np. szyb-sze wyszukiwanie użytkowników dzięki rozbudowanej funkcji filtracji. – Rozwiązanie ITS/Sygnity nie wymaga od WORD-ów istotnych inwestycji w infrastrukturę. Bez proble-mu powinno działać nawet na kilkuletnich kompute-rach – mówi Sławomir Połukord, w Sygnity S.A. dyrek-tor generalny pionu realizującego projekty dla sekto-ra publicznego. – Nasza aplikacja jest intuicyjna, oso-by korzystające z dotychczasowego systemu łatwo się do niej przyzwyczają. Wdrożenie nie wymaga skompli-kowanego szkolenia. Staraliśmy się, by w jak najmniej-szym stopniu zmienić wygląd i położenie przycisków dobrze znanych użytkownikom. Jednak wygląd nieco odświeżyliśmy – kontynuuje.

źródło: Sygnity S.A.

Rewolucja w internecie z e-portfelem

trzeci konsument będzie użytkownikiem tego produk-tu. Zalety V.me już testują Brytyjczycy. Polska ma być jednym z pięciu europejskich rynków, na których Visa w tym roku uruchomi usługę portfela elektronicznego.

źródło: newseria.pl

foto

: sxc

.hu

o d r e d a k c j i


Adres redakcji: ul. Starowiejska 10847-400 Racibórztel. +48 32 797 17 40 fax: +48 32 797 13 [email protected]

Redaktor naczelny: Ireneusz Jaśkowskitel. kom. +48 509 819 101tel. +48 32 797 17 40 e-mail: [email protected]

Wydawca i Redakcja nie ponoszą odpowiedzialności za treść reklam i ogłoszeń. Artykułów niezamówionych nie zwracamy. Redakcja zastrzega sobie prawo do zmian i skrótów w nadesłanych tekstach.

Dyrektor działu reklam: Grzegorz Zimałkatel. kom. +48 792 399 650tel. +48 32 797 17 40 e-mail:[email protected]

Wydawca: ul. Starowiejska 108, 47-400 Racibórztel. +48 32 797 17 40, fax: +48 32 797 13 01e-mail: [email protected]: 639 100 15 15 REGON: 24 30 62 837

Z duchem czasu... Ireneusz Jaśkowski – redaktor naczelny „Informatyki w Firmie”

W Polsce jest okolo 4 mln ma-łych i średnich przesiębiorców, sta-nowią oni główne źródło napędowe naszej gospodarki i mają istotny udział w tworzeniu PKB. Większość z istniejących firm stara się iść z du-chem czasu i w miarę swoich moż-liwości inwestować w nowy sprzęt, bardziej dbać o bezpieczeństwo czy pokazać się w internecie. A co za tym idzie, każdy z nich potrze-buje choć w minimalnym stopniu poznać wiedzę z zakresu nowych technologii, informatyki czy bez-pieczeństwa. Coraz więcej firm z sektora MSP (małych średnich przedsiębiorstw) inwestuje w e-handel. W związku z tym potrzebują stworzyć własną stronę internetową czy też szyb-ko i sprawnie obsłużyć swój maga-zyn. Do tego niezbędne jest specja-listyczne oprogramowanie, kompu-ter oraz urządzenia wspomagające, np. czytniki kodów. Przez ostatnie kilka lat przyglą-dałem się, jak powstają nowe firmy i jak rozwijają się, jedne bardziej, drugie mniej. Zauważyłem, że łączy je jedno – każda z nich w większym lub mniejszym stopniu potrzebu-je doradców IT, informatyków, we-

bmasterów, sprzętu czy oprogramo-wania. Po tych kilku latach, w cza-sie których sam stworzyłem roz-wijającą się komórkę tego typu, stwierdziłem, że nie ma na rynku czasopisma, które mogłoby każde-mu przedsiębiorcy, większemu czy mniejszemu, ułatwić drogę infor-matyzacji. A ta w dzisiejszych cza-sach jest niezbędna do rozwoju. Stąd postanowiłem wraz z zaprzy-jaźnionym wydawcą założyć nowy tytuł w wersji papierowej i elektro-nicznej. Zadaniem miagazynu „Infor-matyka w Firmie” oraz portalu www.informatykaWfirmie.com.pl jest przybliżenie przedsiębiorcom wiedzy z dziedziny IT. W periody-ku nie zabraknie wypowiedzi osób związanych z branżami: informa-tyczną i ekonomiczną, prawników, specjalistów z firm zajmujących się produkcją automatyki, która usprawnia pracę przedsiębiorstwa i często przyczynia się do uzyska-nia oszczędności. Pomożemy Wam w zapewnieniu bezpieczeństwa w firmie, wprowadzeniu właści-wych innowacji, wyborze oprogra-mowania czy też przybliżymy sku-teczny public relations. Przedsta-

wimy firmy, które wprowadziły już u siebie rozwiązania przynoszące konkretne korzyści. Tematem przewodnim pierw-szego numeru „Informatyki w Fir-mie” jest chmura obliczeniowa, złoty środek informatyzacji, któ-ry pozwala na korzystanie z nowo-czesnego oprogramowania i zara-zem na oszczędności. Okazuje się, że nie jest koniecznym inwestowa-nie w coraz droższy sprzęt, które-go parametry pozwolą na korzysta-nie z najnowocześniejszych rozwią-zań, bo rozwiązania te dostępne są też w chmurze. Jak na numer wy-chodzący na początku nowego roku przystało, nie zabraknie podsumo-wań. Dowiecie się, co było infor-matycznym hitem, a przedstawi-ciele wiodących firm wskażą drogę na przyszłość – w co warto inwesto-wać, co może przynieść konkretne korzyści ekonomiczne i usprawnić pracę w przedsiębiorstwie. Zachęcam do prenumeraty i lektury. A poszukujących medium reklamowego do zaprezentowania się na łamach nowego magazynu, który zapewni kontakt z nowymi klientami.

magazyn dla przedsiębiorstw

20

12


w i

nfor

mat

yce

Z pomocą przychodzą rozwiązania IT, które umiejętnie wykorzystane ułatwiają osiągnię-cie zakładanych celów. Jednym z wiodą-

cych obecnie trendów jest cloud computing, czyli prze-twarzanie w chmurze.

Z chmurą koszty pod kontrolą Niezależnie od rodzaju chmury (publiczna, prywat-na czy hybrydowa) mamy do czynienia z bardzo po-dobnymi korzyściami wynikającymi z zastosowania tego modelu świadczenia usług. Umożliwia on obniże-nie wymaganych w czasie nakładów inwestycyjnych oraz szczegółową kontrolę nad ponoszonymi koszta-mi operacyjnymi związanymi ze świadczonym przez IT

wsparciem dla pro-wadzonego biznesu. Kontrola kosz-tów może być prowa-dzona z dokładno-ścią do poziomu po-jedynczej składowej świadczonej usługi – np. wykorzystywa-nych w danym cza-sie licencji na opro-gramowanie, liczby

„W przypadku firm te-l e k o mu n i k a c y j n y c h , integratorów oraz ope-ratorów centrów prze-twarzania danych mo-żemy spodziewać się wygenerowania nowego kanału przychodów

Trendy we współczesnym IT

Piotr Pietrzak, chief technologist, IBM Polska

transakcji, czasu trwania i poziomu wyko-rzystania infrastruktury. Możemy spodzie-wać się również zmniejszenia całkowitych kosztów posiadania (TCO) oraz skrócenia oczekiwanego czasu zwrotu z poniesionych inwestycji (ROI). W przypadku firm telekomunikacyjnych, integratorów oraz operatorów centrów prze-twarzania danych możemy spodziewać się wygenerowania nowego kanału przychodów.

Aby konkurować, trzeba analizować Drugim znaczącym trendem jest zaawan-sowana analityka biznesowa. Fir-my, aby konku-rować, muszą nie tylko posia-dać dane, ale na ich podsta-wie konieczne jest podejmo-wanie trafnych decyzji. Obecnie do-stępne narzę-dzia nie tylko pomagają w prowadzeniu analizy da-nych, ale jesteśmy w stanie za ich pomocą zbudo-wać model ekosystemu firmy i testować z jego pomo-cą wpływ przyszłych decyzji na kondycję przedsiębior-stwa. Systemy analityczne umożliwiają nam również wgląd w bieżący stan przedsiębiorstwa i poziom reali-zacji zakładanych planów, dzięki czemu zarządzający mają czas na podjęcie wprowadzających niezbędne ko-rekty decyzji.

Szybkie dopasowanie się do zmiennych realiów rynkowych jest często warunkiem koniecz-nym dla przedsiębiorstwa, aby mogło się dynamicznie rozwijać. Przedsiębiorcy poszukują sposobów na ciągłe podnoszenie konkurencyjności firmy. Droga do tego prowadzi między innymi przez zwiększanie innowacyjności produktów, rozwiązań i usług, jak również stałe usprawnianie procesów i optymalizację kosztów.

2 0 1 2 w i n f o r m a t y c e


Wirtualizacja = mniejsze koszty + zwiększe-nie produktywności

W dalszym ciągu utrzymuje się trend wirtualizacji infrastruktury. Pełna wirtualizacja podsystemów dys-kowych oraz warstwy sieciowej podąża w ślad za wir-tualizacją serwerów. Końcowi odbiorcy technologii do-strzegli, że sama wirtualizacja środowiska serwerowe-go nie wystarczy. Jeżeli chce się uzyskać wydajne, ska-lowalne i wysoce zautomatyzowane rozwiązanie infor-matyczne, niezbędna staje się wirtualizacja wszystkich jego warstw. Dotyczy to zarówno serwerów, sieci oraz systemów dyskowych i taśmowych. Dopiero pełna wir-tualizacja umożliwia naprawdę elastyczne przydziela-nie zasobów, łatwą rekonfigurację oraz upraszcza budo-wę środowiska HA i DR dla funkcjonujących pod jej nadzorem aplikacji.

W obszarze wsparcia użytkowników końcowych wyraźnie zarysowuje się trend do wirtualizacji stacji robo-

czych. Dzięki temu znacznie obniża się koszt wsparcia technicznego użytkowników, minimalizuje czas prze-stoju w przy-padku awarii, co bezpośred-nio wpływa na zwiększenie p r o d u k t y w -ności. Nie bez znaczenia jest też zwiększe-nie kontroli nad wykorzy-s t y w a n y m i aplikacjami i bezpieczeństwa danych przetwarzanych przez systemy informatyczne firmy.

*** Wszystkie wymienione po-

wyżej rozwiązania mają na celu pomoc w zwięk-szeniu konkurencyj-

ności przedsiębior-stwa, podnie-

sienie pozio-mu współpra-cy i produk-tywności.

„Wirtualizacja stacji roboczych ob-niża koszt wsparcia technicznego użytkowników, minimalizuje czas przestoju w przypadku awarii, co bezpośrednio wpływa na zwiększe-nie produktywności

foto

: pho

toge

nica

.pl

20

12


w i

nfor

mat

yce

Jednym z najważniejszych trendów roku 2012, jakie zaobserwowaliśmy z perspektywy Oracle jest zjawisko nazwane Big Data. W skrócie można to opisać jako zbiór danych, czy środowisko, do którego przetwarzania trzeba użyć zupełnie innych rozwiązań technicz-nych niż te standardowe, stosowane dotychczas.

należał do Big DataRok 2012

Andrzej Dopierała, prezes zarządu Oracle Polska

foto: Oracle Polska

Trudność w zdefiniowaniu Big Data polega na ogromie i zmienności informacji, które są istotą tego zjawiska oraz na wielkiej różno-

rodności danych, które nie mają jednolitej struktu-ry i pochodzą z takich źródeł jak poczta elektronicz-na, blogi, fora dyskusyjne i media społecznościowe.

Prawdziwa eksplozja Kluczem do zrozumienia zjawiska jest dostrzeże-nie fenomenalnego, niespotykanego wcześniej przy-rostu ilości danych przetwarzanych i przechowywa-nych w ostatnim czasie w różnych systemach infor-matycznych. Według badań omówionych na konfe-rencji Oracle Open World jesienią 2012 r. w San Fran-cisco, tempo tego wzrostu wynosi nawet 40% rocz-nie. Podobne szacunki przedstawił niedawno prezes Oracle Mark Hurd na spotkaniu z dziennikarzami w Londynie: mówiąc o Big Data jako “eksplozji da-nych”, powoływał się na prognozy przewidujące, że ilość gromadzonych i przetwarzanych danych wzro-śnie przynajmniej 20-krotnie do roku 2020. Obecny przyrost ilości danych jest tak wielki, że przykładowo przewyższa ok. dwukrotnie dynami-kę dostępnych na rynku rozwiązań pamięci maso-wej, dlatego dostawcy rozwiązań IT stają dziś przed wyzwaniem zapewnienia takiej platformy sprzęto-wo-programowej, która zapewni wystarczającą ska-lowalność przy stale rosnącym zapotrzebowaniu na pamięć i moc obliczeniową. Oracle przygotował się doskonale na wszystkie wyzwania związane z Big

Data, opracowując serię rozwiązań programowo-sprzętowych, zwanych Engineered Systems, w któ-rych znajdziemy w jednej obudowie serwery, pamię-ci masowe, rozwiązania sieciowe oraz specjalistycz-ne oprogramowanie.

Pomieścić olbrzymią liczbę danych Do składowania i przeszukiwania danych o nie-ustalonej strukturze najlepiej służy Oracle Big Data Appliance. Rozwiązanie to systematyzuje nieustruk-turyzowane dane i przygotowuje do pracy z bazą i hurtownią danych, pozwalając wykorzystywać ol-brzymie zasoby danych z wielu źródeł. Jest to go-towy kombajn zawierający platformę obliczeniową, zintegrowany system pamięci masowej i specjali-styczne oprogramowanie do przeszukiwania i anali-zy tych danych. Aby zwizualizować wynik badań nad informacja-mi pozyskanymi z Big Data, powiązać to z inną wie-dzą, czy uzyskać model trendu (również w czasie rze-czywistym), użyjemy Oracle Exalytics In-Memory Machine. Jest to dedykowane urządzenie pod duże środowiska Business Intelligence, pozwalające szyb-ko przetwarzać zapytania hurtowniane dzięki utrzy-mywaniu danych w pamięci operacyjnej. Gdy zaś nasza wiedza jest już ustrukturyzowana i wymaga wydajnego narzędzia do trwałego zapisu danych w formie relacyjnej, to najlepiej użyć ma-szyny zwanej Oracle Exadata Database Machine. Ten flagowy produkt programowo-sprzętowy Orac-

2 0 1 2 w i n f o r m a t y c e


Big Data to technologia umożliwiająca kom-pleksowe zarządzanie dużymi zasobami da-nych. Dzięki niej możliwe jest efektywne prze-chowywanie i analizowanie danych, a także wyszukiwanie pożądanych informacji

le jest przygotowany, aby pomieścić olbrzymie ilości danych, optymalnie je skompresować oraz sprawnie przetworzyć. Trzeba podkreślić że Exadata to jedy-ne rozwiązanie które pozwala zoptymalizować prze-twarzanie bazodanowe zarówno dla systemów trans-akcyjnych jak też hurtowni danych. To jest możliwe dzięki unikalnej “inteligentnej” strukturze współ-pracujących ze sobą serwerów bazodanowych i ser-werów pamięci masowej, połączonych bardzo szyb-kimi interfejsami. Oracle Exadata zapewnia także kompresję wielo-krotnie efektywniejszą od innych technologii stoso-wanych w celu zmniejszenia kosztów utrzymania da-nych. Jest to unikalna kompozycja odpowiednio zba-lansowanych elementów, dobranych przez Oracle w taki sposób, aby zapewnić optymalny przepływ da-nych od dysków, przez pamięci flash, RAM i CPU.

Informacje w sieci Ponieważ dane wchodzące w zakres pojęcia Big Data pochodzą przede wszystkim z Internetu, Orac-le przygotował także rozwiązanie do optymalnego przetwarzania informacji w sieci - Oracle Exalogic Elastic Cloud. W tym systemie sprzęt komputerowy i oprogramowanie warstwy pośredniej zostały zapro-jektowane jako jedno rozwiązanie pod kątem zapew-nienia maksymalnej wydajności wykonywania apli-kacji biznesowych, przy minimalnej pracochłonno-ści konfigurowania i minimalnych kosztach.

foto

: pho

toge

nica

.pl

Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i WschodniejInteractive Intelligence

foto

: Int

erac

tive

Inte

llige

nce

Na rynku rozwiązań komunikacji biznesowej i obsługi klienta najważniejszym trendem mi-jającego roku jest nasilające się zjawisko migracji firm wykorzystujących tradycyjne roz-wiązania komunikacyjne oparte na centralach TDM do zintegrowanych systemów Unified Communications, wykorzystujących protokół IP i umożliwiających obsługę klienta za po-mocą wielu kanałów kontaktu. Kryzys przyczynia się do tego, że przedsiębiorcy wybierają efektywny telemarketing. Oszczędności szukają w korzystaniu z oprogramowania w for-mie usługi abonamentowej. I zaczynają stawiać na mobilność.

20

12


w i

nfor

mat

yce

Dialery, chmura i mobilnośćlekiem na trudne czasy

foto

: aut

ora

2 0 1 2 w i n f o r m a t y c e


Tradycyjne centralki tele-foniczne coraz częściej zastępuje telefonia IP,

tańsza w utrzymaniu i oferująca dostęp do wielu zaawansowanych funkcjonalności. Rośnie również znaczenie nowych kanałów kon-taktu, zarówno w komunikacji wewnętrznej firm, jak i komuni-kacji z klientami i kontrahenta-mi. Firmy poszukują systemów umożliwiających spójną obsługę połączeń telefonicznych, e-maili, faksów, czatów i smsów, a nawet wiadomości w tak popularnych ostatnio mediach społecznościo-wych.

Efektywny telemarketing Trudna sytuacja ekonomicz-na zwiększa również popyt na roz-wiązania ułatwiające proaktyw-ny kontakt z potencjalnym klien-tem. Klient nie przyjdzie sam; co-raz więcej firm zdaje sobie spra-wę, że kampanie telemarketingo-we to świetny sposób na dotarcie z informacją o ofercie do szerokiej grupy potencjalnych odbiorców. Przedsiębiorstwa inwestują w na-rzędzia umożliwiające automa-tyzację telefonicznych kampanii wychodzących – tzw. dialery. Dia-lery samodzielnie wybierają nu-mer klienta, nawiązują połączenie z odbiorcą i dopiero po udanym połączeniu przekazują rozmowę agentowi. Dzięki temu agent nie traci czasu na połączenia zaję-te lub nieodebrane. Nowoczesne dialery dodatkowo śledzą w cza-sie rzeczywistym skrypt rozmo-

Dialery, chmura i mobilnośćlekiem na trudne czasy

wy agenta i nawiązują z wyprze-dzeniem odpowiednią liczbę połą-czeń, aby maksymalnie zwiększyć efektywność pracy centrum kon-taktowego.

Zaciskanie pasa w chmurze Najważniejszym trendem naj-bliższych kilku lat na rynku roz-wiązań IT dla biznesu będzie, moim zdaniem, technologia clo-ud computing oraz powiązany z nią model Software-as-a-Service (CaaS), czyli udostępnianie opro-gramowania w formie abonamen-towej usługi. W czasie spowol-nienia gospodarczego, gdy więk-szość firm niechętnie decydu-je się na duże inwestycje, chmu-ra może stanowić jedyną efektyw-ną kosztowo możliwość korzysta-nia z innowacyjnych technologii. Brak bariery inwestycyjnej, re-dukcja kosztów CAPEX i kontro-la OPEX, bezpośrednie powiąza-nie wykorzystywanych funkcjo-nalności z aktualnymi potrzebami biznesowymi – w chwili, gdy firmy zaciskają pasa, takie rzeczy są na wagę złota. Na razie temat chmury jest wciąż traktowany w Polsce bar-dziej jako medialna ciekawostka niż realna możliwość osiągnięcia zysków. Jesteśmy z natury ostroż-ni i sceptyczni wobec wychwala-nych za oceanem nowinek. Jed-nak trudne czasy weryfikują ry-nek; zmuszają przedsiębiorców do ponownego testowania stoso-wanych strategii i szukania no-wych metod zwiększenia zysków.

Nadchodząca druga fala kryzysu ekonomicznego, moim zdaniem, przyczyni się do szerokiej popula-ryzacji rozwiązań IT w pełni zwir-tualizowanych, dostępnych w mo-delu usługowym, łatwych do in-tegracji z pozostałymi systemami i narzędziami wykorzystywanymi przez firmę.

Przyszłość jest w mobilności Kolejnym ważnym zjawiskiem na rynku rozwiązań IT dla bizne-su jest lawinowy wzrost popular-ności urządzeń mobilnych w Pol-sce. Aplikacje mobilne otwierają ogromne możliwości dla opcji sa-moobsługowych, wygodnych za-równo dla klienta, jak i firmy. Wy-obraźmy sobie pojedynczą, prostą aplikację do pobrania na smart-fona, która komunikuje się ze wszystkimi firmami, z których usług korzystamy. W tej jednej aplikacji możemy umówić się na rozmowę z konsultantem obsłu-gi klienta danego usługodawcy, sprawdzić nowe oferty i cenniki tych, z którymi współpracujemy, zrobić zakupy i zapłacić rachun-ki… Liczba zastosowań dla komu-nikacyjnych aplikacji mobilnych może być ogromna. Technologie mobilne to jesz-cze wciąż dziedzina stosunkowo młoda, łatwo zatem trafić tutaj na rozwiązania zawierające wie-le wad wieku dziecięcego. War-to wymienić kilka cech, które mogą znacząco skomplikować ży-cie działu IT decydującego się na wdrożenie mobilnego rozwiązania telekomunikacyjnego. Brak kom-patybilności z różnymi systema-mi operacyjnymi, trudności pod-czas wprowadzania aktualizacji opublikowanego oprogramowa-nia, a także brak możliwości łat-wego kontaktu użytkownika apli-kacji samoobsługowych z konsul-tantem call center w chwili, gdy natknie się na jakiś problem – to kwestie, na które firmy powinny zwrócić uwagę podczas wyboru dostawcy oprogramowania.

Michał Jaworski, dyrektor ds. strategiiMicrosoft w Polsce

Jeśli ktoś zainwestował w fabrykę myszy, powinien jak najszybciej wycofać te pieniądze! Każde urządzenie, każ-dy komputer, a za jakiś czas także samochód, telewizor, ściana, kuchnia czy cokolwiek będą „dotykowe”. To tylko jeden z trendów IT, który rozwijać będzie się w 2013 r. Dotrzymywać kroku będą mu mobilność, chmura, Big Date, a także integracja, bezpieczeństwo i możliwość rozwoju systemu.

Wymieniać informacje w chmurze i mobilnie Wydaje się, że warto wska-zać trzy trendy, które w 2012

roku stały się wyraźnie widocz-ne. Pierwszy to rozwiązania typu Unified Communication (UC), czyli połączenie w systemie tele-

20

12


w i

nfor

mat

yce

Nie ma sensu inwestowaćw

myszy

foto

: pho

toge

nica

.pl

foto

: aut

ora

informatycznym wielu sposobów wymiany informacji. Od klasycz-nego maila przez komunikatory, a skończywszy na telefonii inter-netowej. Prawdopodobnie następ-nym krokiem i następnym kloc-kiem w układance będą systemy intranetowe przypominające ser-wisy społecznościowe. Trzeba tu powiedzieć, że rozwiązania UC nie są nowością na rynku, ale 2012 to pierwszy rok, kiedy stały się doj-rzałe, w firmowym IT przeszły do kategorii „oczywista oczywistość”, no i wchodzą w kolejny etap, czy-li po zaspokojeniu podstawowych potrzeb pojawiają się nowe cechy. Drugi, niemniej oczywisty i znany każdemu działowi IT, ale godny wskazania jako hit wy-bierany przez przedsiębiorstwa, to wirtualizacja. Ta bywa często przejściem do rozwiązań w chmu-rze obliczeniowej, bo skoro już oddzielimy raz sprzęt od oprogra-mowania, to przejście do Platfor-my jako Usługi (PaaS – Platform as a Service) czy Oprogramowa-nia jako Usługi (SaaS – Softwa-re as a Service) robi się łatwe. Do rozwiązań w chmurze, takiej jak Azure, jako pierwsi zaczęli się przekonywać twórcy oprogramo-wania, a za nimi idą już kolejni użytkownicy. Trzeci trend – choć może jesz-cze nie jest to hit sprzedażowy, ale bardzo dobrze rokuje przyszłości Windows 8 – to mobilność. Pra-cownicy w przedsiębiorstwach zamiast telefonu mają już coraz częściej smartfon i rynek ten ro-śnie niezwykle szybko. Do tego sprzedaż tabletów zaczęła mieć znaczącą wielkość, całkowicie usuwając w cień netbooki. Kom-putery przenośne stają się co-raz lżejsze, a ekran dotykowy co-raz powszechniejszy. Użytkowni-cy oczekują jednakowego sposo-bu pracy na każdym z tych urzą-dzeń, integracji pomiędzy nimi ( znowu chmura!), a wreszcie do-stępu do tych samych aplikacji czy danych.

Nie czekaj aż komputery się rozpadną Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa w każdej bran-ży można znaleźć tych, którzy szybko wdrażają nowości i szuka-ją przewagi konkurencyjnej, jak i tych, dla których najważniej-sze jest utrzymanie wydatków na IT na jak najniższym poziomie. Są również i tacy, dla których in-formatyka to dopust boży i tylko w wyjątkowych sytuacjach chcą cokolwiek zmienić. Pierwsi z wymienionych to przedsiębiorcy, którzy wdrażają Office 365 i rozwiązania chmuro-we – przenoszą IT ze strefy inwe-stycji w obszar kosztów. To oni in-tegrują rozwiązania mobilne i wy-posażają pracowników w smartfo-ny. Druga grupa właśnie przenio-sła swoje komputery na Windows 7, gdyż uznała, że jest ich w struk-turze firmowej już tak dużo, że warto dokonać (wreszcie!) migra-cji. To właśnie dzięki nim Win-dows 7 zdetronizował XP z pozy-cji najbardziej popularnego sys-temu operacyjnego. Ci przedsię-biorcy bardzo ostrożnie prowadzą inwestycje, a zagrożenie kryzy-sem jeszcze ten sposób myślenia wzmocniło. Ale są i takie firmy, które nie zmieniają nic. Od lat. Dopóki nie rozpadnie się ostatni komputer na procesorze 486, dopóki wdrożony w 1995 roku system F-K jeszcze działa, dopóki...

Co przyniesie 2013? Czego spodziewać mogą się ci, którzy będą zainteresowani in-westowaniem w IT? Odpowiedź sprowadźmy do kilku twierdzeń. Po pierwsze mobilność – coraz lżejszy komputer o masie poni-żej 1,5 kg lub tablet, ale z możli-wością doczepienia klawiatury. Coraz ładniejszy design, bo tzw. konsumeryzacja IT powoduje, że coraz więcej uwagi poświęca-my wyglądowi urządzeń. Oczywi-

ście Windows 8. A jeśli Windows 8 to... Dotyk – jeśli ktoś zainwesto-wał w fabrykę myszy, powinien jak najszybciej wycofać te pie-niądze! Każde urządzenie, każ-dy komputer, a za jakiś czas także pewnie samochód, telewizor, ścia-na, kuchnia czy cokolwiek będą „dotykowe”. Bo z nimi będą zin-tegrowane urządzenia na proce-sorach dołączone do internetu. A skoro będą dołączone to... Chmura – pełna integracja wszystkich mobilnych urządzeń z rozwiązaniami chmurowymi. Wymiana danych przez chmurę. Te same aplikacje uruchamiane z różnych urządzeń. Ten sam spo-sób obsługi, coraz bardziej natu-ralny i intuicyjny. Ta naturalność zaś będzie wynikiem... Big data – czyli wykorzystaniem wielkich zasobów danych do zapewniania serwisów sieciowych wysokiej ja-kości. Jeśli jeszcze dziś śmiejemy się niekiedy z nieudolnych auto-matycznych tłumaczeń, to w 2013 roku będzie wysyp coraz lepszych tłumaczy, wyszukiwarek z możli-wością zadawania pytań w języku naturalnym, sterowania głosem, gestem itd. Te wszystkie serwi-sy będą integrowane z systemami w przedsiębiorstwach, a więc... In-tegracja, bezpieczeństwo i moż-liwość rozwoju systemu – od te-lefonów po wielkie serwerownie z Windows Azure, od systemów dla początkującego użytkownika po zaawansowane aplikacje dla administratorów, od systemu dla małej firmy aż po systemy mis-sion critical dla najważniejszych instytucji w kraju, bezpieczne i zapewniające interoperacyjność dzisiaj z pewnością dotyczącą dalszego rozwoju. Plus długa li-sta partnerów tworzących aplika-cje dla każdej dziedziny bizneso-wej. I cała seria nowych produk-tów strategicznych. Tak właśnie wygląda propozycja Microsoft na 2013.

2 0 1 2 w i n f o r m a t y c e


20

12


w i

nfor

mat

yce

Ireneusz Jaśkowski, redaktor naczelny Informatyka w Firmie

Czego szukaliśmy w 2012 roku w internecie? Zeigeist to raport Google, który pokazuje, o co najczęścuej pytali użytkownicy wyszukiwarki. Informacje te mogą okazać się użytecz-ne m.in. dla tych, którzy przygotowują czy modyfikują swoją strategię marketingową.

z duchem internetuMarketing

2 0 1 2 w i n f o r m a t y c e


Internauci to potencjalni klien-ci, a internet to medium, któ-rego we współczesnym świe-

cie nie można pomijać. Jak przy-ciągnąć uwagę? Zachęcić do zapo-znania się z daną marką i produk-tem? W odpowiedzi na te pytania pomóc mogą wyniki raportu Zeige-ist 2012, które w grudniu obubliko-wał Google.

Polacy lubią się śmiać Hasło, które w 2012 roku wy-grało konkurs na najczęściej wpi-sywane w wyszukiwarkę Google na świecie, to nazwisko zmarłej pio-senkarki Whitney Houston. A co przede wszystkim interesowało pol-skich internautów? Hasłem okre-ślonym mianem „najbardziej popu-larnego przez dłuższy czas w 2012 r. w porównaniu do 2011 r.” był kwejk. Czym jest kwejk? To nonsensope-dia, polska encyklopedia humoru. Taka popularność strony, której głównym celem jest rozbawienie in-ternauty, może świadczyć o tym, że warto jest stawiać na humor. Lubi-my to, co nas bawi, dzięki czemu Gangnam Style znalazł się na po-zycji trzeciej wśród utworów. Jeże-li więc adresujesz swoją reklamę do Polaków, warto postarać się, by wy-wolywała ona śmiech i tym samym budziła pozytywne odczucia.

Liczą się emocje... ...szczególnie te sportowe. Trze-cie miejsce Euro 2012 w polskim rankingu najpopularniejszych ha-seł i pierwsze w kategorii wydarzeń sportowych są tego niepodważal-nym dowodem. Potwierdza to rów-nież lider klasyfikacji utwory, czyli piosenka „Koko Euro Spoko”. Polacy interesują się sportem, lubią piłkę nożną, a jeżeli takie wy-darzenie jak Euro 2012 ma miejsce w naszym kraju, nie sposób obejść obok niego obojętnie. Jaki z tego wniosek? Warto pamiętać, że wie-lu z potencjalnych klientów to fani sportu, a to, co ze sportem będzie się wiązać, nie ujdzie ich uwadze.

Afera to też sposób? Gdy wszyscy, o czymś mówią, nie można puścić tego mimo uszu. Świadczy o tym mocna, bo czwarta, pozycja ACTA wśród najpopular-niejszych przez dłuższy czas w 2012 r, w porównaniu do 2011 r. haseł, a także pierwsze miejsce w katego-rii „Co to jest” pytania: Czym jest acta? Jeżeli chcemy być rozpozna-wani, warto, by o nas mówiono. Tyl-ko, czy na pewno stwierdzenie: Nie ważne jak, byle mówiono, sprawdza się w strategii marketingowej?

Seriale i filmy polskie Jakie są gusta filmowe polskich internautów. Wśród filmów wygra-ła produkcja polska – „Jesteś Bo-giem”. Wśród programów TV królu-ją seriale: „Julia” i „Lekarze”. Pola-cy zakochali się również w gotowa-niu i śpiewaniu. Masterchef i Bitwa na Głosy to hasła, które znalazły się w pierwszej piątce najczęściej wy-szukiwanych telewizyjnych progra-mów.

Więcej o tym, co jest trendy Podsumowanie roku Zeitge-ist przedstawia tylko kilka zapytań i trendów wyszukiwania, które uznano za ciekawe. Jeżeli chcesz sprawdzić, jaka była popularność innych haseł, wejdź na Trendy Go-ogle: www.google.com/trends/.

Ponad bilion zapytań... � Aby stworzyć ran-

king Zeigeist przeanali-zowano ponad bilion za-pytań przesłanych w 2012 roku do wyszukiwarki Go-ogle. Korzystano z danych pochodzących z wielu źró-deł, w tym z Trendów Go-ogle i wewnętrznych narzę-dzi do analizy danych. Od-filtrowano spam i powta-rzające się zapytania, by otrzymać listy, które najle-piej odzwierciedlają ducha 2012 roku.

z duchem internetuMarketing

IT


w u

rzęd

zie

Coraz częściej docierają do nas informacje o kło-potach finansowych zarządzających poszczególny-mi gminami. Czy w poradzeniu sobie z tymi pro-blemami mogą pomóc narzędzia informatyczne?

Zarządzanie budżetem w obecnym czasie nabrało kluczowego znaczenia i funkcjonuje pod rosnącą pre-sją założonych ram deficytu. Jednym słowem samo-rządy, dotychczas skutecznie wykorzystujące fundu-sze unijne, a zatem intensywnie inwestujące z korzy-ścią dla mieszkańców, wkroczyły w erę precyzyjnego analizowania i planowania inwestycji oraz wydatków w odniesieniu do założonych ram deficytu. Jak naj-skuteczniej i najłatwiej to osiągnąć z myślą o przyszło-ści? Jedną z możliwości jest wykorzystanie rozwiąza-nia, które pozwoli sprawnie zarządzać takimi obszara-mi, jak: finanse i rachunkowość, kadry i płace, środki

Jak informatyzacja może pomóc w za-rządzaniu samorządową jednostką tery-torialną? Na które rozwiązania stawiać w dobie kryzysu, by mimo problemów budżetowych móc pozwolić sobie na dalsze inwestycje? Czy administracja po-winna stawiać na usługi w chmurze? Na pytania te odpowiada Tomasz Dorf, dy-rektor sprzedaży do segmentu admini-stracji lokalnej Microsoft Polska.

na chude lata samorządów

ITTomasz Dorf, dyrektor sprzedaży do segmen-tu administracji lokalnej Microsoft Polska

trwałe, czy ob-sługa funduszy unijnych, do-chody z mienia (np. sprzedaż majątku, wie-czyste użytko-wanie, dzierża-wa, itp.), egze-kucja admini-stracyjna oraz podatki i opła-ty lokalne, w tym podatek leśny, podatek rolny osób fizycznych, podatek od nieruchomości osób fizycznych, podatek od nieruchomości osób prawnych, opłata z tytułu po-siadania psa, opłata skarbowa, targowa oraz podatek

Obecna ustawa śmieciowa już two-rzy warunki do optymalizacji mo-delu zarządzania odpadami i te samorządy, które będą skutecznie, od początku zbierały opinie miesz-kańców oraz firm obsługujących wywóz odpadów zyskają przewagę nad innymi

foto

: aut

ora

I T w u r z ę d z i e


rolny osoby prawne i podatek

od środków transportu. Jak widać to bardzo szeroki zakres. Przykła-

dem rozwiązania, które pozwoli zapanować nad tak złożoną materią w jednostce samorządowej jest Mi-crosoft Dynamics ERP dla samorządów.

Jak rozwiązanie to ułatwia zarządzanie?

Umożliwia samorządowi wgląd w aktualną sytuację finansową, śledzenie bieżących trendów i opracowy-wanie prognoz dotyczących sytuacji finansów w przy-szłości, a co za tym idzie – znalezienie drogi do dal-szych inwestycji z zachowaniem dyscypliny deficytu.Dodatkowo można tworzyć bardzo zaawansowane analizy i symulacje – „co by było gdyby”, w oparciu o najnowszy MS SQL 2012, który wykorzystuje za-równo dane wewnętrzne, jak i bieżące, publiczne dane zgromadzone w internecie.

Zatem samorządy mogą dzięki rozwiązaniom IT doskonalić zarządzanie finansami, znajdując ścieżki do dalszych inwestycji?

Tak. Jednakże wybór kierunku powinien być, moim zdaniem, wsparty przez wielokanałową interakcję z lokalnym biznesem i mieszkańcami. Warto rozważyć wykorzystanie w tym celu Microsoft Dynamics CRM, który przez 24h gromadzi informacje ze świata ze-wnętrznego, zbierane przez telefon, e-mail, internet czy bezpośrednie wizyty i archiwizuje do dalszych analiz. Dzięki takiemu rozwiązaniu możliwa jest prio-

rytetyzacja potrzeb biznesu i mieszkańców na podsta-wie rzeczywistych uwag zainteresowanych. Dla przykładu obecna ustawa śmieciowa już tworzy warunki do optymalizacji modelu zarządzania odpa-dami i te samorządy, które będą skutecznie, od począt-ku zbierały opinie mieszkańców oraz firm obsługują-cych wywóz odpadów zyskają przewagę nad innymi. Co ciekawsze można skorzystać z Dynamics CRM w modelu usługowym, z chmury, płacąc za nazwijmy to abonament, nie ponosząc nakładów inwestycyjnych.

Usługi w chmurze to rozwiązanie dla samorzą-dów?

Jak najbardziej. Myślę, że po latach olbrzymich inwe-stycji infrastrukturalnych, które dzięki m.in. samo-rządom podwyższały jakość życia w Polsce, nadszedł czas na optymalizację zarządzania efektami tych-że inwestycji i wytyczanie kolejnych ścieżek rozwo-ju. W tym właśnie może istotnie pomóc informatyka. W szczególności warto przyjrzeć się tym rozwiąza-niom, które dostępne są w formie usług w chmurze i pozwalają bardzo szybko stworzyć usługi dla biznesu i mieszkańców bez ponoszenia znaczącego ryzyka in-westycyjnego i osiągnąć pokaźne oszczędności.

W czasach kryzysu bardzo ważna okazuje się auto-promocja. Jakie rozwiązania informatyczne mogą pomóc w przyciągnięciu uwagi inwestorów?

Wiele samorządów tworzy w ciągu roku okoliczno-ściowe portale wspierające promocję regionu dla po-tencjalnych inwestorów, lokalne wydarzenia lub ak-cje pomocowe. Do tego wszystkiego konieczny jest sprzęt i oprogramowanie, które w przypadku dostęp-ności budżetu nabywa się i wykorzystuje przez zaled-wie kilka dni lub tygodni. W innym przypadku, kie-dy takiego budżetu brak, nie można realizować pro-jektu. W takich scenariuszach warto rozważyć zasto-sowania technologi chmurowej, na przykład Windows Azure. Uruchamiamy portal w jeden dzień, płacimy tylko za wykorzystaną moc obliczeniową i rezygnuje-my z usługi, gdy portal nie jest już potrzebny. Koszt znikomo mały w stosunku do klasycznych inwesty-cji. Miasto Londyn dzięki takiemu portalowi na Win-dows Azure obniżyło koszty usuwania nielegalnych składów śmieci i podwyższyło poziom zaufania miesz-kańców do władz miasta. Współczesny samorząd szu-ka inwestorów na całym świecie, promuje region, two-rzy warunki do nowych miejsc pracy i życzymy wło-darzom wszystkich JST w Polsce, żeby jak najczęściej zapraszali doradców w zakresie technologii do podej-mowania kluczowych decyzji i wykorzystywali moż-liwości współczesnej informatyki w realizacji strate-gicznych i codziennych zadań samorządów.

foto

: pho

toge

nica

.pl

IT


w u

rzęd

zie

Jak ocenia Pan świadomość znaczenia i roli roz-wiązań informatycznych w przypadku polskich samorządów?

Mamy tu dwie perspektywy – jedna to postrzeganie przez większe miasta i regiony branży informatycz-nej jako dźwigni do rozwoju regionu i stworzenia no-wych miejsc pracy poprzez inkubatory przedsiębior-czości, czyli np. Parki Technologiczne (przykład ostat-nich inwestycji w Białymstoku i Suwałkach) czy po-szukiwanie potencjalnych inwestorów z grona firm IT. Biorąc pod uwagę fakt ciągle rosnącego popytu na usługi IT na świecie i potwierdzone w międzynarodo-wych zawodach kompetencje polskich informatyków wykształconych przez rodzime uczelnie, kierunek ten jest jak najbardziej trafny w rozwoju regionów.Z kolei z perspektywy wykorzystania przez samorzą-dy rozwiązań informatycznych do usług publicznych mamy do czynienia z powszechnym, szerokim zasto-sowaniem podstawowych narzędzi takich jak m.in. portal zewnętrzny do celów informacyjnych. Oczy-wiście jest to tylko początek, ale już mamy pierwsze wdrożenia w toku wielokanałowego kontaktu z bizne-sem czy mieszkańcami opartego na systemach Micro-soft Dynamics CRM. Jednocześnie zwiększające się oczekiwanie co do dyscypliny budżetowej wymusza poszukiwanie przez samorządy rozwiązań zapewniających nie tylko pod-stawowe funkcje systemu finansowo-księgowego, ale pełnego systemu klasy ERP takich, jak MS Dynamics ERP, który już został wdrożony w mieście Szczecin. Coraz częściej decydenci władz samorządowych ko-rzystają również ze smartfonów, pracując mobilnie, co pociąga za sobą większe zapotrzebowanie na apli-kacje, które można wykorzystać na smartfonie, m.in. związane z produktywnością, czyli MS Office czy O365. Jednocześnie zauważamy duże zainteresowa-nie usługami w chmurze, jak na razie głównie prywat-nej wykorzystującej zbudowane ze środków unijnych centra danych z wykorzystaniem wirtualizacji opartej na MS Windows Server, SQL i system Center. Ale na-wet usługi chmury publicznej takie jak O365 przycią-gają uwagę administracji publicznej.

Jakie interesujące wdrożenia zostały przez Pań-stwa wykonane dla administracji samorządowej w ostatnim okresie?

Jest ich wiele, przy czym wdrożenia wykonują nasi partnerzy w oparciu o technologie Microsoft. Wymie-nię tylko te największe i ostatnio często omawiane – Microsoft Dynamics ERP w Szczecinie, Centra Kon-taktu z Mieszkańcami, systemy do zarządzania prze-syłkami, platformy edukacyjne, elektroniczne obiegi dokumentów czy Systemy Analiz Samorządowych.

Z jakich rozwiązań samorządy korzystają najczę-ściej? Czy mamy tu do czynienia z pewnymi tren-dami? Jeśli tak, to co modne było w 2012 r., a ja-kie rozwiązanie może być strzałem w dziesiątkę w najbliższej przyszłości (w roku 2013)?

Myślę, że dzisiaj, jak i w najbliższej przyszłości usługi dostępne na urządzeniach mobilnych będą tematem codziennym samorządowców i tu warto zwrócić uwa-gę na O365 jako najpewniejsze rozwiązanie działające doskonale prawdopodobnie na każdym smartfonie produkowa-nym na świe-cie, oferując jednocześnie bezpieczną i bogatą funk-cjonalność . Proces upo-wszechniania się smartfo-nów w samo-rządach wy-nika z tego, że wspierają one mobilną pracę. Ostatnia premiera systemu operacyjnego Windows 8 otwiera nowe moż-liwości w zakresie łączenia efektów konsumeryzacji IT i upowszechniania się urządzeń mobilnych, w tym także tabletów z zapewnieniem bezpiecznej i profesjo-nalnej pracy urzędów.

Podsumujmy: Jakie korzyści mogą przynieść wła-ściwe zastosowania technologii informatycznych i telekomunikacyjnych?

Oszczędności, optymalizację wydatków i inwestycji oraz podniesienie jakości usług dla biznesu i miesz-kańców, prowadzące do tworzenia warunków rozwoju przedsiębiorczości.

A jakie zagrożenia niesie ze sobą nowoczesny sposób dostarczania usług IT w administracji pu-blicznej?

Jak w przypadku każdego nowego produktu na ryn-ku warto zacząć od prostych, mniej ryzykownych za-stosowań a następnie podejmować świadome decyzje o dalszym, szerszym wykorzystaniu na bazie wła-snych i rynkowych doświadczeń. Historia świata do-wodzi, że ci, którzy wchodzili świadomie w nowości wygrywali.

Rozmawiał: Ireneusz Jaśkowski

Zauważamy duże zainteresowanie usługami w chmurze, jak na razie głównie prywatnej wykorzystującej zbudowane ze środków unijnych centra danych z wykorzystaniem wirtualizacji opartej na MS Win-dows Server, SQL i system Center

t e m a t n u m e r u


Bezpieczeństwo danych

Maciej Ziarek, Kaspersky Lab Polska Sp. z o.o.

w chmurze

Mimo że przechowywanie danych w chmurze nie jest nowością, wciąż wiele osób nie jest przekonanych do korzystania z tej usługi. Jak zatem działa usługa cloud computingu i czy jest ona bezpieczna?

foto

: pho

toge

nica

.pl

tem

at

nu

me

ruW

irtu

alna

inf

rast

rukt

ura,

rea

lne

korz

yści


Od kilku lat rośnie popularność serwisów i usług oferujących przetwarzanie danych w chmurze obliczeniowej. Użytkownikom

towarzyszą jednak pewne obawy wynikające czę-ściowo z braku wiedzy na temat funkcjonowania chmury obliczeniowej. Drugim powodem jest bo-jaźń o dane składowane w ten sposób.

Z głową w chmurach Najprościej rzecz ujmując, chmura obliczeniowa to serwery, które dostarczają różnego rodzaju usługi klientowi. Bardzo duża moc obliczeniowa pozwala na szybkie i sprawne wykonywanie kalkulacji, dzię-ki czemu chmura ma tak szerokie zastosowanie. Często z uwagi na moc obliczeniową serwery są wypożyczane na określony czas, w celu przeprowa-dzenia skomplikowanych wyliczeń matematycz-nych (stosowane przez niektóre uniwersytety).

Kolejnym przykładem zastosowania chmury jest technologia Kaspersky Security Network sto-sowana w produktach Kaspersky Lab. Jest to usłu-ga oparta na chmurze obliczeniowej, która analizu-jąc dane z milionów komputerów, pozwala na bły-skawiczne wykrywanie nowych, nieznanych jeszcze zagrożeń. Dodatkowym plusem takiego rozwiąza-nia jest zmniejszenie bazy sygnatur przechowywa-nej na komputerze i mniejsze zużycie zasobów kom-puterowych użytkownika. Bardzo dużo osób wykorzystuje serwisy oferu-jące chmurę obliczeniową do wykonywania auto-matycznych kopii systemu operacyjnego i aplika-cji oraz przechowywania ich na serwerach dostaw-cy usługi. To rozwiązanie pozwala ograniczyć kosz-ty związane z zakupem sprzętu niezbędnego do utrzymywania kopii zapasowych. W przypadku firm mogą to być bardzo duże sumy – z uwagi na liczbę

komputerów oraz ko-nieczność trzymania podwójnych kopii nie-których danych.

Czy grozi nam bu-rza? Znamy już ro-dzaje usług oferowa-nych przez cloud com-puting. Jakie wymier-ne korzyści mogą one przynieść i czy mają ja-kieś wady? Z pewnością chmura obliczeniowa pozwala na zaoszczę-dzenie pieniędzy, po-nieważ klient wykorzy-stuje zasoby tylko wte-dy, kiedy jest to mu po-trzebne. Wyobraźmy sobie firmę, która two-rzy własną serwerow-nię z myślą o urucho-mieniu sklepu interne-towego. Przez większą część roku obciążenie serwerów będzie wy-nosiło około 30-40% za-sobów, jednak w okre-sie świąt lub promo-cji może wzrosnąć do 90%. Wynika z tego, że należy stworzyć i utrzymać infrastruktu-rę, której maksymalna

Wykorzystanie zasobów chmury obliczeniowej w zależności od wybranej usługi

� Kolokacja – wynajęcie pomieszczenia przeznaczonego na serwerownię. Często klient decyduje się na kolokację, jeże-li posiada własny sprzęt, który chciałby przechowywać w od-powiednich warunkach. Kolokacja zapewnia stały dostęp do prądu, nawet w przypadku awarii w całym mieście, klimaty-zowane pomieszczenia, ochronę przed dostępem osób trzecich i szerokopasmowy internet.

� Infrastructure as a Service (IaaS) – w odróżnieniu od kolokacji wynajęte jest nie tylko pomieszczenie, ale także sprzęt. Klient musi dostarczyć odpowiednią platformę i wła-sne oprogramowanie. W zależności od umowy, najczęściej pła-ci się jedynie za wykorzystane zasoby. Jest to o tyle korzystne, że w okresie zwiększonego zapotrzebowania na moc obliczenio-wą, jest ona zawsze pod ręką.

� Platform as a Service (PaaS) – model bardzo zbliżony do IaaS, jedyną różnicą jest w zasadzie dodatkowe dostarcze-nie systemu. Klient może od razu nanosić poprzez wirtualny system gotowe aplikacje. Reszta infrastruktury jest dostarczo-na przez usługodawcę.

� Software as a Service (SaaS) – to rozwiązanie pozwa-la korzystać klientowi z oprogramowania bez konieczności in-stalowania go na swoim komputerze. Wszystko działa w opar-ciu o sprzęt dostawcy. Aplikacje dostępne są poprzez internet z każdego miejsca na świecie. Klient dostaje gotowe środowi-sko pracy.



moc będzie używana przez kilka lub kilkanaście dni w roku. Pomijam już fakt, że w kosztorys należy wli-czyć zabezpieczenia i generatory zdolne do pod-trzymania pracy serwerów na wypadek przerwy w dostawie prądu. W takim wypadku skorzystanie z technologii opartej na chmurze jest idealnym roz-wiązaniem, które nie naraża na wysokie koszty. Jednak co z bezpieczeństwem? Na szczęście większość firm oferujących chmurę obliczeniową stosuje zabezpieczenia z najwyższej półki. Nie wy-starczy bowiem uruchomić serwerownię i zamknąć ją za drzwiami zrobionymi ze sklejki. Podstawowe cechy, jakie posiadają najlepsze centra danych ofe-rujące usługi w chmurze, to:

� całodobowy monitoring oraz wielowar-stwowe zabezpieczenia przed dostępem do ser-werów;

� lokalizacja wykluczająca katastrofy natu-ralne (powodzie, trzęsienia ziemi);

� systemy wykrywania dymu i bezpośrednie połączenie ze strażą pożarną;

� indywidualne karty dostępowe zapewnia-jące ochronę antywłamaniową i np. dostęp tyl-ko do określonych serwerów udostępnionych na drodze kolokacji;

� niezależne systemy chłodzenia, gwarantu-jące pracę sprzętu w optymalnych warunkach.

Są to tylko podstawowe informacje, na jakie na-leży zwracać uwagę przy wyborze usługi. Gwaran-tuje to bowiem nie tylko ciągłość biznesową i stały dostęp do danych bez względu na warunki, żywioły czy przerwy w dostawie prądu, ale także bezpieczeń-stwo zgromadzonych w chmurze danych. Jest to jednak ochrona fizycznych serwerów. A przecież jednym z najważniejszych zagadnień dla firm jest ochrona ich własności intelektualnej oraz pewność, że nieuprawnione osoby nie wejdą w po-

siadanie tajemnic korporacyjnych. To właśnie ten ostatni czynnik często znie-chęca firmy do ko-rzystania z chmury. Często wychodzą one z założenia, że to, co

znajduje się na komputerach firmowych, jest pod kontrolą i nadzorem. Niestety prawda jest taka, że przechowywanie danych w firmie nie tylko nie jest bezpieczniejsze, ale dodatkowo naraża na straty, o których mowa była wcześniej (przerwy w dostawie prądu, włamania, wysokie koszty utrzymania). Największe centra danych dbają o swoją reputa-cję, a oferowany przez nie poziom ochrony jest bez porównania większy od tego, na co firma może so-

bie pozwolić we własnym zakresie. Newralgiczne dane są szyfrowane, podobnie jak samo połączenie pomiędzy dostawcą a klientem (wykorzystuje się SSL). Dzięki temu mamy pewność, że nikt nie jest w stanie podsłuchać transmisji.

O czym trzeba pamiętać? Chmura obliczeniowa jest przyszłością. Myślę, że to zdanie jest obecnie bardziej aktualne niż kie-dykolwiek wcześniej. Coraz więcej firm, mimo po-czątkowych obaw, korzysta w mniejszym bądź więk-szym stopniu z zalet i możliwości oferowanych przez chmurę. A o czym trzeba pamiętać podczas wyboru do-stawcy chmury?

� należy upewnić się, że dostawca wie, w jaki sposób bronić się przed atakami (z zewnątrz i z wewnątrz), posiada do tego odpowiednie za-plecze techniczne i merytoryczne w postaci wy-szkolonych pracowników;

� warto zwrócić uwagę na lokalizację cen-trum danych oferującego usługi w chmurze;

� jeżeli to możliwe, należy umówić się na spotkanie z przedstawicielem – można w ten sposób otrzymać więcej informacji niż na stro-nie WWW;

� należy sprawdzić, czy dostawca prowa-dzi audyty bezpieczeństwa i posiada certyfikaty, które to potwierdzają;

� należy dowiedzieć się, czy dostawca wyko-nuje kopie zapasowe danych umieszczonych na serwerach oraz jaka część personelu ma do nich dostęp.

Jeżeli bardzo obawiamy się o nasze dane, które są umieszczane na serwerach dostawcy, nic nie stoi na przeszkodzie, aby przed ich wysłaniem (w przy-padku dokumentów, prezentacji, wykresów itp.) za-szyfrować je oddzielnym programem na kompute-rze. W ten sposób, nawet gdyby najczarniejszy ze scenariuszy zrealizował się, dane i tak nie zostaną odczytane.

Chmura obliczeniowa jest przyszłością

W dobie globalizacji i rozrastających się powiązań kooperacyjnych przed nowocześnie funkcjonującymi przedsiębiorstwami stoją nowe wyzwania, które wiążą się z doskonaleniem procesów zarządzania i optymalnego wykorzystywania ograniczonych zasobów.

tem

at

nu

me

ruW

irtu

alna

inf

rast

rukt

ura,

rea

lne

korz

yści


Chmura zbiera się

nad polskimi przedsiębiorstwami

dr Piotr Adamczewski, Katedra Informatyki Stosowanej Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu

foto

: sxc

.hu

Dzięki prostemu zabiegowi koniecz-ność instalowania jakiekolwiek opro-gramowania na komputerze użytkow-nika odchodzi powoli do przeszłości



Rozwój technologii infor-macyjno-komunikacyj-nych (ICT – Information

and Communication Technolo-gies) oraz konieczność sprostania wymaganiom gospodarki global-nej bazującej na paradygmatach kosztów i czasu sprawiły, że obowiązującą konwen-cją gospodarowania staje się tzw. gospodarka oparta na wiedzy bazująca na coraz doskonalszych rozwią-zaniach teleinformatycznych. W ciągu ostatnich lat inwestycje w ICT rosły bardzo dynamicznie, co oznacza, że wiele przedsię-biorstw zdążyło się już wyposażyć w odpowiednią infrastrukturę informatyczną, która może wydajnie pracować przez kilka najbliższych lat. Jednocześnie obserwujemy od pewnego czasu nasilające się ten-dencje, które mogą to tradycyjne podejście w zakre-sie informatyzacji przedsiębiorstw radykalnie zmie-nić. Rzecz dotyczy koncepcji cloud computing, czyli przetwarzania w chmurze.

Zwiastowali ją wizjonerzy W latach 60. ubiegłego wieku pojawili się wizjo-nerzy (m.in. John McCarthy, wybitny amerykański informatyk – prekursor sztucznej inteligencji), któ-rzy twierdzili, że w niedalekiej przyszłości wszelkie procesy związane z wykorzystaniem mocy oblicze-niowej komputerów będą udostępnione do użytku publicznego za sprawą korzystania ze wspólnych centrów danych. Jak się okazało, wszechobecna do-stępność wysokiej przepustowości sieci, coraz niż-sze koszty komputerów i urządzeń, jak również po-wszechne przyjęcie wirtualizacji sprzętowej, dopro-wadziły do ogromnego wzrostu wykorzystania cloud computing.

Czym jest chmura? Na czym polega istota tego novum? Chodzi o zmianę modelu przetwarzania danych. Wraz z roz-wojem technologii oraz internetu nie ma konieczno-ści, by dane zapisywane w postaci setek giga- czy terrabajtów trzymane były na nośnikach takich jak: stacjonarne stacje dysków, dyski zewnętrzne, płyty CD, DVD, pendrive. Wszystko dzięki nowemu mode-lowi przetwarzania danych opartemu na przechowy-waniu plików przez serwery, do których mamy do-stęp z każdego zakątka świata. Cloud computing, to technologia, która łączy ze sobą dwa dotychczas znane metody przetwarza-nia danych – Grid Computing i Utility Computing. Ten pierwszy opiera się na tzw. przetwarzaniu rów-noległym, gdzie duża liczba serwerów jest połączo-na ze sobą i dzięki temu otrzymuje się jedną zde-cydowanie wydajniejszą jednostkę obliczeniową.

Za drugim termi-nem kryje się tzw. wirtualizacja, dzięki niej na jednym ser-werze możemy wy-dzielić przestrzeń, i np. określoną prze-

pustowość łącza. Mówiąc inaczej, na jednej maszy-nie hostingowej możemy wydzielić kilka serwerów, z których korzystać będą systemy aplikacyjne. W ta-kim modelu zarządzania danych istnieje możliwość przeniesienia całego oprogramowania do wirtualnej sieci. Dzięki prostemu zabiegowi konieczność insta-lowania jakiegokolwiek oprogramowania na kom-puterze użytkownika odchodzi powoli do przeszło-ści.

W zależności od punktu siedzenia Zaznaczyć jednak trzeba, że koncepcja chmu-ry może być różnie interpretowana przez zaintere-sowane strony. I tak, producenci sprzętu rozumie-ją ją jako zdolność do zapewnienia mocy obliczenio-wej dynamicznie ska-lowanej zgodnie z ak-tualnym zapotrzebo-waniem użytkowni-ka. Z kolei wytwór-cy platformy progra-mistycznej twierdzą, że chmura to środo-wisko programistycz-ne i narzędzia, któ-re umożliwiają two-rzenie aplikacji ko-rzystających z infra-struktury udostęp-nianej w modelu clo-ud computing. Pro-ducenci oprogramo-wania zaś powiedzą, że chmura umożliwia korzystanie z apli-kacji on-line za po-mocą prostych, ogól-nie dostępnych na-rzędzi, np. przeglą-darek internetowych klasy Firefox, Inter-net Explorer, Chrome czy Opera. Wg Part-ner Group Inc. cloud computing, to model przetwarzania, w któ-rym elastyczne i ska-lowalne funkcjonal-

Model chmury opisuje pięć charak-terystyk:

� Dostęp na żądanie – oznacza, że zasób powinien być dostępny w momencie, gdy użytkownik sobie tego życzy, a od strony usługodaw-cy nie powinno wystąpić żadne ma-nualne działanie, jak np. włączenie serwera;

� Szeroki dostęp do sieci Inter-net – oznacza możliwość dostępu poprzez sieć do zasobów;

� Tworzenie puli zasobów – oznacza, że połączone zasoby usłu-godawcy służą wielu użytkowni-kom, a w zależności od zapotrzebo-wania są przydzielane wirtualnie i dynamicznie, a klient nie zna ich fizycznej lokalizacji;

� Szybka elastyczność – ozna-cza, że zasób może być szybko do-starczony, może być elastyczny oraz skalowalny, a dostępne użytkowni-kowi zasoby są nieograniczone;

� Rozliczanie usług – oznacza, że usługi są kontrolowane i opty-malizowane pod kątem zużycia za-sobów, co jest mierzone, monitoro-wane, kontrolowane i raportowane tak, aby było przejrzyste dla usługo-dawcy i usługobiorcy.

tem

at

nu

me

ruW

irtu

alna

inf

rast

rukt

ura,

rea

lne

korz

yści


ności są dostępne zróżnicowanej grupie klientów w formie usług i dzieje się to z wykorzystaniem tech-nologii internetowych.

Koszty mniejsze i przewidywalne Przeniesienie przetwarzania danych do chmury można potraktować jako synergię trendów w zakre-sie kluczowych technologii informatycznych, co ge-neralnie skutkuje w wymiarze finansowym zmniej-szaniem kosztów ICT. Przedsiębiorstwo płaci je-dynie za te zasoby, z których faktycznie korzysta, a nie za to, że są one do dyspozycji. Całościowe kosz-ty korzystania z oprogramowania aplikacyjnego są mniejsze i w zdecydowanym stopniu przewidy-walne w stałych okresach. Nakłady ponoszone do-tąd na inwestycje związane z rozwojem produktu bądź wdrożeniem nowego systemu z jednej strony, a z drugiej zaś – zmniejszeniu ulegają koszty ope-racyjne związane z utrzymaniem produktu czy sys-temu. Generalnie zatem można stwierdzić, że zwrot z poniesionych nakładów inwestycyjnych związa-nych z chmurą szybko nastąpi, a w każdym razie szybciej niż bez takiego modelu przetwarzania. Nowe możliwości, jakie jawią się w wariancie cloud computingu, oznaczają, że użytkownik uzy-skuje sposobność korzystania z najnowszych roz-wiązań softwarowych i ma zapewnioną współpracę z innymi użytkownikami sieci. I rzecz najważniejsza – użytkownik posiada dostęp do chmury bez wzglę-du, gdzie się aktualnie znajduje.

Większa elastyczność i efektywność Z przejściem do przetwarzania w chmurze wiążą się mniej lub bardziej znane koncepcje, jak wirtu-alizacja, infrastruktura konwergentna czy tzw. uti-lity computing, których wykorzystanie może pomóc w zwiększaniu elastyczności i efektywności stoso-wanych rozwiązań. I tak:

� wirtualizacja pozwala na odseparowanie aplikacji od fizycznego serwera, a danych od konkretnego urządzenia pamięci masowej, co umożliwia stworzenie w ramach jednej maszy-ny elastycznej puli zasobów, dynamicznie alo-kowanych i współdzielonych w zależności od po-trzeb. Moc obliczeniowa, infrastruktura siecio-wa, macierze dyskowe stają się w ten sposób za-sobem, który może być przerzucany do nowych zadań. Optymalizuje to wykorzystanie zasobów, poprawę efektywności działania w czasie rzeczy-wistym, a także znacznie przyspiesza wdrażanie środowiska aplikacyjnego;

� infrastruktura konwergentna jest nową koncepcją architektury fizycznych zasobów (ser-werów, pamięci masowych, sieci) zakładająca ich ścisłą integrację i prowadząca do stworzenia mo-

dularnej i zwirtualizowanej platformy elastycz-nie dopasowującej moce obliczeniowe do zmian obciążenia;

� utility computing zakłada przekształcenie dostępnych mocy obliczeniowych i przestrze-ni do przechowywania danych w usługę abona-mentową realizowaną przez firmy trzecie, któ-re przejmują zasoby przedsiębiorstwa klienta lub zapewniają dostarczenie niezbędnych mocy w ramach własnych zasobów.

Co daje przejście do chmury? Efekty z przejścia z tradycyjnego modelu prze-twarzania do cloud computing mogą być wielowy-miarowe. Zaliczyć do nich można m.in.:

� niższe koszty utrzymania zasobów infor-matycznych,

� ograniczenie nakładów inwestycyjnych na infrastrukturę teleinformatyczną, a co za tym – możliwość przeznaczenia ich na działalność czy-sto biznesową konkretnego przedsiębiorstwa,

� redukcję barier finansowych i organiza-cyjnych, szczególnie dla mniejszych przedsię-biorstw,

Rodzaje usług w ramach przetwarzania w chmurze:

� Infrastructure as a Services (IaaS) – użytkownik za pośrednictwem interne-tu uzyskuje dostęp do infrastruktury in-formatycznej (sprzętu, oprogramowania) oraz usług, np. serwisu. Sprzęt może być wydzierżawiony zdalnie lub lokalnie;

� Platform as a Services (PaaS) – użyt-kownik oprócz dostępu do infrastruktury informatycznej otrzymuje także dostęp do środowiska operacyjnego, a opłaty są na-liczane za konkretne wykorzystane zasoby;

� Software as a Services (SaaS) – użyt-kownik uzyskuje również dostęp do apli-kacji informatycznych (oprogramowanie jako usługa – udostępnia się na żądanie konkretne oprogramowanie działające na serwerach dostawcy);

� Communications as a Services (CaaS) – dostarczanie użytkownikowi usługi w ramach platformy telekomunika-cyjnej, np. kompleksowa platforma VoIP z usługami nagrywania rozmów, maili gło-sowych, faksów czy telekonferencji;

� Business as a Services (BaaS) – użyt-kownik uzyskuje dostęp do usług bizneso-wych, wykorzystując zwykle informatycz-ne wspomaganie procesów biznesowych.



Typy chmur: � chmura publiczna, w ramach której użytkownik korzysta w całości z ze-

wnętrznych zasobów ICT, � chmura prywatna, która jest przygotowana i skonfigurowana pod kon-

kretnego usługobiorcę na obszarze (terenie) przez niego kontrolowanym, np. w jego przedsiębiorstwie,

� chmura hybrydowa, której istota sprowadza się do wykorzystywania czę-ści zasobów z chmury prywatnej (np. szczególnie ważne dane), a części z chmu-ry publicznej, np. aplikacje,

� chmura dedykowana, która polega na wyodrębnieniu części chmury (czę-sto są to wydzielone serwery), do której wyłączny dostęp ma konkretny usłu-gobiorca.

� wzrost konkurencyjności przed-siębiorstw w rezultacie bardziej efek-tywnej alokacji zasobów informatycz-nych.

Przez ostatnie parę lat praktycznie wszystkie wykorzystywane aplikacje, programy i narzędzia zaczęły korzystać z chmury. Według szacunków w 2020 tyl-ko w Stanach Zjednoczonych korzystanie z chmury pozwoli oszczędzić około 12 mi-liardów USD, które mogłyby zostać wy-dane na opłacenie energii elektrycznej. W 2009 roku wartość rynku cloud com-putingu warta była około 56 miliardów USD, przy czym już w 2014 roku rynek ten może być warty ponad 150 miliardów USD. We-dług prognoz IDC w 2012 r. polski rynek ICT wzro-śnie o 4% (do 10,65 mld USD), w tym rynek oprogra-mowania o 6% (do 1,54 mld USD), usług o 4% (do 3,2 mld USD), a sprzętu o 3% (do 5,92 mld USD). Raport „Business Strategy: Cloud Computing in Manufacturing” z czerwica 2012 r., autorstwa IDC Manufacturing Insights, zidentyfikował trzy główne korzyści biznesowe systemów opartych na przetwa-rzaniu w chmurze. Są to:

� zmniejszenie całkowitych kosztów zakupu sprzętu ICT,

� poprawa wydajności personelu informa-tycznego i poziomu usług świadczonych użyt-kownikom końcowym,

� obniżenie całkowitych kosztów zakupu i utrzymania licencji oprogramowania.

Czy zaprezentowane świa-towe prognozy mają szansę się spełnić? Branże przemysłowe ostrożnie przyglądają się no-wym modelom. Czy przełamią tę rezerwę? W opinii anality-ków Gartner Group zapotrze-bowanie na usługi w chmurze będzie nadal rosło – przycho-dy w tym segmencie powinny zwiększać się cztery razy szybciej niż w całym rynku ICT (na razie 2% udziału w rynku). Wartość sprzeda-ży rozwiązań cloud computing wyceniono w 2011 r. na 89 mld USD, w 2015 r. ma być już 177 mld USD. Firmy powinny również więcej wydawać na usługi SaaS – obecnie 10% udziału w segmencie oprogra-mowania dla biznesu, w 2015 r. – 15%.

Perspektywy rozwoju w Polsce A jakie są perspektywy rozwoju chmury obli-czeniowej w Polsce? Zlecone przez Cisco Poland ba-danie wykazało, że prawie co drugie duże przedsię-biorstwo z ankietowanej próby deklaruje korzysta-

nie z rozwiązań opartych na chmurze obliczeniowej, a następne 10% badanych deklaruje chęć wprowa-dzenia tej technologii do końca 2012 r. Badanie prze-prowadziła firma PBS DGA wśród 302 firm zatrud-niających powyżej 150 osób, reprezentujących takie sektory gospodarki jak produkcja, handel, admini-stracja i usługi (w tym ICT). Ponad 42% ankietowa-nych w Polsce deklaruje korzystanie z rozwiązań cloud computing. Aż 77% z nich korzysta z chmu-ry prywatnej, 20% z publicznej, a 17% z modelu hy-brydowego (niektóre firmy używają więcej niż jed-nego modelu chmury). Najczęstsze zastosowanie stanowią aplikacje biznesowe, takie jak CRM i CRP (zwłaszcza wśród firm o zatrudnieniu powyżej 250) oraz biurowe (odpowiednio 67% i 57% odpowiedzi). W następnej kolejności są wirtualizacja desktopów (41%) oraz narzędzia do współpracy, wymiany pli-

ków i komunikacji (35%).

Zalecenia Jakie wnioski i zale-cenia praktyczne? Jak każda nowa idea, tak i przetwarzanie w chmurze musi być dokładnie rozpoznane od strony opłacal-ności dla konkretnego przedsię-biorstwa, a decyzja, czy i w ja-

kim zakresie przejść na taki model przetwarzania, musi być decyzją strategiczną, podejmowaną po do-kładnym rozpoznaniu wszystkich argumentów za i przeciw. Dotyczy to przeniesienia szczególnie cen-nych czy wrażliwych danych przedsiębiorstwa (np. danych osobowych), ponieważ mogą one być zagro-żone utratą czy wrogim przejęciem na etapie ich transmisji.

Wartość sprzedaży rozwią-zań cloud computing wyce-niono w 2011 r. na 89 mld USD, w 2015 r. ma być już 177 mld USD

tem

at

nu

me

ruW

irtu

alna

inf

rast

rukt

ura,

rea

lne

korz

yści


Bezspornie ostatnie kilkanaście miesięcy w obszarze informatyki upłynęło pod zna-kiem cloud computingu. Dyskutowano o

tym, które modele są bardziej efektywne – chmu-ra prywatna, publiczna czy hybrydowa? Jakie ob-

OdmienianaOlgierd Wisiorowski, business development manager w T-Systems

przez wszystkie przypadki

Rozwiązania w chmurze obliczeniowej, usługi w modelu cloud, technologia cloud computing – przez ostatnie kilkanaście miesięcy „chmura” odmieniana jest przez wszystkie przypadki. Choć cloud computing dopiero zyskuje na znaczeniu w polskich firmach i z pewnością jesz-cze długo nie przestanie być wiodącym tematem rozmów w branży IT/ICT, w obowiąz-kowej agendzie na 2013 r. powoli pojawiają się nowe tematy, wśród nich prym wiodą Big Data i mobilność.

szary przenosić do chmury – oprogramowanie (So-ftware as a Service), platformy (Platform as a Servi-ce) czy infrastrukturę (Infrastructure as a Service)? Badania opublikowane na początku roku (marzec 2012 r.) wskazywały, że niemal połowa dużych pod-

foto

: pho

toge

nica

.pl



miotów w Polsce korzysta z usług „w chmurze” (42 proc.). Największe zainteresowanie cloudem obser-wowane było w branżach bankowej i production/ma-nufacturing. Do tego rodzaju rozwiązań stopniowo przekonywały się również małe i średnie firmy. Po kilkunastu miesiącach burzliwej debaty, nikt już nie ma wątpliwości, że era post-PC na dobre trwa tak-że w Polsce.

Chmura z perspektywy przedsiębiorców Aż 31 proc. badanych wskazuje oszczędności jako główny powód korzystania z cloud computin-gu, choć równie istotny jest wzrost rynku przeno-śnego internetu i aplikacji mobilnych (29 proc.). Do tej pory w Polsce duże firmy w modelu cloud najczęściej pozyskiwały zasoby serwerowe, ale tak-że całe systemy CRM czy ERP (np. SAP). Mniejsze – kupowały „z chmury” apli-kacje biurowe czy e-mail. Ponadto, przedsiębiorcy za-interesowani byli również wirtualizacją desktopów, która jednocześnie znako-micie wpisuje się w coraz bardziej popularny model BYOD (Bring Your Own De-vice), oraz narzędziami do współpracy, wymiany pli-ków i komunikacji. Przy współpracy z wiary-godnym dostawcą o wysokich kompetencjach pra-cowników – funkcjonalność rozwiązań w chmurze ograniczać może tylko wyobraźnia. Między innymi dlatego dostawcy rozwiązań teleinformatycznych często proponują klientom testy pilotażowe czy mo-del „try&buy”, w myśl zasady, że „kto raz przetestu-je nowe technologie, nie będzie chciał powrócić do tradycyjnych rozwiązań”. Rzeczywiście tak jest. Aktualnie z rozwiązań T-Systems w chmurze korzysta już ok. 600 klien-tów biznesowych i korporacyjnych na całym świe-cie, wśród których wymienić można takich świato-wych gigantów, jak: Shell, Daimler, MAN czy British American Tobacco. T-Systems ma na swoim koncie również wdrożenia usług w chmurze prywatnej dla polskich firm. Dzięki współpracy ze spółką, krajowe przedsiębiorstwa, takie jak największy dealer mar-ki Mercedes-Benz na Dolnym Śląsku, zyskują do-stęp do działających w chmurze systemów ERP oraz usług z zakresu VoIP over cloud.

Dalsza dominacja chmury Choć cloud computingu od dłuższego czasu do-minuje w przestrzeni publicznej, zainteresowanie tą technologią nie będzie słabnąć. Jesteśmy przekona-

ni, że to tylko kwestia czasu, aż wszystkie polskie i światowe firmy zaczną przenosić kolejne obszary firmowej infrastruktury IT do chmury. Prognozuje-my 34-procentowy wzrost wartości usług świadczo-nych w chmurze w ciągu najbliższych czterech lat. Do końca 2016 r. ma on osiągnąć pułap 114 mld euro.

Big Data w polu zainteresowań menedżerów ICT Kolejnym obszarem zainteresowań w przedsię-biorstwach będzie bez wątpienia Big Data. Niezwy-kle dynamiczny wzrost liczby przetwarzanych da-nych sprawia, że firmy aktywnie poszukują rozwią-zań, które usprawnią analizę i wydobycie najbar-dziej wartościowych informacji. Wykorzystując Big Data, korelować będziemy zatem dane z systemów zajmujących się ich gromadzeniem (ERP, CRM)

i przetwarzaniem (BI) z sygnałami płynącymi w czasie rzeczywistym z otoczenia biznesowego, wskaźników makroekonomicznych, trendów kon-sumenckich, m.in. w social media. Już teraz niemal 1/3 badanych przez nas menedżerów ICT wygospodaro-wała odpowiednie budżety na wdro-żenie technologii Big Data w zarzą-dzanych przez nich firmach. T-Systems już w latach 2010- -2011 realizowała największe glo-balne projekty integracji danych

w niemal 90 data center przygotowanych do techno-logii Big Data. Obecnie analogiczne rozwiązania mo-żemy zaoferować również klientom w Polsce za po-średnictwem naszego centrum przetwarzania danych w Katowicach, które otworzyliśmy w połowie 2012 r.

Wygrywa mobilność Ostatnim, choć nie mniej ważnym trendem na rynku IT w nadchodzącym roku będzie mobil-ność. Urządzenia przenośne są już powszechne, a sieci bezprzewodowe – ogólnodostępne. Zgod-nie z prognozami, w 2013 r. częstotliwość logowa-nia się do sieci za pomocą smartfonów przekroczy tę samą aktywność wykonywaną z laptopów (nie wspominając nawet o komputerach stacjonarnych). Z pomocą urządzeń mobilnych będziemy mieć pełny dostęp do wszystkich danych firmowych. Na-sila się także zjawisko konsumeryzacji IT, polegają-ce na tym, że pracownicy sami wybierają urządze-nia i aplikacje, za pośrednictwem których wykonują obowiązki zawodowe. To sprawia, że przed wszystki-mi firmami stoi wyzwanie zapewnienia bezpieczeń-stwa i ochrony wrażliwych informacji niezależnie od tego, z jakiego urządzenia i jakiego miejsca pracow-nik ma do nich dostęp.

Jesteśmy przekonani, że to tylko kwestia czasu, aż wszystkie polskie i świato-we firmy zaczną przeno-sić kolejne obszary firmo-wej infrastruktury IT do chmury

Doskonała skalowalność usług sprawia, iż nie można sztywno określić ram lub wskazać wielkości organizacji, dla której przydatne

mogą być komponenty chmury. Przykładowo Azure Web Sites może służyć zarówno osobom prywatnym do rozpoczęcia przygody z osobistym blogiem, śred-nim firmom do utworzenia sklepu internetowego, jak i dużym korporacjom do utrzymywania portalu HR, systemu CRM lub korporacyjnej strony WWW.

Niezależnie od branży i wielkości Wdrożenie rozwiązań opartych o chmurę oblicze-niową to bardziej kwestia potrzeb biznesowych niż kon-kretnej branży czy wielkości firmy. Systemy te wpro-wadzają najczęściej organizacje, w których na przykład monitorowana jest duża liczba dokumentacji, a dodat-

Maciej Sobianek, product marketing managera STB Microsoft

Radosław Ochotny, product marketind manager – M&O OFFICE 365 Microsoft

kowo muszą zostać zachowane wysokie standardy bez-pieczeństwa przepływu informacji i kontroli dostępu do kluczowych dokumentów. Na wdrożenie rozwiązań decydują się także firmy, których pracownicy pracują zdalnie, w terenie i muszą mieć dostęp do infrastruk-tury firmy z różnych miejsc i za pomocą wielu urządzeń (telefonu komórkowego, tabletu – przeglądarki). Obecnie największą po-pularnością wśród klientów cieszy się usługa Platformy dla aplikacji (PaaS), utrzy-mania danych (Storage) oraz baza danych (SQL Databa-se). Te komponenty jako pierwsze pojawiły się w pa-lecie usług Windows Azure.

tem

at

nu

me

ruW

irtu

alna

inf

rast

rukt

ura,

rea

lne

korz

yści


Cloud Computing to obecnie najszybciej rozwijający się rodzaj usług informatycznych. Sta-łe zapotrzebowanie na rozwiązania obniżające koszty funkcjonowania organizacji, ale także na zwiększanie zdolności obliczeniowych sprawia, że także w Polsce obserwujemy wzrost popularności tego modelu zarządzania zasobami IT.

Dlatnących koszty

Wdrożenie rozwiązań opartych o chmurę obli-czeniową to bardziej kwe-stia potrzeb biznesowych niż konkretnej branży czy wielkości firmy

foto

: aut

ora

foto

: aut

ora

Klienci oraz Partnerzy poznali już ich możliwości i co-raz chętniej wykorzystują je podczas tworzenia nowych projektów IT. Tuż za filarami popularności platformy Azure po-dążają najnowsze komponenty takie, jak Infrastruktu-ra (IaaS) pozwalająca uruchamiać wirtualne maszyny w chmurze, oraz usługa Mobile stanowiąca doskonałą pomoc dla programistów aplikacji mobilnych. Udostęp-nia ona mechanizm uwierzytelniania użytkowników (także poprzez portale społecznościowe takie jak Face-book), powiadomień błyskawicznych i komunikacji cy-klicznej, jak i współpracy z ustrukturyzowanymi baza-mi danych.

20 tysięcy klientów Firma Microsoft udostępnia model Cloud Compu-ting skierowany zarówno do rynku konsumenckie-go, jak również do rynku komercyjnego we wszystkich najbardziej popularnych obszarach, tj. infrastruktury i platformy (Windows Azure), a także gotowych narzę-dzi i usług oferowanych w modelu SaaS (Office 365, In-tune). Kompletna we wszystkich obszarach oferta daje możliwość utworzenia efektywnego i spójnego środo-wiska, które stanowi fundament na bazie, którego mo-żemy budować stabilną technologicznie i elastyczną fi-nansowo organizację. W czerwcu minął rok od kiedy Microsoft udostęp-nił kompleksowy pakiet usług online - Office 365. Dziś w Polsce korzysta z tego rozwiązania już ponad 20 ty-sięcy klientów. Dzięki niemu nawet najmniejsze fir-my mogą korzystać z rozwiązań zarezerwowanych do-tychczas jedynie dla dużych korporacji. Duże natomiast mają możliwość korzystania ze znanych aplikacji, przy jednoczesnym zwiększeniu elastyczności i ogranicze-niu kosztów. Pakiet Office 365 w wybranych planach, czyli w wybranych konfiguracjach będzie bezpłatnie udostępniany instytucjom edukacyjnym. Kolejnym z rozwiązań proponowanych przez fir-mę Microsoft jest Windows Azure, czyli platforma do uruchamiania rozwiązań informatycznych. Architekt projektujący rozwiązanie dysponuje zwirtualizowanym środowiskiem oferującym praktycznie nieograniczone możliwości skalowania, olbrzymią wydajność i gigan-tyczny pojemnik do przechowywania danych. Platforma Windows Azure w rzeczywistości jest wciąż powiększającym się zbiorem usług, do którego w chwili obecnej zaliczyć możemy m.in. rozwiązanie ty-powo infrastrukturalne, sprowadzające się do zapew-nienia platformy sprzętowej; środowisko, w którym uruchamiane są poszczególne aplikacje; usługę dla ser-wisów i portali internetowych; usługę zapewniającą ela-styczność, skalowalność i niezawodność obsługi wyso-kiej jakości multimediów przesyłanych do użytkowni-ków na całym świecie (streaming); usługę zarządzania danymi o dowolnym rozmiarze, czy to ustrukturyzo-

wanych danych w relacyjnych bazach danych, czy też niestrukturalnych danych pochodzących z Hadoop lub przesyłanych w strumieniach danych z StreamInsight; usługę zapewniającą niezawodne i skalowalne przecho-wywanie informacji; czy relacyjną bazę danych. Platforma Windows Azure otwarta jest dla innych dostawców technologii, np. dla języka programowania Java czy PHP, pakietów Joomla lub WordPress, a także wspiera system operacyjny Linux oraz bazy danych My-SQL.

To dopiero początek... Oferta usług w chmurze będzie przez Microsoft roz-wijana. W wersjach testowych Preview zostały udostęp-nione odnowione, oparte o architekturę nowego Office wersje wszystkich dotychczasowych produktów wcho-dzących w skład Office 365. Możemy więc już dziś te-stować SharePoint, Exchange i Lync Online, a także Office Pro-fessional 2013, Project 2013 czy Project Server Online. W ciągu ostatnich kilku mie-sięcy pojawiło się wiele istot-nych zmian i nowości platformy Windows Azure. Najważniejszą z nich była oczywiście premie-ra usługi infrastruktury (IaaS), czyli możliwości utrzymywania wirtualnych maszyn w chmurze. Początkowo klienci posiadali możli-wość uruchomienia jedynie systemu Windows Server 2008R2. W chwili obecnej naszą maszyną wirtualną może stać się m.in. Suse Linux Server lub Windows Se-rver 2012 z prekonfigurowaną funkcją kontrolera Acti-veDirectory, SQL Server lub Sharepoint Server. Dokładna mapa rozwoju produktu Windows Azure w odniesieniu do nowych komponentów platformy nie-stety nie jest publiczna. Jednak możemy być pewni, że to dopiero początek dynamicznego rozwoju platformy Windows Azure.



Pakiet Office 365 w wy-branych konfiguracjach będzie bezpłatnie udo-stępniany instytucjom edukacyjnym

foto

: pho

toge

nica

.pl

tem

at

nu

me

ruW

irtu

alna

inf

rast

rukt

ura,

rea

lne

korz

yści


Leszek Winiarski, star-szy inżynier sprzedaży Interactive Intelligence

Telefonia IP i contact center, czyli usługa Communications-as-a-Service (CaaS), to model, któ-

ry w Stanach Zjednoczonych funk-cjonuje od 2009 roku. Od tego czasu liczba zamówień cloud w Interactive Intelligence podwajała się rokrocz-nie, a w 2011 osiągnęła poziom 20% wszystkich zamówień firmy. Od 2012 roku CaaS dostępny jest również na rynku polskim. W modelu usługowym oferowane jest nie tylko proste zarządzanie połącze-niami telefonicznymi, ale również cały sze-reg zaawansowanych funkcjonalności – na-rzędzia automatyzacji kampanii wychodzących, monitoringu jakości lub zarządzania personelem.

Haloz chmury

Zwirtualizowany

system komunikacyjny

foto

: aut

ora

foto

: pho

toge

nica

.pl



Po pierwsze bezpieczeństwo Caas to system komunikacyjny w pełni zwirtu-alizowany. Umożliwia tworzenie odrębnej instancji dla każdego klienta na serwerze systemowym, co obniża koszty współpracy i zwiększa bezpieczeń-stwo przechowywania danych. Nie jest dostępny w tzw. architekturze multitenant, w której pojedyn-czy system jest wykorzystywany dla wielu różnych klientów. Struktura multitenant rodzi problemy integracyjne i administracyjne; nie jest również polecana klientom o restrykcyjnych wymaga-niach w zakresie bezpieczeństwa. Wdrożenia w chmurze dopasowane są do specy-fiki biznesowej i wymagań bez-pieczeństwa korporacji. W mo-delu chmury publicznej przetwa-rzanie i składowanie informacji w całości odbywa się w naszym data center; na stacjach robo-

czych klienta zostają zainsta-lowane jedynie niezbęd-

ne końcówki do zarzą-dzania poszczególny-

mi funkcjami systemu. Dla odbiorcy usługi jest to najwygodniejszy model, zdejmujący z jego barków koniecz-ność inwestycji w sprzęt i admini-stracji oprogramowania. Jednak dla wielu firm jest to krok zbyt radykalny, budzący obawy związane z bezpieczeństwem da-nych. Dlatego naszym klientom proponujemy także tzw. model chmury prywatnej, łączący zale-ty zdalnego dostarczania usługi z kontrolą na poziomie lokalnym. W tym wypadku klient budu-je własny system przetwarzania danych głosowych w sieci lokal-nej, zaś zarządzanie komunikacją przejmuje serwer systemowy osa-dzony w naszym data center. Wraż-liwe dane nie opuszczają wewnętrz-

nej sieci firmy, a w razie awarii połą-czenia z data center podstawowa ko-

munikacja telefoniczna z firmą zostaje zachowana. Jednak model chmury pry-

watnej wymaga od klienta pewnych in-westycji w sprzęt – trzeba zakupić media

serwery i bramki SIP.

Po drugie szczędności Wdrożenie rozwiązania komunikacyjnego w chmurze jest szczególnie polecane przedsiębior-stwom, które spełniają jeden lub więcej z następują-

cych warunków: ich potrzeby komunikacyjne są bar-dzo zmienne; muszą wdrożyć system w bardzo krót-kim czasie; w znaczącym stopniu wykorzystują pra-cowników zdalnych i mobilnych. Firmom, dla których komunikacja nie stanowi podstawowej działalności, przeniesienie oprogramo-wania komunikacyjnego do modelu chmury pozwala zmniejszyć nakłady na administrację i zarządzanie systemem, obniżyć koszty sprzętu, i skupić się na działaniach kluczowych z punktu widzenia sukcesu rynkowego.

Po trzecie ekspansja rynkowa Dla dużych korporacji ogromną zaletą chmury jest elastyczność. Dynamicznie rozwijające się firmy mogą w ten sposób znakomicie obni-żać koszty ekspansji rynko-wej – otwieranie nowych pla-cówek handlowych, ekspan-sja na rynki zagraniczne czy zmiana lokalizacji oddziałów

jest o wiele tańsza i prostsza, jeśli firma korzysta z systemów w modelu usługowym. Nie wymaga za-trudniania dodatkowych specjalistów IT, inwestycji w sprzęt i zakupu nowych licencji. Chmura jest również świetnym rozwiązaniem dla przedsiębiorstw o zmiennych potrzebach komu-nikacyjnych. W firmach outsourcingowych, prowa-dzących krótkoterminowe akcje na zlecenie, w fir-mach turystycznych czy ubezpieczeniowych, gdzie liczba zamówień zmienia się w zależności od pory roku, rozliczanie się z dostawcą w trybie miesięcz-nych opłat za „zużycie” pozwala osiągnąć znaczące oszczędności.

Po czwarte duża wydajność Skróceniu ulega czas wdrożenia, który dla każ-dej firmy oznacza pewną dezorganizację pracy oraz nieunikniony spadek wydajności. W wypadku, gdy firma staje przed koniecznością szybkiego rozpoczę-cia nowego projektu, model CaaS jest często jedyną opcją. CaaS ułatwia również administrację oprogramo-wania, która jest szczególnie uciążliwa dla małych firm, niedysponujących własnym działem IT. Klient w zależności od potrzeb może oddać większość prac administracyjnych dostawcy usługi lub zachować możliwość zarządzania oprogramowaniem samo-dzielnie. Wielu dostawców udostępnia kilka opcji w tym zakresie, co pozwala każdej firmie wybrać pa-kiet najlepszy dla siebie.

Model chmury prywatnej łączy zalety zdalnego do-starczania usługi z kontro-lą na poziomie lokalnym

Pu

bli

c R

ela

tio

ns


w s

ieci

I „Moja firma nie musi być obec-na na Facebooku”. To prawda,

nie musi. W czym zatem tkwi błąd? Zanim z całą stanowczością stwier-dzisz, że firma, którą reprezentujesz „do szczęścia” nie potrzebuje Face-booka, spróbuj zmienić sposób my-ślenia i zadaj sobie pytanie, czemu miałoby jej tam nie być. Warto przy tym wziąć pod uwagę to, że zapew-ne część kontrahentów, partnerów biznesowych i, co może najważniej-sze, klientów jest już obecna na Fa-cebooku. Pesymista dodałby, że po-tencjalni wrogowie i konkuren-ci przedsiębiorstwa też tam pewnie są, ale skupmy się na pozytywach. Posiadanie fanpage stwarza nowe możliwości i jest dodatkowym ka-nałem komunikacji. Fanpage powo-li przestaje być atutem i staje się tak oczywistą częścią firmy jak jej strona internetowa. Zamiast kategorycznie odżegnywać się od portalu, pomyśl, czy obecne metody promowania fir-my są satysfakcjonujące i czy dyspo-nujesz narzędziami, za pomocą któ-rych komunikujesz się z twoją gru-pą odbiorców. Zastanów się, jakie korzyści może dać ci ten portal.

II „To załóżmy zaraz tego fan-pejdża!”. Pośpiech (zwłasz-

cza w przypadku mediów społecz-nościowych) nie jest najlepszym doradcą. Owszem, spontanicz-ne zachowanie obok poczucia hu-moru i dystansu do siebie przyda-dzą się przy prowadzeniu firmo-wej strony na Facebooku, ale na sa-mym początku nie są wskazane. Zanim zdecydujesz się założyć fan-page, przygotuj plan. Pomyśl o tym, kto i w jaki sposób będzie prowadził

Siedem błędnych tez na temat Facebooka

poradnik nie tylko dla przedsiębiorców

Facebook ma w Polsce ponad 10 mln użytkowników, zaś najpopularniejszą facebookową stronę marki w naszym kraju śledzi 1,5 mln osób. Ogromna popularność porta-lu nie przenosi się jednak wprost na wzrost świadomości dotyczącej możliwości i wyzwań wiążących się z Facebo-okiem. Zapraszamy do zapoznania się z subiektywnym ze-stawieniem siedmiu błędnych tez na temat portalu stwo-rzonego przez Marka Zuckerberga.

stronę, ile czasu trzeba będzie jej po-święcić, zastanów się, o czym tak na-prawdę będą wpisy i kto będzie ich adresatem. Sprawdź, czy będziesz w stanie szybko zareagować na wpi-sy (zwłaszcza te negatywne) fanów. Przemyśl swoje założenie i spróbuj określić, co chcesz osiągnąć za po-mocą fanpage. Stwórz plan działań na Facebooku w oparciu o pytania: Kto? Jak? Kiedy? Po co? Dla kogo? Oczywiście nie da się prowadzić strony w oderwaniu od rzeczywisto-ści i bieżących wydarzeń. Kurczowe trzymanie się sztywnego harmo-nogramu na dłuższą metę się nie sprawdzi. Trzeba jednak jasno okre-ślić swoje zamierzenia i mieć ogólny pomysł na facebookową stronę. Fan-page to w końcu wizytówka firmy!

III „Jakie koszty? Przecież Facebook jest darmowy”.

Co prawda samo założenie kon-ta jest bezpłatne, ale jego prowa-dzenie może wiązać się z ponosze-niem pewnych nakładów. To, czy i ile pieniędzy trzeba będzie wy-dać na fanpage, zależy od firmy

i sposobu administrowania strony. Jeśli w przedsiębiorstwie nie znaj-dziesz osoby, która będzie mia-ła czas i pomysł na facebookową stronę i rzetelne jej prowadzenie – skorzystaj z usług agencji pr lub firm wyspecjalizowanych w działa-niach z zakresu mediów społeczno-ściowych. Oferują one całe pakie-ty działań; od przygotowania stra-tegii obecności firmy na Facebo-oku, poprzez jej realizację i ewa-luację efektów. Warto dokładnie sprawdzić takie oferty i żą-dać szczegółowych informa-cji, by mieć pewność, za co konkretnie płacisz. Zdarza się, że pod wiele obiecują-cym hasłem „Prowadzenie konta” kryje się „tylko” za-łożenie fanpage, dodanie naj-ważniejszych informacji i kilku zdjęć do galerii, podczas gdy praw-dziwym sednem prowadzenia fan-page jest dodawanie wpisów, re-agowanie na aktywność fanów, pla-nowanie i monitorowanie działań. Mówiąc o usługach związanych z portalem, nie należy pomijać płat-

foto

: pho

toge

nica

.pl

Anna Koza, Adventure Media, agencja public relations

P R w s i e c i


nych propozycji samego Facebooka – reklam czy sponsorowanych wpi-sów.

IV „Firmowa strona tylko o produktach”. Nikt nie

powiedział, że na fanpage nie mo-żesz informować o cenach produk-tów i przedstawiać ich walorów. Tyl-ko po co to robić? Informacje o asor-tymencie czy specyfice oferowa-nych przez twoją firmę usług z pew-nością można znaleźć na stronie in-ternetowej. Na Facebooku nie trze-ba jej kopiować. Fanpage jest miej-scem na informacje innego typu, a przede wszystkim jest kanałem komunikacji i nie można o tym za-pominać. Mów tak, aby fani chcieli ci odpowiedzieć i staraj się stale ich interesować firmą i jej działalnością. Firma to przecież nie tylko pro-

dukt; pisz o sukcesach swoich pra-cowników, zamieszczaj zdjęcia, udo-stępniaj linki do ciekawych stron i artykułów (także tych, w któ-rych wspomniana jest twoja firma).

V „Jesteśmy na Facebooku, fa-nów przybywa, a większych

obrotów nie ma”. Spójrzmy na wy-niki badań. Okazuje się, że jedynie 18 proc. użytkowników Facebooka potrafi wskazać „polubioną” ostat-nio przez siebie markę. Cóż, zdoby-wanie nowych fanów to zaledwie sy-gnał, że ktoś się firmą interesuje, że przedsiębiorstwo i fanpage zacieka-wiły określoną grupę osób. Liczba fanów naprawdę nie jest najważniej-sza; przecież samo polubienie strony nie wymaga właściwie żadnego za-angażowania, a to właśnie zaangażo-wanie jest w mediach społecznościo-wych najistotniejszym elementem. Spójrzmy prawdzie w oczy – fan automatycznie nie staje się klien-tem firmy. Owszem, odpowiednio prowadzony fanpage może wspie-rać twoje działania marketingo-we, ale naprawdę nie można ocze-kiwać, że samo założenie i prowa-dzenie facebookowej strony bezpo-średnio wpłynie na twoje obroty.

VI „Kupmy fanów, zróbmy szybki konkurs!” Kupowa-

nie fanów na dłuższą metę napraw-dę się nie opłaca, bo liczba nie prze-chodzi w jakość relacji. Tym, na czym firmie powinno zależeć, jest zaangażowanie fanów, a nie ich licz-ba. Zamiast kupować fałszywych, należy się zastanowić nad podję-ciem działań, które zachęcą użyt-kowników Facebooka do polubie-nia firmowej strony. Jednym z ta-kich efektywnych działań jest zor-ganizowanie konkursu. Zanim jed-nak przystąpisz do rozdawania pre-zentów, zwróć uwagę na kilka kwe-stii. Konkurs musi być ciekawy, jego zasady jasno określone, a nagrody – atrakcyjne. Przypomnijmy, że kon-kursów nie można organizować na tablicy – do tego celu służą specjal-ne aplikacje. Najważniejsze zasa-

dy dot. konkursów są zawarte w re-gulaminie Facebooka, zapoznaj się z nim przed zorganizowaniem ja-kiegokolwiek konkursu dla fanów.

VII „Powalających efek-tów nie widać, ko-

niec z facebookiem”. Nikt nie mó-wił, że będzie łatwo. Prowadze-nie fanpage wymaga nakładu pra-cy i czasu (dotyczy to wszystkich stron, nawet tych, które wydają się być prowadzone na naprawdę du-żym „luzie” i z poczuciem humoru). Jeśli dotychczasowe efekty cię nie zadowalają, nie oznacza to, że na-leży porzucić myśl o obecności fir-my na Facebooku. Nie poddawaj się zbyt łatwo. Raz jeszcze przemyśl swoją strategię, zastanów się czy, do fanpage możesz podejść w inny sposób. Spójrz na swoją facebooko-wą stronę oczami klientów i zadaj sobie pytanie, w czym może tkwić problem. Może twoje oczekiwa-nia były zbyt wygórowane? A może pierwotny zapał się ulotnił i zabra-kło ci „pary”? Być może porusza-ne w twoich wpisach tematy były zbyt trudne albo mało inspirują-ce? Śledzisz facebookowe poczyna-nia dużych, ogólnopolskich marek? Pamiętaj, że nad ich fanpage pra-cuje nieraz cała grupa osób, która ma ogromne wsparcie reklamowe. Nie bój się prosić o pomoc, wyko-rzystaj wiedzę bardziej doświadczo-nych osób i bądź otwarty na zmiany. Nie przejmuj się pierwszymi niepo-wodzeniami. W końcu prowadzenie fanpage ma być dla ciebie źródłem satysfakcji, a nie męczarnią...

* * *Adventure Media to profesjonalna

agencja public relations świadcząca usługi w zakresie budowania

i podtrzymywania pozytywnego wi-zerunku. Agencja pomaga w osią-

gnięciu celów biznesowych poprzez skuteczną i efektywną komunikację

firmy z otoczeniem.

www.Adventure.Media.plwww.facebook.com/AdventureMedia.PR

Ho

w t

o..

.cz

yli

krót

ki i

nstr

ukta

ż


Media społecznościowe stają się nieodłącznym elementem na-szego życia. Z ich potencjału korzystają także firmy – zarów-no ogromne, międzynarodowe korporacje, jak i małe rodzin-ne przedsiębiorstwa. Chcesz rozpocząć swoją przygodę z Fa-cebookiem, jednym z najpopularniejszych portali społecz-nościowych? Zacznijmy od założenia strony firmy (fanpage). Poniżej przedstawiamy krótki instruktaż.

Twoja firma na Facebook-u

KROK 1.W serwisie www.facebook.com wy-bieramy opcję „utwórz stronę dla gwiazdy, zespo łu lub firmy” (prawy dolny róg).

KROK 2.Spośród dostępnych propozycji wybieramy najbardziej odpowied-nią opcję dla siebie:- lokalny biznes lub miejsce,- firma, organizacja lub instytucja,- marka lub produkt,- artysta, zespół lub osoba publiczna,- rozrywka,- strona dobroczynnej organizacji non-profit lub społeczności.Dla dalszych celów instruktażowych wybierzemy opcję „firma, orga nizacja lub instytucja”.

H o w t o . . .


KROK 6. Po kliknięciu w link zostaniemy przekierowani na stro-nę konfiguracyjną firmowej strony, na której może my dodać zdjęcie (np. logo firmy), kilka informacji o na-szej działalności oraz link do strony firmowej. Trzeba również potwierdzić, że strona będzie reprezentować prawdziwą organizację.

KROK 5.Po poprawnym wpisaniu wszystkich danych poja-wia się okienko, w którym należy potwierdzić swój adres e-mail. Oznacza to, że musimy zalogować się na swoją skrzynkę e-mailową i kliknąć w link, który otrzymaliśmy od serwisu Facebook.

KROK 3.Po kliknięciu w wybraną opcję wybieramy kate-gorię, wpisujemy nazwę firmy oraz akceptujemy regulamin (z którym, dla naszego dobra, trzeba się zapoznać).

KROK 4.Pojawia się okno, w którym:a) logujemy się na swój profil b) zakładamy konto na Facebooku (jeśli wcze-śniej tego nie zrobiliśmy).Wpisujemy adres e-mail, hasło (za pomocą którego później będziemy się logować do por-talu), datę urodzenia, przepisujemy słowa, które się wyświetliły w białym prostokącie (tzw. token). Na końcu oświadczamy, że zapo-znaliśmy się z regulaminem i go akceptujemy (haczyk w okienku).

KROK 7.Wyświetla się strona administracyjna firmowej strony (fanpage), na której możemy doda wać wpisy.

Ho

w t

o..

.cz

yli

krót

ki i

nstr

ukta

ż


KROK 12.By dodać informacje na naszej stronie, klikamy w: „Wy-darzenie, ważne wydarzenie +” i następnie np. Wydarze-nie, w którym wypełniamy odpowiednio pola. W danym wydarzeniu możemy do dawać posty (informacje teksto-we), zadawać pytania lub dodawać zdjęcia czy filmy. Oczywiście zamiast wydarzeń możemy dodać pojedyn-cze zdjęcia z opisami lub po prostu wpisy.Pamiętajmy, że wszystko, co umieścimy na naszej firmowej tablicy będzie widoczne dla użytkowników Facebooka.

KROK 8.Po wykonaniu powyższych czynności warto postarać się, by nasza stro-na miała krótki adres, tj. zamiast: http://www.facebook.com/pages/HowTo/4461858854384353450było np. http://www.facebook.com/HowToFaceAby to osiągnąć musimy wejść na stronę:http://www.facebook.com/username/i zalogować się (jeśli jesteśmy wylogowani) lub od razu wyświetli nam się prośba o weryfikację nazwy użytkownika. Weryfikacji możemy do-konać za pomocą telefonu komórkowego, podając numer, na który zo-stanie wysłane smsem hasło. Nasz numer telefonu możemy udostępnić znajomym – zaznaczyć opcję publicznie dostępny, lub zachować go tyl-ko dla siebie (zalecane).

KROK 9.Po wykonanych czynnościach wyświetla się okno z nazwą strony (jeśli tak się nie stanie, klikamy kla-wisz F5, by odświe żyć stronę). Wybieramy naszą, przed chwilą stworzoną, stronę oraz podajemy na-zwę, jaką chcemy mieć w linku kierującym do na-szego fanpage. Musimy sprawdzić dostępność wy-branej nazwy.

KROK 10.Jeśli nazwa jest dostępna, wyskoczy okienko z Po-twierdzeniem, czy na pewno taką nazwę chcemy, ponieważ nie będzie możliwości w późniejszym cza-sie jej zmienić, dlatego trzeba sie dobrze zastano-wić. Klikamy „potwierdź”. Jeśli nazwa jest niedo-stępna musimy podać nową.

KROK 11.Po porawnie wykonanych czynnościach pojawia się komunikat o pomyślnym zakończeniu.Dzieki tym operacjom mamy naszą facebookową stronę firmową pod adresem www.facebook.com/HowToFace.

Informatyka w firmie nr 1

Documents

Transcript of Informatyka w firmie nr 1