MarketingPerformance

Konferencja

22-23 września 2011, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

Patronimedialni:

Małgorzata Bulanda

Arkadiusz SłotaI

Tomasz Lipiński

Marta Życińska

Dyrektor Departamentu CustomerIntelligence i MarketinguBezpośredniego

nteractive Brand Manager

Kierujący Wydziałem RozwojuMarketingu InternetowegoBankowości Detalicznej

Dyrektor Biura Marketingu

ING Bank Śląski

Agros Nova

BRE Bank

Grupa PZU

Bartosz Dobrzyński

Aleksander Pałka

Tomasz Owsianko

Dyrektor Marketingu,Członek Zarządu

Senior Brand Manager Danio

Specjalista ds. KomunikacjiMarketingowej

Zastępca Dyrektora ds. Relacjiz Klientami

Andrzej Szczepaniak

P4

Danone

Telekomunikacja Polska

BZ WBK

Renata Filipek-Baryłowska

Tomasz Broda

Maciej Reluga

Łukasz Gołębniak

Dyrektor Zarządzająca RynkiemKlientów Korporacyjnych

Kierownik Zespołu ds. Komunikacjiw Internecie

Główny Ekonomista

Dyrektor ds. Optymalizacjii Konwersji

Netia

Polkomtel

BZ WBK

Grupa Allegro

WŚRÓD PRELEGENTÓW:

Maciej Kowalski

Jacek Adamski

Łukasz Tarnawa

Tomasz Rodak

Kierownik Zespołu ds. Relacjiz Klientami

Zastępca Dyrektora Generalnego,Dyrektor DepartamentuEkonomicznego

Główny Ekonomista, Dyrektor BiuraAnaliz Makroekonomicznych

Koordynator ds. Relacji z Klientem

Grupa LOTOS

PKPP Lewiatan

Bank Ochrony Środowiska

Telefonia Dialog

� Unikalne spotkanie Dyrektorów i Managerów odpowiedzialnychza zarządzanie relacjami i komunikację

• Jak przekuć wiedzę o kliencie w lojalność do marki i wyższewyniki sprzedażowe –

• Dialog z klientem i budowanie zaangażowania w nowych mediach– najlepsze praktyki:

z klientem

ING Bank Śląski, P4, PZU, TelefoniaDialog, Grupa Lotos

Serce i Rozum (TP SA), Mały Głód(Danone), mBank, Allegro , Grupa Żywiec, Polkomtel

IntelligenceIn Business

Po raz pierwszy w Polsce!

Guru BusinessPerformance

Mark Graham BrownŚwiatowy Ekspert i Strateg

Rozwoju Biznesu, USA

& Customer IntelligenceNOWE ROZWIĄZANIA W ZARZĄDZANIU KOMUNIKACJĄ I DOŚWIADCZENIEM KLIENTA

Główny Sponsor: Srebrny Sponsor: Brązowy Sponsor:

do9 września

złtaniej!500

22 września, czwartek

12:50

• Koncepcja detekcji odpowiedzi w procesiemarketingowym

• Cykl życia leadu marketingowego• Przykłady wykorzystania standaryzowanej

interpretacji odpowiedzi klienta w raportowaniumarketingowym

13:15 Lunch

14:25

Grupa LOTOS

• Co wiemy o naszych klientach?• Metody pozyskiwania danych handlowych

w Grupie Kapitałowej• Zarządzanie wiedzą o kliencie – integracja danych

i wzmocnienie relacji

15:00 Dyskusja panelowa

Moderator:

Udział biorą:

15:35 Przerwa na kawę

15:55

• Cel – lojalny klient – działania wspierająceutrzymanie klientów i wzrost przychodów

• Koordynacja działań i komunikacji z klientemw ramach cyklu życia

• Jak mierzyć efekty prowadzonych działańw zakresie lojalizacji i zarządzania wartościąkontraktu

16:30

• Integracja potrzeb klientów i strategii firmyw procesie komunikacji

• Jak zapewnić indywidualne podejście i wzmacniaćrelację

• Unifikacja komunikacji na styku kontaktuz Klientem – szansa czy zagrożenie dla istniejącejformuły organizacyjnej

16:55 Zakończenie I dnia Konferencji

Monitoring reakcji klienta na komunikację jakodomknięcie pętli procesu marketingowego

Zarządzanie wiedzą o kliencie w organizacji– jak efektywnie wykorzystać dostępne dane

Jak zdobyć i utrzymać klienta na zmiennym rynku– faktory sukcesu a praktyka Customer ExperienceManagement w Polsce

Zarządzanie cyklem życia klienta – jak utrzymywaćlojalność i zwiększać wartość kontraktu

Wzmocnienie zaangażowania w punkcie stykuz Klientem – wsparcie technologii

Radosław Grabiec, Business Development Director,SAS Institute

Maciej Kowalski, Kierownik Zespołu ds. Relacjiz Klientami, Grupa LOTOS

Andrzej Szczepaniak, Zastępca Dyrektora ds. Relacjiz Klientem, BZ WBK

Marta Życińska, Dyrektor Marketingu, PZURenata Filipek-Baryłowska, Dyrektor ZarządzającaRynkiem Klientów Korporacyjnych, NetiaBartosz Dobrzyński, Dyrektor Marketingu, CzłonekZarządu, P4

Tomasz Rodak, Koordynator ds. Relacji z Klientem,Telefonia Dialog

Andrzej Szczepaniak, Zastępca Dyrektora ds. Relacjiz Klientem, BZ WBK

Wzmacnianie relacji z klientem

Telefonia Dialog

BZ WBK

9:30 Rejestracja i poranna kawa

10:00 Uroczyste otwarcie Forum

10:50

Jak wykorzystywać dostępne informacje dlarozwoju biznesuInnowacyjne platformy analitycznePrzykłady implementacji i korzyści dla biznesu

11:20 Dyskusja panelowa

Moderator:

12:15

ING Bank Śląski

• Klient w centrum – filozofia działania firmy• Wykorzystanie wiedzy zawartej w bazie danych

w strategii komunikacji i ofertowania klienta• NPS – wykorzystanie dostarczanej wiedzy

i sposób na zaangażowanie całej organizacjiw słuchanie głosu klienta

Punkt zwrotny w analityce biznesowej– jak wznieść organizację na wyższy poziom

Rynek w Polsce 2011/2012 – jak gospodarka radzisobie w zmiennych czasach – implikacje dla biznesu

•

••

Właściwe zarządzanie wiedzą o kliencie – jakprzenieść organizację na poziom Customer-Centric

Casper Haring, Dyrektor Zarządzający, Blue BusinessMedia

Timo Elliott, Wizjoner Innowacji, SAP

Jacek Adamski, Zastępca Dyrektora Generalnego,Dyrektor Departamentu Ekonomicznego, PKPP Lewiatan

Maciej Reluga, Główny Ekonomista, BZ WBK

Małgorzata Bulanda, Dyrektor DepartamentuCustomer Intelligence i Marketingu Bezpośredniego,ING Bank Śląski

Paneliści:

Łukasz Tarnawa, Główny Ekonomista, Dyrektor BiuraAnaliz Makroekonomicznych, Bank OchronyŚrodowiska

Sesja Plenarna: Intelligence In Business

10:10

11:50 Przerwa na kawę i podział na Konferencje równoległe

Business Bulls**t – 10 najpopularniejszychprogramów i strategii, czyli w co nie wartoinwestować czasu i pieniędzyMark Graham Brown, Światowy Ekspert i StrategRozwoju Biznesu, USAKażdego roku organizacje tracą miliony dolarów na wdrażanieprogramów i strategii, które okazują się nieskuteczne,frustrują pracowników oraz irytują klientów. Tajemnicąpozostaje, dlaczego tylko dla niektórych firm programy teokazują się opłacalną inwestycją. Prelekcja traktujeo tajnikach sukcesu pomyślnego wdrożenia nowychprogramów i doboru właściwej strategii.

Zarządzanie wiedzą o kliencie w organizacji– efektywne strategie

case study

case study

case study

case study

Prowadzący konferencję – Andrzej Szczepaniak, Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientem, BZ WBK

23 września, piątek • Różnica między strategią cyfrową a strategiąspołeczną

• Gen społecznościowy – fundament sukcesukampanii

12:10

13:30

Allegro

• Świadomość marki w Internecie – budowai stymulacja wzrostu

• Narzędzia wsparcia budowania lojalnościużytkowników wobec serwisu

• Allegro a Grupa Allegro – poszerzenie wpływumarki na inne serwisy

14:05

Serce i Rozum

• Założenia i cele platformy Serce i Rozum• Wykorzystanie social media do budowania

więzi z klientem• Korzyści płynące z wykorzystania

nowoczesnych metod komunikacyjnych

14:40

Pysio

• Co dzieci „kręci”, czyli co wiemy o odbiorcach• Co dzieci kręci „w sieci” – jak dotrzeć

z komunikatem• Jak utrzymać lojalność• Efekty działań

15:25 Zakończenie Konferencji i rozdanie certyfikatów

Jak w praktyce firmy wykorzystują kanałyspołecznościowe w marketingu i sprzedaży– prezentacja wyników ogólnopolskiego badania

Znaczenie marketingu internetowego (SEM, SEO,Cobrandy, Social Media, Mobile) w budowaniuprzywiązania użytkownika do marki

Serce i Rozum – krótka droga od nielubieniado miłości, czyli jak wzmacniać zaufanie klientaw nowych realiach rynku

Jak budować i utrwalać emocje wokół marki– niestandardowe sposoby angażowaniakonsumenta i wsparcia sprzedaży

12:35 Lunch

15:15 Bezpłatne uczestnictwo w kolejnej edycjiwydarzenia!

Stanisław Piechowicz, Products Department Director,Outbox

Łukasz Gołębniak, Dyrektor ds. Optymalizacjii Konwersji, Allegro

Tomasz Owsianko, Specjalista ds. KomunikacjiMarketingowej, Telekomunikacja Polska

Arkadiusz Słota, Interactive Brand Manager, Agros Nova

Wykorzystanie nowych mediów w budowaniuzaangażowania

Losowanie spośród osób obecnych w sali

9:00 Rejestracja i poranna kawa

9:30

Mały Głód

• Rola Internetu w zintegrowanej komunikacjimarketingowej

• Określanie nakładów budżetowych oraz zakresuplanowanych działań

• Budowanie relacji i zaangażowania, czyli jakwciągnąć konsumenta do „gry”

• Prowadzenie działań internetowych tak,aby przyniosły wymierne efekty

10:05

mBank

• Które działanie są efektywne, a które mniejskuteczne

• Jak unikać pułapek i skorzystać z siły „zbiorowejinteligencji”

• Jak radzić sobie z sytuacjami kryzysowymi• Przydatne narzędzia do zarządzania relacjami

10:40 Przerwa na kawę

11:00

• Miejsce mediów cyfrowych w planie aktywacjimarki

• „Content Is The King”, czyli tworzeniei zarządzanie treścią

Wykorzystanie nowych mediów w zintegrowanejkomunikacji z klientem – jak prowadzić działania żebyprzyniosły efekty

Dialog z klientem w sieci jako skuteczne wsparciedziałań relacyjnych

Doskonała komunikacja i budowanie relacjiz konsumentem na trudnym rynku

Koniec zarządzania klientem, początek współtworzeniai koegzystencji – wykorzystanie platformspołecznościowych

• Kim był prosument i jak się zachowuje teraz• Dlaczego obecnie jest szczególnie ważny• Narzędzia monitoringu wykorzystywane przez

Plus w relacjach z prosumentem• Przyszłość relacji z prosumentami – kierunki

rozwoju dla dobra obu stron

11:35

Aleksander Pałka, Senior Brand Manager Danio, Danone

Tomasz Lipiński, Kierujący Wydziałem RozwojuMarketingu Internetowego Bankowości Detalicznej,BRE Bank

Piotr Grządziel, Niezależny Ekspert

Tomasz Broda, Kierownik Zespołu ds. Komunikacjiw Internecie, Polkomtel

Nowe kanały dotarcia a efektywność komunikacjiz klientem

Polkomtel

Żywiec, Heineken

case study

case study

case study

case study

case study

case study

O Głównym Sponsorze – SAP

Jako lider rynku aplikacji biznesowych, firma SAP pomaga firmom i instytucjom ze wszystkich branż i dowolnej wielkości lepiej zarządzaćorganizacją. W biurze, w magazynie, w sklepie, na komputerach stacjonarnych i urządzeniach przenośnych — produkty SAP pozwalają ludziomi firmom coraz wydajniej współpracować oraz efektywniej korzystać z wiedzy biznesowej, aby budować przewagę konkurencyjną. Od momentuzałożenia w 1972 roku SAP kontynuuje tradycję innowacji i wzrostu. Z rozwiązań SAP korzysta ponad 170 tys. klientów na całym świecie.

case study

Więcej: www.cee-bi.com/marketing

Dynamika rynku i postępujące zmiany stanowiąwyzwanie dla

. Podstawą uzyskania wysokichefektów jest optymalnie wykorzystana wiedza

o kliencie i precyzyjne dopasowanie do niej działańkomunikacyjnych, szczególnie w nowych mediach.

Konferencja stanowi unikalne na rynku polskim spotkaniePraktyków Marketingu i CRM na temat

. To przegląd, a przede wszystkim

sposobów utrzymania lojalności klienta.

dają możliwośćpoznania najnowszych rozwiązań i ich konfrontacjiz własnymi strategiami.

Tego spotkania nie wypada ominąć!

Katarzyna Żychoń

Conference Director

skuteczności działań marketin-gowych i relacyjnych, a co za tym idzie wynikówsprzedażowych

zarządzaniadoświadczeniem klienta w praktyce – efektywnychstrategii dotarcia i optymalizowania relacjinowych narzędzi aktywizacji i dialogu

Obecnośćprzedstawicieli wielu branż i osób odpowiedzialnych zakomunikacyjne sukcesy w social media

� Unikalny przegląd– jak liderzy rynku wpisują

klienta w całokształt działań organizacji i podnosząwyniki –

– w strategiach aktywizacji i

Efektywnei optymalizacja relacji –

Najnowsze kanały dotarcia i–

najnowszych strategii zarządzaniadoświadczeniem klienta

ING Bank Śląski, P4, Netia, PZU

Gwiazdy mediów społecznościowych – Serce i Rozum,Mały Głód

zarządzanie wiedzą o kliencieTelefonia Dialog, Grupa Lotos,

Polkomtel

aktywizacji klientówmBank, Allegro, Grupa Żywiec, Agros Nova

�

�

�

budowaniaemocjonalnego przywiązania klienta

WPROWADZENIE TYLKO U NAS!

PS. Zgłoszenie do 5 sierpnia, to oszczędność PLN!1000

ZAPRASZAMY do udziału w Konferencji

Katarzyna Żychoń – Conference Directortel. + 48 12 35 05 400, fax. +48 12 35 05 401katarzyna.zychon@bluebusinessmedia.com

ZAPRASZAMY do współpracy w zakresie sponsoringu

Edyta Olbratowska – Business Directortel. +48 12 35 05 425, fax +48 12 350 54 01edyta.olbratowska@bluebusinessmedia.com

PROFIL UCZESTNIKÓW:

Prezesi, Członkowie Zarządu 8%

Dyrektorzy, Kierownicy Marketingui Komunikacji Marketingowej 38%

Dyrektorzy, Kierownicy CustomerIntelligence i CRM 24%

Brand Managerowie 18%

e-Marketing, Interactive,Social Media Managerowie 12%

wraz z i jest częścią , organizatoraprofesjonalnych targów branżowych i konsumenckich oraz wydarzeń w formule ConfEx (targi i konferencja)

BBM Sapphire Ventures Centrum EXPO XXI Sapphire Group Jesteśmy członkiem:

ZGŁOSZENIE UDZIAŁU W JEDNEJ Z KONFERENCJI UMOŻLIWIA UCZESTNICTWO WE WSZYSTKICH SESJACH FORUM!

III FORUM INTELLIGENCE IN BUSINESS TO RÓWNOLEGŁYCH KONFERENCJI:5

Sales Performance

Market Segmentation

Intelligence & IT Marketing Performance& Customer IntelligenceMarketing Performance& Customer Intelligence

Financial PerformanceManagementFinancial PerformanceManagement

FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

Marketing Performance& Customer Intelligence

22-23 września 2011Hotel Courtyard by Marriott

Warszawa

Blue

Business

Media

Konferencja

�

�

�

Marketing Performance &

9 września9 września 2011 r.

Marketing Performance & Customer Intelligence.

22-23 września

TAK

TAK

NIE

, chcę wziąć udział w Konferencji Customer Intelligence.

Termin: 22-23 września 2011 r.Cena 3495 PLN + 23% VAT do 2011 r.Cena 39

, chcę otrzymać więcej informacji o Konferencji

Termin:

, nie wezmę udziału w prezentowanej Konferencji, jednak proszę o informowanie mnie

o planowanych wydarzeniach z zakresu marketingu, CRM i Business Intelligence.

95 PLN + 23% VAT po

2011 r.

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o.z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji imarketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodęna otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowychprzysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.

.Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszejumowy

1. Imię i nazwisko: ....................................................................................................................................................

Stanowisko: ...............................................................................................................................................................

Departament: .............................................................................................................................................................

2. Imię i nazwisko:

3. Firma:

5. Typ karty kredytowej:

6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:

....................................................................................................................................................

Stanowisko: ...............................................................................................................................................................

Departament: .............................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................

Ulica: ........................................................................................................................................................................

Kod pocztowy: ......................................................Miasto: .........................................................................................

Tel: .......................................................................... Fax: ..........................................................................................

E-mail: .........................................................................................................................................................

Visa Mastercard Eurocard Diners Club

Numer karty kredytowej: .......................................................................... Data ważności: ......................................

Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie): ......................................................................................................

Suma: .................................................. Adres: ........................................................................................................

Podpis: ................................................................................................................ Data: ..........................................

Nazwa firmy: ..............................................................................................................................................................

Siedziba: ....................................................................................................................................................................

Adres: ........................................................................................................................................................................

NIP: ...........................................................................................................................................................................

4. Sposób zapłaty:

� �Przelew Karta kredytowa

� � � �

Wyślij dziś na nr faksu +48 12 350 54 01

1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Konferencji wynosi:- przy rejestracji do dnia 9 września

2011 r. i wpłacie pełnej kwoty do dnia 16 września 2011 r.przy rejestracji po dniu 9 września

2011 r., bądź wpłacie pełnej kwoty po 16 września 2011 r.

2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwykawowe, lunch.

3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztąelektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularzazgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzyZgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznacznez wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązaniawynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowowystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniuformularza zgłoszeniowego.

4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniuZgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnieniedo działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego,w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media.

5. Prosimy o dokonanie płatności przed terminem rozpoczęciaKonferencji.

6.

7. Wpłaty należy dokonać na konto:

8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkachokreślonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonaćw formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adresBlue Business Media.

9. W przypadku rezygnacji do dnia 9 września 2011 r.Zgłaszający obowiązany jest do uiszczenia opłatymanipulacyjnej w wysokości 400 PLN + 23% VAT.

10. W przypadku rezygnacji po dniu 9 września 2011 r.Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztówuczestnictwa w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzyZgłaszającym a Blue Business Media umowy.

11. W przypadku braku uczestnictwa w Konferencji oraz brakupisemnej rezygnacji z udziału w Konferencji, Zgłaszającyobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwaw wysokości wynikającej z umowy.

12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Konferencji.

13. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w Konferencji możewziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.

14. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmianprogramu, miejsca odbycia Konferencji oraz do odwołaniaKonferencji.

3495 PLN + 23% VAT

3995 PLN + 23% VAT

W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przeddniem 9 września 2011 r., jednakże nie dokona wpłatypełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 16 września2011 r. koszt uczestnictwa jednej osoby w Konferencjiwynosi kwotę 3995 PLN + 23% VAT.

Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa15 2490 0005 0000 4520 7369 1425

WARUNKI UCZESTNICTWA:

Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222),ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorcówprowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII WydziałGospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306,NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł

Materia y niniejsze s w asno ci BBM Sp. z o.o . i s chronione prawem autorskim.Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie,przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jestzabronione.

ł ą ł ś ą

Blue Business Media, Oddział Kraków, ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków,tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01, e-mail: info@bluebusinessmedia.com, www.bbm.pl

Piotr Grządziel – Niezależny Konsultant

Aleksander Pałka – Senior Brand Manager Danio,

Tomasz Owsianko – Specjalista ds. komunikacji marketingowej,Wydział komunikacji,

Timo Elliott – Wizjoner Innowacji,

Jacek Adamski – Zastępca Dyrektora Generalnego, DyrektorDepartamentu Ekonomicznego,

Łukasz Gołębniak – Dyrektor ds. Optymalizacji i Konwersji,

Maciej Kowalski – Kierownik Zespołu ds. Relacji z Klientami (ARK),

Tomasz Rodak – Koordynator ds. Relacji z Klientem,

Małgorzata Bulanda – Dyrektor Departamentu Customer Intelligencei Marketingu Bezpośredniego,

Andrzej Szczepaniak – Zastępca Dyrektora ds. Relacji z Klientami,

Od kwietnia 2010 r. do lipca 2011 r. związany był z Grupą Żywiec, gdzie rozwijał strategiękomunikacji w mediach interaktywnych dla wszystkich marek z portfolio. Odpowiadał zaplanowanie komunikacji marek, projektowanie serwisów internetowych, budowanie relacji wmediach społecznościowych oraz zastosowanie nowych technologii. Wcześniej 5 lat pracowałw domu mediowym Starcom m.in. dla klientów: Coca-Cola i Kraft. Obecnie doradza firmom zbranży FMCG i retail w obszarze komunikacji i budowania świadomości marek.

Karierę zawodową rozpoczął w 2002 roku w dziale sprzedaży firmy Unilever. W 2005 roku zająłsię marketingiem konsumenckim zarządzając kolejno marką Saga, a następnie Lipton.Obecnie kontynuuje karierę w dziale marketingu firmy Danone, pełniąc rolę Senior BrandManagera marki Danio

Obecnie zarządza projektami komunikacyjnymi w mediach społecznościowych, w tym takżew oparciu o platformę Serce i Rozum. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, kierunkuZarządzanie i Marketing.

Jest ekspertem z 20-letnim stażem w SAP BusinessObjects, pracował z klientami na całymświecie opracowując strategie informacyjne. Współpracuje blisko z centrami badawczymii innowacyjnosci SAP by "ewangelizować" na temat nowych technologii, produktów i trendów.Jego blog na temat Business Analytics śledzi innowacje w analityce i mediachspołecznościowych, "augmented corporate reality", "collaborative decision-making"i analityce sieci społecznościowych. Jest znanym prelegentem, regularnie występującympodczas międzynarodowych konferencji.

Reprezentuje PKPP Lewiatan w kontaktach międzynarodowych, w szczególnościw BUSINESSEUROPE, europejskiej organizacji pracodawców. Bierze udział w procesachlegislacyjnych, m.in.: sporządza opinie ekonomiczne nt. projektów aktów prawnych,sporządza analizy i oceny makroekonomiczne, a także dla branży bankowo-finansowej,szkolnictwa wyższego i sfery ochrony zdrowia. Wcześniejsze doświadczenia zdobywałw instytucjach finansowych m.in.: Pioneer, Polski Dom Maklerski, LG Petrobank, Nordea BankPolska, Nordnet oraz placówkach naukowo-badawczych.

Pracę w spółce rozpoczął w 2005 r. początkowo w dziale odpowiadającym za bezpieczeństwotransakcji. Od pięciu lat kieruje zespołem SEM i Sieci Afiliacyjnych w dziale marketinguGrupy Allegro. Jest także odpowiedzialny za Cobrandy, marketing wewnętrzny i wsparciedziałań w sieciach społecznościowych. Najnowszy obszar to budowa międzynarodowegocentrum kompetencyjnego SEM dla wsparcia serwisów krajowych i zagranicznych. Od tegoroku pełni funkcję Dyrektora ds. Optymalizacji i Konwersji.

Posiada szerokie doświadczenie w zakresie zarządzania relacjami, obsługi klientów orazprojektowania procesów i wdrażania systemów informatycznych je wspomagających.Odpowiadał za działy obsługi klientów biznesowych w branży telekomunikacyjnej, jak i brałudział w opracowywaniu i wdrażaniu centralnej strategii obsługi tych klientów. Podczasdużego projektu transformacji i restrukturyzacji firmy odpowiedzialny był w międzynarodowymzespole za techniczne wdrożenie aplikacji obsługi klienta oraz współpracę z dostawcamirozwiązań informatycznych. Obecnie zaangażowany w projekt zarządzania relacjami z klientemi integrację procesów handlowych w Grupie Lotos.

Odpowiedzialny za koordynację działań utrzymaniowych, lojalizacyjnych i dosprzedażowychdla klientów segmentu masowego na sieci własnej Telefonii Dialog. Od kilkunastu lat związanyz branżą telekomunikacyjną, m.in.: prowadził szkolenia dla centrów szkoleniowych operatoróww Europie i Azji. Od ośmiu lat zajmuje się zagadnieniami utrzymania oraz zarządzania relacjamiz klientem u operatorów telekomunikacyjnych. Absolwent Politechniki Worcławskiej(telekomunikacja) oraz studiów MBA na POU/Oxford Brooks University.

Od 8 lat związana z sektorem bankowym w zakresie analitycznego przetwarzania danycho kliencie oraz zastosowania technik marketingu bezpośredniego. Odpowiedzialna zawspółtworzenie optymalnej strategii komunikacji z klientem w celach sprzedażowych(odpowiedni produkt, odpowiednim kanałem przy danej cenie), aktywizacyjnych orazutrzymaniowych. Wdrożyła i rozwija w ING BSK nowy program badania satysfakcji Klienta NPS(Net Promotor Score), którego celem jest nieustanna praca nad poprawą obsługi klientów,a tym samym zwiększanie ich lojalności.

Odpowiada za kanały komunikacji w BZ WBK SA. Od 15 lat związany z rynkiem Contact Centeroraz bankowością, specjalista w zakresie zarządzania pracownikami. Autor projektu„teledysponent” wprowadzającego mechanizmy identyfikacji i autoryzacji dyspozycji przezKlienta na IVR w BZWBK. Certyfikowany Trener Biznesu, Prezes Fundacji„Communication4U”.

Danone

Telekomunikacja Polska

SAP

PKPP Lewiatan

Grupa Allegro

Grupa LOTOS

Telefonia Dialog

ING Bank Śląski

BZ WBK

PRELEGENCI KONFERENCJI:

Mark Graham Brown – Światowy Ekspert i Strateg Rozwoju Biznesuoraz autor bestsellerów na temat balanced scorecard i mierzalności, USAOd 32 lat aktywnie zaangażowany w strategiczne doradztwo w zakresie poprawy wydajnościorganizacji i firm. Autor światowego bestsellera dotyczącego kryteriów Baldridge (EFQM) orazlicznych publikacji poświęconych mierzalności i zarządzaniu wydajnością przedsiębiorstwa,w tym: Beyond the Balanced Scorecard – Improving Business Intelligence with Analytics(2007) i Pocket Guide to Performance Management (2010). Wśród jego klientów znajdują sięPfizer, Altamed, US Navy, Nestle, PepsiCo i wielu innych. Gość specjalny konferencjiw Stanach Zjednoczonych i Europie, prowadzący warsztaty z ramienia Instytutuof Managament Studies.

Renata Filipek-Baryłowska – Dyrektor Zarządzająca Rynkiem KlientówKorporacyjnych,

Bartosz Dobrzyński – Dyrektor Marketingu i Członek Zarządu,

Maciej Reluga – Główny Ekonomista,

Łukasz Tarnawa – Główny Ekonomista, Dyrektor Biura AnalizMakroekonomicznych,

Radosław Grabiec – Business Development Director,

Arkadiusz Słota – Interactive Brand Manager,

Tomasz Lipiński – Kierujący Wydziałem Rozwoju MarketinguInternetowego Bankowości Detalicznej,

Marta Życińska – Dyrektor Biura Marketingu,

Tomasz Broda – Kierownik Zespołu ds Komunikacji w Internecie,

Stanisław Piechowicz – Products Department Director,

Ekspert w dziedzinie rozwoju i zarządzania obsługą klienta i sprzedażą. Doświadczenie zdobytekolejno w PepsiCo Poland (Restauracje KFC), Spotlight (Wydawnictwa), Falck Medycyna orazaktualnie Netia SA. Obecnie zajmuje stanowisko Dyrektora Rynku Klientów Korporacyjnychw Netii oraz Członka Zarządu w spółce zależnej Internetia Sp. z o.o. Lider szeregu inicjatywz obszaru wdrożeń i usprawnień procesu obsługi klienta m.in. program "Klientomania".Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego oraz Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki.

W PLAY od września 2008. Swoją karierę zaczynał na studiach jako dziennikarz "GazetyWyborczej", a od 1999 roku pracuje w branży telekomunikacyjnej: najpierw w Polkomtelu, a od2001 roku w PTK Centertel, gdzie kierował działaniami z zakresu marketingu masowegotelefonii komórkowej.

Od kilkunastu lat zajmuje się analizowaniem i prognozowaniem wskaźników ekonomicznychi zjawisk gospodarczych. Od połowy 2002 roku jest głównym ekonomistą Banku ZachodniegoWBK, wcześniej pracował w NBP i ING. Uczestniczył w wielu kursach i szkoleniachdotyczących instrumentów finansowych, metod prognozowania oraz zarządzania. W 2010ukończył Senior Management Programme in Banking w Swiss Finance Institute. Jako szefzespołu ekonomistów BZ WBK wielokrotnie wyróżniany przez opiniotwórcze media. Zdobywcastatuetki Byki i Niedźwiedzie Gazety Giełdy Parkiet dla Najlepszego AnalitykaMakroekonomicznego za 2010 rok.

Absolwent Szkoły Głównej Handlowej, Uniwersytetu w Derby i Uniwersytetu Staffordshirew Wlkiej Brytanii – gdzie uzyskał dyplomy magistra ekonomii i finansów. Autor publikacjiz zakresu polityki kursowej i handlu zagranicznego oraz kilkudziesięciu artykułów prasowycho tematyce makroekonomicznej.

Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie projektowania i implementacji systemówwspomagania decyzji (Business Intelligence). Od 6 lat specjalizuje się w rozwiązaniach CRMdla sektora bankowości. W latach 2004-2006, pracując w Citibanku Handlowym, kierowałwdrożeniem operacyjnego CRM. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego.

Związany z Agros Nova od ponad 6 lat. Marketingiem w Internecie zajmuje się od 1997 r.Pracował w agencjach interaktywnych Digital One i Venti, gdzie realizował projekty, m. in. dlaPepsi-Cola General Bottlers, Mercedes-Benz, MTV, Haas Polska i Premium Foods. Odponad 4 lat jest odpowiedzialny za opracowywanie i wdrażanie interaktywnych strategiimarketingowych dla wszystkich marek Agros Nova, w tym Łowicz, Pysio, Tarczyn, Garden,Fortuna, Kotlin. Jest jednym z jurorów konkursu MIXX Awards.

Odpowiada za tworzenie strategii i polityki komunikacji mBanku i MultiBanku w internecie.Nadzoruje ich obecność w social media. Sprawuje także opiekę nad społecznością zbudowanąwokół marki mBank. Pracował w portalu finansowym, ma też pięcioletnie doświadczeniew pracy w agencji interaktywnej SFeRa, gdzie współpracował m. in. z The Walt DisneyCompany, Jetix, Egmont Polska, Orange, CD Projekt. Brał także aktywny udział w tworzeniupolskiego serwisu muzycznego Megatotal.pl.

Od prawie 3 lat związana z Grupą PZU, najpierw odpowiedzialna za Komunikację Marketingową,a obecnie za całe Biuro Marketingu. Wcześniej pracowała w PTK Centertel i była współtwórcąrebrandingu Idei na Orange. Później zarządzała Wydziałem Komunikacji Orange. Jestabsolwentką Brock University (Ontario, Kanada) gdzie kończyła Zarządzanie ze specjalizacjąMarketing, oraz Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej na kierunku Filologia Angielska.

Od ponad 5 lat prowadzi działania związane z szeroko pojętym e-Marketingiem dla marki Plus.Stworzył wiele długofalowych projektów Internetowych, które wykorzystywały nowatorskiepodejście do zagadnień, m.in.: platformę telewizji lookr.tv, koncepcję badawczo-edukacyjnąo nazwie “Projekt Mobilność”, jak również wiele projektów z zakresu komunkacji, ePR czy HR.Związany z Akademią im. L. Koźmińskiego, gdzie prowadzi zajęcia jako wykładowca w SzkoleMistrzów Reklamy oraz na Studiach Podyplomowych.

Od 2002 roku czynnie związany z branżą telekomunikacyjną. Posiada doświadczenie związanez zagadnieniami Order Capture oraz Order Management. Od kilku lat zajmuje się problematykąCustomer Experience w ścisłym powiązaniu z ideą Social Media.

Netia

P4

BZ WBK

SAS Institute

Agros Nova

BRE Bank (mBanki MultiBank)

Grupa PZU

Polkomtel

Outbox

Bank Ochrony Środowiska