Komunikacja w pracy, – czyli

o stylach porozumiewania się

Komunikacja w pracy, – czyli o stylach porozumiewania się

Szanowni Państwo

Zapraszamy do zapoznania się z poniższą prezentacją, która przybliży Państwu zagadnienia związane z Kursem Perfekcyjna Asystentka.

Tematem prezentacji jest komunikacja w pracy – czyli o stylach porozumiewania się. Więcej o Kursie Perfekcyjna Asystentka na stronie Cognity

Komunikacja w pracy, – czyli o stylach porozumiewania się

Jako płeć różnimy się od siebie. Mamy inne brzmienie głosu, inaczej wypowiadamy zdania, inaczej słuchamy tego, co mówią do nas inni. Różnice te w życiu prywatnym ciekawią nas i intrygują, jednak w środowisku pracy mogą być przyczyną nieporozumień i konfliktów. Zapraszamy do obejrzenia prezentacji, w której przedstawimy, czym różni się komunikacja kobiet i mężczyzn. Znajomość rozbieżności w komunikacji między płciami pozwoli na skutecznie i wolne od konfliktów porozumiewania się w miejscu pracy.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Proces komunikowania się

Proces komunikowania się najprościej można opisać, jako wchodzenie w rolę raz nadawcy a raz odbiorcy. Nadawca komunikatu ma za zadnie przełożenie swoich poglądów, emocji i intencji na słowny przekaz, natomiast zadaniem odbiorcy jest odbiór tego przekazu i interpretacja jego znaczenia.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Proces komunikowania się

Aby zaistniała poprawna komunikacja interpersonalna przekaz nadawcy powinien być czytelny dla odbiorcy, a jego zrozumienie powinno być zgodne z oczekiwaniami nadawcy.

Komunikacja w pracy jest niezwykle ważnym elementem, a zrozumienie różnic w sposobach porozumiewania się jest kluczowym elementem do zintegrowania zespołu

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Różnice w komunikacji

W komunikacji możemy wyróżnić język kobiecy i męski. Różnice w stylu porozumiewania się zależą jednak nie tylko od płci, ale przede wszystkim od stylu mówienia – są kobiety, które porozumiewają się językiem męskim i mężczyźni mówiący stylem kobiecym.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Różnice w komunikacji

Językiem kobiecym nazywamy ten styl mówienia, który bazuje na bliskości i minimalizowania różnic; natomiast język mężczyzn to taki, do który manifestuje, że kluczem do świata zorientowanego na status jest niezależność

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Większość komunikatów przekazujemy podczas rozmowy. Dialog, a więc rozmowa jest, więc najczystszą formą komunikacji w pracy. Komunikaty mężczyzn i kobiet przekazywane w rozmowach znacznie się różnią – poniżej przedstawiamy główne różnice.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmieKomunikat ja, – czyli subiektywizm kontra pośrednia komunikacja - komunikując się używamy zawsze słowa Ja, zastępując tym samym formę bezosobową lub wypowiedzi w drugiej osobie liczbie pojedynczej

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Zamiast powiedzieć: Przecież, nie można tego tak zrobić/ Źle to robisz, powiedz: Ja bym to zrobił/a inaczej

Dlaczego warto tak? Komunikując się przez Ja bierzemy na siebie odpowiedzialność za wypowiedzialne słowa, co czyni nasz komunikat jasnym i przejrzystym, a przede wszystkim wiarygodnym dla odbiorcy.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmieKobiety vs. Mężczyźni

I kobiety i mężczyźni mają trudności z budowaniem komunikatów o JA. Kobiety wolą raczej wyrażać pośrednio swoje wymagania czy potrzeby, natomiast mężczyźni komunikaty ja postrzegają, jako zbyt subiektywne

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmieMężczyźni przytaczają fakty, kobiety powołują się na doświadczenia

Kobiety mówią językiem bardziej osobistym niż mężczyźni. Na forum bardzo często powołują się na doświadczenie ze swojego życia. Mężczyźni natomiast argumentując przywołują fakty i wyniki badań

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmieMyślę czy jestem

Język kobiet obfituje w takie wyrażenia jak myślę,

sądzę, przypuszczam, uważam, że. Wyrażeń tych używają one nawet, gdy są pewne swoich racji, a jest to spowodowane tym, że zazwyczaj nie chcą narzucać swojego zdania rozmówcy.  

Mężczyźni preferują mocniejsze kategorie komunikatów, bardziej rzeczowe i przekonujące.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmieKobiety vs. Mężczyźni

Różnicę w tym punkcie można wykazać na podstawie jednego, jakże prostego zdania. Kobieta powie: Uważam, że chodzi o 45% mężczyzna chodzi o 45%. Różnica w komunikacie nie wielka, a jednak znacząca.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmieKrytyka w komunikacji

W komunikacji pomiędzy płciami jest jeszcze jedna bardzo ważny i często zapalny aspekt – mianowicie krytyka. Nikt jej nie lubi, ale w pracy nie, kiedy jest konieczna.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Konstruktywne i rzeczowe przekazania uwag krytyczny jest niezwykle trudne, tak samo jak ich przyjęcie. Większy problem z tym dostrzegalny jest u kobiet – powodem tego jest to, że są one bardzo wyczulone na relacje wiążące je z osobami z pracy.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Kobiety, więc tylko sygnalizują to, o co im nie odpowiada, rzadko w bezpośredni sposób wyrażając krytykę od adresem pracownika czy współpracownika. Wygłaszając taki pośredni komunikat oczekują jednocześnie rozumienia od odbiorcy i jego poprawy.

Mężczyźni w formułowaniu uwag krytycznych są bardziej bezpośredni zazwyczaj w jasny i klarowny sposób komunikują rzeczy, które im nie odpowiadają

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmieJak poprawnie krytykować?

Chcąc zwrócić komuś uwagę pamiętajmy, żeby budować komunikaty typu JA a nie TY. To oznacza, że chcąc przekazać uwagę krytyczną powiedzmy np. Jestem rozczarowana tym jak

postępujesz zamiast Nie jesteś w porządku.

Przekazując informację w ten sposób dajemy możliwość odbiorcy odrzucenia krytyki oraz zapraszamy go do dialogu. Kurs Perfekcyjna Asystentka

Komunikacja werbalna w firmie

Zadbajmy również o to, aby w naszych komunikatach nie pojawiły się pytania, na które możliwe odpowiedzi to tylko tak lub nie, starajmy się zadawać pytania otwarte. Dzięki nim możemy poznać faktyczne powody złej czy napiętej sytuacji.

Krytykując kogoś należy również postawić na bezpośredniość, nie można robić tego przez innych, pamiętajmy o rzeczowości i nie poddawaniu się zbytnim emocją.

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Zaciekawionych tematem komunikacji interpersonalnej w pracy zapraszamy na Kursy realizowane przez Cognity:• kurs Perfekcyjna Asystentka; • kurs Zarządzanie Czasem z wykorzystani

em MS Outlook

Komunikacja werbalna w firmie

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Cognity szkolenia zaprasza również do lektury artykułów poświęconych programowi Perfekcyjna Asystentka:•Komunikacja interpersonalna w biurze•Savoir – vivre w biurze•Jak pisać maile służbowe?•Kurs Perfekcyjna Asystentka - komunikacja

Kurs Perfekcyjna Asystentka

Kurs Perfekcyjna Asystentka