Komunikacja w negocjacjach

´ na podstawie Z. Nęcki – Negocjacje w biznesie

Transfer, adaptacja oraz wdrożenie innowacyjnych rozwiązań w zakresie rozwijania umiejętności uczniów szkół budowlanych w obszarze języka obcego ukierunkowanego zawodowo i kompetencji personalno-społecznych,w ramach sieci współpracy

Najważniejszą cechą przekazu jest dobór argumentów

Skuteczność przekazu zależy

OD POWTARZALNOŚCI ISTOTNYCH TREŚCI

3

• Poznaj samego siebie –czyli swoje wady i zalety

• Naucz się kontrolować swoje emocje

• Obserwuj swoje otoczenie

• Nie bój się korzyści płynącej z różnicy zdań

PERSWAZJA

4

• Zamieniaj się rolami ze swoim rozmówcą

• Słuchaj aktywnie• Nie krytykuj ludzi

a sprawy• Mów krótko, jasno

i rzeczowo

KOMUNIKACJA

5

• Obietnica - Jeżeli posłuchasz dam ci nagrodę!

• Groźba –Jeżeli nie posłuchasz, ukarzę

• Wróżba- jeżeli posłuchasz wszystko ułoży się pomyślnie

• Okazanie sympatii - posłuchaj mnie, bo przecież się lubimy

• Apel wdzięczności -powinieneś mnie posłuchać ze względu na to co dla ciebie zrobiłem

Kom

unik

acja

a m

anip

ulac

ja

6

• Obwinianie - jeżeli nie będziesz posłuszny , zadasz mi cierpienie

• Potępienie - tylko głuptas by nie posłuchał

• Przestroga - nie posłuchasz –będziesz cierpiał

• Manipulacja karą -demonstracyjna złość, agresja

• Manipulacja nagrodą - prezenty

Man

ipul

acja

cd

7

• KAŻDA NEGOCJACJA JEST ROZMOWĄ

• KAŻDA ROZMOWA JEST JAKĄŚ FORMA NEGOCJACJI

• IDEALNY SŁUCHACZ (NEGOCJATOR) JEST EMPATYCZNY, POZYTYWNIE NASTAWIONY, AUTENTYCZNY (SZCZERY)

Neg

ocja

cje

hand

low

e

8

• GRZECZNOSC, UPRZEJMOŚĆ

• APROBATA - SZACUNEK• SKROMNOŚĆ• ZGODNOŚĆ -

UKIERUNKOWANIE NA POROZUMIENIE

• CIEKAWOŚĆ – SZCZERE ZAINTERESOWANIE PROBLEMEM

• LEKKOŚĆPROWADZONEJ ROZMOWY

Zas

ady

dobr

ej k

omun

ikac

ji N

IEW

ER

BA

LN

EJ

9

• BUDOWANIE WRAŻENIA BLISKOŚCI - DYSTANS FIZYCZNY

• KONTAKT WZROKOWY• POZYCJA CIAŁA

(POSTAWA OBRONNA, ROZLUŹNIENIE)

• WYGLĄD ZEWNĘTRZNY, UBIÓR, MAKIJAZ

• GESTYKULACJA, MIMIKA, WYRAZ TWARZY

KO

MU

NIK

AC

JA N

IEW

ER

BA

LN

A

10

• POZNAJ SAMEGO SIEBIE• DBAJ O SZCZEGÓŁY NP.

PUNKTUALNOŚĆ• NIE FORMUŁUJ

PRZEDWCZESNYCH OCEN• PAMIĘTAJ O CHWILACH

DEKONCENTRACJI UWAGI

• ZWRACAJ UWAGĘ NA SENS WYPOWIEDZI

• NIE LEKCEWAŻ ŻADNEGO PYTANIA

KO

MU

NIK

AC

JA W

ER

BA

LN

A

11

• SZANUJ UCZUCIA DRUGIEJ STRONY

• NIE BÓJ SIĘ RÓŻNICY ZDAŃ

• UWAŻAJ NA SPOSÓB WYRAŻANIA NIEZGODY

• PRZYJMIJ PUNKT WIDZENIA SWOICH OPONENTÓW

• MÓW W SPOSÓB JASNY, RZECZOWY, NIE UDZIELAJ RAD

KO

MU

NIK

AC

JA W

ER

BA

LN

A

12

• 1) UŚMIECH ZAWSZE UŁATWIA KOMUNIKACJĘ

• 2) UZNANIE PARTNERA NEGOCJACJI JAKO OSOBĘ WAŻNĄ JEST PODSTAWOWYM WYZNACZNIKIEM SZACUNKU I DOBREJ WOLI

Uw

agi k

ońco

we