1

Katolicki Uniwersytet Lubelski

Informatyczne systemy zarządzania

Grzegorz Hunicz 2013

grzegorz.hunicz@lublin.eu

2

Plan zajęć:

Definicje Elementy ISZFunkcje systemu informatycznegoInformacjaZarządzanie produkcją i przedsiębiorstwemCRMSystemy w administracji publicznejStudium przypadku

3

System Informatyczny

Definicje:

http://pl.wikipedia.org/wiki/System_informatyczny

System informatyczny - jest to zbiór powiązanych ze sobą elementów, którego funkcją jest przetwarzanie danych przy użyciu techniki komputerowej. Na systemy informatyczne składają się obecnie elementy:

sprzęt - obecnie głównie komputery oraz peryferia, elementy siecioprogramowaniezasoby osobowe - ludzieelementy organizacyjneelementy informacyjne

4

Sprzęt informatyczny:

stacje robocze peryferia urządzenia aktywne i pasywne sieci serwery, serwerownie (data center) wykorzystanie zasobów sprzętowychsystemy pomocnicze, UPS, zasilanie, szafy na nośnikioptymalizacja pomieszczeń komputerowych – przesłanki ekologiczne i ergonomiczne

5

Sprzęt informatyczny:

stacje robocze

komputery, czy terminalestacje graficznestacjonarne czy notebookikonfiguracja własność czy dzierżawa umowy z dostawcami specjalne warunkiumowy serwisowe i warunki gwarancji

6

Typy sprzętu informatycznego:

Komputery Terminale

Nie wymagają sieci do samodzielnej pracy

Wymagają wydajnego serwera oraz połączeń sieciowych

Trudne do zarządzania (wymagają np. kontrolera domeny)

Łatwe do zarządzania

Łatwe do rozbudowy Rozbudowa zazwyczaj niemożliwa

Dane przechowywane lokalnie Dane przechowywane na serwerze

Duży pobór energii Mały pobór energii

Łatwa personalizacja ustawień przez użytkownika

Personalizacja ustawień przez użytkownika bardzo ograniczona

7

Sprzętu informatyczny:

Stacjonarne Notebooki/Tablety

Duże gabaryty Małe gabaryty

Duży pobór energii Mały pobór energii

Łatwe do rozbudowy i zmiany konfiguracji

Rozbudowa zazwyczaj niemożliwa

Łatwe da zabezpieczenia Trudne do zabezpieczenia

Duży pobór energii Mały pobór energii

Tańsze Droższe

Dłuższy czas życia Krótki czas życia

8

Sprzęt informatyczny:

Własność Dzierżawa

Jednorazowy wydatek/dowolny czas eksploatacji

Stały koszt w okresie eksploatacji/czas określny w umowie

Odpisy amortyzacyjne Tylko koszty

Konieczność serwisowania Serwisuje dzierżawca

Bezpieczne Wymagające dodatkowych zabezpieczeń i klauzul w umowach

Organizacja transportu i logistyki Wszelkie koszty po stronie dzierżawcy

Konieczność utylizacji zużytego sprzętu

Sprzęt jest własnością dzierżawcy

Konieczność ubezpieczenia sprzętu Sprzęt ubezpiecza dzierżawca

9

Sprzęt informatyczny:

peryferia

Drukarki – rodzaje sposób wydruku koszty jedn. Skanery – samodzielne czy urządzenia zintegrowaneUrządzenia wielofunkcyjnePlotery – koszt wydr. np. A0Tablety – narzędzie czy gadżetyProjektory – do prezentacji, czy kinowe, dobór jasnościTablice interaktywne – komunikacja z komputerem

10

Sprzęt informatyczny:

Urządzenia aktywne i pasywne sieci

Przełączniki sieciowe – typ, parametry transmisji, niezawodnośćRoutery – wydajność, operatorzy, protokoły sieciowe (wiedza specj)Firewalle czy UTM – typ, wydajność, poziom zabezpieczeńUrządzenia dostępowe – modemyOkablowanie budynkówSieciowe kable połączenioweSzafy komputerowePrzełącznice

11

Topologie sieciowe:

Topologia – Model układu przestrzennego elementów sieci (Wikipedia)Topologia liniowa, magistrali, pierścienia, podwójnego pierścienia, gwiazdy, gwiazdy rozszerzonej, hierarchiczna (drzewa), siatki

12

13

Technologie sieciowe:

IEEE 802.3 – 10 Mb Ethernet IEEE 802.3u – 100 Mb Ethernet IEEE 802.3x – Full Duplex Ethernet IEEE 802.3z – 1 Gb Ethernet

Ethernet to technika (technologia), określająca kable, urządzenia, sposób przesyłania sygnałów, formaty ramek i proste protokoły komunikacyjne:

802.1D: MAC Bridges (Spanning Tree Protocol)802.1w: Rapid Spanning Tree Protocol (RSTP)802.1s: Multiple Spanning Tree Protocol (MST)802.1t: 802.1d Maintenance802.1Q: VLAN Tagging (trunking)

14

Centra Przetwarzania Danych:

Serwerownie standardy:

Polskie regulacje prawne nie standaryzują wprost budowy centrów przetwarzania danych

ANSI TIA 942 “Telecommunications Infrastructure Standard for Data Center” definiuje cztery poziomy Tier1 do Tier 4 odpowiadające za poziom redundancji

Norma EN 50600

Norma PN-ISO/IEC 27001

15

Centra Przetwarzania Danych:

Podłoga techniczna

Kontrola dostępu

Detekcja wody

Detekcja zaniku napięcia

Klimatyzacja

Centralny UPS

Regulamin

16

Okablowanie:

17

Okablowanie

18

Centra Przetwarzania Danych:

19

Telekomunikacja:

Dziedzina techniki i nauki, zajmująca się transmisją wszelkiego rodzaju informacji na odległość(Wikipedia)

transmisja głosutransmisja danych

infrasrtuktura transmisyjna infrastruktura komunikacyjnainterfejsy

Funkcjonalności pomocne przy tworzeniu ISZ:

IVRFAX serwer

20

Licencja:

Licencja (angielskie licence), w odniesieniu do oprogramowania regulacja prawna określająca warunki jego użytkowania i zasady odpłatności.

Pojęcie zakup oprogramowania jest nie zawsze prawdziwe:Według Microsoft'u kupujemy wyłącznie prawo do użytkowania oprogramowania na warunkach określonych w licencji. (EULA)

Właścicielem oprogramowania, praw do kodu i praw pochodnych z tego tytułu jest autor.

Licencja to dokument papierowy lub elektroniczny.

Sam fakt instalacji legalnego oprogramowania jest zgodą na warunki licencji

21

Oprogramowanie architektura:

klasyczna instalacja jednostanowiskowa – oprogramowanie instalujemy na komputerze i tam przechowujemy wyniki działania programu (na lokalnym dysku komputera)

klient – serwer – oprogramowanie instaluje się na serwerze i stacji roboczej część danych przetwarza się na komputerze a przechowywane są na serwerze

architektura trójwarstwowa warstwa danych aplikacji i prezentacji

przetwarzanie w chmurze cloud computing

22

Przetwarzanie w chmurze:

chmura prywatnachmura publiczna

Wirtualizacja zasobówbyła inspiracją dla modeluchmury

Możliwa praca na dowolnejplatformie sprzętowej

Nie ma potrzeby zakupu ani sprzętu ani oprogramowania

23

Wirtualizacja

Wielokrotne wykorzystanietej samej infrastruktury

SerweryStacje robocze OprogramowanieDane

Vmware, Citrix (Xen), Hyper-v

Ale po co?

24

Wirtualizacja zalety:

Prostota zarzadzania

Łatwość odtwarzania danych

Bezpieczeństwo

Tworzenie środowisk testowych

Przenoszenie pomiedzy maszynami fizycznymi

Możliwość tworzenia nowych środowisk pracy

25

Przetwarzanie w chmurze modele komercyjne:

-kolokacja (Hosting)

-IaaS - infrastruktura

-Paas- platforma

-Saas - software

26

Metodyka organizacje standardy:

ITIL – APMG - UKInformation Technology Infrastructure LibraryITIL® to zbiór kompleksowych rekomendacji branży informatycznej, z których powstała międzynarodowa norma zarządzania usługami informatycznymi – ISO/IEC 20000 Service Management.http://itsm.itlife.pl/

COBIT – ISACA- USAControl Objectives for Information and related Technologystandard opracowany przez ISACA oraz IT Governance Institute, zbiór dobrych praktyk z zakresu IT Governance, które mogą być wykorzystywane w szczególności przez audytorów systemów informatycznych.

http://www.isaca.org/cobit.htm

27

Cykl życia usługi według ITIL

28

Metodyka organizacje standardy:

COBIT

Zbiór zasad (metodyka) dla prowadzenia audytu SI pozwalających na monitorowanie ścieżek krytycznych.

Od wersji 4.0 COBIT stanowi gotową metodykę nie tylko dla audytu ale również dla prowadzenia projektów ITAktualnie COBIT w ver. 5

34 wysokopoziomowe procesy, które obejmują 210 celów kontrolnych pogrupowanych w czterech domenach:

planowanie i organizacja (Planning and Organization), nabywanie i wdrażanie (Acquisition and Implementation), dostarczanie i wsparcie (Delivery and Support), monitorowanie i ocena (Monitoring and Evaluation).

29

30

31

Metodyka organizacje standardy:

PRINCE2

Metodyka zakłada:

KomponentyProcesy Techniki

Metodyka definiuje również role w zarządzaniu projektami.

32

Metodyka organizacje standardy:

PRINCE2Komponenty: Uzasadnienie biznesowe Organizacja Plany Elementy sterowania Zarządzanie ryzykiem Jakość w środowisku projektowym Zarządzanie konfiguracją Sterowanie zmianami

33

Metodyka organizacje standardy:

PRINCE2Techniki:

Planowanie oparte na produktach Sterowanie zmianami Przeglądy jakości

34

Cykl Deminga w projektach inf. i ich ocenie PCDA:

35

Wykaz certyfikatów uprawniających do prowadzenia kontroli projektów informatycznych i systemów teleinformatycznych:Certified Information System Auditor (CISA) - ISACA

Europejski Certyfikat Umiejętności Zawodowych Informatyka -EUCIP Professional specjalizacja Audytor Systemów Informacyjnych - PTI

Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT) - ISACA

Certified Internal Auditor(CIA)

Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

Audytor systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji według normy PN ISO/IEC 27001 lub jej odpowiednika międzynarodowego

Audytor systemu zarządzania usługami informatycznymi według normy PN ISO/IEC 20000 lub jej odpowiednika międzynarodowego

Audytor systemu zarządzania jakością według normy PN ISO/IEC 9001 lub jej odpowiednika międzynarodowego Systems Security Certified Practitioner (SSCP)

Dz.U.2010.177.1195 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH I ADMINISTRACJI z dnia 10 września 2010 r.

36

Dane:

Informacja:

w informatyce – zbiory liczb i tekstów o różnych formach (wikipedia)

wszystko co jest/może być przetwarzane umysłowo lub komputerowo (Adam Maria Gadomski: Global TOGA Meta-Theory)

otrzymane informacje lub wiadomości, używane następnie do wnioskowania

Wynik przetwarzania danych w procesach:

klasyfikacji danych, porządkowania/sortowania danych, zestawienia/agregacji danych, wykorzystania obliczeń, selekcji/wyboru danych.

37

Cechy informacji:

Jednoznaczność- rzeczowa i podmiotowa to wymaganie, aby informacja dotyczyła konkretnego przedmiotu oraz aby wiadomo było kto jest autorem określonej informacji

Kompletność- rozumie się jako zestaw informacji, niezbędny dla zapewnienia racjonalności konkretnej decyzji gospodarczej. (..)

Wiarygodność- (..) ta właściwość może wynikać z prawidłowego sposobu tworzenia informacji lub uzyskiwania jej ze źródeł dokonujących ocen metodami obiektywnymi.

Aktualność- adekwatność do bieżących lub przewidywanych uwarunkowań. Istotne znaczenie ma określenie zakresu przewidywanego, czy ustalonego okresu aktualności, a więc stopnia "trwałości" informacji.

Zgodność- z prawem lub ze standardami krajowymi czy międzynarodowymi.

Ryszard Borowiecki, Mirosław Kwieciński (red.), Zarządzanie zasobami informacji w przedsiębiorstwie. Ku przedsiębiorstwu przyszłości, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 2001

38

Metainformacja:

W ogólnym rozumieniu "informacja o informacji"Metainformacja

Metadane

Jakie dane znajdują się w zasobach? Co te dane oznaczają?Gdzie są przechowywane i jak do nich dotrzeć? Jak dane mogą zostać przetworzone? Kto jest użytkownikiem danych ? Kto odpowiada za ich jakość i udostępnianie?

39

Informacją relewantną są informacje spełniające nasze oczekiwania i zaspakajające potrzeby informacyjne.

Natomiast informacją posiadaną może być każda wiadomość na interesujący nas temat, lecz nie wyczerpująca nasze zapytanie i często nie dająca nam pewności, że posiadamy określoną, szukaną wiedzę

Luka informacyjna:

Różnica pomiędzy informacją relewantną a posiadaną

różnica miedzy posiadanymi informacjami, a tymi, które sę niezbędne do racjonalnego i efektywnego działania w danej sytuacji

40

Informacja formalna i nieformalna

formalna: tworzona wg. znanych procedur, zwykle ilościowa, danę będące podstawą informacji formalnej, są zawarte w formalnych dokumentach organizaji; obiektywna, dogodna do przetwarzania w ISZ

nieformalna - zużycie jakościowe - subiektywane - zawiera opinie, domysły, oceny; nie jest tworzona wg. znanych procedur, często przekazywana w formie ustnej, trudna do wykorzystania w ISZ

41

Piramida DIKW:

Data, Information, Knowledge, Wisdom

Informacja wpływa na wszelkie podejmowane decyzje

MĄDROŚĆ

WIEDZA

INFORMACJA

DANE

42

Informatyczne systemy zarządzania:

ISZ – taki system wspomagajacy zarządzanie w którym niektóre funkcje związane z przetwarzaniem gromadzeniem analizą oraz wparciem dla podejmowania decyzji są realizowane przez komputer

ISZ – są z natury zintegrowane czyli głównymi cechami systemu są: kompleksowość funkcjonalna, integracja danych i procedur, elastyczność funkcjonalna i strukturalna, zaawansowanie merytoryczne i technologiczne oraz otwartość.(Wikipedia)

43

Systemy zintegrowane:

Dane niezbędne w wielu procesach są przetwarzane tylko raz

Interfejs użytkownika jest uniwersalny niezależnie od merytoryki

Interfejs użytkownika jest identyczny na każdej stacji roboczej

Jeden system obejmuje całość procesów lub zdarzeń

Umożliwia samodzielne definiowanie i generowanie raportów (data mining)

44

ISZ wywodzą się z rozwiązań przemysłowych stąd podział:

systemy zarządzania produkcją, systemy zarządzania zasobami materialnymi, systemy zarządzania logistyką i dystrybucją, systemy zarządzania zasobami niematerialnymi, systemy zarządzania finansami

Projektowanie systemów informatycznych, pod red. E. Niedzielskiej, PWE, Warszawa 1993

45

ISZ obszary zastosowań:

Przemysł, Logistyka, Administracja, Bankowość, Telekomunikacja, Sprzedaż, Usługi

ISZ poziomy zarządzania:

strategiczny taktyczny operacyjny

46

Systemy klasy ERP:

Enterprise Resource Planning - zaawansowane zarządzanie zasobami, planowanie zasobów przedsiębiorstwa

Integracja zarzadzania wszystkich szczebli

Wsparcie lub samodzielne podejmowanie decyzji

Zintegrowane dane

Modułowa budowa

Jednolity interfejs

47

ICMRP

MRP II

ERP

ERP II

Systemy klasy ERP historia:

IC- Inventory Control

MRP- Material Requirements Planning

MRP II - Manufacturing Resource Planning

ERP - Enterprise resource planning

ERP II- Enterprise resource planning

48

Systemy IC:

Lata 60 ubiegłego stulecia – zarządzanie gospodarką magazynową, surowcową,

Wsparcie dla zarządzania

Zmniejszenie kosztów magazynowania (jednowymiarowe analizy nie opisywały łańcucha dostaw)

Pierwsze w historii systemy umożliwiające wsparcie w podejmowaniu decyzji

49

Systemy MRP

Material Requirements Planning:

Planowanie Potrzeb Materiałowych - lata 70 ubiegłego stulecia,

Obliczenie potrzebnych ilości materiałów niezbędnych do produkcji,

Monitorowanie terminarza dostaw – harmonogramowanie pojawi się znacznie później

Wykazy części oraz materiałów wchodzących w skład wyrobu

Zapotrzebowania i zakupy

50

Systemy MRP II

MRP II - Manufacturing Resource Planning

Planowanie Zasobów Produkcyjnych - lata 80 ubiegłego stulecia,

Dodatkowo proces sprzedaży,

Strategiczne zarządzanie produkcją,

W systemach MRP II pojawiają się zasoby pośrednio związane z produkcją czas, pieniądze, środki trwałe zasoby ludzkie

51

Systemy MRP II

Amerykańskie stowarzyszenie sterowania produkcją i zapasami (APICS) w 1989 roku wydaje dokument „MRP II Standard System”

Funkcje systemu klasy MRP II:

Planowanie biznesowe (Business Planning)Bilansowanie produkcji i sprzedaży (Sales and Operation Planning - SOP)Zarządzanie popytem (Demand Management - DEM)Harmonogramowanie planu produkcji (Master Production Scheduling - MPS)Planowanie potrzeb materiałowych (Material Requirements Planning - MRP)Wspomaganie zarządzania strukturami materiałowymi (Bill of Material Subsystem)Ewidencja magazynowa (Inventory Transaction Subsystem - INV)Sterowanie zleceniami (Schedule Receipts Subsystem - SRS)Sterowanie produkcją (Shop Floor Control - SFC)Planowanie zdolności produkcyjnych (Capacity Requirements Planning - CRP)Sterowanie stanowiskami roboczymi (Input/Output Control)Zaopatrzenie (Purchasing PUR)Planowanie zasobów dystrybucyjnych (Distribution Resource Planning - DRP)Narzędzia i pomoce warsztatowe (Tooling)Planowanie finansowe (Financial Planning Interface)Symulacje (Simulation)

52

ERP: Planowanie zasobów przedsiębiorstwa lub zaawansowane zarządzanie zasobami

Nazwa wymyślona przez Gartner Group w 1990

Obok zasobów pojawiają się procesy

magazynowanie; zarządzanie zapasami; śledzenie realizowanych dostaw; planowanie produkcji; zaopatrzenie; sprzedaż; zarządzanie relacjami z klientami; księgowość; finanse; zarządzanie zasobami ludzkimi (płace, kadry)

Słownik terminologii logistycznej. ILiM, Poznań, 2006, seria Biblioteka Logistyka

53

ERP: Planowanie zasobów przedsiębiorstwa lub zaawansowane zarządzanie zasobami

Nowością są finanse oraz pojawia się modny w latach 90 controlling

Obszary krytyczne:

Produkcja

Relacje z klientem - obsługa

Finanse

Uprawnienia dostępu, możliwość planowania – zmiany do wartości proponowanych przez system

54

ERP II:

Rozszerzenia standardu ERP powstałe ok roku 2000

możliwość korzystania z nich poprzez sieć WWW

planowanie zasobów rzeczowych i finansowych przedsiębiorstwa

zawierają oprogramowanie pozwalające na zarządzanie kontaktami z klientem

zintegrowania strategia wszystkich aspektów działania firmy

55

ERP II

ERPII = ERP + AP&S + SCM + CRM+ AWM + e-biznes

AP&S (advanced planning and scheduling) - zaawansowane planowanie i harmonogramowanie produkcji

SCM (supply chain management) - zarządzanie łańcuchem dostaw

CRM (customer relationship management) - wsparcie obsługi klientów

AWM (advanced warehouse management) - zaawansowany system magazynowania

e-biznes (e-commerce, e-business) - prowadzenie działalności gospodarczej z zaawansowanym wykorzystaniem Internetu

56

CRM (Customer Relationship Management) zarządzanie relacjami z klientem

Wzrost przychodów i zyskówNawiązywanie i poprawa kontaktów handlowychElastyczność dzięki skalowalnościLepsza obsługa klientaZwiększona sprzedaż krzyżowa i sprzedaż rozszerzona dla istniejących klientówDostępność informacji ułatwiających kluczowe decyzjeProfilowanie klientów oraz lepszy marketing docelowy

Dane gromadzone w CRM są źródłem informacji dla innych hurtowni danych

57

CRM

Obszary zastosowań:B2B, B2CTelesprzedażOperatorzy telekomunikacyjniUbezpieczenia

Narzędzia:

SFA –Sales Force AutomationCall CenterContact CenterKnowledge ManagementCampaign ManagementLead ManagementKey Account ManagementCustomer Service and SupportEnterprise Marketing Automation

58

CRM

SFA – Automatyzacja zadań sprzedażowych od przetwarzania zamówień po planowanie i kontrolę pracy zespołu sprzedażowego

Call Center – centrum telefoniczne obsługa połączeń przychodzących, obsługa połączeń wychodzących, których inicjatorem jest przedsiębiorstwo lub instytucja

Contact Center – rozwinięcie call center o nowe kanały komunikacji pocztę elektroniczną: E-mail, pogawędki internetowe: live chat, kontakt internetowy poprzez WWW (jak WEB Collaboration czy LIVECHAT Contact Center, wspólne przeglądanie WWW przez konsultanta i klienta), SMS, telefaks, kontakt wizualny video

Knowledge Management – zarządzanie wiedzą, system zawierający np. karty informacyjne, opis przypadków, baza rozwiązań nietypowych problemów

59

CRM

Campaign Management – zarządzanie kampaniami, budowanie strategii kontakt, scenariusze, szablony budżet

Lead Management - zarządzanie namiarami; namiary to informacje o organizacjach i ich reprezentantach, uzyskane z reguły w trakcie seminariów, targów, na podstawie ogłoszeń oraz kampanii marketingowych

Key Account Management - zarządzanie klientami kluczowymi, system wspiera następujące działania: wybór kluczowych klientów, analiza, w tym poprawne określenie rentowności, tworzenie strategii, planowanie działań, wdrożenie, kontrola

Customer Service and Support - obsługa serwisowa i posprzedażna

Enterprise Marketing Automation – automatyzacja i planowanie strategii marketingowych

60

CRM

Analiza RFM - Recency-świeżość, Frequency-częstość, Monetary-wartość metoda grupowania bazy danych o klientach na podstawie ich poprzedniego zachowania i wykorzystania tej wiedzy dla przewidywania ich przyszłych zachowań

Oparta na teorii zachowania klienta i bazuje na prostej logice:

Jest bardziej prawdopodobne, że kolejnego zakupu dokonają klienci, którzy zakupili coś ostatnio niż ci, którzy przez długi czas nie dokonali żadnego zakupu

Jest bardziej prawdopodobne, że kolejnego zakupu dokonają klienci, którzy dokonują zakupów z większa częstotliwością niż ci, którzy kupują rzadko

Bardziej prawdopodobne jest, że w przyszłości pieniądze wydadzą ci klienci, którzy w przeszłości wydawali duże kwoty niż ci, którzy wydawali mniej pieniędzy.

61

CRM

Analiza LTV - Lifetime value - całkowita wartość dochodów (lub przychodów) od przeciętnego Klienta.

Określa jak dużo można wydać na pozyskanie nowych Klientów tak, aby było to opłacalne. Porównując wartości tego wskaźnika z wydatkami na reklamę i marketing (w przeliczeniu na jednego nowego Klienta) będze wiadomo kiedy i które z tych wydatków są opłacalne

62

CRM – opensource top ten według: www. opensourceuniverse.com

SugarCRM - www.sugarcrm.com

Vtiger- www.vtiger.com

SplendidCRM - www.splendidcrm.com

Xtuple - www.xtuple.com

Concursive - www.concursive.com

Compiere - www.compiere.com

Opentaps - www.opentaps.org

CentraView - sourceforge.net/projects/centraview

XRMS - sourceforge.net/projects/xrms

CiviCRM - civicrm.org

Fakt że oprogramowanie jest na licencji opensource nie zawsze oznacza, że można z niego korzystać bezpłatnie – pobierana jest albo opłata miesięczna na użytkownika lub udzielana jest bezterminowa licencja – również płatna.

63

ISZ – Administracja publiczna

Podstawowa różnica pomiędzy administracją a biznesem

Brak jednolitych standardów i regulacji prawnych w tym zakresie

Administracja powoli adoptuje systemy stosowane dotychczas przez biznes

Adaptacja dotyczy technologii oraz metodyk

Powszechnie przy projektach e-government stosuje się metodykę Prince2

64

ISZ – Administracja publiczna

Ustawa z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujacych zadania publiczne (Dz. U. z 2005 r., Nr 64, poz 565) [ustawa o informatyzacji] jest zródłem prawa administracyjnego.

Prace nad ustawą wykazały, że kwestia informatyzacji jest ponadpolityczna. Podobne stanowisko wobec podstawowych założen ustawy wyrażały np. Platforma Obywatelska i Samoobrona, a poprawki w zakresie neutralnosci technologicznej zgłaszali wspólnie posłowie Prawa i Sprawiedliwości, Polskiego Stronnictwa Ludowego i Unii Pracy.

65

Normy informacyjne

w Polsce nie są zebrane w jednym akcie prawnym, który mógłby stanowić swego rodzaju „kodeks informatyczny”.

Tym niemniej można w polskim systemie prawnym wyróżnic co najmniej kilka aktów prawnych, które zawieraja regulacje podstawowe dla rynku informatycznego i dla infrastruktury informacyjnej państwa.

Do aktów tych zaliczyć należy przede wszystkim:

• ustawę z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujacych zadania publiczne (tzw. „ustawę o informatyzacji”),• ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną• ustawę o podpisie elektronicznym• ustawe o elektronicznych instrumentach płatniczych

W.R.Wiewiórowski, „Zasady leżące u podstaw informatyzacji administracji...

66

Normy informacyjne

ROZPORZĄDZENIE PREZESA RADY MINISTRÓWz dnia 18 stycznia 2011 r.w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych

system EZD — system teleinformatyczny do elektronicznego zarządzania dokumentacją umożliwiający wykonywanie w nim czynności kancelaryjnych, dokumentowanie przebiegu załatwiania spraw oraz gromadzenie i tworzenie dokumentów elektronicznych;

Czynności kancelaryjne są wykonywane w systemie tradycyjnym lub w systemie EZD.. Kierownik podmiotu wskazuje, który z systemów wykonywania czynności kancelaryjnych jest podstawowym sposobem dokumentowania przebiegu załatwiania i rozstrzygania spraw dla danego podmiotu.

Po wskazaniu systemu EZD jako podstawowego sposobu dokumentowania przebiegu załatwiania i rozstrzygania spraw ponowne wskazanie systemu tradycyjnego jest niedopuszczalne

67

Ogólnodostępne systemy zintegrowane administracji rządowej:

EPUAP - Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej (www.epuap.gov.pl)

Jak skorzystać – zakładanie profilu zaufanego:

Dla posiadaczy podpisu elektronicznego

1. zalogować się na platformie ePUAP (wymagane posiadanie konta na ePUAP),

2. wypełnić wniosek o założenie profilu,

3. potwierdzić swoje dane za pomocą podpisu elektronicznego z kwalifikowanym certyfikatem.

68

ePUAP

Korzystaniez profilu zaufanego

69

Ogólnodostępne systemy zintegrowane administracji rządowej:

EWUŚ - Elektroniczna Weryfikacja Uprawnień Świadczeniobiorców - przydatne informacje dla pacjentów i placówek medycznych

Edeklaracje – formularze interaktywne www.e-deklaracje.gov.pl

EZUS - Platforma Usług Elektronicznych ZUS pue.zus.pl

E-sąd – Elektroniczne Postępowanie Upominawcze

70

Studium przypadku system zintegrowany w Urzędzie Miasta Lublin:

Prace nad systemem rozpoczęły się w 2005 roku

W latach kolejnych zrealizowano pierwsze projekty przygotowujące głownie infrastrukturę:

2005 - 2008 Wprowadzenie elektronicznego Systemu Obiegu Dokumentów i informatyzacja Biura Obsługi Mieszkańców

2006 - 2008 Integracja systemów teleinformatycznych w Urzędzie Miasta Lublin i jednostkach organizacyjnych

2007 - 2013 Miejska szerokopasmowa sieć szkieletowa i system bezpieczeństwa zasobów sieci, serwery dostępowe

2010 - Wirtualizacja serwerów i wdrożenie AD pierwszy węzeł wirtualizacyjny

2008 – Środowisko bazodanowe, aplikacje zintegrowane

71

Studium przypadku system zintegrowany w Urzędzie Miasta Lublin:

System składa się ze zintegrowanych modułów:

Centralna Kartoteka KontrahentówCentralny Rejestr UmówKsięga GłównaNależności i ZobowiązaniaPodatkiKadry i PłaceDodatki MieszkanioweGospodarowanie Mieniem KomunalnymMajątekBudżet

Wrożenie trwało 14 miesięcy wdrożono 500 osób oraz 100 jednostek

72

wirtualizacja zasobów chmura prywatna

serwery kasetowe + macierze FC:

przestrzeń RAW: 68 500 GB

RAM: 399 360 MB

rdzenie: 116

maszyny wirtualne: 60

73

74

75

76

77

78

79

Studium przypadku elektroniczny system obiegu dokumentów w Urzędzie Miasta Lublin:

System to aplikacja przeglądarkowa umożliwiająca realizację czynności kancelaryjnych w Urzędzie

Wdrożenie trwało 17 miesięcy wdrożono 700 użytkowników

System zintegrowany jest z ePUAP, modułami podatki, architektura

W systemie jest kilkanaście gotowych formularzy elektronicznych

System obsługuje wszystkie kancelarie

System umożliwia podpisywanie kwalifikowanym podpisem elektronicznym

80

Elektroniczny system obiegu dokumentówPanel dokumentów odebranych

81

82

Elektroniczny system obiegu dokumentów

Graf obiegu wygenerowanyautomatycznie

83

84

Elektroniczny system obiegu dokumentów

Komentarze do dokumentu

85

Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna:Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna:Co się zmieniło w Urzędzie i otoczeniu?Co się zmieniło w Urzędzie i otoczeniu?

Centralne bazy danych i aplikacje dostępne w całej sieciKarty usług świadczonych przez Urząd formularze na ePUAPInfolinia IVR Odmiejscowienie Biur Obsługi MieszkańcówPraca zdalnaGadżety WebPhone, Serwisy SMS, Kalendarze współdzielonePoprawa wizerunku – transparentność technologiiSkuteczność Urzędu Oszczędności