Jak pozyskać zagranicznych pacjentów,

czyli – promocja turystyki medycznej

na rynkach zagranicznych

Projekt realizowany w ramach Poddziałania 6.5.1

Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka

„Promocja polskiej gospodarki na rynkach międzynarodowych”

dr Ada Kostrz-Kostecka, Project Manager Projektu Promocji Turystyki Medycznej,

Europejskie Centrum Przedsiębiorczości

Magdalena Rutkowska, Prezes Medical Travel Europe Sp. z o.o.

III FORUM Marketingu i Public Relations

w ochronie zdrowia Warszawa, 20 – 21 września 2012 r

2

SKŁAD KONSORCJUM

• Europejskie Centrum Przedsiębiorczości (EuCP) – firma doradcza od 2003 roku

– wspieranie rozwoju polskich przedsiębiorstw, organizacji pozarządowych i regionów w procesie integracji z UE

– doradztwo finansowe, strategiczne, pozyskiwanie zewnętrznych źródeł finansowania

• Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ) – agencja rządowa

– promocja gospodarcza Polski na rynkach międzynarodowych

– zwiększanie napływu inwestycji zagranicznych do Polski

– organizacja misji gospodarczych, targów, kongresów, szkoleń

• AMEDS – multidyscyplinarny niepubliczny zakład opieki zdrowotnej

– świadczenie usług medycznych dla pacjentów z Polski i z zagranicy

– doświadczenie w organizacji pobytów w Polsce dla pacjentów z całego świata zdobyte poprzez Medical Travel Europe

3

ROLA CZŁONKÓW KONSORCJUM

W PROJEKCIE

EuCP - lider konsorcjum, odpowiada za kontakty z MG,

wsparcie przy rozliczeniu w ramach projektu

PAIiIZ - organizacja udziału polskich przedsiębiorców z branży

medycznej w zagranicznych imprezach oraz wizyt

studyjnych dziennikarzy zagranicznych w Polsce

AMEDS - nabór kandydatów do udziału w targach, misjach

gospodarczych, szkoleniach, przygotowanie materiałów

promocyjnych dla całej branży

4

PROGRAM PROMOCJI

BRANŻY TURYSTYKI MEDYCZNEJ

• Cele:

– Prezentacja polskich placówek medycznych za granicą (zagranicznym

pośrednikom zajmującym się turystyką medyczną, ubezpieczycielom

oraz indywidualnym pacjentom)

– Pokazanie Polski jako kraju, który ma znakomitych lekarzy,

specjalistów z różnych dziedzin, chirurgów, dentystów,

fizjoterapeutów oraz innych specjalistów zajmujących się poprawą

kondycji fizycznej pacjentów, a także placówki, dysponujące

odpowiednim sprzętem, personelem pomocniczym, mogące zaoferować

wysokiej jakości usługi.

• Okres trwania - 36 miesięcy (do marca 2015)

• Rynki docelowe: Dania, Szwecja, Norwegia, Niemcy, Rosja, Wielka Brytania, USA

Jeden z 15 wybranych sektorów, które otrzymają dotacje

na wsparcie promocji zagranicznej w wybranych krajach.

5

DZIAŁANIA PROMOCYJNE

• Komponent A (działania promujące adresowane bezpośrednio do przedsiębiorców):

– imprezy targowo-wystawiennicze

– szkolenia

– misje gospodarcze

– materiały promocyjno-informacyjne

• Komponent B (działania promujące dla całej branży turystyki medycznej) m.in.:

– opracowanie dot. branży turystyki medycznej i perspektyw jej rozwoju (minimum 20 placówek, pierwszeństwo – uczestnicy programu)

– katalogi i ulotki branżowe, pendrive

– film o branży

– konferencja w Berlinie dla uczestników targów

– artykuły oraz informacje w agencjach prasowych w Polsce i za granicą

– wizyty studyjne zagranicznych podmiotów z branży turystyki medycznej oraz dziennikarzy zagranicznych w Polsce

– konferencje prasowe

6

JUŻ PRZYGOTOWALIŚMY (1)

• Hasło:

Poland. Your Health Destination

Polska. Polska Twój kierunek na zdrowie

Polen. Deine Richtung zur Gesundheit!

• Portal: www.polandmedicaltourism.com

7

JUŻ PRZYGOTOWALIŚMY (2):

• ulotki w trzech językach

• tablice informacyjne na targi

• projekt graficzny pendrive,

na którym nagramy informacje o uczestnikach programu

OBECNIE PRZYGOTOWUJEMY

• Film promocyjny o branży turystyki medycznej

• Opracowanie promocyjne o branży

• Wizyty studyjne dziennikarzy zagranicznych z 7 krajów

• Udział przedsiębiorców w pierwszej imprezie targowo-

wystawienniczej w ramach projektu:

World Medical Tourism & Global Healthcare Congress w Miami

8

9

DZIAŁANIA PROMOCYJNE DLA

PRZEDSIĘBIORCY (KOMPONENT A)

Liczba

działań Kraj Rodzaj 2012 2013 2014 2015

1

2 LONDYN, Destinantion Health targi - V V -

2 MONAKO, European Medical Travel

Conference targi - III IV -

3 MOSKWA, Moscow Medical & Health targi - III III III

3 MIAMI, World Medical Tourism & Global

Healthcare Congress targi 24-26.10 X X -

1 KOPENHAGA, Health & Rehab targi - - V -

2 3 POLSKA szkolenia XI VI VI -

3

1 DANIA misja - - V -

1 SZWECJA misja - - XI -

1 NORWEGIA misja - - XI- -

1 NIEMCY misja - XI - -

1 ROSJA misja - - - III

1 ANGLIA misja - - V -

1 USA misja - X - -

4 1 w zależności od planu wyjazdów materiały X zg. z datą

wyjazdu

zg. z datą

wyjazdu

Zg. z datą

wyjazdu

22

10

W RAMACH TARGÓW I MISJI

ZAPEWNIAMY

• Najem wspólnej powierzchni wystawienniczej dla przedsiębiorcy

• Sprawy organizacyjne:

– Wizy

– Opłaty rejestracyjne

– Wpis do katalogu targowego

– Ubezpieczenie stoiska

– Sale konferencyjne (misje)

• Kompleksowa obsługa stoiska

– montaż/demontaż, obsługa techniczna

• Transport dla przedstawicieli przedsiębiorcy

– z Polski do kraju docelowego oraz lokalny dla max 2 osób od danego przedsiębiorcy

• Transport eksponatów i materiałów na miejsce imprezy

• Nocleg dla przedstawicieli przedsiębiorcy (max 2 os.)

• Spotkania z instytucjami i partnerami biznesowymi

• 500 szt. materiałów informacyjno-promocyjnych dla przedsiębiorcy

11

INTENSYWNOŚĆ POMOCY

• Wielkość pomocy na udział w branżowym programie

promocji może wynieść nawet 75% poniesionych

wydatków kwalifikowanych, pod warunkiem udziału w

co najmniej 50 % liczby imprez przewidzianych w

projekcie

• Lista kosztów kwalifikowanych jest określona

szczegółowo w Rozporządzeniu Ministra Gospodarki

z dn. 26 lipca 2011 r.

Potencjał rynku turystyki

medycznej w Polsce

• W 2011 roku odwiedziło Polskę 320 tys. zagranicznych pacjentów, a

wartość rynku usług turystyki medycznej szacowana była na 780 mln zł

(wg. Polish Association of Medical Tourism)

• W 2012 roku Polskę odwiedzi pół miliona zagranicznych pacjentów

Wzrost rynku szacuje się na ponad 39% rocznie. Polska może się stać w

Europie jednym z trzech najbardziej perspektywicznych kierunków dla

zagranicznych pacjentów. (wg. raportu Grail Research, 2009)

• Dyrektywa o prawach pacjenta w transgranicznej opiece zdrowotnej,

wejdzie w życie w październiku 2013 roku. – dot. obywateli korzystający

z prawa do usług zdrowotnych świadczonych w krajach członkowskich i

prawa do refundacji kosztów tych usług przez narodowego płatnika lub

ubezpieczyciela.

Najczęstsze eksportowe

procedury medyczne

• chirurgia plastyczna (piersi, twarz, liposukcja)

• stomatologia (zachowawcza, estetyczna i protetyka)

• kardiologia/kardiochirurgia (by-passy, operacje zastawek)

• ortopedia (wymiana biodra, kolana, operacje stawów)

• chirurgia bariatryczna

• leczenie niepłodności (zabiegi in vitro)

• przeszczepy narządów, komórek, tkanek

• zabiegi okulistyczne (leczenie zaćmy, wad wzroku)

• diagnostyka medyczna i rehabilitacja

Porównanie cen wybranych

procedur medycznych

14

Procedura

USA

Indie

Tajlandia

Singapur

Malezja

Meksyk

Kuba

Polska

Węgry

Wielka

Brytania

Pomosty wieńcowe 113 000 10 000 13 000 20 000 9 000 3 250

7 140

13 921

Angioplastyka wieńcowa

47 000 11 000 10 000 13 000 11 000 15 000 7 300 8 000

Wymiana stawu biodrowego 47 000 9 000 12 000 11 000 10 000 17 300 6 120 7 500 12 000

Wymiana stawu kolanowego 48 000 8 500 10 000 13 000 8 000 14 650 6 375 10 162

Plastyka przegrody nosowej 4 500 2 000 2 500 4 375 2 083 3 200 1 535 1 700 2 858 3 500

Plastyka brzucha

6 400 2 900 3 500 6 250 3 903 3 000 1 831 3 500 3 136 4 810

Implanty dentystyczne

1 188 1 100 1 429 1 500 2 636 950 953 650 1 600

Tabela 1. Porównanie cen wybranych procedur zabiegowych w różnych krajach świata[1] (ceny w USD) Źródło: Opracowanie branżowe w ramach projektu „Promocja Turystyki medycznej”

na podstawie OECD 2011, Medical Tourism: Treatments, Markets and Health System Implications: A scoping review.

JAK ZDOBYĆ PACJENTA

ZAGRANICZNEGO

• Przygotować unikalną ofertę medyczną/pakiet

• Zdefiniować docelowego pacjenta i kraj

• Opracować plan promocyjny

• Dostosować narzędzia promocyjne

• Stworzyć dział koordynacji pacjenta zagranicznego

albo korzystać z usług pośredników medycznych

• Zapewnić najwyższą jakość obsługi PRZED/W trakcie/PO

15

OBSŁUGA PACJENTA ZAGRANICZNEGO

Obsługa PRZED Przyjazdem

Leczenie

Obsługa PO leczeniu

16

Doświadczenia własne Medical Travel Europe

OBSŁUGA KOMPLEKSOWA

PRZED

• Korespondencja

z pacjentem

• Darmowa konsultacja

• Ustalenie indywidualnego

planu i terminu leczenia

• Stworzenie pakietów

promocyjnych

• Oferowanie pakietów

dodatkowych dla osób

towarzyszących

(medycyna estetyczna,

turystyka itp.)

• Rezerwacja biletów

lotniczych

• Rezerwacja hotelu

Leczenie

• Profesjonalne przygotowanie placówki

dostosowane dla gości zagranicznych

• Napisy w języku angielskim

lub indywidualny opiekun

• Personel anglojęzyczny

• Przeszkolenie personelu w specjalnym

traktowaniu indywidualnie wszelkich

próśb i rozwiązywanie nawet błahych

problemów

• Indywidualne menu

• Wprowadzenie i analiza ankiet

satysfakcji pacjentów

• Referencje pacjentów (teksty

i nagrania)

• Profesjonalna strona internetowa

17

• Dokumentacja

medyczna w języku

angielskim

• Pełne badania

na CD lub pen drive

• Korespondencja

z pacjentem

• Funkcja

AMBASADORÓW

• Facebook/fora

internetowe

• Oferty promocyjne

w przyszłości

PO

18

Przykładowa oferta

•20% zniżka na bilety lotnicze

•24/7 opieka koordynatora

•Darmowy polski telefon

komórkowy podczas pobytu

•Transfer w cenie

19

KONTAKT

• Udział w programie branżowym

–Kierownik projektu: dr Ada Kostrz-Kostecka, EuCP,

ada.kostrz-kostecka@eucp.pl

sprawy dotyczące programu

– Iwona Lipska, PAIiIZ S.A., iwona.lipska@paiz.gov.pl

sprawy dotyczące wyjazdów

–Magdalena Rutkowska, AMEDS Centrum, m.rutkowska@ameds.pl

sprawy dotyczące materiałów promocyjnych

–Marta Mierzwińska, EuCP, mmierzwinska@eucp.pl

sprawy dotyczące wypełniania wniosków o dofinansowanie

• Dofinansowanie udziału w programie branżowym

–Ministerstwo Gospodarki Departament Wdrażania Programów

Operacyjnych, tel.: 22 693-58-44, 652.poig@mg.gov.pl

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ