JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ ONLINE – PORADNIK ORIFLAME

2018

STRESZCZENIE„PORADNIK DS. DZIAŁANIA ONLINE” został opracowany, by wspierać Cię w rozwoju Twojej działalności Oriflame online. Jest on również narzędziem, z którego będziesz korzystać na potrzeby szkolenia swojej struktury. Pamiętaj, by udostępniać go wszystkim nowym osobom, które do niej zapraszasz.

Znajdziesz w nim użyteczne informacje o stosowanych przez Oriflame zasadach reklamy w Internecie, obecności w mediach społecznościowych i blogowania, dzięki którym pewnie wkroczysz w świat biznesu online.Pomoże kształtować twoją obecność w Internecie z poszanowaniem praw, zasad i umów dotyczących ochrony praw autorskich, w sposób pozwalający uniknąć ingerencji w obszary zarezerwowane dla marki Oriflame lub konkurowania z nią.

Podręcznik przedstawia m.in.: • Wskazówki dotyczące właściwego postępowania (s. 9-15)• Informacje na temat blogowania (s. 22)• Dziesięć złotych zasad obecności w mediach społecznościowych (s. 30)

Czy masz jakieś pytania? W celu uzyskania pomocy skontaktuj się ze swoim Regionalnym Kierownikiem Sprzedaży lub skorzystaj z platformy www.oriflame.pl/strefawiedzy

Zachęcamy Cię również do zapoznania się z następującymi rozdziałami Drogi do Sukcesu: • Zasady postępowania Konsultantki w internecie• Kodeks etyczny Oriflame • Kodeks postępowania Oriflame

SPIS TREŚCI

Zasady działalności w Internecie

Wskazówki dotyczące właściwego postępowania w Internecie

Portale społecznościowe

Blogowanie

Zaangażowanie

Dziesięć złotych zasad obecności w mediach społecznościowych

Informacje prawne

Skutki naruszenia zasad

4

8

14

19

22

27

29

29

ZASADY DZIAŁALNOŚCI W INTERNECIEChcemy pomóc Ci odnieść sukces online! Aby tak się stało, postępuj zgodnie z zasadami opisanymi w tym rozdziale. Zapoznaj się z nimi uważnie, ponieważ za ich złamanie możesz ponieść konsekwencje prawne.

TO TWÓJ BIZNES!Musi być jasne, że Twoje profile w sieci, konta na portalach społecznościowych i strony internetowe należą do Ciebie. Koniec końców, to Twoja osobista rekomendacja leży u podstaw Twojej działalności.

Dbaj o jej osobisty charakter, to znaczy:• Używaj swojego prawdziwego imienia i nazwiska• Demonstruj swój związek z Oriflame, na przykład:

Maria Bleck, Złoty Dyrektor Oriflame Sofia Sanchez, Niezależna Konsultantka Oriflame

• Umieść własne zdjęcie profilowe

Twoja strona w Internecie nie może wyglądać jak oficjalna strona Oriflame.

Oznacza to, że nie możesz:• Sugerować na swoim profilu społecznościowym lub na stronie

internetowej, że reprezentujesz Oriflame, np. Oriflame PolskaOriflamemedzstoreOriflame_natural_cosmetics

• Używać nazwy „Oriflame” we własnej domenie internetowej, np. www.carol-oriflame.pl

• Używać logo lub okładki katalogu Oriflame jak swojego zdjęcia profilowego

• Używać logo Oriflame gdziekolwiek na swoim profilu lub stronie internetowej

POWIEDZ WSZYSTKIM, KIM JESTEŚTworząc własną stronę internetową lub konto na portalu społecznościowym, zawsze powinnaś podawać własne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

Jeżeli masz zamiar wskazać na swój związek z Oriflame, przedstaw wszystkim swój tytuł, np.:

Konsultantka OriflameNiezależna konsultantka Oriflame

W przypadku stron internetowych, informacje te należy zamieścić w wyraźnie widocznym miejscu na stronie głównej. Muszą być one widoczne jako wyraźne zastrzeżenie także na pozostałych podstronach.

Na przykład: Strona jest własnością Niezależnego Konsultanta Oriflame

Jeżeli prowadzisz osobisty blog, na którym w ogóle nie wspominasz o Oriflame, produktach Oriflame lub o swoim związku z Oriflame, możesz zignorować tę zasadę.

5

ZAKAZ HANDLU DETALICZNEGOW Oriflame jesteśmy dumni z prowadzenia sprzedaży bezpośredniej. Dlatego nie zezwalamy na prowadzenie handlu detalicznego. Oznacza to, że nie możesz prowadzić sprzedaży naszych produktów w miejscach takich jak sklepy czy punkty detaliczne.

ZASADY SPRZEDAŻY PRZEZ INTERNETMedia społecznościowe to świetne miejsce do rozwoju Twojego biznesu i przyjmowania zamówień. Jeśli Twoje klientki chcą zamówić produkty i zapłacić online, muszą dokonać zakupu poprzez twój indywidualny link w ramach Programu Beauty Store. Mogą też skorzystać z twojego e-katalogu.

Nie możesz także sprzedawać produktów Oriflame za pośrednictwem platform detalicznych lub portali aukcyjnych, jak Allegro, OLX lub Amazon. Dozwolone jest natomiast promowanie indywidualnego linku do strony Internetowej Oriflame, w ramach Programu Beauty Store. UWAGA! O zasadach promocji linku przeczytasz na stronach 7 i 11.

Pamiętaj! Możesz przyjmować zamówienia online za pośrednictwem własnych kanałów (bloga, Facebooka, Instagramu, Twittera itp.) oraz e-katalogu, ale nie możesz przyjmować płatności online – klienci mogą zapłacić online tylko w ramach działania w programie Beauty Store.

KORZYSTANIE Z LOGO ORIFLAME Nie możesz używać logo Oriflame gdziekolwiek na swoim profilu społecznościowym, blogu ani stronie internetowej

OKRES TRWANIA OFERTYJeśli podczas promocji produktu podajesz jego cenę, musisz też podać okres, przez który ona obowiązuje, na przykład:

Oferta ważna w majuOferta ważna tylko dziśOferta ważna od 1 do 5 maja

KORZYSTANIE ZE ZDJĘĆ I FILMÓW ORIFLAMEWszystkie materiały wizualne Oriflame są chronione prawem autorskim, a Oriflame nabyła prawa do ich używania. Prawa te nie obejmują Konsultantek Oriflame. Oznacza to, że nie możesz pobierać zdjęć ani materiałów wideo z oficjalnej strony Oriflame i publikować ich na swojej własnej stronie internetowej.

Co zatem możesz udostępniać na osobistej stronie internetowej/blogu? • Materiały social media:

Znajdziesz je w wersji do pobrania na www.oriflame.pl/strefawiedzy oraz po zalogowaniu w zakładce Wsparcie Sprzedaży > Działalność online > Materiały. Mogą być wykorzystywane przez Ciebie, o ile w widoczny sposób zamieścisz wyraźną wzmiankę o stronie źródłowej (źródło: pl.oriflame.com 2018)

• Obrazy ruchome i filmy: Mogą być używane za pośrednictwem oferowanej przez nas funkcji udostępniania, jeśli jest dostępna. Funkcja ta oferuje automatyczne przekierowanie do strony źródłowej.

• Zdjęcia modeli lub osób: Mogą być używane za pośrednictwem oferowanej przez nas funkcji udostępniania, jeśli jest dostępna. Funkcja ta oferuje automatyczne przekierowanie do strony źródłowej.

• Zdjęcia produktów Oriflame: Mogą być wykorzystywane bez pośrednictwa oferowanej przez nas funkcji udostępniania, o ile w widocznym zamieścisz wyraźną wzmiankę o stronie źródłowej (źródło: pl.oriflame.com 2018)

6

ZASADY BLOGOWANIABlogowanie to świetny sposób na zaprezentowanie swojej wiedzy i własnych doświadczeń z naszą marką. Na blogu możesz porozmawiać o Oriflame, o naszych produktach i możliwościach rozwoju biznesu.

Pamiętaj tylko, aby wyraźnie zaznaczyć, że Twój blog nie jest oficjalną stroną Oriflame. Wyraźnie zaznacz, kim jesteś, że to ty jesteś autorką bloga, oraz zamieść swoje dane kontaktowe.

Chcesz wiedzieć więcej? Przeczytaj rozdział nt. blogowania!

ZASADY MARKETINGUZachęcamy Cię, jako Konsultantkę Oriflame, do tworzenia własnych kampanii marketingowych, które pozwolą Ci rozwinąć swój biznes online. Wystarczy, abyś swoje działania prowadziła zgodnie z zasadami Oriflame.

Jeśli naruszysz te zasady i swoim marketingiem zaszkodzisz marce Oriflame, udzielimy Ci ostrzeżenia.

Takie działania to na przykład: publikowanie aktualizacji na niepowiązanych forach, oznaczanie znacznej liczby kontaktów na portalach społecznościowych, wysyłanie maili do dużej liczby osób, które nie zasubskrybowały ofert itp.

ZASADY MARKETINGU W WYSZUKIWARKACHKorzystając z reklamy w internecie, pamiętaj, że: • Nie wolno Ci stosować słów kluczowych oznaczających marki, np.:

Marka: OriflameMarki produktów: Love Nature, Giordani Gold, NovAge Nazwy produktów: Ecollagen, Lip Sensation, Wonderlash

• Możesz korzystać ze swojego linku do Internetowego Sklepu Oriflame (w ramach Programu Beauty Store) w celu zdobycia płatnego ruchu na stronę, ale do promocji w wyszukiwarkach używaj wyłącznie wersji skróconej linku (sugerujemy korzystanie z takich programów jak https://bitly.com/ lub https://goo.gl/)

• Zdobywając ruch na swoją niezależną witrynę internetową – upewnij się, że reklama wyraźnie wskazuje na to, że jest to Twoja strona internetowa, a nie strona Oriflame.

• Musisz wyraźnie zaznaczyć, że reklama została stworzona przez Niezależnego Konsultanta.• Nic nie może wskazywać, jakoby była to oficjalna lub aprobowana reklama Oriflame• Nie wolno Ci łączyć produktów Oriflame z produktami innych marek, np.: zabronione jest

łączenie naszych produktów z produktami Avon lub L'Oréal.

ZASADY DOTYCZĄCE MARKETINGU AUTOMATYCZNEGO I NIECHCIANEJ POCZTYW Oriflame jesteśmy zdecydowanie przeciwni rozsyłaniu niechcianej poczty. Oznacza to, że nie wolno Ci wysyłać kampanii reklamowych do aktualnych Konsultantek Oriflame ani wysyłać promocji do osób, które nie zasubskrybowały takich wiadomości – nie udzieliły zgody na otrzymywanie takiej korespondencji.

Nie wolno Ci kupować obserwujących na portalach społecznościowych, wyświetleń filmów lub używać botów do zwiększenia liczby obserwujących w internecie.

OPŁATY SZKOLENIOWEPamiętaj – nie wolno Ci pobierać opłat za szkolenia i webinary online, poza samym kosztem przeprowadzenia takiego wydarzenia. 7

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE WŁAŚCIWEGO POSTĘPOWANIAWznieś swój biznes w internecie na kolejny poziom! Dzięki tym wskazówkom będziesz dokładnie wiedzieć, co robić (a czego nie).

STRONA INTERNETOWA/ BLOG

CO ROBIĆ CZEGO NIE ROBIĆ

URL

WŁASNOŚĆ

UDOSTĘPNIANIE OBRAZÓW ORIFLAME

LOGO ORIFLAME

Nazwa Twojego bloga lub osobistej strony internetowej powinna wskazywać na Ciebie lub niszę, która Cię interesuje.

Nigdy nie używaj nazwy „Oriflame” w nazwie bloga lub strony internetowej.*

Wyraźnie zaznacz, że to Twój blog lub Twoja strona internetowa oraz że jesteś Konsultantką Oriflame.

Nigdy nie sugeruj, że blog lub stronę internetową prowadzi Oriflame.*

Nie używaj logo Oriflame gdziekolwiek na swoim blogu lub na swojej stronie internetowej.*

Nie zapisuj obrazów Oriflame i nie publikuj ich na swoim blogu lub na swojej stronie internetowej. Podlegają one ochronie prawem autorskim, którego naruszenie może Cię wpędzić w kłopoty z prawem.*Obrazy z paczek materiałów dla Klubowiczów zawsze podpisuj: źródło: pl.oriflame.com (2018)

W celu udostępnienia obrazu ze strony Oriflame korzystaj z przycisków na stronach produktowych / pod artykułami. Dzięki temu automatycznie podłączysz źródło obrazu w wysokiej jakości.

Produkt Opis Strona

BeautyEDIT

Używaj własnych zdjęć i twórz markę wokół siebie.

9

* Naruszenie tych zasad może skutkować utratą ID Konsultantki.

Opublikowane przez: Oriflame Godzina: 10:00

Brak komentarzy

Tagi: Eleo, Włosy

Kim jest Ania?Cześć!Z wykształcenia jestem inżynierem, a z wyboru Konsultantem Oriflame. Obecnie jestem w trakcie kwalifikacji na tytuł menedżerski. Do mojej grupy w ciągu ostatnich 3 lat dołączyło ponad 500 osób!

MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE

CO ROBIĆ CZEGO NIE ROBIĆ

ZDJĘCIE PROFILOWE

NAZWA TWOJEGO KONTA

TREŚCI

UDOSTĘPNIANIE TREŚCI

KOMENTARZE

PRYWATNOŚĆ

Zamieść własne zdjęcie profilowe.

Nie używaj logo lub okładki katalogu Oriflame jako swojego zdjęcia profilowego.*

Nigdy nie sugeruj, że prowadzisz oficjalne konto Oriflame ani nie używaj nazwy, którą ludzie mogą pomylić z oficjalnym kontem Oriflame.*

Używaj swojego prawdziwego imienia i nazwiska oraz wyraźnie zaznacz, że jesteś Konsultantem Oriflame.

Nie udostępniaj zdjęć z katalogu lub zdjęć nieostrych i niewyraźnych.

Udostępniaj zdjęcia, które wykonasz samodzielnie i stawiaj na treści obrazujące styl życia. Ludzie chcą Cię poznać! Używaj obrazów w dobrej jakości.

Nie podawaj za wiele informacji osobistych przez Internet. Nigdy nie podawaj swoich danych Oriflame, numerów kont ani danych banku publicznie.

Pilnuj ustawień prywatności na portalach społecznościowych i regularnie zmieniaj hasła.

Nigdy nie sugeruj, że Twoje osobiste opinie to opinie Oriflame.*

Pamiętaj o rozróżnieniu pomiędzy opiniami a oficjalnymi informacjami oraz podkreślaj, że opinie, którymi się dzielisz należą wyłącznie do Ciebie. (Więcej przeczytasz na s. 25-28).

Personalizuj udostępniane treści poprzez zamieszczenie rekomendacji. Poproś o pozwolenie, jeśli nie widzisz przycisku „udostępnij”. Podaj (otaguj) swoje źródło!

Pod żadnym warunkiem nie publikuj zdjęć, nie pytając ich autora o zgodę. Nigdy nie przypisuj sobie autorstwa cudzych zdjęć.* Możesz je udostępniać, ale zawsze oznaczając autora – np. używając funkcji Repost na Instagramie.

10* Naruszenie tych zasad może skutkować utratą ID Konsultantki.

Mama wspaniałego chłopca żona

Miłośniczka makijażu Dyrektor w Oriflame

MARKETING CO ROBIĆ CZEGO NIE ROBIĆ

NADAWCA

SŁOWA KLUCZOWE

ZALETY PRODUKTÓW

LINKI (KLUBOWICZE W PROGRAMIE BEAUTY STORE)

Wyraźnie zaznacz, że sprzedajesz produkty Oriflame jako Niezależny Konsultant.

Nigdy nie sugeruj, że Oriflame jest nadawcą Twoich reklam lub że je zatwierdza.*

Jako słów kluczowych w reklamach nigdy nie używaj nazw takich jak Oriflame, NovAge lub Ecollagen.*

Nigdy nie wykorzystuj obrazów niezgodnych z prawdą ani nie wprowadzaj klientek w błąd na temat produktów lub marki przez stosowanie nieuczciwej reklamy.*

Korzystaj z oficjalnych haseł produktowych Oriflame, zatwierdzonych zdjęć „przed i po” oraz własnych zdjęć „przed i po”. Prezentuj zalety produktów korzystając z prawdziwych rekomendacji klientek i doświadczeń z pierwszej ręki.

11 * Naruszenie tych zasad może skutkować utratą ID Konsultantki.

Używaj niszowych i precyzyjnych słów kluczowych – są tańsze.

Niech Twoje linki do Internetowego Sklepu Oriflame wyróżniają się na tle innych linków dzięki popularnym narzędziom do skracania linków, jak np. https://bitly.com/ lub https://goo.gl/W ten sposób będziesz mogła dostosować linki do swoich reklam w wyszukiwarkach oraz do kreowania osobistej marki.

Nie używaj do płatnej reklamy w wyszukiwarkach swojego linkuz Programu Beauty Store w formie, w jakiej go wygenerujesz –zawsze korzystaj z programów do skracania / personalizowania takich linków. NIE DOTYCZY TO POSTÓW NA PORTALACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH czy w MAILI – tam, możesz używać pełnej wersji linku, chociaż my rekomendujemy jego skracanie.

ZASADY OGÓLNE CO ROBIĆ CZEGO NIE ROBIĆ

PRAWA AUTORSKIE

TEMATY DELIKATNE

ZACHOWANIE

POUFNOŚĆ

OFERTYHANDLOWE

Jeżeli chcesz korzystać ze zdjęć lub filmów wykonanych przez kogoś innego, przed ich opublikowaniem zawsze najpierw zwróć się do takiej osoby z prośbą o zgodę na ich użycie. Następnie pamiętaj o wskazaniu jej jako źródła, podając jej imię i nazwisko albo linkując źródło.

Nigdy nie używaj marki Oriflame w nawiązaniu do poglądów politycznych lub religijnych lub do ich promowania.

Nigdy nie zamieszczaj żadnych informacji zniesławiających, oszczerczych, wulgarnych, obscenicznych, obraźliwych, zawierających groźby, szerzących nienawiść na tle rasowym lub etnicznym lub w inny sposób obraźliwych lub niezgodnych z prawem.

Nigdy nie zamieszczaj ofert z Drogi do Sukcesu, na przykład Zniżek za wyniki, Rabatów cenowych, Ofert dziennych itp., jeżeli nie zostały zamieszczone w aktualnym katalogu.*

Publikując posty lub treści jako Konsultant Oriflame, zachowuj neutralne stanowisko. Swoimi prywatnymi poglądami i opiniami dziel się wyłącznie w życiu prywatnym.

Nigdy nie ujawniaj produktów, które nie zostały oficjalnie ogłoszone, danych klientek ani żadnych informacji poufnych.*

Bądź miła w kontaktach z innymi użytkownikami Internetu!

Nie zamieszczaj informacji ani żadnych materiałów chronionych prawem autorskim bez zgody właściciela takich praw.*

Stosuj nasze zasady.

Publikuj wyłącznie oferty z aktualnego katalogu lub swojej lokalnej strony internetowej Oriflame.

12* Naruszenie tych zasad może skutkować utratą ID Konsultantki.

WAŻNA UWAGA

Bądź na bieżąco z Zasadami i Warunkami Oriflame, regularnie sprawdzając aktualne wersje:

• Drogi do Sukcesu

• Kodeksu etycznego Oriflame

• Regulaminu działalności w Klubie

• Poradnika ds. Działalności Online

13

PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE

Dowiedz się więcej o największych na świecie portalach społecznościowych i co najlepiej publikować oraz udostępniać na każdym z nich.

PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWETutaj znajdziesz przegląd najpopularniejszych globalnych portali społecznościowych. Dodaliśmy również wskazówki, jak komunikować się, promować sprzedaż i rekrutować za pośrednictwem tych kanałów.

Facebook: Facebook to najważniejszy kanał udostępniania osobistych relacji, zdjęć, filmów i informacji. Zachęcamy do naturalnej integracji Oriflame – poprzez dzielenie się swoim stylem życia, opiniami i produktami, które kochasz.

Najlepsze rzeczy, jakie możesz udostępniać na Facebooku to: własne zdjęcia, artykuły Beauty EDIT, filmy, osobiste porady i recenzje produktów Oriflame.

Jeżeli posiadasz swój link w Programie Beauty Store, możesz udostępniać go i w ten sposób promować sprzedaż produktów.

Facebook to kanał, w którym zaangażowanie jest nagradzane, więc zadawaj pytania, odpowiadaj na komentarze i sprawdzaj regularnie swój profil.

Na Facebooku możesz mieć profil prywatny oraz/lub profil firmowy, tzw. Fanpage. Pamiętaj, że każdy z tych profili rządzi się swoimi prawami – profil prywatny służy treściom prywatnym, lifestylowym, profil firmowy z kolei powinien być powiązany z Twoją działalnością biznesową. Więcej informacji znajdziesz w wideo instruktażu dostępnym na www.oriflame.pl/strefawiedzy

Zob.: Globalne Konto Facebook

Zob.: Polskie Konto Facebook

15

Instagram: Będąc jedną z najpopularniejszych aplikacji do udostępniania zdjęć na świecie, Instagram jest niezwykle ważnym kanałem wspierania rekrutacji i sprzedaży.

Najlepsze rzeczy, jakie możesz udostępniać na Instagramie to: zdjęcia ze swojego codziennego życia, wydarzenia, podróże i konferencje Oriflame, w których uczestniczysz, produkty Oriflame oraz indywidualne porady dotyczące stylu i urody.

Na Instagramie pokazujemy autentycznych siebie, więc zachowaj osobisty ton i dziel się „prawdziwymi” chwilami z własnego życia. Przeplataj je ze zdjęciami Oriflame, które udostępniasz z oficjalnych kont. Wybierz dokładnie te, które wspierają Twoją sprzedaż i rekrutację. Stawiaj na treści lekkie, lifestylowe, dbaj o stronę wizualną i stosowanie hashtagów!

Zob.: Globalne Konto InstagramZob.: Polskie Konto Instagram

YouTube: YouTube jest niezwykle popularny wśród młodszych użytkowników i może stanowić świetny kanał dotarcia do nowych odbiorców. Za jego pośrednictwem możesz prezentować produkty Oriflame, udostępniać oficjalne samouczki opracowane przez Oriflame i tworzyć własne filmy instruktażowe.

Tzw. „vlogowanie” (blogowanie wideo) to trend, który sprawił, że YouTube stał się miejscem, w którym możesz nauczyć się nowej umiejętności, np. „jak zrobić makijaż kocie oko”. Skorzystaj z niego i demonstruj swojej sieci (i potencjalnym nowym klientkom) własne inspirujące filmy!

Zob.: Globalne Konto YouTubeZob.: Polskie Konto YouTubeZob.: Kanał Piękna tak jak chcę - YouTube

16

Pinterest: Pinterest to świetne narzędzie do prezentowania wybranych inspirujących zdjęć i filmów na różnych tablicach. Jest to również platforma, która wspomaga sprzedaż, ponieważ możesz podłączyć zdjęcia, które przesyłasz ze swoją witryną lub blogiem lub swoim linkiem do Internetowego Sklepu Oriflame.

Najlepsze rzeczy, jakie możesz udostępniać na Pintereście to: cytaty, zdjęcia dotyczące urody i wellness, samouczki i zdjęcia produktów Oriflame. Możesz ponadto zamieszczać własne zdjęcia. Zachęcamy –korzystaj z Pinteresta!

Zob.: Globalne Konto Pinterest

Snapchat: Stwórz silną relację ze swoją siecią, dzieląc się swoim codziennym życiem poprzez Snapchat.

Najlepsze rzeczy, jakie możesz udostępniać na Snapchacie to: zdjęcia i filmy produktów (zarówno opakowania, jak i samej siebie, kiedy z nich korzystasz), tutoriale, referencje i ogólnie wszystko, co dzieje się w Twoim życiu. Snapchat szczególnie nadaje się na imprezy i konferencje.

Twitter: Twitter idealnie nadaje się do budowania społeczności, rozmawiania ze swoją siecią i kierowania ruchu na twoją stronę internetową lub blog, lub też do promowania twojego linku w ramach Programu Beauty Store.Najlepsze rzeczy, jakie możesz udostępniać na Twitterze to: krótkie wiadomości i aktualności, opinie, oferty oraz fakty i zdjęcia dotyczące produktów.

17

WhatsApp: WhatsApp to wielozadaniowa platforma, która na początku została uruchomiona jako aplikacja do wykonywania połączeń i wysyłania wiadomości błyskawicznych. Najbardziej przydatny jest jako narzędzie do zarządzania siecią i jej rozwijania, do znajdowania nowych klientek i budowania silnej społeczności.

Najlepsze rzeczy, jakie możesz udostępniać na WhatsAppie to: krótkie aktualności, historie sukcesu, wiadomości motywacyjne, nowości na temat produktów i ich recenzje itp.

18

BLOGOWANIEW dzisiejszych czasach każdy chce zostać blogerem. Tylko jak to zrobić? Więcej informacji znajdziesz w tym rozdziale.

20

WSKAZÓWKI I PORADY NA TEMAT BLOGOWANIA

1. Bądź ekspertem: Wybierz temat, który Cię pasjonuje – najlepsze blogerki znajdują swoją niszę i trzymają się jej. Zadbaj o to, by temat, o którym piszesz na blogu, odpowiadał Twoim celom: jeśli chcesz sprzedawać produkty kosmetyczne, załóż blog o urodzie; jeśli chcesz rozwinąć swoją strukturę, skup się na swoim stylu życia.

2. Harmonogram: Blogi wymagają regularnego aktualizowania – co najmniej raz w tygodniu. Stwórz odpowiedni harmonogram i zaplanuj publikację postów. Staraj się publikować posty co tydzień, tego samego dnia, aby obserwujący wiedzieli, kiedy spodziewać się kolejnego posta.

3. Zdjęcia i filmy: Blogi powinny być „wizualne”, tak więc wspieraj swoje artykuły zdjęciami. Obserwuje się wyraźną zmianę preferencji, z treści pisemnych w kierunku zdjęć i wideo – pomyśl o filmowaniu krótkich klipów na potrzeby swojego bloga, albo zacznij vlogować na YouTube.

4. Konwersacja: Angażuj swoich odbiorców w rozmowy. Uwzględniaj, co mówią i odpowiadaj w profesjonalny i przyjazny sposób. Pamiętaj, aby się nie unosić, kiedy otrzymasz krytyczny komentarz!

Zachowaj wiarygodność – nie usuwaj komentarzy, z którymi się nie zgadzasz, korzystaj z filtra odpowiedzi lub moderacji komentarzy w celu ich monitorowania i kontrolowania i usuwaj spam.

5. Promocja: Portale społecznościowe to najlepszy sposób, żeby promować swój blog. Zdecyduj się na najlepszy, najbardziej odpowiedni kanał do promocji swojego bloga i udostępniaj linki do postów, które na nim publikujesz ,na swoim profilu w wybranym portalu.

6. Linki: Jeżeli promujesz produkty Oriflame, w tekście posta zamieść nazwę produktu i odwołanie do strony internetowej Oriflame / twojego e-Katalogu. Jeżeli posiadasz swój link w ramach Programu Beauty Store, zawsze używaj poprawnych adresów, aby w ten sposób promować sprzedaż jeszcze bardziej!

7. Bądź sobą: Podobnie jak na portalach społecznościowych, najważniejsze na blogu to być sobą. Pisz, używając codziennego stylu, i twórz treści, które są autentyczne.

ZASADY BLOGOWANIAWszyscy Klubowicze Oriflame mogą tworzyć własne blogi lub strony internetowe. Nie należy i nie można tego ograniczać. Jeśli jednak zamierzasz blogować jako Klubowicz Oriflame, obowiązują Cię następujące zasady:

Przede wszystkim, musisz zawsze ujawnić swoją tożsamość na blogu, aby zbudować zaufanie i wiarygodność. Musi być jasne, że jest to Twój osobisty blog, który nie należy do Oriflame. Musi również być jasne, że opinie wyrażane na takim blogu należą do Ciebie i niekoniecznie stanowią wyraz poglądów firmy.

Nie możesz publikować treści, które łączą Oriflame z jakąkolwiek osobą lub organizacją polityczną lub stanowią wyraz krytycznej opinii względem innych osób lub firm. Zabronione jest również publikowanie linków do materiałów obscenicznych, zniesławiających, obraźliwych, oszczerczych, zawierających groźby, obelżywych, nienawistnych lub naruszających prawa do prywatności innych osób.

Unikaj zamieszczania materiałów chronionych prawem autorskim, chyba że (a) jesteś właścicielem praw autorskich, (b) posiadasz pisemne pozwolenie od właściciela praw autorskich na publikację materiałów chronionych prawem autorskim na swoim blogu, lub (c) masz pewność, że korzystanie z materiałów chronionych prawem autorskim jest dozwolone na zasadach prawnej doktryny „dozwolonego użytku”. Za to wszystko ponosisz osobistą odpowiedzialność – Oriflame nie będzie w stanie zaoferować Ci wsparcia prawnego w przypadku naruszenia prawa.

21

ZAANGAŻOWANIEMedia społecznościowe pozwalają na dużo więcej niż tylko zamieszczanie ładnych zdjęć.Z tego rozdziału dowiesz się, gdzie i w jaki sposób rozmawiać z ludźmi w internecie.

JAK ANGAŻOWAĆ LUDZI W INTERNECIEMówiąc prościej, angażowanie oznacza, że powodujesz, by ludzie podjęli określone działanie w internecie. Może to być dodawanie polubień pod zdjęciami, obserwowanie profilu na Instagramie lub oglądanie wideo na YouTube. Ale może to również oznaczać udzielenie odpowiedzi na pytanie lub prowadzenie rozmowy.

Za pomocą rozmów w Internecie możesz budować wiarygodność, tworzyć silne relacje i szerzyć pozytywne emocje. Koniec końców, działania te doprowadzą do zbudowania przez Ciebie mocnej reputacji jako Konsultanta Oriflame i w dłuższej perspektywie przełożą się na generowanie sprzedaży.

Pamiętaj tylko, aby przestrzegać zasad przedstawionych w niniejszym Podręczniku i zapoznać się z „Dziesięcioma złotymi zasadami obecności w mediach społecznościowych” (s. 31), zanim rozpoczniesz działalność online.

Na kolejnych kilku stronach znajdziesz przykłady na to, kiedy włączyć się do rozmowy i na czym się koncentrować.

23

Portale społecznościowe:Media społecznościowe zbudowane są na społecznościach. Niezależnie od tego, czy jesteś miłośnikem urody czy zapalonymamatorem Wellness, codziennie prowadzi się na ten temat miliony rozmów. Sztuka polega na tym, żeby wiedzieć, kiedy się do nich włączyć.

Jako Konsultant Oriflame rekomendujemy, abyś poświęcał czas na szukanie grup i osób ważnych dla Twojej strategii. Przeszukuj odpowiednie hasztagi na Instagramie (np. #uroda, #kosmetyki) i obserwuj profile lub grupy uczestników myślących podobnie do Ciebie. Mogą to być grupy na każdy temat, od grup poświęconych urodzie, przez grupy miłośników fitnessu, po grupy poświęcone młodym matkom.

Kiedy zauważysz, że możesz wnieść coś do takiej rozmowy (np. fakty oraz/lub rekomendacje produktów), zrób to. Upewnij się tylko, że mówisz na temat, dodajesz istotne informacje i nie prowadzisz zbyt nachalnej promocji sprzedaży lub – mówiąc wprost – nie rozsyłasz niechcianych wiadomości (tzw. spamu). Bądź pomocna!

Przykład w prawym górnym rogu ilustruje dobry sposób na dodanie wartościowego komentarza na portalu społecznościowym. Przykłady poniżej pokazują, w jaki sposób tzw. influencerzy operują hasztagami.

„Ada” dzieli się radą, jak zadbać o nawilżenie ust.

Makijażystka @terezavisage stosuje w swoim poście popularne hasztagi (#). Ułatwiają one osobom zainteresowanym urodą odnalezienie jej profilu.

24

Blogi: Posiadanie własnego bloga to doskonały sposób na zbudowanie osobistej marki i zwiększenie wiarygodności. Oprócz dzielenia się recenzjami produktów i opiniami, możesz wykazać się wiedzą i doświadczeniem, odpowiadając na komentarze, które zostawiają czytelnicy postów.

Podobnie jak w komentarzach na portalach społecznościowych, powinnaś być pomocna i szczera. Na swoim blogu możesz pozwolić sobie na nieco aktywniejszą promocję sprzedaży, ponieważ odwiedzający Twój blog sami aktywnie zdecydowali się na interakcję z Tobą.

Możesz także znaleźć innych lokalnych, wpływowych blogerów, którzy mówią o urodzie lub zdrowiu. Nie muszą to być najpopularniejsi blogerzy – wystarczy, że najbardziej pasują do Oriflame.

W tym miejscu możesz również dodawać wartościowe komentarze pod ich postami lub pod komentarzami ich czytelników. Zanim zaczniesz, przeczytaj uważnie dany artykuł, podziel się swoją wiedzą fachową i rekomenduj produkty, które są związane bezpośrednio z danym postem.

Przykład po prawej stronie pokazuje dobry sposób na to, jak dodać wartościowy komentarz do posta na blogu.

25

„Lee” udziela „Phaedrze” rady, jak radzić sobie z przebarwieniami. Dzieli się wiedzą fachową i udziela rady, jakiego produktu użyć.

Vlogi: Vlogowanie (video blogowanie) jest stosunkowo nowym zjawiskiem. Na popularnych kanałach poświęconych urodzie (na YouTube lub innych platformach do udostępniania wideo) vlogerki i vlogerzy publikują filmy omawiające problemy i trendy związane z urodą, lub instruują swoich odbiorców, jak korzystać z określonych produktów.

Komentarze pod postem są dobrym miejscem na podzielenie się wiedzą, zaangażowanie vlogerki lub osób obserwujących jej kanał lub zarekomendowanie produktu.

Przykład po prawej stronie pokazuje dobry sposób na to, jak dodać wartościowy komentarz pod wideo na YouTube.

„Rachel” rekomenduje swoje trzy ulubione produkty. Są one odpowiednie do tematu wideo pt. „Makijaż w sklepie kosmetycznym” i wzbogacają dyskusję.

26

DZIESIĘĆ ZŁOTYCH ZASAD OBECNOŚCI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCHChcesz korzystać z portali społecznościowych jak zawodowiec? W takim razie zapoznaj się z tym rozdziałem!

DZIESIĘĆ ZŁOTYCH ZASAD OBECNOŚCI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH„Złote zasady” obowiązują na wszystkich portalach i we wszystkich kanałach społecznościowych.

1. Zawsze najpierw słuchaj: Śledź toczącą się rozmowę. Kto wnosi do niej największy wkład? Jeżeli dana rozmowa zmieniała się w czasie, to jak? Kiedy już zrozumiesz, o czym jest dana rozmowa, możesz się do niej przyłączyć.

2. Twój wkład: Do każdej rozmowy wnoś coś wartościowego. Na przykład zaproponuj użyteczne informacje na temat produktów i usług Oriflame. Informacje muszą być „na temat”. Jeżeli nie będą, mogą zostać uznane za „spam”, czyli za to, czego za wszelką cenę chcesz uniknąć.

3. Odpowiadaj: Jeżeli będziesz słuchać, to będziesz w stanie wskazać osobę, która mówi o Oriflame. W ten sposób możesz dołożyć swoją cegiełkę. Jeżeli uważnie słuchałaś i masz coś pozytywnego do dodania, Twój udział w rozmowie zostanie pozytywnie odebrany.

4. Bądź wiarygodna: Mów prawdę. Internet błyskawicznie odnotuje Twoją uczciwość – lub jej brak. Zawsze przedstawiaj się prawdziwym imieniem i nazwiskiem jako niezależny Konsultant Oriflame. Jasno formułuj swoją rolę.

5. Bądź prawdziwa: Pokaż swoją osobowość – bądź sobą.

6. Szanuj innych: Pamiętaj, że Oriflame jest globalnym przedsiębiorstwem, którego pracownicy, Konsultantki i klientki mają różne zwyczaje, wyznają różne wartości i patrzą z różnych punktów widzenia. Tak więc szanuj innych. Szacunek w tym przypadku obejmuje zarówno kwestie podstawowe i oczywiste (jak zero rasizmu, dyskryminacji seksualnej, przemocy, mowy nienawiści itp.), ale także odpowiednie poszanowanie prywatności i zakaz rozmów na tematy polityczne i religijne.

7. Nie ujawniaj informacji zastrzeżonych lub poufnych: Cieszymy się, że rozmawiasz z ludźmi o swoich działaniach jako Konsultantka Oriflame i prowadzisz dialog ze swoją społecznością i klientkami. Pamiętaj jednak, że zakazane jest publikowanie materiałów chronionych prawem autorskim oraz informacji poufnych lub takich, które nie zostały uprzednio opublikowane, takich jak przyszłe oferty i kampanie. Jeżeli chcesz publikować ogólne informacje udostępnione na stronach Oriflame, pamiętaj o zamieszczeniu linku do źródła (źródło: pl.oriflame.com 2018).

8. Unikaj sporów: Jeżeli napotkasz ewidentnie mylne informacje na temat Oriflame, masz prawo się zdecydowanie nie zgodzić. Pamiętaj jedynie, by zrobić to z należytym szacunkiem, polegając na faktach.

9. Przyznawaj się do błędów i poprawiaj je: Jeżeli popełnisz błąd, wyraźnie się do niego przyznaj i niezwłocznie sprostuj pomyłkę.

10. Nie zapomnij o podstawowych obowiązkach: Pamiętaj, aby publikowanie blogów, mikro-blogów, postów na portalach społecznościowych i innych treści nie kolidowało z Twoimi ogólnymi celami lub zobowiązaniami wobec Twoich klientek.

28

INFORMACJE PRAWNE I SKUTKI NARUSZENIA ZASAD W tym rozdziale wyjaśniamy, jak nie należy postępować w kontaktach z innymi użytkownikami internetu oraz jakie są konsekwencje złamania tych zasad. Pamiętaj o nich!

INFORMACJE PRAWNEKonsultanci Oriflame są niezależnymi kontrahentami Oriflame i nie wiążą ich z Oriflame żadne inne stosunki prawne. Oriflame nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek oświadczenia, działania lub zaniechania Konsultantów związane lub wynikajace z ich obecności w internecie, włączając w to kanały komunikacji w mediach społecznościowych.

Konsultanci ponoszą pełną, osobistą odpowiedzialność za działania, zachowania, komentarze o charakterze zniesławiajacym, nieprzyzwoitym lub obraźliwym skierowane zarówno wobec Oriflame jak też innych osób lub podmiotów.

Oriflame zastrzega sobie prawo dochodzenia od Konsultantów roszczeń obejmujących żądanie zwrotu kosztów lub pokrycia szkód będących skutkiem ich działań, zaniechań lub niewłaściwego korzystania z mediów społecznościowych.

SKUTKI NARUSZENIA ZASADW przypadku naruszenia powyższych zasad zostaniesz o tym fakcie powiadomiona e-mailem przez Regionalnego Kierownika Sprzedaży.

Następnie zostaniesz zobowiązana do dostosowania w terminie dwóch tygodni swoich komunikatów, które zamieszczasz w Internecie, do zasad Oriflame. Jeżeli nie wprowadzisz wymaganych zmian, Twój Numer Konsultanta Oriflame zostanie zablokowany.

30

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub uwagi, wejdź na www.oriflame.pl/strefawiedzy

Kontakt z działem Online i Social Mediazuzanna.boguslawska@oriflame.com

karolina.stanik@oriflame.com