INSTRUKCJA

DHL24NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

DHL Parcel

2Instrukcja DHL24

1. Rejestracja / logowanie str. 32. Panel „Moje dane” str. 43. Panel „Zarządzanie użytkownikami” str. 54. Zmiana numeru konta klienta str. 85. Tworzenie nowej przesyłki str. 96. Tworzenie nowej przesyłki krajowej str. 107. Tworzenie nowej przesyłki międzynarodowej str. 138. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop str. 179. Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada str. 1910.Kalkulator ceny – cennik standardowy str. 2011.Zamawianie kuriera str. 2112.Zamawianie kuriera jako trzecia strona str. 2313.Zapisane przesyłki str. 2514.Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek str. 2715.Raporty str. 2916.Obsługa klienta – reklamacje str. 30

Spis treści

3Instrukcja DHL24

Rejestracja / logowanie

01. Zarejestruj się• Do rejestracji wymagany jest adres email.• Wpisz adres, z którego będą nadawane lub

odbierane przesyłki.• Po rejestracji prześlemy link aktywacyjny na adres

podany jako login; kliknij w link, który aktywujekonto.

• Jeśli chcesz utworzyć konto dla umowy z numeremklienta (SAP), to link aktywacyjny do nowego kontazostanie wysłany na adres e-mail podany przyzawieraniu umowy; kliknij w ten link i aktywujkonto.

• Sprawdź czy emaile z linkiem aktywacyjnym niezostały przeniesione przez skrzynkę pocztową dowiadomości typu spam/śmieci.

02. Zaloguj się• Zalogować się można tylko po aktywowaniu konta.• Po loginie nie pozostawiaj żadnych znaków (spacja itp).• W przypadku zapomnienia hasła użyj opcji „Przypomnij

hasło” lub skontaktuj się z nami.

4Instrukcja DHL24

Panel „Moje dane”

01. Panel „Moje dane” dostępny jest w menu głównym strony startowej.

02. Edycja danych adresowych dla kont gotówkowych (dla kont SAP tylko wybrane dane).

03. Zmiana numeru klienta – nowy numer SAP wymaga ponownej aktywacji.

04. Zmiana hasła do aplikacji DHL24.

05. Zmiana adresu e-mail – używanego jako login w DHL24 – wymagana autoryzacja.

06. Zmiana etykiety wydruku.

02 06050403

01

5Instrukcja DHL24

Panel „Zarządzanie użytkownikami” 1/3

Poprzez ten panel nowi użytkownicy dhl24 (nie dotyczy kont gotówkowych) mogą samodzielnie wykonać wybraneczynności administracyjne, bez potrzeby kontaktu z DHL.W przypadku posiadania wersji aplikacji bez tego panelu potrzebę taką należy zgłosić swojemu Opiekunowi Handlowemu.

Panel „zarządzaj użytkownikami”dostępny jest w menu głównymstrony startowej w sekcjiNarzędzia...

…lub po rozwinięciusekcji Narzędzia wgórnym menu widokuPrzesyłki.

Wybrane czynności, które użytkownik może wykonać jako lokalny administrator:- utworzenie nowego konta w DHL24 bez konieczności korzystania z

opcji „Zarejestruj” na głównej stronie DHL24,- aktywowanie nowych użytkowników,- zarządzanie użytkownikiem (zmiana danych i ustawień),- usunięcie danego użytkownika z DHL24 poprzez anonimizację,- zmiana numeru SAP pod warunkiem, że SAP należy do firmy,- wgląd do sekcji „Dodatkowe numery SAP”, która informuje o

dodatkowych numerach SAP wykorzystanych w WebAPI.

6Instrukcja DHL24

Panel „Zarządzanie użytkownikami” 2/3

01. Utworzenie nowego konta odbywa się poprzez przycisk „Dodaj użytkownika”- Po kliknięciu pojawi się formularz rejestracyjny nowego konta.- Zarejestrowane w powyższy sposób konto jest domyślnie oznaczone jako firmowe (wymaga numer SAP).- Administrator nie podaje do niego hasła. Jest ono wygenerowane automatycznie.- Zarejestrowany użytkownik otrzymuje na swój adres email wiadomość, informującą o zarejestrowanym koncie

oraz link do DHL24, w którym jest zaszyte zaszyfrowane wcześniej wygenerowane hasło.- Link jest ważny przez 72 godziny. Po kliknięciu w link, użytkownik jest przeniesiony na stronę zmiany hasła, gdzie

musi utworzyć nowe hasło oraz je powtórzyć.- Dodane w ten sposób konto jest już aktywne (login i SAP).

02. Podgląd / zmiana danych oraz aktywacja konta odbywasię poprzez przycisk „szczegóły” dla danego użytkownika.Możliwa edycja danych i ustawień użytkownika.

03. Usunięcie danego użytkownika odbywa siępoprzez przycisk „usuń konto”. Następujeanonimizację danych. Operacja jest nieodwracalna.

7Instrukcja DHL24

Panel „Zarządzanie użytkownikami” 3/3

05. Sekcja „Dodatkowe numery SAP” informuje o dodatkowych numerach SAP wykorzystanych w WebAPI.

04. Zmiana numeru SAP jest możliwa podwarunkiem, że SAP należy do firmy.Jest dostępna tylko u administratora,którego konto w DHL24 jest założone nagłówny SAP płatnika.

Jeżeli kolejny użytkownik rejestruje kontow DHL24 z numerem klienta SAP, któryjest już kontem posiadającym funkcjęadministratora, to osoba mająca do niegodostęp będzie odpowiedzialna zaaktywowanie nowych użytkowników.

8Instrukcja DHL24

Zmiana numeru konta klienta

01. Wpisz swój numer SAP

02. Kliknij „Zapisz”

03. Aplikacja poinformuje Cię o wysłaniu linku aktywującego konto SAP w DHL24. Sprawdź pocztę i kliknij na link.

04. Link aktywujący konto SAP wysyłany jest na adres e-mail podany przy podpisywaniu umowy zDHL. W razie braku e-maila w naszej bazie lub problemów z wysyłaniem linka skontaktuj się z nami(Kontakt).DHL24 wysyła link aktywujący SAP zawsze gdy zmieniany jest numer w aplikacji. Bez potwierdzonegonumeru konta w DHL24 nie ma aktywnej opcji przelew oraz trzeciej strony.

9Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki

01. Aby nadać nową przesyłkę kliknij „Przesyłki” w menu głównym strony startowej.

02. Rozwiń sekcję „Przesyłki” w górnym menu. Wybierz odpowiedni wariant przesyłki.

10Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 1/4

03. Wybierz szablon.

04. Ustaw datę nadania.

05. Podaj adres doręczenia.

06. lub podaj adres odbioru przesyłki (przy konfiguracji Zleceniodawca: Odbiorca lub Trzecia strona).

07. Adres możesz wybrać z książki adresowej.

08. Koniecznie zaznacz czy odbiorca jest osobą prywatną czy firmą.

09. Jeżeli chcesz automatycznie dodać wpisany adres do książki adresowej, zaznacz „Dodaj do książki adresowej”.

01 02 03 04

06 05 07

09

01. Określ czy jesteś nadawcą czy odbiorcą zlecanej przesyłki.

02. Określ kto płaci za przesyłkę.

08

11Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 2/4

10. Wybierz rodzaj przesyłki, wagę, wymiary i ilość. W przypadku przesyłki drobnicowej zapoznaj się z opisem na następnej stronie.11. W razie potrzeby dodaj nową paczkę do przesyłki klikając „+”lub usuń klikając „-”.

15. Po uzupełnieniu informacji dotyczących przesyłki, DHL24 wyliczy cenę.

16. W dolnej części formularza można zapisać szablon, usunąć wszystkie wprowadzone informacje,zamówić kuriera do wygenerowanej przesyłki, zapisać przesyłkę bez lub z wydrukiem etykiety.

12

14

13

1110

12. Wybierz rodzaj usługi przewozowej

13. oraz usługi dodatkowe.

14. Wprowadź zawartość przesyłki.

15 16

12Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 3/4

Nadawanie przesyłki drobnicowejPrzy nadawaniu przesyłki drobnicowej i spełnieniu warunków (wymiary podstawy 120x80 cm - europaleta) podpowiedzą się2 cenniki: drobnicowy (DHL PARCEL MAX) i paletowy (DHL PARCEL MAX – cennik paletowy).

Domyślnie zaznacza się pierwszy cennik drobnicowy (DHL PARCEL MAX).

Należy upewnić się, że dokonano wyboru cennika zgodnie ze swoimi warunkami cenowymi.

Wyświetlana cena będzie odzwierciedlać obowiązujące dla danego klienta warunki cenowe.

13Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki krajowej 4/4

17. …zostaną wyświetlone szczegółowe informacjecenowe dotyczące stworzonej przesyłki.

16. Po najechaniu kursorem na „cenę za przesyłkę”…

14Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki międzynarodowej 1/3

01. Aby nadać przesyłkę międzynarodową, na koncie musi być skonfigurowany wydruk listów przewozowych w formacie BLP (Panel Moje dane).

02. Zaloguj się do aplikacji, wybierz „Przesyłki” / „nowa przesyłka międzynarodowa”.

03. W danych odbiorcy wybierzkraj oraz uzupełnij dane adresowe.Jeżeli chcesz aby paczka byładoręczona do Parcelstation lubParcelshop (gdy jest dostępny),zaznacz odpowiednie pole iwybierz punkt na mapie.

15Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki międzynarodowej 2/3

04. Wprowadź wagę, wymiary paczki oraz zawartość. W przypadku przesyłek międzynarodowych, rodzajem przesyłki zawsze jest „paczka”.

05. Wybierz usługi dodatkowe.

06. Tworzenie przesyłki jest gotowe do podsumowania.

16Instrukcja DHL24

Tworzenie nowej przesyłki międzynarodowej 3/3

07. W podsumowaniu przesyłki sprawdzamy, czy wszystkie dane są prawidłowe. Jeżeli tak, możemy wybrać:- „Zamów kuriera” aby przejść do szczegółów dotyczących terminu przyjazdu kuriera lub nadania w punkcie.

(Zamawianie kuriera),- „Zapisz i wydrukuj później” aby zapisać przesyłkę i wydrukować później z zakładki „moje przesyłki”,- „Drukuj i zapisz” aby pobrać etykietę.Uwaga! Wybór „Zapisz i wydrukuj później” lub „Drukuj i zapisz” nie oznacza zamówienia kuriera.

08. Wygląd przykładowej etykiety BLP dla przesyłki zagranicznej.

09. Więcej informacji na temat przesyłek międzynarodowych znajduje się na stronie:https://www.dhlparcel.pl/pl/dla-biznesu/przesylki-miedzynarodowe.html

17Instrukcja DHL24

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 1/2

01. Podczas tworzenia przesyłki zaznacz„Doręczenie do DHL Parcelshop”.

02. Wybierz Parcelshop, do którego ma zostaćdoręczona przesyłka poprzez:- wpisanie numeru wybranego punktu lub,- lokalizację punktu na mapie klikając „Wybierz

Parcelshop”.

18Instrukcja DHL24

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do Parcelshop 2/2

04. Dane wybranego punktu, pojawią się w sekcji „Parcelshop”.03. Po zlokalizowaniu punktu na mapiekliknij „Wybieram ten”.

05. Przykładowy wygląd etykiety BLP z aplikacji.

19Instrukcja DHL24

Tworzenie przesyłki z doręczeniem do sąsiada

01. Podczas tworzenia przesyłki, istnieje możliwość wprowadzenia alternatywnego adresu odbioru, np. sąsiada.

02. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, należy zaznaczyć „Doręczenie do sąsiada”, a następnie uzupełnić dane adresowe sąsiada.

20Instrukcja DHL24

Kalkulator ceny – cennik standardowy

01. Kalkulator dostępny jest w menu głównej strony startowej. Podaje ceny w/g cennika standardowego lub z umowy.Dostępny jest także dla użytkowników niezalogowanych.

02. Wpisz kody pocztowe nadawcy i odbiorcy.

03. Wpisz dane przesyłki.

04. Po określeniu usług dodatkowych nastąpi wyliczenie ceny.

21Instrukcja DHL24

Zamawianie kuriera 1/2

Jeśli opiekunowi handlowemu DHL Parcel zgłoszono deklarację stałego odbioru przesyłekwtedy nie musisz zamawiać kuriera (przycisk „Zamów kuriera” jest niedostępny).

Stałym zbiorem można zarządzać w zakładce Narzędzia / ustawienia stałego zbioru.

22Instrukcja DHL24

Zamawianie kuriera 2/2

01. Dostępne jest na etapie tworzenia przesyłki, kliknij „Zamów kuriera” na dole strony.

02. Lub po tym etapie, w panelu „moje przesyłki” – po zaznaczeniu przesyłki, kliknij „Zamówkuriera do przesyłek”.

03. Wybierz datę i godzinę przyjazdu kuriera (min. przedział czasowy to2 godziny). Kliknij ”Zamów Kuriera”.

05. Alternatywnie możesz wybrać nadanie wpunkcie.Po jego wyborze kliknij „Drukuj i zapisz”.

06. Zlecenie zamówienia kuriera możeszanulować w panelu „moje przesyłki”.Po wyborze przesyłki, wybierz w opcjach„Anuluj zlecenie”.

04. Potwierdzenie otrzymasz w aplikacji oraz na email.

23Instrukcja DHL24

Zamawianie kuriera jako trzecia strona 1/2

01. Opcja zamawiania kuriera jako strona trzecia dedykowana jest do tworzenia przesyłek,których są Państwo płatnikiem lecz adres przypisany do danego konta na DHL 24 nie jestmiejscem podjęcia ani doręczenia przesyłki.Opcja ta jest dostępna na kontach powiązanych z numerem klienta (SAP), dla których wypełnionyzostał wniosek udostępnienia tej formy rejestracji przesyłki.

02. Wniosek dostępny jesttylko z poziomu zalogowanegoużytkownika DHL24.W menu głównym wybierz„Moje wnioski”.

03. Zgłoś wniosek.

04. Wybierz kategorię„Płatnik trzecia strona”.

24Instrukcja DHL24

Zamawianie kuriera jako trzecia strona 2/2

01. Aby zamówić kuriera jako Trzecia strona, podczas tworzenia przesyłki, w pierwszym kroku wybierz „Trzecia strona” w sekcjiPrzesyłka / Zleceniodawca. Płatnik zostanie automatycznie ustawiony jako „Trzecia strona – przelew”.

02. Wpisz dane nadawcy i odbiorcy przesyłki. Dalej postępuj zgodnie ze wskazówkami.

03. W Podsumowaniu widoczne będą 3 adresy.

25Instrukcja DHL24

Zapisane przesyłki 1/2

01. Aby uruchomić widok zapisanych przesyłek kliknij na „Przesyłki” w menu głównym.

02. Następnie kliknij „Przesyłki” w nowym widoku, a z rozwijanej listy wybierz „moje przesyłki”.

26Instrukcja DHL24

Zapisane przesyłki 2/2

03. „Moje przesyłki” to widok wszystkich zapisanych przesyłek w aplikacji. Po zamówieniu kuriera przesyłka zmienia status.

04. Dla widocznych przesyłek można wykonywać wybrane opcje na poziomie przesyłki (wybierz „opcje”) lub na poziomiezbiorczym (zaznacz przesyłki, następnie kliknij odpowiedni przycisk pod listą).

27Instrukcja DHL24

Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 1/2

01. Jeżeli na koncie został uruchomiony wydruk listów przewozowych w formacie BLP,do wygenerowanych etykiet należy również wydrukować „potwierdzenie nadania przesyłek”.(Menu startowe: Przesyłki / potwierdzenie nadania)

06. Kliknij „Szukaj” aby

wygenerować listę przesyłek.

05. Wybierz rodzaj przesyłki.

04. Wybierzzleceniodawcę.

03. Wybierz datęnadania.

02. Wybierz „potwierdzenie

nadania”.

28Instrukcja DHL24

Generowanie potwierdzenia nadania przesyłek 2/2

07. Po wyświetleniu listy zaznacz interesujące Cię

przesyłki.

08. Kliknij „Generuj” aby otrzymać potwierdzenie w

pliku pdf.

09. Przykładowe potwierdzenie nadania

przesyłek.

29Instrukcja DHL24

Raporty

01. Wybierz „Raporty” w menu głównym strony startowej.

02. Wybierz zakres czasowy.

03. Zdefiniuj własne parametry zestawienia lub zostaw domyślne.

04. Ustaw sortowanie rekordów

05. Ustaw format wyjściowy generowanych raportów.

06. Kliknij „Generuj zestawienie”.

30Instrukcja DHL24

Obsługa klienta - reklamacje

02. Wybierz „Nowe Zgłoszenie”.

03. Wybierz rodzaj zgłoszenia iwypełnij formularz.

01. Panel dostępny jest wmenu głównym strony startowej.W tym miejscu użytkownik możezareklamować przesyłkę lubfakturę.

31Instrukcja DHL24

Kontakt 2/2Masz pytania? Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

http://narzedzia.dhl.pl/pl/serwis/pytania-dhl24

Problem techniczny związany z aplikacjami DHL Parcel zgłoś tu:https://dhl24.com.pl/DHL2/kontakt.html

Wsparcie techniczne Działu DHL Parcel dla użytkowników aplikacji DHL Parcel Polska Sp. z o.o.

(Help Desk eCom)+48 42 6626262

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ,ZAPRASZAMY NA

DHL24.COM.PL

Obowiązuje od: 06.03.2020 Nr/wersja: DHL24/WI-023/9 Wydane przez: DZKE