Idealna aplIkacja już za rogIem? Narzędzia temat numeru

mar

keti

ng w

pra

ktyc

e

31

luty

20

13

Kiedy myślimy o  aplikacjach mobilnych, tworzonych na po-trzeby marek, prawdopodobnie

w pierwszej kolejności przychodzą nam do głowy standardy typu: gry, konfigura-tory, katalogi produktów lub poradniki. Do takich kategorii najczęściej wrzucane są „markowe” aplikacje, a ich zadaniem jest albo zwiększenie sprzedaży albo dostarczenie użytkownikom tzw. funu. Trochę tak, jakby światów marki i kon-sumenta nie dało się pogodzić w jednym, satysfakcjonującym obydwie strony roz-wiązaniu. W końcu okazuje się, że przy-gotowana aplikacja tylko z założenia mała być fajna lub mocno sprzedażowa. Bo spodziewanych efektów na razie brak.

Nakolejnąksiążkękucharskąmożebyćjużza późnoNa Google Play i App Store znaleźć moż-na ponad milion aplikacji. Jak wpisze-my w wyszukiwarkę pierwsze z brzegu słowo, w rodzaju „przepisy”, pojawi się kilkaset propozycji. Użytkownik ma więc nie lada problem, by wybrać tę najlepszą. Aplikacji tego samego typu, które nie

oferują niczego nowego, jest po prostu mnóstwo. A pierwsze zachłyśnięcie się nimi jest już za nami. Użytkownik stał

się bardziej wybredny i nie ściąga byle czego. Czyta opinie i recenzje, kieruje się rankingami. Jeśli więc liczymy na

Idealna aplikacja już za rogiem?tekst: Magdalena Kurylak

Idealnaaplikacjaczytaw myślachużytkownika,odgadujejegopotrzebyi proponuje

idealne(z udziałemproduktównaszejmarki)rozwiązania.Marzenieściętejgłowy

marketera?A możesprytnyplangotowydo wdrożenia?

Google Now

Źródło: www.google.com/landin/now Nowa inteligentna wyszukiwarka Google Now potrafi połączyć lokalizację użytkownika i  jego historię nawigacji, dając wyniki, które mogą go najbardziej zainteresować. Aplikacja podpowia-da, jak dojechać do domu, unikając korków, informuje, że nadchodzi burza, a także przypomina o zbliżającym się koncercie zespołu, którego piosenek użytkownik szukał. To, co Google Now podpowie, zależy właściwie tylko od tego, czego się o swoim właścicielu dowie na podstawie jego zachowania.

8

temat numeru Narzędzia Idealna aplIkacja już za rogIem?m

arke

ting

w p

rakt

yce

32

luty

20

13

duży zasięg, a nie stworzyliśmy pierwszej książki kucharskiej dwa lata temu, nie ma co dublować tych, które już są i świetnie działają. Trzeba iść o krok dalej.

Czegooczekujeużytkownik?Nie tylko zabawy. Coraz częściej spryt-nych rozwiązań i wygodnych ułatwień. Zgodnie z wynikami badań „Mobile Mo-vement Study” 88 proc. użytkowników mobilnych, szukając usługi przez telefon, chce uzyskać odpowiedź jak najszybciej. W skrócie, oczekują maksymalnego za-spokojenia potrzeb. I nie chodzi tu o uni-wersalne „Jak ugotować?”, „Jak zmienić koło?” czy „Jak spędzić wesoło godzinę w pociągu?”, ale o potrzeby konkretnego Kowalskiego odczuwane tu i  teraz. On nie pyta „Jak zmienić koło?”, ale „Jak zmienić koło, gdy na zewnątrz jest -20 stopni, a za pół godziny mam być na urodzinach cioci, dla której nie mam jeszcze prezentu?”. Na takie problemy powinna odpowiadać dzisiejsza aplikacja. I co ważniejsze, powinna sama wyczuwać sytuację.

I tutaj istotną kwestią jest zrozumie-nie, czym użytkownik mobilny różni się od tego stacjonarnego. Na pewno ko-rzysta z telefonu w ruchu, w sytuacjach, w których nie może i nie chce swobodnie surfować po internecie, przeglądając ty-siące stron. Chce trafić w jedno miejsce, które rozwiąże problem w jak najkrót-szym czasie. Według Equation Research 88 proc. użytkowników na załadowanie strony mobilnej jest w stanie poczekać nie więcej niż pięć sekund, a 59 proc. maksy-malnie tylko trzy. Jeśli w tym czasie nic się nie wyświetli, rezygnuje. Co więcej, 78 proc. mobilnych internautów oczekuje również, że odpowiedź na swoje pytanie uzyska za pomocą jednego lub dwóch kliknięć. I o ile rozwiązanie tysięcy róż-nych problemów może być kłopotem dla z założenia lekkiego serwisu mobilnego, aplikacja powinna sobie z tym sprawnie

aplikacja intoNow

Źródło: IntoNow.comIdąc dalej w stronę mediów, warto przyjrzeć się aplikacji od Yahoo – IntoNow. Twórcy zauważyli, że urządzeń mobilnych bardzo często używa się w trakcie oglądania telewizji, dlatego zapro-ponowali inteligentne narzędzie umożliwiające widzom komentowanie w czasie rzeczywistym programu, który akurat oglądają, jak również błyskawiczne znajdowanie w sieci informacji, o których mowa jest w telewizji. Jeśli aplikacja podsłucha, że użytkownik ogląda wiadomości na temat wyborów prezydenckich, natychmiast dostarczy odpowiednich linków z artykułami, zdjęciami, wideo i postami z mediów społecznościowych.

Magazyn flipboard.com

Świetnym przykładem perso-nalizowanej aplikacji jest po-pularny Flipboard – magazyn newsowy, w którym użytkow-nik sam decyduje, jak skompo-nowane są otrzymywane przez niego treści. Może nie tylko wybrać interesujące go porta-le tematyczne, ale także posty jego znajomych i polubionych przez niego profili z Facebooka czy Twittera. Dzięki temu prze-gląda interesujące go artykuły i posty w formie szytego na miarę magazynu.

Źródło: Flipboard.com

8

Idealna aplIkacja już za rogIem? Narzędzia temat numeru

mar

keti

ng w

pra

ktyc

e

33

luty

20

13

poradzić. Takie inteligentne rozwiąza-nie oznacza personalizację – aplikacja nie posiada sztywnej treści, ale zmienia zawartość i swoje zachowanie w zależ-ności od tego, kto i w jakich warunkach ją obsługuje.

PrzyszłośćjestspersonalizowanaWedług prognoz McKinsey & Compa-ny w ciągu kilku najbliższych lat czeka nas eksplozja personalizacji, a aplikacje będą działały zupełnie inaczej niż dziś. Smartfony będą wyposażone w senso-ry, m.in. biometryczne i ciśnieniowe, które umożliwią na przykład określenie temperatury otoczenia. Telefon będzie zbierał nieosiągalne dzisiaj dane o użyt-kownikach, a aplikacje na ich podstawie będą dostosowywały się do jego aktualnej sytuacji.

Przykładowo, aplikacje przyszłości będą mogły agregować i analizować dane z kalendarza użytkownika i nakładać je na mapę spotkań, wskazując po drodze jego ulubione kawiarnie i sugerując dania zależnie od pory dnia czy temperatury na zewnątrz. Trudno takie rozwiązania na-zwać dosłownie aplikacją. Będą to raczej usługi mobilne o doradczym charakterze, które korzystając z rozmaitych narzędzi, dostosowując się do nastroju i otoczenia właściciela, podpowiedzą rozwiązania dokładnie wtedy, gdy on na nie będzie czekać. Dziś aplikacje wysyłają powia-domienia głównie, gdy coś zmieni się w ich systemie, na przykład gdy pojawi się nowy artykuł w czytanym magazynie. Nie doceniają natomiast sytuacji, w jakiej znajduje się użytkownik – pomijają fakt, że czas na czytanie ma codziennie po siedemnastej lub tylko w weekendy albo gdy jedzie pociągiem.

Dodatkowo, co może ucieszyć zarów-no użytkownika, jak i reklamodawcę, rozwój tej technologii umożliwi wyświe-tlanie coraz bardziej personalizowanych

aplikacja SpG: Starwood hotels & resorts

Źródło: Google Play.Weźmy jako przykład aplikację międzynarodowej sieci Starwood Hotels and Resorts, która personalizuje treści, rozpoznając, gdzie aktualnie znajduje się użytkownik, i na tej podstawie proponuje mu oferty – pokoje hotelowe, jeśli nie łączy się z jednego z hoteli sieci, lub okoliczne miejsca rozgrywki, gdy już znajduje się w hotelu.

aplikacja Chrome od Google

Coraz bardziej zaawansowane per-sonalizowane rozwiązania propo-nuje także Google. Dwa ciekawe przykłady warte przetestowania to aplikacja wyszukiwarki Chrome i nowość – Google Now. Używając Chrome na wszystkich swoich urzą-dzeniach, użytkownik może zapisać zakładki, rozszerzenia, aplikacje, motywy i ustawienia przeglądarki w  taki sposób, że  pozostają one niezmienione, niezależnie od tego, czy korzysta akurat z iPada, telefonu czy z laptopa.

Źródło: https://itunes.apple.com/pl/app/chrome/id535886823?mt=8 8

mar

keti

ng w

pra

ktyc

e

34

luty

20

13

teMat NuMeru NarZęDZia IDEALNA APLIKACJA JUż ZA ROGIEM?

reklam – wyobraźmy sobie, że baner z promocją rękawiczek poka-zuje się tylko osobom, które akurat przebywają na mrozie. Reklamy będą więc mniej irytujące i bardziej skuteczne, bo dopasowane do potrzeb konkretnego odbiorcy. Będą stanowiły integralną część systemu dopasowanych do właściciela rekomendacji.

Co jużdziśmożemyzrobić?Oczywiście personalizacja rozwiązań mobilnych to proces, który już dziś możemy obserwować. Mimo że nasze smartfony nie po-trafią jeszcze zbierać danych ze środowiska za pomocą sensorów, mogą wykorzystywać informacje o zachowaniu użytkowników w sieci. To kierunek, w którym idą marki chcące z jednej strony wyróżnić się na tle standardowych, niepersonalizowanych aplika-cji, a z drugiej – chcą po prostu dać swoim użytkownikom realną korzyść, która zaprocentuje wzrostem lojalności lub zakupem.

Dzisiejsze aplikacje mogą zbierać dane na temat lokalizacji użytkownika, jego polubionych profili w mediach społecznościo-wych czy kupowanych produktach w sklepach internetowych. Łącząc tego typu informacje, można tworzyć coraz bardziej funkcjonalne narzędzia. Nie musimy więc budować zwykłego lokalizatora sklepów sprzedających produkty naszej marki, ale lokalizator, który podpowiada użytkownikowi, gdzie w jego otoczeniu pojawiła się promocja na produkty, których najczęściej używa. A tworząc interaktywny katalog produktów, możemy wziąć pod uwagę wcześniejsze zachowania użytkownika i zmieniać wygląd oferty oraz prezentację produktów w zależności od tego, gdzie najczęściej on klika.

Tak naprawdę już dzisiaj marki mogą tworzyć nowoczesne, dostosowujące się do potrzeb odbiorcy aplikacje, które wyróżnią je na tle proponowanych przez konkurencję rozwiązań, przy okazji pozytywnie zaskakując użytkowników. Najważniejsze to nie zaczynać myślenia o aplikacji w kontekście jej kategorii „gra/katalog produktów”, lecz raczej od szukania problemu użytkow-nika, który można rozwiązać, dostosowując do tego technologię i formę dostępnych narzędzi.

Magdalena Kurylak, strategic planner, agencja marketingu interaktywnego

GoldenSubmarine.

m.kur y lak@goldensubmarine.com

Źródła:Google/Ipsos OTC MediaCT, „Mobile Movement Study”, kwiecień 2011.Equation Research, „What users want from mobile?”, lipiec 2011. http://www.gomez.com/wp-content/downloads/19986_WhatMobileUsersWant_Wp.pdf McKinsey&Company, „Making smartphones brilliant: Ten trends”, czerwiec 2012

REKLAMA

8