biznes.gov.pl

Biznes.gov.pl i Centrum Pomocynowoczesne podejście do klienta

w administracji

Lublin, 7 czerwca 2017 r.

biznes.gov.pl

Pojedynczy punkt kontaktowy - Biznes.gov.pl –narzędzie zarządzania jednolitego rynku

• Dyrektywa Usługowa,

• Ustawa o swobodzie działalności

gospodarczej

(rozdział 2a - Pojedynczy punkt

kontaktowy),

Pojedyncze punkty kontaktowe to internetowe portale administracji elektronicznej,

dostarczające informacji na temat zasad, przepisów i formalności mających

zastosowanie do działalności usługowej oraz umożliwiające wypełnienie procedur

administracyjnych przez Internet

biznes.gov.pl

Zadania pojedynczego punktu kontaktowego (art. 22c SDG)

Zapewnienie dostępu do informacji dot.:

• procedur i formalności wymaganych przy podejmowaniu, wykonywaniu lub

zakończeniu działalności gospodarczej na terytorium Rzeczypospolitej

Polskiej,

• danych kontaktowych właściwych organów wraz ze wskazaniem zakresu

ich kompetencji,

• opracowanych przez właściwe organy wyjaśnień w zakresie

przepisów dotyczących podejmowania, wykonywania i zakończenia

działalności gospodarczej,

biznes.gov.pl

Serwis biznes.gov.pl

biznes.gov.pl

Moduły biznes.gov.pl

Serwis informacyjny

Platforma e-usług

Akademia

Zaplecze

Centrum Pomocy

Bank Pomysłów

BIZNES.GOV.PL

biznes.gov.pl

Serwis informacyjny - artykuły i publikacje

Baza artykułów informacyjnych, za

pomocą których można informować

o obowiązkach i przywilejach

przedsiębiorców, a także przekazywać

inne ważne dla przedsiębiorców

informacje, np. o zmianach

w przepisach prawa.

Artykuły są tworzone również w celu

wyjaśniania wątpliwości dot.

interpretacji przepisów.

biznes.gov.plSerwis informacyjny – interaktywne poradniki

przedsiębiorcy

Narzędzie umożliwiające uzyskanie wyczerpujących informacji na temat realizacji złożonej

sprawy, często składającej się z szeregu procedur z uwzględnieniem indywidualnej sytuacji

przedsiębiorcy. Po odpowiedzi na szereg pytań dotyczących stanu faktycznego, zainteresowany

użytkownik otrzymuje spersonalizowany podręcznik opisujący krok po kroku działania, jakie

powinien podjąć.

biznes.gov.pl

Serwis informacyjny – opisy usługOpisy usług, to kompleksowe opisy

procedur administracyjnych wraz

z informacjami szczegółowymi

odnoszącymi się do trybu i miejsca

realizacji w urzędach właściwych.

Jeżeli usługę można zrealizować

drogą elektroniczną, opis zawiera

odesłanie do tej usług

(na Biznes.gov.pl lub innym portalu).

Opisy są tworzone dla wszystkich

rodzajów procedur, niezależnie czy

istnieją bariery prawne w ich

elektronizacji czy ich nie ma.

biznes.gov.pl

e-Usługi

Usługi transakcyjne pozwalające na złożenie wniosku online w danej

sprawie administracyjnej i otrzymanie odpowiedzi od podmiotu

publicznego (w formie dokumentu elektronicznego)

biznes.gov.pl

Wyszukiwarka Biznes.gov.pl

biznes.gov.pl

Usługi Biznes.gov.pl

934

305

144

OPISÓW USŁUG

USŁUG ONLINE

INTERAKTYWNYCH PORADNIKÓW DLA PRZEDSIĘBIORCY

biznes.gov.pl

Portal - GOV.PL

Strategia Informatyzacji Państwa

Plan Działań Ministra Cyfryzacji

Założenia funkcjonowania

Portalu Rzeczypospolitej Polskiej

biznes.gov.pl

GOV.PL – informacje i usługi

Jedna wspólna brama informacyjno-usługowa polskiej administracji

Informacje publiczne,

zbiory danych, dokumenty

z serwisów ministerstw

będą publikowane

w części informacyjnej

Portalu GOV.PL

Usługi (opisy usług)

z serwisów ministerstw.

Podstawą przygotowania opisów

usług jest wypracowany w

Ministerstwie Cyfryzacji we

współpracy z Ministerstwem

Rozwoju standard opisu usługi.

Przejdą na dwa portale

usługowe:

Obywatel.gov.pl

Biznes.gov.pl

biznes.gov.pl

GOV.PL – standard opisu usługi

Opisy usług są ustandaryzowane – podzielone są na sekcje, w których

każdy łatwo znajdzie potrzebne informacje.

Przyjazny język komunikacji - ułatwia obywatelom czytanie, przetwarzanie

i przyswajanie informacji. Podnosi komfort załatwiania spraw obywatelskich,

zarówno w trakcie wizyty w urzędzie, jak i online.

Standard opisu usługi - wykorzystuje najlepsze doświadczenia i praktyki

z zakresu tworzenia i publikacji opisów usług, wypracowane przez portal

OBYWATEL.GOV.PL.

Powstał we współpracy Ministerstwa Cyfryzacji z Ministerstwem Rozwoju,

Centralnym Ośrodkiem Informatyki oraz Instytutem Logistyki

i Magazynowania.

Będzie obowiązywał wszystkie urzędy i będzie miał zastosowanie w ramach

Portalu Rzeczypospolitej Polskiej, który ma zintegrować wszystkie portale

administracji.

biznes.gov.pl

Prosty język?

biznes.gov.pl

Prosty język!

biznes.gov.pl

Dla kogo?

Biznes.gov.pl

przedsiębiorca

usługobiorca

pracownik

urzędnik

biznes.gov.pl

Wiarygodność

Zadowolenie

Łatwa

dostępność

Wygoda

biznes.gov.pl

Kto?

biznes.gov.pl

Kto?

właściwy organ - właściwy w sprawach podejmowania,

wykonywania lub zakończenia działalności gospodarczej

organ administracji publicznej, samorządu zawodowego

oraz inny organ władzy publicznej;

Właściwe organy (…) zapewniają - zgodnie ze swoją

właściwością - kompletność, aktualność, zgodność z

obowiązującym prawem, zrozumiałość i przejrzystość

informacji udostępnianych za pośrednictwem

pojedynczego punktu kontaktowego.

biznes.gov.pl

Jak zamierzamy to umożliwić?

• W celu ułatwienia dopełnienia obowiązku zachowania

aktualności danych zostało utworzone:

Zaplecze – panel administracyjny serwisu biznes.gov.pl.

• Biznes.gov.pl działa w ścisłej współpracy z organami

administracji publicznej, które są zobowiązane przepisami

Ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności

gospodarczej, do zapewnienia kompletności i aktualności

informacji w punkcie kontaktowym

biznes.gov.pl

http://zaplecze.biznes.gov.pl/

Together

Everyone

Achieves

More

biznes.gov.pl

biznes.gov.pl

Biznes.gov.plCentrum Pomocy

Przedsiębiorcy

biznes.gov.pl

prawie 1 milion interakcji

Baza wiedzy Centrum Pomocy Przedsiębiorcy

biznes.gov.pl

Jak to działa ?

Usługi biznes.gov.plBaza wiedzy Centrum Pomocy

Biznes.gov.pl

Wirtualny urzędnik

( , Koordynator

biznes.gov.pl

63%

25%

10%0%

2%

Interakcje Centrum Pomocy w 2016 r.

Wirtualny doradca *

Telefony

Czaty

Telefony internetowe

Wideo telefony

Odpowiedzi na wniosek

203 738 interakcji

3 665 pytań w trybie wniosku1,77% !

biznes.gov.pl

Kluczowe parametry | Wyniki działania

Kluczowe parametry | Wyniki działania

976 943 20 sek 90%

Interakcje Czas reakcji Wskaźnik zadowolenia

Obsłużonych interakcji

z przedsiębiorcami

i urzędnikami

Ponad 80% połączeń jest odbieranych w

mniej niż 20 sekund

Tylu ankietowanych w badaniu stwierdziło, iż

informacje z CP są przydatne

biznes.gov.pl

Jesteśmy dostępni

17462

37427

ODEBRANYCH

POŁĄCZEŃ TELEFONICZNYCH

KONTAKTÓW Z WIRTUALNYM

DORADCĄ - LIVECHAT I VIDEO

POŁĄCZENIA Z KONSULTANTEM

* DANE: styczeń - marzec 2017 r.

biznes.gov.pl

Top 5 pytańInterakcje CallCenter / Livechat

• Zmiana wpisu (CEIDG)

• Informacje ogólne dot. zakładania/ prowadzenia działalności

• Spółki cywilne

• Zakładanie działalności gospodarczej

• Informacje ogólne dot. systemu (CEIDG i biznes.gov.pl)

biznes.gov.pl

Nowe pojawiające się zagadnienia:

• Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza siedzibą lub na odległość

• Skarga na bezczynność organu administracji• Zaświadczenie o wpisie do Centralnego Rejestru Osób

Posiadających Uprawnienia Budowlane• Sprawozdania o odpadach, opakowaniach, sprzęcie elektronicznym,

akumulatorach• Jak odzyskać dług przez komornika• Zawiadomienie Państwowej Straży Pożarnej o zakończeniu budowy• Zmiana zezwolenia na prowadzenie apteki ogólnodostępnej lub

punktu aptecznego• Pozwolenie wodnoprawne• Otwieram salon fryzjerski dla psów• Jak rozliczać ZUS w podatkach?

biznes.gov.pl

Networking

Spotkania

z ekspertami

Business

space

Szkolenia,

konferencje

biznes.gov.pl

Centrum Pomocy Przedsiębiorcy

Placówka fizyczna - proaktywne Centrum Pomocy

Przedsiębiorcy:

Pomoc przedsiębiorcy w realizacji spraw online,

Wzbogacenie placówki o inne usługi np. ZUS, GUS, US,

dofinansowanie FE, przedstawiciele banków,

Coworking, warsztaty, szkolenia,

Franczyza kolejnych punktów w całej Polsce.

biznes.gov.pl

Centrum Pomocy Przedsiębiorcy

biznes.gov.pl

Centrum Pomocy Przedsiębiorcy

biznes.gov.pl

500 000

700 000

900 000

1 100 000

1 300 000

1 500 000

1 700 000

1 900 000

2 100 000

2 300 000

2 500 000

Liczba użytkowników Biznes.gov.plkrocząco za 12 miesięcy poprzedzających

biznes.gov.pl

Nasze priorytety

ROZWÓJ SERWISU

BIZNES.GOV.PL I USŁUG DLA

PRZEDSIĘBIORCÓW

UTWORZENIE

PRZESTRZENI DO

PRACY DLA

BIZNESU

WZROST

KOMPETENCJI

CYFROWYCH

PRZEDSIĘBIORCÓW

biznes.gov.pl

Doświadczenia przedsiębiorcy

AKTUALNA I PRZYSTĘPNA INFORMACJA

SKUTECZNE I PEWNE TRANSAKCJE

PROAKTYWNA KOMUNIKACJA

biznes.gov.pl

Usługi dla biznesu w nowej odsłonie

UŻYTKOWNIK W CENTRUM UWAGI

WSZYSTKIE INFORMACJE W JEDNYM MIEJSCU

CYFRYZACJA USŁUG I OBSŁUGI

MOBILE FIRST

SŁUCHAMY PRZEDSIĘBIORCÓW

biznes.gov.pl

Rozwój usług biznes.gov.pl

• Partnerzy:

Ministerstwo Rozwoju

Instytut Logistyki i Magazynowania

Krajowa Izba Gospodarcza

• Cel projektu: umożliwienie realizacji usług drogą

elektroniczną, w sposób łatwy i intuicyjny oraz uproszczenie

formalności niezbędnych do założenia i prowadzenia działalności

gospodarczej

biznes.gov.pl

Plan na rzecz Odpowiedzialnego Rozwoju – 5 filarów rozwoju

41

biznes.gov.pl

mate

42

Program „Od papierowej do cyfrowej Polski”

Cel Programu - rozwój e-państwa i cyfryzacja gospodarki.

Program wpisuje się w Strategię na rzecz Odpowiedzialnego Rozwoju, która zakłada,

że nowoczesna e-administracja jest koniecznym elementem sprawnego państwa, czyli

podstawy zrównoważonego rozwoju.

biznes.gov.pl

mate

43

Program „Od papierowej do cyfrowej Polski”

biznes.gov.pl

Zmiany w sposobach płatności w urzędach

Elektroniczne faktury w zamówieniach publicznych oraz w B2B i B2C

E-paragony klienta w jednym miejscu on-line - „paragon w komórce”

Powszechne e-Przelewy (pay-by-link)

E-faktury dostarczane bezpośrednio na internetowe konto bankowe

Upowszechnienie terminali płatniczych w urzędach i wśród przedsiębiorców.

44

biznes.gov.pl

Polacy chcą płacić bezgotówkowo

45

Źródło: Badanie „Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych”, ARC Rynek i Opinia, 2015;

biznes.gov.pl

Kompletna oferta płatności bezgotówkowych w urzędzie

46

WebPOSPaybynet –

BLIK iPeoPay przy

okienku

Paybynetdla spraw

przez InternetKarta

w POS

BLIKw POS

Przelew bankowy

biznes.gov.pl

www.biznes.gov.pl/pomysly

Dziękuję za uwagęDariusz Podniesiński

Departament Gospodarki Elektronicznej

Ministerstwo Rozwoju