Ethan Fromebip.ohp.pl/download/38/12162/SIWZzielonaliniaPOP.doc · Web viewkierownicy (z prawami...

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIAUTRZYMANIE DZIAŁANIA SYSTEMU „ZIELONA LINIA” NA POTRZEBY DZIAŁANIA

CENTRUM INFORMACYJNO-KONSULTACYJNEGO SŁUŻB ZATRUDNIENIA (CIKSZ ZL)

ORAZ ELEKTRONICZNEGO CENTRUM AKTYWIZACJI MŁODZIEŻY (ECAM),

UTRZYMANIA BAZY DANYCH INTRANET A TAKŻE WDROŻENIE ZMIAN W

SYSTEMACH.

NAZWA I ADRES ZAMAWIAJĄCEGO

Komenda Główna OHP z siedzibą przy

ul. Tamka 1,

00-349 Warszawa.

Adres na który należy kierować korespondencję:

ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa

tel. 22 578 47 01/02, fax. 0 22 578 47 47,

e-mail: [email protected]

www.ohp.pl

REGON: 007001280

NIP: 527-11-18-029

TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

Postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego zgodnie z przepisami ustawy

z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.), zwanej

dalej ustawą.

Wartość zamówienia jest większa niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie

art. 11 ust. 8 ustawy.

1. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

1) Przedmiotem zamówienia jest utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania

Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego

Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian

w systemach.

2) Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do Specyfikacji.

3) Szczegółowy zakres praw i obowiązków związanych z realizacją zamówienia określa wzór umowy

stanowiący załącznik nr 2 do Specyfikacji.

1

4) Miejsce realizacji: Wykaz Lokalizacji– łącza WAN VPN oraz łącza telefoniczne w jednostkach OHP

załącznik nr 2 o opisu przedmiotu zamówienia.

2. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA

Zamawiający wymaga, by zamówienie zostało zrealizowane w terminie od dnia 01.01.2015 r. do dnia

31.12.2015 r.

3. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu

określone w art. 22 ust. 1 ustawy dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa

nakładają obowiązek ich posiadania

2) posiadania wiedzy i doświadczenia

Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku:

Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże się, że wykonał (a w przypadku świadczeń

okresowych lub ciągłych uwzględniane są również wykonywane) w okresie ostatnich trzech lat przed

upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie,

wykonał zamówienie polegające na utrzymaniu działania systemu teleinformatycznego składającego się co

najmniej z 3 elementów: systemu bazodanowego oraz zintegrowanej z tym systemem infolinii

informacyjnej ze stanowiskami obsługi i zintegrowanego z tym systemem portalu internetowego o

wartości usługi nie mniejszej niż 1 000 000,00 zł netto, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat

wykonania i podmiotów na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy

zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonywania

zamówienia.


Warunek ten zostanie spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże że dysponuje osobami zdolnymi do

wykonania zamówienia, tj.

Kierownik Projektu - odpowiedzialny za realizację całości zamówienia musi posiadać:

- minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym związanym z wdrażaniem rozwiązań

teleinformatycznych,

- wdrożenie minimum jednego rozwiązania teleinformatycznego o wartości nie mniejszej niż

200 000,00 zł. netto,

- wyższe wykształcenie informatyczne,

- certyfikat PRINCE 2 lub certyfikat równoważny potwierdzający kwalifikacje do zarządzania

projektem wydany przez odpowiednie akredytowane organizacje.

Programiści – 3 osoby posiadające co najmniej:

2

- minimum 3-letnie doświadczenie w realizacji projektów dotyczących wielowarstwowych aplikacji

internetowych lub systemów bazodanowych,

- wyższe wykształcenie informatyczne,

Inżynierowie sieciowi - 2 osoby posiadające co najmniej:

- wykształcenie wyższe telekomunikacyjne,

- 3 letnie doświadczenie w budowie architektury i wdrażaniu sieci teleinformatycznych,

Ekspert ds. merytorycznych – 1 osoba posiadająca co najmniej:

- Wykształcenie wyższe – informatyczne, telekomunikacyjne;

- Co najmniej 3 letnie doświadczenie we wdrażaniu wielowarstwowych aplikacji internetowych.

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej


Informacja Banku lub Spółdzielczej Kasy oszczędnościowo-kredytowej, w których wykonawca posiada

rachunek, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową

wykonawcy na kwotę nie mniejszą niż 1 000 000,00 zł, wystawiona nie wcześniej niż 3 miesiące przed

upływem terminu składania ofert.

Opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony

od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia

na kwotę nie mniejszą niż 1 000 000,00 zł i nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie

zamówienia publicznego na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy.

Zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy, Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. Ocena spełniania warunków zostanie dokonana według formuły „spełnia” / „nie spełnia” warunków

udziału w postępowaniu w oparciu o informacje zawarte w dokumentach i oświadczeniach zawartych

w Specyfikacji. Nie wykazanie spełniania warunków udziału w postępowaniu skutkować będzie

wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.

Całkowita kwota zamówienia nie może przekroczyć 4 510 000,00 zł brutto.

4. WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

3

W celu oceny spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, Wykonawca

zobowiązany jest załączyć do oferty następujące dokumenty i oświadczenia:

4.1 Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu zgodnie z załącznikiem nr 4 do

Specyfikacji.

4.2 Wykaz wykonanych usług wraz z dowodami, potwierdzającymi, że usługi te zostały

wykonane należycie

W zakresie wykazania spełniania przez Wykonawcę warunku, o którym mowa w pkt 3)

Specyfikacji, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić wykaz wykonanych, (a w przypadku

świadczeń okresowych lub ciągłych uwzględniane są również wykonywane) w okresie ostatnich

trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest

krótszy – w tym okresie, zamówienie polegające na utrzymaniu działania systemu

teleinformatycznego składającego się co najmniej z 3 elementów: systemu bazodanowego oraz

zintegrowanej z tym systemem infolinii informacyjnej ze stanowiskami obsługi i zintegrowanego z

tym systemem portalu internetowego o wartości usługi nie mniejszej niż 1 000 000,00 zł netto, z

podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów na rzecz których dostawy zostały

wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie

zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać co najmniej 1 podmiot lub warunek

podmioty te mogą spełniać łącznie.

Wzór wykazu stanowi załącznik nr 7 do Specyfikacji.

Dowodami potwierdzającymi czy dostawy zostały wykonane należycie są:

1) poświadczenie, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanych dostaw poświadczenie

powinno być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,

2) oświadczenie wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze

Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa w pkt 1).

W razie konieczności, szczególnie gdy wykaz dostaw lub dowody potwierdzające czy dostawy

zostały wykonane należycie budzą wątpliwości Zamawiającego, Zamawiający może zwrócić się

bezpośrednio do właściwego podmiotu, na rzecz którego dostawy były wykonane, o

przedłożenie dodatkowych informacji lub dokumentów bezpośrednio Zamawiającemu.

Jeżeli Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w pkt 3) Specyfikacji polega na

wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust.2b ustawy,

zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do

realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych

podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy

wykonywaniu zamówienia. Z treści pisemnego zobowiązania powinno wynikać, że udostępnienie

zasobu jest rzeczywiste, tj. powinien zostać podany sposób wykorzystania zasobów innego

4

podmiotu przez Wykonawcę przy wykonywaniu zamówienia, zakres dostępnych Wykonawcy

zasobów innego podmiotu, zakres i okres udziału innego podmiotu przy wykonywaniu

zamówienia, charakter stosunku, jaki będzie łączył Wykonawcę z innym podmiotem.

4.3 Dokument potwierdzający wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność

kredytową

Dokumentem takim będzie informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-

kredytowej, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność

kredytową Wykonawcy w wysokości nie mniejszej niż 1 000 000,00 zł, wystawiona nie

wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.


zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać co najmniej 1 podmiot lub warunek

podmioty te mogą spełniać łącznie.

Jeżeli Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w pkt 3.4) Specyfikacji

polega na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy ,

Zamawiający żąda przedłożenia:

1) informacji banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, dotyczącej podmiotu, z

którego zdolności korzysta, potwierdzającej wysokość posiadanych przez ten podmiot

środków finansowych lub zdolność kredytową, która łącznie z wysokością środków

finansowych lub zdolnością kredytową Wykonawcy będzie nie mniejsza niż 1 000 000,00 zł,

wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,

2) w celu sprawdzenia czy stosunek łączący Wykonawcę z tym podmiotem gwarantuje

rzeczywisty dostęp do jego zasobów, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić oświadczenie

podmiotu udostępniającego o solidarnej odpowiedzialności za zobowiązania Wykonawcy,

3) celem udowodnienia Zamawiającemu, iż Wykonawca będzie dysponował zasobami

niezbędnymi do realizacji zamówienia, zobowiązany jest w szczególności przedstawić

pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów

na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.

4.4 W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia w

okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy, Wykonawca zobowiązany jest załączyć

do oferty następujące dokumenty i oświadczenia:

4.4.1 Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia zgodnie z załącznikiem nr 5 do

specyfikacji.


zamówienia, oświadczenia muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.

4.4.2 Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o

działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub 5

ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1

pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu

składania ofert.


zamówienia, oświadczenia muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.

4.4.3 Dokumenty potwierdzające wywiązywanie się z obowiązków płatności podatków

Dokumentami takimi będą aktualne zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego

potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenia, że

uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności

lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu.

Za aktualne zaświadczenia uznaje się jedynie zaświadczenia wystawione nie wcześniej niż 3

miesiące przed upływem terminu składania ofert.


zamówienia, dokumenty /zaświadczenia/ muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.

4.4.4 Dokumenty potwierdzające wywiązywanie się z obowiązków płatności składek na

ubezpieczenie zdrowotne i społeczne

Dokumentami takimi będą aktualne zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń

Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że Wykonawca

nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że

uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności

lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu.

Za aktualne zaświadczenia uznaje się jedynie zaświadczenia wystawione nie wcześniej niż 3

miesiące przed upływem terminu składania ofert.


zamówienia, dokumenty /zaświadczenia/ muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.

4.4.5 Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1

pkt 4-8 ustawy

Dokumentem takim będzie aktualna (wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem

terminu składania ofert) informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art.

24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy.


zamówienia, dokument musi być złożony przez każdego Wykonawcę.

6

4.4.6 Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.

1 pkt 9 ustawy



24 ust. 1 pkt 9 ustawy.



4.4.7 Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1

pkt 10 -11 ustawy



24 ust. 1 pkt 10 i 11 ustawy.



4.5 Wykonawcy zagraniczni

4.5.1 Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium

Rzeczpospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt 4.2.1- 4.4.7

składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub

miejsce zamieszkania potwierdzające odpowiednio, że:

1) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości,

2) nie zalega z uiszczeniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne

albo, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty

zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,

3) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.

4.5.2 Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium

Rzeczpospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt 4.1- 4.2 – składa

zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca

zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie

określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10-11 ustawy.

Dokumenty, o których mowa w pkt 1. ppkt 1) i 3) oraz w pkt 2. powinny być wystawione nie

wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokumenty, o których mowa w pkt

1. ppkt 2) powinny być wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania

ofert.

Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub

miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 1. i pkt 2. zastępuje je się

7

dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do

reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo

organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby

lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem.

4.5.3 Jeżeli w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej

Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce

zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w

odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo

administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie

określonym w art. 24 ust. 1 pkt. 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6

miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym, że w przypadku gdy w

miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń- zastępuje się je

dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem

sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego

miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.

4.6 Wykonawca zobowiązany jest załączyć do oferty listę podmiotów należących do tej samej

grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i

konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) albo informację o tym, że nie należy do

grupy kapitałowej zgodnie z załącznikiem nr 6 do Specyfikacji.

Zamawiający zwróci się do Wykonawcy o udzielenie w określonym terminie wyjaśnień dotyczących

powiązań, o których mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy, istniejących między przedsiębiorcami, w celu

ustalenia czy zachodzą przesłanki wykluczenia wykonawcy.


zamówienia, wyżej wymieniony dokument musi złożyć każdy z wykonawców.

4.7 Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia

1) Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia muszą ustanowić pełnomocnika do

reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w

sprawie zamówienia publicznego. Fakt ustanowienia pełnomocnika musi wynikać z załączonych

do oferty dokumentów (pełnomocnictwa). Dokument pełnomocnictwa musi być złożony w

oryginale lub poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem kopii.

2) Kopie dokumentów są poświadczane za zgodność z oryginałem zgodnie z § 7 ust. 2

Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów

dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty

mogą być składane.

3) Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia solidarnie odpowiadają za realizację

umowy.

8

4.8 Oświadczenia i dokumenty, o których mowa w pkt 4. należy złożyć w formie oryginału, lub

kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę.

5. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE, ZAMÓWIENIA UZUPEŁNIAJCE

1) Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych.

2) Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.

3) Zamawiający nie przewiduje udzielania zamówień uzupełniających.

6. PODWYKONAWCY

Zamawiający dopuszcza udział podwykonawcy w wykonaniu zamówienia. Wykonawca wskaże

w formularzu ofertowym, stanowiącym załącznik nr 3 do SIWZ, części zamówienia, których wykonanie

zamierza powierzyć podwykonawcy.

7. INFORMACJA O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYKONAWCAMI ORAZ PRZEKAZYWANIA OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, A TAKŻE WSKAZANIE OSÓB UPRAWNIONYCH DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI

Zgodnie z art. 38 ustawy, Zamawiający jest obowiązany niezwłocznie udzielić wyjaśnień treści specyfikacji

na zasadach określonych w art. 38 ust. 1 i 1b ustawy. Treść zapytań wraz z wyjaśnieniami (bez ujawniania

źródła zapytania) Zamawiający przekazuje Wykonawcom, którym przekazał Specyfikację, a jeżeli

Specyfikacja jest udostępniana na stronie internetowej - zamieszcza na tej stronie.

Zamawiający nie przewiduje zwołania zebrania Wykonawców w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących

treści Specyfikacji.

Zamawiający zastrzega, że zgodnie z art. 38 ust. 4 ustawy w uzasadnionych przypadkach może przed

upływem terminu składania ofert zmienić treść Specyfikacji. Dokonaną zmianę Specyfikacji Zamawiający

przekazuje niezwłocznie wszystkim wykonawcom, którym przekazano Specyfikację, a jeżeli Specyfikacja

jest udostępniana na stronie internetowej, zamieszcza ją także na tej stronie.

Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem lub

drogą elektroniczną.

Zastrzeżona powyżej forma faksu lub elektroniczna nie dotyczy dokumentów, które będą podlegały

ewentualnemu uzupełnieniu na podstawie art. 26 ust 3 ustawy Pzp.

Zamawiający przekazywać będzie oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem lub drogą

elektroniczną i żąda niezwłocznego potwierdzania przez wykonawcę faktu ich otrzymania.

Uprawnionymi do porozumiewania się z wykonawcami pracownikami Zamawiającego są:

1) w sprawach dotyczących strony formalnej niniejszego postępowania:

- Katarzyna Wojtaszewska – mail: [email protected]

2) w sprawach dotyczących przedmiotu zamówienia:

- Robert Węgiełek – mail: [email protected]

8. WYMAGANIA DOTYCZĄCE WADIUM

9

Zgodnie z art. 45 ustawy wykonawca jest obowiązany wnieść na rzecz Zamawiającego wadium.

Wysokość wadium wynosi: 90 000,00 zł (słownie: dziewięćdziesiąt tysięcy zł).

Wadium musi obejmować cały okres związania ofertą.

Termin wniesienia wadium upływa w dniu 17 listopada 2014 r . o godz. 10:00.

Jako termin wniesienia wadium uznaje się termin zaksięgowania przelewu na koncie Zamawiającego.

Zamawiający przyjmuje wadium wnoszone w jednej lub kilku następujących formach: w pieniądzu,

poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że

poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym, gwarancjach bankowych, gwarancjach

ubezpieczeniowych, poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2

ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. Nr

109, poz. 1158 z późn. zm.). Wadium wnoszone w pieniądzu wpłaca się przelewem na rachunek

bankowy wskazany przez Zamawiającego.

Dowodem wniesienia wadium będzie:

1) pokwitowanie przelewu kwoty pieniężnej na dobro rachunku Zamawiającego na konto bankowe,

Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 24 1010 1010 0139 8313 9120 0000 „Wadium -

Postępowanie utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia. Znak 79/OHP/2014” potwierdzone

faktycznym wpływem środków na rachunek przed upływem terminu wnoszenia wadium.

2) dokument potwierdzający zobowiązanie do pokrycia wadium (wadium w formie niepieniężnej).

a) Wadium wnoszone w innej formie niż w pieniądzu , powinno zawierać bezwzględne i nieodwołalne

zobowiązanie podmiotu udzielającego do wypłaty kwoty wadium w przypadkach wymienionych w

art. 46 ust. 4a i ust. 5 ustawy.

b) Oryginał dokumentu potwierdzający wniesienie wadium w innej formie niż pieniądz należy złożyć

wraz z ofertą w oddzielnej wewnętrznej kopercie oznaczonej „WADIUM”.

Wadium zostanie zwrócone zgodnie z przepisami art. 46 ust 1, 1a i 2 ustawy.

Wadium zostanie zatrzymane wraz z odsetkami jeżeli zaistnieją okoliczności przewidziane w art. 46

ust. 5 oraz ust. 4a ustawy.

9. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ

Wykonawca jest związany treścią oferty przez okres 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się

wraz z upływem terminu składania ofert.

Wykonawca samodzielnie lub na wniosek Zamawiającego może przedłużyć termin związania ofertą, z tym

że Zamawiający może tylko raz , co najmniej na 3 dni przed upływem terminu związania ofertą, zwrócić

się do Wykonawców o wyrażenie zgody na przedłużenie tego terminu o oznaczony okres, nie dłuższy

jednak niż 60 dni.

Przedłużenie terminu związania ofertą jest dopuszczalne tylko z jednoczesnym przedłużeniem okresu

ważności wadium albo, jeżeli nie jest to możliwe, z wniesieniem nowego wadium na przedłużony okres

10

związania ofertą. Jeżeli przedłużenie terminu związania ofertą dokonywane jest po wyborze oferty

najkorzystniejszej, obowiązek wniesienia nowego wadium lub jego przedłużenia dotyczy jedynie

wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza.

10. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERT

1) Oferta winna być sporządzona zgodnie z treścią formularza oferty załączonego do Specyfikacji.

Wykonawca może złożyć ofertę na własnych formularzach, których treść musi być zgodna

z formularzami załączonymi do Specyfikacji.

2) Wykonawca zobowiązany jest złożyć ofertę wraz z wymaganymi Specyfikacją oświadczeniami

i dokumentami.

3) Ofertę muszą podpisać osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy - zgodnie z zasadami

reprezentacji wskazanymi we właściwym rejestrze lub osoby upoważnione do reprezentowania

wykonawcy na podstawie pełnomocnictwa. Ofertę podpisać może pełnomocnik wykonawcy, jeżeli

do oferty zostanie załączone pełnomocnictwo do podejmowania określonych czynności, wynikających

z ustawy Prawo zamówień publicznych, w postępowaniach o udzielenie zamówień publicznych, w

których bierze udział wykonawca, albo szczególne dotyczące niniejszego postępowania. Dokument

pełnomocnictwa musi być złożony w oryginale lub poświadczonej notarialnie za zgodność z

oryginałem kopii.

4) Podpis powinien być sporządzony w sposób umożliwiający jego identyfikację np. złożony wraz z

imienną pieczątką lub czytelny z podaniem imienia i nazwiska.

5) Załączone do oferty dokumenty muszą być przedłożone w formie oryginałów bądź kserokopii

poświadczonej „za zgodność z oryginałem” przez wykonawcę na każdej zapisanej stronie kserowanego

dokumentu. Poświadczenie „za zgodność z oryginałem” musi zostać sporządzone przez osoby

uprawnione do reprezentowania Wykonawcy - zgodnie z zasadami reprezentacji wskazanymi we

właściwym rejestrze lub osoby upoważnione do reprezentowania wykonawcy na podstawie

pełnomocnictwa. Podpis powinien być sporządzony w sposób umożliwiający jego identyfikację

np. złożony wraz z imienną pieczątką lub czytelny z podaniem imienia i nazwiska.

6) Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii wyłącznie

wtedy, gdy złożona przez wykonawcę kopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi wątpliwości co do

jej prawdziwości.

W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w

przypadku innych podmiotów na zasobach których wykonawca polega na zasadach określonych

w art. 26 ust. 2b ustawy, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio wykonawcy lub tych

podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub te

podmioty.

7) Każdy Wykonawca może złożyć jedną ofertę. Złożenie większej liczby ofert spowoduje odrzucenie

wszystkich ofert złożonych przez danego wykonawcę.

11

8) Ofertę składa się pod rygorem nieważności w formie pisemnej. Zamawiający nie wyraża zgody na

złożenie oferty w postaci elektronicznej.

9) Treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji.

10) Oferta musi być sporządzona w języku polskim, na komputerze lub inna trwałą i czytelną techniką.

Poprawki lub zmiany w ofercie muszą być dokonane w sposób czytelny i parafowane przez osobę

podpisującą ofertę.

11) Zaleca się aby oferta wraz z załączonymi do oferty oświadczeniami i dokumentami była zszyta lub

spięta (np. zbindowana) i posiadała ponumerowane strony.

12) Dokumenty sporządzone w języku obcym muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na język polski.

13) Jeżeli oferta zawiera informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów

o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji powinny one być umieszczone w osobnej wewnętrznej kopercie

zatytułowanej „Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum

Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum

Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w

systemach.. Tajemnica przedsiębiorstwa”.

14) Sporządzoną ofertę należy opakować w kopertę oznaczoną dokładną nazwą i adresem wykonawcy oraz

napisem „POSTĘPOWANIE znak - 79/OHP/2014. OFERTA – Utrzymanie działania Systemu

„Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego Służb

Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM),

utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w systemach.. NIE OTWIERAĆ

PRZED 17 listopada 2014r. GODZ. 10:00”.

11. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT

1) Oferty należy składać w zamkniętych kopertach w Komendzie Głównej OHP w Warszawie, przy

ul. Tamka 1 (Kancelaria, budynek A), 00-349 Warszawa w terminie do dnia 17 listopada 2014 r. do

godz. 10:00.

2) Złożona oferta zostanie zarejestrowana w ten sposób, że osoba przyjmująca oznaczy kopertę kolejnym

numerem oraz odnotuje datę i dokładny czas wpływu. Na żądanie wykonawcy zostanie wydany dowód

wpływu oferty, zawierający odcisk pieczęci organizatora postępowania, nazwisko i imię osoby

przyjmującej, oznaczenie postępowania oraz datę i dokładny czas wpływu.

3) Jeżeli oferta jest wysyłana za pomocą przesyłki kurierskiej/listowej, Wykonawca winien zaznaczyć, że

przesyłka zawiera ofertę oraz wskazać numer postępowania. Zamawiający nie ponosi

12

odpowiedzialności za następstwa spowodowane brakiem zabezpieczenia oferty lub brakiem

którejkolwiek z ww. informacji.

4) Zamawiający zastrzega, że wyłączne ryzyko nieterminowego dostarczenia oferty oraz pomyłkowego

otwarcia wskutek nienależytego oznaczenia koperty ponosi wykonawca.

5) Przed upływem terminu składania ofert, Wykonawca może wycofać ofertę lub wprowadzić zmiany do

złożonej oferty. Informacja o wycofaniu oferty lub zmiany do oferty Wykonawca winien doręczyć

Zamawiającemu na piśmie przed upływem terminu składania ofert. Oświadczenie o wycofaniu oferty

lub wprowadzeniu zmian w ofercie winno być opakowane tak jak oferta, a opakowanie winno być

dodatkowo oznaczone odpowiednio wyrazem „WYCOFANIE” lub „ZMIANA”. Opakowania te będą

otwierane w terminie otwarcia ofert, określonym w niniejszej specyfikacji. Koperty oznakowane

„WYCOFANIE” będą otwierane w pierwszej kolejności. Po stwierdzeniu poprawności postępowania

Wykonawcy, oferty wycofane nie będą otwierane. Dla identyfikacji składającego oświadczenie

o wycofaniu oferty/zmianie oferty, Zamawiającemu należy przedłożyć poza oświadczeniem również

odpis z właściwego rejestru.

6) Otwarcie ofert odbędzie się w dniu 17 listopada 2014 r. o godz. 10:15 w Komendzie Głównej OHP

w Warszawie przy ul. Tamka 1 (parter – sala konferencyjna).

12. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY

Zamawiający wymaga, by oferowana cena za realizację przedmiotu zamówienia została przedstawiona

zgodnie z formularzem oferty jako cena brutto z podatkiem od towarów i usług VAT (załącznik nr 3 do

Specyfikacji).

Oferowana cena musi uwzględniać wszystkie koszty niezbędne dla prawidłowego i pełnego wykonania

zamówienia oraz wszelkie opłaty i podatki wynikające z obowiązujących przepisów, zawierać w sobie

ewentualne upusty proponowane przez Wykonawcę (niedopuszczalne są żadne negocjacje cenowe). Cenę

należy podać w złotych i groszach (PLN).

Rozliczenia między Zamawiającym a Wykonawcą będą prowadzone wyłącznie w złotych polskich (PLN).

Jako podstawę do oceny ofert Zamawiający przyjmuje cenę brutto za realizację zamówienia.

13. OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJĄCY BĘDZIE SIĘ KIEROWAŁ PRZY WYBORZE OFERTY, WRAZ Z PODANIEM ZNACZENIA TYCH KRYTERIÓW I SPOSOBU OCENY OFERT

1) Kryterium : CENA (100% wagi oceny)

Z tytułu niniejszego kryterium maksymalna liczba punktów wynosi 100.

Punkty za kryterium „Cena” zostaną obliczone według wzoru:

najniższa oferowana cena brutto---------------------------------------------- x 100 = liczba punktów cena brutto badanej oferty

13

Końcowy wynik powyższego działania zostanie zaokrąglony do dwóch miejsc po przecinku.

2) Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbą punktów.

14. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO

Treść umowy o realizację zamówienia zostanie ustalona zgodnie z treścią wybranej oferty i załączonego do

Specyfikacji wzoru umowy.

W zawiadomieniu o wyborze oferty najkorzystniejszej Zamawiający poinformuje Wykonawcę o terminie

i miejscu zawarcia umowy. Osoby reprezentujące Wykonawcę przy podpisywaniu umowy muszą posiadać

ze sobą dokumenty potwierdzające ich umocowanie do podpisania umowy, o ile umocowanie to nie będzie

wynikać z dokumentów załączonych do oferty.

15. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy na sumę

stanowiącą 5 % ceny brutto podanej w ofercie.

Dopuszczalne są następujące formy zabezpieczenia:

1) w pieniądzu - wpłacane przelewem na konto bankowe Zamawiającego

Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 24 1010 1010 0139 8313 9120 0000

Komenda Główna OHP Warszawa, ul. Tamka 1 z dopiskiem „ Zabezpieczenie umowy –

Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia”

2) w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej,

z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,

3) w gwarancjach bankowych,

4) w gwarancjach ubezpieczeniowych,

5) w poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9

listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.

Zabezpieczenie może być wnoszone według wyboru Wykonawcy w jednej lub kilku formach.

Jeżeli zabezpieczenie wniesiono w pieniądzu, Zamawiający przechowuje je na oprocentowanym rachunku

bankowym.

Zamawiający zwraca zabezpieczenie wniesione w pieniądzu z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku

bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia tego rachunku oraz

prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy Wykonawcy.

Wykonawca jest obowiązany wnieść całość zabezpieczenia najpóźniej w dniu podpisania umowy. Zwrot

zabezpieczenia nastąpi na warunkach określonych w umowie. W trakcie realizacji umowy Wykonawca

może dokonać zmiany formy zabezpieczenia, na jedną lub kilka form, o których mowa w pkt 1 -5. Zmiana

formy zabezpieczenia jest dokonywana z zachowaniem ciągłości zabezpieczenia i bez zmniejszenia jego

wysokości.14

16. WZÓR UMOWY – ZGODNIE Z ZAŁĄCZNIKIEM Nr 2 DO SIWZ

17. POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ PRZYSŁUGUJĄCYCH WYKONAWCY W TOKU POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł

lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki

ochrony prawnej określone w Dziale VI ustawy Prawo zamówień publicznych.

Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz SIWZ przysługują również organizacjom

wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy.

Środkami ochrony prawnej są odwołanie i skarga do sądu.

Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w

postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany

na podstawie ustawy.

Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się

niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz

wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania.

Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo elektronicznej

opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego

certyfikatu.

Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w

taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.

Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego

wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą

jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2.

Odwołanie w postępowaniu wnosi się w następujących terminach:

a) w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę

jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 albo w terminie 15

dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.

b) odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, oraz wobec postanowień SIWZ wnosi się w

terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub

zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej.

c) odwołanie wobec czynności innych niż określone pkt a) i b) wnosi się w terminie 10 dni od dnia,

w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o

okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego

przysługuje skarga do sądu.

Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania Zamawiającego.

15

Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 7 dni od dnia

doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi

skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego jest równoznaczne z jej

wniesieniem.

Wykaz załączników stanowiących integralną część SIWZ:

1) szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - formularz oświadczenia w sprawie parametrów

technicznych (załącznik nr 1),

2) wzór umowy o wykonanie zamówienia (załącznik nr 2),

3) formularz oferty (załącznik nr 3),

4) formularz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu (załącznik nr 4),

5) formularz oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia (załącznik nr 5),

6) formularz oświadczenia o przynależności do grupy kapitałowej (załącznik nr 6),

7) formularz wykazu wykonanych dostaw (załącznik nr 7).

16

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SPECYFIKACJI

Opis przedmiotu zamówienia

Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w systemach.

17

1. Przedmiot zamówienia

1.1 WstępCelem zamówienia jest:

a) utrzymanie Systemu Zielona Linia, na który został wytworzony w ramach projektu nr 1.43 pn. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”. W tym utrzymanie działania linii PSTN na stanowiskach pracy konsultantów w urzędach pracy (Punkty Abonencko – Konsultacyjne w urzędach pracy - PAK) oraz w Ochotniczych Hufcach Pracy (Stanowiska Wsparcia Konsultanckiego -SWK).

b) Utrzymanie działania sieci VPN na stanowiskach SWK.

c) Utrzymanie działania Bazy Danych Intranet, która była sfinansowana w ramach projektu „OHP jako realizator usług rynku pracy” w ramach tworzenia Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży.

d) Wdrożenie zmian w systemie Zielona Linia zgodnie z opisem zawartym w OPZ.

e) Asysta techniczna w wymiarze 100 roboczodni.

System Zielona Linia to ogólnopolski system informacyjny funkcjonujący na zasadzie Contact Center pod nazwą Zielona Linia. Centrum kontaktowe Zielona Linia dostępne jest dla klientów służb zatrudnienia z całej Polski poprzez infolinię 19524, portal internetowy dostępny pod adresem www.zielonalinia.gov.pl, e-mail oraz formularze kontaktowe.

Elektroniczne Centrum Aktywizacji Młodzieży to Centrum kontaktowe dla klientów Ochotniczych Hufców Pracy, które do obsługi wykorzystuje narzędzie „System Zielona Linia” (wirtualne contact center oraz portal internetowy działający na zasobach ZL).

Głównymi adresatami usług świadczonych za pomocą Systemu „Zielona Linia” są osoby bezrobotne i poszukujące pracy, pracodawcy, osoby powracające lub planujące powrót do Polski z emigracji oraz młodzież będąca klientami OHP. Założeniem Systemu „Zielona Linia” jest ujednolicenie sposobu obsługi klienta na obszarze całej Polski poprzez standaryzację pracy konsultantów. Sprawne działanie systemu nie jest możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych, z których korzystają pracownicy Contact Center, konsultanci w Urzędach Pracy (PAK), konsultanci w Ochotniczych Hufcach pracy (SWK) oraz klienci Systemu.

1.2 Zakres zamówienia

Przedmiot zamówienia stanowi utrzymanie działania Systemu teleinformatycznego Zielona Linia (dalej Systemu) na infrastrukturze sprzętowo-programowej Wykonawcy wraz z zapewnieniem niezbędnej infrastruktury telekomunikacyjnej.

Wykonawca jest zobowiązany utrzymać integralności wszystkich istniejących elementów Systemu.

18

http://www.zielonalinia.gov.pl/

Obowiązkiem wykonawcy jest realizacja usługi utrzymania Systemu od 1.01.2015 r. do 31.12.2015 r. w stanie nieprzerwanym. System ma charakter wysokiej dostępności i niezbędne jest nieprzerwalne jego utrzymanie i działanie.

1.3 Opis systemu

System stanowi zintegrowany system teleinformatyczny. Jego zasadniczymi elementami są:

1) system telekomunikacyjny zapewniający obsługę połączeń głosowych (zarówno w trybie automatycznym przy użyciu IVR, jak i w trybie bezpośredniej rozmowy z Konsultantem);

2) system informatyczny realizujący zadania polegające na gromadzeniu, przechowywaniu oraz kontrolowanym udostępnianiu informacji związanych z określonymi zakresami działalności.

Całość systemu stanowi kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne zapewniające klientom skuteczny i łatwy kontakt przy użyciu szerokiego zakresu kanałów komunikacji elektronicznej takich jak: telefon, e-mail, portal internetowy, czat, wirtualny doradca, sms.Od strony technicznej System stanowi integrację wielu elementów. Wykonawca musi zapewnić:

1) część serwerową zapewniającą obsługę poszczególnych usług Systemu (m.in. serwery Bazy Wiedzy, portalu internetowego, Aplikacji Dostępowej, poczty elektronicznej, poboru danych z innych systemów);

2) usługa sieci VPN zapewniającą bezpieczne kanały komunikacji pomiędzy rozproszonymi terytorialnie poszczególnymi elementami Systemu (takimi jak: stanowiska Konsultantów i serwery usługowe);

3) stanowiska Konsultantów CC umieszczone w Biurze Infolinii oraz w punktach PAK/SWK;

4) część telekomunikacyjną, sprzężoną z publiczną siecią telefoniczną, zapewniającą realizację połączeń głosowych z Konsultantami CC, funkcje automatycznej obsługi głosowej (IVR) oraz realizację połączeń pomiędzy CC a PAK/SWK.

Realizacja postawionych założeń Systemu wymaga ścisłej integracji jego poszczególnych elementów w celu osiągnięcia określonego działania. Spełnienie tego wymagania stanowi istotny warunek integralności oraz skuteczności i niezawodności pracy całego systemu. Ewentualne problemy zaistniałe na styku poszczególnych części systemu grożą poważną utratą jego funkcjonalności i w rezultacie mogą doprowadzić do niepowodzenia projektu. W związku z powyższym wymagana jest łączna realizacja wszystkich części systemu, gwarantująca zapewnienie jego integralności i szybkie rozwiązywanie ewentualnych problemów w jego działaniu.

W systemie musi występować mechanizm zarządzania informacjami (z różnych kanałów komunikacji, tj: telefon, email), np. wiadomości email powinny być kierowane do poszczególnych aktywnych Konsultantów systemu zgodnie z zasadami obsługi zdefiniowanymi przez administratora systemu dla tego kanału komunikacji.

Wymagane jest posiadanie przez Wykonawcę narzędzi do monitoringu jakości działania poszczególnych elementów systemu.

19

System charakteryzuje się klasą wysokiej dostępności, pracującym w sposób ciągły. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia zachowania ciągłości pracy Systemu, tj. powinny zostać zachowane wszystkie dotychczasowe funkcjonalności i parametry techniczne Systemu.

Szczegółowa dokumentacja techniczna Systemu w formie papierowej i elektronicznej znajdują się w siedzibie Zamawiającego. Zamawiający posiada prawa do kodów źródłowych aplikacji wytworzonych na potrzeby Systemu. Zamawiający nie posiada licencji na oprogramowanie narzędziowe (np. CMS, oprogramowanie serwerowe, oprogramowanie CC, Bazy Danych, Bazy Wiedzy, Aplikacja Dostępowa itd.). System zainstalowany jest na oprogramowaniu narzędziowym oraz infrastrukturze udostępnionej przez Wykonawcę. Kody Źródłowe Systemu w formie elektronicznej znajdują się w siedzibie Zamawiającego i zostaną udostępnione Wykonawcy po podpisaniu umowy. Zamawiający udostępni na wniosek zainteresowanego wykonawcy Projekt Techniczny Systemu.

20

2. Szczegółowe warunki zamówienia

2.1 Ryzyko realizacji zamówienia

Zamawiający zastrzega, że informacje i wyjaśnienia zawarte w niniejszym dokumencie mogą nie stanowić pełnego opisu istniejących rozwiązań w rozumieniu technicznym, technologicznym i organizacyjnym stosowanym przez Wykonawcę. Ryzyko wynikające z niekompletności opisów w niniejszym dokumencie i dokumentacji dostępnej u Zamawiającego musi być ocenione i wkalkulowane w ofertę Wykonawcy odpowiednio do jego wiedzy i doświadczenia wynikającego ze zrealizowanych, podobnych zamówień.

2.2 Opis elementów systemu

2.2.1 Infolinia informacyjna z systemem IVR

Zamawiający wymaga od Wykonawcy:

1) zapewnienia ciągłości działania Systemu w nieumniejszonym zakresie usług od dnia 1 stycznia 2015r. do dnia 31 grudnia 2015r,

2) spełnienia warunków technicznych i poniesienie kosztów związanych z realizacją punktów styku z operatorem świadczącym usługę skróconego numeru 19524,

3) Zapewnienia połączeń telefonicznych CC z punktami wsparcia (PAK oraz SWK).

Wykonawca musi zapewnić utrzymanie działania systemu infolinii z następującymi wymaganiami:

1) zasięg działania Systemu obejmuje wszystkie województwa Polski, wymagana jest również dostępność systemu poza granicami kraju dla wszystkich typów dzwoniących klientów na numer 19524;

2) zachowanie możliwości odbioru połączeń z numeru dostępowego 19524 z terenu całego kraju bez konieczności wydłużenia numeru o prefiksy SN oraz w ruchu międzynarodowym z wydłużeniem numeru o nr kierunkowy kraju i numer strefowy 22;

3) wymaga się, aby numer 19524 był dostępny z sieci telefonii stacjonarnej oraz sieci telefonii komórkowej; w tym przypadku dopuszcza się możliwość wydłużenia wybieranego czterocyfrowego numeru 19524 o dodatkowe prefiksy;

4) zachowanie dotychczasowej struktury menu głosowego w systemie IVR oraz sposobu zarządzania tym menu;

5) zachowanie istniejących reguł kierowania połączeń, tj.: System IVR udostępnia nawiązanie połączenia głosowego z konsultantem CC pracującym: w pierwszej kolejności w Biurze Infolinii (Contact Center), w drugiej kolejności w jednym z PAK/SWK (w zależności od scenariusza wybranego przez klienta). Obrazowy sposób kierowania połączeń przedstawia Wykres nr 1. System powinien zapewniać funkcjonalność identyfikacji i autoryzacji dzwoniącego klienta poprzez ID/PIN (w przypadku wydzwonienia, na numer 19524, klienta posiadającego ID i PIN system IVR identyfikuje klienta i umożliwia dalsze połączenie);

6) Poza standardowymi regułami kierowania połączeń system powinien posiadać zapasowe reguły kierowania połączeń, który można uaktywnić przez administratora. Zapasowe reguły kierowania połączeń umożliwią kierowanie połączeń na 5 telefonów

21

Numer Dostępowy

19524

komórkowych zdefiniowanych, typu bezabonamentowego, aktywnych na czas zamówienia. Wykonawca zapewni sprzęt (aparaty telefoniczne z kartą SIM oraz zasilaczem).

SCHEMAT KIEROWANIA POŁĄCZEŃ

Wykres nr 1: Uproszczony Schemat kierowania połączeń (możliwy do wdrożenia na życzenie Zamawiającego)

7) Zamawiający wymaga, aby system posiadał funkcjonalność identyfikacji: osoby już zarejestrowane w systemie były identyfikowane na podstawie ID i PIN otrzymanego przez system;

8) wymuszenie zmiany numeru PIN przy pierwszym wydzwonieniu na infolinię lub zalogowaniu na profil poprzez portal; zmieniony PIN musi zapisywać się automatycznie w systemie i być dostępny do podglądu i modyfikacji przez konsultanta i administratora systemu; System musi pozwolić na jednoznaczną identyfikację klienta niezależnie od wprowadzonych zmian ID i PIN;

9) zapewnienie możliwości jednoczesnego nawiązania i utrzymania co najmniej 60 połączeń do systemu IVR z możliwością zwiększenia bez kosztowo na żądanie Zamawiającego o co najmniej 30 połączeń;

10) część operatorska systemu połączeń głosowych musi zapewnić parametry jakościowe wykluczające pojedynczy punkt awarii w obszarze połączeń do IVR (zapasowe łącza powinny zapewnić możliwość jednoczesnego nawiązania i utrzymania co najmniej 60 połączeń do systemu IVR);

11) System musi zapewnić funkcjonalność zawieszenia połączenia oraz możliwość komunikacji pomiędzy poszczególnymi konsultantami (CC oraz PAK/SWK), a w przypadku przekierowania rozmowy musi umożliwiać zawieszenie rozmowy i nawiązanie komunikacji głosowej między konsultantem CC a konsultantem PAK/SWK, do którego rozmowa ma być przekierowana;

12) System musi zapewnić możliwość rejestracji prowadzonych rozmów (w tym konsultacji wewnętrznych i zewnętrznych) oraz archiwizację tych nagrań na nośnikach DVD lub

22

Połączenie telefoniczne z

telefonów stacjonarnych, komórkowych,

automatów. IVR

Osoba fizyczna posiadająca ID i PIN

Inny Klient (nowy)

Inny Klient -istniejący w bazie.

IVR

IVR

IVR

Contact Center - Biuro Infolinii

121

321

n1

Transfer połączenia

PAK/SWK -Inne jednostki na terenie kraju

AUT

AUT Autoryzacja klienta

dyskowej pamięci przenośnej; nośniki te powinny być przekazywane Zamawiającemu po każdorazowym zapełnieniu miejsca na serwerze przechowującym nagrania oraz każdorazowo na żądanie Zamawiającego (za wybrany okres); nośniki należy przekazywać bezpośrednio lub przesyłką kurierską; zapis rozmów na dostarczanych Zamawiającemu nośnikach DVD, tasiemce lub dyskowej pamięci przenośnej, będzie zrealizowany w formacie pozwalającym na odtworzenie tych zapisów przy użyciu oprogramowania zawartego w systemie operacyjnym MS Windows; na dostarczanych płytach będą zawarte informacje umożliwiające identyfikację daty, godziny oraz konsultanta dla poszczególnych zarejestrowanych rozmów;

13) wybranie przez osobę dzwoniącą opcji połączenia z konsultantem oraz nawiązanie i utrzymanie tego połączenia nie może generować dodatkowych kosztów, związanych z nawiązaniem lub transferem połączenia do innych agentów CC;

14) wszystkie połączenia głosowe w ramach systemu powinny być realizowane z opóźnieniem przesyłu nie większym niż 200 ms, mierzonym pomiędzy centralą brzegową operatora zakańczającego połączenia z numerami 19524 a stanowiskiem Konsultanta CC;

15) IVR musi zapewnić parametry jakościowe wykluczające pojedynczy punkt awarii łączy (łącza zapasowe zgodnie powyższymi wymaganiami), gwarantujące dostępność na poziomie co najmniej 99% czasu w ciągu każdego miesiąca, co oznacza, że dopuszczalny łączny czas awarii w ciągu miesiąca (liczony od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego lub jej wykrycia przez służby techniczne Wykonawcy do chwili pisemnego - w formie email na zdefiniowane wcześniej adresy - potwierdzenia jej usunięcia przez Zamawiającego) nie przekracza 7,5 godzin;

16) System musi dokonać automatycznej identyfikacji klienta dzwoniącego (posiadającego ID i PIN - dotyczy klientów, których dane znajdują się w bazie Systemu) oraz umożliwić podgląd jego danych w BW za pomocą zainstalowanej Aplikacji Dostępowej, a także musi umożliwiać raportowanie do bazy wiedzy (zarówno w formie notatki w profilu klienta, jak i raportowanie automatyczne do repozytorium zdefiniowanych raportów Systemu) po każdej rozmowie, a także nagrywanie każdego połączenia oraz diagnozowanie przyczyn i miejsc potencjalnych awarii systemu;

17) komunikacja głosowa pomiędzy konsultantami w CC i PAK/SWK oraz konsultantami a klientami w części Systemu musi odbywać się poza siecią Internet. Inne kanały komunikacji z konsultantami tj. czat, email muszą być zrealizowane z wykorzystaniem dedykowanych dla systemu aplikacji i nie mogą wykorzystywać ogólnodostępnych usług internetowych.

18) System zapewnia możliwość wysyłania wiadomości tekstowych z aplikacji konsultanta (AD) (typu sms). Pula sms do wykorzystania w ramach niniejszego zamówienia wynosi 300 000. Wiadomości sms powinny umożliwiać zmianę wyświetlanego klientowi numeru – identyfikację Wysyłającego poprzez ciąg alfanumeryczny (np. Zielona Linia oraz ECAM).

2.2.2 System Bazy Wiedzy

Wykonawca musi zapewnić utrzymanie działania Bazy Wiedzy (dalej: BW) z następującymi wymaganiami:

1) BW działa w oparciu o architekturę trójwarstwową, gdzie:

a) warstwa danych odpowiada za gromadzenie danych,

b) warstwa logiki, realizuje funkcje raportów, analizy danych, monitoringu,

c) warstwa prezentacji, oparta na interfejsie WWW, będzie odpowiedzialna za wyświetlanie danych w Aplikacji Dostępowej Zielonej Linii oraz za integrację z Portalem;

23

2) warstwa danych oparta na rozwiązaniu IBM DB2 WORKGROUP SERVER EDITION v 9.1 lub równoważnym, z opcją Performance Optimization Feature lub równoważnym, dzięki czemu BW wykorzystuje technikę OLAP w celu optymalizacji wydajności czasu generowania wyników analiz i raportowania;

3) warstwa logiki oparta na platformie Comarch Business Intelligence lub równoważnej z wykorzystaniem narzędzi Comarch Data Analysis & Reports oraz OCEAN GenRap lub równoważnej;

4) BW ma architekturę modułową, logicznie rozdzielającą poszczególne grupy funkcjonalne;

5) dane gromadzone w BW są przetwarzane zgodnie z wymogami określonymi w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r. Nr 101 poz. 926 z późn. zm.);

6) BW pobiera w sposób automatyczny i cykliczny dane z systemów źródłowych w czasie dostosowanym do zmienności danych oraz optymalnym dla pracy PSZ;

7) w ramach interfejsu użytkownik ma możliwość korzystania ze wszystkich funkcjonalności Systemu BW (w tym: operacji analityczno-raportujących), które są dla niego udostępnione poprzez moduł uprawnień;

8) system BW zapewnia możliwość jednoczesnego dostępu dla wszystkich Konsultantów (Biuro Infolinii CC oraz punkty PAK i SWK) oraz co najmniej 100 użytkowników Portalu z aktywną sesją;

9) Wykonawca musi zapewnić system komunikacji serwerów Bazy Wiedzy z pozostałymi elementami Systemu;

10) Wykonawca musi zapewnić codzienne wykonywanie kopii zapasowej danych serwerów BW oraz zarządzanie tymi kopiami (obejmujące m.in. ich bezpieczne przechowywanie);

11) Wykonawca zobowiązany jest do przekazania Zamawiającemu poprzez przesyłkę kurierską 1 kopii zapasowej danych BW, w cyklach miesięcznych, zapisanej na nośnikach elektronicznych (CD/DVD) lub masowej pamięci przenośnej.

12) Wykonawca musi zapewnić:

a) gotowość służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii w poszczególnych elementach BW, zgodnie z czasem ich funkcjonowania, tzn.: DC 24h*365dni; elementy Systemu zainstalowane w CC, PAK i SWK odpowiednio do godzin pracy CC/ PAK/SWK,

b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz. w godzinach roboczych, Kategoria 2k, 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,

c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1 – 24 godz. w dni robocze, Kategoria 2k, 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,

d) gwarantowany czas odtworzenia danych z kopii zapasowej: 8 godzin roboczych w dni robocze,

e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 8 godzin, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (20:00 – 6:00),

13) utrzymanie możliwości cyklicznego pobierania informacji w standardzie XML w powiązaniu z XSD poprzez dedykowany WebSerwice (wg dokumentacji technicznej

24

Systemu) w ramach współpracy i wymiany informacji z portalami zawierającymi ogłoszenia o pracę.

2.2.3 Aplikacja Dostępowa systemu

Wykonawca musi zapewnić zachowanie obecnej funkcjonalności systemu Aplikacji Dostępowej (dalej: AD), zgodnie z następującymi warunkami:

1) korzystanie z AD wymaga podania nazwy użytkownika i hasła; hasło musi składać się co najmniej z 8 znaków alfanumerycznych – system wymusza podanie takiego hasła (zgodnie z wymogami stawianymi przez Ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych; AD ma predefiniowane co najmniej trzy grupy użytkowników:

a) konsultanci (z prawami odczytu i zapisu wybranych danych),

b) kierownicy (z prawami dostępu do funkcji raportowania, analizy i monitoringu),

c) administratorzy (z pełnymi uprawnieniami, w tym obejmującymi zarządzanie bazą użytkowników aplikacji dostępowej);

2) AD ma możliwość definiowania innych grup użytkowników przez Wykonawcę;

3) maksymalna liczba użytkowników możliwych do przypisania do danej grupy: nie mniejsza niż 400;

4) System zapewnia, by każdy użytkownik systemu pracował z aktualnymi danymi, zgodnie z ich załadowaniem do Bazy Wiedzy;

5) interfejs użytkownika jest przyjazny i zapewnia zamieszczanie danych w oknie sporządzania raportu w technologii drag&drop oraz w tzw. trybie WYSIWYG;

6) w przypadku połączenia przychodzącego na stanowisko, system wyświetli dane o kliencie w sposób automatyczny (dotyczy klienta zidentyfikowanego poprzez ID/PIN) - czego wyrazem powinno być automatyczne otwarcie zakładki AD z danymi o kliencie;

7) czas ładowania danych o kliencie w AD nie przekracza 4 sekund;

8) czas od wywołania zapytania do wyświetlenia danych pomiędzy poszczególnymi zakładkami AD nie przekracza 2 sekund;

9) System z poziomu aplikacji dostępowej umożliwia podgląd stanu kolejek spraw (połączenia przychodzące, wiadomości mailowe, inne przydzielone zadania);

10) w przypadku połączenia niezidentyfikowanego, system informuje o przychodzącym połączeniu i pozawala zidentyfikować klienta zarejestrowanego w Systemie nie posiadającego ID i PIN;

11) z poziomu AD osoby z odpowiednimi uprawnieniami mają dostęp do odpowiednich paneli (treści) wynikających z uprawnień;

12) System umożliwia tworzenie raportów, z wykorzystaniem tabel przestawnych z możliwością drążenia danych (zmiany stopnia granulacji np. dzień, miesiąc, rok), wykresów wskaźników, zwykłych zestawień, opisów tekstowych, formuł matematycznych;

13) System zapewnia pracę nad tworzeniem nowych raportów, wskaźników w formie zbliżonej do pakietów biurowych, w szczególności MS Word, OpenOffice Writer;

14) system umożliwia definiowanie przyjaznych dla użytkownika widoków biznesowych nazw danych;

15) System zapewnia prezentowanie danych, służących do prac analityczno-raportowych w sposób hierarchiczny, z możliwością tworzenia powiązań między nimi;

25

16) system umożliwia definiowanie parametrów raportu (np. osoba i jej dane adresowe), dzięki którym będzie istniała możliwość parametryzacji gotowego raportu w panelu raportów, bez uruchamiania narzędzia ich projektowania;

17) system umożliwia harmonogramowanie raportów, a także ich publikowanie, poprzez zdefiniowanie okresów w jakich treść raportów powinna być odświeżana danymi z Bazy Wiedzy, w celu uzyskania aktualnych raportów. Funkcjonalność harmonogramowania powinna umożliwiać definiowanie momentu rozpoczęcia generowania raportu;

18) System umożliwia odświeżanie tylko tych danych na pulpitach użytkowników, które się zmieniły;

19) System zapewnia zachowanie poufności danych niejawnych w stosunku do osób niepowołanych w miejscach systemu, gdzie mogą zostać ujawnione;

20) korzystanie z Aplikacji Dostępowej odbywać się poprzez przeglądarkę internetową. System powinien zapewnić poprawną obsługę co najmniej następujących typów przeglądarek: Internet Explorer 7.xx, 8.xx, 9.xx, FireFox 29.xx, Google Chrome

2.2.4 Wymagania minimalne infrastruktury serwerowej Aplikacji Dostępowej i Bazy Wiedzy

1) część serwerowa BW i AD musi pracować na serwerach klasy co najmniej 2x2,93Ghz, 12 RAM, 9x73GB 10k, 3x300 10k, zapewnionych i utrzymywanych przez Wykonawcę (DC) w ramach złożonej Oferty; szczegółowe wymagania dotyczące DC przedstawione są w rozdz. 4 OPZ; dopuszcza się implementację części serwerowej AD na serwerach hostujących BW;

2) system serwerów BW i AD musi pracować co najmniej z redundancją 1+1 (minimum dwa osobne fizycznie serwery pracujące w klastrze typu active-passive);

3) serwery systemu BW i AD muszą pracować z wykorzystaniem oprogramowania (np. system operacyjny, motor bazy danych, serwer aplikacyjny) zapewniony przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi działania Systemu; Wykonawca jest zobowiązany na bieżąco wykonywać niezbędną aktualizację (upgrade) oprogramowania środowiska Bazy Wiedzy i Aplikacji Dostępowej;

4) Wykonawca musi zapewnić system komunikacji serwerów BW i AD z pozostałymi elementami Systemu;

5) AD musi zapewnić możliwość jednoczesnego dostępu dla wszystkich stanowisk Konsultantów (zarówno w Biurze Infolinii CC jak i w punktach PAK/SWK);

6) Wykonawca musi zapewnić przestrzeń dyskową serwerów zapewniającą pełne pokrycie zapotrzebowania na dane BW i AD;


a) gotowość służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni w roku,

b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz. w dni robocze, Kategoria 2k 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,

26

c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1 – 8 godz. w dni robocze 2k 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,

d) gwarantowany czas odtworzenia danych z kopii zapasowej: 8 godzin w dni robocze,

e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 8 godzin, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (20:00 – 6:00) oraz w dni wolne. Zamawiający zapewnia sprzęt komputerowy i telefoniczny na stanowiskach konsultantów w konfiguracji i parametrach zapewniających działanie wszystkich niezbędnych aplikacji Systemu.

Wykonawca zapewni w ramach zamówienia sprzęt telefoniczny dla technologii IP w CC Białystok oraz sprzęt telefoniczny dla punktów SWK.

2.2.5 Portal internetowy

2.2.5.1 Portal internetowy-Opis ogólny

Portal Zielonej Linii został zbudowany w oparciu o system Intra CMS, rozwiązanie do budowy i zarządzania serwisami internetowymi, wzbogacony o dodatkowe narzędzia umożliwiające zarządzanie dużymi zbiorami danych o osobach bezrobotnych, poszukujących pracy oraz firmach, które w systemie mogą poszukiwać pracowników, dodawać oferty pracy oraz szkoleń.

Portal internetowy ECAM działa na zasobach ZL

Cechy portalu:

1) zarządzanie informacją:

a) publikowanie bieżących informacji publikowanie interaktywnych poradników,

b) dystrybucja biuletynów elektronicznych w oparciu o informacje zgromadzone na portalu.

2) publikowanie informacji zaimportowanych z Urzędów Pracy dla zarejestrowanych osób bezrobotnych, posiadających login i hasło;

3) publikowanie ofert szkoleń wprowadzanych przez zarejestrowane w portalu firmy wraz z mechanizmami wyszukiwania;

4) wsparcie procesów poszukiwania pracowników dla zarejestrowanych podmiotów gospodarczych;

5) wsparcie procesu poszukiwania pracy przez zarejestrowane w osób poszukujących pracy;

6) wsparcie procesów komunikacji z Contact Center poprzez publikację formularzy kontaktowych.

27

7) publikacja wiadomości i baz danych zaimportowanych z Bazy Danych Intranet (poprzez webservice) oraz publikacja ofert pracy z serwisów zewnętrznych oraz bazy MBP (baza ofert OHP).

Architektura portalu

Portal został zbudowany w architekturze trójwarstwowej:

1) warstwa prezentacji, m.in.:– serwis internetowy Zielona Linia dostępny pod adresami: zielonalinia.pl oraz zielonalinia.gov.pl. Nadrzędnym adresem będzie zielonalinia.gov.pl, dla tego adresu Zamawiający dostarczy certyfikat SSL wykorzystywany podczas logowania użytkowników front (osoby poszukujące pracy, bezrobotni, firmy);

– serwis internetowy ECAM dostępny pod adresami: ecam.ohp.pl, działający na zasobach ZL w formie „podstrony”.2) warstwa logiki – panel administracyjny systemu IntraCMS w którym

odbywa się zarządzanie treścią serwisu oraz zarządzanie obszarem wizualnym (szablony w oparciu o które jest generowany serwis);

3) warstwa danych – baza MS SQL, w której znajdują się dane konfiguracyjne systemu zarządzania treścią oraz dane serwisu, a także zewnętrzne źródło danych w postaci:- Aplikacji Dostępowej, za pomocą której do portalu trafiają informacje o osobach bezrobotnych.- ofert pracy z serwisów zewnętrznych oraz bazy ofert pracy OHP (mbp.ohp.pl)- Bazy Danych Intranet (wiadomości oraz bazy informacyjne)

Stałe elementy portalu dostępne z każdego miejsca serwisu:

1) informacja o statusie użytkownika front (bezrobotny, poszukujący pracy, firma);

2) nagłówek serwisu (logo, wyszukiwarka, menu główne);3) stopka serwisu.

Elementy strony głównej:

1) dynamiczne wyszukiwarki ofert pracy, szkoleń, usług2) skrót wiadomości z wybranych przez Zamawiającego Kategorii;3) linki i banery do części informacyjnej serwisu oraz do stron partnerów

serwisu;4) formularz kontaktu z konsultantem Contact Center;5) sonda,6) czat,7) wirtualny doradca,8) newsletter,9) moduł kalendarza wydarzeń.

Elementy podstron przejściowych:

28

Zadaniem podstron przejściowych jest prezentacja zawartości danego działu w przystępnej dla użytkowników postaci. Oprócz stałych elementów serwisu na podstronach przejściowych znajdują się także:

1) ścieżka nawigacyjna górna;2) boczne menu działu (sidebar może zawierać także inne elementy);3) panel główny z podziałem na kolumny w zależności od szablonu.

Elementy podstron informacyjnych:

Zadaniem podstron informacyjnych jest prezentacja zawartości danego działu w przystępnej dla użytkowników postaci. Oprócz stałych elementów serwisu na podstronach informacyjnych znajdują się także:

1) ścieżka nawigacyjna górna;2) boczne menu działu (sidebar może zawierać także inne elementy);3) panel główny (jedna kolumna);4) sidebar pomocniczy (drukowanie, social bookmarking, generowanie PDF-

a).

Warstwa prezentacji - Zamknięte strefy portalu:

W zamkniętych strefach portalu zarejestrowani użytkownicy (osoby bezrobotne, osoby poszukujące pracy, firmy) otrzymają dedykowane narzędzia do zarządzaniem swoim profilem w serwisie. Dostęp do tych części będzie odbywał się po uprzednim zarejestrowaniu (bądź otrzymaniu ID i PIN), a następnie wpisaniu identyfikatora i hasła.

Osoba bezrobotna - założenie profilu jako poszukująca pracy wraz z integracją konta z Bazą Wiedzy CC.

Osoba poszukująca pracy - Założenie profilu jako poszukująca pracy.

Firma

1) założenie profilu jako firma;2) dodanie/modyfikacja usunięcie oferty pracy;3) dodanie/modyfikacja usunięcie oferty szkolenia;4) wyszukiwarka pracowników wraz z listą osób i możliwością wysyłania

wiadomości do każdej z wyszukanych osób.5) Skorzystanie z funkcji autoposzukiwacza ofert pracy/pracownika6) Dodawanie do „koszyka”, schowka7) Moduł przygotowania CV w różnych wariantach.

2.2.5.2 System zarządzający treścią CMSZawartość stron informacyjnych portalu jest generowana za pomocą systemu IntraCMS. Zadaniem systemu jest umożliwienie modyfikacji stron serwisu w trybie on-line z zastrzeżeniem mechanizmu cache publikującego najnowszą wersję serwisu ze zdefiniowanym opóźnieniem z uwagi na konieczność redukowania zbędnych zapytań do bazy danych podczas wczytywania przez użytkownika głównej strony serwisu.

System IntraCMS pracuje w oparciu o zestaw szablonów graficznych, które wspólnie z modułami serwisu są odpowiedzialne za generowanie warstwy tekstowej i wizualnej portalu.

29

Większość prac w obrębie portalu odbywa się z wykorzystaniem edytorów wizualnych (WYSYWIG). Zarządzanie szablonami (tworzenie nowych, edycja istniejących) odbywa się w trybie tekstowym ze względu na konieczność optymalizacji kodu oraz implementacji pól edycyjnych stanowiących bazę do wyświetlania modułów serwisu.

Szablony graficzne portalu są przygotowywane w oparciu o kod XHTML/CSS/JS. Biblioteki JS są wykorzystywane dla prawidłowej realizacji funkcji modułów wykorzystujących dodatkowe skrypty w celach prezentacyjnych.

2.2.5.3 INTRANET - strona wewnętrzna dla pracowników Zakres merytoryczny

System Intranetowy to platforma dostępna dla każdego pracownika PSZ/OHP, służąca wymianie informacji pomiędzy użytkownikami: konsultantami, koordynatorami, administratorami, konsultantami PAK/SWK, a także w szczególności pomiędzy pracownikami.

Zadaniem Bazy danych Intranet jest wsparcie usług realizowanych przez Centra kontaktowe (ZL i ECAM) jako baza wiedzy, a także realizacja wewnętrznej komunikacji, ułatwienie dostępu do informacji, wsparcie pracy zespołowej, efektywne zarządzanie wiedzą dostępną dla pracowników poszczególnych jednostek.

Użytkownicy podzieleni są na grupy oraz są zróżnicowani terytorialnie. Użytkownicy mają możliwość dodawania, edycji informacji w zakresie przyporządkowanych im uprawnień, korzystania z baz informacyjnych, a także zapoznawania się z interesującymi ich wiadomościami wprowadzanymi przez innych użytkowników. Zamieszczane informacje stanowią kompendium wiedzy.

Najważniejsze funkcje Bazy danych Intranet to:

- zapewnienie komunikacji wewnętrznej oraz wprowadzenie spójnej polityki komunikacyjnej,

- zapewnienie przepływu informacji,

- udostępnienie narzędzi do zarządzania wiedzą.

Baza danych Intranet oparta jest na systemie dynamicznego zarządzania treścią (CMS), który umożliwia redakcję tekstów, tworzenie atrakcyjnych wizualnie stron, wprowadzanie plików do pobrania oraz publikację zdjęć (w tym galerii), plików dźwiękowych i filmowych w standardowych formatach bez konieczności formatowania przez użytkownika.

System CMS umożliwia również dodawanie nowych grup użytkowników z definiowaniem uprawnień, nowych baz danych, nowych baz informacyjnych, nowych modułów a także edycję części frontowej poprzez dodawanie nowych pól do edycji czy zmiany szablonu prezentacji części frontowej.

Najważniejsze funkcjonalności Bazy Danych Intranet to:

- bazy informacyjne z możliwością wyszukiwania danych,

- możliwość dodawania komunikatów, aktualności i artykułów oraz ich wyszukiwania,

- możliwość eksportu określonych treści na serwis internetowy www.zielonalinia.gov.pl oraz www.ecam.ohp.pl,

- zasilanie bazy ofert pracy danymi importowanymi z serwisu www.mbp.ohp.pl,

- dodawanie, edycja i pobieranie dokumentów,

- kreator sond,

30

http://www.ecam.ohp.pl/


- tworzenie i edycja profili użytkowników,

- zamieszczanie plików multimedialnych,

- poczta wewnątrzsystemowa,

- forum dyskusyjne,

- dynamiczne zarządzanie wyglądem i treścią poprzez system CMS

Dzięki rozbudowanym funkcjom BD Intranet możliwe jest zgromadzenie kompleksowych informacji nt.:

1) aktualnie realizowanych formach wsparcia ;

2) dokumentach niezbędnych do uzyskania form wsparcia;

3) obowiązujących regulaminach, drukach w danym urzędzie/jednostce OHP;

4) organizowanych spotkaniach/targach/warsztatach/terminarzach doradców zawodowych;

5) zarejestrowanych użytkownikach oraz ich danych kontaktowych;

6) wydarzeniach, które maja miejsce w ZL/ECAM, aktualnościach ;

7) aktualnie obowiązujących wytycznych / komentarzach do przepisów;

8) ważnych komunikatach, które powinny szybko trafiać do użytkowników.

Wymagania infrastrukturalne dla Bazy danych Intranet:

Wykonawca jest zobowiązany zapewnić infrastrukturę sprzętową i systemową Bazy Danych Intranet oraz jej pełne utrzymanie w okresie trwania umowy zgodnie z wymaganiami minimalnymi określonymi w rozdziale 2.2.5.4.

Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia oprogramowania do edycji Bazy Danych Intranet.

2.2.5.4 Wymagania infrastruktury Portalu i IntranetuWykonawca jest zobowiązany zapewnić infrastrukturę sprzętową i systemową Portalu i Intranetu oraz jej pełne utrzymanie w okresie trwania umowy zgodnie z następującymi wymaganiami minimalnymi:

1) zapewnienie serwerów o parametrach wskazanych poniżej: a) klaster bazodanowy portalu ZL – dwa serwery o konfiguracji minimalnej:

2x2,93Ghz, 12GB RAM, 2x73GB 10k,

b) Klaster NLB portalu ZL (aplikacja CMS, portal ZL, Intranet) – dwa serwery o konfiguracji minimalnej: 2x2,93Ghz, 12GB RAM, 4x73GB 10k,

c) Serwery będą pracować z wykorzystaniem oprogramowania (np. system operacyjny, serwer WWW) zapewnionego przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi działania Systemu, gwarantującego stabilność i właściwą wydajność aplikacji. Wykonawca jest zobowiązany na bieżąco wykonywać niezbędną aktualizację (upgrade) środowiska oprogramowania Portalu,

d) Wykonawca musi zapewnić system komunikacji serwerów portali z pozostałymi elementami Systemu– w tym Bazą Wiedzy Systemu ZL oraz serwisem internetowym ZL, a także z zasobami zewnętrznymi (import ofert pracy z serwisu www.mbp.ohp.pl oraz serwisów zewnętrznych).

31

http://www.mbp.ohp.pl/

2) Wykonawca musi zapewnić przestrzeń dyskową serwerów zapewniającą pełne pokrycie zapotrzebowania na dane portalu i intranetu;

3) Wykonawca musi zapewnić codzienne wykonywanie kopii zapasowej danych serwerów oraz zarządzanie tymi kopiami (obejmujące m.in. ich bezpieczne przechowywanie);

4) Wykonawca zobowiązany jest do skutecznego przekazania Zamawiającemu 1 kopii zapasowej danych serwerów miesięcznie na płycie (płytach) DVD) lub dyskowej pamięci przenośnej;

5) Portal musi być widoczny w sieci Internet pod nazwą domenową (DNS) zapewnioną przez Zamawiającego; Zamawiający zapewni powiązanie tej nazwy z adresem IP wskazanym przez Wykonawcę;

6) Baza Danych Intranet musi być widoczna w sieci Internet pod 2 nazwami domenowymi (DNS) zapewnionymi przez Zamawiającego; Zamawiający zapewni powiązanie tej nazwy z adresem IP wskazanym przez Wykonawcę;

7) Baza Danych Intranet musi być widoczna bezpośrednio w sieci WAN na stanowiskach konsultantów SWK;

8) Zewnętrzne łącza internetowe (podstawowe i zapasowe) Portalu muszą mieć gwarantowaną przepustowość co najmniej 25Mb/s (symetrycznie);

9) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia oprogramowania do edycji Portalu;

10) Wykonawca zobowiązany jest do utrzymania serwerów portalu w centrum danych (DC) spełniającym wymagania określone w rozdz. 7 OPZ;

11) Portal dostosowany do potrzeb osób niedowidzących zgodny ze standardami UE;12) Wykonawca musi zapewnić:


b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz., Kategoria 2k, 2n, 2r – 16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,

c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1, – 24 godz., Kategoria 2k, 2n i 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,


e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 4 godziny, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (24:00 – 6:00).

2.2.6 Sieć oraz łącza internetoweWykonawca dokona podłączenia do sieci WAN VPN w lokalizacji:

32

1) Contact Center Białystok oraz WAN VPN w Data Center (Wykonawcy)

Nazwa i adres lokalizacji Pasmo – do/od lokalizacji Liczba Stanowisk CC

Contact Centerul. Cieszyńska 3A,15-371 Białystok

12/12Mb/s 30

2) Komendy Głównej OHP oraz SWK wskazanych w załączniku nr 2 do OPZ.Sieć WAN VPN (zwana dalej siecią) dotyczy: jednostek Ochotniczych Hufców Pracy wymienionych w Załączniku nr 2 do niniejszego OPZ, lokalizacji CC Białystok oraz Data Center.Zamawiający wymaga realizacji sieć WAN w technologii kablowej.

W uzasadnionych przypadkach (z wyłączeniem lokalizacji CC Białystok i Data Center) dopuszcza się możliwość połączenia radiowego dla lokalizacji wyłącznie z załącznikanr 2 do OPZ. Jednostki podłączone w technologii radiowej zawiera poniższa tabela. W związku z tym Wykonawca będzie utrzymywał te połączenia w technologii radiowej.W przypadku konieczności zrealizowania usługi w technologii radiowej w lokalizacji z załącznika nr 2 do OPZ w innej lokalizacji niż w poniższej tabeli, Wykonawca musi uzyskać pisemną zgodę Zamawiającego.

Tabela jednostek w których stanowiska SWK są zrealizowane w technologii radiowej.

Jednostka organizacyjna OHP Adres

1 Centrum Kształcenia i Wychowaniaw Wiechlicach

ul. Jesionowa 3,67-300 Wiechlice

2 Centrum Kształcenia i Wychowaniaw Szczawnicy-Jabłonce

ul. Szlachtowska 75b,34 - 460 Szczawnica

3 Centrum Kształcenia i Wychowaniaw Rowie/Trzcińsku

Rów 27 A,74-300 Myslibórz

4 Dolnośląska Wojewódzka Komenda OHP we Wrocławiu

Wybrzeże Juliusza Słowackiego 9,50-413 Wrocław

Wykonawca dokona podłączenia do sieci Biuro Contact Center w Białymstoku, punkty umieszczenia serwerów (DC) i systemu IVR.

Sieć musi gwarantować parametry zgodnie z poniższymi wymaganiami:

1) praca z protokołem IP (wersja 4, z możliwością wdrożenia wersji 6);

2) w celu zapewnienia bezpieczeństwa i poufności transmisji danych utworzona sieć musi być logicznie oddzielona od publicznych sieci transmisji danych (jedyny dopuszczalny punkt styku z publiczną siecią Internet stanowi łącze internetowe zabezpieczone systemem firewall);

3) system firewall zapewniający utworzenie trzech wydzielonych stref bezpieczeństwa (prywatna, publiczna, DMZ); system firewall musi zapewnić wydajność wystarczająca do pełnego wykorzystania przepustowości dołączonych do niego łączy sieciowych; zastosowany firewall musi zapewnić również funkcję ochrony antivirus anti-spyware, anty-spam dla poczty elektronicznej oraz protokołów ftp i http, które poprawią bezpieczeństwo komunikacji w zabezpieczanych podsieciach z zapewnieniem automatycznej aktualizacji baz sygnatur zagrożeń; Firewall powinien zapewnić możliwość sprawdzenia wiadomości zakwalifikowanych jako

33

SPAM oraz powinien zapewnić sygnalizację wystąpienia takich wiadomości (poprzez email);

4) system firewall musi być zainstalowany na styku z siecią Internet;

5) komunikacja pomiędzy poszczególnymi lokalizacjami musi odbywać się poprzez protokół IPv.4 z możliwością wdrożenia v6 w ramach sieci IP z adresacją prywatną (zgodnie z RFC 1918 i RFC 2547 bis); przyjęty system adresowania powinien zapewnić obsługę co najmniej 126 urządzeń w lokalizacji DC, co najmniej 254 urządzeń w lokalizacji CC (Białystok);

6) wymagany typ połączenia - kablowe (miedziane lub światłowodowe).

7) minimalne gwarantowane pasmo dla lokalizacji DC oraz IVR: 40 Mb/s (łącze symetryczne);

8) lokalizacja DC ma być dołączona łączem podstawowym oraz zapasowym (oba o parametrach minimalnych 40 Mb/s) do dwóch różnych węzłów sieci Operatora;

9) minimalne gwarantowane pasmo dla lokalizacji CC (Białystok): 12Mb/s (łącze symetryczne z możliwością podziału pasma na dostęp do Internetu i usług systemu);

10) sieć musi zapewnić dostęp do Internetu dla wybranych zakończeń oraz dla serwerów w lokalizacji DC poprzez symetryczne łącze dostępowe o gwarantowanej przepustowości co najmniej 25Mb/s doprowadzone do lokalizacji DC i zabezpieczone systemem ochronnym firewall;

11) dołączenie urządzeń końcowych w lokalizacji CC poprzez interfejsy Fast Ethernet (100Base-TX), lub szybsze zapewniające zgodność z 100Base-TX;

12) dołączenie urządzeń końcowych w Lokalizacji DC poprzez interfejsy właściwe dla zastosowanych urządzeń końcowych;

13) wszelkie urządzenia techniczne zainstalowane przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi pozostają własnością Wykonawcy, a koszty ich serwisu technicznego, konserwacji i innych czynności związanych z ich udostępnieniem i zarządzaniem powinny być w pełni zawarte w miesięcznych opłatach abonamentowych;

14) Wykonawca zobowiązany jest do udostępnienia za pomocą bezpiecznego kanału wirtualnego dostępu do sieci VPN Systemu Zielona Linia dla 1 abonenta;

15) Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii powodującej niedostępność usługi w lokalizacji: DC) w ciągu 2 godz. w trybie 24/365 i CC (Białystok) w ciągu 4 godz. roboczych w dni robocze, od chwili telefonicznego zgłoszenia awarii przez Zamawiającego lub też wykrycia awarii przez służby techniczne Wykonawcy;

16) czas reakcji na zgłoszenie usterki nie powinien przekraczać 30 minut;17) Wykonawca gwarantuje zapewnienie dostępności usług sieci na poziomie nie

mniejszym niż (99,7% ) w okresie umowy w lokalizacji Data Center i CC Białystok.

18) Połączenia telefoniczne z IVR do konsultantów CC w Białymstoku realizowane są przez sieć IP VPN.

19) Zamawiający udostępni sieć wewnętrzną w celu realizacji zakończeń sieci rozległej na potrzeby uruchomienia stanowisk konsultanta.

34

2.2.7. Stacjonarne łącza telefoniczne w PAK.Wykonawca w ramach zamówienia zapewni stacjonarne łącza telefoniczne PSTN do lokalizacji PAK i SWK, pozwalające na połączenia pomiędzy siecią publiczną i modułem Contact Center. Lista lokalizacji stanowi Załącznik nr 1 oraz 2 do OPZ.Zamawiający zastrzega sobie możliwość likwidacji oraz zmiany lokalizacji łączy telefonicznych w trakcie trwania umowy.Zamawiający zastrzega sobie możliwość dodatkowej instalacji łączy w lokalizacjach poza wskazanymi w Załączniku nr 1 oraz 2 do łącznej liczby 375, w trakcie trwania umowy.Lokalizacja oraz termin przeniesienia lub nowej instalacji każdorazowo zostanie ustalony z Wykonawcą.

2.2.8. System poczty elektrycznej

System kont pocztowych charakteryzuje się następującą funkcjonalnością:1) dostęp poprzez interfejs WWW (tzw. webmail) oraz poprzez protokoły SMTP

POP3.

2) dostęp do kont pocztowych powinien być możliwy poprzez dowolne połączenie internetowe oraz ze stanowiska Konsultanta CC (przyłączonego do sieci Systemu);

3) minimalny rozmiar pojedynczej skrzynki pocztowej: 300MB;

4) zapewnienie nie mniej niż 920 aktywnych skrzynek pocztowych;5) system poczty ma pracować na dedykowanych dwóch serwerach pracujących w

klastrze w konfiguracji minimalnej: 2x2,93Ghz, 16GB RAM, 9x73GB 10k, 3x300 10k, redundantny zasilacz, zapewnionym i utrzymywanym przez Wykonawcę w Data Center w ramach złożonej Oferty; szczegółowe wymagania dotyczące DC przedstawione są w rozdz. 7 OPZ;

6) serwery muszą pracować z wykorzystaniem oprogramowania zapewnionego przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi działania Systemu; Wykonawca jest zobowiązany na bieżąco wykonywać niezbędną aktualizację (upgrade) oprogramowania środowiska poczty e-mail;

7) konfiguracja i utrzymanie do 35 kont pocztowych w ramach dedykowanego serwera pocztowego MS Exchange lub równoważny;

8) konta pocztowe mają pracować w domenie (DNS) zapewnionej przez Zamawiającego. Zamawiający zapewni powiązanie tej nazwy domenowej ze wskazanym przez Wykonawcę adresem IP serwera pocztowego;

9) każdy konsultant musi mieć indywidualną skrzynkę pocztową dostępną pod indywidualnym adresem e-mail;

10) w systemie jest wspólny adres e-mail dla wszystkich Konsultantów. Wiadomości e-mail wysyłane na ten adres muszą być kierowane do poszczególnych aktywnych Konsultantów CC na zasadzie ich równomiernego obciążenia. System kont pocztowych zapewnia nadzór i zarządzanie kolejkowaniem tych wiadomości oraz monitorowanie czasu odpowiedzi;

11) dedykowany moduł do systemu CC, umożliwiający komunikację z serwerem Exim z wykorzystaniem protokołów IMAP oraz POP;

35

12) obsługa wiadomości e-mail w ramach systemu CC wg dedykowanego skryptu;

13) panel zarządzania dostępny poprzez odpowiedni moduł Aplikacji Dostępowej. Panel zarządzania powinien umożliwiać: tworzenie i usuwanie kont pocztowych, resetowanie haseł, określanie pojemności poszczególnych skrzynek. Panel zarządzania powinien być dostępny tylko dla użytkowników Aplikacji Dostępowej posiadających uprawnienie administrowania kontami e-mail;

14) dostęp do kont pocztowych musi być możliwy poprzez dowolne połączenie internetowe oraz ze stanowiska Konsultanta systemu poprzez jeden z paneli aplikacji dostępowej, a dla administratora systemu również bezpośredni podgląd do skrzynek konsultantów poprzez panel aplikacji dostępowej;

15) z poziomu administratora należy zapewnić możliwość śledzenia stanu kont pocztowych wszystkich konsultantów.



b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz. w dni robocze, Kategoria 2k, 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria C - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,

c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1 – 16 godz. w dni robocze, Kategoria 2k 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,


e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 8 godzin, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (22:00 – 6:00) oraz w dni wolne od pracy.

36

3. Zmiany w systemieWykonawca zapewni modyfikację dokumentacji po wprowadzeniu zmian w Systemie.

3.1Zamiany w panelu administracyjnym portaluUmożliwiające:

a) założenie subkont dla klientów (do pięciu), którzy posługują się jednym nr NIP a prowadzą kilka rodzajów działalności

b) trwałe usuwanie z bazy klientów, tak by mogli ponownie założyć konto z wykorzystaniem podanych wcześniej nr (pesel, NIP)

c) poprawne stronicowanie (nie wyrzucanie do pierwszej strony po zmianie rekordu znajdującego się na kolejnych stronach)

d) dodawanie nowych branż które z automatu dopisywane by były do wszystkich składowych systemu (wyszukiwarka, ustawienia autoposzukiwacza, profil klienta itp.)

e) wyszukiwanie firm po numerze NIP, REGON; klientów indywidualnych po numerze PESEL

f) wyszukiwanie w zakładach firmy/poszukujący/ogłoszenia o pracę/ szkolenia/ bez uwzględniania dużych i małych liter.

3.2Oprogramowanie do wizualizacji danychWdrożenia oprogramowania do wizualizacji danych z różnych źródeł o charakterystyce:

a) Oprogramowanie/aplikacja, o architekturze trójwarstwowej:

- prezentacyjna - wizualne kontrolki pozwalające wyświetlać dane w różnoraki sposób.

- konektory - specjalne podprogramy, które łączą się z zewnętrznymi systemami.

- źródła danych - zewnętrzne systemy, które dostarczają dane (dane z Aplikacji Dostępowej, Panelu Agenta, dane z plików zewnętrznych tp..).

b) Wyświetlanie liczb i czasu w formie liczbowej i wykresów (min. 11 różnych typów wykresów do wyboru)

c) Oprogramowanie dla systemów operacyjnych Windows 7, Windows 8, Windows 8.1.

d) Pobieranie danych z baz danych Microsoft SQL Server oraz Oracle Database.

e) Możliwość dowolnej aranżacji ekranu i liczby widoków.

f) Animowane przejścia pomiędzy widokami (podobne jak w prezentacjach multimedialnych).

g) Prezentacja danych w formie liczb lub czasu.

h) Prezentacja danych w formie wykresów.

i) Prezentacja danych na mapie Polski – osobna wartość liczbowa, słowna i kolorystyczna dla każdego województwa.

j) Prezentowanie przewijanego paska z informacjami.

k) Możliwość synchronizacji widoków pomiędzy ekranami.

37

l) Możliwość osadzenia pokazu slajdów z plików graficznych.

m) Możliwość osadzenia filmów wideo.

n) Możliwość rozbudowy o nowe kontrolki wizualne oraz dźwiękowe dla przekroczenia parametrów z systemu

o) Możliwość rozbudowy o nowe konektory, np. do systemu call centre za pomocą API.

p) Współpraca z monitorami LCD, projektory, tablety

q) Wbudowany panel do zarządzania widokami i źródłami danych (aplikacja kliencka do konfiguracji oprogramowania)

4. Asysta techniczna

Asysta techniczna w wymiarze 100 roboczodni (1 dzień równa się 8 godzin) do wykorzystania do 31.12.2015r.

Zamawiający zlecać może wykonanie dodatkowych zmian / usprawnień /prac w systemach w zależności od bieżących potrzeb Zamawiającego.

Zlecenia zmian odbywać się będą w formie pisemnej przez upoważnionego pracownika Zamawiającego.

Wykonawca każdorazowo określi szczegółowy zakres i czasochłonność zmian oraz przedstawi do akceptacji Zamawiającego.

Wykonawca uwzględniać będzie liczbę wykorzystanych godzin Asysty Technicznej w comiesięcznym Raporcie z wykonania usług.

Zamawiający będzie prowadzić rejestr wykorzystanych godzin Asysty Technicznej.

5. Współpraca z wykonawcami w ramach rozwoju Systemów

5.1. Współpraca z wykonawcami systemu informacyjnego PSZ oraz OHP

Wykonawca wyłoniony w ramach przedmiotowego zamówienia jest zobowiązany, do konsultacji, opiniowania koncepcji i rozwiązań dotyczących obszaru systemu Zielona Linia, ECAM (przedmiotu zamówienia) w zakresie integracji systemów SI PSZ i OHP. Konsultacje będą dokonywane z innymi Wykonawcami wyłącznie pod nadzorem Zamawiającego.

Celem jest prawidłowy rozwój systemów informatycznych SI PSZ, OHP.

W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac wynikających z powyższych powodów w utrzymywanym systemie Zielona Linia ECAM Wykonawca jest zobowiązany do przedstawienie OHP odrębnej oferty handlowej dla tego zakresu.

Analogiczne wsparcie Wykonawca przedmiotowego zamówienia może zakładać od Wykonawców innych elementów SI PSZ/OHP/firm zewnętrznych.

38

5.2 Przetwarzanie danych osobowych

W ramach świadczenia umowy Zamawiający powierza Wykonawcy przetwarzanie danych osobowych. Zamawiający wymaga podpisania umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Wzór umowy stanowi załącznik nr 3 do Opisu Przedmiotu Zamówienia.

39

Załącznik nr 1 do OPZ

Wykaz Lokalizacji punktów CC oraz PAK

Tabela – lokalizacje Stanowisk CC Białystok oraz PAK do podłączenia łączy telefonicznych PSTN oraz uruchomienia Systemu. Tabela 1

l.p. rodzaj jednostki Miasto oddział/filia/inna

forma Województwo Adres podłączenia od TP

linia telefoniczna PSTN

liczba stanowisk konsultantów

1CC Białystok

Białystok Contact Centre Podlaskie Białystok, Cieszyńska 3a, 15-371 Białystok 5 30

2 PUP Brzeziny Siedziba Główna ŁódzkieBRZEZINY95-060 SIENKIEWICZA 11

1 1

3 PUP Bolesławiec Siedziba Główna Dolnośląskie BOLESŁAWIEC 59-700 OBROŃCÓW HELU 10 1 1

4 PUP Wołów Siedziba Główna Dolnośląskie WOŁÓW 56-100, PLAC PIASTOWSKI 2 1 1

5 PUP Głogów Siedziba Główna Dolnośląskie GŁOGÓW 67-200 PIASKOWA 1 1 1

6 PUP Góra Siedziba Główna Dolnośląskie GÓRA 56-200 POZNAŃSKA 4 1 1

7 PUP Jawor Siedziba Główna Dolnośląskie JAWOR 59-400 STRZEGOMSKA 7 1 1

8 PUP Jelenia Góra Siedziba Główna Dolnośląskie JELENIA GÓRA 58-500 PODCHORĄŻYCH 15 1 1

9 PUP Kamienna Góra Siedziba Główna Dolnośląskie KAMIENNA GÓRA 58-

400 SIENKIEWICZA 6A 1 1

10 PUP Kłodzko Siedziba Główna Dolnośląskie KŁODZKO 57-300 OKRZEI 8 1 1

11 PUP Legnica Siedziba Główna Dolnośląskie LEGNICA 59-209 ANDERSA 2 1 1

12 PUP Lubań Siedziba Główna Dolnośląskie LUBAŃ 59-800 LWÓWECKA 10 1 1

13 PUP Lubin Siedziba Główna Dolnośląskie LUBIN 59-300 KILIŃSKIEGO 12B 1 1

14 PUP Lwówek Śl. Siedziba Główna Dolnośląskie LWÓWEK ŚLĄSKI 59-600 BUDOWLANYCH 1 1 1

15 PUP Milicz Siedziba Główna DolnośląskieMILICZ 56-300 WOJSKA POLSKIEGO 40

1 1

16 PUP Oleśnica Siedziba Główna DolnośląskieOLEŚNICA 56-400 WOJSKA POLSKIEGO 12

1 1

17 PUP Oława Siedziba Główna Dolnośląskie OŁAWA 55-200 3 MAJA 1 1 1

18 PUP Polkowice Siedziba Główna Dolnośląskie POLKOWICE 59-100 LEGNICKA 15 1 1

40

19 PUP Strzelin Siedziba Główna Dolnośląskie STRZELIN 57-100 KAMIENNA 10 1 1

20 PUP Środa Śląska Siedziba główna Dolnośląskie ŚRODA ŚLĄSKA 55-300 WROCŁAWSKA 4 1 1

21 PUP Świdnica Siedziba główna DolnośląskieŚWIDNICA 58-100 SKŁODOWSKIEJ-CURIE 5

1 1

22 PUP Trzebnica Siedziba główna Dolnośląskie TRZEBNICA 55-100 KOŚCIUSZKI 10 1 1

23 PUP Wałbrzych Siedziba główna Dolnośląskie WAŁBRZYCH 58-300 OGRODOWA 5B 1 1

24 PUP Wrocław Siedziba główna Dolnośląskie WROCŁAW 50-525 GLINIANA 20-22 1 1

25 PUP Ząbkowice Śl. Siedziba główna DolnośląskieZĄBKOWICE ŚLĄSKIE 57-200 POWSTAŃCÓW 7

1 1

26 PUP Zgorzelec Siedziba główna Dolnośląskie ZGORZELEC 59-900 PUŁAWSKIEGO 14 1 1

27 PUP Złotoryja Siedziba główna Dolnośląskie ZŁOTORYJA 59-500 AL.MIŁA 18 1 1

28 PUP Aleksandrów Kujawski Siedziba Główna Kujawsko-

pomorskie

ALEKSANDRÓW KUJAWSKI 87-700 PRZEMYSŁOWA 1

1 1

29 PUP Brodnica Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

BRODNICA 87-300 ŻWIRKI I WIGURY 3 1 1

30 PUP Bydgoszcz Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

BYDGOSZCZ 85-880 TORUŃSKA 147 1 1

31 PUP Chełmno Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

CHEŁMNO 62-663 ŚWIĘTOJERSKA 1 1 1

32 PUP Golub-Dobrzyń Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

GOLUB-DOBRZYŃ 87-400 SZOSA RYPIŃSKA 26

1 1

33 PUP Grudziądz Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

GRUDZIĄDZ 86-300 PARKOWA 22 1 1

34 PUP Inowrocław Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

INOWROCŁAW 88-100 MĄTEWSKA 17 1 1

35 PUP Lipno Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

LIPNO 87-600 OKRZEI 7 1 1

36 PUP Mogilno Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

MOGILNO 88-300 OBROŃCÓW MOGILNA 1

1 1

37 PUP Nakło Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

NAKŁO 89-100 GEN. H. DĄBROWSKIEGO 46 1 1

38 PUP Radziejów Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

RADZIEJÓW 88-200 KOŚCIUSZKI 20/22 1 1

39 PUP Rypin Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

RYPIN 87-500 NOWY RYNEK 14 1 1

40 PUP Sępólno Siedziba Główna Kujawsko-pomorskie

SĘPÓLNO KRAJEŃSKIE 89-400 KOŚCIUSZKI 11

1 1

41 PUP Świecie Siedziba główna Kujawsko-pomorskie

ŚWIECIE 86-100 WOJSKA POLSKIEGO 195A

1 1

42 WUP Toruń Siedziba główna Kujawsko-pomorskie

TORUŃ 87-100 CHEŁMIŃSKA 30/32 1 1

41

43 PUPToruń - PUP dla miasta Torunia

Siedziba główna Kujawsko-pomorskie

TORUŃ 87-100 MAZOWIECKA 49A 1 1

44 PUPToruń - PUP dla Powiatu Toruńskiego

Siedziba główna (miejsce instalacji chełmża Św Jana 18)

Kujawsko-pomorskie

CHEŁMŻA 87-140 ŚW.JANA 18 1 1

45 PUP Tuchola Siedziba główna Kujawsko-pomorskie

TUCHOLA 89-500 PL. WOLNOŚCI 23 1 1

46 PUP Wąbrzeźno Siedziba główna Kujawsko-pomorskie

WĄBRZEŹNO 87-200 WOLNOŚCI 44 1 1

47 PUP Włocławek Siedziba główna Kujawsko-pomorskie

WŁOCŁAWEK 87-800 KAPITULNA 24 1 1

48 PUP Żnin Siedziba główna Kujawsko-pomorskie

ŻNIN 88-400 SKŁADOWA 4 1 1

49 PUP Biała Podlaska Siedziba Główna Lubelskie BIAŁA PODLASKA 21-500 BRZESKA 101 1 1

50 PUP Biłgoraj Siedziba Główna LubelskieBIŁGORAJ 23-400 BOHATERÓW MONTE CASSINO 38

1 1

51 PUP Chełm Siedziba Główna LubelskieCHEŁM 22-100 PL.NIEPODLEGŁOŚCI 1

1 1

52 PUP Hrubieszów Siedziba Główna Lubelskie HRUBIESZÓW 22-500 LEŚMIANA 11 1 1

53 PUP Janów Lubelski Siedziba Główna Lubelskie JANÓW LUBELSKI 23-300 ZAMOYSKIEGO 70 1 1

54 PUP Krasnystaw Siedziba Główna Lubelskie KRASNYSTAW 22-300 MOSTOWA 4 1 1

55 PUP Kraśnik Siedziba Główna LubelskieKRAŚNIK 23-200 AL.NIEPODLEGŁOŚCI 20

1 1

56 PUP Lubartów Siedziba Główna LubelskieLUBARTÓW 21-100 JULIUSZA SŁOWACKIEGO 8

1 1

57 WUP Lublin Siedziba główna i CIiPKZ Lubelskie LUBLIN 20-022

OBYWATELSKA 4 1 1

58 MUP Lublin - MUP Siedziba Główna Lubelskie LUBLIN 20-002 NIECAŁA 14 1 1

59 PUP Lublin -PUP Siedziba Główna Lubelskie LUBLIN 20-209 MEŁGIEWSKA 11 1 1

60 PUP Łęczna Siedziba Główna Lubelskie ŁĘCZNA 21-010 AL.JANA PAWŁA II 95 1 1

61 PUP Łuków Siedziba Główna Lubelskie ŁUKÓW 21-400 PIŁSUDSKIEGO 14 1 1

62 PUP Opole Lubelskie Siedziba Główna Lubelskie

OPOLE LUBELSKIE 24-300 STARY RYNEK 14-16

1 1

63 PUP Parczew Siedziba Główna Lubelskie PARCZEW 21-200 BEMA 2 1 1

64 PUP Puławy Siedziba Główna Lubelskie PUŁAWY 24-100 LUBELSKA 2G 1 1

42

65 PUP Radzyń Podlaski Siedziba Główna Lubelskie

RADZYŃ PODLASKI 21-300 CHOMICZEWSKIEGO 10

1 1

66 PUP Ryki Siedziba Główna Lubelskie RYKI 08-500 RYNEK STARY 50/55 1 1

67 PUP Świdnik Siedziba główna LubelskieŚWIDNIK 21-040 AL.LOTNIKÓW POLSKICH 1

1 1

68 PUP Tomaszów Lubelski Siedziba główna Lubelskie

TOMASZÓW LUBELSKI 22-600 LWOWSKA 35

1 1

69 PUP Włodawa Siedziba główna Lubelskie WŁODAWA 22-200 NIECAŁA 2 1 1

70 PUP Zamość Siedziba główna Lubelskie ZAMOŚĆ 22-400 PL.WOLNOŚCI 1 1 1

71 PUP Krosno Odrzańskie Siedziba Główna Lubuskie

KROSNO ODRZAŃSKIE 66-600 PIASTÓW 10B

1 1

72 PUP Nowa Sól Siedziba Główna Lubuskie NOWA SÓL 67-100 STASZICA 1C 1 1

73 PUP Słubice Siedziba Główna Lubuskie SŁUBICE 69-100 PIŁSUDSKIEGO 19 1 1

74 PUP Strzelce Krajeńskie Siedziba Główna Lubuskie

STRZELCE KRAJEŃSKIE 66-500 AL.WOLNOŚCI 39

1 1

75 PUP Sulęcin Siedziba Główna Lubuskie SULĘCIN 69-200 LIPOWA 18B 1 1

76 PUP Wschowa Siedziba główna Lubuskie WSCHOWA 67-400 ŁAZIENNA 2A 1 1

77 WUP Zielona Góra Siedziba główna/CIiPKZ Lubuskie

ZIELONA GÓRA 05-722 WYSPIAŃSKIEGO 15

1 1

78 PUP Zielona Góra Siedziba główna Lubuskie ZIELONA GÓRA 05-722 SIENKIEWICZA 9 1 1

79 PUP Żagań Siedziba główna Lubuskie ŻAGAŃ 68-100 DWORCOWA 9 1 1

80 PUP Żary Siedziba główna Lubuskie ŻARY 68-200 MIESZKA I 15 1 1

81 PUP Kutno Siedziba Główna Łódzkie KUTNO 99-300 WYSZYŃSKIEGO 11 1 1

82 PUP Łask Siedziba Główna Łódzkie ŁASK 98-100 OBJAZDOWA 4 1 1

83 PUP Łęczyca Siedziba Główna Łódzkie ŁĘCZYCA 99-100 SIENKIEWICZA 31 1 1

84 PUP Łowicz Siedziba Główna ŁódzkieŁOWICZ 99-400 STANISŁAWSKIEGO 28

1 1

85 WUP Łódź Siedziba główna Łódzkie ŁÓDŹ 90-631 WÓLCZAŃSKA 49 1 1

86 PUP Łódź Siedziba Główna Łódzkie ŁÓDŹ 93-121 MILIONOWA 91 1 1

87 PUP Opoczno Siedziba Główna Łódzkie OPOCZNO 26-300 ARMII KRAJOWEJ 2A 1 1

88 PUP Pabianice Siedziba Główna Łódzkie PABIANICE 95-200 WARYŃSKIEGO 11 1 1

43

89 PUP Pajęczno Siedziba Główna Łódzkie PAJĘCZNO 42-115 1 MAJA 65 1 1

90 PUP Piotrków Trybunalski Siedziba Główna Łódzkie

PIOTRKÓW TRYBUNALSKI 97-300 DMOWSKIEGO 27

1 1

91 PUP Poddębice Siedziba Główna Łódzkie PODDĘBICE 99-200 POLNA 9 1 1

92 PUP Radomsko Siedziba Główna Łódzkie RADOMSKO 97-500 TYSIĄCLECIA 2 1 1

93 PUP Rawa Mazowiecka Siedziba Główna Łódzkie RAWA 96-200 1-GO

MAJA 1A 1 1

94 PUP Sieradz Siedziba Główna Łódzkie SIERADZ 98-200 PL.WOJEWÓDZKI 3 1 1

95 PUP Skierniewice Siedziba Główna ŁódzkieSKIERNIEWICE 96-100 AL.NIEPODLEGŁOŚCI 7

1 1

96 PUP Tomaszów Mazowiecki Siedziba główna Łódzkie

TOMASZÓW MAZOWIECKI 97-200 KONSTYTUCJI 3 MAJA 46

1 1

97 PUP Wieluń Siedziba główna Łódzkie WIELUŃ 98-300 SIERADZKA 56A 1 1

98 PUP Wieruszów Siedziba główna ŁódzkieWIERUSZÓW 98-400 LUDWIKA WARYŃSKIEGO 15

1 1

99 PUP Zduńska Wola Siedziba główna ŁódzkieZDUŃSKA WOLA 98-220 GETTA ŻYDOWSKIEGO 4

1 1

100 PUP Zgierz Siedziba główna Łódzkie ZGIERZ 95-100

BARONA 10 1 1

101 PUP Bochnia Siedziba Główna Małopolskie

BOCHNIA 32-700 WOJSKA POLSKIEGO 3

1 1

102 PUP Brzesko Siedziba Główna Małopolskie BRZESKO 32-800

PIŁSUDSKIEGO 19 1 1

103 PUP Chrzanów Siedziba Główna Małopolskie CHRZANÓW 32-500

SŁOWACKIEGO 8 1 1

104 PUP Dąbrowa

Tarnowska Siedziba Główna MałopolskieDĄBROWA TARNOWSKA 33-200 PIŁSUDSKIEGO 63

1 1

105 PUP Gorlice Siedziba Główna Małopolskie GORLICE 38-300

MICHALUSA 18 1 1

106 WUP Kraków Siedziba główna

oraz CIiPKZ Małopolskie KRAKÓW 30-107 PL.NA STAWACH 1 1 1

107 GUP

Kraków - Grodzki Urząd Pracy w Krakowie

Siedziba Główna Małopolskie KRAKÓW 31-752 WĄWOZOWA 34 1 1

108 PUP

Kraków - Urząd Pracy Powiatu Krakowskiego

Oddział główny oraz Biuro Rozwoju przedsiębiorczości

Małopolskie KRAKÓW 30-019 MAZOWIECKA 21 - 1

44

109 PUP Limanowa Siedziba Główna Małopolskie LIMANOWA 34-600

MARKA 9 1 1

110 PUP Miechów Siedziba Główna Małopolskie MIECHÓW 32-200

SIENKIEWICZA 25 1 1

111 PUP Myślenice Siedziba Główna Małopolskie MYŚLENICE 32-400

DROGOWCÓW 2 1 1

112 PUP

Nowy Sącz (PUP dla powiatu)

Siedziba Główna Małopolskie NOWY SĄCZ 33-300 NAWOJOWSKA 1118 1 1

113 PUP

Nowy Sącz (Sądecki Urząd Pracy dla miasta Nowy Sącz)

Siedziba Główna Małopolskie NOWY SĄCZ 33-300 WĘGIERSKA 146 1 1

114 PUP Nowy Targ Siedziba Główna Małopolskie NOWY TARG 34-400

SZPITALNA 14 1 1

115 PUP Olkusz Siedziba Główna Małopolskie

OLKUSZ 32-300 ANTONIEGO MINKIEWICZA 2

1 1

116 PUP Proszowice Siedziba Główna Małopolskie PROSZOWICE 32-100

KRAKOWSKA 11 1 1

117 PUP Sucha

Beskidzka Siedziba Główna MałopolskieSUCHA BESKIDZKA 34-200 MICKIEWICZA 31

1 1

118 PUP Tarnów Siedziba główna Małopolskie TARNÓW 33-100

PL.BEMA 3 1 1

119 PUP Wadowice Siedziba główna Małopolskie WADOWICE 34-100

MICKIEWICZA 27 1 1

120 PUP Wieliczka Siedziba główna Małopolskie WIELICZKA 32-020

SIENKIEWICZA 13A 1 1

121 PUP Zakopane Siedziba główna Małopolskie ZAKOPANE 34-500

STOLARCZYKA 14 - 1

122 PUP Białobrzegi Siedziba Główna Mazowieckie BIAŁOBRZEGI 26-800

SKŁADOWA 5 1 1

123 PUP Ciechanów Siedziba Główna Mazowieckie CIECHANÓW 06-400

SYGIETYŃSKIEGO 11 1 1

124 PUP Garwolin Siedziba Główna Mazowieckie GARWOLIN 08-400

KOŚCIUSZKI 27 1 1

125 PUP Gostynin Siedziba Główna Mazowieckie GOSTYNIN 09-500

A 66 1 1

126 PUP Grodzisk Maz. Siedziba Główna Mazowieckie

GRODZISK MAZOWIECKI 05-824 DALEKA 11A

1 1

127 PUP Grójec Siedziba Główna Mazowieckie GRÓJEC 05-600

LASKOWA 4A - 1

128 PUP Kozienice Siedziba Główna Mazowieckie KOZIENICE 83-400

ZDZICZÓW 1 1 1

129 PUP Legionowo Siedziba Główna Mazowieckie LEGIONOWO 05-120

SIKORSKIEGO 11 1 1

130 PUP Lipsko Siedziba Główna Mazowieckie LIPSKO 27-300 RYNEK

29 1 1

131 PUP Łosice Siedziba Główna Mazowieckie ŁOSICE 08-200

NARUTOWICZA 6 1 1

132 PUP Maków

Mazowiecki Siedziba Główna Mazowieckie MAKÓW MAZOWIECKI 06-200 1 1

45

PRZASNYSKA 77

133 PUP Mińsk

Mazowiecki Siedziba Główna MazowieckieMIŃSK MAZOWIECKI 05-300 WARSZAWSKA 222

1 1

134 PUP Mława Siedziba Główna Mazowieckie

MŁAWA 06-500 ALEJA JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 43

1 1

135 PUP Nowy Dwór

Mazowiecki Siedziba Główna MazowieckieNOWY DWÓR MAZOWIECKI 05-100 SŁOWACKIEGO 6

1 1

136 PUP Ostrołęka Siedziba Główna Mazowieckie OSTROŁĘKA 07-400 11

LISTOPADA 68 1 1

137 PUP Ostrów

Mazowiecka Siedziba Główna MazowieckieOSTRÓW MAZOWIECKA 07-300 3 MAJA 55

1 1

138 PUP Otwock Siedziba Główna Mazowieckie OTWOCK 05-400

GÓRNA 11 1 1

139 PUP Piaseczno Siedziba Główna Mazowieckie PIASECZNO 05-500

SZKOLNA 20 1 1

140 PUP Płock Siedziba Główna Mazowieckie PŁOCK 09-400

KOSTROGAJ 1 1 1

141 MUP Płock MUP Siedziba Główna Mazowieckie PŁOCK 09-402 3 MAJA

16 1 1

142 PUP Płońsk Siedziba Główna Mazowieckie PŁOŃSK 00-349

WOLNOŚCI 12 1 1

143 PUP Pruszków Siedziba Główna Mazowieckie PRUSZKÓW 05-800

DRZYMAŁY 30 1 1

144 PUP Przasnysz Siedziba Główna Mazowieckie PRZASNYSZ 06-300

JOSELEWICZA 6 1 1

145 PUP Przysucha Siedziba Główna Mazowieckie PRZYSUCHA 26-400

SZKOLNA 7 1 1

146 PUP Pułtusk Siedziba Główna Mazowieckie PUŁTUSK 06-100

NOWY RYNEK 3 1 1

147 PUP Radom Siedziba Główna Mazowieckie RADOM 26-600

ŁUKASIKA 3 1 1

148 PUP Siedlce Siedziba Główna Mazowieckie SIEDLCE 08-100

PUŁASKIEGO 19/21 1 1

149 PUP Sierpc Siedziba Główna Mazowieckie SIERPC 09-200

WITOSA 2 1 1

150 PUP Sochaczew Siedziba Główna Mazowieckie SOCHACZEW 96-500

KUSOCIŃSKIEGO 11 1 1

151 PUP Sokołów

Podlaski Siedziba Główna MazowieckieSOKOŁÓW PODLASKI 08-300 OLEKSIAKA WICHURY 3

- 1

152 PUP Szydłowiec Siedziba główna Mazowieckie SZYDŁOWIEC 26-500

METALOWA 7 1 1

153 WUP Warszawa Siedziba główna Mazowieckie WARSZAWA 00-006

MŁYNARSKA 16 1 1

154 WUP Warszawa Siedziba główna Mazowieckie

WARSZAWA 00-001 ERAZMA CIOŁKA 10 A

1 1

46

155 PUP

Warszawa - PUP dla Powiatu Warszawskiego Zachodniego w Błoniu

Siedziba główna Mazowieckie BŁONIE 05-870 GRODZISKA 15 1 1

156

UP m.st. W-wy

Warszawa - UP m.st. Warszawy

Siedziba główna Mazowieckie WARSZAWA GROCHOWSKA 171B 1 1

157 PUP Węgrów Siedziba główna Mazowieckie

WĘGRÓW 07-100 MARSZ. JÓZEFA PIŁSUDSKIEGO 23 1 1

158 PUP Wołomin Siedziba główna Mazowieckie WOŁOMIN 05-200

WARSZAWSKA 5A 1 1

159 PUP Wyszków Siedziba główna Mazowieckie WYSZKÓW 07-200

KOŚCIUSZKI 15 - 1

160 PUP Zwoleń Siedziba główna Mazowieckie ZWOLEŃ 26-700

LUDOWA 7 1 1

161 PUP Żuromin Siedziba główna Mazowieckie ŻUROMIN 09-300

LIDZBARSKA 27A 1 1

162 PUP Żyrardów Siedziba główna Mazowieckie ŻYRARDÓW 05-730

LIMANOWSKIEGO 45 1 1

163 PUP Brzeg Siedziba Główna Opolskie BRZEG 49-300 ARMII

KRAJOWEJ 32 1 1

164 PUP Głubczyce Siedziba Główna Opolskie GŁUBCZYCE 48-100

POCZTOWA 6 1 1

165 PUP Kędzierzyn-

Koźle Siedziba Główna Opolskie KĘDZIERZYN-KOŹLE 47-200 ANNY 11 1 1

166 PUP Krapkowice Siedziba Główna Opolskie KRAPKOWICE 47-303

KILIŃSKIEGO 1A 1 1

167 PUP Namysłów Siedziba Główna Opolskie NAMYSŁÓW 46-100

PL.WOLNOŚCI 1 1 1

168 PUP Nysa Siedziba Główna Opolskie NYSA 48-300

SŁOWIAŃSKA 19 1 1

169 PUP Oleśno Siedziba Główna Opolskie OLEŚNO 46-300

DWORCOWA 4 1 1

170 WUP Opole Siedziba główna Opolskie OPOLE 45-315

GŁOGOWSKA 25C 1 1

171 PUP Opole Siedziba Główna Opolskie

OPOLE 45-315 MAJORA "HUBALA" 21

1 1

172 PUP Prudnik Siedziba Główna Opolskie PRUDNIK 48-200

JAGIELLOŃSKA 21 1 1

173 PUP Strzelce

Opolskie Siedziba Główna OpolskieSTRZELCE OPOLSKIE 47-100 GOGOLIŃSKA 2A

1 1

174 PUP Brzozów Siedziba Główna Podkarpackie BRZOZÓW 09-534

RYNEK 9 1 1

175 PUP Dębica Siedziba Główna Podkarpackie DĘBICA 30-200

CMENTARNA 20 1 1

176 PUP Jarosław Siedziba Główna Podkarpackie JAROSŁAW 37-500

SŁOWACKIEGO 2 1 1

47

177 PUP Jasło Siedziba Główna Podkarpackie JASŁO 38-200 RYNEK

18 1 1

178 PUP Kolbuszowa Siedziba Główna Podkarpackie KOLBUSZOWA 36-100

PIŁSUDSKIEGO 59A 1 1

179 PUP Krosno Siedziba Główna Podkarpackie KROSNO 38-400

BIESZCZADZKA 5/2A 1 1

180 PUP Lesko Siedziba Główna Podkarpackie LESKO 38-600

MONIUSZKI 6 1 1

181 PUP Leżajsk Siedziba Główna Podkarpackie LEŻAJSK 37-300

MICKIEWICZA 56 1 1

182 PUP Lubaczów Siedziba Główna Podkarpackie LUBACZÓW 37-600

KOŚCIUSZKI 141 1 1

183 PUP Łańcut Siedziba Główna Podkarpackie ŁAŃCUT 37-100

PIŁSUDSKIEGO 9 1 1

184 PUP Mielec Siedziba Główna Podkarpackie MIELEC 39-300

CHOPINA 16A 1 1

185 PUP Nisko Siedziba Główna Podkarpackie NISKO 37-400

SANDOMIERSKA 6A 1 1

186 PUP Przemyśl Siedziba Główna Podkarpackie PRZEMYŚL 37-700

KATEDRALNA 5 1 1

187 PUP Przeworsk Siedziba Główna Podkarpackie PRZEWORSK 37-200

JAGIELLOŃSKA 10 1 1

188 PUP Ropczyce Siedziba Główna Podkarpackie

ROPCZYCE 39-100 NAJŚWIĘTSZEJ MARII PANNY 2

1 1

189 PUP Rzeszów Siedziba Główna Podkarpackie RZESZÓW 35-000

PARTYZANTÓW 1A 1 1

190 WUP Rzeszów Siedziba główna

oraz CIiPKZ Podkarpackie RZESZÓW 35-000 LISA KULI 12 1 1

191 PUP Sanok Siedziba Główna Podkarpackie SANOK 38-500

RYMANOWSKA 20A 1 1

192 PUP Stalowa Wola Siedziba Główna Podkarpackie STALOWA WOLA 37-

450 DMOWSKIEGO 8 1 1

193 PUP Strzyżów Siedziba Główna Podkarpackie STRZYŻÓW 22-525

DASZYŃSKIEGO 2 1 1

194 PUP Tarnobrzeg Siedziba główna Podkarpackie TARNOBRZEG 39-400

1 MAJA 3 1 1

195 PUP Ustrzyki Dolne Siedziba główna Podkarpackie USTRZYKI DOLNE 38-

700 BEŁSKA 22 1 1

196 PUP Augustów Siedziba Główna Podlaskie AUGUSTÓW 16-300

MICKIEWICZA 2 1 1

197 WUP Białystok Siedziba Główna Podlaskie BIAŁYSTOK 15-354

POGODNA 22 1 1

198 PUP Białystok Siedziba Główna Podlaskie BIAŁYSTOK 15-950

POGODNA 61 1 1

199 PUP Bielsk Podlaski Siedziba Główna Podlaskie BIELSK PODLASKI 17-

100 3 MAJA 17 1 1

200 PUP Grajewo Siedziba Główna Podlaskie GRAJEWO 19-200

STRAŻACKA 6A 1 1

201 PUP Hajnówka Siedziba Główna Podlaskie HAJNÓWKA 17-200

PIŁSUDSKIEGO 10A 1 1

202 PUP Kolno Siedziba Główna Podlaskie

KOLNO 18-500 WOJSKA POLSKIEGO 46

1 1

48

203 PUP Łomża Siedziba Główna Podlaskie ŁOMŻA 18-400

NOWOGRODZKA 1 - 1

204 PUP Mońki Siedziba Główna Podlaskie MOŃKI 19-100

WYZWOLENIA 22 1 1

205 PUP Sejny Siedziba Główna Podlaskie SEJNY 16-500

ŁĄKOWA 26 1 1

206 PUP Siemiatycze Siedziba Główna Podlaskie

SIEMIATYCZE 19-300 LEGIONÓW PIŁSUDSKIEGO 3

1 1

207 PUP Sokółka Siedziba Główna Podlaskie SOKÓŁKA 16-100

KRYŃSKA 40 - 1

208 PUP Suwałki Siedziba Główna Podlaskie SUWAŁKI 16-400

KOŚCIUSZKI 71A 1 1

209 PUP Wysokie

Mazowieckie Siedziba główna PodlaskieWYSOKIE MAZOWIECKIE 18-200 1 MAJA 8

1 1

210 PUP Zambrów Siedziba główna Podlaskie ZAMBRÓW 18-300

FABRYCZNA 3 1 1

211 PUP Bytów Siedziba Główna Pomorskie

BYTÓW 88-100 WOJSKA POLSKIEGO 6

1 1

212 PUP Chojnice Siedziba Główna Pomorskie CHOJNICE 89-600

LICHNOWSKA 5 1 1

213 PUP Człuchów Siedziba Główna Pomorskie

CZŁUCHÓW 77-300 JERZEGO Z DĄBROWY 1A

1 1

214 PUP Gdańsk Siedziba Główna Pomorskie GDAŃSK 80-000 3

MAJA 9 1 1

215 WUP Gdańsk Siedziba główna

oraz CIiPKZ PomorskieGDAŃSK 80-824 PODWALE PRZEDMIEJSKIE 30

1 1

216 PUP Gdynia Siedziba Główna Pomorskie GDYNIA 81-000

KOŁĄTAJA 8 1 1

217 PUP Kartuzy Siedziba Główna Pomorskie KARTUZY 83-300

MŚCIWOJA II 4 1 1

218 PUP Kościerzyna Siedziba Główna Pomorskie KOŚCIERZYNA 83-400

TKACZYKA 1 1 1

219 PUP Lębork Siedziba Główna Pomorskie LĘBORK 84-300

GDAŃSKA 35 1 1

220 PUP Malbork Siedziba Główna Pomorskie MALBORK 82-200 AL.

ARMII KRAJOWEJ 70 1 1

221 PUP Nowy Dwór

Gdański Siedziba Główna PomorskieNOWY DWÓR GDAŃSKI 82-100 MORSKA 1

1 1

222 PUP Słupsk Siedziba główna

pierwszy budynek Pomorskie SŁUPSK 76-200 FABRYCZNA 1 1 1

223 PUP Słupsk Siedziba główna

drugi budynek PomorskieSŁUPSK 76-200 STANISŁAWA LESZCZYŃSKIEGO 8

1 1

224 PUP Starogard

Gdański Siedziba Główna PomorskieSTAROGARD GDAŃSKI 83-200 KANAŁOWA 3

1 1

49

225 PUP

Sztum z siedzibą w Dzierzgoniu

Siedziba główna Pomorskie DZIERZGOŃ 82-440 ZAWADZKIEGO 11 1 1

226 PUP Tczew Siedziba główna Pomorskie TCZEW 83-100 AL.

SOLIDARNOŚCI 14A 1 1

227 PUP Wejherowo Siedziba główna Pomorskie

WEJHEROWO 84-200 I BRYGADY PANC. WP 32

1 1

228 PUP Będzin Siedziba Główna Śląskie BĘDZIN 42-500 1

MAJA 2 1 1

229 PUP Bielsko-Biała Siedziba Główna Śląskie

BIELSKO-BIAŁA 43-300 PARTYZANTÓW 55

1 1

230 PUP Bytom Siedziba Główna Śląskie BYTOM 41-900

ŁAGIEWNICKA 15 1 1

231 PUP Chorzów Siedziba Główna Śląskie CHORZÓW 41-500

OPOLSKA 19 1 1

232 PUP Cieszyn Siedziba Główna Śląskie CIESZYN 43-400 PL.

WOLNOŚCI 6 1 1

233 PUP Częstochowa Siedziba Główna Śląskie

CZĘSTOCHOWA 42-217 SZYMANOWSKIEGO 15

1 1

234 PUP Dąbrowa

Górnicza Siedziba Główna Śląskie

DĄBROWA GÓRNICZA 41-300 JANA III SOBIESKIEGO 12

1 1

235 PUP Gliwice Siedziba Główna Śląskie

GLIWICE 41-119 PL. INWALIDÓW WOJENNYCH 12

1 1

236 PUP Jastrzębie

Zdrój Siedziba Główna ŚląskieJASTRZĘBIE-ZDRÓJ 44-330 PSZCZYŃSKA 134

1 1

237 PUP Jaworzno Siedziba Główna Śląskie JAWORZNO 32-510

PÓŁNOCNA 9B 1 1

238 PUP Katowice Siedziba Główna Śląskie KATOWICE 40-000

POŚPIECHA 14 1 1

239 WUP Katowice Siedziba główna

oraz CIiPKZ ŚląskieKATOWICE 40-000 TADEUSZA KOŚCIUSZKI 30

1 1

240 PUP Kłobuck Siedziba Główna Śląskie KŁOBUCK 42-100

DŁUGOSZA 114 1 1

241 PUP Lubliniec Siedziba Główna Śląskie LUBLINIEC 42-700

SOBIESKIEGO 9 1 1

242 PUP

Mikołów z siedzibą w Łaziskach Górnych

Siedziba Główna Śląskie ŁAZISKA GÓRNE 43-170 CHOPINA 8 1 1

243 PUP Mysłowice Siedziba Główna Śląskie MYSŁOWICE 41-400

MIKOŁOWSKA 4A 1 1

244 PUP Myszków Siedziba Główna Śląskie MYSZKÓW 42-300

PARTYZANTÓW 21 1 1

245 PUP Piekary Śląskie Siedziba Główna Śląskie PIEKARY ŚLĄSKIE 41-

940 POPIEŁUSZKI 14 1 1

246 PUP Pszczyna Siedziba Główna Śląskie PSZCZYNA 43-200

DWORCOWA 23 1 1

50

247 PUP Ruda Śląska Siedziba Główna Śląskie RUDA ŚLĄSKA 41-700

BALLESTREMÓW 16 1 1

248 PUP Rybnik Siedziba Główna Śląskie RYBNIK 44-200

JANKOWICKA 3 1 1

249 PUP Sosnowiec Siedziba Główna Śląskie SOSNOWIEC 41-200

RZEŹNICZA 12 1 1

250 PUP Świętochłowic

e Siedziba główna ŚląskieŚWIĘTOCHŁOWICE 41-600 PLEBISCYTOWA 3/7

1 1

251 PUP Tarnowskie

Góry Siedziba główna Śląskie TARNOWSKIE GÓRY 42-600 TOWAROWA 1 1 1

252 PUP Tychy Siedziba główna Śląskie TYCHY 43-100

BUDOWLANYCH 59 1 1

253 PUP Wodzisław Śl. Siedziba główna Śląskie

WODZISŁAW ŚLĄSKI 44-300 MICHALSKIEGO 12

1 1

254 PUP Zabrze Siedziba główna Śląskie ZABRZE 41-800 PL.

KRAKOWSKI 9 1 1

255 PUP Zawiercie Siedziba główna Śląskie ZAWIERCIE 42-400 11

LISTOPADA 2A 1 1

256 PUP Żory Siedziba główna Śląskie ŻORY 44-240 OSIŃSKA

48 1 1

257 PUP Żywiec Siedziba główna Śląskie ŻYWIEC 34-300

ŁĄCZNA 28 - 1

258 PUP Busko-Zdrój Siedziba Główna Świętokrzyskie BUSKO-ZDRÓJ 28-100

RÓŻANA 2 1 1

259 PUP Jędrzejów Siedziba Główna Świętokrzyskie JĘDRZEJÓW 28-300

OKRZEI 49B 1 1

260 PUP Kazimierza

Wielka Siedziba Główna ŚwiętokrzyskieKAZIMIERZA WIELKA 28-500 PARTYZANTÓW 29

1 1

261 WUP Kielce Siedziba główna

oraz CIiPKZ Świętokrzyskie KIELCE 25-561 WITOSA 86 1 1

262 MUP Kielce Siedziba Główna Świętokrzyskie KIELCE 25-361

SZYMANOWSKIEGO 6 1 1

263 PUP Kielce Siedziba Główna Świętokrzyskie KIELCE 25-001

KOLBERGA 4 1 1

264 PUP Opatów Siedziba Główna Świętokrzyskie OPATÓW 27-500

PARTYZANTÓW 13 1 1

265 PUP Ostrowiec

Świętokrzyski Siedziba Główna ŚwiętokrzyskieOSTROWIEC ŚWIĘTOKRZYSKI 27-400 AL.3 MAJA 36

1 1

266 PUP Pińczów Siedziba Główna Świętokrzyskie PIŃCZÓW 28-400

ZŁOTA 7 1 1

267 PUP Sandomierz Siedziba Główna Świętokrzyskie SANDOMIERZ 27-600

MICKIEWICZ 34 - 1

268 PUP Skarżysko

Kamienna Siedziba Główna ŚwiętokrzyskieSKARŻYSKO-KAMIENNA 26-110 1 MAJA 105

1 1

269 PUP Starachowice Siedziba Główna Świętokrzyskie STARACHOWICE 27-

200 RADOMSKA 76 1 1

270 PUP Staszów Siedziba Główna Świętokrzyskie STASZÓW 28-200

SZKOLNA 4 1 1

51

271 PUP Włoszczowa Siedziba główna Świętokrzyskie WŁOSZCZOWA 29-100

STRAŻACKA 11 1 1

272 PUP Bartoszyce Siedziba Główna Warmińsko-

Mazurskie

BARTOSZYCE 11-200 GROTA-ROWECKIEGO 1

1 1

273 PUP Elbląg Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieELBLĄG 82-300 SAPERÓW 24 1 1

274 PUP Ełk Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieEŁK 19-300 SUWALSKA 38 1 1

275 PUP Giżycko Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieGIŻYCKO 11-500 GDAŃSKA 11 1 1

276 PUP Gołdap Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieGOŁDAP 19-500 ŻEROMSKIEGO 18 1 1

277 PUP Iława Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieIŁAWA 14-200 1 MAJA 8B 1 1

278 PUP Lidzbark

Warmiński Siedziba Główna Warmińsko-Mazurskie

LIDZBARK WARMIŃSKI 11-100 DĘBOWA 8

1 1

279 PUP Nidzica Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieNIDZICA 13-100 TRAUGUTTA 23 1 1

280 PUP Nowe Miasto

Lub. Siedziba Główna Warmińsko-Mazurskie

NOWE MIASTO LUB. 13-200 GRUNWALDZKA 3

1 1

281 PUP Olecko Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieOLECKO 19-400 ARMII KRAJOWEJ 30 1 1

282 WUP Olsztyn Siedziba główna

oraz CIiPKZWarmińsko-Mazurskie

OLSZTYN 10-448 GŁOWACKIEGO 28 1 1

283

MUP, UPPO

Olsztyn - MUP, UPPO Siedziba Główna Warmińsko-

Mazurskie

OLSZTYN 10-448 ALEJA J. PIŁSUDSKIEGO 64B

1 1

284 PUP Ostróda Siedziba Główna Warmińsko-

Mazurskie

OSTRÓDA 14-100 JANA III SOBIESKIEGO 5

1 1

285 PUP Pisz Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskiePISZ 12-200 ZAGŁOBY 2 1 1

286 PUP Szczytno Siedziba Główna Warmińsko-

MazurskieSZCZYTNO 12-100 OGRODOWA 17 1 1

287 PUP Czarnków Siedziba Główna Wielkopolskie CZARNKÓW 64-700

PRZEMYSŁOWA 2A 1 1

288 PUP Gniezno Siedziba Główna Wielkopolskie GNIEZNO 62-200 JANA

III SOBIESKIEGO 20 1 1

289 PUP Gostyń Siedziba Główna Wielkopolskie GOSTYŃ 43-176

POZNAŃSKA 200 1 1

290 PUP Grodzisk

Wlkp. Siedziba Główna Wielkopolskie GRODZISK WLKP. 63-800 PZONAŃSKA15 1 1

291 PUP Jarocin Siedziba Główna Wielkopolskie JAROCIN 63-200

ZACISZNA 2A 1 1

292 PUP Kalisz Siedziba Główna Wielkopolskie KALISZ 62-800

STASZICA 47A 1 1

293 PUP Kępno Siedziba Główna Wielkopolskie KĘPNO 63-600

MIANOWICE 2H 1 1

294 PUP Koło Siedziba Główna Wielkopolskie KOŁO 62-600

SIENKIEWICZA 27 1 1

52

295 PUP Konin Siedziba Główna Wielkopolskie KONIN 62-510

ZAKŁADOWA 4 1 1

296 PUP Kościan Siedziba Główna Wielkopolskie KOŚCIAN 64-000

WYSZYŃSKIEGO 8 1 1

297 PUP Krotoszyn Siedziba Główna Wielkopolskie KROTOSZYN 63-700

RAWICKA 78 1 1

298 PUP Leszno Siedziba Główna Wielkopolskie LESZNO 64-100

ŚNIADECKICH 5 1 1

299 PUP Międzychód Siedziba Główna Wielkopolskie MIĘDZYCHÓD 64-400

17 STYCZNIA 143 1 1

300 PUP Nowy Tomyśl Siedziba Główna Wielkopolskie NOWY TOMYŚL 64-

300 KOLEJOWA 2 1 1

301 PUP Oborniki

Wlkp. Siedziba Główna Wielkopolskie OBORNIKI 64-600 SĄDOWA 5 1 1

302 PUP Ostrów Wlkp. Siedziba Główna Wielkopolskie OSTRÓW WLKP 63-400

WOLNOŚCI 29A 1 1

303 PUP Ostrzeszów Siedziba Główna Wielkopolskie OSTRZESZÓW 63-500

PRZEMYSŁOWA 7 1 1

304 PUP Piła Siedziba Główna Wielkopolskie

PIŁA 64-092 AL.NIEPODLEGŁOŚCI 24

1 1

305 PUP Pleszew Siedziba Główna Wielkopolskie PLESZEW 63-300

WYSPIAŃSKIEGO 6 1 1

306 PUP Poznań Siedziba Główna Wielkopolskie POZNAŃ 61-538

CZARNIECKIEGO 9 1 1

307 WUP Poznań Siedziba główna i

CIiPKZ Wielkopolskie POZNAŃ 60-537 KOŚCIELNA 37 1 1

308 PUP Rawicz Siedziba Główna Wielkopolskie RAWICZ 63-900

KAMIŃSKIEGO 19A 1 1

309 PUP Słupca Siedziba Główna Wielkopolskie SŁUPCA 62-400

PIASTÓW 2 1 1

310 PUP Szamotuły Siedziba Główna Wielkopolskie

SZAMOTUŁY 64-500 WOJSKA POLSKIEGO 1

1 1

311 PUP Śrem Siedziba główna Wielkopolskie ŚREM 63-100

GOSTYŃSKA 49 1 1

312 PUP Środa

Wielkopolska Siedziba główna Wielkopolskie ŚRODA WLKP 63-000 KOSYNIERÓW 46 1 1

313 PUP Turek Siedziba główna Wielkopolskie TUREK 62-700

KOMUNALNA 6 1 1

314 PUP Wągrowiec Siedziba główna Wielkopolskie WĄGROWIEC 62-100

KOLEJOWA 22 1 1

315 PUP Wolsztyn Siedziba główna Wielkopolskie WOLSZTYN 64-200 5

STYCZNIA 5A 1 1

316 PUP Września Siedziba główna Wielkopolskie

WRZEŚNIA 62-300 WOJSKA POLSKIEGO 2

1 1

317 PUP Złotów Siedziba główna Wielkopolskie ZŁOTÓW 77-400

KOLEJOWA 11 1 1

318 PUP Białogard Siedziba Główna Zachodniopomorski

eBIAŁOGARD 78-200 ŚWIDWIŃSKA 21A 1 1

319 PUP Goleniów Siedziba Główna Zachodniopomorski

eGOLENIÓW 72-100 ZAKŁADOWA 3 1 1

53

320 PUP Gryfice Siedziba Główna Zachodniopomorski

eGRYFICE 72-300 KOSZAROWA 4 1 1

321 PUP Gryfino Siedziba Główna Zachodniopomorski

eGRYFINO 74-100 ŁUŻYCKA 55 1 1

322 PUP Kamień

Pomorski Siedziba Główna Zachodniopomorskie

KAMIEŃ POMORSKI 72-400 TOPOLOWA 5 1 1

323 PUP Kołobrzeg Siedziba Główna Zachodniopomorski

eKOŁOBRZEG 78-100 KATEDRALNA 46 1 1

324 PUP Koszalin Siedziba Główna Zachodniopomorski

eKOSZALIN 75-620 RACŁAWICKA 13 1 1

325 PUP Łobez Siedziba Główna Zachodniopomorski

eŁOBEZ 73-150 NIEPODLEGŁOŚCI 13 1 1

326 PUP Myślibórz Siedziba Główna Zachodniopomorski

eMYŚLIBÓRZ 74-300 SPOKOJNA 22 1 1

327 PUP Police Siedziba Główna

1Zachodniopomorskie

POLICE 72-010 KOŚCIUSZKI 5 1 1

328 PUP Pyrzyce Siedziba Główna Zachodniopomorski

ePYRZYCE 74-200 DWORCOWA 23 1 1

329 PUP Sławno Siedziba Główna Zachodniopomorski

eSŁAWNO 76-100 SEMPOŁOWSKIEJ 2A 1 1

330 PUP Stargard

Szczeciński Siedziba Główna Zachodniopomorskie

STARGARD SZCZECIŃSKI 73-100 1 BRYGADY 35

1 1

331 PUP Szczecin Siedziba Główna Zachodniopomorski

e

SZCZECIN 70-383 ADAMA MICKIEWICZA 39

1 1

332 WUP Szczecin Siedziba główna i

CIiPKZZachodniopomorskie

SZCZECIN 70-383 PL.MICKIEWICZA 41 1 1

333 PUP Szczecinek Siedziba Główna Zachodniopomorski

eSZCZECINEK 78-400 KOSZALIŃSKA 91 1 1

334 PUP Świdwin Siedziba główna Zachodniopomorski

eŚWIDWIN 78-300 KOŁOBRZESKA 3 1 1

335 PUP Świnoujście Siedziba główna Zachodniopomorski

e

ŚWINOUJŚCIE 72-600 WOJSKA POLSKIEGO 1/2A

1 1

336 PUP Wałcz Siedziba główna Zachodniopomorski

e

WAŁCZ 78-600 WOJSKA POLSKIEGO 41

1 1

SUMA 331 365

54


Wykaz Lokalizacji– łącza WAN VPN oraz łacza telefoniczne w jednostkach OHP.

Tabela – lokalizacje Stanowisk Wsparcia Konsultacyjnego- do podłączenia sieci WAN VPN, łączy telefonicznych PSTN oraz uruchomienia Systemu..

Lp Nazwa Adres

Pasmo – do/od lokalizacji

Liczba Stanowisk CC

PSTN=1

1. Komenda Główna OHP ul. Tamka 1,

00-349 Warszawa

2Mb/2Mb 4 4 PSTN

2. Centrum Kształcenia i Wychowania w Oleśnicy

ul. Zamkowa 4,

56-400 Oleśnica

512/128 Kb/s

1 PSTN

3. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Wiechlicach

ul. Jesionowa 3,

67-300 Wiechlice

512/128 Kb/s

1 PSTN

4. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Dobieszkowie

Dobieszków 68,

95-010 Stryków

512/128 Kb/s

1 PSTN

5. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Szczawnicy-Jabłonce

ul. Szlachtowska 75b,

34 - 460 Szczawnica

512/128 Kb/s

1 PSTN

6. Centrum Kształcenia i Wychowania w Tarnowie

ul. Mościckiego 27,

33-100 Tarnów

512/128 Kb/s

1 PSTN

7. Centrum Kształcenia i Wychowania w Gołdapi

ul. Boczna 1,

19-500 Gołdap

512/128 Kb/s

1 PSTN

8. Centrum Kształcenia i Wychowania w Pleszewie

Al.Wojska Polskiego 21, 63-300 Pleszew

512/128 Kb/s

1 PSTN

9. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Rowie/Trzcińsku

Rów 27 A,

74-300 Myslibórz

512/128 Kb/s

1 PSTN

10. Europejskie Centrum Kształcenia i Wychowania w Roskoszy

Roskosz 23

21-500 Biała Podlaska

512/128 Kb/s

1 PSTN

11. Dolnośląska Wojewódzka Komenda OHP

Wybrzeże Juliusza Słowackiego 9,

50-413 Wrocław

512/128 Kb/s

1 PSTN

12. Kujawsko-Pomorska Wojewódzka Komenda

ul. Poznańska 11/13, 512/128 Kb/s

1 PSTN

55

OHP 87-100 Toruń

13. Lubelska Wojewódzka Komenda OHP

ul. Wojciechowska 7,

20-704, Lublin

512/128 Kb/s

1 PSTN

14. Lubuska Wojewódzka Komenda OHP

ul. Zamenhofa 1,

65-186 Zielona Góra

512/128 Kb/s

1 PSTN

15. Łódzka Wojewódzka Komenda OHP

ul. Pomorska 41,

90 - 203 Łódź

512/128 Kb/s

1 PSTN

16. Małopolska Wojewódzka Komenda OHP

AL.J.Słowackiego 44, 30-018 Kraków 512/128 Kb/s

1 PSTN

17. Mazowiecka Wojewódzka Komenda OHP

ul.K.I.Gałczńskiego 4, 00-362 Warszawa

512/128 Kb/s

1 PSTN

18. Opolska Wojewódzka Komenda OHP

Armii Krajowej 4,

45-071 Opole

512/128 Kb/s

1 PSTN

19. Podkarpacka Wojewódzka Komenda OHP

Piłsudskiego 31,

35-074 Rzeszów

512/128 Kb/s

1 PSTN

20. Podlaska Wojewódzka Komenda OHP

ul. Handlowa 6G,

15-399 Białystok

512/128 Kb/s

1 PSTN

21. Pomorska Wojewódzka Komenda OHP

ul. Jana Uphagena 27, 80-237 Gdańsk 512/128 Kb/s

1 PSTN

22. Śląska Wojewódzka Komenda OHP

Pl. Grunwaldzki 8-10, 40-950 Katowice 512/128 Kb/s

1 PSTN

23. Świętokrzyska Wojewódzka Komenda OHP

ul. Wrzosowa 44,

25 - 211, Kielce

512/128 Kb/s

1 PSTN

24. Warmińsko-Mazurska Wojewódzka Komenda OHP

ul. Narutowicza 4,

10-581 Olsztyn

512/128 Kb/s

1 PSTN

25. Wielkopolska Wojewódzka Komenda OHP

ul. 28 Czerwca 1956r. 211, 61-485 Poznań

512/128 Kb/s

1 PSTN

26. Zachodniopomorska Wojewódzka Komenda OHP

ul. Dworcowa 19,

70-206 Szczecin

512/128 Kb/s

1 PSTN

27. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP Mińsku Maz.

ul. Budowlana 4,

05-300 Mińsk Maz

512/128 Kb/s

1 PSTN

56

28. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP Radomiu

ul. Kraszewskiego 1/7, 26-611 Radom 512/128 Kb/s

1 PSTN

29. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP we Włocławku

ul. Inowrocławska 10, 87-800 Włocławek

512/128 Kb/s

1 PSTN

30. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP we Wrocławiu

ul. Orzechowa 2,

50-540 Wrocław

512/128 Kb/s

1 PSTN

31. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP w Dobieszkowie

Dobieszków 70, 95-010 Stryków 512/128 Kb/s

1 PSTN

57


Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

zawarta w Warszawie w dniu ………………………………..………………r. pomiędzy:

Komendą Główną Ochotniczych Hufców Pracy, ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa,w imieniu którego działa na podstawie udzielonego pełnomocnictwa p. Wojciech Szewczyk – Zastępca Komendanta Głównego Ochotniczych Hufców Pracy,

A

………………………………………………., wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego

przez……………………………………………………………………….…………,

…………………………..……………………………….. na podstawie pełnomocnictwa z dnia

…………………………................................................................................................................

§ 1

Przedmiot umowy o powierzeniu przetwarzania

Przedmiotem niniejszej umowy jest powierzenie przez administratora danych – Komendanta Głównego Ochotniczych

Hufców Pracy (KG OHP), przetwarzania firmie …………………… zwanej dalej Wykonawcą, danych osobowych osób

zarejestrowanych w zbiorze w rozumieniu art. 31 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst

jednolity: Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) („Ustawa”).

Zbiór został zgłoszony do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych dnia 02.01.2013 r. pod nazwą „Baza

danych osób bezrobotnych, poszukujących pracy, pracodawców na potrzeby Zielonej Linii, Centrum Informacyjno –

Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia”.

§ 2

Oświadczenia

1. KG OHP oświadcza, że powierzone dane nie ujawniają bezpośrednio ani w jakimkolwiek kontekście danych

osobowych wymienionych w art. 27 ust. 1 Ustawy.

2. KG OHP oświadcza, że przetwarza powierzane dane osobowe na podstawie art. 23 ust 1 pkt 1 i 2 Ustawy.

3. Wykonawca oświadcza, że w przypadku zatrudnienia Podwykonawcy, podpisze z nim umowę powierzenia

przetwarzania danych a pracownicy Podwykonawcy zaangażowani w wykonywanie Umowy otrzymają

upoważnienia do przetwarzania danych osobowych. Za wszelkie szkody spowodowane przez Podwykonawców,

Wykonawca odpowiada jak za swoje własne.

58

§ 3

Cel, zakres i sposób przetwarzania Zbioru Danych

1. Zbiór danych będzie przetwarzany przez Wykonawcę w celu realizacji usługi działania systemu

teleinformatycznego „System Zielona Linia” w związku z wykonywaniem Umowy.

2. Zakres danych osobowych powierzonych do przetwarzania określa Załącznik nr 1 do niniejszej umowy.

3. Dane osobowe będą przetwarzane przez Wykonawcę pod

adresem……………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

z użyciem systemu informatycznego zapewniającego środki bezpieczeństwa zgodnie z rozporządzeniem Ministra

Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych

osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy

informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz. 1024).

§ 4

Zobowiązania i uprawnienia Stron

1. Wykonawca zobowiązuje się do wykorzystania Zbioru Danych wyłącznie w celu, zakresie i na zasadach

określonych w niniejszej umowie oraz zgodnie z przepisami Ustawy i wydanych na jej podstawie aktach

wykonawczych.

2. Wykonawca zobowiązuje się zastosować - zgodnie z wymogami art. 36 – 39 Ustawy - środki techniczne i

organizacyjne mające na celu należyte, odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną,

zabezpieczenie danych, w szczególności zabezpieczyć dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym,

zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem Ustawy, oraz zmianą, utratą uszkodzeniem

lub zniszczeniem.

3. Do przetwarzania danych mogą być dopuszczone osoby posiadające upoważnienie nadane przez Wykonawcę.

4. Wykonawca będzie prowadził ewidencję pracowników upoważnionych do przetwarzania danych osobowych

zgodnie z art. 39 ust. 1 Ustawy, a także zaznajomi je z treścią przepisów i zasad w zakresie ochrony danych

osobowych tzn.:

1) Ustawy,

2) rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004r. w sprawie

dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny

odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100,

poz. 1024). oraz odpowiedzialnością karną za ich nie przestrzeganie.

5. Osoby biorące w imieniu Wykonawcy udział w przetwarzaniu Zbioru Danych zostaną zobowiązane do zachowania

w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku z przetwarzaniem danych osobowych, poprzez

podpisanie „Indywidualnego oświadczenia osoby posiadającej dostęp do danych osobowych”.

6. Wykonawca zobowiązuje się zachować w tajemnicy wszelkie informacje związane z powierzeniem danych

osobowych, przez okres realizacji Umowy jak również bezterminowo po ustaniu Umowy (wygaśnięciu,

wypowiedzeniu, odstąpieniu lub rozwiązaniu Umowy).

59

§ 5

1. Wszelkie zmiany niniejszej Umowy będą mieć formę pisemnego aneksu, podpisanego przez dwie Strony, pod

rygorem nieważności.

2. Wszelkie Załączniki wyszczególnione w niniejszej Umowie stanowią jej integralną część.

Komenda Główna OHP Wykonawca

60

Załącznik nr 1

Do Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych

z dn. …………………….……

Zakres przetwarzanych danych osobowych.

1) imię,

2) nazwisko,

3) płeć,

4) data urodzenia,

5) stan cywilny,

6) PESEL,

7) wykształcenie

8) niepełnosprawność Tak/Nie

9) numer telefonu

10) adres zamieszkania lub pobytu

11) kwalifikacje zawodowe, uprawnienia, znajomość języków obcych,

12) aktywność zawodowa – okresy zatrudnienia, stanowisko, pracodawca, otrzymane świadczenia.

61

ZAŁĄCZNIK NR 2 DO SPECYFIKACJIWzór

Umowa Nr……./2014

zostaje zawarta w Warszawie w dniu _________________ r. pomiędzy:

Ochotnicze Hufce Pracy Komenda Główna z siedzibą ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa zwanym dalej “ZAMAWIAJĄCYM”,

a

…………………………………………………………………………

zwanym dalej “WYKONAWCĄ”.

W związku z przeprowadzeniem postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu

nieograniczonego na Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum

Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji

Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w systemach w okresie

01.01.2015 – 31.12.2015 zgodnie z art. 39 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych

(Dz. U. z 2010r. Nr 113 poz. 759 z późn. zm).

Strony niniejszym zawierają umowę, o następującej treści:

§ 1.

DEFINICJE.

O ile treść umowy nie stanowi inaczej, terminy lub zwroty, użyte w niniejszej umowie, otrzymują następujące

znaczenie:

1) „Baza Wiedzy”, zwana w skrócie „BW” – aplikacja bazodanowa stanowiąca centralny element

systemu teleinformatycznego;

2) „Contact Center”, „CC” – znajdujące się w Białymstoku stanowiska obsługi informacyjnej;

3) „Data Uruchomienia Systemu”- uruchomienie istniejącego Systemu na zasobach technicznych

Wykonawcy zgodnie z terminem określonym w SIWZ;

4) „Dokumentacja Użytkownika” – oznacza dokumentację poszczególnych elementów funkcjonalnych

Systemu, opisującą sposób użytkowania, serwisowania, konserwacji oraz inne istotne informacje

związane z prawidłowym użytkowaniem Systemu;

5) „Dokumentacja Systemu” - dokumentacja Systemu Zielona Linia, przedstawiająca budowę tego

systemu, a także dokumentacja oprogramowania Systemu, na podstawie której będą świadczone usługi

dostępu i korzystania z Systemu;

6) „Dokumentacja Powykonawcza” – dokumentacja techniczna obejmująca wszystkie uzgodnione

elementy Rozbudowy Systemu, uwzględniająca zmiany wprowadzone w poszczególnych częściach 62

Projektu Technicznego w trakcie realizowania migracji/przebudowy Systemu; Wykonawca przedstawi

Dokumentację Powykonawczą całego Systemu z uwzględnieniem wprowadzonych zmian w trakcie

obowiązywania umowy, do 31.12.2015 r.

7) „Dokumentacja” – oznacza Dokumentację Użytkownika i Dokumentację Systemu;

8) „Dokument Inicjujący Projekt” zwany w skrócie „DIP” – dokument określający punkt odniesienia

realizacji zamówienia, na podstawie którego będą podejmowane decyzje oraz ocena ich realizacji.

Dokument będący podstawą do oceny terminów realizacji oraz postaci i jakości produktów;

9) „Klient” - każda osoba zgłaszająca się do urzędu pracy będąca zarówno osobą bezrobotną,

poszukującą pracy lub pracodawcą;

10) „Kody Źródłowe ” – zapis kodów oprogramowania Systemu Zielona Linia w określonym języku

i formacie użytym do utworzenia tego oprogramowania;

11) „Konsultant CC” – osoba pracująca na stanowisku obsługi mająca bezpośredni kontakt z Klientem;

12) „ND” - numer dostępowy 19524 zapewniający wykonanie połączenia opłacanego przez osobę

dzwoniącą;

13) „Oferta Wykonawcy” – oferta Wykonawcy, stanowiąca Załącznik nr 2 do niniejszej Umowy,

sporządzona zgodnie z SIWZ;

14) „Oprogramowanie Narzędziowe” - standardowe oprogramowanie pozwalające na implementację i

działanie aplikacji specyficznych dla Systemu wraz z dokumentacją użytkownika tego

oprogramowania;

15) „Punkty Informacyjno – Konsultacyjne” zwany w skrócie „PAK” – punkty zlokalizowane

w Powiatowych i Wojewódzkich Urzędach Pracy, Centrach Informacji i Planowania Kariery

Zawodowej oraz w innych instytucjach wskazanych przez Zamawiającego. W PAK będą zlokalizowani

tzw. wyniesieni konsultanci, którzy będą przejmować usługi konsultacyjne;

16) „SWK” – stanowiska wsparcia konsultacyjnego, umiejscowione w jednostkach Ochotniczych Hufców

Pracy. W SWK będą zlokalizowani tzw. wyniesieni konsultanci, którzy będą przejmować usługi

konsultacyjne;

17) „Połączenia” - połączenia telekomunikacyjne umożliwiające działanie Systemu przez czas trwania

umowy, zapewniane przez Wykonawcę w ramach przedmiotu umowy, zgodne z wymogami

określonymi w SIWZ;

18) „Portal” – portal internetowy pod domeną www.zielonalinia.gov.pl skupiający informacje dla klientów

Publicznych Służb Zatrudnienia działający w ramach Systemu; na zasobach portalu działa m.in. serwis

www.ecam.ohp.pl, www.powroty.gov.pl, www.50plus.gov.pl ;

19) „Postępowanie” – postępowanie o udzielenie zamówienia prowadzone przez Zamawiającego zgodnie

z SIWZ;

20) “Strona” - oznacza Zamawiającego lub Wykonawcę, w zależności od kontekstu, a “Strony” oznacza

łącznie Zamawiającego i Wykonawcę;

63

http://www.50plus.gov.pl/

http://www.powroty.gov.pl/

http://www.ecam.ohp.pl/


21) „System” – zintegrowany system obsługi teleinformatycznej składający się ze zintegrowanych ze sobą

systemów bazodanowego, portalu internetowego wykorzystywanych przez stanowiska obsługi infolinii

Contact Center a także systemu połączeń IVR, bazy danych Intranet, funkcjonujący w ramach Centrum

Informacyjno - Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji

Młodzieży-ECAM, zwany Systemem Zielona Linia lub Systemem,

22) “Usługi” - usługi w rozumieniu obowiązujących przepisów o zamówieniach publicznych będące

przedmiotem Zamówienia, zgodnie z opisem zawartym w SIWZ i Ofercie Wykonawcy.

§ 2.

PRZEDMIOT I TERMIN REALIZACJI UMOWY

1. Przedmiotem umowy jest utrzymanie Systemu, łącz PSTN, sieci VPN oraz zmian wykonanych w systemie

na zasobach infrastrukturalnych Wykonawcy zgodnie z wymaganiami określonymi szczegółowo w Opisie

Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy (OPZ), Ofercie Wykonawcy i niniejszej

umowie w okresie od 01.01.2015 r. do 31.12.2015 r.

2. Wdrożenie zmian w Systemie zgodnie z wymaganiami określonymi w OPZ w ciągu 6 miesięcy od

podpisania umowy.

2. Szczegółowy opis przedmiotu umowy oraz wymagania Zamawiającego zawarte są w SIWZ, Opisie

Przedmiotu Zamówienia i Ofercie Wykonawcy.

§ 3.

ZASADY WYKONANIA UMOWY PRZEZ WYKONAWCĘ

1. Wykonawca zobowiązany jest do:

1) wykonania wszystkich czynności stanowiących przedmiot umowy z należytą starannością, zgodnie z

najlepszymi praktykami związanymi ze świadczeniem usług informatycznych i usług

telekomunikacyjnych;

2) zapewnienia kompetentnego personelu do realizacji umowy, który będzie współpracował z osobami

wskazanymi przez Zamawiającego, w tym wyznaczenie w terminie 7 (siedmiu) dni od daty zawarcia

umowy Kierownika Projektu po stronie Wykonawcy odpowiedzialnego za realizację umowy;

3) wykonania przedmiotu umowy zgodnie z SIWZ, OPZ, Ofertą Wykonawcy i przepisami prawa;

4) zapewnienia nadzoru i organizacji wykonywania czynności, stanowiących przedmiot umowy w sposób

umożliwiający ciągłość pracy Zamawiającego.

5) Wykonawca w terminie 7 dni od podpisania umowy przedstawi do akceptacji Dokument Inicjujący Projekt

zgodnie z zakresem określonym w SIWZ. W terminie 7 dni Zamawiający prześle uwagi do DIP.

Wykonawca w terminie 7 dni jest zobowiązany uwzględnić uwagi lub wskazać rozbieżności.

2. Wykonawca odpowiada za szkody wyrządzone Zamawiającemu w materiałach, dokumentacji,

oprogramowaniu, sprzęcie komputerowym, urządzeniach i innych środkach technicznych, chyba że szkoda

powstałaby również w przypadku, gdyby Wykonawca nie działał lub nie zaniechał działania, do którego

był zobowiązany.

64

§ 4.

ZOBOWIĄZANIA ZAMAWIAJĄCEGO

Zamawiający jest zobowiązany do:

1) wskazania osób do kontaktu ze strony Zamawiającego

2) oddelegowania pracowników do współpracy z Wykonawcą, posiadających upoważnienie do

podejmowania wiążących decyzji w zakresie realizacji umowy;

3) udostępnienia Wykonawcy Dokumentacji Systemu wraz z posiadanymi Kodami Źródłowymi

oprogramowania Systemu Zielona Linia, oprogramowania Bazy Danych Intranet, niezbędnych do

świadczenia usług informatycznych i usług telekomunikacyjnych;

4) udostępnienia stanowisk komputerowych, infrastruktury teleinformatycznej i pomieszczeń w zakresie

i czasie niezbędnym Wykonawcy do wykonania przedmiotu umowy.

§ 5.

NUMERY DOSTĘPOWE

Zamawiający zapewni Numer Dostępowy (ND) przez okres trwania umowy oraz ponosi koszt korzystania

z tego numeru.

§ 6.

PRAWA AUTORSKIE

1. W cenie za realizację przedmiotu zamówienia określoną w art. 10 ust. 1 Wykonawca przenosi na

Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do zmian wprowadzonych do Systemu będących wynikiem

realizacji zobowiązań wynikających z zakresu świadczenia usługi serwisowej w tym nowych wersji

Dokumentacji.

2.Przeniesienie majątkowych praw autorskich i praw zależnych do utworów, o których mowa w ust.1,

następuje bezwarunkowo w zakresie następujących pól eksploatacji:

1) utrwalania na jakimkolwiek nośniku, w szczególności poprzez wprowadzenie do pamięci komputerów i

serwerów sieci komputerów niezależnie od standardu systemu i formatu;

2) zwielokrotniania jakąkolwiek techniką, w tym dla celów wydawniczych i edytorskich;

3) wykorzystywania Utworów lub ich dowolnych części do prezentacji w dowolnej formie;

4) publicznego wystawiania, wyświetlania i udostępniania, a także publicznego udostępniania w taki

sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym;

5) publikowania w całości lub w części;

6) rozpowszechniania Utworów w Internecie;

7) rozpowszechniania w formie druku, zapisu cyfrowego, przekazu multimedialnego;

8) wykorzystywania w materiałach wydawniczych oraz we wszelkiego rodzaju mediach audiowizualnych i

komputerowych.

65

3. Wykonawca zezwala na wykonywanie przez Zamawiającego autorskich praw zależnych w stosunku do

produktów, o których mowa w ust. 1.

4. Wykonawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego za wszelkie wady prawne Systemu, które nie

wynikają z przekazanych Wykonawcy kodów źródłowych Systemu i dokumentacji Systemu, w tym jest

odpowiedzialny za wszelkie wady prawne Oprogramowania Narzędziowego. Wykonawca w szczególności

odpowiada wobec Zamawiającego za ewentualne roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia praw

własności intelektualnej lub przemysłowej, w tym praw autorskich, patentów, praw ochronnych na znaki

towarowe oraz praw z rejestracji na wzory użytkowe i przemysłowe, które będą dotyczyły Systemu. Na

żądanie Zamawiającego Wykonawca niezwłocznie zwolni go w całości od ewentualnych roszczeń osób

trzecich wynikających z wad prawnych Systemu. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązku /

obowiązków wskazanych w niniejszym ustępie stanowi naruszenie Umowy.

§ 7.

USŁUGI SERWISOWE I WSPARCIE TECHNICZNE

1. Wykonawca jest zobowiązany do usuwania wad Systemu, w tym Sprzętu, Oprogramowania Narzędziowego,

Połączeń i Dokumentacji.

2. Szczegółowe warunki świadczenia usług serwisowych wskazane są w Załączniku nr 4 do umowy oraz w

Opisie Przedmiotu Zamówienia.

3. Każdorazowo po dokonaniu modyfikacji Systemu, Wykonawca jest zobowiązany do aktualizacji

Dokumentacji

4. Jeśli Wykonawca po wezwaniu do wykonania usług serwisowych, określonych w Załączniku nr 4 do umowy,

nie dopełni tych obowiązków w terminie, to Zamawiający jest uprawniony do usunięcia wad w drodze

naprawy lub poprawienia błędów na ryzyko i koszt Wykonawcy, zachowując przy tym inne uprawnienia

przysługujące mu na podstawie umowy.

5. Strony uzgadniają, że w okresie świadczenia usługi utrzymania Systemu Wykonawca będzie świadczył na

rzecz Zamawiającego usługi Wsparcia Technicznego, w zakresie dostępu i korzystania z Systemu. Zasady i

okres wykonywania usług Wsparcia Technicznego określa Załącznik nr 5 do umowy Warunki Wsparcia

Technicznego.

§ 8.

ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

Wykonawca wnosi zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % (słownie: sześć procent)

wartości umowy brutto w kwocie ………….. zł (słownie: ………złotych ) w formie

………………………………... Zabezpieczenie zostanie zwrócone na zasadach określonych w art. 151 ustawy

z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zatrzymania

zabezpieczenia na poczet roszczeń z tytułu rękojmi za wady prawne lub gwarancji w wysokości 30 % wartości

wniesionego przez Wykonawcę zabezpieczenia.

66

§ 9.

ZMIANA STRON UMOWY. PODWYKONAWCY

1. Wykonawca nie może przenieść na osobę trzecią praw i obowiązków wynikających z umowy w całości lub w

części.

2. Wykonawca zapewnia, że podwykonawcy będą przestrzegać wszelkich postanowień umowy.

3. Wykonawca odpowiada wobec Zamawiającego za wszelkie działania lub zaniechania swoich

podwykonawców jak za swoje działania lub zaniechania.

4. Wykonawca zobowiązany jest do poinformowania Zamawiającego o ewentualnej zmianie podwykonawcy,

ich zakresie wykonywanych prac w trakcie całego obowiązywania umowy.

§ 10.

WYNAGRODZENIE Z TYTUŁU UMOWY

1.Z tytułu wykonania przedmiotu umowy Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie w kwocie

………………….. zł. brutto (słownie: ………………………) zgodnie z Załącznikiem nr 3 do umowy -

Specyfikacją Cenową.

2. Wynagrodzenie obejmuje wszystkie koszty związane z realizacją zamówienia, w tym koszty licencji na

oprogramowania narzędziowe oraz wszystkie inne koszy Wykonawcy wynikające z przygotowania do

świadczenia usługi i zapewniające realizację usługi utrzymania Systemu od 01.01.2015 r.

3. Zapłata będzie dokonywana przez Zamawiającego przelewem bankowym na konto Wykonawcy wskazane na

fakturach w terminie 21 dni od daty otrzymania faktur.

4. Faktury będą wystawiane na Ochotnicze Hufce Pracy, Komenda Główna ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa

NIP: 5271118029

5. Każdego miesiąca Wykonawca wystawi dwie faktury z tytułu świadczenia usług w ramach niniejszej umowy:

1) w zakresie utrzymania Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania

Bazy Danych Intranet oraz łączy obsługujących Stanowiska Wsparcia Konsultacyjnego (SWK).

2) w zakresie utrzymania systemu „Zielona Linia”, utrzymania Bazy Danych Intranet oraz łączy

obsługujących Punkty Abonencko-Konsultacyjne (PAK).

6. Podstawą do wystawienia faktury jest akceptacja przez Zamawiającego Raportu z wykonanych usług oraz

protokołów odbioru prac.

7. W przypadku opóźnienia płatności do 21 dni od upływu terminu płatności Wykonawca nie będzie naliczał

odsetek od opóźnienia płatności.

8. Płatności za Usługę działania Systemu będą dokonywane na podstawie faktur VAT, wystawianych przez

Wykonawcę co miesiąc z dołu do dnia 10 (dziesiątego) miesiąca następnego po miesiącu, w którym

świadczona była usługa, z zastrzeżeniem, że w razie, gdy usługa będzie świadczona przez okres krótszy niż

miesiąc to wynagrodzenie za ten okres zostanie obliczone proporcjonalnie do czasu świadczenia usługi.

Brak podpisanych zgodnie z umową Protokołów Odbioru Prac, dotyczących Daty Uruchomienia Systemu

67

oraz udostępnienia pełnej funkcjonalności Systemu w lokalizacjach PAK/SWK wstrzymuje płatność

wynagrodzenia do czasu podpisania ww. dokumentów przez obie Strony.

9. Płatności za Rozbudowę/Zmiany Systemu będą dokonywane na podstawie faktur VAT, wystawionych przez

Wykonawcę na podstawie odebranego i zaakceptowanego Protokołu Odbioru Prac określonych w Protokole

Zmian Systemu.

10. Za dzień dokonania zapłaty Strony przyjmują datę obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.

§ 11.

SPRAWDZANIE STANU WYKONANIA UMOWY I ODBIÓR PRAC

1. Zmawiający zastrzega sobie prawo do ciągłego sprawdzania stanu wykonania umowy i przedstawiania

swoich uwag Wykonawcy.

2. Prace stanowiące przedmiot umowy będą podlegały Odbiorom Prac, podczas których zostanie

sprawdzona zgodność wykonanych prac z wymaganiami Zamawiającego określonymi w SIWZ oraz z

Ofertą Wykonawcy.

3. Odbiór Prac będzie dokonywany stopniowo w terminach, określonych w Harmonogramie umowy

oraz w Protokole Zmian Systemu. Każdy Odbiór Prac nastąpi po zgłoszeniu przez Wykonawcę na

piśmie Zamawiającemu gotowości do dokonania odbioru prac z 3 (trzy) dniowym wyprzedzeniem. Z

każdego Odbioru Prac będzie sporządzany Protokół Odbioru Prac podpisany przez upoważnionych

przedstawicieli obu Stron.

4. W przypadku, gdy w trakcie Odbioru Prac, okaże się, że prace stanowiące przedmiot umowy zostały

wykonane przez Wykonawcę wadliwie lub niezgodnie z umową, w szczególności w razie stwierdzenia

wadliwego wykonania instalacji, konfiguracji, uruchomienia Systemu, połączeń, błędów lub innych

wad, Zamawiający ma prawo odmówić podpisania Protokołu Odbioru Prac. W takim wypadku

Zamawiający sporządzi w terminie 7 (siedem) dni od daty, w której miał być dokonany odbiór prac

Protokół Rozbieżności, w którym wskaże zastrzeżenia do prac wykonanych przez Wykonawcę.

Wykonawca zobowiązany jest w takim wypadku powtórzyć prace wykonane wadliwie, w terminie 7

(siedem ) dni od daty otrzymania Protokołu Rozbieżności od Zamawiającego. Poprawione prace, będą

podlegały procedurze odbioru, określonej w ust. 4 i 5.

5. W przypadku, gdy po raz drugi w trakcie Odbioru Prac, okaże się, że prace stanowiące przedmiot

umowy zostały Wykonane przez Wykonawcę wadliwie lub niezgodnie z umową, w szczególności w

razie stwierdzenia ponownego wadliwego wykonania instalacji, konfiguracji, uruchomienia Systemu,

połączeń, błędów lub innych wad, Zamawiający ma prawo:

a. odmówić podpisania Protokołu Odbioru Prac i odstąpić od umowy w terminie 2 dni od dnia

odmowy podpisania Protokołu Odbioru Prac lub rozwiązać umowę ze skutkiem

natychmiastowym,

b. przyjąć wykonane prace po terminie i naliczyć kary umowne określone w umowie

68

6. W odniesieniu do każdego z etapów prac wyszczególnionych w Harmonogramie Umowy przeniesienie

własności rzeczy i praw, przejście korzyści i ciężarów związanych z wdrożeniem zmian

funkcjonalnych Systemu, Dokumentacjami oraz niebezpieczeństwo przypadkowej ich utraty lub

uszkodzenia, na OHP następuje z chwilą podpisania każdorazowo odpowiedniego dla danych zmian

Systemu Protokołu Odbioru Prac, potwierdzającego ich wydanie OHP.

§ 12

PROCEDURA ODBIORU USŁUG SERWISOWYCH

1. W terminie 7 dni od zakończenia miesięcznego okresu rozliczeniowego Wykonawca przedstawi

Zamawiającemu Raport z realizacji usług serwisowych. Raport musi zawierać wykaz wszystkich usług

wykonanych przez wykonawcę ze wskazaniem daty otrzymania zgłoszenia, czasu reakcji i czasu usunięcia

usterki oraz informację o przebiegu realizacji usługi w okresie rozliczeniowym.

2. Zamawiający w terminie 7 dni od otrzymania Raportu zaakceptuje Raport lub wniesie uwagi. Wykonawca w

terminie 7 dni od wniesienia uwag przez Zamawiającego przekaże Raport w wersji ostatecznej.

§ 13

OPÓŹNIENIE WYKONAWCY, KARY UMOWNE, ROZWIĄZANIE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1.W przypadku, gdy określone w umowie parametry jakościowe pracy danej usługi Systemu w danym

miesiącu działania Systemu nie zostaną spełnione to Zamawiający ma prawo naliczyć karę umowną w

wysokości 0,5 % kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy za dany miesiąc z tytułu świadczenia danej

usługi działania Systemu naliczone za każdą kolejną rozpoczętą godzinę ponad wymagany czas usunięcia

awarii lub za każdą rozpoczętą godzinę poniżej gwarantowanej dostępności usługi. Kara umowna z

powyższego tytułu nie będzie większa niż 10% kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy za dany

miesiąc z tytułu świadczenia danej usługi działania Systemu.

2. Jeśli w toku wykonywania umowy, Wykonawca stwierdzi zaistnienie okoliczności, które dają podstawę do

oceny, że jego zadania nie zostaną wykonane w terminie określonym w Harmonogramie Umowy

Wykonawca niezwłocznie zawiadomi Zamawiającego na piśmie o niebezpieczeństwie wystąpienia

opóźnienia. Zawiadomienie określi prawdopodobny czas opóźnienia i jego przyczynę.

3.W przypadku opóźnienia z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy realizacji obowiązku Wykonawcy

dotyczącego terminu Daty Uruchomienia Systemu, Zamawiający może odstąpić od umowy w całości albo

w części w terminie 7 dni od daty upływu terminu Daty Uruchomienia Systemu i żądać od Wykonawcy

zapłaty kary umownej w wysokości 10% (dziesięć procent) całkowitej ceny brutto określonej w

Specyfikacji Cenowej.

4.W przypadku, gdy określone w umowie parametry jakościowe pracy danej usługi Systemu w danym

miesiącu działania Systemu nie zostaną spełnione to Zamawiający ma prawo naliczyć karę umowną w

wysokości 1 % z kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy za dany miesiąc z tytułu świadczenia danej

usługi działania Systemu naliczone za każdą kolejną rozpoczętą godzinę ponad wymagany czas usunięcia

awarii lub za każdą rozpoczętą godzinę poniżej gwarantowanej dostępności usługi.

69

5.Każda ze Stron, niezależnie od pozostałych praw przysługujących jej w związku z naruszeniem przez drugą

Stronę postanowień niniejszej umowy, może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy wobec

drugiej Strony otwarta zostanie likwidacja lub ogłoszona zostanie jej upadłość albo też Wykonawca

zaprzestanie wykonywania działalności gospodarczej.

6.W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie

publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający może odstąpić od

umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim wypadku

Wykonawca może żądać jedynie wynagrodzenia należnego mu z tytułu świadczenia usług do dnia

odstąpienia od umowy.

7. Jeżeli wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy powstanie szkoda, Wykonawca zobowiązany

jest do jej pokrycia w pełnej wysokości.

8. Zamawiający zastrzega sobie prawo do dochodzenia na zasadach ogólnych odszkodowania, przenoszącego

wysokość kar umownych.

9.Zamawiający ma prawo wypowiedzieć warunki umowy w całości lub w części z zachowaniem

3 miesięcznego okresu wypowiedzenia.

§ 14.

KLAZULA POUFNOŚCI

1.Umowa jest jawna i podlega udostępnianiu na zasadach określonych w przepisach o dostępie do informacji

publicznej. Niemniej, Stronom nie wolno, bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, ujawnić treści

jakiejkolwiek specyfikacji, planu, rysunku, wzoru, lub informacji dostarczonej przez którąkolwiek ze Stron

lub na jej rzecz w związku z umową, jakiejkolwiek osobie trzeciej chyba, że przekazanie takich informacji

będzie niezbędne do wykonania praw określonych w umowie.

2.Stronom nie wolno, bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, wykorzystywać jakichkolwiek

dokumentów lub informacji, o których mowa w ust. 1 w innych celach niż określone w umowie.

3. Jeżeli umowa nie stanowi inaczej to wszelkie dokumenty inne niż te, o których mowa w ust. 1 pozostają

własnością Stron i podlegają zwrotowi na żądanie Strony wraz ze wszystkimi kopiami oraz nośnikami, na

których dokumenty zostały zapisane w wersji elektronicznej po zakończeniu realizacji umowy.

§ 15.

ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1.Zamawiający i Wykonawca podejmą starania dotyczące rozstrzygnięcia wszelkich sporów powstałych

między nimi, a wynikających z umowy lub pozostających w pośrednim bądź bezpośrednim związku z

umową, na drodze bezpośrednich negocjacji.

2. Jeśli po 30 dniach od rozpoczęcia bezpośrednich negocjacji, Zamawiający i Wykonawca nie są w stanie

polubownie rozstrzygnąć sporu, to każda ze Stron może poddać spór pod rozstrzygnięcie sądu właściwego

dla siedziby Zamawiającego.

70

§ 16.

SIŁA WYŻSZA

1. Na czas działania Siły Wyższej obowiązki Strony, która nie jest w stanie wykonać danego obowiązku ze

względu na działanie Siły Wyższej, ulegają zawieszeniu.

2. Strona umowy, która opóźnia się ze swoim świadczeniem wynikającym z niniejszej umowy ze względu na

działanie Siły Wyższej nie jest narażona na utratę zabezpieczenia wykonania umowy, kary umowne lub

wypowiedzenie z powodu niedopełnienia obowiązków umownych.

3. Dla potrzeb umowy, "Siła Wyższa" oznacza zdarzenie, którego wystąpienie jest niezależne od Stron i

któremu nie mogą one zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, a w szczególności: wojny, stany

nadzwyczajne, klęski żywiołowe, epidemie, ograniczenia związane z kwarantanną, embargo, rewolucje,

zamieszki i strajki.

4. Każda ze Stron jest obowiązana do niezwłocznego zawiadomienia drugiej ze Stron o zajściu przypadku

Siły Wyższej. O ile druga ze Stron nie wskaże inaczej na piśmie, Strona, która dokonała zawiadomienia

będzie kontynuowała wykonywanie swoich obowiązków wynikających z umowy, w takim zakresie, w

jakim jest to praktycznie uzasadnione, jak również musi podjąć wszystkie alternatywne działania

zmierzające do wykonania umowy, którego nie wstrzymuje zdarzenie Siły Wyższej.

5. W przypadku ustania Siły Wyższej, Strony niezwłocznie przystąpią do realizacji swych obowiązków

wynikających z umowy.

§ 17.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Każda ze Stron niniejszej umowy oświadcza i zapewnia, że na dzień podpisania niniejszej umowy posiada

pełne prawo i upoważnienie do zawarcia i wykonania niniejszej umowy, wykonała wszystkie działania

niezbędne w związku z upoważnieniem do zawarcia i wykonania niniejszej umowy, nie istnieją żadne

zobowiązania umowne ani inne zobowiązania, które uniemożliwiałyby Stronie wykonanie niniejszej

umowy, warunki niniejszej umowy są wykonalne wobec każdej ze Stron zgodnie z jej postanowieniami.

2. Wszelkie Załączniki wyszczególnione w umowie stanowią jej integralną część.

3. Zmiana postanowień zawartej umowy może nastąpić wyłącznie za zgodą obu Stron, wyrażoną w formie

pisemnego aneksu – pod rygorem nieważności.

4. Nieważna jest zmiana postanowień zawartej umowy oraz wprowadzenie nowych postanowień

niekorzystnych dla Zamawiającego, jeżeli przy ich uwzględnieniu należałoby zmienić treść oferty, na

podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy z wyjątkiem:

1) nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację

przedmiotu umowy, w tym zmiany ustawowej stawki podatku VAT;

2) zaistnienia omyłki pisarskiej lub rachunkowej;

3) zaistnieje siła wyższa mająca wpływ na realizację umowy;

71

4) gdy niezbędna jest zmiana sposobu wykonania umowy, o ile zmiana taka jest korzystna dla

Zamawiającego oraz konieczna w celu prawidłowego wykonania umowy;

5) zmiana parametrów technicznych, które wpłyną korzystnie na przedmiot zamówienia.

5. W odniesieniu do spraw nieuregulowanych w niniejszej umowie mają zastosowanie przepisy Ustawy Prawo

zamówień publicznych, Kodeksu Cywilnego.

6. Niniejsza Umowa została sporządzona w czterech jednobrzmiących egzemplarzach trzy dla Zamawiającego i

jeden dla Wykonawcy.

7. Integralną część umowy stanowią następujące załączniki:

1) Załącznik nr 1. Opis Przedmiotu Zamówienia;.2) Załącznik nr 2. Oferta Wykonawcy;3) Załącznik nr 3. Specyfikacja Cenowa;4) Załącznik nr 4. Warunki Usługi Serwisowej;5) Załącznik nr 5 Warunki Wsparcia Technicznego.6) Załącznik nr 6 Harmonogram Umowy

…………………………………... …….……………………………

ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA

72

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO UMOWY

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU UMOWY / zostanie przygotowany zgodnie z Załącznikiem nr 1 do SIWZ i wybraną ofertą /

ZAMAWIAJĄCY DOSTAWCA

73

Załącznik nr 3 do umowy

………………………………..

pieczęć wykonawcy

Specyfikacja CenowaSkładając w imieniu …................................................................................................................................................

ofertę w trybie przetargu nieograniczonego na: Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w systemach.znak …………….. oferujemy realizacje zamówienia zgodnie z poniższymi cenami:

LP. Przedmiot zamówieniaCena

jednostkowa netto

Cena jednostkowa

bruttoIlość Ilość

m-cyWartość brutto

1 Miesięczny koszt utrzymania systemu Bazy Wiedzy na infrastrukturze Wykonawcy 1 12

2 Miesięczny koszt utrzymania działania Portalu oraz CMS na infrastrukturze wykonawcy 1 12

3 Miesięczny koszt utrzymania działania BD Intranet na infrastrukturze Wykonawcy 1 12

4 Miesięczny koszt utrzymania działania kont e-mail na infrastrukturze Wykonawcy 1 12

5 Opłata miesięczna za utrzymanie działania systemu Contact Centre (w tym IVR) 1 12

6 Opłata miesięczna za utrzymanie działania Aplikacji Dostępowej 1 12

7 Opłata miesięczna za łącza Contact Centre (w tym IVR) 1 12

74


jednostkowa netto

Cena jednostkowa



8Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN w CC w Białymstoku (Cieszyńska 3a)

1 12

9 Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN w Data Center 1 12

10Wysokość miesięcznego abonamentu łączy telefonicznych (PSTN) w lokalizacjach PAK oraz SWK

357 12

11 Udostępnienie za pomocą bezpiecznego kanału wirtualnego dostępu do sieci VPN Systemu ZL 1 12

12 Abonament dla 1 użytkownika kanału dostępu do sieci VPN. 1 12

13 Wysokość miesięcznej opłaty za utrzymanie łącza internetowego w lokalizacji DC. 1 12

14Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 2/2 Mb/s (KG OHP)

1 12

15Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 512/128 Kb/s

31 12

16 Usługa wsparcia technicznego (w roboczodniach) (100 roboczodni) 100 -

17 Wdrożenie zmian w systemie:

a) Zmiany w panelu administracyjnym portalu

1

-

75


jednostkowa netto

Cena jednostkowa



b) Wdrożenie oprogramowanie do wizualizacji danych 1 -

Razem 1

……………………………………………

(podpis osoby uprawnionej

do reprezentowania Wykonawcy)

76

Za łącznik nr 4 do umowy

Warunki Usługi SerwisowejI. Warunki ogólne:

Oprogramowanie Systemu.

1. Usługa serwisowa obejmuje usuwanie błędów w Oprogramowaniu Systemu oraz serwis w przypadku awarii tego oprogramowania.

2. W okresie usługi serwisowej Wykonawca będzie dostosowywał Oprogramowanie Systemu do zmian prawnych.

3. W ramach usługi Wykonawca udostępni wszystkie nowe wersje oprogramowania Systemu wytworzone w okresie usługi serwisowej.

4. Serwis obejmuje wsparcie Wykonawcy dla Zamawiającego w zakresie rozwiązywania problemów z eksploatacją Oprogramowania Systemu.

5. Wykonawca ponosi koszty usługi serwisowej.

6. W okresie usługi serwisowej zapewnia się wsparcie techniczne na warunkach określonych w Opisie Przedmiotu Zamówienia.

II. Wymagane czasy naprawy:

Kategorie błędów:

1. Kategoria 1 – problemy funkcjonalne blokujące możliwość użycia oprogramowania, w szczególności powodujące zawieszenie jego prac.

2. Kategoria 2 - problemy funkcjonalne nieblokujące możliwości użycia oprogramowania, a w szczególności brak implementacji wymagań funkcjonalnych lub ich nieprawidłową implementację; w obrębie tej kategorii wyróżnia się następujące podkategorie:

1) kategoria 2k - do której zalicza się problemy funkcjonalne powodujące, że nie jest możliwe poprawne wykonanie podstawowej funkcji merytorycznej oprogramowania, która zgodnie z dokumentacją oprogramowania i obowiązującą wersją opisu wymagań powinna być możliwa do zrealizowania;

2) kategoria 2n - do której zalicza się problemy funkcjonalne powodujące, że wykonanie merytorycznej funkcji oprogramowania jest utrudnione, ale istnieje możliwość poprawnego wykonania danej funkcji w sposób inny niż to zdefiniowano w dokumentacji oprogramowania lub w obowiązującej wersji opisu wymagań;

3) kategoria 2r - do której zalicza się pozostałe problemy kategorii 2.

3. Kategoria 3 - do której zalicza się problemy w zakresie komunikacji z użytkownikiem, mogące mieć wpływ na poprawność pracy użytkownika z oprogramowaniem; do problemów tych zalicza się w szczególności:

1) błędne lub brakujące kryteria sortowania;2) niepoprawnie działające filtry;3) błędne lub brakujące wartości domyślne pól danych;4) błędne lub brakujące podpowiedzi;5) błędne formaty danych;6) niesygnalizowanie wypełnienia i brak sprawdzania wypełnienia obligatoryjnych pól danych;7) nieprzestrzeganie przyjętych przez producenta standardów komunikacji w zakresie: wyglądu i

formy ekranów, wyglądu i postaci komunikatów, struktury i postaci menu, użycia klawiszy funkcyjnych i przycisków;

77

8) niesygnalizowanie operacji wykonywanych dłużej niż 3 sekundy: czasu dostępu do danych wyszukiwanych na listach i w słownikach według zadanych kryteriów wyszukiwania, czasu wykonywania złożonych operacji w bazie;

9) brak ograniczeń w oprogramowaniu blokujących możliwość swobodnego doboru liczby i rodzaju podstawowych wartości, niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawnymi;

10) problemy w zakresie wydajności, oznaczające brak spełnienia opisanych wymagań wydajnościowych, formułowanych w kategoriach czasu reakcji na działanie użytkownika oraz liczby danych i dokumentów przetwarzanych przez system teleinformatyczny.

Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych dla poszczególnych Kategorii zgodnie z wymaganiami

wskazanymi w Opisie Przedmiotu Zamówienia.

Czas naprawy Sprzętu i oprogramowanie zainstalowanego w Data Center – zgodnie z wymaganiami wskazanymi w Opisie Przedmiotu Zamówienia.

Czas naprawy Sprzętu i oprogramowania zawartego w Sieci VPN Systemu oraz w sieci telekomunikacyjnej:

- zapewnienie gotowości służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii - 24h/365 dni; - zapewnienie gotowości służb technicznych do usunięcia awarii w dni robocze w godz. 8.00 –

20.00,- gwarantowany czas usunięcia awarii powodującej niedostępność usługi w lokalizacji DC i CC

(Białystok) – 2 godz. od chwili zgłoszenia,- gwarantowany czas usunięcia awarii powodującej niedostępność usługi w lokalizacji PAK/SWK –

24 godz. od chwili zgłoszenia,- okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac

związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 4 godziny, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (24:00 – 6:00).

- Zapewnienie dostępności usług sieci na poziomie nie mniejszym niż 99,7% w lokalizacji Data Center (w przeliczeniu na jeden miesiąc).

III. Zgłoszenia serwisowe.

1. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń serwisowych drogą telefoniczną, pocztą elektroniczną oraz faxem.

2. Zgłoszenia serwisowe przyjmowane zgodnie z wymaganiami czasowymi określonymi w OPZ.

3. Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane przez całą dobę.

IV. Dodatkowo

W przypadku uszkodzenia w serwerze dysku twardego zawierającego informacje Systemu Zielona Linia dysk taki będzie podlegać trwałemu zniszczeniu, a Zamawiający otrzyma pisemny protokół z wykonania takiej operacji.

78


Warunki Wsparcia Technicznego

1. Wykonawca będzie świadczył na rzecz Zamawiającego usługi wsparcia technicznego do dnia 31 grudnia 2015 r.

2. Wsparcie Techniczne obejmuje:

1) udzielanie konsultacji telefonicznych w godzinach pracy Zamawiającego;

2) bezpośredni nadzór eksploatacyjny nad Systemem.

3. Konsultacje telefoniczne będą polegały na udzielaniu przez pracowników Wykonawcy informacji dotyczących zasad obsługi Oprogramowania Systemu a także sposobu wykonania czynności niezbędnych do stwierdzenia wystąpienia awarii, jak również działań, które użytkownik może podjąć celem samodzielnego usunięcia drobnych usterek lub ograniczenia skutków usterek.

4. Wykonawca może powierzyć udzielanie konsultacji dotyczących określonego elementu Systemu dla innego podmiotu, w szczególności będącego podwykonawcą tego elementu.

5. Wykonawca zobowiązuje się podać stacjonarne numery telefoniczne, pod którymi udzielane będą konsultacje dotyczące poszczególnych części Systemu.

6. Bezpośredni nadzór eksploatacyjny nad Systemem obejmować będzie czynności wykonywane przez Wykonawcę lub wskazany przez niego podmiot w lokalizacjach Zamawiającego i mające na celu udzielanie pomocy i wskazówek w zakresie optymalnego wykorzystania Systemu, jego bieżącej eksploatacji, a także diagnozowanie nieprawidłowych stanów Systemu.

7. Bezpośrednim nadzorem eksploatacyjnym objęte zostaną wszystkie elementy funkcjonalne Systemu.

79


Harmonogram Umowy.

Wyjaśnienie:

Termin realizacji - liczony od daty podpisania Umowy.

LP Przedmiot zamówieniaTermin realizacji

(dni kalendarzowe)

1. Przekazanie Dokumentu Inicjującego Projekt 14 dni2. Przekazanie Projektu Technicznego Systemu

zapewniającego obecną funkcjonalność Systemu 60 dni

3. Uruchomienie Systemu w zakresie obecnej funkcjonalności Systemu

od 1.01.2015 r.

4. Podłączenie wszystkich lokalizacji SWK do sieci rozległej (WAN VPN)

od 1.01.2015 r.

5. Udostępnienie pełnej funkcjonalności Systemu w lokalizacjach PAK/SWK

od 1.01.2015 r.

6. Przekazanie Projektu Technicznego zmian Systemu 30 dni7. Uruchomienie Systemu ze zmianami 180 dni

80


pieczęć Wykonawcy

......................................, dnia ..............................

Oferta na

………………………………………………………

Nazwa

Wykonawcy .......................................................................................................................................................

..........................

Adres siedziby

Wykonawcy .......................................................................................................................................................

............................

REGON………………………………..…….. NIP……………………………………………………...

tel. ................................................ fax............................................ e-mail

…………………………………

1. Oświadczenie o oferowanej cenie

Oferujemy realizację zamówienia - utrzymanie działania systemu „zielona linia” na potrzeby działania centrum informacyjno-konsultacyjnego służb zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz elektronicznego centrum aktywizacji młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych intranet a także wdrożenie zmian w systemach.- zgodnie z poniższymi cenami:


jednostkowa netto

Cena jednostkowa



1Miesięczny koszt utrzymania systemu Bazy Wiedzy na infrastrukturze Wykonawcy

1 12

2Miesięczny koszt utrzymania działania Portalu oraz CMS na infrastrukturze wykonawcy

1 12

3 Miesięczny koszt utrzymania działania BD Intranet na infrastrukturze Wykonawcy 1 12

81


jednostkowa netto

Cena jednostkowa



4 Miesięczny koszt utrzymania działania kont e-mail na infrastrukturze Wykonawcy 1 12

5 Opłata miesięczna za utrzymanie działania systemu Contact Centre (w tym IVR) 1 12

6 Opłata miesięczna za utrzymanie działania Aplikacji Dostępowej 1 12

7 Opłata miesięczna za łącza Contact Centre (w tym IVR) 1 12

8Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN w CC w Białymstoku (Cieszyńska 3a)

1 12

9 Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN w Data Center 1 12

10Wysokość miesięcznego abonamentu łączy telefonicznych (PSTN) w lokalizacjach PAK oraz SWK

12

11Udostępnienie za pomocą bezpiecznego kanału wirtualnego dostępu do sieci VPN Systemu ZL

1 12

12 Abonament dla 1 użytkownika kanału dostępu do sieci VPN. 1 12

13Wysokość miesięcznej opłaty za utrzymanie łącza internetowego w lokalizacji DC.

1 12

82


jednostkowa netto

Cena jednostkowa



14Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 2/2 Mb/s (KG OHP)

1 12

15Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 512/128 Kb/s

31 12

16 Usługa wsparcia technicznego (w roboczodniach) (100 roboczodni) 100 -

17

Wdrożenie zmian w systemie:

c) Zmiany w panelu administracyjnym portalu

1 -

d) Wdrożenie oprogramowanie do wizualizacji danych 1 -

Razem 1

Za cenę w wysokości (brutto) ……………………………………………………………………….

Słownie: ……………………………………………………………………………………………….

(z podatkiem od towarów i usług VAT)

2. Oświadczenie o akceptacji terminu realizacji zamówienia

Oświadczam, że bez zastrzeżeń przyjmuję termin realizacji zamówienia od dnia 1.01.2015 do dnia 31.12.2015 r

3. Oświadczenie o akceptacji wymagań określających przedmiot zamówienia

Oświadczam, że akceptuję wszystkie wymagania określone w załączniku do Specyfikacji „Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia” i stwierdzam, że oferowany przedmiot zamówienia spełnia określone w nim wymogi w pełnym zakresie.

4. Oświadczenie o akceptacji przedstawionych przez Zamawiającego warunków umownych realizacji zamówienia oraz harmonogramu umowy

Oświadczam, że bez zastrzeżeń przyjmuję przedstawione przez Zamawiającego warunki umowne realizacji zamówienia określone we wzorze umowy załączonym do Specyfikacji. Zobowiązuję się w przypadku wyboru

83

naszej oferty do zawarcia umowy na wymienionych warunkach w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.

....................................................Podpis i pieczęć Wykonawcy

5. Oświadczenie Wykonawcy o zamiarze powierzenia wykonania części zamówienia podwykonawcy

Oświadczam, że zamierzamy powierzyć wykonanie następujących części zamówienia podwykonawcy zgodnie z poniższym zestawieniem *

Lp.Części zamówienia, których wykonanie Wykonawca zamierza powierzyć

podwykonawcy

* wypełnić tylko w przypadku gdy Wykonawca zamierza powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcy

6. Wniesienie wadium

Wadium przetargowe w kwocie ……………… zł zostało wniesione na rzecz Zamawiającego w dniu

………………………….. 2014 r.

w pieniądzu przelewem na rachunek bankowy *

w formie *...................................................................................................................... .* właściwe zaznaczyćW razie zaistnienia przesłanek zwrotu wadium, proszę o jego zwrot na:

nr konta ...................................................................................................................... .

na adres ...................................................................................................................... .

Uwaga! Oryginał dokumentu potwierdzający wniesienie wadium w innej formie niż pieniądz należy złożyć wraz z ofertą w oddzielnej wewnętrznej kopercie oznaczonej „WADIUM”

7. Oświadczenie o dokumentach załączonych do oferty:1) Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu2) Wykaz wykonanych usług wraz z dowodami potwierdzającymi ich należyte wykonanie3) Dokument potwierdzający wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność

kredytową

84

4) Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia5) Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności

gospodarczej6) Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego1) Aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych7) Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8

ustawy 8) Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy 9) Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 10-11

ustawy 10) Oświadczenie w sprawie grupy kapitałowej11) Dokument potwierdzający wniesienie wadium12) ………………………………………………………………………………………13) …………………………………………………………………………………….

....................................................

Podpis i pieczęć Wykonawcy

85

pieczęć Wykonawcy


......................................, dnia ..............................

OŚWIADCZENIE WYKONAWCY O SPEŁNIANIU WARUNKÓW UDZIAŁU

W POSTĘPOWANIU

...........................................................................................................................................................................................

....

...........................................................................................................................................................................................

....

/nazwa (firma) i adres Wykonawcy/

( w przypadku Wykonawców występujących wspólnie należy wymienić wszystkich Wykonawców )

Stosownie do treści art. 44 w zw. z art. 22 ust. 1 pkt 1-4 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907z późn. zm.)

niniejszym oświadczam, że spełniamy warunki udziału w postępowaniu o zamówienie publiczne na

Utrzymanie działania systemu „zielona linia” na potrzeby działania centrum informacyjno-

konsultacyjnego służb zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz elektronicznego centrum aktywizacji młodzieży

(ECAM), utrzymania bazy danych intranet a także wdrożenie zmian w systemach dotyczące:

1) posiadania uprawnień do wykonania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania,

2) posiadania wiedzy i doświadczenia,

3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonywania zamówienia,

4) sytuacji ekonomicznej i finansowej.

....................................................

podpis i pieczęć Wykonawcy*

* - w przypadku Wykonawców występujących wspólnie podpisuje Pełnomocnik lub wszyscy Wykonawcy

86

pieczęć Wykonawcy


......................................, dnia ..............................

OŚWIADCZENIE WYKONAWCY O BRAKU PODSTAW DO WYKLUCZENIA *

...........................................................................................................................................................................................

....

...........................................................................................................................................................................................

....


Oświadczam, że brak jest podstaw do wykluczenia nas z postępowania o udzielenie zamówienia w oparciu o

art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r.

poz. 907z późn. zm.) w postępowaniu o zamówienie publiczne na:

Utrzymanie działania systemu „zielona linia” na potrzeby działania centrum informacyjno-

konsultacyjnego służb zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz elektronicznego centrum aktywizacji młodzieży

(ECAM), utrzymania bazy danych intranet a także wdrożenie zmian w systemach

....................................................

podpis i pieczęć Wykonawcy

* - w przypadku Wykonawców występujących wspólnieoświadczenie składa odrębnie każdy Wykonawca

87

pieczęć Wykonawcy


......................................, dnia ..............................

OŚWIADCZENIE O PRZYNALEŻNOŚCI DO GRUPY KAPITAŁOWEJ*

............................................................................................................................................................................

.......

............................................................................................................................................................................

.......


oświadczam, że na dzień składania ofert w postępowaniu o zamówienie publiczne na:

Utrzymanie działania systemu „zielona linia” na potrzeby działania centrum informacyjno-konsultacyjnego służb zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz elektronicznego centrum aktywizacji młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych intranet a także wdrożenie zmian w systemach

nie należymy do grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) **;

należymy do grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) ** w której skład wchodzą następujące podmioty:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...

....................................................


* w przypadku Wykonawców występujących wspólnie oświadczenie składa odrębnie każdy Wykonawca** właściwe zaznaczyć.Zgodnie z art. 4 pkt 14 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) przez grupę kapitałową rozumie się wszystkich przedsiębiorców, którzy są kontrolowani w sposób bezpośredni lub pośredni przez jednego przedsiębiorcę, w tym również tego przedsiębiorcy

89


............................................................... Dane Wykonawcy/ Wykonawców występujących wspólnie

Wykonane przez Wykonawcę zamówienie polegające na utrzymaniu działania systemu teleinformatycznego składającego się co najmniej z 3 elementów: systemu bazodanowego oraz zintegrowanej z tym systemem infolinii informacyjnej ze stanowiskami obsługi i zintegrowanego z tym systemem portalu internetowego o wartości usługi nie mniejszej niż 1 000 000,00 zł netto w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia jest krótszy w tym okresie*1, odpowiadających warunkom określonym w pkt 3.1.1. ppkt 1 lit. B SIWZ.

Lp.

Opis przedmiotu zamówienia

(nazwa usługi, opis realizacji usługi w ramach

zamówienia)

Czas realizacji

(od… do…)Wartość netto

Nazwa odbiorcy /zamawiającego / zleceniodawcy)

Usługa własna/innego

podmiotu*2

1.

______________________________________(miejsce, data)

________________________________(podpis osoby uprawnionej do reprezentowania Wykonawcy /Wykonawców występujących

wspólnie)

*1 Należy załączyć dokumenty potwierdzające, że wykazana usługa została wykonana należycie. *2 Należy podać czy przedmiot zamówienia był realizowany samodzielnie, czy też Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu innego podmiotu w oparciu o art. 26 ust. 2b ustawy. Jeżeli Wykonawca, wykazując spełnianie warunków udziału w postępowaniu, odwoła się do wiedzy i doświadczenia innych podmiotów, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami tego podmiotu niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia

Uwaga ! Wszystkie wartości należy podać w PLN.

....................................................


90

Ethan Fromebip.ohp.pl/download/38/12162/SIWZzielonaliniaPOP.doc · Web viewkierownicy (z prawami...

Documents

Transcript of Ethan Fromebip.ohp.pl/download/38/12162/SIWZzielonaliniaPOP.doc · Web viewkierownicy (z prawami...