Jak wykorzystać społeczności w

branży Gastro

Erwin Wilczyński ul. Altowa 2

02 -386

Warszawa

Społeczności

10 największych witryn świata

1. Google.com

2. Facebook.com

3. Youtube.com

4. Yahoo.com

5. Live.com

6. wikipedia.org

7. blogger.com

8. baidu.com

9. msn.com

10. qq.com

Dane za Alexa.com

Facebook w liczbach globalnie

470M

active users

110M

mobile users

Facebook jest największym serwisem społecznościowym na świecie.

Skupia ponad 470 000 000 mln użytkowników, z czego ponad 110 mln użytkowników mobilnych.

Facebook w liczbach globalnie

Ponad 50% użytkowników korzysta z serwisu każdego dnia

Ponad 6 mld minut online każdego dnia

Ponad 200 mld odsłon miesięcznie

Przeciętny użytkownik ma 130 znajomych

Przeciętny użytkownik obserwuje 60 stron

Ponad 250 aplikacji z ponad 1 mln użytkowników

Ponad 3 mld zdjęć wrzucanych miesięcznie

Ponad 1,4 mln fotografii uploadowanych co sekundę

Ponad 1,6 mld wiadomości czat dziennie

Ponad 5 mld contentu uaktualnianego tygodniowo

Społeczności w polsce

Facebook w Polsce

2 650 000+ użytkowników

29 miejsce Polski na liście największych krajów na FB

Ponad 52% użytkowników korzysta z serwisu każdego dnia

Ponad 78% użytkowników korzysta z serwisu raz w tygodniu

Ponad 1,8 mld PV miesięcznie

Ponad 13% penetracji online

Przeciętny użytkownik ma 76 znajomych

Ponad 250 000 użytkowników korzysta z mobilnego dostępu

Użytkownicy

- chęć utrzymywania kontaktu ze

znajomymi 56% ogółu i 27%

dorosłych

- nowe znajomości 50% ogółu i 24%

dorosłych

- rozrywka 38% ogółu i 19%

dorosłych

- Ponad 30% dorosłych polaków posiada konto w serwisie

społecznościowym (2/3 interautów)

- 53% ludzi z wyższym wykształceniem, deklaruje korzystanie

Dlaczego korzystają:

Społeczne potrzeby polaków

Dane za CBOS

Co robić w społecznościach?

Cele do osiągnięcia w społecznościach

• Zwiększenie rozpoznawalności marki

• Poprawa, ocieplenie wizerunku marki

• Pozyskanie szerszej informacji o naszej grupie docelowej

• Informowanie i edukowanie naszych klientów

• Poprawa obsługi klienta

• Monitorowanie reputacji w społecznościach

Jak sie do tego zabrać?

• Trzeba jasno określić swoje cele

• Mieć dobry plan/strategię

• Dobra komunikacja

• Jasny klarowny przekaz, żandej “ściemy”

• Zainwestować w reklamę

• To jest działanie ciągłe, a nie jednorazowe

• Wskazane jest zatrudnić specjalistów

Dobre praktyki

1. Przygotuj plan komunikacyjny – Kto będzie rozmawiał z internautami? W jaki sposób?

2. Bądź aktywny – Stworzenie ciekawego FP to tylko mała część sukcesu, trzeba go również

systematycznie moderować, aby fani nie zrezygnowali.

3. Uważnie monitoruj – Dzięki temu jesteś w stanie natychmiast zareagować w sytuacji kryzysowej.

4. Naucz się słuchać – Analizuj opinie i wypowiedzi internautów. Reaguj na potrzeby fanów. Unikaj

kasowania!

5. Prowadź dialog – Rozmowa z internautami ma niezwykle istotne znaczenie. Pozwala zbudować silną

więź komunikacyjną.

6. Twórz wartościowe treści – Produkcja treści powinna angażować użytkowników i nie być odbierana

jako spam. Content musi być prosty, czytelny i zrozumiały.

7. Dbaj o atrakcyjność – Organizuj konkursy, eventy i promocje

8. Pamiętaj, że FP jest stroną dla użytkowników!

Do czego mogą nam posłużyć

poszczególne typy serwisów?

Oceniajki i lokalizatory

• Trzeba w nich być

• Dane wypełniajmy

skrupulatnie

• Lepiej my załóżmy sobie profil

niż mieli by to zrobić nasi

klienci, nawet w dobrej wierze

• Lepiej nie tworzyć fałszywych

dobrych opini

• Rekomendacje

• Idzie nowe: FourSquare

Fora internetowe

• Lepej wiedzieć co się o nas mówi

• Uważać co się tam pisze I jak się reaguje

na wpisy innych użytkowników

• Nie wdawać się w pyskówki

• Zawsze można założyć swoje forum

Facebook

• Możliwość budowy strony

• Sami dopasowujemy do ją naszych potrzeb

• Gromadzenie fanów

• Którzy to w 99% przypadków są sobą

• maja prawdziwe imię i nazwisko

• Posiadają rzeczywistych znajomych w

serwisie

• Rekomendacje

• Duże możliwości interakcji

• Budowanie aplikacji

• Reklama

Mikroblogi

• Mało znaków, dużo treści, szybki przekaz

• Łatwiejszy w prowadzeniu od bloga

• Twitter, Blip, Flaker

• Stosunkowo niska popularność w Polsce

Garść Przykładów

Star Bucks- Facebook

• Globalna sieć kawiarni

• Uważani za liedrów marketingu

Social Media

• Ponad 8 300 000 fanów

• Profil kierowany do wszystkich

• Liczne akcje i promocje

• Aplikacje i zakładki specjalne

McDonald - Facebook

• Globalna sieć fast food

• Ponad 2 440 000 fanów

• Profil kierowany do amerykanów

• Informacje o promocjach i produktach

• Aplikacje I zakładki specjalne

Kogi BBQ - Twitter

• Koreańskie dania z grilla na wynos

• Konto na twitterze

• Bieżące informacje o lokalizacji I

ofercie

• Ponad 66 000 obserwujących

Namaste India - Facebook

• Mała warszawska restauracyjka

• Plastykowe sztućce oraz talerze

• Informacje i zbieranie opini

• Trochę interakcji

• 960 fanów

Ciastkarnia Goodies- Facebook

• Mała warszawska ciastkarnia

• Specjalizacja w muffinach

• Informacje, zbieranie opini oraz

zamówień

• Trochę interakcji

• 1760 fanów

Restauracja ToBaYa - Facebook

• Kuchnia tajska, indonezyjska i

japońska

• Informacje, zbieranie opini

• Specjalne oferty I eventy dla

fanów

• 1760 fanów

Dziękuję!

Erwin Wilczyński

erwin.wilczynski@arbointeractive.pl

660-780-379