7/31/2019 El planeta zara

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EL PLANETA ZARA

La logstica una herramienta fundamental para brindarle un buen servicio al cliente

La organizacin y la logstica son fundamentales para zara, ya que todo movimiento yalmacenamiento que facilite el flujo de productos desde el punto de compra de los materiales

hasta el punto de consumo, as como los flujos de informacin que se ponen en marcha, con el

fin de dar al consumidor el nivel de servicio adecuado a un costo razonable.De ah vemos como

se puede satisfacer al cliente teniendo una excelente organizacin y lograr obtener una ventaja

competitiva.El sistema de produccin de Inditex diferencia notablemente a Zara de sus competidores.

Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor parte de su produccin, Zara produce en

sus propias fbricas el 60%. Los tejidos proceden de Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos.

Se cortan y tintan en la factora ltimo grito de la Compaa y se envan a coser a talleres de lazona. Esta combinacin de informacin compartida en tiempo real y medios de produccin

internos significa que Zara opera casi sin stocks y, a pesar de ello, puede enviar nuevos

diseos a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis semanas que necesitan

sus competidores.

Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe en los centros logsticos de Zara,

desde los que se distribuye simultneamente a todas las tiendas del mundo con una frecuencia

elevada y constante. La distribucin se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en

cada envo nuevos modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta en las

tiendas. El sistema logstico, basado en aplicaciones informticas desarrolladas por los equipos

de la compaa, permite que desde la recepcin del pedido en el centro de distribucin hasta la

entrega de la mercanca en la tienda transcurra un tiempo medio de 24 horas para los

establecimientos europeos, y hasta un mximo de 48 para las tiendas en Amrica o Asia.

Una parte importante de la produccin se realiza en las fbricas pertenecientes al grupo Inditex,

que se centran en la fabricacin de las prendas que incorporan un mayor componente de moda.

El Grupo realiza de forma directa el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el

acabado final de las prendas, subcontratando la fase de confeccin con empresas especializadas

ubicadas mayoritariamente en el cuadrante noroccidental de la pennsula ibrica. En cuanto a

los proveedores externos, que en un elevado porcentaje son europeos, reciben tambin en

muchos casos desde Inditex el tejido y otros elementos necesarios para la produccin de las

prendas.

La cadena de suministro estndar no puede suministrar productos personalizados de forma

rpida y fiable. Incluso utilizando los sistemas just- in- time, slo provee productos estndar y

un servicio como el de la mayora al coste ms bajo posible. En una red de valor las preferencias

de los clientes se transmiten a todos los suministradores asociados, que trabajan para

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suministrar sus componentes tal como las demandas la compaa, otro proveedor, o, a veces, el

cliente directamente. En el centro de esta red, est la compaa (Zara en este caso) que coordina

todas estas actividades proporcionando actualizaciones continuas a todos los participantes; por

sus esfuerzos, la compaa captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un

minorista de ropa espaol, produce moda para las masas de jvenes urbanos y modernos,

est organizada de forma que en menos de dos semanas convierte diseos en productoscolocados en las perchas de sus tiendas. El resultado de esta operacin de alta velocidad es que

los clientes forman largas colas en las tiendas en los das de recepcin de mercanca nueva.

Inditex a travs de Comditel se encarga de la compra, distribucin y patronaje para todas las

cadenas del grupo y as logra grandes economas de escala. Compra mediante subsidiaria

(Comditel) de materias primas a ms de 200 proveedores, que sirven el producto con gran

rapidez (1 semana). Compra de tejido sin teir que facilita la actualizacin a lo largo de la

temporada Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China.

Los artculos ms de moda se producen internamente para asegurar

la calidad y tiempo de entrega.

Los artculos bsicos y ms sensibles al precio se subcontratan para reducir los costes. Variedad

y adecuacin de los lugares de produccin al riesgo asumible:

-Productos de moda ms sensible al tiempo: produccin interna o europea (an a costa de ser

los costes de fabricacin mayores que los competidores) Se produce (internamente o

externamente) las actividades que requieren mucho capital. El cocido (mucha mano de obra y

poco sensible a las economas de escala) se realiza en pequeos talleres especializados deGalicia o Portugal, con los cuales se mantienen relaciones a largo plazo y se asegura la calidad

mediante inspecciones in situ.

La ventaja competitiva de Zara, en parte, est en la logstica, produccin just in time, tiene la

capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas semanas.

Inditex tiene tambin la ventaja de su almacenaje en Europa, en Zaragoza, sus competidores no

han visto las ventajas de un centro logstico relativamente cercano a los puntos de distribucin.

Pero este post no trata de las ventajas competitivas de Zara, sino de la diferencia en como

construye su marca. Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a

mujeres famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara utiliza a modelos annimas para publicitarsus prendas. Zara no ha contratado a ningn diseador estrella, sino que confa en el talento de

diseadores (mayoritariamente mujeres) jvenes y desconocidos.

Zara a diseado una logstica de manera que cada persona que labora en la empresa est

totalmente entrenada para hacer su labor teniendo presente que el cliente siempre ser la parte

primordial y la razn de ser de zara.

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El cliente es el centro del negocio, No margen de error, Flexibilidad, Iniciativa y Ambicin. Zara

demuestra a los clientes que los empleados de sus tiendas estn para ayudarles en cualquier

asunto relativo a la tienda y se toman muy en serio su trabajo. Estilo: El estilo de Zara tiene un

toque serio, profesional; pero a veces puedes llegar a encontrar confecciones totalmente

desenfadadas aunque suelen seguir una lnea de estilo mnimamente correcto. Para todos: En

Zara existen diversos modelos para cada momento de la vida. La variedad llega a ir desdeprendas bsicas del da a da, hasta vestidos y trajes para ocasiones especiales. Calidad: Las

prendas de Zara mantienen una calidad mnima que es exigida por muchos de sus clientes.

Precio: El precio de cualquier prenda de Zara suele ser ligeramente inferior con respecto a una

calidad igual de las otras cadenas de similar calidad. Actual: Uno de los xitos de Zara es estar a

la ltima en lo referente a moda y tendencias

El cliente es el centro del negocio. Tanto es as, que sin ellos no existira negocio. Las

conversaciones, sus gustos, sus estilos, sus pasiones, todo ha de ser tenido en cuenta para

darle lo que quiere en el momento. Ningn margen de error: Su particular modelo de negocio

permite adaptarse a las ltimas tendencias en el menor espacio de tiempo posible,respondiendo con rapidez a los cambios del mercado, y marcando moda en el momento que se

adelanta. Por esta razn, no queda margen de error a la hora de realizar los diferentes procesos

que integra la cadena. Flexibilidad: Las tiendas Zara tienen la libertad (y responsabilidad) de

hacer uso de la informacin del consumo que poseen para ajustarse a los gustos y adaptar la

tienda con las prendas que ms se demandan en el momento. No siendo necesaria la

burocratizacin de decisiones. Iniciativa y Ambicin: La iniciativa y la ambicin es algo muy a

tener en cuenta en el sistema de responsabilidades, valorando ms que el puesto, las ideas e

iniciativas que benefician a zara.

ANA MARIA MUOZ RODRIGUEZ

CODIGO 37900817

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