家庭溝通社團法⼈人台灣向⽇日葵全⼈人關懷協會

陳⽟玉婷 社⼯工師

訊息傳遞

⼜⼝口語：語⾔言表達

非⼜⼝口語：透過語⾔言意義之外，所呈現的訊息

我們何時開始學會溝通︖？

兒童從與⽗父母的互動中，學會如何解釋或看待⽗父母所傳遞出來的訊息，這類經驗便塑造了我們成⼈人時的溝通態度與⽅方式

親⼦子互動經驗塑造溝通模式

薩提爾(Virginia Satir, 1916～1988)

⼀一個⼈人的⾃自我認同，是從我們在兒童時，親⼦子互動經驗中發展⽽而來

⼤大多數⼈人從⼩小時候開始，就已經從和⽗父母的互動經驗中界定了⾃自我的價值，並學會⽤用各種求⽣生存的姿態

Ex.隱藏⾃自⼰己的真實感受與需求，以對抗來⾃自⽗父母之⼜⼝口語或非⼜⼝口語的、︑感覺到的或推測得來的威脅，保護⾃自我價值感，使⼩小⼩小的⾃自我得以⽣生存下去

親⼦子互動經驗塑造溝通模式

溝通是⼈人們傳遞訊息、︑彼此將訊息賦予意義與詮釋，並且從個⼈人內在與外在做出回應的過程

溝通訊息包括⼜⼝口語訊息和非⼜⼝口語訊息 （表情、︑聲調、︑⼿手勢、︑身體姿態等）

兒童從與⽗父母的互動中，學會了如何解釋或看待⽗父母所傳遞出來的訊息，以及其中之字句、︑⾳音調、︑接觸及表情的差異，這類經驗便塑造了我們成⼈人時的溝通態度與⽅方式

你覺得他們的非⼜⼝口語訊息傳達了什麼︖？

五種溝通型態

四種求⽣生存姿態

討好型

指責型

超理智型

打岔型

⼀一致型

討好型這類型的溝通者常⾃自我貶抑、︑⾃自我忽略、︑乞憐、︑讓步，總是同意、︑感到抱歉、︑且不斷試圖取悅他⼈人，尤其是⽣生命中的重

要他⼈人

語⾔言 情感 ⾏行為「這都是我的錯」「我沒有你就不⾏行」「我只想要讓你⾼高興

「我不值得」「我不重要」「我很可憐」

受傷、︑悲傷、︑焦慮、︑不滿、︑被壓抑的憤怒、︑無助、︑委曲、︑哀怨

道歉、︑懇求的神情、︑哀求及請求寬恕、︑乞憐依賴、︑過份雀躍、︑取悅他⼈人、︑讓步、︑過度和善

⾃自我概念 資源常⾒見⼼心理症狀

低⾃自我價值、︑缺乏⾃自信、︑遠離⾃自我、︑把焦點放在對⾃自⼰己的期待上

關懷的、︑滋養的、︑靈敏的、︑友善

憂鬱的情緒、︑易被激怒、︑神經質、︑焦慮、︑恐慌、︑⾃自殺意

念

忽略「⾃自我」：尊重另⼀一個⼈人及情境，但不尊重⾃自⼰己真正的感受

指責型這類型的溝通者常是忽略他⼈人、︑⽀支配、︑批評、︑攻擊的，經常只會去找別⼈人的錯誤，並為⾃自⼰己辯護，要別⼈人為⾃自⼰己所承受的

⼀一切負責

語⾔言 情感 ⾏行為「這都是你的錯」「你從來沒做對過」「你永遠做不好任何事」「你到底怎麼搞的︖？」「我沒問題」

憤怒、︑挫折、︑不信任、︑不滿、︑被壓抑的受傷、︑害怕失控、︑孤單

責罵、︑批判、︑斥喝、︑吹⽑毛求疪、︑獨裁、︑控制、︑恐嚇、︑攻擊、︑挑⽑毛病

⾃自我概念 資源常⾒見⼼心理症狀

低⾃自我價值、︑不成功的、︑遠離⾃自我、︑缺乏控制/無助、︑把焦點放在對他⼈人的期待上、︑與⼈人隔離

⾃自我爭取、︑有領導才能、︑有能量

憤怒與暴怒、︑易被激怒、︑反抗的、︑拒絕的、︑妄想、︑暴⼒力、︑反社會的特質、︑疑⼼心病

忽略「他⼈人」：只顧⾃自我和情境

超理智型這類型的溝通者常採取如同電腦般的冷靜與冷酷⽴立場，並不在乎⾃自⼰己與對⽅方的感受，隨時保持理性，以避免⾃自⼰己情緒化

語⾔言 情感 ⾏行為

極端客觀，只關⼼心事情和不合乎規定或正不正確使⽤用抽象字眼及冗長的解釋：「⼈人⼀一定要有理智」「什麼事都與學術有關」

僅顯露少許情緒、︑內⼼心極為敏感、︑孤單的、︑孤⽴立感、︑空虛的、︑害怕失去控制、︑冷靜、︑沉著、︑不

慌亂

僵硬刻板、︑固執、︑操縱、︑威權、︑⼀一絲不苟、︑不帶⼈人性的客觀、︑說教、︑理性、︑分析事理、︑講⼤大道理、︑好辯

⾃自我概念 資源常⾒見⼼心理症狀

低⾃自我價值、︑缺乏⾃自信、︑遠離⾃自我、︑感到缺乏控制、︑無法表露感

受

有知識的、︑注意細節、︑解決問題、︑理智

憂鬱、︑⼼心理疾病、︑強迫⼼心理、︑強迫⾏行為、︑⾃自閉症、︑社交退縮、︑缺乏同理⼼心

忽略「⾃自我」及「他⼈人」

打岔型這類型的溝通者常做的事是使⾃自⼰己和他⼈人分⼼心，多半表現出⼀一副看起來和任何事都無關的樣⼦子，⽽而忽略⾃自⼰己、︑他⼈人和情

境。︒

語⾔言 情感 ⾏行為

漫無主題、︑不能專注於⼀一件事上、︑避開有關個⼈人或情緒上的話題、︑⾔言不及義、︑打斷話題、︑抓不到重點、︑避開感

受

混亂不清、︑⼼心不在焉、︑僅顯露少許真正的情緒、︑內⼼心極為敏感、︑焦慮悲傷

活動⼒力過多或不⾜足、︑不安定的/移動的、︑操縱的、︑不恰當的、︑看起來不靈敏的、︑爭取注意⼒力、︑插嘴、︑擾亂

⾃自我概念 資源常⾒見⼼心理症

狀低⾃自我價值、︑缺乏⾃自信、︑感到缺乏控制、︑無法表露真實的感受、︑沒有⼈人在乎、︑沒有歸屬感

幽默、︑⾃自發性、︑創造⼒力、︑好玩、︑有彈性

困惑的、︑不恰當的、︑衝動控制不佳、︑憂鬱、︑缺乏同理⼼心、︑妨礙他⼈人的權益、︑學習上的無能、︑精神狀態混亂

忽略「⾃自我」、︑「他⼈人」及「情境」

⼀一致型這類型的溝通者常是真誠真實的⾃自我表達者，同時也能關注對⽅方，在適當的情境脈絡中，傳達直接的訊息，並且為此負責，能顧及⾃自⼰己、︑他⼈人和情境

⾃自⼰己、︑他⼈人、︑情境都是同等重要的

語⾔言 情感 ⾏行為

語⾔言和身體的姿勢、︑⾳音調及內在感受配合

語⾔言表現出⼀一種內在感覺地覺察

平和的、︑平靜的、︑有愛⼼心的、︑接納⾃自⼰己與他⼈人、︑腳踏實地的、︑與語⾔言⼀一致且流暢的被表達

有活⼒力、︑有創造⼒力的、︑有⽣生命⼒力的、︑⾃自信的、︑能幹的、︑負責任的、︑接納的、︑有愛⼼心的、︑平衡的

⾃自我概念 資源常⾒見⼼心理症狀

⾼高⾃自我價值、︑欣賞⾃自⼰己、︑接納價值的平等、︑與⽣生命⼒力聯結、︑重視⾃自⼰己且尊重他⼈人、︑平衡/和諧的

⾃自我覺察、︑負責任的、︑開放的、︑關懷⾃自⼰己與他⼈人、︑統整、︑真正的連結與接觸

健康的

溝通是可以學習的

在⼤大部份的家庭中，溝通型態混合了其中的數種

不⼀一致的溝通導致不斷地藉由環境或他⼈人來界定⾃自⼰己，或採取防衛、︑壓抑感受，或維持現狀，⽽而無法有所改變、︑提昇⾃自我價值感

長⼤大成⼈人後的⽣生活往往被兒時的家庭規條所束縛，⽣生活中充滿了「應該」、︑「絕對」、︑「⼀一定不可以」等這類沒有彈性的規條，因⽽而失去了真正的⾃自由與真實的滿⾜足

無法接納⾃自⼰己和愛⾃自⼰己，也無法與他⼈人建⽴立親密感

何謂同理⼼心

進入他⼈人的隱密內在世界中，敏弱⽽而細⼼心的體會他內⼼心每⼀一刻的感受及思想，這種感受與經驗可能是他⼀一直畏懼承認，也因為如此，這種過程需要時間、︑耐⼼心與⽀支持，及諮商員敏銳的洞察⼒力與感受⼒力，⽅方能完成。︒

（摘⾃自Rogers，1975）

何謂同理⼼心

辨識情緒 進⾏行溝通

將⾃自⼰己所覺知道對⽅方的情緒，表達給對⽅方知道

站在對⽅方的⽴立場去了解對⽅方的感覺

同理⼼心對話練習

有沒有可能是......

你看起來有點......

我剛剛聽到你說......

所以你覺得......你的感覺是......

這樣聽起來，你的想法是......

家庭星座我們在家庭中的排⾏行

出⽣生序與⼿手⾜足關係

⽼老⼤大

⽼老⼤大出⽣生後即引起眾⼈人注意，在弟妹未出⽣生前，他的地位宛如獨⽣生⼦子（女），多少會受到溺愛。︒

在個性上，⽼老⼤大較值得信賴，⽽而且會努⼒力上進，然⽽而當弟妹出⽣生後，他（她）會發現原先的地位不再，並認定弟妹奪⾛走了⽗父母的愛

出⽣生序與⼿手⾜足關係

⽼老⼆二

⽼老⼆二的情形不⼀一樣，從⼀一出⽣生即跟⽼老⼤大共享⽗父母的注意與照顧。︒通常⽼老⼆二會拿出競賽的精神，意圖超越⽼老⼤大，以爭取⽗父母長輩的稱許

如果⽼老⼤大在某⽅方⾯面表現優越，則⽼老⼆二會發展另⼀一⽅方⾯面的才華來抗衡。︒⽼老⼆二在⽴立場上通常是反對⽼老⼤大的

出⽣生序與⼿手⾜足關係

中間⼦子女

排⾏行在中間的⼩小孩會有被擠壓出局的感覺，對⼈人⽣生覺得不公平，⾃自⼰己好像是被騙出⽣生的

這些⼩小孩可能會有「可憐可憐我」、︑「姥姥不疼舅舅不愛」的⼼心態，容易成為問題兒童

出⽣生序與⼿手⾜足關係

⽼老么

⽼老么往往是家中的寶，並且常常是最被縱容的，由於地位特殊，每位家⼈人都想塑造他，但他們往往⾛走⾃自⼰己的路，令家⼈人意想不到

出⽣生序與⼿手⾜足關係獨⽣生⼦子女

在特徵上與⽼老⼤大相似，他們缺乏與其他⼩小孩合作分享的機會，打交道的都是成⼈人居多。︒

由於往往受到母親的寵愛，故頗為依賴母親。︒他們希望總是成為眾⼈人注意的焦點，⼀一旦有所失落，會感到不公平。︒⽇日後當他們失去眾⼈人注意時，會產⽣生許多⼼心理調適的問題

我的⼿手⾜足排⾏行• 我在家庭中排⾏行第幾︖？

• 我的兄弟姊妹有什麼特質呢︖？

參考資料

希望森林http://www.seewant.org/?START=TOP&TOP=article&DO=read&sno=1867

呂旭⽴立基⾦金會http://www.shiuhli.org.tw/development/str_center_2_1_3.jsp

家族歷史與⼼心理治療

家連家精神健康教育第⼆二課-誰能明⽩白我