Dodatkowe informacje na temat metodyki ITIL

Czym jest ITIL®?

Dla kogo i jak może pomóc naszej organizacji IT?

ITIL® to najpowszechniej akceptowana na świecie koncepcja zarządzania usługami

informatycznymi (IT Service Management), która w ostatnich kilkunastu latach stała się

niepodważalnym światowym standardem w tej dziedzinie. ITIL® jest zbiorem najlepszych praktyk

dotyczących zarządzania informatyką w administracji rządowej i samorządowej, ponadto przedstawia

zorientowane procesowo podejście do organizacji Biznesu. W metodologii ITIL® przedstawiana jest

koncepcja organizacji IT jako dostawcy usług informatycznych. Zbiór zawiera porady, sugestie i

praktyki, mówiące jak efektywnie i skutecznie oferować usługi, nie tylko informatyczne. Podstawą

koncepcji ITIL® jest zdefiniowanie procesów i funkcji, które powinny istnieć w organizacji świadczącej

usługi IT.

ITIL® dedykowany jest zarówno organizacjom komercyjnym (np. firmy komputerowe,

programistyczne) jak i publicznym (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości , typu czy

posiadanych narzędzi. Każdy proces posiadać zdefiniowane role i zakres odpowiedzialności.

Zawarte w ITIL® kompleksowe rekomendacje dotyczące branży informatycznej, dały początek

międzynarodowej normie zarządzania usługami informatycznymi – ISO/IEC 20000 Service

Management.

Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80 w Wielkiej Brytanii na zlecenie

administracji rządowej. Pierwsza książka dedykowana tej metodologii ukazała się w 1989 roku.

Obecnie na rynku, od 30 maja 2007, funkcjonuje wersja 3 metodologii. Wersja ta składa się

z 5 głównych publikacji poświeconych kolejnym fazom życia usługi:

Service Strategy - Strategia usług

Service Design - Projektowanie usług

Service Transition – Wdrożenie usługi

Service Operation - Codzienne operacje

Continual Service Improvement – Ciągły rozwój

ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office/ The ITIL Licensed Affiliate logo is

a trade mark of the Cabinet Office. 2005-2013 BEI Krzysztof Politowicz i Partnerzy and its licensors/partners Strona 1 z 4

“© Crown copyright 2009 Reproduced under licence from OGC”

W przypadku wersji 3 ITIL® podejście do zarządzania usługami IT zostało nieco zmienione i oparte jest na cyklu życia Usługi - od planowania strategicznego aż do fazy produkcyjnej. Położony został większy nacisk na integracje Departamentów merytorycznych z Informatyką, dynamice portfela usług IT i holistyczności cyklu życia zarządzania usługami. Ponadto, o ile wersja 2 modelu dostępna była tylko w języku angielskim, wersja 3 zakłada, że materiały szkoleniowe i egzaminy będą tłumaczone na języki ojczyste uczestników, w tym również język polski.

Często pada pytanie: „Dlaczego ITIL®”. Korzystając z praktyk ITIL® przede wszystkim równamy się do najlepszych, nie wywarzamy drzwi, które są już dawno otwarte i przede wszystkim, uczymy się na błędach innych. Stosowanie się do zaleceń ITIL® pozwoli na:

poprzez zarządzanie IT jak organizajcą - redukcję kosztów, poprzez wspólną koncepcje świata IT oraz struktury komunikacji – lepszą komunikację, poprzez patrzenie na informatykę oczami Klienta – polepszenie relacji z całą organizacją, poprzez ciągłe doskonalenie IT - zarządzanie jakością, poprzez całościowe spojrzenie na informatykę – uporządkowanie całej organizacji, a nie tylko

wybrane jej elementy, spójność koncepcji.

Skuteczność usługowego modelu zarządzania informatyką promowanego przez ITIL® potwierdzają międzynarodowe badania i praktyka.



Mówi się, że w pewne procesy opisane w ITIL® powinny być wspierane przez model zarządzania projektami PRINCE2® (Zarządzania zmianą, Zarządzanie wersją), jednak przyjrzawszy się opisom tych procesów, zakresom działań, głównym celom i głównym czynnościom, możemy śmiało stwierdzić, że ITIL® zawiera w elementy metodologii PRINCE2®, jak również wiele wskazówek dotyczących samej tematyki zarządzania projektami. Zarówno ITIL®, jak i PRINCE2® opisują mechanizmy oceny zmiany i projektu. Na przykład opisany w modelu zarządzania projektami PRINCE2® przegląd projektu jest tym samym co „Po-wdrożeniowy przegląd” opisany w ITIL®.

Uczestnicy szkolenia poznają znaczenie dla organizacji zarządzania usługami i infrastrukturą IT jak również zorientowane procesowo podejście do organizacji Biznesu. Uzyskanie certyfikatu Foundation Certificate in IT Service Management jest niezbędne do przystąpienia do dalszych, bardziej zaawansowanych egzaminów z serii ITIL®. Szkolenia ITIL®, w zależności od poziomu, przeznaczone są dla osób pracujących w obszarach zarządzania usługami IT.

• Service Level Manager (Menedżer zarządzania poziomem usług)• Service Manager (Menedżer zarządzania usługami)• Incident Manager (Menedżer zarządzania incydentami)• Problem Manager (Menedżer zarządzania incydentami)• Change Manager (Menedżer zarządzania zmianą)• Release Manager (Menedżer zarządzania wersją)• Configuration Manager (Menedżer zarządzania konfiguracją)• Security Manager (Menedżer zarządzania bezpieczeństwem)• Kierownik Sekcji Monitoringu • Kierownik Service Desk• Kierownik Utrz. Infrastruktury• Specjalista/Analityk Infrastruktury• Kierownik Utrz. Aplikacji• Specjalista/Analityk Aplikacji• Kierownik Centrum Testów• Specjalista/Analityk Testów• Project Manager IT ((Menedżer zarządzania projektem)• Architekt IT• Programista• Dyrektor / vice Działu IT• Koordynator Komunikacji IT• Klient • Odbiorca merytoryczny - gestor• Przedstawiciel Klienta• Użytkownik



Ścieżka kwalifikacyjna.

Opcja 31 ITIL® Foundation for Service

Management (2 punkty)

2 ITIL® Service Lifecycle modules (każdy po 3 punkty) lub ITIL® Service Capability modules (każdy 4 punkty)

3 Managing through the Lifecycle (5 punktów)

4 ITIL Diploma Achieved ( wymagane 22 punkty)

5 Advanced SM Professional Diploma

6



Dodatkowe informacje na temat metodyki ITIL

Documents

Transcript of Dodatkowe informacje na temat metodyki ITIL