Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten –...

24

Transcript of Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten –...

Page 1: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie
Page 2: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

Deutsch im Büro

Page 3: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

Deutsch im Büro

Stanisław Bęza Anke Kleinschmidt

Page 4: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

5

Spis treœci

PRZEDMOWA ....................................................................................................11

PODSTAWOWE ZASADY NOWEJ PISOWNI NIEMIECKIEJ ..................13

Kapitel 1

STELLENSUCHE UND STELLENWECHSEL – POSZUKIWANIE I ZMIANA PRACY .................................................................................................21

1. Stellenanzeigen – Og³oszenia miejsc pracy .......................................................221.1. Aufbau einer Stellenanzeige – Czêœci sk³adowe og³oszenia .....................23

1.1.1. Kurze Beschreibung des Unternehmens – Krótka prezentacja przedsiêbiorstwa ............................................................................24

1.1.2. Angabe der Position, Aufgaben und Kompetenzen – Podanie stano-wiska, zadañ i kompetencji ............................................................28

1.1.3. Anforderungen an die Bewerber – Wymagania stawiane kandydatom .....................................................................................35

1.1.4. Gebotene Leistungen – Oferowane œwiadczenia ............................411.1.5. Gewünschte Bewerbungsunterlagen – Dokumenty wymagane przy

ubieganiu siê o pracê ......................................................................441.2. „Anonyme” Stellenanzeigen – Og³oszenia „anonimowe” ........................471.3. Eigene Stellenanzeigen – Og³oszenia w³asne ............................................49

2. Telefongespräch – Rozmowa telefoniczna .........................................................51

3. Bewerbungsunterlagen – Dokumenty przy ubieganiu siê o pracê .....................563.1. Anschreiben – List motywacyjny ...............................................................573.2. Lebenslauf – ¯yciorys ................................................................................61

4. Reaktion des Unternehmens – OdpowiedŸ firmy ...............................................65

5. Vorstellungsgespräch – Rozmowa kwalifikacyjna .............................................685.1. Einstieg – Rozpoczêcie rozmowy ...............................................................695.2. Stellenprofil – Charakter stanowiska pracy ..............................................715.3. Eignungstest – Test przydatnoœci kandydata .............................................735.4. Fragen des Bewerbers – Pytania kandydata ..............................................775.5. Verabschiedung – Po¿egnanie ...................................................................79

6. Anstellungsvertrag – Umowa o zatrudnieniu ....................................................79

7. Kündigung – Wypowiedzenie .............................................................................83

8. Zeugnis – Œwiadectwo pracy .............................................................................84

Page 5: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

6

Kapitel 2

TELEFONIEREN – TELEFONOWANIE ............................................................87

1. Telefonnummern – Numery telefoniczne .........................................................88

2. Das Telefon – Aparat telefoniczny ...................................................................90

3. Sich melden und sich verabschieden – Zg³oszenie i po¿egnanie siê ...............91

4. Keine Zeit fürs Telefon – Brak czasu na rozmowê telefoniczn¹ .....................92

5. Sich verbinden lassen – Proœba o po³¹czenie ..................................................93

6. Am Apparat – Przy aparacie ...........................................................................94

7. Falsch verbunden! – Pomy³ka! .........................................................................95

8. Eine schlechte Verbindung – Po³¹czenie nies³yszalne ...................................95

9. Die Telefonauskunft – Informacja telefoniczna ..............................................96

10. Der Anrufbeantworter – Automatyczna sekretarka .........................................99

11. Eine Nachricht auf den Anrufbeantworter sprechen – Nagranie wiadomoœci na automatycznej sekretarce ...................................100

12. Zur Sache kommen – Przejœcie do sedna sprawy ...........................................101

13. Nach dem zuständigen Mitarbeiter fragen – Pytanie o w³aœciwego pracownika ..............................................................102

14. Ihr Gesprächspartner ist nicht zu sprechen – ¯¹dany rozmówca jest nieosi¹galny ...........................................................103

15. Um Rückruf bitten – Proœba o oddzwonienie ................................................104

16. Hartnäckig bleiben – Nie rezygnowaæ ...........................................................107

17. Eine Verbindung machen lassen – Proœba o dokonanie po³¹czenia .............108

18. Eine Verbindung herstellen – Dokonaæ po³¹czenia .......................................108

19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej ...................109

20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie rozmowy .........................................110

21. Zum Ende kommen – Zbli¿aæ siê do koñca rozmowy ....................................110

22. Einen Termin machen – Ustalenie terminu spotkania ...................................111

23. Einen Termin absagen – Odwo³anie terminu spotkania ................................116

24. Simsen – Wysy³aæ SMS-y ...............................................................................117

25. Grammatische Strukturen und sprachliche Besonderheiten– Struktury gramatyczne i wybrane problemy jêzykowe ................................11825.1. Höflichkeitsformeln – Formy grzecznoœciowe ....................................118

25.1.1. Höflicher Wunsch – Uprzejme ¿yczenie(Czy móg³bym/mog³abym ...?) ................................................120

25.1.2. Höfliche Bitte – Uprzejma proœba (Czy móg³by Pan/mog³aby Pani...?) .......................................121

25.1.3. Höflicher Vorschlag und Zustimmung – Uprzejma propozycja i odpowiedŸ .......................................121

Page 6: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

7

25.2. Zeitangaben – Okreœlenia czasu ..........................................................12225.2.1. Besonderheiten am Telefon

– Wyra¿enia specyficzne w rozmowach telefonicznych ..........12225.2.2. Zeitangaben mit Genitiv

– Okreœlenia czasu z dope³niaczem ........................................12325.2.3. Präpositionen bei Zeitangaben

– Przyimki w okreœleniach czasu ............................................12325.2.4. Datum – Data ..........................................................................12425.2.5. Kombination von Zeitangaben

– Ró¿ne mo¿liwoœci zastosowania okreœleñ czasu ..................12525.2.6. Der letzte/Dieser/Der nächste

– Ostatni/Ten/Nastêpny... .......................................................126

Kapitel 3

GESCHÄFTSKORRESPONDENZ: BRIEFE– KORESPONDENCJA HANDLOWA: LISTY ..................................................127

1. Die Rolle der schriftlichen Informationen im Geschäftsleben– Rola informacji pisemnych w dzia³alnoœci gospodarczej ...........................127

2. Inhalt und Stil moderner Geschäftsbriefe– Treœæ i styl nowoczesnych listów handlowych ............................................130

3. 10 „Gebote” für einen guten Geschäftsbrief– 10 „przykazañ” dotycz¹cych dobrego listu handlowego ............................133

4. Graphische Form des deutschen Geschäftsbriefes– Forma graficzna niemieckiego listu handlowego .......................................136

5. Bestandteile des Geschäftsbriefes – Czêœci sk³adowe listu handlowego .......136

6. Schema „Schreibregeln nach DIN 5008” – Schemat „zasad dotycz¹cych pisania listów handlowych wed³ug DIN 5008” .........................137

7. Muster eines Geschäftsbriefes nach DIN 5008 ohne Briefkopf– Wzór listu handlowego wed³ug DIN 5008 bez nadruku firmy ....................138

8. Muster eines Geschäftsbriefes auf Firmenpapier– Wzór listu handlowego na formularzu firmowym .......................................139

9. Der Briefumschlag – Koperta ........................................................................145

10. Die Anfrage – Zapytanie ofertowe .................................................................146

11. Das Angebot – Oferta ....................................................................................158

12. Die Bestellung – Zamówienie ........................................................................170

13. Die Auftragsbestätigung – Potwierdzenie zamówienia .................................179

14. Der Lieferungsverzug – Zw³oka w dostawie ....................................................187

15. Die Mängelrüge – Reklamacja .........................................................................196

16. Grammatische Strukturen und sprachliche Besonderheiten– Struktury gramatyczne i wybrane problemy jêzykowe ................................211

Page 7: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

8

16.1. Das Passiv – Strona bierna ..................................................................21116.2. Das Zustandspassiv – Strona bierna okreœlaj¹ca stan ........................21416.3. Das erweiterte Attribut – Przydawka rozwiniêta .................................215

Kapitel 4

ELEKTRONISCHE GESCHÄFTSKORRESPONDENZ– KORESPONDENCJA ELEKTRONICZNA ......................................................219

1. Computer und elektronische Informationsübermittlung– Komputery i elektroniczny przekaz danych ...................................................219

2. Der Serienbrief – List seryjny ..........................................................................224

3. Fax – Telefaks .................................................................................................228

4. E-Mail – Mail ...................................................................................................230

Kapitel 5

SCHRIFTLICHE UND MÜNDLICHE BERICHTE – RAPORTY USTNE I PISEMNE .......................................................................237

1. Die Absichtserklärung – List intencyjny ..........................................................238

2. Das Protokoll – Protokó³ .................................................................................245

3. Zusammenfassung – Streszczenie ....................................................................2483.1. Auswahl von Informationen – Selekcja informacji .................................2483.2. Textaufbau und Textverknüpfung – Struktura i spójnoœæ tekstu .............253

4. Kurzreferat – Krótki referat .............................................................................2644.1. Grundregeln für das Kurzreferat – Podstawowe regu³y ..........................2644.2. Konzeption eines Kurzreferats – Koncepcja krótkiego referatu ..............2644.3. Das Arbeitspapier – Konspekt ..................................................................2654.4. Präsentation von Zahlenmaterial – Prezentacja wyników liczbowych .....268

5. Grammatische Strukturen und sprachliche Besonderheiten – Struktury gramatyczne i wybrane problemy jêzykowe ................................272

5.1. Indirekte Rede – Mowa zale¿na ...............................................................2725.2. Aussagen in der Gegenwart – Wypowiedzi w czasie teraŸniejszym .........2735.3. Redeeinleitung – Czasowniki poprzedzaj¹ce zdania w mowie zale¿nej ....2745.4. Aussagen in Vergangenheit und Zukunft

– Wypowiedzi w czasie przesz³ym i przysz³ym .........................................2745.5. Fragen und Aufforderungen – Pytania i proœby ......................................2755.6. Auslassung von dass – Opuszczanie „dass” ...........................................275

Kapitel 6

ORGANISATION UND ABLAUF VON VERHANDLUNGEN UND DISKUSSIONEN – ORGANIZACJA I PRZEBIEG NEGOCJACJI I DYSKUSJI..................................................................................277

1. Hotelbuchung – Rezerwacja hotelu .................................................................2791.1. Telefonische Hotelbuchung – Telefoniczna rezerwacja hotelu ...............279

Page 8: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

9

1.2. Schriftliche Hotelbuchung – Pisemna rezerwacja hotelu ........................2811.3. Widerruf der Hotelbuchung – Anulowanie rezerwacji hotelu .................284

2. Im Hotel – W hotelu .........................................................................................2852.1. Gespräch an der Rezeption – Rozmowa przy recepcji .............................2852.2. Sich wecken lassen – Proœba o budzenie .................................................2862.3. Nach Freizeitangeboten fragen – Pytanie o ofertê dotycz¹c¹

czasu wolnego ..........................................................................................2872.4. Die Rechnung fertig machen lassen

– Proœba o przygotowanie rachunku .......................................................287

3. Diskussionen und Verhandlungen – Dyskusje i negocjacje .............................2883.1. Psychologie und Taktik – Psychologia i taktyka .....................................2883.2. Sprachliche Mittel in Diskussionen und Verhandlungen

– Œrodki wyrazu/jêzykowe stosowane w dyskusjach i negocjacjach ........2903.3. Beispiele von Tagesordnungen – Przyk³ady „porz¹dku dnia” ................2923.4. Eröffnung einer Diskussion/Verhandlung

– Otwarcie dyskusji/negocjacji ................................................................2943.5. Gegenstand und Tagesordnung einer Diskussion/Verhandlung

– Przedmiot i porz¹dek dzienny dyskusji/negocjacji ...............................2963.6. Darstellung des eigenen Standpunktes – Przedstawienie

w³asnego stanowiska ................................................................................2993.7. Diskussionsleitung – Kierowanie dyskusj¹ ..............................................3013.8. Unterbrechung, Zustimmung und Widerspruch

– Przerywanie, zgoda i sprzeciw ..............................................................3023.9. Abschluss der Rede/Diskussion/Verhandlung

– Zakoñczenie wyst¹pienia/dyskusji/negocjacji .......................................305

4. Geschäftsessen – Obiad s³u¿bowy/kolacja s³u¿bowa .......................................3074.1. Einladung – Zaproszenie ..........................................................................3074.2 Was wollen Sie bestellen? – Co Pan/Pani chce zamówiæ? .....................3084.3. Um die Rechnung bitten – Proœba o rachunek ........................................309

Kapitel 7

INFORMATIONEN ZUM GESCHÄFTSLEBEN IN DEUTSCHLAND– INFORMACJE O DZIA³ALNOŒCI GOSPODARCZEJ W NIEMCZECH ........311

1. Unternehmensformen in der Bundesrepublik Deutschland– Formy prawne przedsiêbiorstw w RFN ........................................................311

2. Banken – der Motor der Wirtschaft – Banki – si³a napêdowa gospodarki ........319

3. Zahlungsformen im Geschäftsleben – Formy p³atnoœciw kontaktach gospodarczych ...........................................................................325

4. Das deutsche Bankensystem – Niemiecki system bankowy .............................329

5. Interkulturelle Kommunikation – Komunikacja miêdzykulturalna .................335

LÖSUNGSSCHLÜSSEL – KLUCZ DO ÆWICZEÑ .........................................343

LITERATURA ....................................................................................................360

Page 9: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

11

Przedmowa

Niniejszy podrêcznik jest przeznaczony dla uczniów i studentów szkó³ i uczelni ekonomicznych, s³uchaczy szkó³ pomaturalnych i lingwistycznych oferuj¹cych kursy jêzyka biznesu i dla tych wszystkich, którzy ju¿ pracuj¹ i jest im potrzebna znajomoœæ jêzyka niemieckiego dotycz¹cego typowych sytuacji w firmie lub te¿ chcieliby po prostu tê wiedzê rozszerzyæ i uzupe³niæ.

Aby moc efektywnie korzystaæ z niniejszego opracowania, wystarczy znajomoœæ pod-staw niemieckiego jêzyka ogólnego, poniewa¿ wszelkie s³ownictwo wykraczaj¹ce poza najbardziej podstawowy zasób leksykalny zosta³o szczegó³owo wyjaœnione.

Podrêcznik sk³ada siê z siedmiu dzia³ów oraz klucza z rozwi¹zaniami æwiczeñ, dziêki któremu mo¿e byæ wykorzystywany równie¿ bez pomocy nauczyciela. Rozdzia³ I – przyjêcie i zmiana pracy w firmie niemieckiej dzia³aj¹cej w Polsce. Rozdzia³y II-V – typowe sytuacje dotycz¹ce kontaktów telefonicznych i pisemnych

z klientami lub firmami niemieckimi (korespondencja, raporty, telefony). Nale¿y zwróciæ uwagê, i¿ rozdzia³ III poœwiecony korespondencji handlowej, oprócz in-formacji ogólnych i wprowadzaj¹cych, obejmuje najbar dziej typowe rodzaje listów handlowych.

Rozdzia³ VI – sytuacje dotycz¹ce pobytu przedstawicieli firm polskich w Niem-czech z okazji uczestnictwa w seminariach i negocjacjach.

Rozdzia³ VII – wybrane informacje o ¿yciu gospodarczym w Niemczech.

Kolejnoœæ rozdzia³ów nie jest uwarunkowana rosn¹cym stopniem trudnoœci, w zwi¹zku z czym mog¹ one byæ przerabiane (w miarê potrzeb i zainteresowañ) w dowolnym porz¹dku. Konsekwencj¹ tego za³o¿enia jest fakt, i¿ niektóre s³owa i wyra¿enia s¹ objaœniane wielokrotnie.

Poszczególne rozdzia³y zosta³y podzielone na logiczne i przejrzyste jednostki, po których ka¿dorazowo zamieszczono szczegó³owy wykaz s³ownictwa oraz – w zale¿noœci od przekazywanych treœci – æwiczenia komunikatywne, sprawdzaj¹ce ogólne i szczegó³owe zrozumienie treœci, leksykalne i (w uzasadnionych przy-padkach) gramatyczne. Pod koniec wiêkszoœci rozdzia³ów zosta³y zamieszczone wskazówki dotycz¹ce wa¿nych i charakterystycznych dla danego dzia³u struktur gramatycznych i jêzykowych, których zadaniem jest przypomnienie i rozszerzenie zdobytych wczeœniej umiejêtnoœci.

Æwiczenia komunikatywne opieraj¹ siê na wzorach i tabelach, systematyzuj¹cych ró¿ne mo¿liwoœci komunikacji jêzykowych w ramach danych sytuacji. Do wszyst-kich æwiczeñ gramatycznych, dotycz¹cych t³umaczenia oraz trudniejszych leksykal-nych opracowano klucz, znajduj¹cy siê na koñcu podrêcznika.

Uwagi dotycz¹ce korzystania ze „s³owniczka” („Wörter und Wen dungen”)

Page 10: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

12

Przy czasownikach mocnych i nieregularnych podano w nawiasie formy podstawo-we oraz niekiedy „s.”, wskazuj¹ce na to, i¿ dany czasownik tworzy czas przesz³y Perfekt z czasownikiem posi³kowym „sein”.

Przy czasownikach rozdzielnie z³o¿onych wyró¿niony zosta³ przedrostek. Przy czasownikach wymagaj¹cych okreœlonego przyimka lub przypadku (rekcja)

podano przyimek i ewentualnie przypadek w jêzyku niemieckim (jeœli istnieje alternatywa) albo tylko pierwsz¹ literê nazwy przypadku w jêzyku niemieckim, np.: „verfügen über A” lub „bedürfen G”.

Przy rzeczownikach podana jest (najczêœciej) forma liczby mnogiej, jeœli dany rze-czownik j¹ posiada i jest w niej u¿ywany. Po niektórych rzeczownikach wystêpuje pl, co oznacza, ¿e dany rzeczownik jest u¿ywany wy³¹cznie (lub najczêœciej) w liczbie mnogiej.

Autorzy pragn¹ serdecznie podziêkowaæ Pani Dagmarze Œwidzie za inspiruj¹cy wp³yw na powstanie tej ksi¹¿ki oraz Pani Irenie Bêzie za pomoc przy jej opracowaniu.

Wszystkim Czytelnikom ¿yczymy owocnej pracy z podrêcznikiem oraz osi¹gniêcia za-mierzonych celów, prosz¹c równoczeœnie o krytyczne i konstruktywne uwagi dotycz¹ce zarówno doboru tematycznego, formy opracowania, jak i jego funkcji dydaktycznej.

Page 11: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@>

�������

����� �����9����A�#� ,����� �����,,�#������������������I�� ���:����#*�I� ��� � 9����A��� �#�,��$����#�,���,,��(#������ �����9������� ����F������������,,��0����#���� �������A�#��,I����#�����$��:���� ����� ����F������ ����,,�� �� �����?����������-A�����A��� �#������������ �A�#�F����F������ ����,,�� �9������� ��-9���� ���,������F������ ���,��>� ������� ����� �A�$� ���� ����,,������*����� �9������� ���$�- ����$������-9�6���#��,���� ����� �_��, � $ ����A��� �#��������L���,,�� ����;���!#�����1''�� ���2��#�� ����8H���#�:��+�� ���� �'�� ����2����� �I���'��'���>A��� ���,� #����>� ������� ����� �$��,�� ������,,���������� �����#�����������06���#���?����������� �K , �,�� ���,��#�����@��� ������ �����#���������������� ##��-9����� ��� ���� ����#9��������,#9������� ��#_��,,�-A��������#� ������?����������� ����� ����9������� ����$�����������,,��-A�\������ ���# ��������#��$ �, # ����������#�� ���(� �9������ ������,,��#������,���1$-:-���> �����>������I��, ����� ���2-

6 �A�$� �� �����#����������� #�� ���#��� �#��F�9���1��## L��2�����������*� ##�-� �����1��� L�2����#��������������� ##��F##��� �$� ���(����� ��� �,���������I�����9������� ������������������ �9���:��������#�����,�*���L������ ���-� ��F##��� �A�#���� ��������, ������� ������� L�6������*��$�9�������#��$�#�����#��,,��-

�������� �$�� ���J��#��,,���#��#��I��� �,I��(#������ �L������I��#�������,��0� ��F##��# �����9���]��, � ��� �������6���#����I#��� ����-� ��F##��K�����$�9�������#����������������#�,�#���#�� ����K�����#��,,��-

����� �� ����,,���������(#�,,���� ����������� �4������� �����#�����������$�� ���#���## L������0���A��� �#L������(��#>���� #(��������=� �@F�� ����M

9�� �#��@�� ��,,������ �0� �� ��!������������� �����#�������������## ���`��,���K����, �������

��� #��# ��`� �� ���+������������� 9������� ����$�� ������,,����$� ����������`� �� �#�,�#�� �����,,����$� �������, �����P����`� �� �� �*�������I����� �?���������� �����#����������������, ����`

!��������������!�������������$���� �������������"����

Page 12: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@@

��#��,���� � ,������#��������I����������������#�����`� �� �9���� ��*���:��������#�����,�������6���#��$�#�����#��,,��`��,���K������ � �;��������������"�L�� ��������`� � � � ��#�� ��� ���6���#������ �������� ����K�����#��,,��`� �� �*�I�����������(� �&���������� ��#��� ��, ����S������� �����#�������������##����`��,������������K����, ���������#�����#� ��� �# ��-

�E����������������

� ����,,��#���� ��#$�� ��� �� ��#�������������,,������#�, $� ���� ��#�������� �A�#� ,����(*�� ���#$����� ������I�� � � �,�,��� � �:����#�I� ��� � �$ ��,��NZ$����������A��� �#�,��$(a=� � ��#���������#����#���� ���(* ��X,� ����A�#��,��(a=� ��0$�� �#$�$�� ���##�����$�:���� ��0���, �� �������������#A��� �#���(a=�� ��$Y������Q$������ �� �� �A�#�����(a=� ���������� �A�$� ��(*� ���#$�� �� �������#�� ��(*� ��#$�� �������#���,,���������(*�Q��#A��� �#�������(*� ������Q����7� ��#������

� ������������� ##��' $������NZ�W$����I����9������� ���� �, 7#$� ���������� �:��������#�����,�����' ���������$� Y$���$�� ���� ��# W�����W��#A�#���� ���(* , #��������������������#��,,�� $����Z��#J��#��,,���#��#��I��(*� ��$�������, � ���������#�� ��� ��0�� ��W�� �$�� ���#� ��$������ �����A��� �#L������(a=� ����������W��#>���� #(*#� N� �������1���[�$�� �#$���2� �@F�� ����(*�� ���X� �� �(����� ��$�� �

9�K�,������� ����� �:� #� �,�L������#��#����� ������,,����$� �����#��,*� #����>� ������-� �#�,,��� �� �#�#@�� ��,L �,>� � �L�#� ��������#�������������� ���06�#��������� �,(��#� �# ��� �������� ���(��������� � ��,,�����#��9����:��������M

>!��������������)������������H��"����

Page 13: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@G

! �����,,����$� ����#������#��,������ � ,��0

������������I������1�����������

*���I����$�������K*�T��I��������"�������

*���������������������I��U��������I����

��I�����0���������

���S�����������I���������������������� ��������

2*%+�*--

O������� #���,��� � � ��� ��� ��P\��� �����*$�����L��E���,#���,���-6 �#��������� ������*����������� ���,���� �*�����#,I�� #���9�*��#�� �*���O����,#���� ���L�������-

KF���#�� ��� ����#$���#������ �� ���Q� ��A## #������QA## #���� � �F�J���������@�����*� ��#�-

;���� ��� ����# L������,���F���������� �9�*���L������������#L�,,�A��������,#A## #����Q* ���#����J������#����I#��������-

� �# ��� ���I,����,#%'.����(������ ���4$�,*,����A�#� ,�����������6���#�������� ##�-� ������K�������@������� �@����������,,�� �� ��������� ������� ���-

� �� ����� �� �����##���� I� ��� �� �������� *L��! �������-

9�����#�F��, ����:��������#�����,����#������ �� �����0

O���������,#����-$�-�-�,-����� ����+D&%*D%%���#$���

>������ � ,� ����� � �K�,������:� #� �,���#>� ���������9�������-

:� ���#�����#��������� �# ����� ����,,�#L��#�����-6�#��,���,������� � �4��� #� �,�B�#���L��K����,�����I�$��(� �# ���I�� �� ������,��-6 �#�B�#���#�,,���� ��������������� ���-6������� ����� ������ ���,(� � �4�*�� #� �,�$� ,�#��-� �L��#����� ���$�� ������,�����������������L�����,,��*��$� �������P����L��#�����(#�,���A�$� ���$�,�#��-

9����G�P�����������������H� ����� �1��#�2����J�����,���#���A�$� ���-������#�,,���� �����������J�����,��������������(� � ����������������,,��L��������M

�E����������������

�K�,������ ��#�W�� �`���#�W���Y���Q��#�W������$�$ �,�����#��#����� � � �� �����W$��$��

>O>*�I�������!�������������/�Q#��� ����������������

Page 14: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@M

��������� ��� ��01�������� �2��������Z� �:��������(*�� �� ���� �Q#����� �# W# ������#������ ��� ���������Z#�� ���N���A����� ������(#��������� �:�#���� ����(*�� �� #���E���,#���,��(* ��������$�����N� � ��� ������������� � ��#��������N� ��� �*�����#,I�� #�� ������� $����� �$�����9���#�� ����� ��(*� $������$���#������O����,#���� ��(*� ��$��# W� ��#�������,���� �A�����(*� ����� � �������� � �A������(*� $���� �� �����,���(*�� #$��,�� �L������������#L�,, ����� ��$ �,�����J������#����I#������(*�� �����$�������$ ��#��$���7�� �A����������(*��1��A2 ���X����:�������(* �� ����Y��# W(���������4$�,,��� ��#������ �A�#� ,����(*�� ���#$����� �������� 1$�2���������� ��� #����(*�� N� ���$�� �� � I� ��� �(*�� �$ ��,��NZ��#! �������(* ����X�(��0��������$�� ����F�#��� ����������#�F��, �� #$�$��X���#�������A ��$�#�ZQ��#�Z��� �@����������##�(*� ����#����������#��������# ������$ Z$L�������� #��#���Z(�7���Z��#B�#���(* �$X�� �K����,(*� ������# ��� ������,�� ������$�Z# W�����,����� $�#��� �$�(���#������F�� � ��$�#���� � ���#$� ����(*�� ��$������$ �������������1���L��(L����������#-2 ��0���� �Z# W(��#�W����Z

��#��� �� ���,������ �4��� #� �,�0

>O>O>�������������I������1�������������P� �"��������H�"������QI�������

Page 15: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@

��������

O������� #���,��� �� ��������P\��������$�����L��E���,#���*,���-6 �#��������� ����������������� ���,���� �*�����#,I�*� #��� 9���#�� �*Q���O����,#���� ���L�������-KF���#�� ��� ����#$���#������ �0---

�������

� �# ��� �$������#�� ��� ����#?�������������������$��� #����������� #����9���#�� ������#��I�� �����,��� ���-%&-&&&B �*���� ��� �������B ����� ���-6 �; ����,�##������:���,��AE ���*,��#����0---

K�-! #�� ��=@F�,*��������� �� ��������O����,#E�#-�-�-O-#����---

��� ���

A,#� ��F�������!�$�����L��K���#������������$ �,���� ��, ��#������ �---

A:���,#����-$�-�-���#$���#���� �>�����#�� �����A�����# ��������� #�� ��---

!��"����#$�#�#

� �# ��� ���,� #��� ��������#�,,#�������#E�����*@��$���#� �� �$ �B����� �16���#��,���2-?�#��?�������������� ���,�# �� ���#����� ����-6�#��,�#������ �$��#����� ���! ��� ��---

%��&&��'(����

� �# ��� �����������#( ������� ���,�I� ��#?�������������:��*#���� ���#�� ����� �� �� ���F��������:��#�#����-KF���#��:F�� ����#����#������ ���#�����---

)!%*+���

� �# ��� �� ���,#�I�� #���#( ���L�� L�#���#�������,��� ���#����*#���#?�������������:����*E�����-6 �:����*E��������F���D&&&B ����� ���-!������� �# ��� �� ���������������#���O��#��,*,��L��:��#�#�����-6����� �]��, �I���#���������������� �]��, � ��� ����#����B ����� ���# ��� ���������������������#����@�����-� �#�����$��#����� ���! ��� ��---

;�-/

;�-%

;�-+

;�-8

;�-D

;�-'

;�-3

;�-)

Page 16: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@3

:I��!�������������!��� �����8

$�L���������8

;�-< !���*!

� �# ����,��� � � ������ �F�������@��#�#�����,�����*O��#��,,��� ������� �!�����(�� ��������?�A-9���L�� L� �����,�� ������� #� �,��������L ��,� #������(L��������� �� ������������*���?����������##������ �(# ��� �E��������F�F��������#��� ��*, �������#���#����������\�����P��, ����!���,�-KF���#�� �,��$���.�������F�����#���� ���,��#������ �$����,��P�, *����! ��� ��---

� �# �� ��,��� � � ������ ��P\��� �����$����� L��---�������� � �F������� !�$�����,����#�� � ���������#��� O��#��,,�� ������� ���,

� ����P���$���� �F������� A�� ����� ������E�� ��bE?����������

� �# �� � � $������#�� ��� ����# ?����������bE����������# ������� ���,�I� ��#� ���,#�I�� #���# ���L�� L�#����,��� ���#

� �� ��#�� A���##�bE

!����8

?�#�� ����������������� ����#$��� #����--- ��� ���,��:F��J������#�F�� �,��$���.�������F�����#����

?�#��� K , �,�

6 � ; ����,�##������---AE��,� #��� ��������#�,,#�����L��---

Page 17: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@5

:I���> K����, ����� �� �����$�:�#���� ������#?����������#(�� ���� ���������� ����P�����-

�E����������������

$������#�� ��� ��� $�� ��������Q�� ��������������$�#$�NZ��#?����������(* ��$��# W� ��#�����#��I�� ��� $������ Z��,��� � �$�# W��N� ���������B ����� ���(* ������� �� �; ����,�##���(*�� � , �(��$��#��� � �,#���@F�,*��������� �� ���������' ��$Y�$�� ������ �$� $������$����O����, �����,E�#-�-�-O-cE��O #�X��$����� �$��Y����� ��$ �,��N� Y�F����� �$�������!�$�����(* ���������K���#����(*� ����� �� ����$ �,���� ��, �(*� #�����,��1#$�$��X,��2$� Y$������ �$�� �>��� �� Y��($� �� �����A����� ������� � ��������#�,,#�����(*�� � , ����@��$���(*� �������� �� �$ � $# ��$ �Y�# ������ ���,� ��$� ��Z# W��#��� 1#$�$��X,� �2#$��� $��#����� ���! ��� �� ��������� �#����������W� ��������������� $���$Y�� ������� ���,�I� � �$ ���Y����X7�����������

9�>��� ��#�� �����A�����# ��#��������� #�� �� #������ �---��#A�#���# ��#����A�� L �I��� ���,��

>�� �� �����A�#��� ������#������; ����,�##���

?�#��?�������������� ���,�# �� ���#����� ����-6�#��,�

+�����8

$�� ��,��P�, ����! ��� ��

�F� #�������

6��:�������Q6 �:������� �#�,,�� ��,��P�, ��#� $��J���F����#�����-#����,,#��P�, ��

Page 18: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@9

� �:��#���� ���#�� � ��$���#����� �X������,��������� �� ��(*� � �� ��1��-��#�W��2��#:��#�#���(*� #�#��������,�����#����� ������� �#�(���$Y�#$���$���$�������#���#�����(a=� ������$��#��� �!��#������#� ��#����� ��#�������$�����Y��# W���, $���Y� �6 ��#�,� #����(*�� �#���� ����#��A���##� ��0��� ���Y��# WQ�$����1� ���2� ���I����� � ���� ��$�#$�$�� �� �#�����@����(*� �, ���� �E��� ���(*� �� ��� ��������#����##��#�����(*�� #�X�$ �,� �� �#$��� �����#O������� �$�� �#���# �����������������(* � , ���$��# W� ��#���� ���,#�I�� #�� N���� ��� �,��N� 1��$��# W� ��#���2 ���L�� L �������#� ����,��� �� ������(#�����$���������� � �$�# W���������#� ����O��#��,,��(* ������������������ �$����$��#����� ���! ��� �� $��$���$W� ���������$���$��#������A �Y7�Z1��2($� ��$�Z� �@��#�#�����,����(*� ����$����$���#$���$������#����(*� $����(��������� #� �,���� ��$�������� ����L ��,� #����(*�� #��� #(��#�����#��$���7��L��������� � $� Y$���$���������� ��$���N,���� �?����������##������ �(*� #������ ���$��# W� ��#������E�����(*�� �������F��������#��� ��, �� �������$�� W���� �����#���#����(*� #�����$��#����\�����P��, �� ���$���$�������!���,�(*� #����#����F���� $��7���$����,��P�, ����! ��� �� $$������ �� ����7, � ���$���$

>O>O@*���I����$�������K*���I��������"�������$�������������� �K������ ��"�����H�

��#��� �� ���,������ �4��� #� �,�0

���������8OOO

Page 19: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

@<

� ���Q� ��A## #������QA## #���� �J���������@������ ��#�-;���� ��� ����# L������,���F���������� �9����L������������#L�,,�A��������,#A## #����Q ���#����J������#����I#��������-

� �������������������Qd�$����#����� �F����������*A�\��� ��#��F���#E�� �����#$���-

� ��� ��*J���I����� �B������_��, �I����,#�� �����#J������#*�F��# ����#����-

/J������#����� ������ ��Q>�,,#������� ,J������#����� ��������Q��,$-J������ ��A�������0J�������������� #���:����������#�*���@����� ���,��-6 �J������#����� ��������� ���� �@�����#�,�#�#�I�� �� �?����#�F�$��������� �>�����,� �BF��������# ��L���������, ���F������$ �,���?�#��$-

� ��B ����� ��� ��F���#��������#��#���F�� �A����������� ���0:�����,����(@�#���*���!����� #��������#�� �@�����,,�������*L # ��#���������������A�\��#�I���-

� ���B ����� ���1� ��B ����� ��� �2�F����9����� ��#� �:��� ��---

� ������� � ��#��������� �!�������� �>�,,��#��-

���Q� ��� ���Q ������I�� #���J����,����---6 �O�������������*#���� �A�������������I�� #����K���� ����-O ��$����P��� �#*��#������0:�����,����� �B����#*(]�����,#*���.����#��#��,F##��(@�#���* ����� #����#L����������(K����� ����� #�� �����*���E���,�#������,����-:�#������A��������������������� �@���*� ��� �����e�������������; ����,�##�����Q �������������������#��,,�( � � ���A����� � ��# ��##����I� ���:�� ���#��#��# ���@�����,,����� ���� 1$-:- 9�L�#� � ��#�,����� ��� 6�����F�����(� _� � �I�#*���K��������#������,,�2�� ���,���-

� ��� ����� #�������L �� ���� ���-;������� �� � ����# L��*#���,������(������� ������������A�#��������������#����@��*���#� �-O ���� � ����# ��9����� �������(# ��#�I�� ��� ���$����� ���,�-

;�-/

;�-%

;�-+

;�-8

;�-D

;�-'

;�-3

;�-)

;�-<

Page 20: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

G?

� ��� J���� ��#������������- 9��� A�������0 A�#��� ��� @�����*��$ ����������;����_� # � ��L��@����� �� �������� #����*#�����#L�,,��B����-6��� #�� � �� L ���,,�:����� �������� �A�#���� ����L������,��,P#�����9��> �,-

E�����,*B������ ��,�� 1�����������0 �����I�� #��� E�#��I��#*�F�����206���F��� �����,,�� ������� ���F�� ��,�����������, *# ��������#������ #������������� L��> �,������,� #����E�#�,,*#�����L���������, ��#� �-�� �����#P�, ����O������������������ �������� ��#� ��#�����, ����?����������#�F�����, ����( �#��#��*���� ����:��� ����0�,�����Q:����� �����(@��$������ ���#��#��(������,, ��#�� �K ���$��(��������#��#��(����� #�� ��(���������������, ���A���,������ ���-

J���� ��#,� �����,��-6 �#�K���� ��� �� �� ����������������� �*��,��J�������������F�?�#��$���!���,��� ���,���� �!��� ��,������@���� ��� ���,,����#��$��, � #����B�\���������� ��� ����� ��#� ���,���\�� ���# �A�\��� ��#�-!�� �� �F����$F� ���A�#����������� #�� ��$�#�I�� �#� �-

;�-/&

;�-//

;�-/%

:I��!�������������!��� �����8

*���I��8

� ������ L������������#L�,,�A������� �,#

9��� L������ ���A������� # ��0A����������� ��� ����##��0A���������� ���A�������

>�9���� A����������� �� ���P��0

O ��$�

6 � O����������� ��#���� �

:�#������A������������ �������� --- ��#��,,�

!#� ��9��� A������ #� �( 19�� � � Lb$�2

� ������� �F�---L���������, �� #� �-�F�---$�#�I�� �

--- ,� ���-

Page 21: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

G>

��������4�� ������8

6 �:�$� ���������F�:��������K���� ����# ��#�L �,�I,� �(��##� ��� ����,,����,I���������P����-9�K�,������� ����� �9������� ����(� �9������ ����� ��� �������,����P����0

6�#���#���,� ��#?����������# #����������������, �����0

B ����� ���Q* � �� ���A## #����Q* �

A��� ,������$ �, #�Q* �`��������Q* �E������,� ���` ���,� ���A��� ,���#,� ���Q*����Q*� ������Q*�������

:��� ��#,� ��� :��� ��

E�#��I��#�F���� ?����������

6 �B ����� ����P���� ���,������*I������������� ���0

9��� O������������ ������ � --- , ����

6 �#� K���� �� �� ���,���

6�# A���������� �� ����##�

9�� > �, #�

�����

K��#��������!��� ��,���

J���� ��������� ��J������! �����

K ���$:����F����� ���#���, J����,����

6 �$����������� ��� �� ���� ���,���\��K �������$-:-#���##����0

E�#��I��#�F����

! �����#,� ��� ������� ��#������� J������#� ������ � K ���$���� ���#���,,� ��� �

! ��I���� 9���� ��� E������,� ��� :�����,��� ���#���,��������

K������� ��� J�������� @����� #� � ������I� �

�����L����,��� ������I� �

K�����

Page 22: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

G@

;��������8

1 ��*2J���I����J������#����I#������J������#������� �A�\��� ��#�J���� ��#������������ �9����� ��#�E�� ��#����I#������E�� ��#L������#,� ���

OI�� �#�������J���I�����������������������������������*��I������8

J������#����I#������� ������ #����J��#�I��� #J������#����� ���J���� ��# ���� �����������������

A,#J��������# ��� ������������ ������# ���,,� ���#��,,�-� ���,������F����E������!��I����L���� ���# ��0

� �����,���� �� ����# L�����,���-

;���� ��� ����# L������,��� ---

;������� �� � ����# L��#���,� �����

��F��#������� � ���E�� ��#L���������

�#�I�� ���@������� � ��#����>�����,�

#�,�#�#�I�� � � �?����#�F�$��������---

#�,�#�#�I�� ��A�#���� ���� L������,��,P#�����

L �,K�� ���� $�����, # ������ �����> �,�

� ������� # ��#�I�� ��� ���$����� ���,�

� ��K���� �� � �� �� �����������

!���S����������I��������������������������8

� �# ������������� A�#������������ ���@�����-

� �F��������� � ������ #���:�������

J�������������� #���:��������

Page 23: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie

GG

� ���,���� ���@������$� ���@�����-

� ��������� ���L���������� @�����#����-

� ������ � �L���������� @�������$ ������� ��#-

� ������ ��� � �;����_� # � ��L�� @�����-

� ���� ���� ����

:I���> K����, ����� �� �����$�:�#���� ����9������# � �����9���#A��*��������� ���#�$�-� �����# � �� 1� �A����������� ��2( ����� ���������� ����P�����-

�E����������������

���A## #����(*�� �#�#�������@������ ��#� ��#����, ���X�(#��� #���J������#����I#������(*�� ��$��#��� � �,�$ ��#��$���7������������������(*�� ����������$ ��$ � �������� ���d�$����#�����(* #�����Y��� $���,����$�����A�\��� ��#� ����������� ���� ��*J���I����(* ���$�,��1�����7#$�����Y2��#������������� ���(* � ����� ���#J������#�F��(*# � ���#��$���7����J������#����� ���(* #�����, #����#��������� � #��$���7����>�,,#���� ��,�,�$�(���� ���#����� #�X�������,$ �����L������ � �� ���#$���$W�$ �� �:�������� �� ���#�,�#�#�I�� � #����$ �,��� �?����#�F�$�������� ��$��#���� �$�#�����L���������, �� ����� ��$ �,����$ �,� �# Y�� W��(�$�#�������?�#��$(a=� ���X���#��������#��#�� ����������NZ���A����������� ��(*� $����#���� Y$�X�� �:�����,���� �# W����NZ� �@�#���*���!����� #�������� ����������#$�X� � ,��#���� ���� �X�� ����L # ��#���������� ��$, �$�� ���$�#��$ ����� $� � �A�\��#�I����' � ��$���,��N� ���9����� ��#� �����Q#�7������W��$��1��� ��#��2 �:��� �� ��$ ��$ � �

Page 24: Deutsch im Buro DODRUK 2018 s001-126 EXPORT z PM65 · 19. Einen Anruf weiterleiten – Prze³¹czenie rozmowy telefonicznej.....109 20. Durchstellen des Anrufs – Prze³¹czenie