Deklaracja zakupowe vs dyskusje w social media

Digital InsightDeklaracje zakupowe vs dyskusje

w social media

1.11.2013 – 31.10.2014

Celem badania jest:

• poznanie liczby osób, które deklarują zakupy w Internecie

• sprawdzenie wolumenu dyskusji w social media o sklepach internetowych.

W badaniu połączyliśmy dwa rodzaje danych:

• dane deklaratywne zebrane na reprezentatywnej próbie polskich internautów w

badaniu zrealizowanym techniką CAWI w ramach badania trackingowego,

realizowanego od listopada 2013 do października 2014;

• spontaniczne dyskusje internautów z mediów społecznościowych o sklepach

internetowych opublikowane w okresie 01.11.2013 - 31.10.2014.

Cel i metodologia badania

Panel CAWI

• Internauci deklarowali najczęściej zakup w sklepie empik.com i merlin.pl,

z kolei dyskusje w social media najczęściej dotyczyły ubrań (sklep DeeZe.pl).

• Produkty z kategorii ubrania, kosmetyki i książki / multimedia były

najczęściej kupowane przez heavy-userów Facebooka, YouTube’a Twitter i

Instagrama.

• Dodatkowo użytkownicy Twittera często kupowali także sprzęt

komputerowy i sprzęt AGD. Z kolei użytkownicy Instagrama często

kupowali urządzenia i akcesoria mobilne.

Wnioski

Internauci deklarują, że najczęściej robią zakupy w empik.com i merlin.com. Najczęściej dyskutują

natomiast o sklepach oferujących artykuły związane z modą. Najczęściej dyskutowanym sklepem jest

Dezee, który świadomie wpływa na te dyskusje na swoim fanpage.

Gdzie najczęściej robimy zakupy w sieci, a o których markach sklepów najczęściej rozmawiamy?

4%

4%

4%

4%

5%

6%

7%

7%

11%

19%

x-kom.pl

iperfumy.pl

perfumeria.pl

answear.com

euro.com.pl

matras.pl

komputronik.pl

doz.pl (Dbam o…

merlin.pl

empik.com

Deklaracja zakupu (CAWI), próba N=3941, za okres 11.2013-10.2014

3%

3%

3%

4%

5%

6%

6%

9%

11%

29%

Matras.pl

Morele.net

Heppin.com

X-kom.pl

Goodlookin.pl

Zalando.pl

BonPrix.pl

Merlin.pl

Empik.com

DeeZee.pl

Ranking popularności marek w Social Media, liczba publikacji 894 846

3%

3%

3%

4%

4%

5%

6%

7%

19%

32%

Stylepit.pl

Goodlookin.pl

Smyk.com

Fasardi.com

Olx.pl

EButik.pl

Empik.com

DeeZee.pl

Allegro.pl

Zalando.pl

Ranking popularności fanpage'ysklepów pod względem liczby fanów

O jakich rodzajach sklepów rozmawiamy najczęściej?

Marki dominujące

w swoich kategoriach

Elektronika i

AGD; 16,7%

Sklepy

spożywcze;

1,4%

Moda; 54,2%

Zdrowie i uroda;

4,5%

Kultura i

rozrywka; 23,2%

Ranking popularności kategorii sklepów internetowych

N=894 846

Najczęściej rozmawiamy o sklepach związanych z modą, a najrzadziej –

z artykułami spożywczymi.

Dynamika korzystania ze sklepów i dyskusji na ich temat

Warto wzbudzać dyskusje na temat sklepów w mediach społecznościowych –

im częściej rozmawia się na temat sklepów, tym częściej się z nich korzysta.

Internauci najczęściej deklarowali zakupy internetowe w okresie przed

świętami Bożego Narodzenia.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

lis-13 gru-13 sty-14 lut-14 mar-14 kwi-14 maj-14 cze-14 lip-14 sie-14 wrz-14 paź-14

De

kla

raje

za

ku

po

we

Lic

zba

tre

ści

o s

kle

pa

ch

inte

rne

tow

ych

Liczba notek Deklaracja zakupu

Facebook stanowi główne źródło treści o sklepach internetowych, co było związane

z angażującą komunikacją na fanpage’ach marek zachęcającą do zakupów. Najwięcej

internautów trafia jednak na te strony internetowe poprzez wyszukiwarki.

Facebook

82%

Fora

7%

Mikroblogi

3%

Portale

2%

Recenzje

2%

Youtube

2%Instagram

1%Blogi

1%

Google+

0%

Rozkład dyskusji o markach sklepów w Social Media

search

40%

direct

26%

referalls

23%

mail

6%

social

4%display

1%

Wejścia na strony internetowe sklepów

n=740 785, dane za 1.11-31.10.14

Skąd przychodzą klienci sklepów internetowych i gdzie o nich rozmawiają?

Co kupują heavy-userzy Facebooka?

Najczęściej kupowane produkty przez heavy-userów Facebooka to ubrania, co

pokazuje wpływ fanpage’y związanych z modą na potrzeby konsumentów.

TAK

88%

NIE

12%

Korzystanie z portalu Facebook przez

ostatni rok min. raz dziennie

5%

5%

6%

6%

6%

7%

7%

12%

14%

18%

Gry komputerowe / oprogramowanie /

aplikacje mobilne

Artykuły spożywcze

Urządzenia lub akcesoria mobilne

Artykuły dziecięce

Sprzęt komputerowy

Zdrowie

Sprzęt gospodarstwa domowego i

artykuły ogrodowe

Książki i/lub multimedia

Kosmetyki

Ubrania

Najczęściej kupowane produkty przez

użytkowników Facebooka

N=1657N=6205

Co kupują heavy-userzy YouTube?

Osoby korzystające z YouTube najczęściej kupują kosmetyki i ubrania, co

pokazuje duży wpływ vlogerek kosmetycznych i modowych na zachowania

zakupowe.

TAK

92%

NIE

8%

Korzystanie z portalu

YouTube przez ostatni rok

min. raz dziennie

5%

5%

6%

6%

6%

7%

7%

12%

13%

16%

Artykuły dziecięce


Sprzęt gospodarstwa domowego i artykuły ogrodowe


Gry komputerowe / oprogramowanie / aplikacje

mobilne

Sprzęt komputerowy

Zdrowie


Kosmetyki

Ubrania

Najczęściej kupowane produkty przez użytkowników

YouTube

N=993 N=6205

Co kupują heavy-userzy Twittera?

Poza trzema dominującymi kategoriami produktowymi (ubrania, kosmetyki,

książki) kupowanymi przez heavy-userów Twittera – popularny jest również

sprzęt komputerowy i sprzęty AGD.

N=197N=6205

TAK

33%

NIE

67%

Korzystałnie z portalu Twitter przez

ostatni rok min. raz dziennie

5%

5%

6%

6%

8%

8%

8%

10%

10%

12%


Produkty finansowe (ubezpieczenia.

lokaty. inwestycje)


Gry komputerowe / oprogramowanie /

aplikacje mobilne

Zdrowie

Sprzęt gospodarstwa domowego i

artykuły ogrodowe

Sprzęt komputerowy


Kosmetyki

Ubrania


użytkowników Twittera

Co kupują heavy-userzy Instagrama?

Instagramowicze poza ubraniami, kosmetykami i książkami często kupują

również urządzenia i akcesoria mobilne.

N=192N=6205

TAK

30%

NIE

70%

Korzystanie z portalu Instagram

przez ostatni rok min. raz

dziennie

5%

5%

7%

7%

8%

8%

8%

9%

11%

14%

Produkty finansowe (ubezpieczenia.lokaty. inwestycje)


Gry komputerowe / oprogramowanie /aplikacje mobilne

Sprzęt gospodarstwa domowego iartykuły ogrodowe

Sprzęt komputerowy

Zdrowie



Kosmetyki

Ubrania


użytkowników Instagrama

Zapraszamy do współpracy

IRCenter

Ul. Jana Pawła II 61 / 164

01 – 031 Warszawa

Centrum Monitorowania

Opinii Internautów Sp. z o.o.

Ul. Żurawia 43

00-680 Warszawa

Deklaracja zakupowe vs dyskusje w social media

Marketing

Transcript of Deklaracja zakupowe vs dyskusje w social media