統計分析 Fall 2017

授課教師：統計系余清祥 日期：2017年10月5日 授課內容：問卷設計 課程下載： http://csyue.nccu.edu.tw

抽樣調查的浮濫與誤用 『在超市與藥房，私人贊助的調查取代了醫師、父母與藥劑師的地位；在法庭上，各類調查已取代律師的功能；在立法院，民意調查是人民的代言人；市調更是廣告與促銷最有用的利器。市調與民意的關係是一種詭異的循環，個人的信念被千百名陌生人的信念左右』

--- 「真實的謊言」

資料蒐集的方式 一般將資料蒐集分類成： 1. 實驗設計(Experimental Design) 包括臨床試驗 (Clinical Trials)，需要較精密計畫，一般分成實驗、對照組。

2. 觀察研究(Observational Study) 諸如抽樣調查(Sampling Survey)，常見的方式是藉由設計問卷及調查取得資訊。

註：人口資料通常屬於總體資料。

人口統計資料的來源 人口統計的資料絕大多數來自於： 1. 戶口普查(Census) 2. 抽樣調查(Surveys) 3. 公務統計(Official Statistics) 生命統計(Vital Statistics； 或譯為人口動態統計) 戶籍登記(Population Register)

按人口統製機關來分，人口統計在台灣計有: 戶籍登記統計（或人口登記） 戶口普查統計 生命統計 勞動力統計 移民統計 衛生統計 教育統計 生命表

問卷設計的步驟 決定研究目的、建立分析架構 決定問卷的形式 編擬問卷初稿 專家檢視與問卷修訂 問卷預試 問卷定稿、訂定使用說明

調查法的實施步驟 研究問題的選定與假說的建立：包括定

義研究範圍、找尋相關理論、發展研究

模式、建立研究假說。 研究設計階段，包括建立研究設計、確

認衡量什麼及如何衡量、決定樣本、設

計資料搜集工具(問卷)、搜集資料、信度

與效度檢定。

問卷設計的原則 (1) 確定整份問卷的目標 (2) 每個問題定義明確、 用字簡明易懂 (3) 問卷內容合乎邏輯 (4) 避免誘導、假設、敏感 的內容 (5) 與事後編碼及分析配合

問卷設計的原則(一) (1) 確定整份問卷的目標 每個問題是否與整體目標相關 避免東問一題、西問一題。不妨以到一個陌生的地方問路為例，你/妳的目標是找到某個地標或建築物。

設計問題也可以拼圖為例，每一塊小拼圖的個別角色、幾塊拼圖合成之後的角色又如何。

問卷設計的原則(二) (2) 每個問題定義明確、用字簡明易懂 使用的文字、敘述方式以出現在日常生活為原則，不使用過於艱澀、但也避免過於口語化的用詞，也避免一詞多義。

例如：請問你/妳常接觸的傳播媒體？ 或可改為「請問你/妳最常接受新聞的來源」。

問卷設計的用字 詞意統一(Uniformity of meaning) 詞意明確(Preciseness of meaning) 避免偏見及誤導(Freedom from undue

influence of prejudice or bias) 避免非理性及情緒化反應(Freedom from

tendency to arouse irrational or extremely emotional response)

避免雙重否定的用詞

問卷範例 請問您對本郵局的滿意程度為何？ � 1.滿意 � 2.普通 � 3. 不滿意 銀行郵局項目不只一項，例如可分為郵務、儲蓄、劃撥等項目，以便受訪者就各項目填寫意見。

請問您是否為素食者？ � 1.是 � 2.否 素食的定義不明！

問卷範例(續) 您家中共有幾人工作？ 未註明調查所指的時間，也未說明是否也包含受訪者。 「工作」指的是全職、兼職？

可能的修改方式： 今年9月30日您家中共有幾人(包括您自己)擁有經常性(每週平均20小時以上)的工作？

問卷範例(續) 您經常做什麼運動？ 每一個人對運動的定義不同。 您最近是否頭痛或生病？ 您是否會想藉由網路來獲得醫藥服務？例如：保健資訊，線上購藥，藥物諮詢。 項目太多，不知指的是哪一項。

問卷設計的原則(三) (3) 問卷內容合乎邏輯 問題順序應合乎邏輯，無論是以事件發生的先後順序，或是對受訪者的重要程度。

例如： 請問你/妳有幾個小孩？ 請問你/妳結過婚嗎？

問卷設計的原則(四) (4) 避免誘導、假設、敏感的內容 問卷文字忌諱引導受訪者，使之依照問卷設計者的意思回答，因此意見應包括正反兩方意見。(例如：贊成 vs. 反對)

另外，除非沒有更合適的替代方案，避免假設性或是令受訪者困窘的題目。

(例如：請問你/妳是否曾有過婚外情。)

關於敏感等相關議題 假設性議題 例：如果中了樂透、如果罹患絕症 敏感性（或攻擊性、私密性）議題 例：收入、性取向、職場暴力 自覺狀況或主觀判斷 自覺健康狀況（體檢前後差異大） 理想vs.實際（飲食、生活習慣）

關於敏感等相關議題（續） 受訪者揣摩施測者的反應 例：違法或不道德的行為（開車繫安全帶、闖紅燈） 例：不想讓施測者失望（或被冒犯） 讓受訪者暴露於風險中 例：洩漏受訪者身份（上司性騷擾） 例：受試者同意書(Individual Consent, IRB: Institutional Review Boards)

問卷範例(續) 連戰副總統兼院長說「在沒有合適替代發電方案前，不加速興建核四，國家將陷入缺電的困境」，請問您同不同意此一看法？

台中縣政府執意舉行公民投票，造成拜耳撤資，請問您同不同意台中縣政府的做法？

問卷範例(續) -- 民眾對中小學參考書漲價之看法 今年國中小學的教科書採聯合議價方式，價格比去年減少，但是另一方面參考書卻紛紛漲價；請問您認為這是不是書商不堪教科書利潤損失下的特意調漲作為？

如果民間版教科書業者在聯合議價的情況下無利可圖時，請問您擔不擔心會因此而影響教科書的品質呢？

註：資料來源 --- 國民黨中央政策會 http://www.kmt.org.tw/Forum/Opinion.asp

問卷範例(續) -- 民眾對兩岸經濟政策之看法

目前台灣對大陸、香港進出口占我進出口總額的比重，超過20%，高於美國與日本，大陸與香港已成為我第一大貿易夥伴。請問您認為未來大陸經濟市場對我們來說重不重要呢？

『有人說中華民國能在國際及兩岸關係中屹立不搖，最主要是具有強大的經濟實力。』請問您同不同意這句話呢？

註：資料來源 --- 國民黨中央政策會 http://www.kmt.org.tw/Forum/Opinion.asp

問卷設計的原則(五) (5) 與事後編碼及分析配合 問卷設計也應同時考慮編碼，便於未來資料輸入、偵錯，以及問卷分析；另外，每個問題的問項個數也應統一，以避免資料分析時因標準化方式不同而產生的歧異。

問卷範例(續) – 新車滿意度調查

問卷範例(續) – 紹興酒調查

問卷範例：政治大學附近飲食店調查

中國人好「吃」，久負盛名，老子《道德經》上提到：「治大國如烹小鮮」，是指治理國家就如同烹飪一般，要調配適宜，恰到好處。老子以烹飪比喻治國，足見「吃」在中國人心目中的重要程度，亦可見中華文化的精粹所在。 放眼望去，在政大校園附近的餐飲店雖稱不上多，卻是麻雀雖小，五臟俱全，約略可劃分成現代化餐飲店及傳統餐飲店，再細分則包括自助餐店、快餐店、素食店、麥當勞…等，平常一到吃飯時間，政大周圍街頭總是聚集了為數眾多的學生，人來人往之間，什麼類型的餐飲店才是政大學生的最愛呢？什麼樣的特色會吸引政大學生前往消費呢？對於截然不同的現代化餐飲店及傳統餐飲店，政大學生的看法又是如何？這些都是我們欲深入探究的問題。

主要理由

一開始光顧的原因

最常去的飲食店類型 吃飽一餐的合理價格

特色

平均一週用餐次數

價格

現代化連鎖餐飲店

特色

平均一週用餐次數

價格

傳統餐飲店

政大附近的飲食店

比較

調查目的與項目的流程圖

1、調查對象： 政治大學大學部學生 2、抽樣方法： 本次調查之抽樣方法先依學院採分層抽

樣，再採群集抽樣，由學院中抽出數個系。依據我們的研究主題「政治大學附近飲食店的調查」，我們認為學院間的差異大，學院內的差異較小。

問卷內容與格式 建議在設計問卷時逐項檢查以下各點： 1. 確切的問題定義 有哪些問項必須詢問、哪些個人問項與這些問項有關？

2. 調查母題 母體可否與問題配合？ 3. 調查方法 考量資料品質、金錢、時間、人力等。

母體與抽樣方法 確定了問卷調查的目標(即問題定義)後，首

先需要確定母體、抽樣方法。 建議寫下母體的定義，檢視其周全性；同

時思考如何獲得母體清冊，以及抽樣時可

能會遇到的問題。 例如：研究對「不治惡疾」列為離婚理由

的母體訂為有偶(已婚)國民，如何取得或確

定有偶受訪者的名單？

問卷內容與格式(續) 建議每份問卷包括以下各項： 1. 問卷標題 2. 前言 告知受訪者本份問卷的背景動機、目的、執行單位

3. 問卷內容 哪些問項與問卷目的有關 4. 個人問項

問卷標題與前言範例 政治大學學生對文山指南郵局的滿意度調查

您好，我們是政治大學統計系大學部學生，因為課程訓練需要，調查政治大學學生對文山指南郵局的使用情形，包括使用頻率、服務項目、滿意度。這份問卷將耽誤您幾分鐘時間，請詳細填寫，您的意見將作為郵局改進服務之用。

(本份問卷僅作為學術研究之用，受訪者的資料絕對保密，請您放心填寫。)

問題定義 除了較抽象的研究目的及方向外，問題的【操作型定義】更是重要，可將模糊的調查重點具體化。例如︰顧客的滿意度固然是某公司的調查目的，但探究隱藏在該公司提高顧客滿意度之下的動機，諸如增加營業額、或是顧客的消費金額，可以令問卷題目的設計更易捉摸。

例題：「不治惡疾」列為離婚理由 民國96年國內出現因配偶成為植物人，其丈夫聲請離婚獲准的首宗判例，社會一片嘩然，此與夫妻結婚時不離不棄的誓約矛盾。 如何確切地定義問題？(整體方向！) 可能的方向： 夫妻、親情的關係可否因外力而終止；情理法三者間的關聯與權限。

婚姻是否屬於「契約」關係，除了死亡、雙方同意外，哪些情形可以片面終止契約？

「不治惡疾」相關議題(續) 可能的問項如：據此可瞭解國人對婚姻的認知，尤其是不同世代、性別的差異。

在這次事件中，聲請離婚的當事人因為連續十餘年的照顧，身心已不堪負荷，加上國內安樂死仍未合法。如果一方可因「不堪其擾」離婚獲准，為什麼反應這麼激烈？ 國內另一宗知名植物人的案例，王曉明高中時因為車禍臥病在床40餘年，父母皆已過世，現在由王曉明三位妹妹接手照顧。

「不治惡疾」議題(續) 可能的問項包括： 你/妳是否認為婚姻關係除了其中一方死亡外，可以由法官判決終止嗎？

� 1.是 � 2.否 你/妳認為婚姻關係可否由雙方同意而終止？ � 1.是 � 2.否 你/妳認為婚姻關係可否由其中一方提出申請，因其已無意願繼續維持關係而終止？

� 1.是 � 2.否(回答「否」者結束填答) 你/妳認為提出申請的原因可包括：(可複選) � 1.配偶成為植物人 � 2.配偶罹患癌症 � 3.配偶造成其精神傷害 … … (或逐項詢問！)

例題：喜憨兒相關議題 民國95年因為台北市議員與新聞報導，喜憨兒的議題受到重視，例如：對他們的照顧訓練、工作權、社會福利等。 如何確切地定義問題？(整體方向！) 可能的方向： 國人對喜憨兒的印象、是否瞭解他們的問題。 喜憨兒屬於弱勢團體，相關問題包含國人是否明瞭弱勢團體有哪些，他們又有什麼問題及需要。

喜憨兒相關議題(續) 可能的問項如：據此可瞭解喜憨兒的社會地位、國人是否對他們有偏見或誤解。

註：調查現況雖可以解答國人對弱勢團體的觀感，但未必有助於解決問題！

這次喜憨兒事件起源於台北市議員認為喜憨兒遭剝削，因此問卷也可著重於調查國人是否認為喜憨兒與一般人相同可獨立工作與生活、可獨立自我判斷、工作等機會無異於一般人、不會遭受歧視…等。

喜憨兒議題(續) 可能的問項包括： 你/妳是否清楚「喜憨兒」的定義？ � 1.是 �2.否 � 3. 其他 ___________ 註：另一種可能的問法是列出選項，確定受訪者是否瞭解喜憨兒的定義。

例如：你/妳認為喜憨兒具有以下哪種特性？ � 1.智商較低 � 2.反應較慢 � 3.有傳染病 � 4.發育遲緩 � 5.肢體殘障 � 6.有暴力傾向 � 7.情緒不穩定 � 8.有幻想症 � 9.害怕人群

喜憨兒議題(續)：現狀 你/妳曾經在喜憨兒服務的地點消費過？ � 1.是 � 2.否 你/妳覺得喜憨兒時薪66元的工資合理嗎？ � 1.合理 � 2.不合理 � 3.其他 _________ 你/妳覺得喜憨兒是否受到喜憨兒文教基金會的剝削？

� 1.是 � 2.否 � 3.其他 _________ 你/妳覺得台北市議員質疑喜憨兒的最低薪資，

他們的論述是否合理？ � 1.合理 � 2.不合理 � 3.其他 _________

喜憨兒議題(續)：歧視vs.福利 你/妳願意購買喜憨兒製作的食品？ � 1.願意 � 2.不願意 � 3.其他 _________ 你/妳願意與喜憨兒共事？ � 1.願意 � 2.不願意 � 3.其他 _________ 你/妳願意聘請喜憨兒到貴公司上班？ � 1.願意 � 2.不願意 � 3.其他 _________ 你/妳覺得喜憨兒最需要的福利措施？_________ 你/妳覺得喜憨兒文教基金會可為喜憨兒做哪些

事情？ ___________ 你/妳覺得喜憨兒適合哪些工作？___________

喜憨兒議題(續)：與一般人比較 你/妳覺得喜憨兒是否有能力獨立生活？ � 1.同意 � 2.不同意 � 3.其他 _________ 你/妳覺得喜憨兒工作時是否可獨立作業？ � 1.同意 � 2.不同意 � 3.其他 _________ 你/妳覺得喜憨兒工作能力無異於一般人？ � 1.同意 � 2.不同意 � 3.其他 _________ 你/妳覺得喜憨兒選擇職業時是否有限制？ � 1.同意 � 2.不同意 � 3.其他 _________ 你/妳覺得喜憨兒適合從事哪些行業？(可複選) � 1.烹餁 � 2.洗車 � 3.洗衣 � 4.按摩 � 5.其他 _________

郵局滿意度 單純詢問滿意度未必有助於解決問題，建議可分成幾個角度來蒐集訊息，例如：使用頻率、服務項目、滿意度。

(1)使用頻率：可用來調整人力及時段等 (2)服務項目：可用來調整人力、整合項目 (3)滿意度：哪些服務需要加強

郵局滿意度(續) 可能的使用頻率之問項： 請問你/妳過去半年內到郵局(不包括提款機)的頻率：

� 1.每星期至少兩次 � 2.每星期一次 � 3.每兩星期一次 � 4.每個月一次 � 5.每個月不到一次 請問你/妳通常到郵局的時段？ � 1.上午9:00前 � 2.上午9:01~11:00 � 3.中午11:01~13:00 � 4.下午13:01~16:00 � 5.下午16:01以後

郵局滿意度(續) 可能的服務項目之問項： 你/妳使用過郵局服務有哪些？ � 1.郵寄 � 2.儲匯 � 3.壽險 � 4.信貸 � 5.公債 � 6.其他 ___________ 這些服務項目中哪一項最多？ � 1.郵寄 � 2.儲匯 � 3.壽險 � 4.信貸 � 5.公債 � 6.其他 ___________ 你/妳常使用提款機哪一項功能？ � 1.提款 � 2.轉帳 � 3.餘額查詢 � 4.補登存摺 � 5.其他 ___________

滿意度調查 實施抽號碼制度後，你/妳的等待時間增加嗎？ � 1.是 � 2.否 � 3.其他 _________ 平均你/妳在郵局的等待服務時間？ � 1. 0~5分鐘 � 2. 6~10分鐘 � 3. 11~15分鐘 � 4. 16~20分鐘 � 5. 21分鐘以上 你/妳最滿意哪一項郵局業務？_________ 你/妳最不滿意哪一項郵局業務？_________ 你/妳覺得郵局哪一項服務最需要改善？_______ 你/妳覺得郵局最需要增加哪一類型的業務？ _______________

滿意度調查(續) 滿意度調查除了選出最滿意、最不滿意的

項目外，另一種可能是逐項詢問滿意與否，

這兩種詢問方式各有利弊，需要考量問卷

長度、對選項的比較需求兩者來權衡。 註：郵局需要改進的選項包括 等待時間、服務態度、解答問題的熱誠、

每次服務時間、網路E化服務、郵局地點、

郵局開放時間、郵局清潔程度…等。

例題：墮胎合法化 單純詢問是否支持墮胎合法化，無法幫助我們瞭解民眾支持或反對的原因。 如何將問題具像化？ 可能的方向： 與墮胎同義、類似、或是可藉由聯想連接的觀念。 例如：婦女選擇墮胎應該屬於個人行為及決策，為什麼需要立法規範？

墮胎合法化(續) 規範墮胎不得僅憑婦女(或其配偶、監護人等)個人意志，代表的意義為何？ 個人自由與國家社會發展間的平衡！！ 對比：自由意志 與 生命無價 對比：個人生涯規劃 與 社會價值觀 可能的問題定義方向： 個人為了整個國家與社會的安定，願意犧牲自由的限度。

墮胎合法化(續) 可能的問項順序： 你/妳贊成已婚婦女可自由選擇墮胎？ � 1.贊成 � 2.贊成但需其配偶同意 � 3.不贊成 � 4.其他 ___________ 你/妳贊成未婚婦女可自由選擇墮胎？ � 1.贊成 � 2.贊成但未成年者需監護人同意 � 3.不贊成 � 4.其他 ___________ 你/妳覺得胎兒在何時算是一個生命？ � 1.成為受精卵後 � 2.懷孕三個月後 � 3.出生後 � 4.其他 ___________

墮胎合法化(續) 你/妳覺得台灣現在的墮胎率是否很高？ � 1.是 � 2.不是 � 3.其他 _________ 你/妳認為放寬現有的墮胎規定，是否會助長墮

胎率的上升？ � 1.會 � 2.不會 � 3.其他 _________ 你/妳覺得墮胎合法化有何好處？___________ 你/妳覺得墮胎合法化有何壞處？___________ 你/妳覺得墮胎合法化整體而言： � 1.利多於弊 � 2.得不償失 � 3.其他 ___________

例題：免持聽筒的看法 為什麼要立法規範駕駛人打手機的行為？ 公共危險？與強制汽車責任險的關係？限制精神不集中的駕駛人或行為？ 與限制公共場所抽煙有何不同？ 可能的問題定義方向： 開車時使用手機、免持聽筒的比例。 立法規範造成公共危險的行為之看法。

(哪些公共安全的行為可以規範？)

免持聽筒(續) 其它可能的詢問方向： 駕駛風險較高的族群是否也受到限制？

(例如：老年人、年輕人、婦女。) 是否要限制所有影響駕駛人注意力的活動？ 人權與公共安全間的權衡。 可否依據學術研究(或訴諸權威、數據)或民眾認知的結果訂定法律？

免持聽筒(續) 不妨採用以下的詢問方式：(駕駛行為) 請問你是否會在開車時使用手機、使用的時機與頻率、是否使用免持聽筒 駕駛人在開車時曾經有過哪些可能干擾注意力的行為：

例如：聽廣播或音樂(唱歌)、看電視、飲食、閱讀、書寫、打電腦、其它 哪些行為比使用手機更具有危險性，立法禁止可行嗎？