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為你的網上業務 開展市場推廣的旅程 建立你的品牌形象並提高銷售額的策略

目錄

是時候來發揮冒險精神！ ................................................................................. 3

速查表 ...................................................................................................................................4

使用個人化內容作一對一的市場推廣 ................................................ 5

建立難忘而有意義的互動體驗 ............................................................ 6

使用 SEM 市場推廣策略來提升你的形象................................7

採用更有效的電郵推廣策略 .........................................................................8

正確的電郵推廣策略. ..................................................................................... 9

如何建立一個成功的電郵推廣計劃. .............................................10

透過社交媒體帶動銷售 .................................................................................... 11

與客戶在網上社交渠道互動 ................................................................. 12

如何揀選吸睛的圖片 .................................................................................... 13

建立客戶忠誠及獎勵計劃 .............................................................................14

了解客戶忠誠及獎勵計劃的選項 ..................................................... 15

建立客戶忠誠 / 獎勵計劃的方法 .....................................................16

在受歡迎的網上市集銷售 ..............................................................................17

與客戶聯繫 ..............................................................................................................18

善用網上市集拓展你的客戶群............................................................19

為節日銷售提早做好準備 .............................................................................20

吸引全天侯光顧的新客戶 ........................................................................21

掌握潮流趨勢 ...................................................................................................... 22

為成功銷售設定計劃 ........................................................................................ 23

2

是時候來發揮冒險精神！你的網上業務已開始擴展，或許你已採取了一些策略來讓網站更可信及為客戶提供

流暢的購物體驗。現在，是時候專注市場推廣，從而吸引更多新客戶，並讓現有客戶

繼續盡情享受你提供的購物體驗。

電子商務一開始或令人感到卻步，但建立忠誠的客戶群卻非常有趣。本指南旨在讓你

了解怎樣開展這趟冒險旅程，更會為你提供有用的提示，讓你可輕鬆：

✧ 提升你的形象

✧ 達到客戶對電郵質素的高要求

✧ 正確使用社交媒體來作市場推廣

✧ 獎勵你的最佳客戶

✧ 拓展你的平台

✧ 為重要的購物旺季積極規劃

3

速查表

1使用個人化內容作一對一的市場推廣

向客戶傳送個人化電郵，為他們進行再行銷策略

（retargeting），並使用動態內容在你的網頁上建立自

訂體驗。考慮使用搜尋引擎市場推廣策略（SEM），以

吸引新生意。

採用更有效的電郵推廣策略

電郵仍然是最佳的市場推廣工具。確保你的訊息看起來夠

專業，而不似是垃圾郵件。

透過社交媒體帶動銷售

使用 Facebook、Twitter、Pinterest 及 Instagram 等網站

來與客戶互動。做足準備，讓每次對話都保持新鮮感。

4

5

建立客戶忠誠及獎勵計劃

讓客戶知道你重視他們，維繫長遠客戶關係。

在受歡迎的網上市集銷售

使用免費的網上工具和服務，並在受歡迎的網上市集銷

售，從而吸引本地以至外地的生意。

為重要節日銷售提早做好準備

在重要節日期間及前後，使用搜尋引擎優化（SEO）來吸引

更多生意，讓網站瀏覽變得更輕鬆，並監察搜尋趨勢。

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2

4

使用個人化內容作一對一的市場推廣

5

建立難忘而有意義的互動體驗

✧ 個人化內容是強大的工具，讓你可以不受市場「氛圍」拘束，為客

戶帶來獨一無二的網上體驗。使用以下 3 個市場推廣策略來助你脫

穎而出：

✧✧ 個人化電郵：你希望所有客戶都有賓至如歸的感覺。然而，如只發

出通用郵件，或在每個訊息中硬銷的話，你只會得到反效果。你可

以與客戶分享相關網誌、電子報、網上影片的連結。請別忘記向客

戶送出生日電郵，並附上特別優惠。

✧✧ 個人化再行銷策略（retargeting）：再行銷是一項以 Cookie 技術

為基礎的策略，讓你可以根據客戶與你的網站或電郵所作出的互動

在網上「追踪」客戶。1 根據客戶有沒有轉發電郵、點擊連結，或

把項目加入購物車等互動程度，可助你決定再行銷的方向和對象。

✧✧ 個人化網站：時至今日，網上有很多外掛程式及平台可供使用，如

Magento Connect ，讓你根據客戶的偏好及互動習慣自訂網站內

容，容易使用且價錢合理，特別適合小型企業。

1 如想了解更多有關橫額廣告及再行銷策略，請查閱 PayPal 電子書 《拓展網上業務》。

6

使用 SEM 市場推廣策略來提升你的形象要脫穎而出，你也可以使用搜尋引擎行銷（SEM）。透過網上廣告（付款），你可以

提高你的電子業務在搜尋引擎結果頁的曝光率，讓客戶搜尋特定產品或服務時，更容

易看到你的品牌。

SEM 此網上工具讓你就如在人頭湧湧的街上舉手，能夠吸引別人的注意。然而，在使

用 SEM 前，你需要先了解你的目標客戶，以及可以在哪裡找到他們。當你的業務模式

運作正常，而一切也準備就緒的時候，不妨考慮聘請專才，助你進一步探索 SEM 可以

怎樣幫助你拓展業務。

在使用搜尋引擎行銷前，應先深入了解

你的目標客戶，以及你可以在哪裡找到

他們。

7

採用更有效的電郵推廣策略

8

正確的電郵推廣策略

今時今日，要透過數碼平台與客戶建立關係，方法林林總總。也許正因

如此，你會認為電郵不再是重要的市場推廣工具，然而，只要使用得

宜，電郵推廣仍然是與客戶保持聯繫的關鍵方式。不妨參考 Infusionsoft

（領先業界的自動化市場推廣及 CRM 平台）的有關電郵推廣提示：

1. 確保你的電郵可以在所有畫面上清楚顯示。現在，人們不只使用

桌面電腦來閱讀電郵。不論客戶使用甚麼裝置，你都需要使用響

應式（responsive）電郵範本，從而讓推廣電郵適合在不同大小的

畫面上顯示，同時在電郵中突顯訊息及行動呼籲按鈕（CTA）。

2. 建立電郵日曆。這不僅僅為了將客戶新增到你的電郵清單上，更

要了解怎樣留住這些客戶。人們取消訂閱的主要原因是收到太多

電郵。整合你的電郵策略到日曆，有助你預計接下來將會發出多

少封電郵。

3. 把客戶分類，以傳送個人化電郵。給每個人傳送一式一樣的電

郵，確實會令人感到煩厭。為你的數據庫進行分類，從而為新聯

絡人、潛在客戶、機遇及客戶提供個人化訊息。

9

如何建立一個成功的電郵推廣計劃

為你的電郵進行 A/B 測試

提升電郵吸引力的最佳方法就是 A/B 測試。在 A/B 測試中，你可比較同一主

題的 2 個版本，看看哪個效果較好。例如：你可以測試 2 個標題，看看哪個

較容易吸引人們打開電郵；或可改變電郵內文的風格、長度及語調來測試點擊

率；甚至可以改變行動呼籲按鈕的顏色，看看效果有沒有甚麼差異。請緊記保

留測試結果，方便日後採用較佳的版本。

使用自動化市場推廣技術

使用客戶關係管理（CRM）系統的資料，用數據將客戶分成不同的類別。然後，

建立特定且自動化的電郵來向他們推廣。這可讓你發送、測試及追踪電郵，並了

解效果如何。

了解當地的反垃圾郵件法

了解你要傳送電郵的目的地國家的反垃圾郵件法。應列出你業務的實際地址，並

清晰列明用戶取消訂閱的方法。絕不應嘗試走捷徑，這會帶來嚴重後果，甚至被

列入黑名單，導致你的電郵都無法順利送達收件人手上。

與第三方電郵服務供應商合作

你不必大費周章自行開發電郵系統，只需從市面上具有多年經驗的電郵服務供應

商中挑選合作夥伴，沿用他們得出的電郵營銷最佳策略。更重要的是，電郵服務

供應商的電郵伺服器應已獲納入可信名單，你便不必擔心你的訊息會被歸類為濫

發郵件。

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透過社交媒體帶動銷售

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2 以上所提供的第三方網站連結僅供參考，並不代表 PayPal Inc. 立場或認可。

與客戶在網上社交渠道互動

透過社交渠道 （如： Facebook 及 Twitter )，特別是透過轉發和推薦，

來與客戶建立關係，有助你拓展品牌並帶動銷售。然而，如果你決定於

你的市場推廣策略包括社交平台，那你就必須下苦功。

你可能需要定期更新內容以吸引更多粉絲。如果有客戶聯絡你，最佳的

做法就是盡快回覆。否則，可能會有損商譽。

在社交媒體發言前，最好先做足準備。你可參考這些資源2：

✧ Facebook 設立了「Marketing on Facebook」專頁，提供有關怎樣

使用社交網絡來拓展業務或達到其他特定業務目標的概覽及步驟。

✧ Twitter for Business 網站，可讓你探索根據特定業務目標而選出的

不同內容，當中包括怎樣建立及管理 Twitter 帳戶，以及怎樣透過

Twitter 尋找潛在客戶。

如要進一步了解，請查看 PayPal 電子書《社交平台銷售指南》。

12

如何揀選吸睛的圖片你可嘗試使用這兩個廣受歡迎的照片社交平台，來提升你的業務及品牌知名度：

✧ Pinterest 就像大型公告牌一樣，你可以把相片或內容「Pin」到平台上，

然後讓人們討論你的分享。這個網站有商業帳戶可供登記，更推出「推廣

Pin」(只適用於美國用戶)，讓你可以根據用戶的互動程度來追蹤和建立推

廣活動。

✧ Instagram 是個分享自己的相片及影片的社交網絡平台。用戶可以透過

Instagram 同時在幾個社交網絡平台上分享影片和相片。與 Twitter 一

樣，Instagram 也支援 hashtag，讓你可以吸引目標客戶的注意。

13

建立客戶忠誠及獎勵計劃

14

了解客戶忠誠及獎勵計劃的選項

客戶獎勵及忠誠計劃，可以讓你的客戶得知你有多重視他們，讓他們提

升互動程度，從而增加消費。計劃的不同之處在於：

✧ 客戶忠誠計劃：客戶忠誠計劃可在客戶及品牌之間建立連繫，並

可根據客戶的個人檔案度身訂造合適的優惠。這些計劃通常都會

稱為「客戶互動計劃」，因為計劃會為客戶按其相關的品牌體驗

度身訂造個人化優惠。

✧ 客戶獎勵計劃：客戶獎勵計劃則是按照客戶的行為來嘉獎，而非其

個人檔案。成功的獎勵計劃都會採取等級獎勵：客戶參與計劃後，

便可輕鬆獲得一些小獎勵；若想獲得更豐富的獎勵，客戶就要加強

他們的互動。例如：點數獎勵計劃通常都會讓客戶先賺取一些點

數，然後再集合點數兌換豐富獎勵。

✧ 體驗獎勵：這些計劃可以加強客戶的互動及忠誠度，且成本相對較

少。等級計劃（如：銀級、金級及鉑金級)，讓客戶可以參與不同

類型的獎勵，如：私人購物體驗。

15

確立目標

了解計劃最終要達成甚麼目標。例如，是否會吸納新客

戶？還是提升現有客戶的瀏覽次數？

界定客戶群

了解甚麼能激勵你的客戶，探索每個客戶群，並決定是否

將該客戶群納入計劃之中。提供不同等級，展示對客戶的

肯定和讚賞，並提供獨家禮遇及獎勵，他們就會更投入。

現在，計劃已經推出了。你可以運用數據來建立及了解不同的客戶群，並根據不同客戶群的偏好及你的目標，提供不同的單次優惠，從而令計

劃歷久彌新。

根據客戶體驗來建立優惠

訂立目標和鎖定客戶群後，就可以著手籌備計劃。緊記甚

麼可以激勵你的目標客戶。

宣傳你的計劃

提醒客戶積極參與客戶忠誠計劃可獲取的優惠。採取全方

位策略，並確保你使用客戶偏好的溝通方式。

建立客戶忠誠 / 獎勵計劃的方法在建立客戶忠誠或獎勵計劃前，應先：

16

在受歡迎的網上市集銷售

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3 「Google 我的商家」數據。

與客戶聯繫除了網上業務外，你還有地舖或辦公室嗎？現有幾項服務都可讓新客戶找到你，以

下有 2 個例子：

✧ Google 我的商家：這項免費服務有助小型企業在 Google 搜尋、Google 地圖及

Google+上增加網上曝光率。這項服務如黃頁一樣。據悉，每 5 個 Google 搜尋

都有 1 個是有關地點查詢。3 你可以使用關鍵字、圖片及影片，並鼓勵用戶評

論，以提高你的曝光率。

✧ Yelp：Yelp 是一個評論網站及應用程式，主要發佈群眾對當地企業的有關評

論。基本上，這項服務就是「口耳相傳」的網上市場推廣策略。然而，這需

要定期查看。一有負面評論，便需要及時處理；此外，你也需要和給予正面

評價的客戶聯繫。你也可在 Yelp 上設定業務專頁。

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善用網上市集拓展你的客戶群透過廣受歡迎的市集來吸引全球各地的消費者：

✧ Amazon Marketplace：Amazon Marketplace 擁有數以百萬計的訪客。4 你先

要決定銷售甚麼，再選擇一個月費計劃，並開設帳戶。

✧ eBay：eBay 獲稱為「全球最受歡迎網上市集」，擁有數以百萬計活躍用戶，

遍佈全球各地。5 其 Grow your business 網站為你提供在 eBay 銷售的提示、

工具和其他更多資訊。

✧ Etsy：如果你想要銷售手工製品、復古商品或工藝用品，你可考慮開設 Etsy

商店。

4 Amazon.com 所提供的數據。

5 Grow your business，eBay。

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為節日銷售提早做好準備

20

吸引全天侯光顧的新客戶假日意味著有機會接觸更多新客戶，以及與現有客戶加深關係。

以下是一些需要提前規劃的提示︰

進行搜尋優化

定期更新搜尋關鍵字，及新增任何你認為

會流行的關鍵字，務求使 SEO 有更好的

效果。若預算許可，你可考慮投資付費搜

尋廣告。即競投搜尋引擎贊助連結的關鍵

字，從而達到宣傳業務之效。而搜尋引擎

會就每個點擊收取些許費用。

建立「快速導覽」

在主頁採用導覽元素 (「快速連結」)，讓客

戶輕鬆找到想要瀏覽的內容，或有待他們

發掘的內容，並直接把他們連結至本季最

暢銷產品。

擴展電郵清單

客戶瀏覽你的網站時，嘗試邀請他們提供

電郵地址。你可向他們提供特別優惠，如

「首次購物可享 9 折優惠」。

在節日推廣期內，建立社交媒活動

透過 Facebook 及 Twitter ，推出假日推廣

優惠，為網上粉絲提供特別優惠券。你的

粉絲很可能會轉寄優惠給親友，吸引更多

新訪客瀏覽你的網站。

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掌握潮流趨勢為了優化節日網上廣告策略，你可常常利用

「Google趨勢」頁，查看不同地區最熱門

搜尋，分析有助你拓展業務的新興搜尋關

鍵字。

例如，如果你銷售手工朱古力，並發現波士頓

消費者明顯經常搜尋「手工朱古力」一詞的

話，你可針對這些顧客使用 Google AdWords 工具。

如想閱讀更多有關怎樣使用 Google AdWords 針對特定地區，請到這裡。

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© 2017 PayPal, 2211 N. First St., San Jose, CA 95131

為成功銷售設定計劃你無需採取以上所有助你吸引更多新客戶並讓現有客戶繼續盡情享受你提

供的購物體驗的策略。你只需選擇 1 個或 2 個市場推廣策略，就已經非常

足夠了。

最後，緊記不要忽略網上業務另一個極具潛力的領域：國際銷售。如要

了解怎樣打開國際市場推廣大門，你可查閱我們的電子書《如何進行國

際銷售》。

詳情請瀏覽 paypal.com/hk/business 。

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