Cała prawda o szkoleniach · 44% ankietowanych firm. Trzecie miejsce na podium zajęli technicy i...

Cała prawda o szkoleniachRaport z badania EY Academy of Business

Luty 2018

Decyzje w sprawie szkoleń – zwłaszcza specjalistycznych – najczęściej podejmują kierownicy działów biznesowych, którzy najlepiej znają potrzeby swoich pracowników. Większość firm korzysta ze szkoleń tradycyjnych. E-learning najlepsze ma przed sobą – wyzwaniem dla firm szkoleniowych jest przygotowanie atrakcyjnej i dobrej jakościowo oferty on-line.

Cała prawda o szkoleniach Raport z badania EY Academy of Business

Spis treści

Raport w skrócie 4

Wstęp 6

Badanie 7

Biznes czy HR? 7

W kogo inwestują firmy? 9

Lepiej samodzielnie czy z firmą szkoleniową? 12

E-learning: najlepsze ma jeszcze przed sobą 18

Co przed nami? 20

O badaniu 22

1

academyofbusiness.pl


25 lat na rynku

80 tematów szkoleń w ofercie

45 doświadczonych trenerów

1500 dni szkoleniowych rocznie

Ponad 2200 zadowolonych klientów rocznie

Dlaczego EY Academy of Business?

W dobie nasilającej się walki o pracownika wyróżnikiem pracodawcy na rynku są coraz częściej szkolenia. Za atrakcyjność oferty pracodawcy odpowiadają zarówno kierownicy poszczególnych działów biznesowych, jak i HR – wynika z badania przeprowadzonego na zlecenie EY Academy of Business wśród osób zamawiających szkolenia. Firmy coraz częściej poszukują bardziej wyspecjalizowanych szkoleń, kierowanych do konkretnych działów.

Co zaskakujące, ankietowani wskazują, że to menedżerowie są grupą, dla której najczęściej organizuje się szkolenia. Na wyższych stanowiskach istnieje ogromna potrzeba ciągłego dokształcania się, szczególnie w zakresie kompetencji menedżerskich i umiejętności miękkich.

Dominują szkolenia tradycyjne. E-learning, choć zdaniem badanych wymaga od uczestników mniejszego nakładu pracy, nie cieszy się popularnością – to najrzadziej wykorzystywana forma szkoleń.

90% badanych uważa, że szkolenia są elementem wyróżnienia pracodawcy na rynku.

Raport w skrócie

4 Cała prawda o szkoleniach Raport z badania EY Academy of Business

1

Magda Oleksiuk FCCA, Dyrektor, EY Academy of Business

Odpowiadamy na potrzeby klientów

Jako lider rynku wyznaczamy trendy na rynku szkoleń – co roku w naszej ofercie pojawia się kilka nowych programów, odpowiadających na potrzeby i oczekiwania klientów. Z usług EY Academy of Business korzysta przede wszystkim średnia i wyższa kadra kierownicza, która znajduje u nas szeroki wybór kursów: od krótkich spotkań CPD po wielodniowe programy rozwojowe przygotowywane na zamówienie. Oferujemy najwyższą jakość – to kluczowe dla osób podejmujących decyzje szkoleniowe w oparciu o zarządzane przez siebie budżety. Wysoki poziom szkoleń w ofercie EY Academy osiągamy dzięki wykładowcom-praktykom oraz profesjonalnej organizacji procesu szkoleniowego. Jesteśmy dumni, że Klienci do nas wracają i nam ufają.

5



Wstęp

Firmy poszukują pracowników, którzy chcą się rozwijać i są otwarci na nowe narzędzia i innowacyjne rozwiązania. Tymczasem tylko 3,7% dorosłych Polaków korzysta ze szkoleń (dane Eurostatu), znacznie poniżej średniej europejskiej na poziomie 10,8%. Badanie zrealizowane na zlecenie EY Academy of Business pokazuje, że szkolenia są istotne dla pracowników, a pracodawcom mogą posłużyć do przyciągnięcia najlepszych kadr.http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/File:Lifelong_learning,_2011_and_2016_(%C2%B9)_(%25_of_the_population_aged_25_to_64_participating_in_education_and_training)_YB17.png

2


Kto w Państwa firmie podejmuje ostateczną decyzję dotyczącą szkoleń dla pracowników?

19%

30%

36%

14%

Właściciel/ Zarząd

Dział HR/ Szkoleń

Działy biznesowe

Zainteresowany pracownik

Inne 1%

Badanie

Biznes czy HR?

Szkolenia są cennym instrumentem doskonalenia kadr. Pomagają zatrzymać i rozwijać już zatrudnionych, pozwalają też wzmocnić atrakcyjność oferty dla nowych pracowników.

Najbardziej zainteresowane rozwojem konkretnych kompetencji są poszczególne działy biznesowe i to właśnie one najczęściej podejmują ostateczną decyzję dotyczącą szkoleń dla pracowników (36% wskazań).

Działy HR/szkoleń decydują w 30% przypadków. W co piątej firmie (19%) ostateczna decyzja należy do właściciela/zarządu, a w 14% przedsiębiorstw podejmuje ją zainteresowany pracownik.

3

7



Szkolenia a wizerunek pracodawcy

Pracownicy chętniej zatrudniają się w przedsiębiorstwach oferujących szerokie możliwości rozwoju i jasne ścieżki kariery. W dobie rynku pracownika szkolenia są elementem wyróżnienia pracodawcy – tak twierdzi aż 90% respondentów. Bogata oferta

szkoleniowa pomaga przyciągnąć wartościowych kandydatów – z taką opinią zgadza się 85% ankietowanych. Wątpliwości nie budzi też stwierdzenie, że szkolenia pomagają w rozwoju pracowników – potwierdziły to prawie wszystkie (94%) pytane przez nas osoby.

Trzech na czterech (74%)respondentów uważa, że w ich firmie docenia się szkolenia. Jeszcze więcej (83%) wierzy w ich skuteczność; tylko nieliczni (3%) zdecydowanie twierdzą, że sami się wszystkiego nauczą.

3

Zdecydowanie się zgadzam Zdecydowanie się nie zgadzamRaczej się zgadzam Raczej się nie zgadzam

Nie wierzę w szkolenia – i tak wszystkiego trzeba się nauczyć samemu

Szkolenia są niedoceniane w mojej organizacji

W procesie rekrutacji zwracamy uwagę na to jakie szkolenia przeszli kandydaci

i w jakich firmach/uczelniach

Bogata oferta szkoleniowa pomaga przyciągnąć wartościowych kandydatów

Szkolenia są elementem wyróżnienia pracodawcy na rynku

Szkolenia pomagają w rozwoju pracowników

15%

17%

48%

26%

54%

11%

54%

14%

40%

42%

59%

65%

26%

6%

74%

14%

10%

9%

9%3%

6%

1%


Dla kogo najczęściej organizowane są szkolenia w Państwa firmie?

Menedżerów

Handlowców

Techników i informatyków

Księgowych

Pracowników HR/osób zajmujących się rekrutacją

Dyrektorów sprzedaży

Zarządu

Pracowników PR i marketingu

Inne

16%

21%

12%

7%

25%

67%

28%

44%

29%

Nie każdy od razu zostaje menedżerem. Do awansu najczęściej potrzebne są wiedza, umiejętności i lata doświadczeń. Tymczasem ankietowani wskazują, że to menedżerowie są grupą zawodową, dla której najczęściej organizuje się szkolenia (67% wskazań). W połączeniu z najczęściej wybieranymi tematami szkoleń

(patrz s. 10) można stwierdzić, że kadra menedżerska szlifuje przede wszystkim swoje umiejętności zarządcze i miękkie, a nie kompetencje techniczne.

Kolejni na liście są handlowcy – o ich rozwój zawodowy dba 44% ankietowanych firm. Trzecie miejsce na podium zajęli technicy

i informatycy, wskazani przez 29% respondentów.

Stosunkowo rzadko dokształcają się członkowie zarządów – szkolenia dla nich zorganizowało tylko 16% badanych firm. Mocno napięty grafik często nie pozwala tym osobom na udział w dłuższych programach szkoleniowych.

3

W kogo inwestują firmy?

9



3

Jakie szkolenia organizowali Państwo w firmie w ciągu ostatnich 12 miesięcy?

Jeśli chodzi o tematykę, największą popularnością cieszą się szkolenia menedżerskie – 69% badanych firm zorganizowało je w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Najpopularniejsze tematy takich szkoleń to zarządzanie zespołem, przywództwo, komunikacja i motywowanie pracowników. Rozwijanie kompetencji menedżerskich jest najbardziej potrzebne obecnym i przyszłym

menedżerom. I to właśnie w nich firmy inwestują najwięcej.

Popularne są również szkolenia sprzedażowe (66% wskazań). Najczęściej spotykane tematy szkoleń z tej grupy to negocjacje, techniki sprzedaży i obsługa klienta.

Kolejne miejsca zajmują szkolenia z zakresu zarządzania (57% wskazań) oraz szkolenia specjalistyczne –

organizowane przez 52% badanych firm. Obie te grupy obejmują bardzo różnorodne tematy. Zarządzanie może dotyczyć strategii, projektów i procesów, ale też wiedzy, ryzyka czy zmiany. Jeszcze szerszy katalog znajdziemy w szkoleniach specjalistycznych – są one ściśle powiązane z dziedziną wiedzy (jak informatyka) lub branżą, w której działa przedsiębiorstwo.

Menedżerskie

Sprzedażowe

Umiejętności miękkich

Zarządzanie

Specjalistyczne (np. informatyczne, technologiczne)

Językowe

Podatkowe

Finansowe i księgowe

Audytowe

Inne

28%

26%

37%

4%

69%

9%

52%

62%

66%

57%


3

Firmy inwestują w menedżerów

Nasze doświadczenia potwierdzają, że firmy dbają o rozwój menedżerów. Organizują dla nich wewnętrzne programy rozwojowe i/lub wysyłają na szkolenia otwarte. Naszym flagowym programem adresowanym do tej grupy jest Akademia Menedżera. Jest to program kompleksowy, przygotowany z myślą o początkujących menedżerach, choć zdarza się, że uczestniczą w nim osoby z bardzo dużą praktyką zawodową. Uczestnicy ostatnich 30 edycji byli bardzo zróżnicowani – część osób dopiero poznawała żelazne zasady funkcjonowania w roli menedżera, inni rewidowali swoje nawyki lub dzielili się doświadczeniami. Mimo pięciu dni intensywnych warsztatów, pojawiła się potrzeba pogłębienia pewnych tematów – naszą odpowiedzią na oczekiwania klientów jest Akademia Menedżera 2.

Michał Chlebowski Menedżer ds. rozwoju biznesu, EY Academy of Business

11



W jaki sposób organizowane są szkolenia w Państwa firmie?

Przedsiębiorstwa mogą szkolić swoich pracowników we własnym zakresie lub zatrudnić do tego zewnętrzne firmy szkoleniowe. Samodzielne szkolenie pracowników najlepiej sprawdza się wtedy, gdy dotyczy konkretnego stanowiska i zdobycia niezbędnych umiejętności, bez których dana osoba nie może wykonywać swojej pracy. Firmy zewnętrzne zapraszane są częściej do tzw. szkoleń wspomagających – przydatnych na wielu różnych stanowiskach. Mogą to być na przykład zajęcia z finansów,

zarządzania projektami czy doskonalenia współpracy w zespole.

Potwierdza to nasze badanie. W przypadku szkoleń z kluczowych umiejętności na danym stanowisku, 66% przedsiębiorstw korzysta z zasobów wewnętrznych. Co nie oznacza, że równolegle nie stosują innych form – 45% badanych na stałe współpracuje z zewnętrzną firmą szkoleniową, 33% robi tak ad hoc, 31% wysyła swoich pracowników na szkolenia otwarte.

W przypadku szkoleń wspomagających, wyraźnie zaznacza się przewaga zewnętrznych firm szkoleniowych: 49% badanych zdecydowało się na stałą współpracę z takimi firmami, 37% współpracuje okazjonalnie, a 35% korzysta ze szkoleń otwartych. Szkolenia wspomagające realizowane własnymi siłami znalazły się dopiero na czwartym miejscu (31% wskazań).

3Lepiej samodzielnie czy z firmą szkoleniową?

Szkolenia z kluczowych umiejętności dla pracownika na danym stanowisku

Szkolenia wspomagające - z przydatnych na danym stanowisku umiejętności

Szkolenie wewnętrzne/ własnymi siłami firmy

Stała współpraca z firmą szkoleniową

Współpraca ad hoc z firmą szkoleniową

Uczestnictwo w szkoleniach otwartych

E-learning

31%

19%

37%

49%

35%31%

7%

66%

33%

45%


Firma szkoleniowa partnerem na lata

Z naszych doświadczeń wynika, że przedsiębiorstwa – nawet jeśli posiadają trenerów wewnętrznych – często sięgają po ofertę firm szkoleniowych. Przykładem są centra usług wspólnych, które podstawowe szkolenia dla pracowników na niższych stanowiskach realizują wewnętrznie, a do nas przychodzą po programy rozwojowe. Specjalnie dla nich przygotowaliśmy program szkoleń finansowych w języku angielskim w formule blended learning, czyli łączącej szkolenia stacjonarne z e-learningiem.

Zdarza się również, że firma prosi o szkolenia techniczne, a po pogłębionej analizie i spotkaniach – nie tylko z HR, ale też z działami biznesowymi – konieczne jest uzupełnienie zajęć o kompetencje miękkie. Szeroki zakres realizowanych tematów: od rachunkowości, przez finanse, zarządzanie, negocjacje, aż po umiejętności interpersonalne sprawia, że dla wielu firm jesteśmy partnerem na lata.

Katarzyna Babiarz Menedżer ds. sprzedaży, EY Academy of Business

13



Ocena stosunku jakości do ceny

Szkolenia to inwestycja w pracowników – wymaga zaangażowania środków finansowych, ale przede wszystkim czasu. Warto zadbać o to, by był to czas możliwie najlepiej wykorzystany. Poprosiliśmy firmy o ocenę różnych form szkoleniowych przez pryzmat stosunku jakości do ceny (value for money).

Najwięcej (49%) ankietowanych wysoko ocenia szkolenia dla konkretnego pracownika. Wynik nie dziwi – takie szkolenia najczęściej realizuje się wewnętrznie

i są one najlepiej dopasowane do indywidualnych potrzeb.

Podobnie (48% wskazań) respondenci oceniają grupowe szkolenia zamknięte, czyli takie, w których uczestniczą wyłącznie pracownicy firmy. Szkolenia te są zazwyczaj szyte na miarę, co znajduje odzwierciedlenie w ocenie.

Kolejny na liście jest e-learning w czasie rzeczywistym, czyli transmisje na żywo szkoleń prowadzonych przez trenera, często połączone z chatem – taka forma

nauki jest wysoko oceniana przez 23% ankietowanych. E-learning nagrany postrzegany jest inaczej, tylko 10% badanych wystawiło mu dobrą ocenę.

Jeśli chodzi o pozostałe formy szkoleń, najlepiej oceniane są szkolenia otwarte – cieszą się uznaniem 21% respondentów. 19% badanych dobrze ocenia konferencje tematyczne, 17% – darmowe spotkania branżowe, „poranki z praktykami” itp., a 11% – darmowe webinaria i webcasty.

3


Jak oceniają Państwo stosunek jakości do ceny poszczególnych form szkoleniowych?

3

Wysoko NiskoŚrednio

Darmowe spotkania branżowe

Darmowe webinaria/webcasty

E-learning nagrany

Konferencje tematyczne

Grupowe szkolenia otwarte (uczestnikami są osoby z różnych firm)

E-learning - w czasie rzeczywistym

Grupowe szkolenia zamknięte (tylko dla pracowników firmy)

Szkolenia indywidualne dla konkretnego pracownika

19%

17%

10%

11%

21%

23%

49%

48%

47%

55%

51%

37%

61%

38%

36%

63%

22%

34%

18%

53%

13%

16%

28%

30%

15



Na co zwraca się uwagę, nawiązując współpracę z firmą szkoleniową?

Dla 92% badanych ważnym elementem współpracy z firmą szkoleniową jest posiadanie przez nią doświadczonych trenerów, praktyków biznesu. Uczestnicy szkoleń oczekują nie tylko przekazania suchej wiedzy, ale przede wszystkim jej przełożenia na biznes. Ze szkolenia chcą wynieść konkretne metody lub narzędzia,

które będą mogli od razu zastosować w swojej pracy.

39% respondentów zwraca uwagę na stosunek jakości do ceny, 36% na szeroką ofertę szkoleniową, 34% – wsparcie poszkoleniowe. Przygotowanie szkoleń dostosowanych do celów biznesowych firmy jest ważne dla

33% badanych, a pozytywne opinie klientów dla 32%. Na kompleksowość usługi szkoleniowej, czyli możliwość organizacji nie tylko samych zajęć, ale też na przykład badanie potrzeb, pre- i post-testy, wsparcie trenera po zajęciach itp. zwraca uwagę 29% respondentów.

3

Kompleksowość usługi szkoleniowej

Pozytywne opinie klientów

Przygotowanie szkoleń dostosowanych do celów biznesowych firmy

Wsparcie poszkoleniowe dla uczestników

Szeroka oferta szkoleniowa

Doświadczeni trenerzy, praktycy biznesu

Cena usługi odpowiadająca jakości

32%

33%

29%

39%

34%

92%

36%

Na ile poszczególne elementy współpracy z firmą szkoleniową są dla Państwa ważne?


3

17



Kolejnym ważnym punktem naszego badania jest e-learning, metoda szkoleniowa obecna na rynku od kilkunastu lat. Nasi respondenci – osoby zamawiające szkolenia – zgadzają się, że e-learning jest bardziej atrakcyjny finansowo (97% wskazań), co jednak nie

przekłada się na jego popularność. W przypadku szkoleń z kluczowych umiejętności, po e-learning sięga tylko 7% firm. Nieco więcej (19%) korzysta z tej formy w szkoleniach wspomagających (patrz wykres na s. 12).

Aż 86% badanych przyznaje, że ich pracownicy wolą szkolenia tradycyjne od e-learningu. Równocześnie, 88% zgadza się ze stwierdzeniem, że e-learning to sposób nauki przyszłości. Niekoniecznie w takiej formie, jaką dzisiaj znamy – na rynku pojawiają się już szkolenia

z wykorzystaniem wirtualnej rzeczywistości.

To właśnie atrakcyjna forma stanowi wyzwanie dla firm szkoleniowych. Przygotowanie ciekawego, skupiającego uwagę szkolenia e-learningowego nie jest rzeczą prostą. Poza treściami merytorycznymi, trzeba jeszcze zadbać o efektowną formę audiowizualną. E-learning wymaga więc dużego doświadczenia od firmy szkolącej – z taką opinią zgadza się 93% ankietowanych

86% respondentów twierdzi, że ich pracownicy wolą tradycyjne szkolenia od e-learningu.

E-learning: najlepsze ma jeszcze przed sobą

3


E-learning wymaga dużego doświadczenia ze strony firmy szkolącej

E-learning jest tańszy od szkoleń tradycyjnych

E-learning to sposób nauki przyszłości wykorzystujący nowoczesne technologie

E-learning jest mniej atrakcyjny dla osób uczestniczących w szkoleniu

Nasi pracownicy wolą tradycyjne szkolenia od e-learningu 37%

39%

58%

44%

27%

53%

49%

35%

61%

53%

7%

13%

12%

8%

1%

3%


E-learning jest wciąż niedocenianą formą kształcenia. Może to dlatego, że ta forma nauki ma wiele zalet, ale jest też bardziej wymagająca w porównaniu do tradycyjnych szkoleń.

90% ankietowanych uważa, że e-learning pozwala oszczędzić czas uczestników szkoleń. Nie muszą dojeżdżać na zajęcia, sami mogą regulować przerwy. Uczą się kiedy

chcą i gdzie chcą – taką opinię podziela 89% badanych.

Z drugiej strony 78% respondentów ocenia e-learning jako mniej efektywny niż tradycyjne szkolenia.

Ankietowani uważają też, że wymaga on od uczestników większej samodyscypliny i motywacji (90% wskazań).

90% ankietowanych uważa, że e-learning pozwala oszczędzić czas uczestników szkoleń. Taki sam odsetek badanych sądzi, że ta forma kształcenia wymaga od uczestników większej samodyscypliny i motywacji.

3


Szkolenia e-learningowe wymagają większego nakładu pracy od uczestników

E-learning jest mniej efektywny od szkoleń w formie tradycyjnej

E-learning wymaga większej samodyscypliny i motywacji od

uczącego się

E-learning umożliwia połączenie tradycyjnego szkolenia z bardzo

elastycznym podejściem - uczysz się, kiedy chcesz i gdzie chcesz

E-learning pozwala oszczędzić czas osób uczestniczących w szkoleniach

26%

9%

34%

34%

40%

22%

55%

52%

50%

56%

59%

9%

20%

9%

10%

10%

1%

1%

1%

2%

19



Co przed nami?

65% dzieci rozpoczynających w tym momencie naukę w szkole będzie pracowało w zawodach, które dziś jeszcze nie istnieją. Równolegle system edukacji nie jest dostosowany do rynku pracy – 40% firm w Unii Europejskiej przyznaje, że ma problemy ze znalezieniem pracowników posiadających odpowiednie kwalifikacje. Dyplom uczelni wyższej jest coraz bardziej powszechny w krajach OECD, ale nie daje gwarancji lepszego zatrudnienia i wyższych zarobków. Umiejętność uczenia się przez całe życie staje się ważniejsza niż typowa edukacja. Wiedzą o tym pracodawcy, dla których szkolenia stają się coraz częściej magnesem pozwalającym przyciągnąć i utrzymać największe talenty.

4


Co przed nami?

21



Raport został opracowany na podstawie badania zrealizowanego przez CubeResearch na zlecenie EY Academy of Business.

Grupę docelową badania stanowiły osoby odpowiedzialne za zamawianie szkoleń.

W badaniu wzięły udział firmy o rocznych przychodach na poziomie mininum 20 mln zł.

Badanie zostało zrealizowane w listopadzie 2017 r.

Badanie zrealizowano na próbie 150 osób za pomocą ankiety CAWI (ankieta online) oraz CATI (badanie telefoniczne).

O badaniu

5


KontaktMagdalena Oleksiuk, FCCA Dyrektor EY Academy of Business [email protected] Tel. +48 22 701 00 11

23



EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory | Training

EY Academy of Business

O firmie EY

EY jest światowym liderem rynku usług profesjonalnych obejmujących usługi audytorskie, doradztwo podatkowe, doradztwo biznesowe i doradztwo transakcyjne. Nasza wiedza oraz świadczone przez nas najwyższej jakości usługi przyczyniają się do budowy zaufania na rynkach kapitałowych i w gospodarkach całego świata. W szeregach EY rozwijają się utalentowani liderzy zarządzający zgranymi zespołami, których celem jest spełnianie obietnic składanych przez markę EY. W ten sposób przyczyniamy się do budowy sprawniej funkcjonującego świata. Robimy to dla naszych klientów, społeczności, w których żyjemy i dla nas samych.

Nazwa EY odnosi się do firm członkowskich Ernst & Young Global Limited, z których każda stanowi osobny podmiot prawny. Ernst & Young Global Limited, brytyjska spółka z odpowiedzialnością ograniczoną do wysokości gwarancji (company limited by guarantee) nie świadczy usług na rzecz klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, wejdź na ey.com/pl

EY, Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa

ey.com/pl

EY Academy of Business jest częścią międzynarodowej grupy EY. Na polskim rynku działa od 1993 roku. Firma przygotowuje i realizuje szkolenia z zakresu umiejętności interpersonalnych, zarządzania strategicznego, sprawozdawczości finansowej, aż po zarządzanie projektowe. W ofercie ma wieloetapowe, autorskie programy szkoleniowe oraz krótkie i praktyczne szkolenia uzupełniające wiedzę z konkretnej dziedziny.

EY Academy of Business specjalizuje się w szkoleniach przygotowujących do zdobycia rozpoznawalnych na całym świecie kwalifikacji zawodowych, takich jak: ACCA, CIA, CFA®, PMP®.

Wykładowcy EY Academy of Business mają zarówno doświadczenie akademickie, jak i praktyczne osiągnięcia w biznesie. Firma prowadzi szkolenia dla osób indywidualnych, instytucji państwowych, organizacji pozarządowych oraz firm prywatnych.

Biura EY Academy of Businessul. Lecha Kaczyńskiego 26 | 00-609 Warszawapl. Andersa 3 | 61-984 Poznańul. Rzeźnicza 32-33 | 50-130 Wrocław

academyofbusiness.plfacebook.com/EYszkolenia

© EY. Wszelkie prawa zastrzeżoneEY jest zarejestrowanym znakiem handlowym

Cała prawda o szkoleniach · 44% ankietowanych firm. Trzecie miejsce na podium zajęli technicy i...

Documents

Transcript of Cała prawda o szkoleniach · 44% ankietowanych firm. Trzecie miejsce na podium zajęli technicy i...