Bzwbk24 mikolaj ostateczna Tomasz Niewiedział

MIKOŁAJKOWE NOWOŚCI W USŁUGACH BANKOWOŚCI ELEKTRONICZNEJ BZ WBK

2

ALTERNATYWNE DROGI EWOLUCJI BANKÓW

EVERYDAY BANK UTILITY INSTITUTION VS.

3

200 000 – ŚREDNIA LICZBA LOGOWAŃ DZIENNIE

91% R/R!

LICZBA UŻYTKOWNIKÓW BZWBK24 MOBILE (W TYS.)

UŻYTKOWNICY BZWBK24 MOBILE

152 172 195 239

281 319

372 412

454

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2013 Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 10 '2014 11 '2014

4

BANK III Q 2013 III Q 2014 WZROST – LICZBA UŻYTKOWNIKÓW WZROST - %

mBank 720 771 721 962 1 191 0,17%

PKO BP 371 080 536 025 164 945 44,45%

Bank Pekao SA 324 417 531 871 207 454 63,95%

BZ WBK 194 500 372 056 177 556 91,29%

ING Bank Śląski 183 000 310 199 127 199 69,51%

Citi Handlowy 133 112 182 490 49 378 37,10%

T-Mobile UB* 96 000 147 000 51 000 53,13%

Bank Millennium* 69 907 133 000 63 093 90,25%

Alior Bank 91 000 117 000 26 000 28,57%

UŻYTKOWNICY BZWBK24 MOBILE – RYNEK

NAJWIĘKSZY % WZROST NA RYNKU!

5

88 116 159

219 291

437

625

0

200

400

600

800

1Q 2013 2Q 2013 3Q 2013 4Q 2013 1Q 2014 2Q 2014 3Q 2014

TRANSAKCJE W BZWBK24 MOBILE

293% R/R!

LICZBA TRANSAKCJI W BZWBK24 MOBILE (W TYS.)

6

PROJEKTUJEMY DLA NASZYCH KLIENTÓW

ENTUZJASTA PRAGMATYK SCEPTYK KONSERWATYSTA

Podejście do bankowości mobilnej

Rekomendacje

Otwarty na nowości, chętnie i często korzysta z bankowości mobilnej, również z zaawansowanych możliwości. Oczekuje optymalnego doświadczenia we wszystkich kanałach. Chce mieć możliwość personalizacji.

Często korzysta z bankowości mobilnej. Używa podstawowych funkcji. Jest otwarty na nowości, o ile dostrzega w nich wartość dla siebie. Chce mieć stały dostęp do swojego konta.

Rzadko korzysta z bankowości mobilnej (tylko wtedy, gdy musi). Nie widzi korzyści w bankowości mobilnej. Wątpi w bezpieczeństwo transakcji mobilnych.

Nie korzysta z bankowości mobilnej. Codzienne potrzeby finansowe realizuje w innych kanałach.

Zaawansowane możliwości, jak np. Zakupy mobilne, Skanuj i płać, BLIK. Pełen dostęp do konta i produktów bankowych w kanale mobilnym. Skłonność do kupowania produktów bankowych w tym kanale.

Takie samo doświadczenie w różnych kanałach. Oferta, która niesie dodatkowe korzyści, np. lokata mobilna lub lepsza cena dla kredytu gotówkowego. Komfort i łatwość użycia. Szybkie efekty.

Przekonanie do bezpieczeństwa transakcji mobilnych poprzez kampanie marketingowe i edukację. Eksponowanie korzyści.

Przekonanie do bezpieczeństwa transakcji mobilnych poprzez kampanie marketingowe i edukację. Eksponowanie korzyści.

7

DBAMY O SPÓJNE DOŚWIADCZENIE WE WSZYSTKICH KANAŁACH

8

ROZUMIEMY PODRÓŻ UŻYTKOWNIKA

Pozyskanie Klienta

Wykreowanie potrzeby. Pobranie aplikacji.

Pobranie aplikacji to pierwszy krok i pierwsze doświadczenie klienta…

… kolejnym krokiem jest wykreowanie potrzeby skutkujące częstym logowaniem się i wykonywaniem transakcji mobilnych.

Utrzymanie zainteresowania

Podstawowe użycie

Sprzedaż

Sprawdzanie salda. Pierwsze transakcje. Korzystanie ze wszystkich możliwości kanału mobilnego.

9

2 14 19 22 23 26 27 27 29 29 31 31 32 32 32 32 32 32 32 33 33 33 33 33 33 3

61 88

104 115 131 140 148 153 157 169 172 174 176 176 177 179 180 181 182 183 183 184 185 185

2

17

22

26 27

29 30

31 32 33 34 34 34 34 34 35 35 35 35 36 36 36 36 36 36

0

50

100

150

200

250

300

27-1

0

28-1

0

29-1

0

30-1

0

31-1

0

03-1

1

04-1

1

05-1

1

06-1

1

07-1

1

12-1

1

13-1

1

14-1

1

15-1

1

16-1

1

17-1

1

18-1

1

19-1

1

20-1

1

21-1

1

22-1

1

23-1

1

24-1

1

25-1

1

26-1

1

˜89% (250000+) AKTYWNYCH UŻYTKOWNIKÓW KB24 ZALOGOWAŁO SIĘ DO BZWBK24 80000 UŻYTKOWNIKÓW KB24 ZALOGOWAŁO SIĘ DO BZWBK24 PIERWSZEGO DNIA

MIGRACJA KLIENTÓW BZWBK24 DO KB24

89% (250000+) aktywnych użytkowników KB24 zalogowało się do BZWBK24

Klienci wspólni DETAL SME

285000 aktywnych użytkowników KB24

7

93

128

151 166

185 197

206 214 219

234 237 240 242 242 243 246 247 249 250 251 252 252 253 254

10

POLSKI STANDARD PŁATNOŚCI/BLIK

Dostępne dla klientów – koniec stycznia

2015

Zakres: płatności w sklepach, w internecie,

wypłata gotówki w bankomatach

Dalszy rozwój: P2P, mPOS

1,8 MLN UŻYTKOWNIKÓW MOBILNYCH

11

 APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY

§ Dedykowana aplikacja przystosowana do wygodnego

korzystania z usług Banku Zachodniego WBK

na ekranach tabletów

 DORADCA ONLINE

§ Pomoc doradcy w każdym miejscu, przez siedem dni

w tygodniu, od godziny 8.00 do 20.00

 PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 internet

§ Łatwy dostęp do informacji o rachunku i możliwość personalizowania serwisu – dostępne także w BZWBK24 mobile na tablety

A świąteczne zakupy zrobisz dzięki:  Kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie limitu w koncie w BZWBK24 mobile

§ Decyzja i uruchomienie kredytu nawet w 60 sekund

MIKOŁAJKOWE NOWOŚCI

12

BZWBK24 MOBILE NA TABLET

13

PODSTAWOWE INFORMACJE

  Aplikacja jest dostępna dla dwóch systemów

operacyjnych:

§ Android – w Google Play

pod nazwą BZWBK24 mobile (tablet)

§ iOS – w App Store

pod nazwą BZWBK24 mobile (iPad)

  Aplikacja dla klientów indywidualnych

14

MOŻLIWOŚCI

  Sprawdzenie salda, historii i szczegółów rachunków, kart

i oszczędności

  Wykonywanie przelewów na rachunki własne, zdefiniowane

i dowolne

  Skanuj i płać, Przelew na komórkę

  Doładowania telefonów

  Dostęp do Doradcy online

  Wnioskowanie o kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie

limitu w koncie

  Założenie lokaty

  Spłata zadłużenia karty kredytowej

  Znajdowanie placówek banków, bankomatów, wpłatomatów, itd.

  Zmiana hasła PIN oraz sposobu logowania

  Sprawdzenie kursów walut

15

DORADCA ONLINE

16


  Możliwość połączenia się z Doradcą

online jest dostępna:

§  W BZWBK24 mobile na smartfony

i tablety

§  W BZWBK24 internet

§  Na stronie bzwbk.pl

  Dla klientów indywidualnych,

użytkowników BZWBK24 firma

i Mini Firma

17

MOŻLIWOŚCI

  Kontakt z konsultantem Banku Zachodniego WBK w formie:

§ Rozmowy wideo

§ Połączenia audio

§ Czatu tekstowego

  Eksperci Banku:

§ Udzielą informacji o produktach

§ Doradzą w wyborze produktów

§ Pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej

  Możliwość zmiany limitu w koncie, odblokowania dostępu

do BZWBK24 internet i wiele innych

  Korzystanie z Doradcy online jest całkowicie bezpieczne:

§ Połączenia są szyfrowane (SSL)

§ Połączenia są rejestrowane

18

PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 INTERNET

19

  Pulpit to szybki i zagregowany dostęp do

podstawowych informacji dotyczących

najważniejszego rachunku (saldo, dostępne

środki, wykresy, akcje)

  Ulubione to skróty do najczęściej

wykonywanych operacji:

§  Skrót do miejsca w serwisie.

§  Skrót do formularza z zapamiętanymi.

  Dla klientów indywidualnych


20

  W zakładce Pulpit są prezentowane następujące informacje:

§ Komunikaty informacyjne.

§ Sekcja Wypróbuj.

§ Rachunek klienta – nazwa i numer rachunku, saldo, dostępne

środki oraz akcje związane z danym typem rachunku.

§ Sekcja Twoje Finanse z wykresami (oszczędności, zobowiązania).

§ Sekcja Ostatnie operacje, w której prezentowane są domyślnie

trzy ostatnie operacje na rachunku.

§ Sekcja z banerem reklamowym.

§ Sekcja Ulubione.

  Użytkownik może ustawić Pulpit jako stronę startową.

MOŻLIWOŚCI

21

KREDYT GOTÓWKOWY W BZWBK24 MOBILE

22


  Kredyt gotówkowy, limit w koncie i zwiększenie limitu w koncie dostępne teraz także w BZWBK24 mobile na smartfony i tablety

  Decyzja kredytowa nawet w 60 sekund codziennie od godziny 8.00 do 20.00 (wnioski złożone poza tymi godzinami są przetwarzane następnego dnia roboczego)

  Do 30 tysięcy złotych

CZĘŚĆ II POKAZ NOWOŚCI W TRYBIE OFFLINE

24

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY

25

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PULPIT

Menu aplikacji

Ulubione kafle szybkiego dostępu definiowane przez użytkownika

26


Główne kafle Pulpitu:

§ Podsumowanie domyślnego produktu

§ Ostatnie operacje

Główne kafle Pulpitu:

§  Twoje finanse – graficzne przedstawienie posiadanych środków i zobowiązań

§  Treść promocyjna

27


Menu boczne w wersji dla iPada jest chowane pod przyciskiem

28

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PORTFEL

Dodatkowe funkcje dostępne z przycisku szybkiego dostępu „Więcej”

29

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – ZAMÓW PRODUKTY

Wzięcie kredytu gotówkowego, uruchomienie limitu kredytowego w koncie lub jego zwiększenie jest możliwe gdy Klient posiada indywidualnie wyliczoną przez Bank propozycje kredytu gotówkowego, limitu kredytowego lub jego zwiększenia.

30


31


32


Po złożeniu wniosku Klient otrzyma potwierdzenie złożenia wniosku

33

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – OTWARCIE LOKATY

34

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – OTWARCIE LOKATY

35

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – PRZELEW

Wybór rachunku z którego dokonujemy przelewu

Dane przelewu

Wybór odbiorcy przelewu

Możliwość dodania tej czynności do ulubionych na Pulpicie w sekcji ulubione

36

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – HISTORIA RACHUNKU

37

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – DOŁADOWANIE

Wybór nr telefonu (osoby) który chcemy doładować

Szczegóły dotyczące doładowania

Możliwość dodania tej czynności do ulubionych na Pulpicie w sekcji ulubione

Wybór rachunku z którego dokonamy doładowania

38

DORADCA ONLINE

39

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE NA TABLETY – DORADCA ONLINE

Dostęp do Doradcy online z ekranu startowego aplikacji

40


Dostęp do Doradcy online po zalogowaniu do aplikacji

41


Eksperci udzielą informacji o produktach, doradzą w ich wyborze, pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej.

Klient banku ma możliwość skontaktowania się z doradcą za pośrednictwem połączenia wideo, audio lub tekstowego czatu.

42

APLIKACJA BZWBK24 MOBILE – DORADCA ONLINE

Eksperci udzielą informacji o produktach, doradzą w ich wyborze, pomogą w obsłudze bankowości elektronicznej.

Klient banku ma możliwość skontaktowania się z doradcą za pośrednictwem połączenia wideo, audio lub tekstowego czatu.

43

DORADCA ONLINE – WWW.BZWBK.PL

44

PULPIT I ULUBIONE W BZWBK24 INTERNET

45

PULPIT W BZWBK24 INTERNET

Skróty do ulubionych opcji i transakcji

Ustawienie Pulpitu jako stronę startową

46

ULUBIONE W BZWBK24 INTERNET

Sekcja „Ulubione” w trybie edycji

Sekcja „Ulubione”

47

SKRÓTY DO ULUBIONYCH OPCJI W BZWBK24 INTERNET

Dodanie do „Ulubionych” skrótu do opcji w serwisie

48

SKRÓTY DO ULUBIONYCH TRANSAKCJI W BZWBK24 INTERNET

Dodanie do „Ulubionych” skrótu do wypełnionego formularza

Bzwbk24 mikolaj ostateczna Tomasz Niewiedział

Business

Transcript of Bzwbk24 mikolaj ostateczna Tomasz Niewiedział