Business tourism as a key product in marketing destination

Turystyka biznesowaTurystyka biznesowa

jakojako

atrakcyjny produkt atrakcyjny produkt

w marketingu polskich w marketingu polskich destynacjidestynacji

Krzysztof CieślikowskiKrzysztof Cieślikowski

Wrocław – styczeń 2009Wrocław – styczeń 2009

1.1. Destynacja – obszar recepcji turystycznejDestynacja – obszar recepcji turystycznej

2.2. Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji

3.3. Marketing destynacji turystycznej Marketing destynacji turystycznej

4.4. Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?

5.5. Spotkania konferencyjne w Polsce – rola i znaczenieSpotkania konferencyjne w Polsce – rola i znaczenie

6.6. Czynniki rozwoju turystyki biznesowejCzynniki rozwoju turystyki biznesowej

Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …Turystyka biznesowa jako atrakcyjny produkt …

Podyskutujmy o … (czyli plan spotkania)Podyskutujmy o … (czyli plan spotkania)

Turystyka to Turystyka to zjawisko przestrzennezjawisko przestrzenne


Destynacja – obszar recepcji turystycznejDestynacja – obszar recepcji turystycznej

Obszar recepcji turystycznejObszar recepcji turystycznej

Miejsce doceloweMiejsce docelowe

Turystyka jest Turystyka jest zjawiskiem przestrzennymzjawiskiem przestrzennym polegającym na przemieszczaniu polegającym na przemieszczaniu

się ludzi poza miejsce ich zamieszkania do określonego miejsca docelowegosię ludzi poza miejsce ich zamieszkania do określonego miejsca docelowego

(ang.: (ang.: destintationdestintation) )


Destynacja – obszar recepcji turystycznejDestynacja – obszar recepcji turystycznej

Obszar recepcji turystycznejObszar recepcji turystycznej oznacza miejsce, do którego kieruje się ruch oznacza miejsce, do którego kieruje się ruch

turystyczny i może w zależności od sytuacji dotyczyć gminy, powiatu, turystyczny i może w zależności od sytuacji dotyczyć gminy, powiatu,

województwa lub krajuwojewództwa lub kraju (E. Dziedzic 1998)(E. Dziedzic 1998)

MIEJSCE DOCELOWEMIEJSCE DOCELOWE to obszar posiadający fizyczne, historyczne i to obszar posiadający fizyczne, historyczne i

etnograficzne cechy, które odróżniają go od innych i pozwalają rozwinąć etnograficzne cechy, które odróżniają go od innych i pozwalają rozwinąć

jedną lub więcej form turystyki, czyniąc go atrakcyjnym dla niemieszkańców jedną lub więcej form turystyki, czyniąc go atrakcyjnym dla niemieszkańców (Gonclaves, Agnus 1997)(Gonclaves, Agnus 1997)

Produkt turystycznyProdukt turystyczny

oferta przedsiębiorstw turystycznych, oferta przedsiębiorstw turystycznych,

oferta danego obszaru geograficznego czy administracyjnegooferta danego obszaru geograficznego czy administracyjnego


Produkty turystyczne polskich destynacjiProdukty turystyczne polskich destynacji

Różne rodzaje produktów turystycznychRóżne rodzaje produktów turystycznych

Produkt turystyczny PolskiProdukt turystyczny Polski

Produkty turystyczne województwProdukty turystyczne województw

Produkty turystyczne miastProdukty turystyczne miast

Produkty turystyczne gmin i powiatówProdukty turystyczne gmin i powiatów

Produkt turystyczny może stanowić ofertę przedsiębiorstw turystycznych, jak Produkt turystyczny może stanowić ofertę przedsiębiorstw turystycznych, jak

i danego obszaru geograficznego czy administracyjnegoi danego obszaru geograficznego czy administracyjnego



Na obszarach górskich dominują w Polsce: turystyka narciarska, turystyka Na obszarach górskich dominują w Polsce: turystyka narciarska, turystyka

uzdrowiskowa, turystyka piesza, turystyka rowerowa, turystyka konna, uzdrowiskowa, turystyka piesza, turystyka rowerowa, turystyka konna,

turystyka kwalifikowana, turystyka kulturowa, agroturystykaturystyka kwalifikowana, turystyka kulturowa, agroturystyka

W ramach rozwoju produktów turystycznych opracowano koncepcje W ramach rozwoju produktów turystycznych opracowano koncepcje

programów promocyjnych dot. turystyki poprzemysłowej (industrialnej), programów promocyjnych dot. turystyki poprzemysłowej (industrialnej),

rowerowej, morskiej, ekoturystyki rowerowej, morskiej, ekoturystyki (POT)(POT)

Głównym kryterium wyodrębnienia określonego produktu turystycznego są Głównym kryterium wyodrębnienia określonego produktu turystycznego są

motywacje zidentyfikowanych i wyodrębnionych grup nabywcówmotywacje zidentyfikowanych i wyodrębnionych grup nabywców



Produkt obszaru recepcji turystycznej jest to całość składająca się z Produkt obszaru recepcji turystycznej jest to całość składająca się z

elementów materialnych i niematerialnych, stanowiących podstawę elementów materialnych i niematerialnych, stanowiących podstawę

istniejącego w umyśle turysty istniejącego w umyśle turysty wyobrażenia i oczekiwańwyobrażenia i oczekiwań związanych z związanych z

pobytem w danym miejscu pobytem w danym miejscu (E. Dziedzic 1998)(E. Dziedzic 1998)

WYOBRAŻENIA i stereotypyWYOBRAŻENIA i stereotypy



Podróżujący służbowo indywidualnie i grupowo:Podróżujący służbowo indywidualnie i grupowo:

„„Trzymający władzęTrzymający władzę””

„„Kadra dyrektorska”Kadra dyrektorska”

„„Kadra menadżerskaKadra menadżerska””

„„Lud pracującyLud pracujący””

WYOBRAŻENIA i stereotypyWYOBRAŻENIA i stereotypy



Autor (anonimowy) satyrycznego wierszyka różnicującego społeczeństwo:Autor (anonimowy) satyrycznego wierszyka różnicującego społeczeństwo:

„„Trzymający władzęTrzymający władzę”: mercedes – whisky – artystki”: mercedes – whisky – artystki

„„Kadra dyrektorska”:Kadra dyrektorska”: wołga – „Starka” – sekretarka wołga – „Starka” – sekretarka

„„Kadra menadżerskaKadra menadżerska”: syrenka – wyborowa – ”: syrenka – wyborowa – koleżanka biurowakoleżanka biurowa

„„Lud pracującyLud pracujący”: tramwaj – „czerwona” – własna żona”: tramwaj – „czerwona” – własna żona

WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup

strategicznych destynacji turystycznychstrategicznych destynacji turystycznych



Stolica krajuStolica kraju

Stolice regionówStolice regionów

Miasta inneMiasta inne

Gminy i powiatyGminy i powiaty

WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup WYOBRAŻENIA – propozycja dla czterech grup

strategicznych destynacji turystycznych w Polscestrategicznych destynacji turystycznych w Polsce



Stolica kraju: WarszawaStolica kraju: Warszawa – Pałac kultury – głowy prezesów – Pałac kultury – głowy prezesów wysoko uniesione do górywysoko uniesione do góry

Stolice regionów: Miasta wojewódzkieStolice regionów: Miasta wojewódzkie – Urzędy, instytucje – Urzędy, instytucje oraz regionalni dygnitarze – spotykać się z nimi należy bo oraz regionalni dygnitarze – spotykać się z nimi należy bo tradycja karzetradycja karze

Miasta inne: miasta mniejsze i miasteczkaMiasta inne: miasta mniejsze i miasteczka – rynek i pusta – rynek i pusta uliczka – nie ma co tam robić nawet urzędniczkauliczka – nie ma co tam robić nawet urzędniczka

Gminy i powiaty: regiony „zielone”Gminy i powiaty: regiony „zielone” – tak nam bliskie ale i – tak nam bliskie ale i dalekie – interesu nie zrobisz choćbyś miał pieniądze wielkiedalekie – interesu nie zrobisz choćbyś miał pieniądze wielkie

ORIENTACJA MARKETINGOWAORIENTACJA MARKETINGOWA

jednostki terytorialnejjednostki terytorialnej

jako niezbędne podejście władz samorządowych do zarządzania jako niezbędne podejście władz samorządowych do zarządzania

jednostka administracyjną we współczesnej gospodarce rynkowejjednostka administracyjną we współczesnej gospodarce rynkowej


Marketing destynacji turystycznejMarketing destynacji turystycznej

ORIENTACJA MARKETINGOWAORIENTACJA MARKETINGOWA jednostki terytorialnej to jednostki terytorialnej to

przyjęcie przez władze samorządowe postawy zmierzającej do przyjęcie przez władze samorządowe postawy zmierzającej do

wykreowania procesów wymiany i relacji w taki sposób, aby złożony wykreowania procesów wymiany i relacji w taki sposób, aby złożony

produkt danego obszaru zaspokoił zidentyfikowane i antycypowane produkt danego obszaru zaspokoił zidentyfikowane i antycypowane

potrzeby i potrzeby i oczekiwania rynków docelowychoczekiwania rynków docelowych, w zamian za uzyskane , w zamian za uzyskane

korzyści dla określonego obszaru traktowanego jako terytorialnie korzyści dla określonego obszaru traktowanego jako terytorialnie

określony i upodmiotowiony „określony i upodmiotowiony „zbiór” mieszkańcówzbiór” mieszkańców..

(T. Żabińska 2000(T. Żabińska 2000))





Wybór rynku docelowego

Plasowanie oferty

Planowanie produktu

Ustalanie cen Promocja Dystrybucja i sprzedaż

Segmentacja rynku

S T P

IDENTYFIKACJA NABYWCY – czyli kto to kupuje?IDENTYFIKACJA NABYWCY – czyli kto to kupuje?


Dlaczego turystyka biznesowa?Dlaczego turystyka biznesowa?

TURYSTYKA BIZNESOWA jest produktem na rynku TURYSTYKA BIZNESOWA jest produktem na rynku instytucjonalnym instytucjonalnym

nabywcy usług to nabywcy usług to

FIRMYFIRMY

INSTYTUCJE/ INSTYTUCJE/ ORGANIZACJEORGANIZACJE

NIE NASTAWIONE NIE NASTAWIONE NA ZYSKNA ZYSK

Co odróżnia turystykę biznesową od innych produktów turystycznych?Co odróżnia turystykę biznesową od innych produktów turystycznych?



rodzaj i liczba odbiorcówrodzaj i liczba odbiorców

skala zakupów/zamówień, skala zakupów/zamówień,

powtarzalność zamówień powtarzalność zamówień

racjonalizacja w motywach zakupówracjonalizacja w motywach zakupów

zbiorowy charakter podejmowanych zakupów zbiorowy charakter podejmowanych zakupów

partnerski charakter więzipartnerski charakter więzi

TB - produkt na rynku instytucjonalnymTB - produkt na rynku instytucjonalnym



występuje relatywnie mniejsza liczba odbiorców (w porównaniu z rynkiem występuje relatywnie mniejsza liczba odbiorców (w porównaniu z rynkiem turystyki wypoczynkowej), turystyki wypoczynkowej),

występuje stosunkowo duża skala zakupów/zamówień (zazwyczaj szeroki występuje stosunkowo duża skala zakupów/zamówień (zazwyczaj szeroki pakiet usług), pakiet usług),

ma miejsce powtarzalność zamówień w związku z realizacją zadań ma miejsce powtarzalność zamówień w związku z realizacją zadań statutowych (czy wymagań szybko rozwijającej się i konkurencyjnej statutowych (czy wymagań szybko rozwijającej się i konkurencyjnej gospodarki światowej),gospodarki światowej),

zauważalna jest racjonalizacja w motywach zakupów, zauważalna jest racjonalizacja w motywach zakupów, zbiorowy charakter podejmowanych zakupów zbiorowy charakter podejmowanych zakupów występuje partnerski charakter więzi usługodawcy i usługobiorcą–występuje partnerski charakter więzi usługodawcy i usługobiorcą–

nabywcą (nabywca jest zaangażowany w tworzenie produktu, może nabywcą (nabywca jest zaangażowany w tworzenie produktu, może kontrolować proces jego przygotowania)kontrolować proces jego przygotowania)

Beneficjenci turystyki biznesowejBeneficjenci turystyki biznesowej



HoteleOśrodki szkoleniowe

Zamki i PałaceKina i teatry

Muzea, SzkołyUniwersytety

Sale widowiskoweinne „niezwykłe” obiekty

KolejWypożyczalnie samochodów

Przedsiębiorstwa taksówkarskieLinie lotnicze

Komunikacja miejska

HoteleMotele

PensjonatyApartamenty

ZajazdyAkademiki

RestauracjeFirmy cateringowe

Bary szybkiej obsługiPuby

Kawiarnie

PCOFirmy nagłaśniająceFirmy florystyczne

TłumaczeTechnicy specjaliściConvention Bureau

Sklepy różneProducenci pamiątek

Lokalni touroperatorzyLokalne atrakcje

(wieża widokowa, muzea, wystawy, galerie)

Drukarnie Firmy ochroniarskie

Miejsce

spotkania Środki

transportu Zakwaterowanie

Turystyka biznesowa

Posiłki i napoje

Usługi specjalistyczne

Lokalni przedsiębiorcy

Struktura kosztów wyjazdów służbowych w PolsceStruktura kosztów wyjazdów służbowych w Polsce



24,90%

11,00%

14,40%

45,70%

4,0%

Noclegi

Wyżywienie

transport

usługi rekreacyjne

pozostałe

Główne powody rozwoju produktuGłówne powody rozwoju produktu



Podróżujący służbowo Podróżujący służbowo wydają więcejwydają więcej niż inni na podróż i w niż inni na podróż i w miejscu docelowym miejscu docelowym

Podróżujący służbowo to Podróżujący służbowo to osoby opiniotwórczeosoby opiniotwórcze w swoich w swoich środowiskach, środowiskach,

Podróżujący służbowo Podróżujący służbowo oczekują wysokiej jakościoczekują wysokiej jakości świadczonych usług,świadczonych usług,

Podróżujący służbowo korzystają z infrastruktury specjalnie Podróżujący służbowo korzystają z infrastruktury specjalnie dla nich przygotowanej jak i dla nich przygotowanej jak i ogólnejogólnej

Podróżujący służbowo Podróżujący służbowo stanowią kluczowy rynekstanowią kluczowy rynek docelowy docelowy dla wielu destynacji światowych i podmiotów gospodarczychdla wielu destynacji światowych i podmiotów gospodarczych

Podróże służbowe generowane Podróże służbowe generowane są cały roksą cały rok

Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki

biznesowej o największych skutkach gospodarczychbiznesowej o największych skutkach gospodarczych


Spotkania konferencyjne w PolsceSpotkania konferencyjne w Polsce

spotkania grupowe: kongresy, konferencje, sympozja, spotkania grupowe: kongresy, konferencje, sympozja, seminaria, zjazdy, zgromadzenia, szkolenia seminaria, zjazdy, zgromadzenia, szkolenia

W polskich obiektach konferencyjnych dominują W polskich obiektach konferencyjnych dominują seminaria i szkoleniaseminaria i szkolenia

Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki Konferencyjne formy spotkań – produkt turystyki

biznesowej o największych skutkach gospodarczychbiznesowej o największych skutkach gospodarczych



70,91%

28,01%

1,09%

małe

średnie

duże

Sezonowość spotkań konferencyjnych w obiektach Sezonowość spotkań konferencyjnych w obiektach



0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

14,0%

stycz

eń luty

mar

zec

kwiec

ień maj

czer

wieclip

iec

sierp

ień

wrzes

ień

paźd

ziern

ik

listo

pad

grud

zień

Rozkład spotkań konferencyjnych w obiektach ze względu Rozkład spotkań konferencyjnych w obiektach ze względu

na czas ich trwaniana czas ich trwania



44,82%

30,16%

13,62%

4,72%

bez noclegu

z jednym noclegiem

2 noclegi

3 noclegi i więcej

Obiekty konferencyjne w PolsceObiekty konferencyjne w Polsce

Łącznie aktywnych około 1 400 Łącznie aktywnych około 1 400



1 mazowieckie 15,8%

2 małopolskie 15,0%

3 dolnośląskie 9,6%

4 pomorskie 9,5%

5 śląskie 9,2%

6 wielkopolskie 9,2%

7 warmińsko-mazurskie 6,6%

8 zachodniopomorskie 5,1%

9 kujawsko-pomorskie 3,7%

10 łódzkie 3,6%

11 podkarpackie 2,8%

12 lubelskie 2,8%

13 podlaskie 2,7%

14 lubuskie 1,9%

15 świętokrzyskie 1,7%

16 opolskie 0,8%

Zleceniodawcy spotkań w obiektach konferencyjnych w Zleceniodawcy spotkań w obiektach konferencyjnych w

PolscePolsce



73,90%

19,25%

6,85%

firmy

organizacje non-profit

administracja publiczna

Rozkład terytorialny zleceniodawców korporacyjnych Rozkład terytorialny zleceniodawców korporacyjnych

spotkań konferencyjnychspotkań konferencyjnych



siedziba spólki z GPW

35,1%

11,6%9,6% 8,6%

6,3% 6,3%4,6% 4,0% 4,0% 3,0% 3,0%

1,3% 1,3% 0,7% 0,3% 0,3%0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

maz

owiec

kie

śląsk

ie

dolno

śląsk

ie

mał

opols

kie

pom

orsk

ie

wielko

polsk

ie

łódzk

ie

kujaw

sko-

pom

orsk

ie

podk

arpa

ckie

lubel

skie

święt

okrz

yskie

podla

skie

warm

ińsk

o-m

azur

skie

lubus

kie

opols

kie

zach

odnio

pom

orsk

ie


Turystyka biznesowa w PolsceTurystyka biznesowa w Polsce

Czynniki sprzyjające rozwojowi produktu Czynniki sprzyjające rozwojowi produktu turystyka biznesowa turystyka biznesowa

(na podstawie badań na rynku europejskim)(na podstawie badań na rynku europejskim) łatwy dostęp do informacji o możliwości organizacji dużych i łatwy dostęp do informacji o możliwości organizacji dużych i

małych spotkań biznesowychmałych spotkań biznesowych dogodne połączenia komunikacyjne dogodne połączenia komunikacyjne (dogodny dojazd do autostrady, portu (dogodny dojazd do autostrady, portu

lotniczego, stacje kolejowe z połączeniami Inter City)lotniczego, stacje kolejowe z połączeniami Inter City)

siedziba organizatora targów siedziba organizatora targów (giełd, wystaw handlowych)(giełd, wystaw handlowych)

siedziba lub filia szkoły wyższejsiedziba lub filia szkoły wyższej siedziba lub oddział inwestora zagranicznegosiedziba lub oddział inwestora zagranicznego obiekty i hale wystawoweobiekty i hale wystawowe pomieszczenia konferencyjnepomieszczenia konferencyjne biuro obsługi inwestorabiuro obsługi inwestora różnorodna oferta noclegowa różnorodna oferta noclegowa (droga i tania)(droga i tania)

hotele międzynarodowych siecihotele międzynarodowych sieci infrastruktura sprzyjająca spędzeniu wolnego czasu infrastruktura sprzyjająca spędzeniu wolnego czasu

Dziękuję za uwagęDziękuję za uwagę

Turystyka biznesowaTurystyka biznesowa

toto

BAAAAAAARDZO BAAAAAAARDZO

atrakcyjny produkt atrakcyjny produkt w marketingu polskich destynacjiw marketingu polskich destynacji

Krzysztof CieślikowskiKrzysztof Cieś[email protected]@wp.pl

Wrocław – styczeń 2009Wrocław – styczeń 2009

Business tourism as a key product in marketing destination

Business

Transcript of Business tourism as a key product in marketing destination