Blog - geneza

•

•

• Na ogół klienci lub potencjalni klienci, szukający informacji w Google

– najbardziej interesują ich informacje o nowych promocjach i produktach

– wykorzystują mechanizm komentarzy jak forum z poradami/opiniami

• Niezbyt liczba, ale nad wyraz aktywna grupa, nazywana często hejterami

– Niezmiernie często piszą negatywne, emocjonalne komentarze

– Nie przyjmują do wiadomości merytorycznych argumentów

• W większości to klienci Netii, którzy:

– są entuzjastami nowoczesnych technologii, chętnie i często dyskutują

– widzą czego chcą, mają i chętnie dzielą się swoimi pomysłami na

ulepszenia w firmie

• Blog to kolejne, obok biura prasowego i bezpośrednich kontaktów:

– źródło „newsów” (txt, xls, video)

– miejsce inspiracji do przekrojowych materiałów nt. branży, trendów Dziennikarze i blogerzy

Prosumenci i

techmaniacy

Klienci „gdzie

jest moje 20 Mb/s!?”

Googlowicze

Główne grupy odbiorców

Zalety

• Blog to własne medium - można tu

publikować dowolne treści i nie będąc

uzależnionym od innych mediów/serwisów

– Pełna kontrola nad treścią przekazu

wychodzącego i (w granicach rozsądku)

przychodzącego w formie komentarzy

– Łatwa dostępność danych o treściach

popularnych wśród czytelników

• Możliwość skanalizowania dyskusji na

tematy nie zawsze pochlebne dla firmy i

aktywnego w nich uczestnictwa w celu

przekucia porażek w sukcesy

– Bieżąca prewencja antykryzysowa (np.

zgłoszenia eskalacyjne od klientów)

– Szybkie nawiązanie kontaktu z

prosumentami w przypadku sytuacji

kryzysowych

Wady

• Otwartość na dialog (komunikację

dwukierunkową) przyciąga i kumuluje

narzekania (taka ludzka, a szczególnie

polska natura)

– Trzeba być przygotowanym

merytorycznie i mentalnie na trudne

rozmowy

– Należy się wyposażyć w grubą skórę by

przyjmować ciosy (z pokornym

nadstawianiem drugiego policzka)

– Trzeba się liczyć z zostaniem

„chrześcijaninem na arenie”

• Czasochłonność

- Praca praktycznie w trybie 24/7

- Dla większości autorów czasochłonne

jest już samo tworzenie wpisów o

dyskusjach nie wspominając.

Blog (dla firmy z klientami indywidualnymi) ma sporo

zalet, ale też liczne wady

Dziękuję za uwagę!

Karol Wieczorek

karol_wieczorek@netia.pl