ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Prawa konsumentów

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Najważniejsze akty normatywne regulujące ochronę praw konsumentów

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827), która reguluje m.in.: obowiązki przedsiębiorcy zawierającego umowę z konsumentem, zasady i tryb zawierania z konsumentem umowy na odległość i umowy poza lokalem przedsiębiorstwa i związane z tym odstąpienia od umowy.

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. nr 16, poz. 93, z późn. zm.), która zawiera definicję konsumenta oraz przepisy prawne dotyczące m.in.: rękojmi za wady i o gwarancji .

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Przepisy prawne dotyczące ochrony praw konsumentów są podobne we wszystkich

państwach należących do Unii Europejskiej.

Każde z państw członkowskich było zobowiązane do wdrożenia Dyrektywy Parlamentu Europejskiego w

sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych i związanych z tym gwarancji.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Konsument jest to człowiek, który dokonuje na rynku zakupów dóbr i usług na potrzeby swoje lub

swojej rodziny.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

art. 76 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej –„Władze publiczne chronią konsumentów,

użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi

praktykami rynkowymi. (…)

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Rękojmia za wady – odpowiedzialność sprzedawcy

wobec kupującego zawady fizyczne lub prawne

sprzedanej rzeczy.

Uprawnienia konsumenta i obowiązki sprzedawcy z

tytułu rękojmi są zapisane w Kodeksie cywilnym,

czyli są one narzucone przez prawo i na ich treść nie

ma wpływu ani konsument, ani sprzedawca.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Odpowiedzialność za wady prawne może mieć miejsce w następujących przypadkach:• sprzedawca sprzedał rzecz, która jest własnością innej osoby;• sprzedawca sprzedał rzecz, która jest obciążona prawem lub prawami innej osoby;• korzystanie z zakupionej rzeczy lub rozporządzanie nią jest ograniczone decyzją lub orzeczeniem właściwego organu.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne ma miejsce wtedy, gdy sprzedana przez niego rzecz jest

niezgodna z umową.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Najczęściej występujące przypadki niezgodności z umową:• sprzedana rzecz nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć.• sprzedana rzecz nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę.• sprzedana rzecz nie nadaje się do celu, do którego chce jej użyć kupujący – jeżeli przed dokonaniem zakupu kupujący poinformował o tym celu sprzedawcę, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżeń co do takiego przeznaczenia tej rzeczy.• sprzedana rzecz została wydana kupującemu w stanie niezupełnym.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Jeżeli zakupiony przez konsumenta towar ma wady, konsument ma prawo do złożenia oświadczenia (reklamacji), w którym może zażądać od sprzedawcy:• obniżenia ceny • wymiany rzeczy na wolną od wad;• usunięcia wady;• odstąpienia od umowy w przypadku istotnych wad zakupionego towaru;

Wybór jednego z ww. żądań wobec sprzedawcy należy do konsumenta. W ściśle określonych sytuacjach prawo dopuszcza, że sprzedawca nie zgodzi się z wyborem konsumenta i zaproponuje inny sposób załatwienia reklamacji.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona w okresie 2 lat od

momentu wydania towaru.Terminu tego nie można skrócić, z wyjątkiem towarów

używanych, przy których sprzedawca może ograniczyć okres swojej odpowiedzialności do jednego roku.

W przypadku zauważenia wady w zakupionym towarze reklamację najlepiej jest złożyć jak najszybciej- jednak

zgodnie z prawem można to zrobić w ciągu roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Gwarancja jest to dobrowolne oświadczenie

dotyczące jakości towaru, złożone przez gwaranta,

którym może być przedsiębiorca będący sprzedawcą,

producentem, importerem, dystrybutorem lub

pośrednikiem.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Udzielenie gwarancji następuje przez złożenie przez gwaranta oświadczenia gwarancyjnego,

określającego obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego.

Oświadczenie gwarancyjne utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku nazywane jest kartą

gwarancyjną lub gwarancją.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Czas gwarancji nie jest w żaden sposób określony przepisami prawa – zależy

wyłącznie od woli tego, kto udziela gwarancji.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Konsument może korzystać z uprawnień z tytułu rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z

gwarancji.

Wykonanie przez gwaranta uprawnień z tytułu gwarancji nie ma żadnego wpływu na

odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorcy i na odległość.

Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania

przyczyny.

Warunkiem odstąpienia od umowy jest złożenie sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy powoduje, że umowa jest uważana za niezawartą - konsument powinien zwrócić zakupiony

produkt w stanie niezmienionym, a sprzedawca powinien zwrócić konsumentowi zapłacone przez niego pieniądze.

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalemprzedsiębiorstwa lub na odległość tylko wtedy, gdy sprzedawca

prowadzi działalność gospodarczą.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Umowami zawieranymi poza lokalem są umowy zawarte:• w miejscu, które nie są lokalem przedsiębiorcy;• w wyniku przyjęcia przez przedsiębiorcę oferty złożonej przez konsumenta, jeżeli oferta ta została złożona poza lokalem; • w lokalu przedsiębiorcy lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość – bezpośrednio po tym, jak przedsiębiorca lub zatrudniona przez niego osoba nawiązała indywidualny i osobisty kontakt z konsumentem poza lokalem;• podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę, której celem lub skutkiem jest promocja oraz zawieranie umów z konsumentami.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Umowami zawieranymi na odległość są umowy zawarte przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, bez jednoczesnej obecności stron umowy.Umowami zawartymi na odległość są np. umowy zawarte przy wykorzystaniu:• poczty tradycyjnej;• poczty elektronicznej;• telefonu;• faksu;• Internetu.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Zwrot towaru zakupionego w tradycyjnym sklepie

Jeżeli konsument dokonał zakupu w tradycyjnym sklepie, to sprzedawca nie ma obowiązku przyjęciazwrotu towaru, nawet jeżeli towar jest zwracany w

oryginalnym opakowaniu i nie był przez nikogo używany.

Przyjęcie zwrotu towaru i wymiana go na inny towar lub zwrot pieniędzy zależy jedynie od

dobrej woli sprzedawcy.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Najważniejsze obowiązki przedsiębiorcy w umowach, innych niż umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość:• przekazanie informacji o towarze;• informowanie o cenach;• informowanie o swoich danych;• informowanie o prawach konsumenta – w tym m.in. o: swojej odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady, procedurze rozpatrywania reklamacji, treści usług posprzedażnych i gwarancji;• zapewnienie odpowiednich warunków techniczno -organizacyjnych sprzedaży;• wydanie wszystkich elementów towaru i instrukcji obsługi;• wyjaśnienie zapisów umowy.

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Instytucje publiczne zajmujące się ochroną praw konsumentów

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Prezes UOKiK) - organ administracji

rządowej.

Powiatowy rzecznik konsumentów – wykonuje zadania samorząd powiatowego z zakresu ochrony

interesów konsumentów

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Najbardziej znane organizacje pozarządowe

działające na rzecz konsumentów:

Federacja Konsumentów

(www.federacja-konsumentow.org.pl)

Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

(www.konsumenci.org)

ww

w.e

ko

no

mik

.biz

.pl

Prawa konsumentów

Konsument może skorzystać z następujących

sposobów rozstrzygnięcia sporu ze sprzedawcą

1. Podjęcie negocjacji ze sprzedawcą i osiągnięcie

porozumienia.

2. Skierowanie sporu do polubownych sądów

konsumenckich, działające przy wojewódzkich

inspektoratach Inspekcji Handlowej.

3. Skierowanie sporu do sądów polubownych

działających przy innych organizacjach (UKE, KNF,

Rzecznik Ubezpieczonych, Arbiter Bankowy).

4. Złożenie pozwu w sądzie powszechnym