Benchmarking serwisów firm

oferujących zajęcia rozwojowe

dla dzieci w wieku przedszkolnym

Dominika Strzelec

Zarządzanie Informacją, Uniwersytet Jagielloński

Benchmark

„Wzorzec, punkt odniesienia względem którego można oceniać i porównywać efektywność jakiejś inwestycji, przedsięwzięcia,

zarządzania (…). W szerszym znaczeniu benchmarkiem może być po prostu każda firma, produkt, sposób zarządzania lub

wykonania usługi itd., które dla pozostałych producentów i usługodawców, ale również klientów i konsumentów są swoistą

miarą jakości, czy wręcz wzorem do naśladowania, wzorem tego co chcieliby produkować (producenci) lub otrzymywać

(klienci).”

Słownik badawczy [dok. elektr.]. http://dobrebadania.pl/slownik-badawczy.html [odczyt: 20.11.2014]

CELE:

analiza konkurencji na rynku europejskim

wyłonienie wzorcowych konkurentów

wskazanie źródeł najlepszych praktyk

METODA:

Benchmarking zewnętrzny - porównania dokonuje się z najlepszymi

firmami na rynku z tej samej branży

KRYTERIA DOBORU BENCHMARKÓW:

kryterium formalne - angielskojęzyczna wersja strony internetowej

kryterium treściowe - zgodność tematyki serwisu (podobna grupa

odbiorców, zajęcia dla najmłodszych dzieci)

Liczba benchmarków z danego kraju:

Wielka Brytania – 4

Czechy – 3

Hiszpania – 2

Dania, Francja, Holandia, Niemcy, Polska, Węgry – 1

Gymboree (teren działalności: Niemcy, Austria, Szwajcaria)

Formularz oceny serwisów

Dwie główne kategorie:

1. Przekaz symboliczny (19 kryteriów)

2. Kategoria ogólna „Zawartość” (49 kryteriów)

2.1. Zawartość, przekaz informacyjny (content)

2.2. Design (projekt graficzny)

2.3. Struktura i nawigacja

2.4. Strona startowa

2.5. Dostępność informacji/ łatwość jej wyszukiwania

2.6. Kontrola działań, informacja zwrotna, obsługa błędów

2.7. Język

2.8. Formularze zapisu na zajęcia

ŁĄCZNA LICZBA KRYTERIÓW: 68

SKALA OCEN: 0 - 10

1. Spójność przekazu graficznego z aktualną ofertą

2. Określenie misji, celów i priorytetów

3. Podstawowe informacje o historii firmy

4. Zrozumiałe ikony (dosłowne lub symboliczne)

5. Wszystkie teksty na stronie mają podobny poziom trudności w odbiorze

6. Podział tekstu na akapity, stosowanie nagłówków

7. Jasne, wyraźnie, treściwe, adekwatne nagłówki

8. Czy w polskiej wersji tekstów pojawiają się w nadmiarze zdrobnienia i inne oznaki

infantylizacji przekazu

9. Czy z analizy tekstów na stronie jasno wynika, że są one przeznaczone w tej samej

mierze dla matek, co dla ojców?

10. Czy w tekstach na stronie występują element perswazji opartej na strachu lub

poczuciu winy?

Przekaz symboliczny

11. Czy porady rozwojowo-wychowawcze dla rodziców są opatrzone jakimkolwiek źródłem?

12. Czy teksty na stronie są starannie zredagowane i wolne od błędów (interpunkcja, składnia,

stylistyka)?

13. Czy teksty na stronie powielają stereotypy płciowe na temat dzieci?

14. Czy teksty na stronie sugerują, że firmy jest skierowana do osób o określonym poziomie

zamożności?

15. Czy strona oferuje dokładną i jednoznaczną informację o dostępności miejsc w

poszczególnych grupach zajęciowych?

16. Czy strona udostępnia profile instruktorek, na podstawie których rodzic może ocenić

spójność kryteriów rekrutacji szkoleniowców i franczyzobiorców z rzeczywistymi

kwalifikacjami zatrudnianego personelu?

17. Czy w ofercie badanej firmy (dostępnej na stronie) są jakiekolwiek wzmianki o dzieciach z

niepełnosprawnością?

18. Czy w regulaminie opisano dokładnie i jednoznacznie prawa i obowiązki rodzica?

19. Czy strona zawiera informacje o ubezpieczeniu i odpowiedzialności cywilnej w razie

wypadku dziecka / rodzica podczas zajęć?

Przekaz symboliczny c.d.

Dziękuję za uwagę