Barcamp Poznań 2, Sympatia i Vitalia

Zarządzanie społecznością na przykładzie Sympatia.pl i

Vitalia.plDominik Golenia

6 październik 2007Barcamp Poznań

Poznań, 6 października 2006 Barcamp 2 / 31

Symetria – poznać i ulepszyć

3 obszary działań: zaistnieć w Internecie, wzrost ruchu, wzrost konwersji


Społeczność Sympatia.pl

• 1 mln UU/miesiąc• 2,5 mln

zarejestrowanych użytkowników

• Najwyższe przychody wśród serwisów randkowych w Polsce


Sympatia.pl - strategia

Start

Szybkie nawiązanie współpracy co-brand z portalem

Wprowadzenie opłat po zdobyciu pozycji nr 1 pod względem ilości profili

Pozyskanie użytk. Przewaga Zwiększanie dystansu

Wrzesień

2002

Czerwiec - Sierpień

2003

Przychody z reklam – na marginesie

2005


Sympatia.pl – strategia

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

1100

1200

1300

2001 2002 II 2003 2003 II 2004 2005

Sympatia.pl

Randka WP

Randki Interia


Społeczność Vitalia.pl

• 380 000 zarejestrowanych użytkowników

• 200 tys UU/miesiąc


Vitalia.pl - strategia

Benchmarking

Zarabianie – sprzedaż usług (od początku!)

Silna społeczność – sposób na pozyskanie ruchu


Kiedy komercjalizować?

3. Ograniczenie bezpłatnej funkcjonalności – wprowadzenie opłatPrzykład: Sympatia.pl

Kiedy?

Natychmiast

Po wykonaniu „milowego kroku”

1. B. silna pozycja na rynku2. „Przyklejenie” użytkowników (zapisana historia ich aktywności)

1. Unikalna usługa na rynkuPrzykład: Diety Vitalii

2. Wersja „premium” (dodatkowe korzyści)Przykład: Flickr.com, Fotka.pl

Jak „przylepić” użytkowników do serwisu


Motywy uczestnictwa w społecznościach

Wewnętrzne

Aktywizacja następuje, gdy człowiek chce zaspokoić swoje osobiste potrzeby

Przykłady:

-Potrzeba znalezienia partnera (Sympatia.pl)

- Potrzeba schudnięcia (Vitalia.pl)

Zewnętrzne

Wzbudzenie potrzebpoprzez stosowanie kar i

nagród oraz manipulowanie

Przykłady:

-Obowiązki zawodowe

- Stworzenie mody na posiadanie bloga


Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)

Fizjologiczne

Bezpieczeństwa

Przynależności

Szacunku, uznania

Samorealizacji

W świecie rzeczywistym:Schronienie, pożywienie, ubranie, dochód, seks

W Internecie:Fizyczny dostęp do Sieci Intuicyjny interfejs, wysoka użyteczność (web usability)Poprawne funkcjonowanie oprogramowania

W świecie rzeczywistym:

Unikanie niebezpieczeństw

Zabezpieczanie się przed nieszczęściami

W Internecie:Bezpieczeństwo transakcji on-lineBezpieczeństwo danych osobowych w Sieci

W świecie rzeczywistym:

Interakcja z innymi ludźmi, akceptacja z ich strony

W Internecie:Kontakt e-mailowyInstant messaging Fora dyskusyjne

W świecie rzeczywistym:Autorytet, władza, prestiż

W Internecie:Posiadanie „swojej” witryny internetowej Zamieszczenie nazwiska w publikacjach on-line Występowanie w charakterze eksperta w forach dyskusyjnych

W świecie rzeczywistym:Mentorstwo, dzielenie się wiedząMaksymalne wykorzystanie swojego potencjału intelektualnego

W Internecie:Występowanie jako innowator Tworzenie własnej twórczościDzielenie się wiedzą profesjonalną (własne doświadczenia)


Hierarchia potrzeb ludzi (na podstawie piramidy Masłowa)

Bezwarunkowe spełnienie

Ich brak uniemożliwia realizację reszty potrzeb

Konieczne minimum do stworzenia społeczności

Możliwość spełnienia pomaga utrzymać użytkowników w społeczności

Przewaga konkurencyjna

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/87/Maslow.svg


Spełnienie potrzeb na przykładzie Sympatia.pl i Vitalia.pl

Potrzeby fizjologiczne i bezpieczeństwa:- wydajny system (Sympatia - 400 wywołań do bazy na sekundę)

- konwencjonalna budowa strony (web usability)

- doświadczeni i oddani pracownicy

- kopie bezpieczeństwa

- plany na wypadek awarii

- GIODO + polityka prywatności



Potrzeba przynależności:- początkowe sztuczne „wypełnienie ludźmi” i tworzoną przez nich treścią

- eksponowanie „user generated content”

- profile

- komentarze do pamiętników

- silna promocja forum (m.in. w Gazecie Vitalii)



Potrzeby szacunku, uznania oraz samorealizacji:- własna „strona” (profil i blog w Sympatii, pamiętnik odchudzania w Vitalii)

- hierarchia użytkowników (data rejestracji, licznik odwiedzin, ilość wysłanych listów, top lista popularnych pamiętników)

- włączenie użytkowników w współtworzenie serwisu (moderacja, powierzanie zadań, nieustanny dialog)


Ukierunkuj wysiłek na cel

Vitalia.pl – „schudnij”, „zrzuć 10 kg”, „wyglądaj tak jak modelka”, „odchudź się przed ślubem”, „odchudź się po urodzeniu dziecka”, „bądź piękna”



„Klub Zwycięzców”



Sympatia.pl – „odnajdź miłość”, „znajdź chłopaka/dziewczynę”, „umów się na randkę”, „poznaj nowych przyjaciół”, „przeżyj miłosną przygodę” ;-)



„Poznali się w Sympatii”


Czynniki sukcesu - podsumowanie

1. Atrakcyjny content

2. Funkcjonalność i użyteczność

3. Szybkość działania strony

4. Aktywne słuchanie potrzeb użytkowników (the learning relationship)

5. Rozwój i doskonalenie (m.in. benchmarking)

Strony:• Informacyjne• Komercyjne• Portale• Web 2.0

6. Design

• Promujące markę• Promujące produkt• Promujące usługi• Artystyczne

MARKA (wartości)


Podsumowanie

Królem - content

Królową - usability

Problemy ze społecznościami



• Sprzeczne interesy

Użytkownicy – maksymalizacja korzyści, najlepiej wszystko za darmo

Serwis – maksymalizacja zysku, wzrost oglądalności, wzrost zasięgu

Co robić:

- Wdrażać najpierw obopólnie korzystne rozwiązania

- Realizować plany nawet wbrew woli użytkowników



• „Mit bezpłatności” – czkawka po bańce internetowej

To powinno być za darmo!

Co robić:

- Edukować, oswajać, przygotowywać do opłat („tylko teraz bezpłatnie”), nie rozdawać zbyt dużo za darmo

- Budować płatne funkcje wraz z wartością dodaną (unikalne korzyści np. Sympatia – „Lista osób, które odwiedziły Twoją stronę”)



• „Przynieś, wynieś, pozamiataj”

Co robić:

- Nie ulegać naciskom

- Pokazywać się, odpowiadać na wątpliwości



• Szkalowanie, mijanie się z prawdą

Co robić:

- Przedstawiać prawdę (bez wchodzenia w konflikt z osobą, która skłamała)



• Destrukcyjni użytkownicy

[…] Zakładam, że milczenie ze strony władz Sympatii oznacza dobrowolne odstąpienie od mediacji na temat w/w zarzutów i wolę rozwiązania sprawy na drodze postępowania sądowego.[…] żądać będę zadość uczynienia w kwocie 30 000 PLN […]Równocześnie informuję, iż równolegle do w/w działań będę starał się doprowadzić do nałożenia przez GIODO, na spółkę SYMPATIA, kary wynikającej z przepisów określających uprawnienia Generalnego Inspektora.

Co robić:

- Nie dać się ponieść emocjom

- W przypadku braku przyjęcia logicznych argumentów zignorować



• Wprowadzenie niepopularnych rozwiązań

Co robić:

- Przygotować użytkowników do zmiany

- Równoważyć straty z nowymi korzyściami (wartość dodana, rabaty za lojalność)



• Wytykanie każdego najmniejszego błędu

Co robić:

- Unikać podawania terminów, liczb

- Nie obiecywać lub dotrzymywać obietnic

„[…] W większości przypadków będziemy starali się odpowiedzieć na list w ciągu 48 godzin […]”

„[…] Zmiany na forum powinny nastąpić w ciągu 2 tygodni […]”


Źródło: http://alistapart.com/stories/marsvenus/ Curt Cloninger

„Eksperci są z Marsa, a designerzy z Venus”

Dziękuję za uwagę

Dominik Golenia

[email protected]

www.symetria.pl

Barcamp Poznań 2, Sympatia i Vitalia

Documents

Transcript of Barcamp Poznań 2, Sympatia i Vitalia