Autoleads 2014 - Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych...
11
TNS Auto Leads 2014 © TNS 2014 TNS Auto Leads 2014 Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych Salonów Samochodowych
-
Upload
tns-polska -
Category
Automotive
-
view
442 -
download
0
description
TNS Auto Leads 2014 to druga edycja projektu badającego jakość obsługi zapytań elektronicznych w autoryzowanych stacjach dealerskich. Sprawdziliśmy dwadzieścia pięć marek, które stanowią trzon na rynku sprzedaży nowych samochodów w Polsce. Jest to pierwsze opracowanie dostępne na rynku polskim zrealizowane na tak dużą skalę i tak szczegółowo opisujące branżę oraz standardy obsługi w kanale online. Większa część procesu decyzyjnego dotyczącego wyboru nowego samochodu przeniosła się do Internetu. Zanim klient trafi do salonu spędza wiele godzin przed ekranem komputera poszukując informacji na temat interesującego go modelu. Ostatecznie niemal wszystkie działania online sprowadzają się do tego, aby potencjalny klient kliknął na ikonkę „umów się na jazdę testową” lub wysłał prośbę o ofertę. W tym miejscu pojawia się kwestia prawdziwej efektywności: co dzieje się dalej z pozyskanym przez marketingowca leadem? Gdzie zaczyna się lub gdzie kończy efektywność budżetu wydanego na kampanię online w branży motoryzacyjnej? Co może stanąć na przeszkodzie szczęśliwemu finałowi transakcji w tej wymagającej branży? Aby udzielić wyczerpujących odpowiedzi na te pytania opracowaliśmy jednolity zestaw pytań kontrolnych. W raporcie skupiać będziemy się zarówno na tym czy klienci otrzymali odpowiedź od dealerów, a także na jakości tych odpowiedzi (spełnienie poszczególnych standardów wynikających z pytań kontrolnych). Wyniki zostaną zaprezentowane w zestawieniu z wynikami zeszłorocznej edycji badania. Zapraszamy do zapoznania się z ofertą.
Transcript of Autoleads 2014 - Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych...
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
TNS Auto Leads 2014Niezależny audyt jakości obsługi zapytań elektronicznych do Autoryzowanych Salonów Samochodowych
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
Spis treści
2
1Raport 4
2Warunki zakupu 7
3Dlaczego TNS 9
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
W tym miejscu pojawia się kwestia prawdziwej efektywności: co dzieje się dalej z pozyskanym przez marketingowca leadem? Gdzie zaczyna się lub gdzie kończy efektywność budżetu wydanego na kampanię online w branży motoryzacyjnej? Co może stanąć na przeszkodzie szczęśliwemu finałowi transakcji w tej wymagającej branży? Aby udzielić wyczerpujących odpowiedzi na te pytania opracowaliśmy jednolity zestaw pytań kontrolnych.
W raporcie skupiać będziemy się zarówno na tym czy klienci otrzymali odpowiedź od dealerów, a także na jakości tych odpowiedzi (spełnienie poszczególnych standardów wynikających z pytań kontrolnych). Wyniki zostaną zaprezentowane w zestawieniu z wynikami zeszłorocznej edycji badania.
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą.
Alina Krogulec-KłossSenior Research Executive
t:+48 22 598 97 16
m: +48 504 129 647
Wstęp
TNS Auto Leads 2014 to druga edycja projektu badającego jakość obsługi zapytań elektronicznych w autoryzowanych stacjach dealerskich. Sprawdziliśmy dwadzieścia pięć marek, które stanowią trzon na rynku sprzedaży nowych samochodów w Polsce. Jest to pierwsze opracowanie dostępne na rynku polskim zrealizowane na tak dużą skalę i tak szczegółowo opisujące branżę oraz standardy obsługi w kanale online.
Większa część procesu decyzyjnego dotyczącego wyboru nowego samochodu przeniosła się do Internetu.
Zanim klient trafi do salonu spędza wiele godzin przed ekranem komputera poszukując informacji na temat interesującego go modelu. Ostatecznie niemal wszystkie działania online sprowadzają się do tego, aby potencjalny klient kliknął na ikonkę „umów się na jazdę testową” lub wysłał prośbę o ofertę.
3
1Raport
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
Jan Kowalski
Klient
Pt 2014-10-15 12:45
Elementy poddane weryfikacji
2. Szybkość odpowiedzi
4. Powitanie
1. Czy odpowiedź jest merytoryczna*?
3. Wystąpienie załącznika i jego format
5. Podziękowanie za zapytanie
6. Poprawność ortograficzna
8. Aktualne promocje7. Oferta finansowania
11. Zaproszenie na jazdę próbną
9. Oferta na rozliczenie starego samochodu
10. Zaproszenie do salonu12. Wystąpienie podkreśleń, emotikonów13. Zakończenie
e-maila
14. Dane doradcy
15. Dane dealera
*Odpowiedź merytoryczna – odpowiedź nawiązująca do naszego zapytania. Pomijane były odpowiedzi automatyczne oraz informacje dziękujące nam za zapytanie z wiadomością kto zajmie się naszym zapytaniem.
5
16. Follow up oferty
Nowy badany element w tej edycji
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
Metodologia
Dobór próby
Wysłanych zostało 1287 zapytań elektronicznych.
Marki
Badaniem objętych zostało 25 marek. W badaniu uczestniczyły wszystkie salony danej marki, do których była możliwość wysłania zapytania elektronicznego.
Zasięg badania
Badanie marki stanowią trzon na rynku sprzedaży nowych samochodów osobowych w Polsce
6
2Warunki zakupu
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
Koszty
Produkt:
Wyniki badania udostępniamy w postaci raportu Power Point oraz tabel w podziale na poszczególne marki biorące udział w badaniu (tabele z danymi dotyczącymi aktualnej edycji badania). Nie przewidujemy sprzedaży samych tabel wynikowych.
Warunki korzystania z badania:
Dane zawarte w badaniu są własnością TNS Polska. TNS Polska udostępnia Zleceniodawcy pełne dane jednak nie zezwala na wykorzystywanie ich poza organizacją. W szczególności zabrania się publikowania danych przekazanych w raporcie.
Czas oczekiwania:
Raport dostępny będzie 2 dni robocze po dokonaniu zakupu.
Koszt raportu
Aby poznać koszt raportu zapraszamy do kontaktu
8
3Dlaczego TNS
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
Kupując Raport Auto Leads 2014
Szeroka znajomość rynku automotive
Polecamy nasze pozostałe opracowania syndykatowe:
Motoryzacyjny Audyt Klientów Zamożnych
Niezależny Audyt Jakości Obsługi Autoryzowanych Serwisów Obsługi (TNS Garage QualityCheck)
Lider badań motoryzacyjnych
Jesteśmy liderem wśród firm realizujących badania na rynku motoryzacyjnym.
Największe opracowanie tego typu
Jest to pierwsze dostępne w Polsce badanie tego typu zrealizowane na tak dużą skalę i obejmujące tak szczegółowo standardy obsługi w kanale online.
1 2 3
10
TNS Auto Leads 2014
© TNS 2014
TNS Polska | ul. Wspólna 56 00-687 Warszawa| +48 22 598 98 98 | www.tnsglobal.pl/automotive
Zapraszamy do kontaktu!
11
Alina Krogulec-Kłoss
Senior Research Executive
t:+48 22 598 97 16
m: +48 504 129 647
