© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public. Page 1 of 1

IT Essentials 5.0

7.7.2.3 Arkusz - Zebranie informacji od klienta

W tym arkuszu, będziesz działać jako technik telefonicznego centrum pomocy, zwrócisz się do klienta z pytaniami zamkniętymi i otwartymi, na temat problemów z jego laptopem. Klient skarży się na połączenie sieciowe w jego laptopie, które jest niestabilne. Klient twierdzi, że używa bezprzewodowej karty sieciowej do łącznia się z siecią. Klient wierzy w to, że laptop może być zbyt daleko od bezprzewodowego punktu dostępowego; jednakże nie wie, gdzie ten punkt się znajduje. Jako technik, musisz być w stanie zadawać pytania, które zostaną zapisane w arkuszu zlecenia. W poniższej tabeli, zapisz pytania otwarte i zamknięte, które chciałbyś zadać klientowi.

Pytania zamknięte Pytania otwarte